【最新规章制度范本范文模板】酒店前台房卡管理制度
前厅管理规章制度范本(3篇)
前厅管理规章制度范本一、岗位职责1. 前厅工作人员需熟悉酒店的各项服务标准和流程，了解酒店设施、房型、价格等信息，能够主动向客人提供准确的信息。
2. 维护前厅的良好形象，保持服务态度热情、礼貌，随时为客人提供周到的服务。
3. 接待客人的到来，帮助客人办理入住手续，并向客人介绍酒店的设施和服务，并为客人提供相关的信息。
4. 接听并转接客人的电话，并及时核实信息准确性，确保精确转接及信息广播。
5. 解答客人的疑问和投诉，耐心倾听客人的意见和建议，并及时向相关部门反馈客人的反馈意见，确保问题得到及时解决。
二、工作纪律1. 工作时间：按照酒店规定的工作时间准时到岗，并提前做好接班工作。
2. 流程规范：按照酒店的各项工作流程操作，不得自行创新，如有必要可以向上级领导反映并提出合理化建议。
3. 着装要求：工作人员需穿着整洁干净的工作服，并佩戴工作牌，保持个人形象的修养。
4. 语言规范：工作人员需用标准的普通话进行沟通，语速适中，声音宜轻不宜响，不使用难以理解的俚语和行业术语。
三、服务规范1. 问候礼貌：对每位客人都要有礼貌的问候，使用客人尊姓大名或称呼客人的尊称。
2. 热情服务：主动向客人提供帮助，为客人提供所需的服务，并对客人的需求给予及时的回应和解决。
3. 信息准确性：了解酒店的各项服务和设施，能够向客人提供准确的信息，确保客人获得满意的解答。
4. 敬业精神：工作人员需具备良好的工作态度和职业精神，对待客人的投诉和建议要积极解决，并及时向领导报告情况。
四、应急处置1. 突发事件：工作人员遇到突发事件需要及时向领导汇报，并在领导的指示下采取相应的措施，确保客人的安全。
2. 紧急电话：接听紧急电话时，应保持冷静、清晰，核实信息的准确性，并及时采取相应的紧急措施。
五、员工关系1. 团队合作：工作人员需遵循团队合作原则，积极与同事沟通合作，共同完成工作任务，不得有排斥、诋毁、抱团现象。
2. 相互尊重：工作人员需尊重同事和下级，不得以权利压迫他人，不得侮辱或歧视他人。
酒店前台房卡管理制度
酒店前台房卡管理制度一、引言酒店前台房卡是酒店管理系统中不可或缺的一部分，房卡管理的好坏直接影响到酒店的客房管理效率和服务品质。
因此，建立一套科学合理的房卡管理制度对于酒店的稳定运行和提升服务质量至关重要。
二、房卡的种类和用途1.房间门卡：供客人开启房间门锁，控制进入客房的权限；2.总门卡：掌握全酒店客房的开锁权限，主要由酒店管理层和安保人员使用；3.特殊门卡：如特别权限门卡、会议室门卡等，用途不同，权限也不同。
三、房卡管理的基本原则1.严格保密：房卡是客房安全的重要保障，严格保密房卡信息，避免泄露；2.精细管理：建立房卡领用、归还、销毁等全过程管理制度，确保房卡使用安全；3.规范操作：规范房卡使用流程，杜绝非授权使用行为。
四、酒店前台房卡管理制度1.房卡领用和入库管理（1）酒店前台设立专门的房卡领用单，要求工作人员领用房卡需填写领用人姓名、领用数量、领用日期等信息，并由领取人签字确认；（2）严格控制房卡入库，前台接收新房卡时应核对数量和类型，并做好登记记录，确保房卡数量的准确性。
2.房卡使用和发放管理（1）酒店前台应按照客人的入住信息和需求，为客人提供相应数量和类型的房卡；（2）客人离店后，酒店前台应及时收回客人的房卡并做好标记，以便日后盘点和处理；（3）对于长期住宿客人，前台可根据客人的需求提供额外的房卡，但需在系统中做好相应记录。
3.房卡保管和归还管理（1）酒店前台应将未使用的房卡妥善保管，避免破损和丢失；（2）当有房卡需要归还或者重新发放时，前台应仔细检查房卡的状态和数量，并进行登记记录；（3）对于废旧或损坏的房卡，前台应及时销毁，并在系统中作废处理。
4.房卡遗失和补办管理（1）客人如遗失房卡，应立即通知酒店前台，前台应及时做好相应的挂失处理，并核实客人的身份信息；（2）如客人需要补办房卡，酒店前台应按照规定流程进行操作，并核实客人的身份信息，确保安全性。
五、房卡安全管理1.安全存放：前台应将房卡存放在安全密闭的地方，避免破损和丢失；2.定期检查：定期检查房卡的数量和状态，确保能够及时发现问题并进行处理；3.安全使用：工作人员应严格按照规定使用房卡，避免私自使用或泄露给他人。
酒店前台管理规章制度范文
酒店前台管理规章制度范文第一章总则第一条为规范酒店前台管理工作，确保前台工作的高效有序进行，提升服务质量，保障客户满意度，特制定此管理制度。
第二条本制度适用于酒店前台所有工作人员，包括前台接待员、行李员、电话接线员等相关人员。
第三条酒店前台工作人员应严格遵守本制度的规定，严禁违反或擅自修改制度内容。
第四条酒店前台管理规章制度由酒店管理层负责解释、执行和监督。
第二章工作职责第五条前台接待员的主要工作职责包括：接待客人、登记客人信息、安排客房、办理退房手续、解决客人问题等。
第六条行李员的主要工作职责包括：协助客人搬运行李、为客人提供行李寄存等服务。
第七条电话接线员的主要工作职责包括：接听来电、转接电话、为客人预订房间等。
第八条前台工作人员在工作中必须严格执行职责，保持服务热情，确保客户满意度。
第三章工作流程第九条客人到达前台时，前台接待员应立即迎接客人，询问客人需求并为其办理入住手续。
第十条前台接待员应核对客人身份证件，登记客人信息，为客人分配房间并向客人说明房间设施、服务等。
第十一条客人在前台结账离店时，前台接待员应核对客人所使用的消费项目并办理退房手续。
第十二条行李员应主动搬运客人行李，为客人提供周到的服务，并注意保护客人的财物。
第十三条电话接线员应及时接听来电，礼貌应答客人问题，并为客人提供预订等服务。
第四章安全保障第十四条前台工作人员必须严格遵守酒店安全管理规定，保障客人和酒店安全。
第十五条前台工作人员在工作中发现可疑人员或物品时，应及时向安保部门报告，并采取必要措施。
第十六条酒店前台应配备紧急应变设备，如灭火器、急救箱等，并定期进行安全演练。
第五章服务标准第十七条前台工作人员应以客户为中心，提供优质服务，解决客户问题，确保客户满意度。
第十八条前台工作人员应保持良好的工作态度，礼貌待客，积极主动为客户提供帮助。
第十九条前台工作人员应遵守服务规范，不得泄露客户信息，不得对客人进行不当的言行。
第六章违纪处罚第二十条酒店前台工作人员如果有违反本制度规定的行为，将受到相应处罚，包括警告、罚款、停职直至开除。
酒店前台房卡管理制度
酒店前台房卡管理制度1. 颁发房卡：酒店前台在客人办理入住手续后，根据客人预定信息，将适当的房卡颁发给客人。
前台应核实客人身份并记录发放房卡的相关信息，以便后期进行查询和管理。
2. 房卡使用：客人获得房卡后，可以使用该房卡进入酒店的房间。
客人应妥善保管房卡，不得随意转借或丢失。
若遗失房卡，客人应立即通知前台，以便前台进行相关处理。
3. 退房房卡收回：客人在退房时，应将房卡交还给前台，前台将进行房卡的清点和登记。
确保房卡的有效收回，以便后续客人的使用。
4. 临时房卡授权：客人有特殊需求时，可以向前台申请临时访问授权，由前台根据客人的需求和酒店规定决定是否提供临时房卡授权。
前台应记录下临时房卡授权的使用时间和使用目的，并定期进行审核。
5. 房卡报废：酒店应定期更换和更新房卡系统，旧的或有问题的房卡应及时报废。
前台应记录报废的房卡信息，并进行合理处理，以确保房卡的安全性和有效性。
6. 房卡管理记录：酒店前台应建立完善的房卡管理记录系统，包括颁发房卡、退房房卡收回、临时房卡授权等记录。
记录内容应包括客人信息、房卡颁发/收回时间和地点、房卡使用目的等，以便于日后查询和管理。
7. 房卡安全管理：酒店应加强房卡的保密性和安全性管理，未经授权人员不得随意访问房卡系统。
前台应妥善管理房卡，定期检查和清点房卡库存。
如发现异常情况或房卡丢失，应立即通知相关部门进行处理。
8. 房卡系统监控：酒店应安装监控系统监控房卡使用情况，以便及时发现和处理房卡管理中的问题。
监控记录应定期保存，并定期查看和审核。
总之，酒店前台房卡管理制度的目的是确保房卡的有效管理和使用安全，保护客人的个人隐私和酒店的利益。
酒店房卡管理制度细则
第一章总则第一条为加强酒店房卡管理，确保房卡使用的规范性和安全性，提高酒店服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有房卡的使用、保管、回收和销毁等环节。
第三条酒店房卡是客人入住酒店的重要凭证，具有身份验证和支付功能。
第二章房卡发行与领取第四条房卡发行部门负责房卡的申请、制作、发放和回收工作。
第五条酒店员工房卡由人力资源部门统一管理，发放给正式员工。
第六条客人房卡由前台接待部门根据入住需求制作，发放给入住客人。
第七条房卡领取时，领取人须出示有效证件，填写领取登记表。
第八条领取房卡时，应核对房卡信息，确认无误后签字确认。
第三章房卡使用第九条房卡仅限本人使用，不得转借、出租或买卖。
第十条客人使用房卡时，应遵守酒店相关规定，如客房使用规则、消防规定等。
第十一条客人入住时，房卡作为身份验证和支付凭证，应妥善保管，不得遗失。
第十二条如客人遗失房卡，应立即通知前台接待部门，办理挂失手续。
第十三条客人退房时，应将房卡交还前台接待部门，进行房卡回收。
第四章房卡保管第十四条房卡应存放在安全的地方，防止丢失或被盗。
第十五条人力资源部门对员工房卡进行集中保管，指定专人负责。
第十六条前台接待部门对客人房卡进行分区域保管，确保房卡安全。
第十七条房卡保管人员应定期对房卡进行检查，发现问题及时上报。
第五章房卡回收与销毁第十八条客人退房时，前台接待部门负责回收房卡。
第十九条回收的房卡应进行核对，确认无误后进行销毁。
第二十条房卡销毁前，应登记销毁记录，并由销毁人员签字确认。
第六章罚则第二十一条任何员工或客人违反本制度，造成房卡丢失、损坏或被盗，应承担相应责任。
第二十二条员工房卡遗失，需赔偿等值房卡或罚款。
第二十三条客人房卡遗失，需支付一定金额的赔偿费用。
第七章附则第二十四条本制度由酒店行政部门负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起实施。
第二十六条本制度如有未尽事宜，由酒店行政部门根据实际情况予以补充和完善。
酒店前台房卡管理制度
酒店前台房卡管理制度第一章总则第一条为了规范酒店前台房卡的管理，提高服务质量，保障客人的权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于酒店前台对房间卡片的发放、使用、管理和归还等工作。
第三条酒店前台房卡管理应遵守国家相关法律法规，严格执行酒店的各项规章制度。
第四条酒店前台房卡管理工作应加强与客房部门、安保部门的联动沟通，建立有效的协作机制。
第五条酒店前台房卡管理工作由客房部门负责具体操作，前台负责监督管理，安保部门配合开展相关工作。
第二章房卡的发放第六条酒店前台发放房卡应遵循“一间一卡”的原则，即每间客房对应一张房卡。
第七条房卡的发放应经过客人的有效登记和身份确认，确保发放给客人本人使用。
第八条在发放房卡时，前台应向客人说明使用注意事项和相关服务。
第九条前台应保留客人的有效证件复印件，并在系统中录入相关信息，确保房卡使用的安全性。
第十条对于特殊客人或特殊需求，例如家庭客房、会议室等，需提前做好相关卡片的准备和登记工作。
第三章房卡的使用第十一条客人在使用房卡时，应注意正确使用，并妥善保管，避免丢失或损坏。
第十二条客人不得将房卡转借他人使用，一旦发生丢失或损坏，应及时向前台进行挂失和更换。
第十三条对于多天入住客人，酒店前台应提醒客人在离店时归还房卡，并做好相关结算工作。
第十四条房卡的使用记录应存档保存，以备日后核查使用情况和管理分析。
第四章房卡的管理第十五条酒店前台应建立健全的房卡管理制度和相关流程，包括房卡的领用、归还、回收等方面。
第十六条房卡的存放应安排在安全可靠的地方，避免房卡丢失或被盗。
第十七条对于发放的房卡，前台应建立明确的登记台账，并定期进行清点和核实。
第十八条房卡的使用期限应有明确规定，过期或损坏的房卡应及时剪角或回收。
第十九条房卡的使用权限应根据客人的需求进行设置，确保安全和便捷。
第五章房卡的归还第二十条客人在离店时，应如实归还房卡，并进行结算和结账等相关工作。
第二十一条客人不得擅自保留房卡，一旦发现应及时向前台进行归还和登记。
酒店管理房卡制度规定
第一章总则第一条为加强酒店客房管理，提高服务质量，保障客人权益，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有客房及公共区域。
第三条本制度由酒店客房部负责解释和实施。
第二章房卡种类及使用第四条房卡分为以下几种：1. 客人房卡：供酒店客人入住时使用，具有唯一性。
2. 员工房卡：供酒店员工入住时使用，具有唯一性。
3. 临时房卡：供酒店临时需要入住的人员使用，有效期为临时入住期限。
第五条房卡使用规定：1. 客人房卡仅限本人使用，不得转借他人。
2. 员工房卡仅限本人使用，不得转借他人。
3. 临时房卡仅限本人使用，不得转借他人。
4. 房卡遗失或损坏，应及时报告客房部，并办理补卡手续。
5. 房卡一旦被收回，立即失效，不得再次使用。
第三章房卡管理第六条房卡管理职责：1. 客房部负责房卡的制作、发放、回收和保管。
2. 餐饮部、前台接待等相关部门协助客房部做好房卡管理工作。
第七条房卡制作：1. 房卡采用一次性不干胶材料制作，确保房卡不易复制。
2. 房卡上须注明房号、客人姓名、入住时间、离店时间等信息。
3. 房卡制作完成后，由客房部进行编号和登记。
第八条房卡发放：1. 客人入住时，由前台接待员根据客人信息办理房卡发放手续。
2. 员工入住时，由人力资源部或相关部门办理房卡发放手续。
3. 临时房卡由客房部根据实际需要办理发放手续。
第九条房卡回收：1. 客人离店时，由前台接待员收回房卡。
2. 员工离店时，由人力资源部或相关部门收回房卡。
3. 临时房卡在临时入住期限结束后，由客房部收回。
第十条房卡保管：1. 房卡应妥善保管，不得遗失或损坏。
2. 房卡应定期进行检查，确保房卡完好无损。
第四章违规处理第十一条以下行为属违规使用房卡：1. 转借房卡给他人使用；2. 擅自复制、伪造房卡；3. 故意损坏房卡；4. 房卡遗失后未及时报告。
第十二条对违规使用房卡的行为，将按照以下规定进行处理：1. 转借房卡给他人使用，一经查实，收回房卡，并给予警告；2. 擅自复制、伪造房卡，一经查实，收回房卡，并给予警告或罚款；3. 故意损坏房卡，一经查实，收回房卡，并给予警告或罚款；4. 房卡遗失后未及时报告，一经查实，收回房卡，并给予警告或罚款。
酒店前台制卡管理制度
一、目的为了加强酒店前台制卡管理，确保酒店客人信息的准确性和安全性，提高前台工作效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店前台所有涉及制卡业务的工作人员。
三、制卡流程1. 客人入住酒店时，前台工作人员应要求客人出示有效证件，如身份证、护照等。
2. 前台工作人员根据客人提供的证件信息，使用制卡设备进行制卡。
3. 制卡过程中，前台工作人员应确保以下信息准确无误：（1）客人姓名（2）证件号码（3）入住时间（4）离店时间（5）房间类型（6）联系方式4. 制卡完成后，前台工作人员将制好的房卡交予客人，并告知客人房卡的使用规则。
5. 如客人需要办理其他卡类（如贵宾卡、消费卡等），按照酒店相关规定办理。
四、卡类管理1. 房卡管理：（1）房卡仅限于入住客人使用，不得转借他人。
（2）客人离店时，前台工作人员应收回房卡，并进行销毁处理。
（3）如客人遗失房卡，应按照酒店规定进行补卡，并收取相应费用。
2. 其他卡类管理：（1）各类卡类按照酒店相关规定进行管理，确保客人信息准确无误。
（2）卡类使用过程中，如有遗失或损坏，应按照酒店规定进行补办或更换。
五、信息安全管理1. 前台工作人员应严格遵守国家有关信息安全的法律法规，确保客人信息保密。
2. 前台工作人员不得将客人信息泄露给无关人员，不得随意查阅、修改客人信息。
3. 制卡设备应定期进行安全检查，确保设备正常运行，防止信息泄露。
六、监督检查1. 酒店管理部门应定期对前台制卡工作进行监督检查，确保本制度得到有效执行。
2. 对违反本制度的工作人员，应根据情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。
七、附则1. 本制度由酒店前台管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
3. 本制度如有未尽事宜，由酒店管理层根据实际情况进行修订。
酒店前台规章制度大全（范文6篇）
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第一篇：酒店规章制度一、劳动管理制度1.工作时间：上午9：00―14：00左右，下午16：30―22：00左右，轮流值班2.休假：员工每月有四个半天假，不累计，不扣薪。
3.辞职：员工辞职需提前一个月，提交辞职申请得到批准后按规定办理相关交接手续，手续完备方可辞职4.试用：新员工从确认录用之日起签定合同，确立劳动关系契约，试用期为1―30天，根据员工的工作表现及业务技能可以考虑是否延长其试用期或提前转正，在试用期内若有不称职的或犯有重大过失，店方可随时辞退员工并不作任何补偿，;5.迟到.早退：上、下班时间10分钟之内。
6.矿工：无故不上班，视为旷工，旷一天扣三天工资，月内旷工3天以上，予以辞退：7、重大过失处罚;罚款50―500元，;8.请假：必须以书面形式请假，严禁电话请假，托人带信请假，病假需出示医生诊断书，请假期间均无工资;9、假权：部长有半天事假权，大堂经理有一天事假权。
一天以上，总经理审批，签字同意。
10、员工均有相互监督，举报歪风邪气之责。
举报属实的店方给予奖励并替其保密。
二、订餐制度电话订餐1.接电话人员：收银员、迎宾和大堂经理(值班经理)，其他员工未经许可一律不准接电话。
2.接电话使用规范用语：“您好，四川老家歪嘴鱼庄，请问有什么可以帮您?”3.记录内容：就餐人数、准确就餐时间、顾客姓名、单位、联系电话、预订桌数及区域。
记录好以后，要求重诉一遍，并且告诉订餐人，如果超时(30分钟)，本店有权另作安排。
4.通知有关部门和人员，提前做准备。
来客订餐1.有客人联系订餐时，应问清顾客姓名，联系方式、用餐人数和用餐的标准，以及预订桌号区域，桌数和用餐时间，全部作好记录，让客人过目之后在订餐单上签字，确认对订餐内容无异议。
2023全新酒店前台规章制度7篇
2023全新酒店前台规章制度7篇2023全新酒店前台规章制度精选篇1在快速变化和不断变革的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
到底应如何拟定制度呢？以下是整理的酒店前台房卡管理制度，欢迎大家分享。
一、房卡类别：1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理)3、领班卡由各楼层领办持有4、楼层卡各楼层员工持有5、客人卡由前台员工制作注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏,应立即上报部门,采取相应的措施(消磁和补办),前台要有补办记录,以免酒店遭受损失二、客人卡的管理制度：1、将客房匙交给客人前,前台员工必须确认客人身份;2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙,双人房根据客人要求可发放两条房匙,并在电脑中注明;3、客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符→说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理),确保插卡前使用的钥匙作废。
4、客人钥匙损坏：a.验卡→显示房号和客人所报相同,且在期限内→重新制作l把钥匙给客人,并向客人致歉。
b.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人,并向客人致歉。
5、客人寄存钥匙：a.听清客人所报房号,请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致,取房卡填写房号,钥匙插入新房卡,放在寄存抽屉内→客人来取时,验明身份后,交还钥匙,将写房号的房卡撕毁。
b.如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,重新制作钥匙,再进行寄存。
c.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单,请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。
6、客人退房时,前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号,必须验卡验证无误后,方可通知客房服务员查房并办理退房手续。
酒店前台规矩管理制度范本
一、总则为加强酒店前台管理，提高服务质量，确保酒店运营秩序，特制定本制度。
本制度适用于酒店前台全体员工。
二、工作态度1. 员工应树立“宾客至上，服务第一”的服务理念，以热情、礼貌、耐心、细致的态度对待每一位宾客。
2. 员工应严格遵守酒店规章制度，服从领导安排，团结协作，共同维护酒店形象。
3. 员工应积极参加培训，不断提高自身业务水平和服务技能。
三、仪容仪表1. 员工上班时必须按照酒店规定统一着装，佩戴工号牌，工服要保持干净、整洁。
2. 员工应保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体，不得随意涂鸦、吸烟、喝酒。
3. 严禁在工作场所穿着或携带非酒店规定的服装。
四、考勤制度1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 事假、病假等特殊情况，需提前向部门负责人请假，并按照规定程序办理。
3. 严禁私自换班、代人签到、请假等行为。
五、劳动纪律1. 严禁携带私人物品进入工作区域，如需携带，需经部门负责人同意。
2. 严禁携带酒店物品出店。
3. 工作时间不得从事与工作无关的活动，如打私人电话、闲聊、吃零食等。
4. 严禁在工作场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
5. 工作时间不得擅自离岗、串岗、擅离职守。
六、工作职责1. 前台员工应熟练掌握酒店客房、餐饮、康乐等各项服务项目，为宾客提供优质服务。
2. 前台员工应认真负责地处理宾客咨询、预订、入住、退房等事宜。
3. 前台员工应关注宾客需求，及时解决宾客提出的问题，提高宾客满意度。
4. 前台员工应严格遵守保密制度，不得泄露宾客隐私。
七、投诉处理1. 前台员工应耐心倾听宾客投诉，不得与宾客发生争执。
2. 前台员工应及时将宾客投诉上报部门负责人，并协助处理。
3. 前台员工应积极采取措施，尽快解决宾客投诉，提高宾客满意度。
八、奖惩制度1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
九、附则1. 本制度由酒店人力资源部负责解释。
酒店前台管理规章制度范本
酒店前台管理规章制度范本一、总则第一条为了规范酒店前台管理，提高服务质量，保障酒店的正常经营，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店前台各部门的工作人员，包括前台接待、客房预订、收银、礼宾服务等岗位。
第三条酒店前台工作人员应遵循以下原则：（一）严格遵守国家法律法规，遵循社会公德，诚实守信，公平交易；（二）尊重旅客，热情服务，耐心细致，主动周到；（三）团结协作，爱岗敬业，廉洁奉公，持续改进。
二、工作规程第四条上班前，工作人员应做好各项准备工作，包括检查设备设施是否正常，整理工作台及宣传资料，确保工作环境整洁有序。
第五条工作人员应准时到岗，保持良好的精神面貌和工作态度。
工作时，不得做与工作无关的事情，如拨打私人电话、浏览无关网页等。
第六条接待旅客时，工作人员应主动问好，耐心解答疑问，及时提供所需信息，确保旅客满意度。
第七条客房预订过程中，工作人员应熟悉房态，合理推销房型，确保房费收入最大化。
第八条收银工作人员应准确熟练地收取现金、支票等支付方式，开具收费账单，及时为旅客结账。
第九条礼宾工作人员应负责接待重要旅客，提供优质服务，树立酒店良好形象。
第十条工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露旅客个人信息和酒店内部信息。
第十一条工作人员应定期参加培训，提高业务水平和服务质量。
三、交接班管理第十二条交班工作人员应将工作交接清楚，包括客房预订情况、房态、收银账务等。
接班工作人员应认真核对，确保交接无误。
第十三条接班工作人员应提前10分钟到达工作岗位，了解当班情况，做好准备工作。
第十四条交班时，工作人员应将未处理的事务向接班工作人员说明，确保工作连续性。
四、设备及物资管理第十五条工作人员应妥善保管酒店设备设施，不得私用或损坏。
如有损坏，应按价赔偿。
第十六条工作人员应节约使用办公用品，不得浪费。
如打印纸、笔墨等，应按需领取，用完及时报告。
五、纪律与处罚第十七条工作人员应遵守酒店纪律，服从领导安排，如有违反，将根据情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。
酒店开卡管理制度
一、目的与原则为了规范酒店客房房卡的开卡、使用和回收流程，保障酒店资产安全，提高客房服务质量，特制定本制度。
本制度遵循合法、合规、高效、安全的原则。
二、适用范围本制度适用于酒店客房部、前厅部、财务部等相关岗位及员工。
三、房卡种类及管理1. 房卡种类：（1）总控卡：由酒店总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、大堂经理持有，用于开启所有客房房门。
（2）领班卡：由各楼层领班持有，用于查房及开启所管辖楼层客房房门。
（3）楼层卡：由各楼层员工持有，用于打扫卫生及开启所管辖楼层客房房门。
（4）客人卡：由前台员工保管、制作，用于客人入住客房。
2. 房卡管理：（1）总控卡：由总经理室负责保管，不得外借，如需查看，需提前向总经理室申请。
（2）领班卡、楼层卡：由客房服务中心负责保管，实行每天签字借用制度。
领班卡用于查房，楼层卡用于服务员打扫卫生，调换楼层时需办理交接手续。
（3）客人卡：由前台员工保管、制作，开卡前需确认客人身份，单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡。
四、开卡流程1. 客人入住：（1）前台接待员核实客人身份，询问入住人数及房型。
（2）根据客人需求，制作相应数量的客人卡。
（3）将客人卡交给客人，并告知使用注意事项。
2. 客人离店：（1）前台接待员确认客人已结清费用，收回客人卡。
（2）客房部负责检查客房，如无损坏，将客人卡退还前台。
五、房卡遗失与损坏1. 客人卡遗失：（1）客人需向前台接待员说明情况，并提供有效证件。
（2）前台接待员核实身份后，向客人收取赔偿费（30元）重新制作一张新的客人卡。
2. 领班卡、楼层卡遗失或损坏：（1）各楼层员工发现领班卡、楼层卡遗失或损坏，应立即上报客房服务中心。
（2）客房服务中心核实情况后，进行消磁处理，并补办新卡。
六、监督与考核1. 各部门应加强对房卡管理制度执行情况的监督，确保制度落实到位。
2. 定期对相关岗位及员工进行考核，对违反制度的行为进行处罚。
客房房卡管理制度范本
一、总则为加强客房房卡的管理，确保酒店客房服务质量和客人权益，特制定本制度。
二、房卡种类及用途1. 客房房卡分为总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
2. 总控卡：由酒店相关管理人员持有，用于管理客房房卡的整体情况。
3. 领班卡：由各楼层领班持有，用于查房和开启所管辖楼层所有客房房门。
4. 楼层卡：由各楼层服务员持有，用于打扫卫生时使用，按照服务员的工作范围制作。
5. 客人卡：由前台员工保管、制作，用于客人入住、退房等环节。
三、房卡管理流程1. 客人入住时，前台员工需确认客人身份，为客人制作客人卡，并发放给客人。
2. 客人入住期间，客人卡由客人自行保管，不得转借他人。
3. 客人退房时，前台员工需收回客人卡，并进行销毁。
4. 领班卡、楼层卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。
5. 领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），网络班要有补办记录，以免酒店遭受损失。
四、房卡借用及归还1. 领班卡、楼层卡借用时，需填写借用登记表，并签字确认。
2. 借用人员在使用过程中，应妥善保管房卡，防止丢失或损坏。
3. 借用完毕后，应立即将房卡归还至客房服务中心，并签字确认。
五、房卡销毁1. 客人退房时，前台员工需收回客人卡，并进行销毁。
2. 领班卡、楼层卡在更换或损坏时，应予以销毁。
3. 销毁房卡时，需由两名员工共同监督，确保销毁过程安全、环保。
六、责任与处罚1. 对于未按规定使用、保管房卡，导致房卡丢失或损坏的，责任人需承担相应的赔偿责任。
2. 对于恶意损坏、盗窃房卡的行为，一经查实，将严肃处理，并追究法律责任。
3. 对于违反本制度的行为，酒店将视情节轻重给予相应的处罚。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由酒店客房部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由酒店客房部根据实际情况予以补充。
房卡管理制度范本
房卡管理制度范本一、总则第一条为了加强房卡管理，保障酒店的正常运营，维护酒店财产安全和客人权益，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内所有房卡的管理工作，包括房卡的制作、发放、使用、回收和保管等环节。
第三条房卡管理应遵循合法、合规、合理、安全的原则，确保房卡使用的正当性和有效性。
第四条酒店管理层应加强对房卡管理工作的监督和检查，确保房卡管理制度得到有效执行。
二、房卡类别与发放第五条房卡分为客人卡、员工卡和备用卡三种。
第六条客人卡由前台根据客人入住需求制作发放，每间客房发放一张，退房时回收。
第七条员工卡分为楼层卡、领班卡和总控卡，由相关管理人员持有，用于员工正常工作。
第八条备用卡由酒店管理层保管，用于应急情况下的房卡使用。
三、房卡使用与保管第九条房卡仅限于本人使用，不得转借、转让、复制或盗用。
第十条员工在执行任务时，应随身携带房卡，并在适当范围内使用。
第十一条房卡应妥善保管，防止丢失、损坏或被盗。
如房卡丢失或损坏，应立即上报管理层，并采取相应措施。
第十二条楼层卡和领班卡应实行签字借用制度，每天由客房服务中心签字借用，使用完毕后及时归还。
四、房卡回收与补办第十三条客人退房时，前台应收回客人卡，并进行核实无误后办理退房手续。
第十四条房卡丢失或损坏需要补办时，客人应验明身份，并按规定支付赔偿费。
酒店应重新制作新的房卡，并通知前台发放。
第十五条房卡回收应定期进行，确保房卡的正常使用和财产安全。
五、违规处理第十六条违反本制度的，一经发现，将按照酒店内部管理规定进行处理，严重者依法追究责任。
六、附则第十七条本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十八条本制度的解释权归酒店管理层所有。
注：以上房卡管理制度范本仅供参考，具体内容需根据酒店实际情况进行调整和完善。
前台房卡管理制度
前台房卡管理制度一、制度目的为保障酒店客房安全和保密，明确工作职责，规范操作流程，建立前台房卡管理制度，确保前台房卡使用的安全与便捷。
二、适用范围本制度适用于酒店前台工作人员。
三、工作职责1. 前台接待员：（1）负责发放客人房卡，确保每张房卡的唯一性。
（2）在客人入住时，核对身份信息，登记客人信息并发放房卡。
（3）定期检查房卡系统的运行情况，及时发现问题并及时处理。
2. 前台主管：（1）负责监督前台接待员的工作流程，确保房卡管理制度的执行。
（2）对前台接待员进行房卡管理培训，提高员工房卡管理意识和操作水平。
四、房卡使用1. 需要房卡的场合：（1）客人住店时，提供房卡进出客房。
（2）需要使用会议室、健身房、游泳池等设施时，提供相应的房卡。
（3）员工需要进出特定区域时，领用特定区域的房卡。
2. 房卡发放：（1）客人入住时，根据客人身份信息登记并发放房卡，确保只有客人本人可以使用。
（2）客人退房时，及时回收房卡，避免遗失或被他人使用。
3. 房卡管理：（1）对房卡进行登记管理，确保每张房卡的使用情况清晰可查。
（2）定期对房卡系统进行巡检，发现问题及时处理，确保系统正常运行。
（3）小心保管房卡，避免遗失或被盗用，如有遗失应及时补办并注销原房卡。
（4）禁止将房卡长时间借给他人使用，以免出现风险。
五、违规处理1. 若发现房卡遗失或被盗用，应立即通知前台主管及酒店安保部门，补办新卡并注销原卡，以防不法分子利用房卡进入客房进行犯罪活动。
2. 若员工违反房卡管理制度，严重影响酒店安全和服务质量，将给予相应的处罚，甚至予以解雇。
六、相关培训酒店应定期组织前台房卡管理制度培训，提高员工的风险意识和应急处理能力，确保酒店的客房安全和服务质量。
七、附则本制度于颁布之日起正式执行，如有改动或补充，经酒店相关部门讨论通过后即时调整，并通知全体员工知晓。
最新连锁酒店前台管理制度模版（3篇）
最新连锁酒店前台管理制度模版一、考勤制度1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。
5.严禁代人签到、请假。
二、仪容仪表1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。
三、劳动纪律1.严禁携带私人物品到工作区域。
(例如:提包、外套)2.严禁携带酒店物品出店。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
8.上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。
9.严禁使用客梯及其他客用设备。
10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面:1.严禁私自开房。
2.除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。
3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
5.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
7.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
10.自觉爱护保养各项设备设施。
11.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。
13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
酒店前台管理规章制度
第一章总则第一条为加强酒店前台管理，提高服务质量，保障酒店正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前台全体员工。
第三条前台员工应严格遵守国家法律法规、酒店各项规章制度和职业道德，以宾客为中心，提供优质服务。
第二章岗位职责第四条前台员工应熟悉酒店基本情况，包括酒店设施、服务项目、价格等。
第五条前台员工应负责接待宾客，办理入住、退房手续，解答宾客咨询，提供优质服务。
第六条前台员工应负责酒店客房预订、房间分配、房间调整等工作。
第七条前台员工应负责客房房态管理，确保客房信息的准确性。
第八条前台员工应负责处理宾客投诉，及时向上级领导汇报，协助解决问题。
第九条前台员工应负责酒店前台财务管理工作，包括收银、结账、账务核对等。
第十条前台员工应负责酒店前台设备维护，确保设备正常运行。
第三章工作要求第十一条前台员工应保持良好的精神面貌，仪容仪表整洁，穿着规范。
第十二条前台员工应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
第十三条前台员工应保持良好的工作态度，热情周到，耐心细致。
第十四条前台员工应熟练掌握前台业务流程，提高工作效率。
第十五条前台员工应积极参与酒店各项活动，提升自身综合素质。
第十六条前台员工应加强团队协作，相互支持，共同进步。
第四章考核与奖惩第十七条前台员工的工作考核包括服务质量、工作效率、工作态度等方面。
第十八条对表现优秀的前台员工给予表彰和奖励，对工作不力者给予批评和处罚。
第十九条前台员工违反本制度，视情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第五章附则第二十条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起实施。
第六章前台设备与物品管理第二十二条前台员工应妥善保管前台设备，如电脑、打印机、电话等，确保设备正常运行。
第二十三条前台员工应按照规定使用前台物品，不得私自挪用或带走。
第二十四条前台员工应定期检查前台设备与物品，发现损坏或丢失，应及时上报并处理。
第七章保密与安全第二十五条前台员工应严格遵守酒店保密制度，不得泄露宾客隐私。
酒店前台规章管理制度（精选6篇）
酒店前台规章管理制度酒店前台规章管理制度（精选6篇）随着社会不断地进步，越来越多地方需要用到制度，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
我们该怎么拟定制度呢？下面是小编整理的酒店前台规章管理制度（精选6篇），希望对大家有所帮助。
酒店前台规章管理制度11、8、30分上岗换装，10、40分检查卫生，10、50分淡妆上岗，16、00分检查卫生，16、10分淡妆上岗，20、30分下班，违者扣1分。
2、上岗时不准擅自离岗，大厅必须保持1个人三桌以上2个人，违者扣1分。
3、买单时本桌服务员跟随，如有跑单现象，实价赔偿损失，如给客人记错账单扣5分。
4、对客人要面带微笑，如带情绪上岗扣5分。
5、卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。
6、立岗时不准围吧台，或后厨传菜口违者扣1分。
7、浪费用品扣2分。
8、撤台不及时，不经常寻台，有糊锅想象扣2分。
9、员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。
五心、耐心、细心、关心、热心、贴心。
五勤、眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。
10、餐后客人遗留下的物品必须交吧台，违者扣50元钱。
11、值班人员必须及时补充消毒柜餐具违者扣1分。
12、餐损按实价赔偿损失，发现有偷仍餐具着扣5分。
13、不准陪客人喝酒违者扣5分。
14、对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。
15、超上班时间10分钟按旷工算5分，半小时以上扣3天工资。
16、每月餐损对不上员工自己平摊。
17、1个月没有扣分者奖100元钱。
18、服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。
19、不允许拿暗包，违者扣1分。
20、服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。
21、业务考核不合格每项各扣1分。
22、个人卫生不合格扣1分。
23、员工应做到先服务后申诉违者扣2分。
24、不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。
25、如有型为有损本店想象扣5分。
酒店前台规章管理制度2为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下、一、条例部分酒店前台惩罚部分、1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元（扣0、1分）；2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元（扣0.1分），超过5分钟罚款10元；3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元（扣0.1分）；5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。
2023酒店前台工作管理规章制度范文（10篇）
酒店前台工作管理规章制度范文（10篇）2023酒店前台工作管理规章制度范文（10篇）在酒店前台工作所接触过的管理制度都是什么样子的呢?在不断进步的社会中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
下面是小编给大家整理的酒店前台工作管理规章制度范文，仅供参考希望能帮助到大家。
酒店前台工作管理规章制度范文篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外)，违者给予10元/次罚款。
酒店前台工作管理规章制度范文篇21.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数;2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费;3.选定房间号，双击进入登记界面;4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”;5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”;6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。
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酒店前台房卡管理制度
规章制度包括行政法规、章程、制度、公约四大类。
不同的类别，反映不同的需要，适用于不同的范围，起着不同的作用。
规章制度的主要功能是：
1. 规范管理，能使企业经营有序，增强企业的竞争实力.
2. 制订规则，能使员工行为合矩，提高管理效率.
它的重要意义是：
制定企业规章制度是建立现代企业制度的需要。
制定企业规章制度是规范指引企业部门工作与职工行为需要。
企业的规章制度是完善”劳动合同制”，解决劳动争议不可缺少的有力手段。
4酒店前台房卡管理制度
一、房卡类别
1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理）
3、领班卡由各楼层领办持有
4、楼层卡各楼层员工持有
5、客人卡由前台员工制作
注若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失
二、客人卡的管理制度
1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份；
2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明；。