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希尔顿企业文化共17页
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理Байду номын сангаас服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
希尔顿酒店的经营理念
希尔顿酒店的经营理念希尔顿国际酒店集团，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内"希尔顿"商标的使用权。
那么希尔顿酒店的经营理念是什么呢？下面店铺就为大家解开希尔顿酒店的经营理念，希望能帮到你。
希尔顿酒店的经营理念希尔顿经营旅馆业的座右铭是:"你今天对客人微笑了吗?"这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。
美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。
80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造"宾至如归"的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的"微笑服务"体现出来。
希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。
希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。
专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。
如今，希尔顿的"旅店帝国"已伸延到全世界，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。
希尔顿旅馆已经吞并了号称为"旅馆之王"的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。
希尔顿认为:旅馆是一个服务和款待的行业，为了满足顾客的要求，希尔顿帝国除了到处都充满了微笑外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，成为一个综合性的服务机构。
因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施。
希尔顿的企业文化9267.doc
希尔顿的企业文化【篇一：希尔顿企业文化】希尔顿企业文化希尔顿的宾至如归希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。
专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。
他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》，时至今日，这本书已成了每个看希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。
如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。
希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为“旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。
“你今天对客人微笑了没有”企业礼仪是企业的精神风貌。
它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。
企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。
它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。
希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。
每他天至少到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员(从总经理到服务员)问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有?”1930年是美国经济萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了80％，希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元，希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工向他们特别交待和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。
一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。
因此，我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。
无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。
”事实上，在那纷纷倒闭后只剩下的20％的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微笑是美好的。
经济萧条刚过，希尔顿旅馆系统就领先进入了新的繁荣期，跨人了经营的黄金时代。
希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。
此时，希尔顿到每一家旅馆召集全体员工开会时都要问：“现在我们的旅馆己新添了第一流设备，你觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢呢?员工回答之后，希尔顿笑着摇头说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客部?如果缺员的美好 微笑，正好比花园里失去了春天的太阳。
各酒店品牌企业文化
各酒店品牌企业文化企业文化是指一个企业所秉持的价值观、行为准则和工作方式等方面的共同理念和共同认同。
各酒店品牌都有自己独特的企业文化，下面将介绍几个知名酒店品牌的企业文化。
1. 希尔顿酒店集团希尔顿酒店集团是全球最大的酒店品牌之一，其企业文化注重“待客之道”。
他们的使命是“成为最受尊敬和最受喜爱的酒店公司”，通过提供卓越的客户服务来实现这一使命。
希尔顿酒店集团的企业文化强调员工的专业素养和服务意识，鼓励员工关注细节，主动解决客户问题，并提供个性化的服务体验。
2. 万豪国际酒店集团万豪国际酒店集团是全球最大的豪华酒店品牌之一，其企业文化以“以人为本”为核心价值观。
万豪国际酒店集团的使命是“成为全球最受尊敬的酒店公司”，他们致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会，倡导员工关注客户需求，提供真诚的关怀和个性化的服务。
3. 皇冠假日酒店集团皇冠假日酒店集团是全球领先的商务酒店品牌之一，其企业文化注重“团队合作”。
皇冠假日酒店集团的使命是“成为全球最受推崇的商务酒店公司”，他们强调员工之间的合作和协作，鼓励员工分享知识和经验，共同为客户提供优质的服务。
4. 凯悦酒店集团凯悦酒店集团是全球知名的奢华酒店品牌之一，其企业文化以“创新”为核心价值观。
凯悦酒店集团的使命是“成为全球最受喜爱的奢华酒店公司”，他们鼓励员工提出新的想法和创新解决方案，不断提升客户体验，追求卓越。
5. 洲际酒店集团洲际酒店集团是全球最大的酒店集团之一，其企业文化以“关怀”为核心价值观。
洲际酒店集团的使命是“为客户提供真诚的关怀”，他们致力于为员工和客户创造温暖和友善的环境，关注员工的个人成长和发展，并提供个性化的服务。
总结：各酒店品牌的企业文化都有自己独特的特点，但都以客户需求为导向，注重员工的专业素养和服务意识，鼓励团队合作和创新，关注员工的个人成长和发展，提供个性化的服务体验。
这些企业文化的核心价值观是各酒店品牌成功的关键之一，也是他们赢得客户信任和忠诚度的重要因素。
希尔顿酒店的企业文化
希尔顿酒店的企业文化【篇一：希尔顿酒店核心文化】从1907年希尔顿酒店集团的创始人康拉德〃希尔顿开办第一家旅馆到今天，希尔顿酒店集团已经发展成为全球规模最大、知名度最高的连锁酒店之一。
希尔顿酒店以“真实、关注、欢快、灵活、周到、诚实、关爱”为企业的核心价值观，以让世界充满阳光、让大家感受到热情的温暖为愿景，将成为卓越的全球化酒店集团公司为使命，先已将希尔顿酒店发展成为全球最大的全方位服务酒店品牌。
在希尔顿酒店“真实、关注、欢快、灵活、周到、诚实、关爱”的企业的核心价值观的贯彻下，除了为顾客提供美味的菜肴和舒适的住宿环境外，还开设咖啡厅、会议室、宴会厅、健身房、游泳池、购物中心、银行服务点、旅行社、航空公司代理处等一系列配套服务设施。
客房分为单、双人房、套房、豪华套房。
考虑到不同客户的需要，酒店还提供高级休闲餐厅和方便的快捷餐厅。
所以的客房均配备空调、电视、电话、网络等常用设备，使每位寄宿于希尔顿酒店的客人都有宾至如归的感觉。
在快节奏的现代社会中，高质量睡眠对人们的生活至关重要。
对酒店顾客来说，睡眠质量很大程度上反映了酒店的服务质量。
为了使顾客有充足的优质的睡眠，希尔顿酒店从产品到服务都做到了极致，尽量缩小顾客寄宿酒店与住在家里的差别，减轻顾客的压力，让顾客住得放松，睡得舒适。
同时，希尔顿酒店还依据各地不同的风俗习惯，推出了各种特色服务项目，如在中国以实惠的房价为顾客提供舒适的住宿，在春节、元宵节、中秋节等传统节日，希尔顿酒店还推出一系列促销优惠活动。
酒店还根据各地实际情况、举办美食节以吸引顾客聚拢人气。
另外酒店还有专门针对婴幼儿以及老年人的特殊服务等。
这些不断创新的酒店产品和个性化服务，帮助希尔顿酒店扩大了品牌知名度，赢得了许多忠实的顾客。
坚信“没有满意的员工就没有满意的顾客”的希尔顿酒店也十分重视企业人才的培养和人力资源的储备。
希尔顿酒店帮每位员工量身设计职业生涯，同时为他们提供各种学习和锻炼的机会，并提拔优秀的内部员工从事更高级的岗位。
希尔顿的企业理念
希尔顿的企业理念希尔顿酒店的企业文化【篇一：希尔顿酒店核心文化】从1907年希尔顿酒店集团的创始人康拉德〃希尔顿开办第一家旅馆到今天，希尔顿酒店集团已经发展成为全球规模最大、知名度最高的连锁酒店之一。
希尔顿酒店以“真实、关注、欢快、灵活、周到、诚实、关爱”为企业的核心价值观，以让世界充满阳光、让大家感受到热情的温暖为愿景，将成为卓越的全球化酒店集团公司为使命，先已将希尔顿酒店发展成为全球最大的全方位服务酒店品牌。
在希尔顿酒店“真实、关注、欢快、灵活、周到、诚实、关爱”的企业的核心价值观的贯彻下，除了为顾客提供美味的菜肴和舒适的住宿环境外，还开设咖啡厅、会议室、宴会厅、健身房、游泳池、购物中心、银行服务点、旅行社、航空公司代理处等一系列配套服务设施。
客房分为单、双人房、套房、豪华套房。
考虑到不同客户的需要，酒店还提供高级休闲餐厅和方便的快捷餐厅。
所以的客房均店的客人都有宾至如归的感觉。
在快节奏的现代社会中，高质量睡眠对人们的生活至关重要。
对酒店顾客来说，睡眠质量很大程度上反映了酒店的服务质量。
为了使顾客有充足的优质的睡眠，希尔顿酒店从产品到服务都做到了极致，尽量缩小顾客寄宿酒店与住在家里的差别，减轻顾客的压力，让顾客住得放松，睡得舒适。
同时，希尔顿酒店还依据各地不同的风俗习惯，推出了各种特色服务项目，如在中国以实惠的房价为顾客提供舒适的住宿，在春节、元宵节、中秋节等传统节日，希尔顿酒店还推出一系列促销优惠活动。
酒店还根据各地实际情况、举办美食节以吸引顾客聚拢人气。
另外酒店还有专门针对婴幼儿以及老年人的特殊服务等。
这些不断创新的酒店产品和个性化服务，帮助希尔顿酒店扩大了品牌知名度，赢得了许多忠实的顾客。
坚信“没有满意的员工就没有满意的顾客”的希尔顿酒店也十分重视企业人才的培养和人力资源的储备。
希尔顿酒店帮每位员工量身设计职业生涯，同时为他们提供各种学习和锻炼的机会，并提拔优秀的内部员工从事更高级的岗位。
希尔顿酒店
希尔顿酒店第一篇：希尔顿酒店希尔顿酒店企业文化美国希尔顿饭店创立于1919 年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。
80多年来，希尔顿饭店生意如此之好财富增长如此之快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人胃的“微笑服务”体现出来。
希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。
希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。
专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。
他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》，时至今日，这本书已成了每个看希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。
如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。
希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为“旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。
“你今天对客人微笑了没有”企业礼仪是企业的精神风貌。
它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。
企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。
它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。
希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。
每他天至少到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员(从总经理到服务员)问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有?”1930年是美国经济萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了80％，希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元，希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工向他们特别交待和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。
一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。
希尔顿的酒店文化PPT资料23页
希尔顿酒店的发展历程
• 1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德·希尔顿、年 龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州 圣·安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家 庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元 ，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地 方都建起旅馆，一年开一家。”
• 7月，美国《HOTELS》杂志公布2019年的统计，希尔顿集团（美 国）2019年有酒店2259座，房间358408间，列第11位；2019年列
七条金科玉律
希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。希尔顿饭店的宗旨是“为我们 的顾客提供最好的住宿和服务”。希尔顿的品牌名称已经成为“出色”的代名词了。 ——康拉德·希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》，总结了自己一生经营酒店 的经历、经验与教训，其中包括酒店管理的七条金科玉律： 1、 酒店联号的任何 一个分店必须要有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要； 2、 预测要 准确； 3、 大量采购； 4、 挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间； 5、 为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养人才； 6、 加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广 告促销； 7、 酒店之间互相帮助预定客房； 具体说来，希尔顿饭店的成功得 益于其全面创新的管理模式，他们体现在以下几个方面： 1、 细分目标市场，提 供多样化的产品 2、 高标准的服务质量监控 3、 严格控制成本费用 4、 以人为本的员工管理战略 5、 积极全面地开展市场营销活动 6、 利用新技术 创立希尔顿的鼻祖康拉德·希尔顿是个精力充沛而能干的实业家，又是个实实在在的乐 天派。他把自己的成功归结为： 1、 发现自己的特有天资 2、 有大志，敢想 ，敢干，敢憧憬 3、 充实 4、 对生活要充满激情 5、 莫让你所占有的东 西占有了你 6、 有麻烦莫担忧 7、 担当起自己对这个世界的全部义务 8 、 不要沉溺于过去 9、 尊敬别人——对任何人也不要鄙视 10、 不间断的满 怀信心的祈祷
希尔顿企业文化
希尔顿企业文化【篇一：希尔顿企业文化】希尔顿企业文化希尔顿的宾至如归希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。
专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。
他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》，时至今日，这本书已成了每个看希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。
如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。
希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为“旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。
“你今天对客人微笑了没有”企业礼仪是企业的精神风貌。
它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。
企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。
它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。
希尔顿十分注重员工的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。
每他天至少到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员(从总经理到服务员)问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有?”1930年是美国经济萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了80％，希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元，希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工向他们特别交待和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。
一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。
因此，我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能忘。
无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于顾客的。
”事实上，在那纷纷倒闭后只剩下的20％的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的微笑是美好的。
经济萧条刚过，希尔顿旅馆系统就领先进入了新的繁荣期，跨人了经营的黄金时代。
希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。
此时，希尔顿到每一家旅馆召集全体员工开会时都要问：“现在我们的旅馆己新添了第一流设备，你觉得还必须配合一些什么第一流的东西使客人更喜欢呢?员工回答之后，希尔顿笑着摇头说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗?如果缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。
希尔顿的酒店文化
• 浓情的咖啡魅力6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房集团在北 京签署协议，宣布“康拉德”(Conrad)酒店落户北京；该集团旗下 经济型酒店品牌“斯堪的克”(Scandic)同时签约，两项工程均由 中房集团海外发展有限公司负责开发，计划于2008年北京奥运会 前营业。希尔顿酒店集团全球仅开18家的康拉德。北京康拉德酒 店有200间客房、100套服务式公寓；斯堪的克酒店有400间客房和 100套服务式公寓。这是欧洲以外的首家斯堪的克酒店，北京将成 为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市，包括豪华 型酒店康拉德、高档酒店希尔顿和面向中端市场的经济型酒店斯 堪的克。 • 7月，美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集团（美 国）2004年有酒店2259座，房间358408间，列第11位；2003年列
希尔顿企业文化之“你今天对客人微笑 了没有”
企业礼仪是企业的精神风貌。它包括企业的待客礼仪、 经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通 方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的 经营理念。它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和 塑造企业形象起着潜移默化的作用。希尔顿十分注重员工 的文明礼仪教育，倡导员工的微笑服务。他每天至少到一 家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员(从总 经理到服务员)问得最多的一句话，必定是：“你今天对 客人微笑了没有?”1930年是美国经济萧条最严重的一年 ，全美国的旅馆倒闭了80％，希尔顿的旅馆也一家接着一 家地亏损不堪，一度负债达50万美元，希尔顿并不灰心， 他召集每一家旅馆员工向他们特别交待和呼吁：“目前正 值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。一旦美国 经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月 出的局面。因此，我请各位记住，希尔顿的礼仪万万不能 忘。无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸 上的微笑永远是属于顾客的。
希尔顿酒店经营理念
希尔顿酒店经营理念
---希尔顿饭店公司已经是世界公认的饭店业中的佼佼者。
希尔顿饭店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”。
希尔顿的品牌名称已成为“出色”的代名词了。
----康拉德〃希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》，总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训，其中包括酒店管理的七条金科玉律：
1、酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要；
2、猜测要正确；
3、大量采购；
4、挖金子：把饭店的每寸土地都变成盈利空间；
5、为保证酒店的服务质量标准，其实不断地进步服务质量，要特别留意培养人才
6、加强倾销，重视市场调研，应特别重视公共关系，利用整个系统的上风，弄好广告促销；
7、酒店之间相互帮助预定客房；
具体说来，希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式，他们体现在以下几个方面：
1、细分目标市场，提供多样化的产品
2、高标准的服务质量监控
3、严格控制本钱用度
4、以人为本的员工管理战略
5、积极全面地展开市场营销活动
6、利用新技术
创建希尔顿的鼻祖康拉德〃希尔顿是个精神抖擞而能干的实业家，又是个实实在在的乐天派。
他把自己的成功回结为：
1、发现自己的特有天资
2、有大志，敢想，敢干，敢向往
3、充实
4、对生活要布满豪情
5、莫让你所占有的东西占有了你
6、有麻烦莫耽忧
7、担当起自己对这个世界的全部义务
8、不要沉溺于过往
9、尊敬他人——对任何人也不要鄙视
10、不中断的满怀信心的祈祷。
希尔顿酒店的形象塑造的过程500字
希尔顿酒店的形象塑造的过程500字
希尔顿企业文化与经营理念简介
美国希尔顿酒店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家酒店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球高端酒店最大规模的酒店之一。
80多年来，希尔顿酒店生意如此之好，财富增长如此之快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念。
并把这个理念贯彻到每一个员工的思想和行为之中，酒店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。
1、希尔顿企业文化之“你今天对客人微笑了没有”
2、希尔顿企业文化之锐意进取
3、希尔顿经营之敏锐地把握着客户的心理变化
4、希尔顿经营之满足客户心里诉求
创始人希尔顿对于作企业几点建议：
1、不要过于忧虑
2、不要留恋过去
3、不要让你所拥有的东西占据了你的思想情感
学习了解希尔顿企业文化与经营管理，总结下来希尔顿成功的关键点在于：
1、企业的形象第一树立优秀品牌
2、志向要远大想法要宏伟与做法要大方
3、发掘出自己独到的才智
4、带有企业家烙印的热忱与执著
结束语：
希尔顿用近100年的时间演绎了一个优秀的企业，保持着良好的企业文化，锐意进取的伟大历程，胸怀大志，百年不变的微笑，呈现出希尔顿强大的执行力，从几千到百亿资产企业既显示出奇迹又显示出脚踏实地中坚定前进的企业风格，也显示出作为资源整合者的强大力量！。
希尔顿企业文化
希尔顿的公司文化【篇一：希尔顿公司文化】希尔顿公司文化希尔顿的亲如一家希尔顿每日从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。
专门去看看希尔顿礼仪能否贯彻于职工的行动之中。
他写的很多书中有一本叫做?亲如一家?，时到现在日，这本书已成了每个看希尔顿旅店工作人员的“圣经〞。
此刻，希尔顿的财产已从 5000 美元展开到数百亿美元。
希尔顿旅店已经兼并了号称为“旅店之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅店，买下了号称为“旅店皇后的纽约普拉萨旅店，名声显赫于全世界的旅店业。
“你今日对客人浅笑了没有〞公司礼仪是公司的精神风采。
它包含公司的待客礼仪、经营作风、职工风采、环境部署风格以及内部的信息交流方式等内容。
公司礼仪常常形成传统与风俗，表达公司的经营理念。
它给予公司浓重的人情味，对培养公司精神和塑造公司形象起着耳濡目染的作用。
希尔顿十分着重职工的文明礼仪教育，倡议职工的浅笑效力。
每他天起码到一家希尔顿饭馆与饭馆的效力人员接触，向各级人员 (从总经理到效力员 )问得最多的一句话，必然是：“你今日对客人浅笑了没有?〞1930 年是美国经济冷清最严重的一年，全美国的旅店破产了80％，希尔顿的旅店也一家接着一家地损失不堪，一度欠债达 50 万美元，希尔顿其实不气馁，他招集每一家旅店职工向他们特别交待和号召：“当前正当旅店亏空靠借债度日期间，我决定强渡难关。
一旦美国经济惊慌期间过去，我们希尔顿旅店很快就能进入云开月出的场面。
所以，我请各位记着，希尔顿的礼仪千万不可以忘。
不论旅店自己遭受的困难怎样，希尔顿旅店效力员脸上的浅笑永久是属于顾客的。
〞事实上，在那纷繁破产后只剩下的 20％的旅店中，只有希尔顿旅店效力员的浅笑是美好的。
经济冷清刚过，希尔顿旅店系统就当先进入了新的繁华期，跨人了经营的黄金时代。
希尔顿旅店紧接着充分了一批现代化设备。
此时，希尔顿到每一家旅店招集全体员工开会时都要问：“此刻我们的旅店己新添了第一流设备，你感觉还一定配合一些什么第一流的东西使客人更喜爱呢 ?职工回复以后，希尔顿笑着摇头说：“请你们想想，如果旅店里只有第一流的设备而没有第一流效力员的浅笑，那些游客会以为我们供应了他们所有最喜爱的东西吗?假如缺乏效力员的美好浅笑，正好似花园里失去了春季的太阳和春风。
希尔顿酒店管理理念
希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。
希尔顿饭店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”。
希尔顿的品牌名称已经成为“出色”的代名词了。
----康拉德·希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》，总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训，其中包括酒店管理的七条金科玉律：
1、酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要；
2、预测要准确；
3、大量采购；
4、挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间；
5、为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养人才；
6、加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销；
7、酒店之间互相帮助预定客房；
具体说来，希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式，他们体现在以下几个方面：
1、细分目标市场，提供多样化的产品
2、高标准的服务质量监控
3、严格控制成本费用
4、以人为本的员工管理战略
5、积极全面地开展市场营销活动
6、利用新技术
创立希尔顿的鼻祖康拉德·希尔顿是个精力充沛而能干的实业家，又是个实实在在的乐天派。
他把自己的成功归结为：
1、发现自己的特有天资
2、有大志，敢想，敢干，敢憧憬
3、充实
4、对生活要充满激情
5、莫让你所占有的东西占有了你
6、有麻烦莫担忧
7、担当起自己对这个世界的全部义务
8、不要沉溺于过去
9、尊敬别人——对任何人也不要鄙视
10、不间断的满怀信心的祈祷。