融媒体中心建设的创新思维及痛点研究

融媒体中心建设的创新思维及痛点研究作者：陈永东来源：《新闻爱好者》2020年第04期【摘要】我国现今在大力推进融媒体中心建设，但其中存在策略不当、思维落后及痛点把握不准的问题，特别是后两者值得深入研究。

在创新思维方面，系统、共享、整合、优化、用户体验、痛点把握、快速迭代、创意及提效等方面思维尤为重要。

在痛点把握方面，需要对素材采集、内容生产、审核发布、监管监测、统计考核、内容展示及网络安全等方面的痛点问题进行认真梳理。

【关键词】融媒体中心;创新思维;痛点随着我国对媒体融合的重视程度越来越高，国内政务部门及多个行业开始探索融媒体中心的建设，试图通过新的组织架构及业务流程再造，提升媒体的传播力、引导力、影响力及公信力。

然而，融媒体中心建设中因出现创新思维不足及痛点把握不准的问题，不同程度上影响了其效果的发挥，值得认真反思与研究。

一、融媒体中心建设中存在的主要问题目前，在国内融媒体中心建设的推进中，除了对融媒体中心的认识不足、所需的人才队伍不足、体制改革滞后等问题外，至少还有以下三类问题不同程度地显现出来。

（一）基本建设策略不当的问题策略影响着项目的整体建设思路与推进过程。

融媒体中心建设的策略不当问题主要表现为三个方面。

第一，未能区分不同行业融媒体中心的需求。

目前，国内一些融媒体中心承建方用一个模子应对不同行业，甚为不妥。

传媒集团的融媒体（或全媒体）中心建设侧重于媒体自身的效率提升，政府融媒体中心则要兼顾政务服务功能及上下级联动功能。

企业在融媒体中心建设中，需充分发挥媒介融合的集群效应，从而实现新闻宣传与品牌传播的双重收益。

[1]铁路行业还认为其融媒体中心有利于创新铁路企业新闻报道工作模式。

[2]教育行业在融媒体中心建设中，除了融媒体中心的通常需求外，还有利于“大宣传”格局的构建，并成为推进高校媒体融合创新师生思想政治工作途径。

[3]可见，不同行业融媒体中心的需求不完全一样。

未来还会有更多行业参与到融媒体中心的建设热潮中，需要充分研究不同行业媒体融合的不同需求，进而建设有行业特色的融媒体中心。

第二，未能区分同一行业不同层次融媒体中心的需求。

即使是同一行业，也存在不同层次的单位，相应的需求不可能完全一样。

例如，就各省、自治区而言，省级、地级及县级融媒体中心的需求就不一样;同理，就直辖市而言，直辖市级及区（县）级融媒体中心的需求也不一样。

又比如，就教育融媒体中心而言，本科高校、高职、中职及普教的融媒体中心需求就各有区别，它们的复杂度基本上依次降低，侧重点亦有所不同。

另外，部属、省（区、市）属及地级市属学校的需求也不尽相同。

第三，融媒体中心建设未采用分阶段实施策略。

一些地方的融媒体中心想一步到位，将所有软硬件一次开发与采购，往往存在不切实际之处。

融媒体中心建设与许多项目类似，多数情况下不可能一蹴而就，可能分为若干个建设阶段。

之所以要分阶段建设，主要原因至少有三方面：首先，某些需求会随着时间发展而变化;其次，某些功能因目前的技术水平暂时不能实现;最后，项目建设受制于经费的多少，同时某些硬件若过早提前采购还会较早被淘汰。

因此，融媒体中心的建设通常应该有个分阶段规划，然后根据实际情况分阶段实施。

（二）建设思维相对落后的问题思维决定行为，许多行业在进行融媒体中心建设的过程中，或多或少表现出思维的落后。

甚至一些整天喊着“解放思想”的人，却可能在自己不知情的情况下，表现出思想保守、思维落后。

这主要有三方面原因：第一，过去的工作经验及旧观念根深蒂固。

许多人的个人经历、背景及相应的工作经验会较为“顽固”，相应的传统旧观念也较为“顽固”，进而形成了其具有一定风格的做事习惯，然而这些习惯可能是落后的。

第二，过去的决策与分配程序被习惯性沿用。

克里斯坦森在其名著《创新者的窘境》中提到，对成熟组织的成功“起到了关键作用的决策和资源分配程序——认真倾听消费者的意见、全面追踪竞争对手的动态、投资资源来设计和生产能带来更大利润的高性能和高质量产品——正是导致它们摒弃破坏性技术的流程”。

[4]旧的决策与资源分配程序未必适合于融媒体中心，甚至成为阻碍力量。

第三，许多人对所谓的新思维其实模糊不清。

虽然近年来大家都听说了“互联网思维”，但多数人对这一概念并不清楚，或者理解不深刻或不全面。

同时，目前所谓的“互联网思维”并没有严格的定义，具体包括哪些思维并未有清晰的归类，且未分层次，较为混乱。

鉴于此，本文第二部分将重点讨论融媒体中心建设中必需的一些创新思維。

（三）痛点把握不够准确的问题实际上，本文第二部分就有“痛点把握思维”，会专门讨论这个问题。

目前，在融媒体中心建设的探索中，许多单位及建设方并没有准确把握其所建设的融媒体中心各个环节最需要解决的问题，即痛点。

如果融媒体中心建设中的痛点不能准确把握，那么最急迫的需求就不清楚，名字叫得再好听，也可能华而不实，既不能解决当前各单位媒体传播存在的主要问题，还可能给单位现有的媒体宣传（传播）工作带来一定的干扰，甚至造成经费浪费。

因而，在融媒体中心建设过程中，千万不能在痛点没有把握清楚的情况下盲目推进。

正确的做法是，花足够的时间听取多方面的意见，包括过去单位在不同媒介做宣传（传播）工作同志的意见，单位不同媒介的受众（用户）的意见，社会上相关人士的意见，认真梳理及把握痛点。

对于融媒体中心建设中的痛点把握，本文第三部分将在多个层面加以梳理。

二、融媒体中心建设的创新思维对于融媒体中心建设，至少有以下九种创新思维需要在理解的基础上体现在实践中。

（一）系统思维融媒体中心建设是一个系统工程，需要有“系统思维”，即不是从局部看问题，而是从全局的各个层面综合理解融媒体中心。

系统思维是一种逻辑抽象能力，也可以称之整体观、全局观。

拥有系统思维，才能抓住融媒体中心的整体，抓住要害。

系统中各环节是相结合的有机整体，但系统的整体不等于其局部的简单相加。

系统思维要求对融媒体中心建设要有整体规划，分阶段实施，并使各个环节有机结合，有效衔接。

在没有融媒体中心之前，许多问题可能被看作是局部的、孤立的问题。

然而，有融媒体中心后，则要从全局看问题。

例如，单位出现网络负面舆情时，不能只是急着“灭火”，而要通过舆情发生前后的监测记录去发现问题的症结，不然只能是“头痛医头，脚痛医脚”。

（二）共享思维“共享思维”即相关资源不是由哪一方独占，而是让各方共享，从而发挥其更大的价值。

共享思维的本质是，不一定拥有但可以使用。

实际上，近年来已经为网民熟知的共享单车就是共享思维的极佳案例。

融媒体中心建设中非常需要共享思维。

其中，新闻素材可以共享，数据资源可以共享，各个媒体的内容也可以共享。

通过共享，原本需要每个媒体去寻找的素材、独占的资源或内容，可以开放给融媒体中心的其他媒体共同使用。

融媒体中心建设中需要共享思维，是因为它本质上可以帮助融媒体中心节省时间及人力成本，并使许多未被充分利用的素材、资源或内容得以物尽其用。

从另一种意义上，融媒体中心的人也可以“共享”，进而可能使融合之后因效率提高而人员精简，并达到人尽其才。

（三）整合思维既然名为“融媒体中心”，那就需要突出“融合”，而融合中最重要的事情即“整合”。

“整合思维”即把原来分散的东西有机地合并在一起，进而节省成本，提高效率。

融媒体中心的整合思维主要体现在机构整合、渠道整合、流程整合及数据整合等方面。

机构整合，即将原来多个媒体管理部门整合成一个大部门。

渠道整合，即将原先各媒体分散的渠道整合成一个渠道后台，对接原来多个渠道。

流程整合，即将原先各个媒体分散的新闻采集、生产、发布及监测等整合统一的对应流程。

数据整合，即将各个媒体原先分散的内外部数据合并在一起。

整合之后，可以由融媒体中心实现多个方面的统一管理：统一采集，统一生产，统一发布，统一监测，统一排名以及统一展示等。

同时，在统一监测、统一排名及统一展示时，还需要通过抓取等方式对内部及外部的数据进行整合，对本单位发布的信息与外部平台发布的相关信息进行整合。

（四）优化思维“优化思维”通常对应着业务或流程优化及再造，即将过去不科学、不合理、分散的、冗长的或用户体验不佳的业务及流程进行优化，研究如何去除不科学、不合理的环节，如何将分散的流程整合，如何将冗长的流程简化，如何将用户体验不佳的流程进行改善。

如果没有优化思维，则融媒体中心建设很可能只是走过场或“新瓶装旧酒”，并不能发挥实质性作用，并不能解决过去的问题，更谈不上效率的提升、成本的下降与人员的精简。

在融媒体中心建设中，需要单位相关部门认真梳理及研究各个传统流程的相关环节，以发现是否有可以优化之处。

同时，融媒体中心的业务方向也要优化。

有观点提出，融媒体中心建设宜精简业务，专攻优势内容，打造品牌价值[5]。

这也许不够准确，因为优化并不意味着简单的“精简”，而是要合理地进行重新优化组合。

（五）用户体验思维“用户体验思维”即要充分考虑用户的感受，以广大用户的良好体验为产品设计及相应内容生产时的基点与依据。

其中需要注意的是，当今比品牌更重要的是用户全过程的体验。

如果用户全过程的体验都是好的，他们会自愿为你宣传，进而形成良好的口碑。

融媒体中心的建设过程中，就应体现用户体验思维，即要充分重视融媒体中心的各个渠道相应受众（用户）的体验，把受众（用户）的体验好不好、满意不满意当作衡量融媒体中心办得好不好的基本标准。

用户体验思维要注意体验的全过程，即融媒体中心的每个人、每个产品在每个环节都要多为用户着想。

例如，用户使用某功能的步骤是否符合常人习惯，用户在提问咨询后能否得到及时的回应，用户最常用的功能能否最迅速找到，都值得我们仔细琢磨。

（六）痛点把握思维“痛点把握思维”就是要找准用户痛点并彻底解决好它。

其实，“痛点”就是用户最迫切的需求。

当然，有时这种需求可以通过市场调查得到;有时，可以深入研究产品，预测或制造出某种痛点或迫切需求。

前者主要针对已有产品的已有功能，后者主要针对新功能或新产品。

[6]试想，如果融媒体中心不能准确把握用户最迫切的需求（即“痛点”），设计出的东西多数是自己臆想的功能、流程或步骤，那么就會经常出现无关痛痒的功能，进而会沦为摆设，甚至劳民伤财。

本文第三部分着重讨论融媒体中心建设中的痛点问题把握，也是为了让承建方瞄准要害。

因为唯有用户痛点找准了，彻底解决好了，用户才会获得深刻、良好的体验，进而义无反顾地长期选择你的产品。

（七）快速迭代思维“快速迭代策略”即在产品发布后，不断快速地进行更新，不断地完善功能，不断地提升用户体验。

产品的完美有个过程，这就需要不断地改进。

快速迭代，即以迅速的行动，缩短迭代的过程，从而让产品能以用户想象不到的更新频率进行不断改进。

以许多人熟知的“学习强国”App为例，其经常都会对某些局部进行改进，或修正相应的错误，让许多功能操作变得越来越合理、越来越方便，进而让多数用户的体验得以不断提升。