客户接待流程模板.docx
接待流程方案3篇
接待流程方案接待流程方案3篇为了确保工作或事情能有条不紊地开展,我们需要提前开始方案制定工作,方案是有很强可操作性的书面计划。
那么你有了解过方案吗?下面是小编帮大家整理的接待流程方案,希望能够帮助到大家。
接待流程方案1一、接受前厅的婚宴通知单:明确婚宴举办的时间,菜品的标准,客户是否有特殊要求,将婚宴菜品告知厨房,准备接单。
并且要准备好相应桌数的餐具等物品。
二、与客户沟通接待事宜:确定好上菜的时间以及顺序等细节程序,提前商定好会场的摆桌方式,是否有一些酒店方的赠送物品也要提前沟通好。
三、婚宴当天接待工作:1.提前安排员工布置婚宴场地,将餐具等物品都摆放好,宾客到场之后要提供为助宾客放置衣物等服务。
2.协助新人在婚宴过程中发放香烟,糖果等物品,并且还要协助新人举行结婚仪式。
四、宴会结束后收尾工作:引领宾客离开宴会场所,待客人允许之后可以开始撤出婚宴摆放物品,并且要保持好的服务态度,最后就是打扫卫生等收尾工作。
新人婚宴接待流程:通常婚宴场所分为三个重点,即入门接待处、宴席场合、新娘休息房这三个地方,招待人员都应该多关照,互相保持密切联系,当天的婚礼才能够万无一失。
婚宴接待流程尤其新娘房更是要特别注意,因为当天新人身上都会穿戴许多金饰,常常就在人多吵杂的场合中,遗失取换下来的`首饰。
以下再针对一般婚礼时可能发生的状况,提出几项因应之道,提供给缺乏经验的新人做婚宴接待流程需要注意的事项:第一:签名台的人手分配相当重要,一般来说收礼人员通常约四人左右,其中两位收礼金两位写回卡。
如果宴请桌数超过 20桌以上,最好增加签名台的台数,以免宾客人潮蜂拥而入,造成宾客皆聚集在签名台,不仅收取礼金纷乱,收礼人员也会出现手忙脚乱的窘状。
第二:接待人员最好选则与新郎与新娘的亲朋好友皆熟识的人选,如新郎的朋友联络人、新娘的朋友联络人、新郎的亲戚联络人、新娘的亲戚联络人等。
使得来参加婚宴的亲戚朋友一进门即能被招呼及安排入座,不至于受到冷场之虞。
客户接待工作流程
02 接待客户流程
迎接客户并引导至会议室
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热情接待
在客户到达时,主动上前 迎接,表达欢迎和尊重。
引导参观
带领客户参观公司环境, 简要介绍公司的历史、文 化和业务范围。
安排座位
将客户引导至会议室,并 安排好座位和茶水等服务 。
介绍公司及团队成员
公司介绍
向客户详细介绍公司的背 景、规模、业务领域和发 展规划。
根据客户身份和人数, 合理安排座位,使客户
感到舒适和尊重。
菜品选择
了解客户口味和饮食禁 忌,提供多样化的菜品 选择,满足客户的不同
需求。
安排休闲活动增进感情
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了解客户兴趣
与客户交流,了解其兴趣爱好 和休闲需求,为安排活动提供
依据。
选择活动项目
根据客户兴趣,选择适合的休 闲活动项目,如观影、K歌、
分析问题原因
制定改进措施
针对客户反馈的问题,深入分析原因,找 出问题症结所在。
根据分析结果,制定相应的改进措施,如调 整菜品口味、提升服务质量、优化活动安排 等,以提高客户满意度。
05 送别客户及后续跟进工 作
送别客户并致以感谢
在客户离开时,亲自送别并表达 感谢,体现对客户的尊重和重视
。
对客户的到访表示感激,感谢客 户给予的机会和信任。
服务优势
阐述公司为客户提供的个性化、专 业化服务,以及完善的售后服务体 系。
解答客户疑问
倾听需求
认真倾听客户的需求和疑问,确 保充分理解客户的问题和关注点
。
专业解答
针对客户的问题,提供专业、准 确的解答和建议,消除客户的疑
虑。
接待流程模版
接待流程模版
在任何一个机构或企业中,接待流程都是非常重要的一环。
一个良好的接待流程可以提升客户体验,增加客户满意度,同时也能展现出企业的专业形象。
下面将介绍一种通用的接待流程模版,希望能对大家有所帮助。
一、接待前准备。
在接待客户之前,首先要做好充分的准备工作。
包括确认客户的预约时间和事宜,准备好相关资料和文件,确保接待区域的整洁和舒适。
二、接待客户。
1. 问候客户。
当客户到达时,要用亲切的语言和态度主动问候客户,让客户感受到热情和尊重。
2. 确认身份。
接待人员要核实客户的身份信息,确保接待的是正确的客户。
3. 安排座位。
根据客户的需求和事宜,为客户安排合适的座位,并为客户提供饮料或小食。
4. 详细询问需求。
在接待过程中,要耐心倾听客户的需求和问题,做好记录并及时反馈。
5. 提供服务。
根据客户的需求,提供专业的服务和解决方案,让客户感受到高效和贴心的服务。
三、接待后跟进。
1. 感谢客户。
在客户离开后,要及时致电或发邮件感谢客户的光临,并表达对客户的重视和
期待。
2. 跟进服务。
对于客户提出的问题和需求,要及时跟进并提供解决方案,确保客户的满意度。
以上就是一个通用的接待流程模版,希望能够帮助大家建立起一个完善的接待
流程,提升客户满意度,增强企业形象。
同时,也希望大家能够根据实际情况,灵活调整和完善接待流程,以更好地满足客户需求。
接待客户流程范本模板
接待客户流程范本模板
1. 预约接待。
客户预约到访时,接待人员应及时记录客户信息,包括姓名、公司、联系方式、预约时间等。
确认预约后,发送确认函或短信给客户,说明到访时间、地点、接待人员等信息。
2. 到访接待。
在客户到访时,接待人员应热情迎接客户,引导客户到指定
的接待区域。
提供舒适的等候环境,如茶水、咖啡等。
3. 客户需求了解。
与客户进行沟通,了解客户的具体需求和目的,做好记录。
如有需要,安排相关部门负责人或销售人员与客户进行深入
交流。
4. 解决问题和提供信息。
根据客户需求,提供相关产品或服务的信息,并解答客户的
疑问。
如客户有问题或投诉,及时协调相关部门解决,并向客户提
供满意的答复。
5. 跟进和反馈。
在客户离开后,及时向客户致电或发邮件,感谢客户的光临,并征求客户对接待过程的反馈意见。
对客户提出的问题或建议,及时跟进并改进相关工作流程。
以上是一个简单的接待客户流程范本模板,不同公司的实际情
况可能会有所不同,可以根据实际情况进行调整和完善。
希望这个
模板对你有所帮助。
来访来电客户接待接听标准流程及说辞【范本模板】
来访来电客户接待接听标准流程及说辞来访客户接待标准说辞标准化客户来访接待说辞是规范接待客户的标准用语,每位员工都是作为公司的对外形象展示窗口,都有维护公司形象的责任,因此,所有工作人员均应严格执行。
1、客户进门:“您好,欢迎光临!"2、遇客户领导或公司领导入门:“*总,您好!”3、询问客户是否来过:“您是第一次来我们公司吗?”4、自我介绍:“我叫***,这是我的名片,很高兴为您服务!”5、应答客户时:“好的,没问题。
”6、征询客户意见时:“我能为您做什么吗?”“您喜欢(需要、能够……)”7、送别客户时:“再见,欢迎您下次再来!"或“再见,方案完成我将第一时间通知您!"。
8、在对客户介绍公司企业文化时,需遵守公司规定的业务统一说辞。
9、与客户对话时,态度要和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和,音量要适中,答话要迅速明确。
10、对客户的问询应圆满回答,若遇自己不清楚或不知道的事,应查找有关资料或请示上级,尽量答复客户。
回答问题要负责,不能随意对客户做出承诺,不能不懂装懂,模棱两可,胡乱做答.11、当客户需要我们服务时,应从言语中要体现出乐意为客户服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说:“好的,我马上就来(办);严禁说:“你没看见我忙着吗?”等类似语言.12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时,应主动向客户讲清原因,并向客户表示歉意,同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决.13、在原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转灵活,既不能违反公司规定,也要维护客户的自尊心。
切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式,杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言,要用询问、请求、商量、解释的说话方式。
如询问式:“请问.。
.?”请求式:“请您协助我们。
.。
”商量式:“.。
您看这样好不好?”解释式:“这种情况,有关规定是这样的。
”14、如有打扰客户或请求客户协助的地方,首先要表示歉意,说:“对不起,打扰您了.”对客户的帮助或协助(如交钱后、签约后、配合我们工作后)要表示感谢。
客户接待标准流程
一、客户接待前期准备(一)接待分级1、事先了解来访客户级别确定一级客户主接待领导及相关接待人员:二级客户主接待领导及相关接待人员:(分级安排,逐级通知)三级客户主接待领导及相关接待人员:(二)接待协助部门1、拥有公司公共资源且可提供用于接待服务的部门(品牌策划部、安保服务部),如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时,需提前通知相关人员(三)接待人员衣着1、接待人员服装整洁,仪表得体,着公司统一制服,配戴工牌,统一左胸。
有利于树立企业形象。
(四)制作横幅1、及时制作客户迎接横幅(根据客户重要程度制作)横幅具体摆放位置可商议。
接待员提供欢迎词,找采购做横幅。
(做统一内容的条幅,反复利用)(五)车辆、住宿、礼品领用等安排1、需要公司派车的提前填写用车申请,在客户即将到公司之前,至少需提前一个小时电话确认客户抵场地时间和迎接地点,并告知车队负责人准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车2、如客户需要订返程机(车)票的,均需由接待人员负责预订。
3、需要安排住宿的,提前订好酒店,预订好用餐地点后第一时间内告知陪同领导,并安排用餐当天领导的用车。
4、经公司领导签字后,领用礼品和烟酒5、接待人员在接客户来公司时,出发前应电话告知相关领导,提前做好接待准备6、公司人员在给客户做讲解时,接待人员要尽可能全程跟进,或定时去了解来访客户的各项需求和疑问,并及时给予协调或解决。
7、接待负责人安排好相关准备工作后,将审核完毕的《客户登记表》交部门领导进行督促跟进,并详细告知办公室各项准备工作的进展情况及需协助事项。
二、客户接待中期实施1、卫生,接待员提供来访时间,提前1小时将公司大门口的卫生清理干净,并由专人检查。
2、站岗,接待人员提供来访时间,提前15分钟设立形象岗。
3、摆放参观指示牌,接待人员提供参观路线,提前20分钟摆好区域指示牌,策划部设计制作指示牌4、引路,接待人员提供参观路线,公司司机开车在距离在参观人中前方10米左右做向导工作由讲解员和保卫科人员带领。
客户接待流程范文
客户接待流程范文
2.准备接待区域:接待员应确保接待区域的整洁和温馨,准备好所需
的文件、表格和其他与业务相关的材料。
3.迎接客户:接待员应站在接待区域前,保持微笑并对客户表示问候。
他们应主动介绍自己的姓名和所在部门,并表示感谢客户的光临。
4.确认客户需求:接待员应询问客户来访的目的,并尽力了解客户的
需求。
他们应倾听客户的问题和要求,并提供准确的解答和建议。
5.提供信息和解答问题:接待员应向客户提供所需的信息,并解答客
户可能存在的疑问。
这可能涉及到产品、服务、政策、售后支持等方面的
问题。
7.处理文件和表格:如果客户需要填写文件或表格,接待员应提供所
需的文件和表格,并协助客户填写。
他们应确保客户提供的信息准确无误。
8.提供产品展示或示范:根据客户需求,接待员可以提供产品的展示
或示范。
他们应向客户清晰地介绍产品的特点、用途和优势。
9.结束接待:在接待结束时,接待员应再次感谢客户的光临,并希望
客户对服务感到满意。
他们还应告知客户有关后续服务和支持的信息。
这只是一个简单的客户接待流程,每个企业都可以根据自己的业务需
要进行适当的调整和修改。
无论如何,在整个客户接待流程中,关键是提
供优质的服务并保持良好的沟通和关系。
只有这样,企业才能在激烈的市
场竞争中脱颖而出,并赢得客户的忠诚和信任。
接待流程表
接待流程表1、位置:控台、门岗内容:售楼部内部日常工作控台值守基本动作➢保持良好坐姿和精神面貌➢执行销售部的日常工作注意事项➢注意观察接待人员的需求,并给予配合➢协助接待人员进行答客问记录➢配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理➢如进行非工作事件处理,必须征得主管同意,离开控台后,于非销售区域进行。
工作规范1.销售代表应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足要用挑剔的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜观察我们。
2.在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅,不可斜靠或趴在服务台上。
3.销售代表不得在大厅内聚众闲聊,尤其是客户正在场时。
4.销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼销售代表姓名,不得直呼小名或绰号。
5.售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”,如此可使来我公司办事者得到帮助,体现公司员工良好的素质。
7.销售代表在工作场合必须着统一的职业装,鞋子,袜子,口红,佩带工作牌。
8.个人卫生及衣物的准备,保持统一和清洁。
9.严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。
10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大,应保持在双方能听见的音量为宜。
11.请销售代表接听电话时,应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起,这边有xx先生/小姐的电话”,不可大声呼叫。
12.正在与客户交谈需短暂离开,应先向客户致歉,“对不起,请您稍候,我马上就来”,征得客户同意后再离去,返回时“对不起,让您久等了”,如果离开的时间较长,应告诉客户“真对不起,我可能耽误的时间会较长,如果您不介意的话,我请xx先生/小姐来为您继续介绍,他/她同样会为您服好务”,然后将客户的需求告之其他的销售代表,之后再离开,严禁对客户不管不问。
13.不能对来访客人的来意妄加判断,即使发现对方是同行也不得态度生硬,应采取礼貌态度,既坦率又机敏,也不得对同行公司进行诽谤、诋毁,应采取客观、大度的态度。
客户接待流程模板
客户接待流程模板
一、接待准备
1. 了解客户信息:在接待前,尽可能了解客户的基本信息,包括姓名、职务、公司名称等,以便更准确地称呼和交流。
2. 确定接待人员:根据客户需求和业务性质,确定合适的接待人员,确保接待工作的高效和专业。
3. 安排接待场所:根据客户数量和需求,预订合适的会议室或接待室,确保环境整洁、安静。
4. 准备接待资料:准备好公司介绍、产品手册等相关资料,以便向客户展示公司的实力和业务。
二、接待过程
1. 迎接客户:在客户到达时,主动上前迎接,并引导客户进入接待场所。
2. 自我介绍:向客户简要介绍自己及参与接待的人员,以便客户更好地了解我们。
3. 了解客户需求:通过与客户交流,了解客户的具体需求和目的,为后续业务沟通打下基础。
4. 业务交流:根据客户需求,详细介绍公司的产品和服务,回答客户的问题,并展示相关资料。
5. 参观公司:如有需要,可带领客户参观公司各部门或生产线,进一步展示公司的实力和业务。
6. 餐饮安排:根据客户需求和时间安排,预订合适的餐厅或提供餐食服务,确保客户用餐愉快。
三、接待后续
1. 送别客户:在客户离开时,主动送别并感谢客户的来访。
2. 整理接待资料:及时整理接待过程中使用的资料,以便后续跟进和归档。
3. 跟进反馈:在接待后的一段时间内,主动与客户保持联系,了解客户的反馈和需求,为后续业务合作打下基础。
以上为客户接待流程的基本模板,可根据实际情况进行适当的调整和优化。
接待制度流程模板
接待制度流程模板一、目的为了规范公司接待工作,提高接待质量,树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理的原则,制定本接待制度。
二、适用范围本制度适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理部门商务部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障。
四、接待流程1. 预约客户接待流程(1)预约人(预约客户的人)在确定有相关客户或者部门来访时,应第一时间到商务部填写《工作交接单》,单据上须写明:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期。
(2)商务部在接到《工作交接单》后,了解来宾基本情况,拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。
(3)商务部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
(4)商务部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。
(5)商务部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。
(6)商务部根据会议需要准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并安排现场摄影摄像等。
(7)商务部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能。
2. 接待当天流程(1)接待人员提前到达接待地点,做好接待准备工作。
(2)接待人员热情、礼貌地迎接来宾,向来宾介绍公司基本情况、参观路线等。
(3)接待人员陪同来宾参观公司,解答来宾疑问。
(4)接待人员按照日程安排,引导来宾参加会晤、用餐等活动。
(5)接待人员关注来宾需求,及时提供帮助,确保来宾满意度。
(6)接待活动结束后,接待人员送别来宾,收集反馈意见,总结接待工作。
五、接待标准1. 接待规格:根据来宾职务、来访目的等因素,确定接待规格。
2. 接待场所:选择合适的开会、用餐场所,确保场所整洁、安全、舒适。
客户接待流程
客户接待流程
1、确定组织者。
2、判断是什么类型的客户,①商务接待参观、②技术能力参观。
3、判断客户重要程度。
①关系公司生存与发展的大客户、②有可能谈成的潜在客户、③概率不大的一般客户。
4、负责人根据客户类型和客户重要程度,和具体来访事项,决定衣食住行的安排、商务陪同人员、技术参与人员和行程。
5、将本次项目的客户类型、重要程度告知所有参与人员。
并将相应安排告知对应人员。
6、对车辆、接待人员、住宿、陪同人员、技术人员、行程安排、时间、接待规格等事项,过程中遇见的处理不了的问题,逐级汇报处理,对于所有人都无权限处理的问题,都到牵头人为止,若牵头人最终也无权处理,再汇报领导。
7、所有人要统一思想,秉持把事情向有利于公司的方向处理的原则,杜绝“不作为”和“消极作为”。
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客户接待工作接待流程
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1. 接待前准备。
提前了解客户信息,包括姓名、职务、来访目的等。
客户接待流程
客户接待流程
来
不来
查询并确认预约信息,引导其在等候区等候,倒水,并通知相关人员,确认后引领客户至指定洽谈区[注①]
陌生客户电话预约
询问原因,记录并尝试再次约访
未预约陌生客户
代理服务商邀约客户
记录客户信息及预约时间
引导其在等候区等候,并倒水
前台登记,询问客户意向需求(购买产品还是了解项目)
提前电话确认(上午来访的前一天下午确认,下午来访的上午确认),并请相关人员做好准备
购买产品
了解项目
通知客服部安排接待
通知市场部安排接待[注②](接待者需陪同着,做好
ABC 法则)[注③]
购买
不买
协助装机,指导使用
感谢来考察,并请客户再作考虑,有需要再联系
前台登记,询问找哪位代理服务商
引导其在等候区等候,并倒水[注①]
不需要
引领客户至合适洽谈区等待[注①]
通知代理服务商,让其与客户先联系,并询问是否需要招商经理洽谈
通知市场部安排接待[注②](代理商可陪同着,做好ABC 法则)[注③]
需要
交接给代理商
注①:客户来访1-4位引领至大厅或洽谈室,4位以上引领至会议室(特殊指定情况引领至指定区域)
注②:详细接待流程见市场部接待流程
注③:在将客户交接给招商经理时,应给招商经理简单介绍下客户的基本信息。
客户接待流程
客户接待流程___1.Receiving n of n___ official。
owner。
or other important client。
the office should be promptly notified。
The office will then determine the person in charge of the n based on the client's level of importance.2.Gathering nThe office ___ n about the client。
including their company name and address。
the names and ns of visitors。
the purpose and requirements of the visit。
the expected n topics。
the required materials from our company。
the places the client wishes to visit。
and any r n history with the client.3.n ___Based on the client's level of importance。
a designated person will plan the n and create a plan that includes assigning npersonnel。
notifying participants of the time。
n。
purpose。
and tasks of the n。
and ___.4.Airport Pickup and nThe office will arrange for airport pickup and n for the client based on their level of ___ with the company's general manager will be determined by the general manager。
客户接待方案模板
For a girl who has been injured, the only thing she learns and understands is to be strong.简单易用轻享办公(页眉可删)客户接待方案模板客户接待流程及标准【一】接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访1、接待申请:业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办,要求进行客户接待的安排,如出差在外应及时以电话方式通知,并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;2、确定接待级别:接待根据来访人员的级别不同,可按以下标准安排接待(1)普通人员级别:适合人员:经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
a:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用;b:餐饮标准:午餐简便消费控制在300元以下,晚餐消费控制在400元以下;c:接待陪同人员:公司基层业务员、某地域经理;d:接待车辆:四驱车或的士。
e:以上标准是以二名客户为基准,如超过二名客户,则餐饮另加50元/人标准计算;(2)高级人员级别:适合人员:工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
a:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用;b:餐饮标准:午餐简便消费控制在500以下元,晚餐消费控制在500元以下;c:接待陪同人员:某地域经理、某场督导;d:接待车辆:四驱车或商务车或的士;e:感情接待:此类人员,公司高层干部可安排做一次或两次家中接待,接待人员陪同,以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)f:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐,费用控制在700元以下;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。
客户接待流程(“客户”文档)共6张
、初名次片 引等导销客售户用入具座,同请组客人户员喝配水合,倒继水而、开递始杯同,客从户而应完酬成,初互次递引名导片入,座开过始程客。户摸底,目的是了解客户的情况,包括年龄、职业、喜欢、家 如庭果、是 所老在客区户域:、可购以置询动问机一、下购是置哪能位力同等事尽为可客能户详介细绍。的,如果这位同事在,就请客户稍等,把这位同事叫来,如果不在的话,应该把来访
户稍等,把这位同事叫来,如果不在的话, 客 自户我视介为 绍自 ,己 我的 姓客 林户 ,一 现样在, 由并 我与 来同 为事 您做 详好 细沟 介通 绍工 ,作 请。 问先生〔小姐〕贵姓?姓陈,陈先生〔小姐〕您好,接下来介绍产品。
轮第接一销 次售来人访员的喊客毕户,“客可户以到顺〞口后试,问随“即是自否然了地解将我客们户鸿引儒导国进际入〞接的待情区况的,接进待而桌探,听请对客方户的入来座意,或并获且知引途导径前带上销售夹〔资料〕、计算器、笔 、第名一片 次等来销访售的用客具户,同可组以人顺员口配试合问倒“是水否、了递解杯我,们从鸿而儒完国成际初〞次的引情导况入,座进过而程探。听轮接销售人员喊毕“客户到〞后,随即自 然地将客户引导进入接待区的接待桌,请 客户入座,并且引导前带上销售夹〔资 料〕、计算器、笔、名片等销售用具,同 组人员配合倒水、递杯,从而完成初次引 导入座过程。
业务应酬
与同事做好沟通工作。 轮初接次销 引售导人客员户喊入毕座,“客请户客到户〞喝后水,,随继即而自开然始地同将客客户户应引酬导,进互入递接名待片区,的开接始待客桌户,摸请底客,户目入的座是,了并解且客引户导的前情带况上,销包售括夹年〔龄资、料职〕业、、计喜算欢器、、家笔
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客户接待流程及标准
FP(北京)有限公司
二零零八年五月
客户接待流程及标准
为了更好地做好客户接待工作,做到有的放矢,并保证接待效果、控制接待成本,
特制定本办法。
本办法适应于公司营销系统。
一、流程图:
二 、
流 通知
制定接 与相关人员沟通
发放书面通 食宿 接待 接 待
程
待内容
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安排
后
标 准
链
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审 ?
定 向 费日 业 技 安 协 上 发 通 超 预 上 填 义:
核 市 用程 务 术 排 调 报
放 知 预 订 交 报
批 预安 负 交 工 车 并
行 相 算 酒 接 来 工 场
准 算排
责 流 厂 辆 预
程 关 报 店 待 访 1. 根
部
后 作 发
人 方 安 约
安 部 批 或
及 接
转
面 排 接 排 门 餐 交 待 据 项 放
内
客
准 见 表
厅
流 总
户 通
备 时
照 结 目 规
容
管 知
工 间
片 报
理 单
作
告
模 定
部 ,
经
义:
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客业 业 技 工 总 各 业 客 相
客 客
责 客市
户务 务 术 程 经 分 务 户 关 户 户 A 级:
户场 管负 负 部 部 办 管
负 管 部 管 接 任 管部
理责 责
副 责 理 门 理 待 100
理
人
部
部人
人 总
人 部 负 部
主
及 责
管
万 及
或
客 人
接 户
以上
口
B 级:
50 万 ~100 万
C 级: 50 万及以下
2.根据代理商年销售业绩定义:
A 级: 200 万及以上
B 级: 100 万 ~200 万
C 级: 100 万及以下
三、接待标准说明:
客户接待的具体标准参照上述定义并根据客户来访接待通知单相关要求执行。
四、住宿标准定义
A 级:五星级酒店、四星级酒店
B 级:四星级酒店、三星级酒店或商务酒店
C级:三星级酒店、商务酒店或普通标准客房
五、说明:
客户来访接待应该严格按照该管理办法执行,由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行;有特殊情况的应及时向市场部经理书面申报,经批准后执行。
附件一: FP 客户来访接待通知单
附件二:客户考察日程安排
附件三:客户接待申请表
3.1工厂接待通知单
3.2 技术交流通知单
3.3 工地现场考察通知单
3.4 考察用车通知单
附件四: FP 来访接待总结报告
附件五:客户信息登记表
附件一:客户来访接待通知单
客户来访接待通知单
一、客户单位:
,男女共人,
其中客户联系人,手机
联系电话。
客户情况分析
二、到达日期:月日,航班号(车次)
刻到达时刻。
预计离开日期:
返程票:□已订月日时分
□待定月日时分三、接待要求:
接待级别:□ A□ B□ C□1、迎接:迎接地点:□ 机场/火车站/□ 其它
接待人员:□司机□指定人员
其它要求:□ 车型有特殊要求
从
从
( A高级。
陪同人员
,从至
至
至
B 中级
C 普通级)
,
,出发时。
2、住宿:
( 1)入住酒店:类型:□五星□四星□三星或商务酒店( 2)房间类型:预订标准间间,豪华间间,套房( 3)住宿费用承担:□公司全部承担□ 客户完全自理□普通标准客房
间。
□ 客户付元/ 天 / 人,其余由公司承担
( 4)其它要求:□摆放水果□ 摆放鲜花□ 摆放公司宣传资料□ 摆放公司欢迎牌
3 、就餐:
( 1)费用承担:□公司全部承担□ 公司承担接风、送行,其余客人自理
□ 客人完全自理□ 其它
( 2)接风、送行宴建议陪同领导:□老总□副总
□市场总监□指定人员
4、游览:
□ 公司安排□其它
5、礼品:
礼品类别:
送礼最佳时机:□领导会见时□ 送行时□ 其它
6、送行:送到地点:
(部门)。
四、接待费用预算:元以内,费用归口
五、交流、考察内容、客户需求及接待注意事项:
签字:
部门经理审批
日期:
签字:
主管总经理审批
日期:
附件二:客户考察日程安排
客户考察日程安排
接待人员联系电话
姓名电话部门
编制人:审核:
文档清单:
文档责任人部门
附件 3.1 :工厂接待申请表
工厂接待申请表
申请部门:申请人:
接待日期:
接待事由:
客方主要联系人信息:单位
姓名职务
本次考察共人
公司陪同人员:
拟接待安排:
考察结果反馈情况:
部门经理审批:
签字:日期:
技术考察申请单
客户背景:
考察时间:
考察目的:
技术部情况反馈:
技术部负责人审批意见:
客户信息:
客户单位客户姓名职务
抄送技术部
备注:本申请单公司内部使用
工程考察申请单
客户背景:
考察时间:
考察目的:
工程部情况反馈:
工程部负责人审批意见:
客户信息:
客户单位客户姓名职务
抄送工程部
备注:本申请单公司内部使用
附件 3.4 :考察用车通知单
考察用车通知单
部门申请人申请日期
宾客人数是否接 / 送站航班 / 车次
是否住宿住宿标准住宿天数
是否预定返程票航班 / 车次离开时间
是否预定会议室是否摄像会议天数公司接待人工厂接待人工程部接待人
分管副总意见总经理意见
事由及计划安排
宾客姓名单位名称性别职务联系电话手机
附件四: FP来访接待总结报告
来访接待总结报告
姓名一、来客基本信息
性别年龄单位职务地址电话邮编
二、来访目的:
□ 选型□ 参观□签合同□ 合作□ 顺访□ 游玩□ 其它
三、重要来宾个人信息:
1、背景:
2、在项目中的具体作用:
3、对公司技术、文化管理的认可度:
4、来访公司、会见领导历史记录:
5、个人爱好、忌讳等:
四、接待情况:
1、参观情况:
2、交流内容:
3、效果总结:
交流人员:□相关产品人员□管理交流人员
需摆放的资料:□公司介绍资料
4、费用记录
费用计划
实结算方式现金方式签单方式
际交通费
费住宿费
用
餐饮费
旅游娱乐费
总计
超标情况
附件五:客户信息登记表
客户信息登记表
序号姓名性别单位名称职务联系电话。