客户 知立方平台使用业务培训文档中小20150309hxy
客户自助服务app培训宣导材料
六、承保理赔查询
客户可通过手机APP自助查询承保理赔信息，核对保单信息，跟踪理赔进 展。
七、客户服务指南
客户可通过手机APP自助查询承保理赔信息，核对保单信息，跟踪理赔进 展。
客户对承保理赔信息有异议，或者对服务不满意的，可以进行咨询、投 诉等留言。
如需使用一键报案服务和自助查勘服务，需在注册时勾选“同意本应用 获取您的位置用于获取报案与查勘时的地点。”
如客户报案案件符合自助查勘条件，调度人员应选择给客户发提示短信， 并将查勘任务调度给中心支公司指定的查勘定损人员处理。
三、自助查勘
自助查勘是为公司重大项目客户和优质个人车险客户提供的便捷服务。
APP图标
开机画面
主菜单
1 版本介绍 移动客户自助服务APP旨在通过智能手机应用程序，为大 地客户提供一键报案、自助查勘、承保理赔信息查询、索 赔单证上传、客户咨询等功能，方便客户随时随地自助服 务。
2 版本要求 Iphone版目前支持IOS 5.0及以上，Andriod版目前支持 Android 2.3及以上。
单车事故，损失3000元以内 （由查勘定损人员判断）。
自助查勘案件需要查勘员通知客户，并逐步引导客户操作手机完成自助查勘过 程。在查勘员审核客户完成自助查勘后，通知客户撤离现场。
引导客户点 击客户自助 服务APP中 “自助理赔 查勘”功能。
没有查询到可以 自助查勘的案件
查询到可以自助 查勘的案件
点击此按 钮拍照
点击此按钮上 传本次照片并 进入下一步
查勘员审核上传照片（3G移动智能定损系统）
查勘人员要在初次联系客户后5分钟通过移动理赔系 统查看客户是否拍摄上传“现场查勘照片”。
用户培训手册范本
用户培训手册范本欢迎使用我们的产品/服务! 为了能够更好地帮助您了解和使用我们的产品/服务，我们特别准备了本用户培训手册。
请您仔细阅读本手册，在使用过程中如果有任何问题，请随时与我们联系。
一、产品简介1.1 产品概述本产品是一款XXXX（产品名称），旨在为用户提供XXXX（产品功能或用途）。
1.2 产品特点（根据实际情况列举产品的特点，例如：易操作、高效率、用户友好等）二、系统需求2.1 硬件需求（列举产品需要的硬件配置要求）2.2 软件需求（列举产品需要的操作系统、浏览器或其他相关软件要求）三、安装及使用指南3.1 安装步骤1）步骤一：XXXX2）步骤二：XXXX3）步骤三：XXXX（根据实际情况列举安装产品的具体步骤）3.2 系统登录1）打开产品登录页面2）输入用户名和密码3）点击登录按钮（根据实际情况列举登录系统的具体步骤）3.3 功能导览（根据产品的功能模块，逐一介绍各个功能的使用方法和注意事项）四、常见问题解决4.1 问题一：XXXX解决方法：XXXX（根据实际情况列举一些常见问题及解决方法）4.2 问题二：XXXX解决方法：XXXX（根据实际情况列举一些常见问题及解决方法）五、使用技巧5.1 技巧一：XXXX技巧介绍：XXXX（根据实际情况列举一些使用技巧）5.2 技巧二：XXXX技巧介绍：XXXX（根据实际情况列举一些使用技巧）六、联系方式若您在使用过程中遇到任何问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服团队。
电话：XXXXX邮箱：XXXXX（根据实际情况提供客服联系方式）七、免责声明本手册的所有内容仅供参考，我们不对用户使用本产品所产生的后果负任何责任。
用户在使用本产品时应严格遵守本手册的指引，如因违反规定导致任何损失，用户自行承担责任。
八、版权声明本用户培训手册的所有内容受版权保护，未经授权，任何形式的复制、转载或发布都是违法行为。
我们保留追究相应法律责任的权利。
感谢您耐心阅读本用户培训手册，希望对您使用我们的产品/服务有所帮助。
平台使用手册说明书
平台使用手册2020年7月目录1.文档概述 (1)1.1.编写目的 (1)1.2.浏览器推荐 (1)2.操作说明 (1)2.1.平台注册 (2)2.2.平台登录 (3)2.3.选课——课程中心 (4)2.4.选班——网络班级 (8)2.5.个人中心——学习 (11)2.5.1.我的课程 (11)2.5.2.我的网络班级 (13)2.5.3.课程在线学习 (15)2.5.4.我的证书 (26)2.5.5.调查问卷 (27)2.6.个人中心——动态 (28)2.7.个人中心——消息 (29)2.7.1.通知公告 (29)2.8.个人设置 (30)2.8.1.个人基本信息修改 (30)2.8.2.更换头像 (31)2.8.3.密码修改 (32)1.文档概述1.1.编写目的本手册旨在为国家卫生健康委干部培训中心远程教育培训平台学员提供关于系统的使用说明和注意事项，以使各位学员可以更高效、安全的在平台中进行操作及查询等。
1.2.浏览器推荐为了能更好的访问平台，建议您使用谷歌浏览器、360浏览器极速模式、极速浏览器极速模板等谷歌内核浏览器。
2.操作说明学员在浏览器下输入地址：/cms/，即可打开网站门户页面。
通过该门户系统可以查看管理员发布的新闻公告、培训通知等内容。
同时还可以通过门户系统查看报名管理员推荐的课程资源以及培训班级资源等。
除此之外，还可以在该门户页面中登录到学员工作室，进行在线课程学习，交流互动，如果没有相应账号可以通过点击“注册”按钮，在线立即完成账号注册，账号注册无须管理员审核。
2.1.平台注册点击门户页面的上方的注册按钮，进入到以下注册页面。
根据页面提示输入相应内容，点击注册。
注册成功后，无须管理员审核直接生效。
点击登录，输入用户名密码进行登录操作即可。
2.2.平台登录在用户登录区内输入用户名、密码、验证码，点击登录按钮，即可完成登录操作，登录后显示该学员报名的课程、班级数据，点击“进入个人中心”可跳转到个人工作室。
百度知道开放平台openAPI接口规范文档 V1.0
百度知道开放平台OPEN API接口规范文档V 1.0系统名称百度知道开放平台OPEN API服务接口项目负责人作者陈霖文档提交日期2010-11-04百度在线网络技术（北京）有限公司(版权所有,翻版必究)修改记录No 修改后版本号修改内容简介修改日期修改人1 1.0 百度知道OPEN API服务接口2010-11-04 陈霖目录1背景 (6)2规范适用对象说明 (6)3名词解释 (6)4请求数据包格式规范 (6)4.1URL (6)4.2参数 (7)4.2.1系统级参数 (7)4.2.2业务级参数的通用约定 (7)4.2.3参数签名算法 (7)5响应数据包格式规范 (8)5.1XML输出格式 (8)5.2json输出格式 (9)5.3错误响应输出格式 (9)6错误码定义 (10)7API接口细则 (10)7.1baidu.zhidao.getCatalogInfo (10)7.1.1功能 (10)7.1.2参数 (11)7.1.3返回值 (11)7.2baidu.zhidao.getQuestionList (11)7.2.1功能 (11)7.2.2参数 (11)7.2.3返回值 (12)7.3baidu.zhidao.getQuestionSearch (12)7.3.1功能 (12)7.3.2参数 (12)7.3.3返回值 (13)7.4baidu.zhidao.getQuestionInfo (13)7.4.1功能 (13)7.4.2参数 (13)7.4.3返回值 (14)7.5baidu.zhidao.getQuestionAnswer (14)7.5.1功能 (14)7.5.2参数 (14)7.5.3返回值 (15)7.6baidu.zhidao.getUserInfo (15)7.6.1功能 (15)7.6.2参数 (15)7.6.3返回值 (15)7.7baidu.zhidao.getUserQuestionList (16)7.7.1功能 (16)7.7.2参数 (16)7.7.3返回值 (17)7.8baidu.zhidao.getUserAnswerList (17)7.8.1功能 (17)7.8.2参数 (17)7.8.3返回值 (18)7.9baidu.zhidao.getRecommend (18)7.9.1功能 (18)7.9.2参数 (18)7.9.3返回值 (19)7.10baidu.zhidao.getUserScoreRank (19)7.10.1功能 (19)7.10.2参数 (19)7.10.3返回值 (20)7.11baidu.zhidao.changeUserWealth (20)7.11.1功能 (20)7.11.2参数 (20)7.11.3返回值 (21)7.12baidu.zhidao.setBestAnswer (21)7.12.1功能 (21)7.12.2参数 (21)7.12.3返回值 (21)7.13baidu.zhidao.question (21)7.13.1功能 (21)7.13.2参数 (22)7.13.3返回值 (22)7.14baidu.zhidao.answer (22)7.14.1功能 (22)7.14.2参数 (22)7.14.3返回值 (23)8第三方提供API接口细则 (23)8.1回答反馈接口 (23)8.2动作提醒接口 (25)9附件及参考资料 (26)1背景本文旨在为第三方合作站点应用访问知道频道开放服务提供统一的HTTP接口调用与交互规范。
客户最终培训记录
项目培训计划表客户签字：________________ 日期：________________________________ 金蝶签字：________________ 日期：________________________________培训环境准备预计培训日期：年月曰注：本单一式贰份，客户一份、服务单位一份。
客户培训记录单培训日期：2011年09月13日培训要求1. 培训现场准备要求：1. 提供一块挂墙上大家可以看见白板、白板笔和板擦。
2. 提供投影仪，和合适的培训场地。
3. 张家港办事处保证培训期间内部局域网正常运行。
2. 参加培训人员名单：请张家港在今天下午提供一份参与人员名单及相应的岗位分工表，至我邮箱或张国清邮箱(zgq10741 @ ) o3. 培训时间：9月13日下午2： 00开始，至5:30结束，中途休息半小时。
不得迟得与早退。
9月13日晚上18 : 30到20 : 30进行相关的考核，考核主要是销售管理、委外加工管理、仓库管理和存货核算。
9月14日9： 00-11 : 30指导各个人单独将各自业务输入软件。
4. 培训内容销售管理、委外加工管理、仓存管理、存货核算。
5. 参与培训人员每人需要准备的资料(订单状态已经完结)A. 工厂生产的胚纱需要染厂加工的订单6份.B. 外购毛纱直接对客户销售的订单3份C. 外购胚纱到染厂加工的然后对客户销售的订单4份。
D. 工厂生产的毛纱直接对外销售的订单4份。
6. 培训现场要求：A.参训人员不得喧哗、手机保持静音，不得接听电话，培训期间单独安排时间提问与交流时间，讲解过程中不接受提问。
B.培训期间请做好相关笔记，不得迟到早退。
《CDS客户培训文档》课件
技术创新与升级
01
02
03
人工智能技术
利用AI算法优化客户服务 流程，提高客户满意度。
大数据分析
通过数据挖掘和分析，预 测客户需求，提供个性化 服务。
云计算技术
利用云计算资源，实现服 务弹性扩展，提高服务可 用性。
行业发展趋势
数字化转型
随着数字化技术的普及， 越来越多的企业将加快数 字化转型步伐。
服务标准
制定服务标准，确保服务质量 ，包括响应时间、解决率、客 户满意度等方面。
培训与提升
定期对服务团队进行培训和提 升，提高服务水平。
监控与改进
监控服务过程和结果，不断改 进服务流程和标准，提升客户
满意度。
CHAPTER 04
CDS案例分享
成功案例一：金融行业应用
总结词
金融行业应用案例展示了CDS在金融数据分析领域的成功实 践。
方便客户查找。
问题解答库
建立问题解答库，收录常见问 题的答案，方便客户自助查询
。
定期更新
定期更新常见问题解答库，以 适应产品升级和客户需求的变
化。
搜索功能
提供搜索功能，客户可以通过 关键词快速查找问题答案。
服务流程与标准
服务流程
明确服务流程，包括客户咨询 、问题受理、解决方案提供、 实施解决、反馈回访等环节。
2. 数据治理
CDS提供强大的数据治理功能，包括数据 清洗、去重、标准化等，确保数据质量和 分析准确性。
产品应用场景
1. 客户洞察
通过CDS整合和分析客户数据， 企业可以深入了解客户需求、偏 好和行为模式，为市场策略制定 提供有力支持。
总结词
描述CDS产品的典型应用场景
一卡通客户培训手册
客户培训手册西安北斗星数码信息股份有限公司2009年1月1日前言 (3)第一章：系统软件的使用 (4)一、系统软件6.11的使用 (4)（一）、概述 (4)（二）、软件安装说明 (4)（三）、系统信息基本信息配置 (4)1、主界面： (4)2、软件封面： (5)3、登录： (6)4、管理员管理 (6)5、用户类型管理 (7)6、总表信息管理 (9)7、用户开户 (11)8、收费写卡操作： (12)9、收费单据： (13)10、改用户信息 (13)11、补卡向导 (13)12、换表向导 (15)13、读卡信息 (15)14、发行管理卡 (17)15、备份数据 (18)16、报表向导 (19)17、系统主菜单介绍： (23)第二章水表的安装，特点及技术指标。
(24)一水表安装说明和注意事项 (24)1、安装说明 (24)2、注意事项 (24)二外置电池水表的特性 (24)三外置电池水表的技术指标 (25)1、技术指标 (25)2、流量指标 (25)3、外置电池外形尺寸、连接尺寸及重量 (26)第三章电表的特性、安装及技术指标 (27)一电表的特性 (27)二单相电表的安装方法和技术指标 (27)1、安装方法 (27)2、技术指标 (27)第四章我公司产品各种卡的说明、故障现象及处理方法 (28)一各种卡的说明 (28)二水、电表故障现象及处理方法； (29)1、水表故障现象和处理方法； (29)2. 电表故障现象及处理方法； (30)前言本手册系统全面地介绍了北斗星公司操作系统软件的使用，产品的特点技术指标和产品故障现象及处理方法。
是用户良好的学习型素材，在手册“产品故障现象”章节中所有故障处理的方法都是售后服务人员从多年售后工作实践中总结出来的经验，能够有效的处理现有产品中所出现的故障。
我们一定秉着用户是上帝的服务理念，全心全意为用户服务，把售后服务工作推向优质化服务的进程，提供全面的技术支持。
用户培训记录单
其他补充内容:
服务经理签字:日期:年月日
服务经理签字：日期：年月日
备注：填写时,请务必仔细阅读,认真填写。此单据须在参与培训内容的人员数量发生变化时,填写多份。
用户培训记录单
培训单号:
客户信息
客户名称
主讲信息
主讲人
责任人
培训时间
联系电话
参与人数
本次主要培训内容
具体培训内容(主讲人进行填写)
以下内容为具体培训内容,请在后面进行标记。若符合,请打“√”,否则,请打“∕”。
基础数据建立,包括品类设置、供应商设置、商品资料设置、用户设置、机构设置等
采购管理,包括采购订单、商品验收、商品退货、供应商结算、进价调整等
零售管理,包括POS机登记及配置、销售报表查询、赠券设置、促销方式及前台销售操作等
仓库管理,包括售价调整、商品盘点、商品出入库、仓库调拨等
批发管理,包括批发报价、批发销货、批发退货、批发结算等
配送管理,包括商品配送、供应商协配、门店要货等流程及操作、报表查询等
联营管理,包括联营商品及供应商建立、联营核算及结算、联营销售报表查询等
培训考核情况
□一般□良好□优秀
用户建议签字
对于本次培训,您认为本次培训效果如何？请选择(不满意∕基本满意∕非常满意)
对于本次培训,您是否已基本接收所培训的内容？请选择(完全没有∕基本接收∕全部接收)
对于本次培训内容或主讲人,您的意见或建议是：
用户责任人签字:日期:年月日
用户责任人签字：日期：年月日
服务经理审批
报表查询,包括销售类报表、业务类报表等
一卡通使用,包括基础数据建立、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ注册及发行、会员存取款、积分返利、其他常用操作等
《CDS客户培训文档》PPT课件幻灯片PPT
CDS后台功能
CDS路测系统后台
数据回放 数据输出 后分析插件 自定义功能 其他分析
普通回放
多倍速回放
指定位置回 放
通过后分析 插件回放
EXCEL 报告输出
WORD 报告输出
原始数据 输出
地理分析 (MapX)
(GoogleEarth)
数据时间图 IE数据分析 事件分析 小区分析
事件 过滤器 报告模板 输出模板 窗口显示 告警音
CDS配置设备-GSM/GPRS/EDGE2
添加Sagem手机后可以看到设备的属性、测试、控制三个页面 其中属性页面〔连接设备后〕可看到根本设备信息；可设置AT串口参数 、配置选项和采集参数选项。AT串口参数应与Sagem手机的Modem端口一 致。
控制页面中提供锁频 功能，包括锁定频段 、小区等
本卷须知：有些效劳器管理不是很严格 ，很多写着2M的文件，实际大小不是2M
CDS测试工程设置-FTP Upload
FTP测试容易出错的地方： 1、应选择cmnet拨号网络(CDMA测试使用用户 名/密码为card/card) 2、效劳器文件路径〔多数效劳器开放的目录 是不是根目录，应输入正确的路径〕 3、本地文件设置，当使用copy的工作空间时 候需要重新选择本地文件
CDS配置设备-MOS/Packet Sniffer
添加MOS设备后需要进展一些设置 1、设置测量参数 2、设置测试回路A/B属性，包括设置 各端口手机、录音门限等
Packet Sniffer：当进展数据业务测试，并有 应用层协议分析需求的时候添加。
CDS测试工程设置-FTP Download
FTP下载测试容易出错的地方： 1、应选择cmnet拨号网络(CDMA测试使 用用户名/密码为card/card) 2、效劳器文件路径 3、下载文件名称〔特别是大小写和后缀 名〕 4、本地保存路径〔当使用copy来的工作 空间时特别需要注意〕
3方客户培训计划
3方客户培训计划一、培训目标本次客户培训旨在帮助客户更好地了解我们的产品和服务，提高他们的使用技能，从而增强客户对公司的忠诚度和信任感，提高客户满意度，促进公司产品的销售和市场份额的提升。
二、培训需求1、客户对产品的了解不够深入，对产品的使用技巧不够熟练；2、对产品的功能和特点不够清晰，影响了产品的使用效果；3、客户对公司的服务体验不够满意，有待提升。
三、培训内容1、产品知识培训（1）产品功能和特点介绍（2）产品的使用方法和技巧（3）常见问题解答2、客户服务培训（1）公司服务理念和标准（2）服务流程和操作规范（3）投诉处理和服务提升四、培训方案1、培训形式线下培训+线上培训2、培训内容（1）线下培训：公司总部或各地分支机构提供产品知识和使用技巧的培训，同时进行客户服务意识和技能培训。
（2）线上培训：公司提供网上视频教程、在线直播等形式的培训材料，方便客户随时随地进行学习和复习。
3、培训周期根据客户需求和实际情况确定培训周期，一般建议为1-2周。
五、培训方式1、线下培训（1）邀请公司专业技术人员和客户服务人员进行产品知识培训和服务技能培训。
（2）通过现场演示、互动答疑等方式进行培训，确保培训效果。
2、线上培训（1）制作产品使用手册、视频教程和在线直播等资料，方便客户学习和复习。
（2）定期举办在线讲座、问答活动，与客户进行互动交流。
六、培训实施1、确定培训时间和地点（1）与客户协商确定线下培训时间和地点，确保客户能够方便参加。
（2）制定线上培训计划，定期发布培训资料和举办在线活动。
2、邀请客户参加培训（1）通过电话、邮件等方式邀请客户参加线下培训。
（2）向客户发送线上培训资料的链接和提醒信息。
七、培训评估1、培训前评估（1）通过调研、问卷等方式了解客户的培训需求和意愿。
（2）根据客户反馈和公司内部评估，制定培训方案。
2、培训中评估（1）通过培训过程中的互动、讨论和反馈，不断调整和改进培训内容和方式。
客户隐私保护培训课件ppt精品模板分享(带动画)
罚款：根据违规程度和情节，可能面临罚款等经济处罚
声誉损失：企业或个人因违反隐私保护法规而受到公众谴责，影响声誉
业务限制：可能面临业务上的限制或禁止，如被监管机构调查或起诉
刑事责任：严重违规行为可能涉及刑事责任，面临法律追究
客户隐私保护原则
透明性原则：向客户明确告知隐私信息的收集、使用和披露目的，并获得客户的同意
单击此处输入你的项正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简赅的意阐述你的观点。
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确定删除与销毁需求：根据业务需要和法律法规要求，确定需要删除和销毁的客户信息内容和范围
制定删除与销毁计划：制定详细的删除与销毁计划，包括时间表、责任人、操作步骤等
执行删除与销毁操作：按照计划进行删除和销毁操作，确保信息彻底消失，无法恢复
记录与验证：对删除和销毁过程进行详细记录，并验证操作的有效性，确保信息彻底消失
明确告知客户：企业在收集、使用客户信息时，应明确告知客户收集信息的目的、范围和使用方式。
建立投诉机制：企业应建立投诉机制，接受客户对隐私保护问题的投诉和举报，并及时处理和回复。
合法合规使用：企业应合法合规地使用客户信息，不得用于非法或不当用途。
定期自查：企业应定期自查隐私保护措施的有效性，及时发现和解决问题。
合法性原则：确保客户隐私信息的收集、使用和披露符合法律法规的要求
最小化原则：仅收集与客户业务相关的必要信息，并确保最小化使用和存储
致立方连锁服务管理软件通用版
致立方连锁服务管理软件通用版目录：✧ 产品概述✧ 产品功能描述✧ 产品的优势✧ 连锁服务✧ 商业进销存 ✧ 移动终端产品概述 致立方连锁服务通用版是致立方软件面向连锁服务行业推出的通用版本。
该版本适用于面向各种服务行业的连锁机构，包括汽车美容装饰、美发美甲、宠物美容、瑜伽会馆、酒吧洗浴会所、健身房、儿童游乐园、洗衣连锁、足浴按摩、家政服务等。
会员卡支持各连锁店通用，会员卡可预存储值、积分、商品、服务，有效促进会员预存储值，使企业回收现金流，有效融资。
储值预存规则随意设置，支持预存储值时奖励储值金额、积分。
系统可支持纸质优惠券和电子优惠券；会员卡内可存储电子优惠券，会员消费时系统自动识别优惠券的使用权限。
会员生日问候、节假日、营销活动专属关怀，均可通过短信方式关怀会员并赠送电子优惠券至会员卡中，吸引消费。
支持不同等级的会员定义不同的积分规则，会员消费时，系统按消费额自动计算积分并发放到卡内；支持积分兑换储值、积分兑换礼品，充分发挥积分黏性作用，促进会员重复消费，提高消费者对企业的忠诚度。
通过会员的消费行为、消费特征等记录精准筛选会员群体，针对细分会员开展精准营销活动，活动全程可监控，活动效果可量化评估，帮助企业主动引导会员消费。
对会员体系、消费数据、活动效果深度挖掘分析，消费特征一目了然，指导经营思路。
全面统计供应商供货情况、商品采购情况、业务员采购情况、库存成本、库存商品变动情况、客户销售情况、会员销售情况、商品销售、员工提成情况、营业分析等近百张报表，方便易查询。
产品功能描述前台收银：服务登记、结账、撤单、退单、挂单、解挂、换货销售策略：优惠券、储值卡、套餐消费、会员积分、赠品促销业务管理：会员回访、检索、服务登记、购买商品、预约、提成会员管理：会员售卡、充值、挂失、补卡、消费查询、请假货品管理：进货、请购、出入库、盘点、调拨、损耗管理 连锁功能：直营店、加盟店、统一会员共享、资源调度、结算总部管控：分店分级、价格控制、统一促销策略、分店权限、实时监控电子商务：网上积分兑换、消费查询、网络推广、微信营销 产品的优势连锁服务总部对分店实施强大的管控功能，并可自由设定;对分店实施级别评估，针对不同级别的分店实现不同的管理策略; 可实现价格、促销权限、提成、欠货欠款、赠品、条码规则等统一管理;通过总部实现分店之间的资源协调......真正基于连锁模式的进销存核心流程;商品目录统一下载、分店进货权限控制、总部对分店的盘点统一审核修正;支持分店请货申请、总店配送、分店退货、分店之间的直接调拨; 支持总部、分店各种强大的进销存报表统计分析 ......商业进销存大部分连锁经营分销企业最早都起源于某一个单店或几家店的持续扩张，在单店模式下，用户可能成功实施了单店管理的初步电子化以满足管理需求，在发展2至5家店时采用了多个独立系统或独立帐套分别管理，但基于连锁管理的需求不得不去尝试整合多套单店系统转化为连锁管理模式，从而同时迎合管理需求和员工的操作习惯。
客户信息合规收集及共享授权专题培训
二、违法违规典型案例
违反个人信息保护法律法规典型案例
案例二：非法出售户籍信息、手机定位、住宿记录等个人信息，构成侵犯公民个人信息罪 2016年初，被告人XX分别以“大叔调查公司”的名义向他人出售公民个人信息，通过在微
信朋友圈发布出售个人户籍、车辆档案、手机定位、个人征信、旅馆住宿等各类公民个人信息 的广告的方式寻找客户，接单后通过微信向上家购买信息或让其他被告人帮忙向上家购买信息 后加价出售，每单收取10元至1000余元不等的费用。经查，被告人分别获利人民币26000元、人 民币8000元、人民币5000元。
一、个人信息保护法律法规
中华人民共和国消费者权益保护法
根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保 护法〉的决定》第二次修正。
• 第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信 息依法得到保护的权利。
一、个人信息保护法律法规
中华人民共和国网络安全法
2016年11月7日由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过，自2017年6月1日起 施行。
晓星一体机查账培训文档
Log4CDM_20080626.txt
出钞器 SP 运行日志记录
Log0626.Txt
AP 程序运行主流水
MWI0626.Txt
AP 程序运行主硬件流水
MW录中的文件
1.3.2 晓星 8000 日志提取
1、D:\EJR\DETAILSEND 目录中的文件（事例中数据为 ATMID：13000055，日期 2008‐6‐26）
第二章、如何分析处理账务 ............................................................................................................................. 4 2.1 流水说明 ....................................................................................................................................... 4 2.2 常规的分析步骤及方法 ............................................................................................................. 11 2.3 特殊情况下的分析 ..................................................................................................................... 12
传真：022 - 59888168
通邮集团 研发中心
万方数据企业知识服务平台使用132页PPT
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以除 法律。 ——塞·约翰逊
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
万方数据企业知识服务平台使用
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
资料-客服培训
资料-客服培训重要备忘一、出口基本知识及一些相关单据的解释1、托单：客户货物需要出口订舱时，传真或寄至我司的、对此票货物有详细说明的委托书，托单原则上要求有客户方盖章或委托人签名。
托单内容包括：发货人、收货人、通知人、起运港、目的港、唛头、品名、件数、毛重、体积、运费条款、箱型、箱量、货好时间、要求所配船期船公司以及一些特殊要求等，我司根据托单内容向船公司发送订舱信息。
2、预配回执单：根据客户委托订舱要求，在确定所配船公司及船期后，客服向客户提供的一份订舱回执单。
此回执单上内容包括：客户公司名称、客户托单编号（或外运编号）、我司工作编号、起运港、目的港、箱型箱量、运费条款、截关日、预计开船日、船公司、最晚拖箱日或最晚进仓日、件数、毛重、体积、所配船公司对此箱型的毛重限重范围、我司相关人员联系方式。
此回执单主要是让客户再次核对委托订舱要求，并告知所配船期船公司、最晚装箱日期和报关日期、我司客服人员联系方式，并提醒客户限重要求等。
3、箱单：舱位确认后，由船公司或订舱代理开据的用于提箱和进港的单据为箱单。
箱单基本组成有三种：设备交接单和装箱单、放箱联和装箱单、单独的装箱单。
A、设备交接单：六联组成，三联OUT联提集装箱用，三联IN联集装箱进港用。
最主要内容（船名航次、提单号、箱型、提还箱地点、进港码头、提箱确认章等）。
B、装箱单：五联组成，第五联我司留底，第四联车队留底，第三联客户留底，第一、二联进港。
最主要内容（船名航次、提单号、箱型、装箱地址资料、件毛体、中转港、第一二联上的中转港确认章等）。
4、装箱确认书：根据客户委托订舱要求，在拖卡当天由客服向客户提供的一份拖卡相关内容的确认书。
此确认书上包括：拖卡日、拖卡时间、拖卡地址、拖卡联系人、联系方式、驾驶员手机、箱封号、此箱限重要求、船名航次、提单号、毛重、目的港。
装箱确认书告诉客户驾驶员手机号方便客户了解车子到达情况及具体拖卡信息，并要求客户核对箱封号、箱型与订舱要求的是否一致，核对目的港避免装错货。
客服体系培训课件——平台cod2015版
周一至周四、周五至周日分别为一个结算周期（签收且客户确认货款），分别 于下周一、周四中在下周四返款
COD项目组
二、返款周期
Ø代收货款（四种）返款时限
。
T+3返款：
货物签收日后第三天统一返款（遇节假日顺延）。
COD项目组
二、返款周期-平台COD返款时效
若查询成功则显示金 额，如图示:
若用PDA查询不到代收金额时，面单上有注明代收金额，则按照面单金额收取， 若面单无金额，个人建议不要急于派送，最好是与发件公司确认好是否为代收货 款快件，避免后期发件公司录单，造成本公司的经济损失。
三、网点操作流程-发布确认函1
什么情况下需要发布确认函？ 一、平台COD的退回件；二、线下COD代收金额与实际产生差 异
5.系统问题未录签收：系统签收上传不成功、一体机刷卡签收上传不成功等因系统原 因产生的未签收数据，需联系总公司信息技术管理中心021-69773588处理且上报问题 件，否则按照未及时签收处理；
二、线下COD要求
二、线下COD要求
二、线下COD要求
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2520.11.25Wednesday, November 25, 2020
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2520.11.2500:29:1800:29:18November 25, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月25日 上午12时29分20.11.2520.11.25
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追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月25日星期 三上午12时29分18秒00:29:1820.11.25
客户预约订单
对业主方的培训
对业主方的培训
我们将为业主方提供相关技术培训，以便用户技术人员能够处理日常系统维护事宜。
在工程系统合格后，我们将确保业主方能够熟练并正确掌握使用和正常维护方法。
我们将派专职服务人员免费监控整个系统运行情况，负责整个系统的维护和管理，并及时处理各种相关问题，直到业主方相关技术人员能够熟练并正确掌握相关管理和维护方式为止。
我们的培训内容包括：如何确定采集器安装数量和安装位置，集中器的安装规范要求，天线安装注意事项，电能表接线规范要求，安装接线注意事项，安装工作单填写，现场建档时的注意事项，系统参数的设置，如何新建终端，如何输入终端电表信息向终端里下发电表档案，查看GPRS终端是否上线，终端不上线的处理方法，数据采集异常常见的类型及处理方法。
我们将使业主方对整个集抄施工流程、上线方法、如何处理异常等有一个明确的认识。
我们的培训对象是系统维护人员，即对项目中的设备进行管理和维护的人员。
经过我们的培训，这部分人员将能够掌握
系统的初始化和主要参数的设定方法，对一般性故障进行诊断、定位和排除，掌握系统故障后的恢复方法，熟练查阅各种系统操作和维护手册，并指导一般操作人员的工作。
为了使培训达到最佳效果，我们将采用多种途径对业主进行培训，如现场指导、集中培训和交流会等。
我们将对业主方技术人员进行有关设备安装、调试、维护、操作等方面的技术培训，直至能熟练独立操作。
详细的培训时间、培训人数、培训计划和培训内容将在合同签定后征得业主方同意后实施。
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搜狗-平台产品组-2015年3月
目录
旭日系统 展现计费 着陆页标准 小流量添加流程
上线时间
平台计划上线时间：2013年3月12日晚
注：知立方属于小流量功能，只对部分客户开放
第一篇 旭日系统
发布 管理 工具
第一篇 旭日系统-发布
新建计划时，在移动设备出价下方增加“设置知立方出价”。 默认比例为1，范围为：0.00到10.00。当比例造成知立方出价 超过999.99元时，系统自动取999.99元。
谢谢
Байду номын сангаас
第一篇 旭日系统-展现计费
计费
沿用左侧计费起价策略
第一篇 旭日系统-着陆页标准
关键词默认访问URL的添加标准
与知立方网页方沟通的标准如下（后续如有更新，会及时邮件告知） 着陆页（即关键词默认访问URL）： 1、 着陆页必须到相关的落地页。比如关键词为吸尘器，就必须到吸尘 器的页面，不能到电器的页面。 2、 品牌词着陆页点出需要保证为官网。比如携程必须到携程网首页。 3、 产品词着陆页点必须为具体产品的页面，比如华为手机必须到华为 手机页面，不可以到长虹手机。 4、 细节限定词，需要满足用户需求。比如XX游戏网页版需要保证为网 页游戏非网络游戏，格斗游戏需要保证推广游戏为格斗类型。 5、 着陆页不允许为无线端网站。
第一篇 旭日系统-管理
管理界面的计划列表：在移动出价比例后方增加知立方出价比例。 可以对该比例进行编辑修改。
第一篇 旭日系统-管理
管理界面的关键词列表的最后一列增加“知立方状态”，包括： 不宜推广（无默认访问URL、或目标网页不相关、或不在知立方词表）、 审核中、无效（知立方出价低于知立方起价）、有效（有资格展示）。 注：只有在知立方词表的词，才会进入知立方审核。
第一篇 旭日系统-工具
批量工具、API、推广管家一期不升级，新建计划默认知立方比例为1。
第一篇 旭日系统-展现计费
知立方 知立方商业化广告
基于知识体系的推荐，满足 不搜即得的需求
第一篇 旭日系统-展现计费
展现
同时符合如下条件，可以在知立方展示： 1）知立方状态：有效。 2）关键词状态：正常、或者搜索无效、或者计算机搜索无效、或 者移动搜索无效。 3）非暂停状态的关键词。 4）受账户、计划、组级别投放时段，投放地区，是否暂停等设置 影响。 5）符合网页方匹配规则。 6）原词匹配。 注：知立方能否展示与创意无关，知立方的点击数据记在关键词上， 因此关键词报告与创意报告可能不一致。