《人际沟通(中职护理专业案例版)》第三章：非语言沟通讲解
人际沟通第三章课件
三、非语言沟通的意义
护理人员从病人的面部表情、 １.护理人员从病人的面部表情、身体 护理人员从病人的面部表情 姿势等非语言行为洞察他们的内心感 受，获得真实的信息。 获得真实的信息。 在某些工作场合， ２.在某些工作场合，医护人员之间可通 在某些工作场合 过快速交换目光或点头示意等非语言方 式进行沟通，以使抢救工作配合默契。 式进行沟通，以使抢救工作配合默契。
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（一）仪表
2.服饰 服饰 （2）护士服饰要求 ） 护士服饰以整洁、素雅、 护士服饰以整洁、素雅、得体为 体现护士的精神风貌， 度，体现护士的精神风貌，使病人感 到亲切、和蔼、可信。 到亲切、和蔼、可信。
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护士帽
戴燕帽时，短发前不遮眉、后不过肩、 戴燕帽时，短发前不遮眉、后不过肩、 侧不掩耳，长发梳理整齐盘于脑后， 侧不掩耳，长发梳理整齐盘于脑后，发 饰素雅端庄。燕帽要戴正戴稳，距发际4 饰素雅端庄。燕帽要戴正戴稳，距发际 5cm，用白色发卡固定于帽后， －5cm，用白色发卡固定于帽后，发卡 不得显露于帽的正面。 不得显露于帽的正面。 戴圆帽时，要求前不遮眉， 戴圆帽时，要求前不遮眉，后不露 头发，不戴头饰， 头发，不戴头饰，头发全部遮在帽子 里，缝封在后，边缘平整。 缝封在后，边缘平整。
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一、非语言沟通的行为规范
（二）护士非语言沟通的基本要求 尊重病人 举止得体 敏捷稳重 因人而异
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二、非语言沟通的禁忌语 高 傲 待人冷冰 厌 烦 嘲 笑
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9
（一）仪表
1.仪容 仪容 （2）面容 ） 护理人员的面容应干净整洁， 护理人员的面容应干净整洁，无其 他任何不洁之物。坚持勤洗手、洗脸、 他任何不洁之物。坚持勤洗手、洗脸、 刷牙、洗头、洗澡、剪指甲等卫生习惯， 刷牙、洗头、洗澡、剪指甲等卫生习惯， 并注意去除眼角、 鼻等处的分泌物。 并注意去除眼角、耳、鼻等处的分泌物。
非语言沟通课件(护士职业素养)
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喜欢
• 不期而遇时有向前的倾向 • 身体和头直接面对对方 • 开放的形体姿态：伸展一下双手、松一下衣服扣子或领带、放
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不自信 •紧张的形体语言 •不合时宜的微笑 •驼着背 •用手捂着嘴 •木头姿势 •不断地清着嗓子 •游离的目光
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有权
• 放松的姿势 • 昂首直立的身姿 • 果断有力的手势 • 持续而又直接的凝视 • 相对夸张的动作 • 适当的瞪眼 • 适时的打断 • 适当地接近别人
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无权
• 身体紧张 • 过度微笑 • 别人发言时一直注意 • 不直接看别人 • 频繁地向下看 • 很早到场 • 坐在会议桌的最后 • 经常移动脚 • 分散注意力 • 僵硬的动作
常见人体语的解析
•一、手势暗示解析
• 1手臂和手
• 双臂展开——热情和友好 • 双手插裤袋——冷淡、孤傲自居 • 两臂在胸前交叉——戒备、敌意或无兴趣 • 双手合十——诚意
9
常见人体语的解析
•2、手指
• 捋发——感到棘手或以此掩饰内心不安 • 十指尖相触——自信或耐心 • 用手指指点点——教训或威胁 • 握紧拳头——愤怒或激动 • 搓手——急切期待或心情紧张
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眼神的沟通作用——眼睛是心灵的窗户
• 专注作用
• 兴趣强烈时瞳孔放大 • 要使人感到真诚可信，必须与被劝说者保持目光的接触 • 注视表明热情友好、感兴趣 • 实权在握的人，目光有力；回避和低头不敢对视的目光一般被看成软弱屈从 的标志。
• 说服作用
护理非语言沟通
1.1非语言沟通概述
1.1.1非语言沟通的主要类型
根据不同的刺激来源和作用特点，可将非语言沟通分为 以下两种类型：
1.身体语言 身体语言是指通过人体各部分的动作、姿态或人的表情
等表达方式传递信息的非语言符号。
2.环境语言 环境语言是通过环境中各种特殊的客体语言进行信息传递的沟通形式。环境语言中的
1.2非语言沟通的主要形式
1 . 2 . 3 表 情 表情是指表现在人们面部的感情，是人类情绪、情感的生理性表露。
表情是人类凭借眼、眉、嘴及颜面肌肉的变化等体现出丰富内容 的。感情是人们对现实环境和事物所产生的内心体验及所采取的 态度，它经常有意无意地通过面部表情表现出来。
1.2非语言沟通的主要形式
1.2非语言沟通的主要形式
1 . 2 . 2 体 态 体态主要是指人的各种姿态，包括身体姿势和身体动作，如手势、
点头、摇头、耸肩、摆手等。在人际沟通当中，体态又被称为体 态语言或身体语言，是人们用身体动作来表达情感、交流信息、 说明意向的沟通手段，对应着大量的非语言沟通形式。每个人的 行为举止都是自身体态语言的外在表现，而体态语言又是个人内 在品质和知识的真实流露。
1.2非语言沟通的主要形式
1 . 2 . 5 界 域 语 界域是指人们为满足自身防卫的潜在需求而产生的一种以自己身体
支配周围空间的潜在欲望，也称空间距离或区域距离。 界域语是指在人际交往中，通过一种看不见但实际存在的界域来体
现双方关系的无声语言。在人际交往中，每个社会人都有人际空 间需求，并表现在空间距离和个人隐私两个方面。由于任何一个 人都需要在自己的周围有一个能把握的自我空间，因此每个人都 有必要尊重他人对物理隐私的需求，对他人自我空间的尊重有利 于建立和发展良好的人际交往关系。
人际沟通教案心理健康教育课教案
人际沟通教案心理健康教育课教案第一章：人际沟通的重要性1.1 教学目标让学生了解人际沟通的重要性培养学生积极主动参与人际沟通的能力1.2 教学内容介绍人际沟通的概念和意义讨论人际沟通在日常生活和学习中的作用分析人际沟通中的障碍和解决方法1.3 教学方法讲授法：讲解人际沟通的概念和意义讨论法：引导学生讨论人际沟通的作用和障碍1.4 教学评估观察学生在讨论中的表现，评估他们的理解程度学生提交一篇关于人际沟通的短文，评估他们的应用能力第二章：有效沟通的技巧2.1 教学目标让学生掌握有效沟通的技巧培养学生在与他人沟通时的表达能力2.2 教学内容介绍有效沟通的要素和原则教授倾听、表达和反馈的技巧分析沟通障碍产生的原因及解决方法2.3 教学方法讲授法：讲解有效沟通的要素和原则角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟实际沟通场景，让学生练习沟通技巧2.4 教学评估观察学生在角色扮演中的表现，评估他们的沟通技巧学生提交一篇关于有效沟通的短文，评估他们的应用能力第三章：非语言沟通的理解3.1 教学目标让学生了解非语言沟通的形式及意义培养学生识别和理解非语言沟通的能力3.2 教学内容介绍非语言沟通的种类，如肢体语言、面部表情、眼神交流等分析非语言沟通在人际交往中的作用和影响讨论如何准确理解和运用非语言沟通3.3 教学方法讲授法：讲解非语言沟通的种类和作用观察法：让学生观察和分析周围人的非语言沟通，提高他们的识别能力3.4 教学评估观察学生在观察非语言沟通时的表现，评估他们的理解程度学生提交一篇关于非语言沟通的短文，评估他们的应用能力第四章：应对冲突的策略4.1 教学目标让学生了解冲突产生的原因及解决方法培养学生运用沟通技巧解决冲突的能力4.2 教学内容分析冲突产生的原因和影响介绍应对冲突的策略和技巧讨论如何在实际生活中运用沟通技巧解决冲突4.3 教学方法讲授法：讲解冲突产生的原因和应对策略案例分析法：分析实际案例，引导学生运用沟通技巧解决冲突4.4 教学评估观察学生在案例分析中的表现，评估他们的解决能力学生提交一篇关于应对冲突的短文，评估他们的应用能力第五章：建立良好人际关系的方法5.1 教学目标让学生了解建立良好人际关系的方法和技巧培养学生在与他人交往中的亲和力和影响力5.2 教学内容介绍建立良好人际关系的原则和方法分析影响人际关系的因素及应对策略讨论如何在不同场合建立和维护良好人际关系5.3 教学方法讲授法：讲解建立良好人际关系的原则和方法小组讨论法：分组讨论影响人际关系的因素及应对策略5.4 教学评估观察学生在小组讨论中的表现，评估他们的理解和应用能力学生提交一篇关于建立良好人际关系的短文，评估他们的写作能力第六章：自我沟通与自我理解6.1 教学目标让学生认识到自我沟通的重要性培养学生自我反思和自我理解的能力6.2 教学内容讨论自我沟通的概念和意义引导学生进行自我反思，了解自己的内心世界教授如何通过自我沟通来提升自我理解6.3 教学方法引导法：引导学生进行自我反思和讨论冥想法：组织学生进行冥想，帮助他们深入内心世界6.4 教学评估观察学生在自我反思和冥想过程中的表现，评估他们的自我沟通能力学生提交一篇关于自我沟通的短文，评估他们的理解和应用能力第七章：倾听自己的内在声音7.1 教学目标让学生了解倾听自己内在声音的重要性培养学生倾听和理解自己内在需求的能力7.2 教学内容讨论倾听自己内在声音的概念和意义教授如何倾听和理解自己的内在需求引导学生进行相关练习，提升自我倾听能力7.3 教学方法引导法：引导学生进行自我倾听和讨论实践法：组织学生进行实践练习，提高他们的自我倾听能力7.4 教学评估观察学生在自我倾听和实践练习中的表现，评估他们的倾听能力学生提交一篇关于倾听内在声音的短文，评估他们的理解和应用能力第八章：情绪管理与沟通8.1 教学目标让学生了解情绪管理与沟通的关系培养学生运用沟通技巧管理自己的情绪8.2 教学内容讨论情绪管理与沟通的重要性教授如何运用沟通技巧管理自己的情绪分析不同情绪状态下的沟通策略8.3 教学方法讲授法：讲解情绪管理与沟通的关系及技巧角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟不同情绪状态下的沟通场景8.4 教学评估观察学生在角色扮演中的表现，评估他们的情绪管理和沟通技巧学生提交一篇关于情绪管理与沟通的短文，评估他们的应用能力第九章：跨文化沟通9.1 教学目标让学生了解跨文化沟通的重要性培养学生尊重文化差异，进行有效跨文化沟通的能力9.2 教学内容讨论跨文化沟通的概念和意义分析不同文化背景下的沟通差异教授如何在跨文化环境中进行有效沟通9.3 教学方法讲授法：讲解跨文化沟通的概念和差异案例分析法：分析实际案例，引导学生理解文化差异并掌握跨文化沟通技巧9.4 教学评估观察学生在案例分析中的表现，评估他们的跨文化沟通能力学生提交一篇关于跨文化沟通的短文，评估他们的应用能力10.1 教学目标培养学生将所学应用于实际生活中的意愿和能力10.2 教学内容回顾本课程的主要内容和知识点讨论如何将所学应用于实际生活和学习中展望未来，激发学生持续学习和提升沟通能力的动力10.3 教学方法目标设定法：帮助学生设定个人沟通能力提升的目标10.4 教学评估重点和难点解析1. 角色扮演法的运用：在第二章和第四章中，角色扮演被用作教学方法，以让学生在模拟真实场景中实践和掌握沟通技巧。
三语言沟通与非语言沟通知识讲解
（3）语言要准确。发音准确，内容简明，少用行话， 土语慎用，外语不乱用。
二、非语言沟通
自我检查：请你自我检查一下，看是否有以下一些坏习惯： 1、蓬头垢面，衣冠不整； 2、在公开场合挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、涂口红； 3、讲话时，嘴里吃着零食，或边讲话边抽烟； 4、身体散发出体味； 5、讲话时口角吐白沫； 6、双臂交叉，斜眼看人； 7、跷着二郎腿，斜靠椅背伸懒腰、打哈欠。 大多数非语言沟通如脚步、温暖自信的笑容、眼睛里的光芒
（4）不质疑对方。 （5）不与他人争执。 （6）不随意打断对方。打断他人谈话是不礼貌的，但如实在有
事非插话不可时，注意在对方谈话告一段落时
，自己立即接口谈自己的看法。
4、禁忌的角色
（1）喋喋不休。说话过多，难免失之轻率，免得“祸从口 出”，当遇到喋喋不休之人，也不必听之任之，要转换话 题或提醒对方。
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三、非语言沟通的分类 按照非语言沟通信息传递的介质分类
，非语言沟通可以分为: （一）副语言沟通
（二）身体语言沟通
（三）环境语言沟通
（一）副语言沟通
副语言沟通是指有声但没有具体意义的辅助语 言，包括说话者的音质、音调、语速以及停顿和叹 词的应用。如所谓的“抑扬顿挫”等。副语言虽然 有声音，但因为本身没有具体的语义，所以不能称 为语言。副语言沟通却能传递出非常丰富的信息， 在某些场合甚至胜似语言。
（5）逢人诉苦。家家都有一本难念的经，谁也不会以听 你的诉苦为乐事，只有那些与你亲近的人才能真正关心你 。抱怨的人想获得帮助和抚慰，听的人则可能只有快意、 甚至轻蔑，至多也是精神上进行鼓励不能实际解决问题。
《护理礼仪与人际沟通》第三章护理工作中的语言沟通 第一、二、三节课件
第三章护理工作中的语言沟通 第二节 交谈的基本概念
护柳理州礼市仪卫与生人学际校沟通
一、交谈的含义
交谈：是语言沟通的一种形式，是以口头语言为载体进行的 信息传递。 交谈是护理工作中最主要的语言沟通形式
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二、交谈的基本类型
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1.书面语言沟通的优点
（1）沟通范围扩大 （2）信息较为准确 （3）信息长期保存
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2.书面语言沟通的局限性
书面语言沟通的发出者是写作人，接受人是阅读 人。使用书面语言符号进行沟通，对写作人和阅读人 的语言文字水平都提出了一定的要求，沟通效果的好 坏决定于交际主体的文字修养水平。与口头语言沟通 相比，书面语言的局限性在于其传递信息不够及时、 简便，阅读人对信息的接受与反馈也较慢。
指导性沟通 治疗性沟通
非指导性沟通
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重点提示： 语言沟通是人们用语言进行交流的沟通行为。从
临床整体护理的实践来看，护理人员与他人沟通的时 间大约占其工作时间的70%，而分析、处理问题的时 间大约占30%，由此可见，护士与患者的沟通在护理 工作中是非常重要的。
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6.请问您用过什么药吗？ 7.别着急，我马上就来。对不起，让您久等 了。 8.请稍候片刻，医生马上就来为您检查（治 疗、办理）。 9.请别难过，您很快就会好起来的。 10.不必担心，请您尽量放松，保持镇静。
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教学课件：《护理礼仪与人际沟通》(中职)
2.集中注意。 通常，大多数人在倾听时只能集中20%的注意力，其余的80%随着种种原因丢失了，因此 出现理解上的差异。尤其是一个人说话缺乏吸引力时，集中精力就变得非常困难，也非常 重要。注意倾听对方谈话，必须学会在沟通中全神贯注。 3.公正地倾听。 就是全面理解说话者想要表达的意思和观点，要善于区别话语中的观点与事实。因为在沟 通中，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。所以，在团队中成员的背景多样化时， 倾听者的最大障碍就在于自己对信息发送者存有偏见，无法获得准确信息。 4.不要随意打断对方谈话或转换话题。 善于倾听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要 的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常 打断别人说话就表示自己不善于听别人说话，礼貌不周，很难与人沟通。
（六）沟通手段
有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们 要针对沟通对象和目的的不同，选择不同的信息形式和发送 方式。信息表现的形式很多，比如文字、图片、多媒体、身 体语言、符号标志、模型等。信息发送方式也很多，如会议、 电话、亲笔信件、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明情 况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决；如果是 为了交流感情和增加信任，则应该在合适的时间、地点面谈 为好。
护理礼仪与人际沟通
(二)人际沟通的功能
1.心理功能 第一，沟通有助于维护个体心理健康。人际沟通是人类最基
本的社会需要之一，同时也是人们赖以同外界保持联系的重要 途径。通过沟通与交往，保证了个人的安全感，增强了人与人 之间的亲密感。如果沟通的需要得不到满足，就会影响个人的 身心健康。同时，人有亲合的需要。当心灵上发生恐惧时，更 需要和他人在一起。研究表明，如果一个人长期缺乏与别人的 积极交往，缺乏稳定的良好人际关系，那么这个人往往有明显 的性格缺陷。人的心态与性格状况，直接受到与别人交往和关 系状况的影响。
护理工作中的非语言沟通 ppt课件
护理工作中的非语言沟通
二本<1>班 李江霞
主要类型
1、人体语 2、环境语：时间语、空间语、颜色语、灯光
语、标志与符号
特点
真实性 多义性 相似性 组合性 心理性
作用
表达感情 修饰补充 替代语言 强调目的 调节作用
主要形式
仪容 体态 表情 体触 界域语
护理工作中的应用 1、患者对非语言沟通的关注 2、护士对非语言沟通的关注 3、有利于建立良好的护患关系
基本要求
尊重患者 Байду номын сангаас度得体 敏捷稳重 因人而异
人体语是指由人体发送的非语言信息符 号，主要包括面部表情、目光、手势、 体态和体触等。与临床护理工作关系密 切，是临床护理工作护士观察病情的重 要内容。同时，护士也可以通过自己良 好的体语向患者传递关心、理解和支持 的信息。
界域语是指在人际交往中通过一种看不 见，但实际存在的界域来表现双方关系 的无声语言，主要包括亲密距离、个人 距离、社会距离和公共距离。
《人际沟通(中职护理专业案例版)》第三章非语言沟通
本章介绍非语言沟通的概念、重要性以及相关元素，以提升读者的沟通技巧。
非语言沟通的定义
非语言沟通是指通过身体语言、面部表情、手势、眼神接触、声音和音调、空间和距离等非语言方式传达信息 和感情的过程。
非语言沟通的重要性
非语言沟通在人际交往中起着重要作用，它能够增强言语的效果，传递更丰 富的信息，增进人与人之间的理解和互动。
学会观察他人的身体语言，如姿势、手练习面Fra bibliotek表情2
势等，以获得更多信息。
通过练习面部表情来准确地表达情感和
意图。
3
注意声音和音调
有意识地调节声音的音量、语速和音调， 以更好地传递感情和信息。
非语言沟通的应用案例
面试中的非语言沟通
演讲中的非语言沟通
如何通过面部表情和身体语言展示自信和积极态度。 如何运用声音、手势和面部表情增强演讲的效果。
非语言沟通的元素
身体语言
姿势、姿态和动作等身体的表达方式。
手势
用手和手臂的姿势来表达意图或加强言语的效 果。
声音和音调
声音的音量、语速和音调等对信息的传递和情 感的表达。
面部表情
眉毛、眼睛、嘴巴等面部肌肉运动所传递的情 绪和表情。
眼神接触
通过眼睛的交流来发现他人的感受及表达自己 的态度。
空间和距离
人与人之间的距离和相互位置的调节和表达。
非语言沟通的误解和挑战
1 文化差异
不同文化对非语言符号的理解和使用有所不同，可能导致误解。
2 个体差异
每个人的非语言表达方式有所差异，需要仔细观察和理解对方。
3 隐含信息
非语言沟通中的信息往往隐含且不明确，需要进行解码。
护士的非语言沟通护理教育精品内容PPT汇报
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人际沟通之非语言沟通培训教材(PPT 45张)
腿姿
交叉腿的姿势—否定或防御的态度
态度坚决 非常顽固
克制不安和 恐惧的心理
手部姿势
1、在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵——说明对方已不想再听你说下 去。 2、用手指轻轻触摸脖子——说明对方对你说的持怀疑或不同意态 度。 3、把手放在脑袋后边——说明对方有意辩论。 4、用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子——说明对方想隐藏内心的 真实想法；用手指敲击桌子——说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击 地板同此理）。 5、用手托腮，直指顶住太阳穴——说明人家在仔细斟酌你说的话。 6、就是一般用手托腮——说明对方觉得无聊，想放松放松。 7、轻轻抚摸下巴——说明对方在考虑做决定 8、手指握成拳头——说明对方小心谨慎，情绪有些不佳；手放在 腰上——说明对方怀有敌意，随时准备投入行动。 9、谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土——说明内心里不同 意你说的，但因某种原因不说出来。
一、非语言沟通 概述
非语言沟通与文化存在着紧密联系，了解 非语言沟通的同时也需了解不同的文化背景。 一种有效的沟通需人们要正确的解译非语言 沟通。了解非语言信息易于显示真切，诚实， 确信，能力，合格的存在的与不存在的程度， 故非语言沟通在人们生活中是重要的和必不 可少的交流方式。
非语言沟通主要特点
肢体语言身体动作表现：
眯着眼——不同意，厌恶，发怒，不欣赏，蔑视，鄙夷 来回走动——发脾气，受挫，不安 扭绞双手——紧张，不安或害怕 向前倾——注意或感兴趣 懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下 抬头挺胸——自信，果断 坐在椅子边上——不安，厌烦，或提高警觉 坐不安稳——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃 定，期待 避免目光接触——冷漠，逃避，漠视，没有安全感，消 极，恐惧或紧张等 点头——同意或者表示明白了，听懂了 摇头——不同意，震惊或不相信
医患沟通的非语言沟通
北京医学会伦理学分会 陈文叔写在课前的话在医患关系越来越紧张的今天，医患之间的沟通、医患之间的信任显得尤为重要。
通常，我们认为的沟通是语言的沟通，在本节课中，我们将着重阐述医患之间的多种方式的非语言沟通，即温馨的关爱是如何在无言中传递的。
一、前言温馨关爱在无言中传送，是医患沟通中间的非语言沟通。
人际沟通分为两大类，一是语言沟通，二是非语言沟通。
给大家举个例子，是蔡琴唱的一首歌《你的眼神》：“那是你的眼神,明亮又美丽……虽然不言不语,叫人难忘记……”歌词里讲的就是无言的沟通。
二、人际沟通中的非语言沟通在大多数人际沟通中，人们使用媒介情况是：20%为语言沟通；80%为非语言沟通，这个数据适用于中外。
其中，中国人和东方人更是：7%为语言沟通；38%为声音、动作、行为方式；55%为表情。
因此，非语言沟通是人际沟通的重要部分。
从以上两个数据，我们可以看出非语言沟通的重要性。
非语言沟通在人际沟通中占据了重要的位置，那么，在医患沟通中的非语言沟通包含哪几个方面呢？这几方面在医疗服务中应该如何应用？三、医患沟通中的非语言沟通（一）环境也把温馨关爱传送环境虽然是客观的，但是，环境可以把温馨和关爱传递给患者。
环境可以分为两类，一是物质环境，指的是建筑、房间、设计等；二是人文环境，指的是医院的文化氛围、团队精神等。
这两类环境在沟通中都起着非常重要的作用。
环境可以成为一种沟通的背景，环境营造一种沟通的氛围。
如家庭式的谈话，围炉谈话等。
美国总统罗斯福在经济危机的时候，创造了一种炉边谈话的形式，在火炉边，围起一群人，谈国家大事，并通过电视广播传送给全国公众，营造了一种温馨的气氛。
这样的环境成为一种沟通的背景，烘托了一种谈话、交流的气氛。
同时，环境可以直接成为沟通的要素，环境本身传达信息。
比如：我将一个客人请到家里来，而到家后，什么都没有，屋子脏乱不堪，客人会觉得我不够尊重他。
约谈话，在哪谈，在路边谈，传达了对谈话不重视的信息。