2019年最新客房服务员个人年终工作总结范文工作总结文档【五篇】
客房服务员年终总结报告5篇
客房服务员年终总结报告5篇第1篇示例：客房服务员年终总结报告时光荏苒，转眼间一年又要结束了。
回顾这一年，作为客房服务员，我经历了各种各样的事情，学到了许多宝贵的经验和教训。
在这里，我将对这一年的工作进行总结，分享我所体会到的成长和收获。
一、工作业绩总结今年是我作为客房服务员的第三年。
在这一年里，我完成了大量的工作任务，提高了自己的工作效率和质量。
我的工作主要包括客房清洁、床上用品更换、客房布置等。
我时刻保持着良好的工作态度，准时准点地完成每一项工作任务。
我还始终保持着微笑和耐心，为客人提供贴心的服务。
在工作中，我积极学习不断进步，不断改进自己的工作方法，提高了客房整洁度和服务质量，受到了客人们的一致好评。
二、工作中的困难和挑战在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
客人的要求各种各样，有时候需要我花费较长时间去满足。
有时候客房设施出现故障，需要及时维修。
在这种情况下，我需要保持冷静和应对能力，及时解决问题，确保客人的住宿体验。
客人投诉和意见也是我所面临的挑战之一。
在这种情况下，我需要虚心接受客人的批评和建议，不断改进自己的工作，确保出现类似问题的概率降低。
三、个人成长和收获在这一年的工作中，我不仅仅积累了丰富的工作经验，更重要的是提升了自己的综合素质。
通过与客人的沟通和互动，我学会了倾听和理解，提高了沟通能力和人际交往能力。
我也学会了团队合作，与同事们密切配合，共同完成工作任务，形成了良好的工作氛围。
在这一过程中，我收获了友情和支持，更加坚定了自己的信心和决心。
四、未来的发展计划展望未来，我将继续努力学习，提升自己的专业技能和服务意识。
我将进一步深化对客房服务的理解，不断探索创新，提升客房服务质量和水平。
我也将加强自身的职业素养和团队协作能力，更好地适应未来工作的挑战和需求。
我相信，通过不断学习和努力，我将成为一名更加优秀的客房服务员，为客人提供更加优质的服务。
这一年是充实而有意义的一年。
在未来的工作中，我将继续保持良好的工作态度和专业水准，努力实现自身的价值和追求成功。
客房服务员年终工作总结范文(通用15篇)
客房服务员年终工作总结范文（通用15篇）客房服务员年终工作总结范文篇1紧急而劳碌的一年立刻就要结束了，回顾部门这一年的工作，有很多的收获和体会。
为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。
今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕公寓的中心工作和管理方针，根据公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特殊是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结：客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、宁静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了学校在年初给我们下达的任务。
截止到十月底，公寓完成325万元的收入，其中客房部完成收入：181万元，收入和去年相比都有了肯定的提高。
在努力创收的同时我们也不忘节省，部门全年把节省工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节约下来的每一分钱都是公寓的利润。
在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及选购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格掌握在最低的限度，厂房内不存多余的货物。
在洗涤剂的使用上根据规定的用量使用，实行称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避开了不必要的人为铺张，在物品的洗涤上实行集中洗涤的方法，将全部能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避开了在不满载的状况下启动机器，很大程度节省了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，由于我们承接了很多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要根据所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特殊是夏天，天气酷热车间内的温度非常身高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。
宾馆客房员工个人年终总结（通用7篇）
宾馆客房员工个人年终总结（通用7篇）宾馆客房员工个人年终总结1带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位--前台接待，xx快捷酒店共145间房，相对xx来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。
总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。
包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。
在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？是对客人不尊重，是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。
来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。
我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。
另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。
当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。
喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
客房服务员年终个人工作总结范文5篇
客房服务员年终个人工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年中，我在客房部担任服务员一职，本着对工作高度负责的态度，以热情、积极、细心的工作态度完成了上级安排的各项任务。
为了在今后的工作中再接再厉，更好地为酒店服务，我现将一年来的工作总结如下。
二、工作回顾1. 日常工作：作为客房服务员，我主要负责客房的清洁、整理及宾客接待工作。
在过去的一年中，我严格按照酒店的规定和程序，认真完成每一项工作。
每天早上，我会提前到达岗位，对客房进行全面清洁，确保卫生达标。
在宾客入住时，我会热情接待，提供周到的服务，确保宾客的满意度。
2. 客房管理：在客房管理方面，我积极参与客房的盘点和维修工作。
当发现客房设施设备出现故障时，我会及时上报维修部门，并协助维修人员完成维修工作。
同时，我也会定期对客房的物品进行盘点和整理，确保客房物品的齐全和有序。
3. 团队配合：在团队配合方面，我始终保持着积极的态度和协作精神。
我深知团队的力量是强大的，只有团队成员之间相互支持、相互配合，才能更好地完成工作任务。
因此，在平时的工作中，我始终与同事们保持良好的沟通和合作，共同解决工作中遇到的问题。
4. 服务质量提升：为了提升服务质量，我积极参加酒店组织的培训和学习活动。
通过学习，我不断丰富自己的业务知识和服务技能，提高自己的服务水平。
同时，我也会向其他优秀同事学习，借鉴他们的服务经验和技巧，以便更好地为宾客提供优质服务。
三、存在问题及改进措施1. 卫生清洁不到位：在客房清洁过程中，有时会存在卫生死角或清洁不彻底的情况。
针对这一问题，我将加强学习，提高自己的清洁技能和标准意识，确保每个角落都清洁到位。
2. 服务态度有待提高：虽然我已经很努力地提供热情周到的服务，但有时还是会因为个人情绪或工作压力而影响服务态度。
为此，我将积极调整自己的心态，保持积极乐观的工作态度，提升自己的服务水平。
3. 团队协作有待加强：虽然我已经与同事们建立了良好的合作关系，但仍有提升空间。
酒店客房服务员年终个人工作总结（通用12篇）
酒店客房服务员年终个人工作总结酒店客房服务员年终个人工作总结（通用12篇）日子如同白驹过隙，不经意间，一年的工作即将收尾，回顾这一年来的工作生活，想必大家收获不少吧，现在的你想必不是在做年终总结，就是在准备做年终总结吧。
相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！下面是小编精心整理的酒店客房服务员年终个人工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
酒店客房服务员年终个人工作总结篇1一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。
总结起来收获很多。
1、加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。
这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。
操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。
但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。
使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。
做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。
使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
2019年最新客房服务员年终工作总结范文工作总结文档【五篇】
====工作总结范文精品文档====2019年个人年终总结范本一年以来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。
现将思想、工作情况作简要总结。
一、不断加强学习，素质进一步提高。
具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。
一年来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。
一是重点学习了邓小平理论、“xxxx”重要思想和xx大报告、xx届六中全会决定等篇章。
二是学习了与业务部门相关的农业政策、法规和条例等;三是随领导下基层调研时注意联系实际学习。
在下基层前，注意从网上或其他渠道收集信息，争取对调研的问题事前有所了解，也有利于调研中对问题认识更深入;对领导调研中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰。
四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。
我也积极参加单位组织的各种政治学习活动，通过实践有效地提高了理论水平和思想政治素质。
二、尽心尽力，较好地履行了自己的工作职责。
一是根据机关的统一安排和领导的指示衔接好、安排好领导的活动。
领导参加的每次公务活动都作好记录，一年来基本未出差错。
二是较好的完成了呈送领导阅示的文件资料的接收、清退工作和处理好领导对人民来信的批示。
对每次批示文件的来向、去向都作好登记，一年来，未出任何差错。
三是尽可能根据领导关注的“三农” 问题的热、难点问题收集相关信息、资料供领导参阅;四是自觉服从?办公室的领导，主动衔接工作，较好的完成了所交给的任务。
三、自觉遵守各项规定，自觉抵制不良风气的侵蚀。
认真学习市委办关于《加强市级领导同志秘书管理的意见》并在工作中按此要求自己，增强服务意识，做到了政治坚定、谦虚谨慎、把握原则、谨慎交友、遵纪守法、廉洁自律。
严格遵守单位的各项规章制度，平时生活中团结同志，一年来没违纪发生，没为领导形象抹黑。
虽然在一年的工作中取得了一定的成绩，但还存在一定的问题和不足。
客房服务员个人年终总结（5篇）
客房服务员个人年终总结尊敬的领导：您好！在这一年中，我作为一名客房服务员，经历了许多挑战和成长。
回顾一年的工作，我想总结一下个人的工作情况和体会，以便自我反思和改进。
首先，我非常感谢公司能够给我这个岗位的机会。
作为一名客房服务员，我的主要职责是为客人提供舒适的住宿环境，确保客房的清洁和整齐。
除此之外，我还负责客房物品的补充和维修，以及客人的需求和投诉处理。
这些工作要求我具备良好的时间管理能力、解决问题的能力和与人沟通的能力。
在工作中，我努力做到以下几点：一是严格遵守工作纪律。
客房服务是一项细致和有条理的工作，要求我按照规定的流程和标准进行操作。
我时刻保持警惕，避免因故意或疏忽的错误，确保每间客房的清洁和整齐。
二是注重细节。
客房服务有许多细节需要注意，包括床铺的整理、用品的摆放和清洁工作的细致程度等。
我努力使每个细节都尽善尽美，以给客人留下良好的印象。
我也不断学习和接受反馈，以提高自己的工作质量。
三是与客人保持良好的沟通。
客房服务将直接接触到客人，所以与客人的沟通非常重要。
我用友善的态度和微笑对待每一位客人，主动倾听他们的需求和意见。
如果客人有任何问题或投诉，我会耐心地解答和处理，以确保客人满意。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
首先，客房服务是一项体力劳动，工作强度相对较大。
在高峰期，我经常需要加快工作节奏，以保证客房的及时清理。
但我相信，只要心态正确，并合理安排工作，这些挑战都不可怕。
除了工作方面的挑战，我还积极参加公司组织的培训和学习。
通过学习，我提高了服务技能，了解了各种客房设施和用品的使用和维护方法，也更深入地了解了客人的需求和喜好。
这些知识和技能的提升，让我在工作中更加得心应手，也让我更加自信和专业。
此外，我还意识到自己在某些方面还需要改进。
首先，我需要进一步提高英语水平，以更好地与外国客人沟通。
其次，我需要提高自己的解决问题能力，以更好地处理突发事件和客人的投诉。
我会制定计划并寻求支持，以便在这些方面有所提高。
客房服务员年终的工作总结5篇
客房服务员年终的工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为一名客房服务员，始终坚持以客为尊，以服务为核心的工作理念，认真完成每一天的工作。
在领导的关心和支持下，我不断学习，努力提升自己的业务水平和服务质量，力求为每一位宾客提供优质的服务。
现将一年来的工作进行总结，以飨领导。
二、工作回顾1. 日常服务工作在日常服务中，我严格按照酒店的规定和程序进行操作，确保每一位宾客都能感受到热情周到的服务。
我深知细节决定成败，因此在服务过程中，我特别注意细节，比如关注宾客的特殊需求、记录宾客的偏好、及时解决宾客的问题等。
通过这些细微的服务，我赢得了宾客的信任和满意。
2. 客房清洁和维护作为客房服务员，保持客房的清洁和维护是首要任务。
我严格按照酒店的清洁标准进行操作，定期更换床单、毛巾等易耗品，确保客房的整洁和舒适。
同时，我还定期对客房设施进行检查和维护，确保设施的正常运转，为宾客提供一个良好的住宿环境。
3. 学习和培训我深知学习的重要性，因此在学习方面付出了很多努力。
我参加了酒店组织的多次培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和专业技能。
通过学习，我不仅掌握了更多的服务技巧和方法，还培养了良好的沟通能力和团队协作精神。
4. 宾客关系维护在服务过程中，我始终关注宾客的需求和感受，积极与宾客进行沟通和互动。
通过与宾客的交流，我不仅了解了他们的需求和意见，还及时反馈给酒店管理层，为酒店的改进和发展提供了有益的建议。
三、工作成果与亮点1. 提升服务质量通过不断的学习和努力，我在服务质量和水平上有了明显的提升。
我的服务态度更加热情周到，服务技巧更加娴熟，能够更好地满足宾客的需求。
2. 获得宾客好评由于我优质的服务，赢得了许多宾客的好评和赞扬。
他们在酒店官网和第三方平台上留下了大量的正面评价，为酒店赢得了良好的口碑。
3. 节约酒店成本通过精细化的管理和操作，我在日常工作中注意节约酒店的资源和成本。
比如，在清洁过程中合理使用清洁剂和水电资源，避免不必要的浪费。
2019年最新客房服务员年终个人总结工作总结文档【五篇】
====工作总结范文精品文档====2019客服个人工作总结以下是我们为大家整理的关于《2019客服个人工作总结》的文章，供大家学习参考！1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
客房服务员年终个人工作总结范文5篇
客房服务员年终个人工作总结范文5篇第1篇示例：客房服务员年终个人工作总结一年的工作忙碌而充实，时光荏苒，犹如白驹过隙。
回首一年的工作，我深感时光匆匆，一转眼已经度过了一年的忙碌。
在这一年里，我经历了许多挑战和收获，也经历了很多成长和进步。
在这里，我对自己一年来的工作进行了总结，希望能够在总结中找到自己的不足，并为来年的工作做好准备。
一、工作内容在这一年里，我主要负责客房的清洁和整理工作。
在日常工作中，我按照酒店的标准，认真负责地进行客房清洁工作。
不仅要求房间整洁，干净，还要求服务周到，贴心。
在这一年的工作中，我认真做好每一个细节，力求达到最好的效果。
我也通过不断学习，拓展了自己的工作内容，学会了更多的服务技能和技巧，提高了自己的服务质量和工作效率。
二、工作态度在工作中，我时刻保持着一颗谦逊、诚恳的心态，时刻以客户为中心，用最真诚的心态面对每一位客人。
我始终坚持服务至上的原则，不仅要求自己做到善解人意，言行得体，更要求自己时刻保持一种敬业奉献的工作态度。
在服务中，我不断调整自己的心态和态度，时刻用一颗敬畏之心对待每一位顾客，时刻保持一颗感恩之心对待每一个工作日子。
三、工作收获在这一年里，我不仅完成了自己的工作任务，同时也在工作中得到了不少的收获和成长。
通过工作，我不仅学会了更多的技能和技巧，更重要的是学会了如何与人相处，如何做一个好服务员。
在工作中，我积累了不少的经验和教训，这些将是我以后工作的宝贵财富。
通过工作，我也结识了更多的朋友和同事，他们的关心和帮助让我在工作中感到更加温暖和踏实。
在这里，我要对每一位关心和帮助过我的人表示由衷的感谢，是你们让我在工作中更加坚定和努力。
四、工作不足在工作中，我也发现了自己的不足之处。
我时常发现自己的服务态度和工作效率还有待提高。
在工作中，我还存在着一些机械化的工作方式和生硬的服务态度，这些都是我需要改进和提高的地方。
在工作中，我也发现自己的业务知识还比较匮乏，这是我需要加强学习和提高的地方。
2019客房年度工作总结范文5篇
2019客房年度工作总结范文5篇精选客房年度工作总结 (一)岁月如梭，转眼间，来xxx宾馆已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作情况总结如下：一日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作二加强自身学习和提高业务提高：虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质，要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。
三存在问题：在这一年里也存在一些问题和不足主要是;1有些工作不够认真如查房，设施设备及卫生检查不是十分到位2对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家，还队员工松懈。
3自己管理水平和理论水平有限。
四下一年计：1划积极认真配合经理搞好楼层日常工作.2加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。
3对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。
4加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查5以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。
在接下来日子里，我要认真勤奋工作，改进不足之处发扬优点，较好每一个员工把宾馆创造更高的价值。
参考客房年度工作总结 (二)本人经有关领导提协任协力酒店客房部部长，试用期间三天发现以下几点问题如下;一、卫生管理方面。
1、在打扫客房卫生间的时候，不按规范操作，拿浴巾擦卫生间的的地板马桶。
2、随意把抹布上的脏水拧到地毯上。
3、把打扫房间的垃圾，不按规范操作，图方便直接放在客人通道楼梯口，导致污浊脏水流到地板上。
4、物品间旁电机房随意堆放杂物脏乱不堪。
5、客房部服务员随意占用酒店资源，把收集来废弃物随意堆放楼梯间，占地面积达7平方左右。
俨然如同一个临时收废站。
6、门头、门板、地线有积灰污渍。
7、值班布草间私人物品摆放凌乱，卫生不佳。
客房服务员的工作总结参考范文(5篇)
客房服务员的工作总结参考范文____是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，现将工作总结如下。
一、培训方面：1、托盘要领，房间送餐流程。
2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。
3、宾馆相关制度培训与督导。
4、出菜途径相关安全意识。
5、对本班组进行学习酱料制作。
二、管理方面：1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。
2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。
3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。
4、____传菜全年离职人数____人，____传菜全年离职人数____人，____是比较稳定的一年。
三、作为我本人，负责传菜工作。
1、负责厅面的酱料运转。
2、传菜出菜相应输出与控制。
3、传菜人手的协调。
四、在操作方面的几点。
1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。
2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊!3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。
4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。
5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。
五、本班组在本年度做的不到位。
1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。
2、有时没按相关标准操作。
3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。
总之，____又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。
客房服务员的工作总结参考范文（二）一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。
酒店客房服务员个人总结范文（精选5篇）
酒店客房服务员个人总结酒店客房服务员个人总结范文（精选5篇）总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，因此好好准备一份总结吧。
总结你想好怎么写了吗？以下是小编帮大家整理的酒店客房服务员个人总结范文（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
酒店客房服务员个人总结1一年的时间渐渐的过去了，我来到xxx酒店作为一名客房服务员的时间也已经有了x月之久。
自从去年x月的时候进入酒店以来，自己一直在工作中收到了大家的照顾。
真的很感谢大家的帮助，是大家的热情和鼓励，才让我学会了在工作中如何去做好自己的职责，如何更好的融入xxx酒店这个大集体！回望过去这一年里的工作，尽管在很多方面都还不尽人意，但是对比下来，自己一直都在一步步的成长，提升。
现在一年的时间过去，我在此对过去一年自己的工作做总结，希望自己能从中吸取经验和教训，在下一年的工作中继续努力！我的工作总结如下：一、工作前的教导作为一名新人，在这工作前期的这段时间里，我受到了同事们不少的照顾，以及领导在工作中培训和锻炼。
在学习和培训中，我跟着前辈一起工作，学着如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。
短短x周的时间，我努力的跟着前辈的脚步，做到不懂就问，严格的要求自己的工作，不在工作中偷懒和马虎，严格的按照酒店的规定完成自己的客房整理工作。
在努力的完成了自己的工作之后，我终于得到了领导的认可，有了自己负责的客房区域。
但是在工作中我并没有因此放松，反而因为自己独自负责，更加严格的要求自己，力求在最短的时间里将工作完成的最好。
二、从思想上提升自己在过去的工作中，我一直努力的学习工作的核心服务理念，以此为中心，不断的完善自己的服务思想。
在工作的时候，为顾客着想，以顾客的心态去看待自己的工作，不断的提高自我要求。
在思想的学习中，我提高了自己的服务意识，提升了自己的服务态度，得到了领导和顾客的鼓励。
酒店客房年终个人工作总结5篇
酒店客房年终个人工作总结5篇第1篇示例：酒店客房年终个人工作总结时光飞逝，转眼间又到了一年的尾声，回首这一年的工作，感慨万分。
在这一年的工作中，我扎实的工作态度，不断的积极进取，为酒店客房部的发展做出了自己的贡献。
在此，我结合自己的工作情况，做一下年终的工作总结。
一、工作总结今年，我在客房部门负责房态后勤工作。
负责保证客房设施的完好，房间的整洁和卫生。
在这一年的工作中，我认真履行岗位职责，高效率地完成了每一个工作任务。
我不但做好了常规的清洁工作，还积极配合其他部门，保障酒店整体运营顺利进行。
努力提高服务质量，为客人提供优质舒适的住宿环境。
在工作中，我主动学习，虚心向同事请教，不断完善自己的工作技能。
通过不断的学习和实践，我逐渐成长为一名熟练的客房服务员，工作质量得到了经理和客人的认可和好评。
我也积极参加酒店组织的培训和技能提升，提高了自身综合素质，对工作的把握更加得心应手。
二、工作优点1.责任心强：我认真负责，对待工作认真细致，始终牢记服务至上的宗旨，严格要求自己，为客人提供优质的服务。
2.团队合作：我乐于与同事合作，共同完成好每一项工作任务。
在工作中，我积极与同事配合，互相支持，共同为酒店的发展贡献自己的力量。
3.勤奋好学：我工作认真负责，态度端正，积极进取，善于学习新知识，提高自身素质，不断提升自己的专业技能。
三、工作不足1.服务意识不够：在工作中，有时候因为工作繁忙，可能会有一些细节上的疏忽。
在接待客人时，有时候服务意识不够，需加强培训和提升自己的服务水平。
2.沟通不畅：在与同事之间的沟通中，有时候可能会表达不清晰，容易造成误解。
需要加强沟通能力，提高与同事之间的协作效率。
四、工作展望未来，我将继续努力提高自身的专业素养，不断学习和进步。
在工作中，我将进一步提升服务水平，提高与客人之间的沟通能力，为酒店客房部的发展和客人的满意度贡献自己的力量。
我也会继续积极参与培训和技能提升，成为一名更加优秀的客房服务员。
客房服务员个人年终总结范文6篇
客房服务员个人年终总结范文6篇第1篇示例：客房服务员个人年终总结一、工作内容和成绩总结在这一年的工作中，我主要负责客房的清洁和整理工作，包括更换床上用品、清洁卫生间、梳理家具摆放等。
在工作中，我坚持以服务客人为宗旨，尽心尽责地完成每一项工作任务。
通过不懈努力，我取得了一定的成绩：客人对我工作的满意度较高，多次被表扬为“优秀员工”，也获得了客人的好评和赞扬。
二、工作中遇到的困难和挑战在工作中，我也遇到了一些困难和挑战，例如客人的异议投诉、工作量的增加等。
面对这些挑战，我虽然感到困惑和压力，但我从不退缩，始终保持乐观和勇敢的态度，尽力解决问题和克服困难。
在团队合作中，我也充分发挥团队合作精神，与同事共同努力，共同应对挑战，取得了较好的效果。
三、工作中的不足和改进方向在这一年的工作中，我也发现了一些自身的不足和改进的方向，例如沟通能力有待加强、工作效率有待提高等。
为了提高自身的工作能力和素质，我打算在未来的工作中重点加强以下方面的能力和技能：首先是加强沟通能力，与客人和同事保持良好的沟通和协作，进一步提高服务质量；其次是提高工作效率，合理规划时间和安排工作，提高工作效率和质量；最后是不断学习和提升自身的专业技能和知识，为更好地服务客人和应对挑战做好准备。
四、未来的工作计划和展望在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自身的工作能力和素质，积极进取，争取在工作中取得更好的成绩。
我会继续保持积极向上的工作态度，认真负责地完成每一项工作任务，以更好地服务客人和提高服务质量为宗旨，为酒店的发展和进步贡献自己的力量。
在这一年的工作中，我收获了成长和进步，也遇到了困难和挑战，但我始终坚持以服务客人为宗旨，与同事共同努力，共同进步。
通过这份个人年终总结，我找到了自身的不足和改进的方向，也制定了未来的工作计划和展望。
我相信，在未来的工作中，我会更加努力，更加坚定地走好每一步，为酒店的发展和进步贡献自己的力量。
【2000字】。
酒店客房服务员个人年度工作总结5篇
酒店客房服务员个人年度工作总结5篇第1篇示例：酒店客房服务员个人年度工作总结回首一年的工作，时间过得真快，不知不觉中已经度过了一整年。
在这一年的时间里，我作为酒店客房服务员，面临了各种挑战，也取得了一些成绩。
在此，我将进行一份个人年度工作总结，总结过去，展望未来。
一、工作内容回顾作为酒店客房服务员，主要职责是负责客房的打扫与整理，确保客人入住期间的舒适体验。
在这一年的工作中，我按时按质完成了每天的工作任务，做到了“每天打扫一点，提高房间整洁度”的工作准则。
我也积极协助其他部门的工作，保障了酒店整体运营的顺利进行。
二、工作中的成绩在这一年中，我在工作中取得了一些成绩。
首先是客房的整洁度和服务质量得到了客人的一致好评，客人入住后给予了很高的评分和好评。
其次是我主动学习了客房服务的相关知识，提高了自己的服务水平，并且还取得了一些相关资质证书，为提升自己的专业能力打下了基础。
最后是我尽职尽责地完成了领导交代的各项任务，收到了领导的肯定和赞扬。
三、不足之处与改进措施在工作中也存在一些不足之处，比如工作中有时会出现粗心大意的情况，导致房间打扫不够细致，服务质量也有所下降。
还有就是工作中的效率有待提高，有时候因为时间管理不够好，导致工作量不能按时完成。
为了改进这些问题，我以后会更加细心仔细地对待每一个房间的打扫工作，提高工作效率，提升服务质量。
我会更多地主动学习相关知识，不断提升自己的综合素质，为提高工作能力打下更加坚实的基础。
四、展望未来未来的工作中，我会更加努力地学习各种专业知识，提高自己的专业能力，争取在工作中取得更好的成绩。
我还会不断学习新的工作技能，提高自己的综合素质，争取晋升为更高级别的职位。
我也会更加注重团队合作，积极与同事合作，为酒店的发展贡献自己的力量。
第2篇示例：一、工作内容及完成情况二、工作中遇到的困难和挑战在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
客人的特殊要求和抱怨投诉，有时候需要我费尽心思去解决问题，保持耐心和细心。
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学校审计年度个人工作总结范文
2019
一.基础建设
2019年是我校各项改革迅速发展的一年，教学、科研、管理工作有条不紊的开展，为我们搞好工作提供了有力保证。
我们审计处认真贯彻落实审计厅、教育厅等上级部门的指示精神，结合我校实际，在做好审计工作的同时，积极配合其它各项工作的开展。
坚持完善自我，提高认识的原则，努力完善审计制度，健全审计机构，调整人员结构。
1.参与制定了学校物资采购、设备管理及相关规章制度若干项。
规范了经济行为，使审计工作进一步走向法制化、制度化和规范化。
2.在学校机构改革后，进一步明确了审计工作人员的职责和权限。
使内审工作的内部监督职能进一步得到体现，可以更好的为领导提供决策依据。
3.调整人员的知识和年龄结构,新增专业审计人员2名(均为应届本科毕业生)，加强了审计队伍建设，一名同志获高级会计师资格。
经验丰富的老同志和积极上进的年轻人相互交流、相互学习、以老带新、新老结合，形成了一支知识结构和年龄结构较为合理的充满生机和活力的审计队伍。
二.学习及培训
强化措施，进一步提高审计人员的业务素质和政治素质，使我校每个内审人员都真正成为
思想领先、业务过硬、技能娴熟、务实高效的工作高手。
1.派一名同志随同教育厅考察团赴法国等国外学习考察，获取了大量审计工作信息及先进工作经验。
2.与南京大学、华南理工大学、河南大学等省内外高校相互交流，共同探讨审计工作新思路。
3.加强自身业务素质的学习，积极进行学术研究和探讨，公开发表专业学术论文4篇。
三.参与后勤改革
随着高校后勤管理社会化改革的深入，我校后勤集团已逐步成为独立核算、自主经营、自负盈亏的经济实体，这就要求我们必须建立健全成本核算制度。
我们参与制定了一系列后勤改革的规章和措施，同财务处、后勤管理处一道，对集团每个中心进行了成本核算，并结合外校经验，根据本校实际，制定了各项定额标准，为推动学校的后勤改革和发展起到了应有的作用。
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