企业文化建设与微笑服务品牌建构
企业文化与品牌建设
企业文化与品牌建设随着市场竞争的日益激烈，企业文化与品牌建设变得越来越重要。
企业文化是指企业内部员工共同遵循的价值观、行为准则和工作方式，而品牌建设则是通过塑造企业形象和价值，为企业赢得市场份额和消费者的信任。
本文将探讨企业文化与品牌建设的关系以及如何在实践中建立一个一致的企业形象。
首先，企业文化是品牌建设的基础。
一个企业的品牌形象应该能够反映出企业的核心价值观和业务特点。
而这些核心价值观和业务特点则是来源于企业的文化。
企业文化是企业内部员工共同的信仰和行为准则，它能够在员工中间形成强烈的认同感和凝聚力。
只有当企业文化真正融入到企业的运营和管理中，才能够真正体现在企业的品牌形象中。
因此，建立一种积极向上、团结稳定的企业文化至关重要。
其次，企业文化与品牌建设相互促进。
企业文化可以为品牌建设提供支撑和动力。
例如，如果企业的文化强调创新和追求卓越，那么企业的品牌形象也应该与之相符，强调创新和高品质。
反之亦然，企业的品牌建设也可以影响和塑造企业的文化。
当企业在品牌建设中注重诚信和社会责任时，这种价值观也会渗透到企业的文化中，影响员工的行为和决策。
因此，企业文化与品牌建设需要相互协调和配合，以形成一个一致的企业形象。
建立一个一致的企业形象需要以下几个步骤。
首先，明确定义企业的核心价值观和品牌定位。
企业必须清楚自己是谁，要传达什么样的价值观和形象给消费者。
这可以通过对企业历史、产品特点和目标市场的分析来确定。
其次，将企业文化融入到企业的管理和运营中。
企业文化不能仅仅停留在口号和标语上，而应该真正反映在企业的决策、流程和制度中。
例如，如果企业的文化强调个人发展和团队合作，那么企业应该在员工培训、激励机制和团队合作上下功夫。
最后，通过精心打造品牌形象来传递企业的价值观。
品牌形象要通过创意的标志、广告宣传和产品设计等方面来体现，以吸引消费者的注意力并与竞争对手区分开来。
此外，企业还可以采取一些其他的策略来加强企业文化和品牌建设的效果。
企业文化建设与品牌建设的相互促进
企业文化建设与品牌建设的相互促进在当代竞争激烈的市场中，品牌已经成为企业取得市场份额的关键要素之一。
如何打造一个好的品牌，既能够满足现代消费者的需求，又能够增强企业的凝聚力，成为了企业家们所关注的话题。
企业文化建设与品牌建设之间有着密不可分的关系，往往相互促进，相辅相成。
一、企业文化建设对品牌建设的促进企业文化是企业的灵魂和精神，是指企业在长期的生产经营活动中形成的价值观、理念、规则和良好的行为习惯等方面的文化体系。
在品牌建设中，企业文化是至关重要的。
企业文化中的“文化”二字，就包含着一个企业的东西方面的知识、价值观和信念等，这些内容对于一个品牌所要传递的信息起着至关重要的作用。
1. 企业文化与品牌形象的一致性一个企业的文化内涵会影响到企业在消费者和公众心中的形象。
企业所传递的各种信息，都源于企业的价值观、发展目标和经营理念等，它们将构成一个企业的形象，这个形象将在消费者和社会大众心中形成品牌印象。
一个品牌的形象，往往是企业文化的直接反映，企业文化和品牌形象的一致性，对于打造品牌的成功至关重要。
2. 企业文化对品牌口碑的影响企业文化中，对于社会、环境、利润、品质等方面都有一个明确的要求，这要求将直接影响企业在客户心目中的形象，一个企业的崇高企业精神和良好的行为习惯，将能够引发消费者对企业的信赖和好评，从而对企业口碑进行塑造。
二、品牌建设对企业文化建设的促进品牌建设在企业文化建设过程中起到了积极的推动作用。
品牌建设是企业文化的产物，更重要的是它可以用来推动企业文化的进一步发展，有助于企业塑造良好的形象和价值观，提高员工的积极性和士气。
1. 品牌建设是企业文化价值观的产物品牌是企业文化中的一个重要组成部分，是企业文化价值观的产物，它往往能够生动地体现企业的发展目标、价值取向和文化特色。
品牌形象是企业长期积累的，需要企业文化在长期的发展中不断的塑造和完善。
2. 品牌建设推动企业文化的进一步发展品牌的建设对于企业文化的发展具有促进作用。
如何将企业文化与品牌建设相结合,营造良好的品牌形象？——来自质量管理协会专家的建议。
如何将企业文化与品牌建设相结合，营造良好的品牌形象？——来自质量管理协会专家的建议。
企业文化和品牌建设是企业发展不可或缺的两个方面，它们相互关联，互为支撑，对于营造良好的品牌形象起到至关重要的作用。
在这篇文章中，我们将从质量管理协会专家的角度探讨如何将企业文化与品牌建设相结合，为企业营造良好的品牌形象。
首先，企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，它体现了企业的价值观、理念、行为准则等。
品牌建设是在企业文化的基础上，通过形象塑造、传播和推广，建立起企业品牌的知名度和认可度。
因此，企业在进行品牌建设时，必须充分考虑并与企业文化相结合。
要实现企业文化与品牌建设的有机结合，首先需要明确企业的核心价值观和文化内涵。
企业的核心价值观是企业文化的基础，也是品牌建设的灵魂。
企业应该清晰地定义自己的核心价值观，例如诚信、创新、专业等，通过这些价值观来引导企业员工的行为和决策，并在品牌建设过程中体现出来。
其次，企业需要将核心价值观内化为行为规范和业务实践。
通过明确的行为准则和规范，将核心价值观具体化，使其成为企业员工的日常工作和生活的一部分。
企业的员工应该通过言行举止，展现出企业文化的核心价值观，并将这种文化融入到品牌建设中。
另外，企业还应该通过各种渠道和方式传播企业文化和品牌形象。
企业文化和品牌建设的传播是一个持续和系统的过程，它需要通过内外部的沟通和推广来实现。
内部沟通可以通过企业的内部报纸、内部培训、员工大会等方式进行，让员工对企业文化和品牌建设有更深的理解和认同。
外部推广可以通过广告、宣传活动、媒体报道等方式来展示企业的文化和品牌形象，提高企业的知名度和美誉度。
此外，企业还可以通过建立品牌形象与企业员工的关联度。
企业的员工是企业形象的重要载体，他们的形象和行为直接影响着企业的品牌形象。
因此，企业可以通过员工培训和激励来提高员工的专业素质和形象形象，使其成为企业文化和品牌建设的代表者。
最后，企业内部要加强对企业文化和品牌建设的监督和评估。
企业文化建设与品牌塑造制度
企业文化建设与品牌塑造制度一、制度目的本制度的目的是确保企业内部的文化建设和外部品牌塑造能够有系统、有计划地进行，提升企业的形象和竞争力。
二、文化建设目标1.建立乐观向上的企业文化，促进员工的凝集力和归属感。
2.培养员工的创新意识和团队精神，提升工作效率和质量。
3.建立公平公正的奖惩机制，激励员工的乐观性和自动性。
4.培养员工的专业素养和职业道德，提升整体素养和形象。
5.加强企业内部沟通和协作，形成良好的工作环境和企业氛围。
三、文化建设措施1.建立企业文化委员会，负责规划、组织和实施文化建设活动。
2.定期组织员工参加各类培训和讲座，提升知识和技能水平。
3.开展员工活动，如团建、演讲竞赛、文艺表演等，加强团队凝集力。
4.引入科技手段，建立在线学习平台和沟通平台，促进员工间的学习和互动。
5.定期发布内部刊物，宣传企业文化，共享员工的优秀经验和成绩。
6.设立荣誉墙，呈现员工的优秀表现和荣誉证书。
四、品牌塑造目标1.建立清楚明确的品牌定位和核心价值观。
2.塑造企业的形象和声誉，树立行业领导者的地位。
3.提升产品和服务的质量和品质，建立高品质的品牌形象。
4.建立良好的顾客关系，供应优质的售后服务和回馈活动。
5.强化市场营销策略，提升品牌在群众心中的认知度和好感度。
五、品牌塑造措施1.订立品牌宣传计划，包含线上线下媒体推广、产品呈现等。
2.建立企业官方网站和社交媒体账号，定期更新企业信息和互动。
3.举办企业品牌推广活动，如展会参展、赞助公益活动等。
4.建立顾客反馈渠道，认真处理顾客投诉和建议，提高客户满意度。
5.加强与媒体的合作，提升企业在媒体中的曝光度和正面形象。
6.定期评估品牌塑造效果，针对不足之处进行调整和改进。
六、文化建设与品牌塑造的监督与评估1.设置文化建设和品牌塑造的指标和评估体系，定期统计并报告执行情况。
2.固定时间召开项目汇报会议，评估文化建设和品牌塑造的效果。
3.建立员工满意度调查和顾客满意度调查，取得反馈看法和改进方向。
企业文化与品牌建设
企业文化与品牌建设企业文化和品牌建设是现代企业成功的两个重要方面。
企业文化是一个企业内部共享的价值观、信仰和行为规范的体现，而品牌建设则是企业通过塑造独特的品牌形象与定位，使其在竞争激烈的市场中脱颖而出。
本文将探讨企业文化与品牌建设之间的关系，并分析其相辅相成的重要性。
1. 企业文化的定义与重要性企业文化是一个企业所倡导的核心价值观和行为准则，它是企业内部共同遵循的精神力量。
一个健康、有活力的企业文化有以下几个重要特点：a) 强调共同价值观与使命感：企业文化能够凝聚企业内部员工的价值观念，使员工形成一种共同的使命感和奋斗目标。
b) 建立积极的工作氛围：企业文化有助于营造积极向上的工作氛围，激发员工的创造力与凝聚力。
c) 传播企业核心价值：企业文化是企业与外界沟通的桥梁，它能够有效传达企业的核心价值观，提升企业形象与公众认可度。
d) 塑造企业特色与核心竞争力：企业文化影响着企业策略与决策，有助于建立企业独特的品牌形象与竞争优势。
2. 品牌建设的定义与重要性品牌建设是企业通过塑造独特的品牌形象与定位，使其在消费者心目中产生差异化认可的过程。
品牌建设的重要性表现在以下几个方面：a) 提升市场竞争力：有一定品牌影响力的企业往往在市场竞争中具备更强的优势，能够吸引更多的消费者。
b) 增加消费者信任度：品牌是消费者选择的重要依据之一，一个有良好品牌形象的企业会赢得消费者的信任与忠诚度。
c) 促进产品升级与创新：品牌建设能够推动企业加强产品与服务的升级改进，以满足消费者日益增长的需求。
d) 提高产品溢价能力：具备较强品牌价值的产品通常都能够获得更高的溢价能力，从而获得更大的盈利空间。
3. 企业文化与品牌建设的关系企业文化与品牌建设相辅相成，两者相互促进，共同推动企业的持续发展。
正是企业文化的力量，才能够支撑起品牌建设的框架，并使其更具深度和厚度。
a) 企业文化是品牌的灵魂：企业文化是品牌建设的内在动力，是品牌灵魂的源泉。
企业文化和品牌塑造分析
企业文化和品牌塑造分析一、引言企业文化和品牌塑造是现代企业成功的重要因素，它们关系到企业形象、企业声誉、企业文化传承和企业竞争力等多个方面。
本文将从企业文化和品牌塑造两方面介绍其实现过程和实践方法。
二、企业文化的基础企业文化的基础是一系列共同的价值观、信念和行为方式，企业重视员工和用户对企业的评价，在重视员工和客户的基础上培养企业核心价值观，把员工关注度提高到高度到全部拥护企业目标并自觉为其去服务的阶段。
三、企业文化的塑造企业文化的塑造一般分为三个步骤：第一步是确定企业文化的核心价值观，也就是企业的立身之本；第二步是把企业的核心价值观融入到企业的各个方面，如企业的产品、企业的服务、企业的管理等等；第三步是通过诸如培训、教育、评价等各种方式来普及和传承企业文化。
四、品牌塑造的基础品牌塑造的基础是企业文化，企业文化提供了品牌塑造所需要的核心价值观、信念和行为方式，品牌是企业和社会之间的沟通桥梁，它与企业形象、企业文化、产品服务、客户感受等多个方面相关。
五、品牌塑造的策略品牌塑造的策略包括以下几点：第一，要有一个独特、客观、清晰、生动的品牌形象，让客户自然而然地联想到品牌的核心价值观；第二，要在企业文化价值观和实际行动之间做到一致性，深入贯彻企业文化核心理念，让品牌在企业价值观中立足；第三，要在品牌策略的设计上考虑到未来的趋势和变化，及时更新企业的品牌资产，让品牌摆脱僵化和老化，获得长期生机和活力。
六、品牌设计的重要性品牌设计是品牌塑造的重要方面，它是公司形象和识别的重要组成部分，传递创新、高效、创新、健康、环保、人性化等品牌定位。
七、结论企业文化和品牌塑造是现代企业成功的不可忽视的因素，通过企业文化和品牌塑造的方式来提升企业的品牌信誉，增强品牌核心价值观的传达和品牌的知名度和影响力，在满足客户需求的同时打造属于自己的品牌优势。
企业要根据自己的特点和需要来制定企业文化和品牌塑造的策略和方案，不断完善和实践，终成一家能够长盛不衰的企业。
企业文化建设与微笑服务品牌建构——安徽省高速公路微笑服务工作实践
【 关键词】 文化建设 ； 微 笑服务 ； 高速公路
企业文化是企业在长时期 内形成 的共 同理想 、 基本价值观 、 作风 、 生活习惯和行为规范的总称 ． 本质 上就是企业 的理念和理念产生 的行 为模式。企业文化建设 作为现代企业创新管理 的重要 内容 ， 是企业发 展 的灵魂 ， 对提升企业形象 、 提高企业核心竞争力、 延伸企业发 展生命 周期有着重要战略意义 。 从科学发展 、 长远发展的角度而言 ． 成功的企 业孕育优秀的企业文化 ， 优秀的企业文化成就卓越 的企业 。 对于 近几 年备受 关注的高速公路 企业而言 ． 树立 道德模范 、 建立 文 明窗 口、 打造品牌文化已成为高速公路企业运 营和管理所追求 的终 极 目标 。安徽高速公路控股集团有限公司在科 学发展 观在 指导下 ． 以 人为本 、 积极 开拓 、 创新进取 。 打造 微笑服务 品牌 ． 率先 走 出了一 条独 具特色 的发展 之路 ． 沉淀了许多优 秀的经营管理思 想 ． 积 累了诸 多宝 贵 的精神文化财富
科技・ 探索・ 争鸣
Ｓ ｃ 科 ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ＆ 技 Ｔ ｅ ｃ ｈ 视 ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ 界 Ｖ ｉ ｓ ｉ ｏ ｎ
企业文化建设与微笑服务品牌建构
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安徽省 高速公路微 笑服务 工作 实践
苏 婷婷 赵 忠仲 （ 安 徽师 范大 学传 媒学 院 ， 安徽 芜湖 ２ ４ １ ０ ０ ０ ）
212经济支持是关键通过微笑服务工作的全面开展和贯彻执行安徽高速公路控股集团有限公司迎来了新的发展安徽省经信委和安徽省企业联合会在阜阳发布2012年度安徽百强企业榜单集团公司以营业收入9146亿元位列安徽百强企业榜第282011年上升经济效益的保障是微笑服务工作得以完善的关键安徽高速企业通过专业培训系统指导心理辅导不惜重金在全省力图实行微笑服务标准手势服务标准收费人员形象标准文明用语标准温馨服务接待礼仪标准收费业务处理服务标准
服务型企业文化建设与品牌战略
服务型企业文化建设与品牌战略西安办事处是中国石油吐哈油田下属的驻外企业，现有员工200多人，离退休职工730人。
主要承担着大厦（酒店）经营、离退休管理和物业服务等业务，是个典型的服务型企业。
作为外放的服务型企业，如何在大都市的激烈市场竞争中立于不败之地，如何把企业文化建设和打造服务品牌作为制胜武器，走出了一条可持续发展之路。
现以办事处的实际谈谈服务型企业文化建设与品牌打造及对有关问题的思考。
一、明辨企业文化与服务品牌的相互关系1.要明确企业文化与服务品牌在概念上的共通性。
我们知道，企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同遵守、带有本企业特点的员工行为方式与企业对外形象体现的总和，其核心内容是企业的精神、愿景、目标和价值观，是企业的核心竞争力，是企业持续健康发展的原动力。
品牌则是一种错综复杂的文化象征，它是体现产品属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告等方式的形象总和，同时也因消费者对其使用的印象以及自身的经验而所有界定。
品牌的背后首先是文化，亦称品牌文化，而品牌文化则是指品牌在经营中逐渐形成的文化积淀，代表了企业和消费者的利益认知、情感归属，是品牌与传统文化以及企业个性形象的总和。
拥有强势品牌文化可以赢得顾客，赢得稳定的市场，增强企业核心竞争力。
服务品牌是作为一种特定的产品，体现在服务行业的一种被社会或一定规模范围内普遍认知的服务品质。
它体现的是具有较强感召力和影响力的强势服务。
品牌通过这种强势服务的过程铸就自己的独特品质，进而形成广泛的影响、被一定范围所认知的服务名称就是服务品牌。
换言之，服务品牌是一种高素质、高效率的服务模式，又是一种无形的特殊商品。
其实质就是一种文化形态。
其内涵主要包括：科学的服务理念、真诚的服务情感、独特的服务模式、高超的服务艺术、熟练的服务技巧、先进的文化魅力、完备的服务体系和满意的服务保障等。
由此可见，他们之间的核心内容、普遍意义、表现形式等相互联系、相互补充，具有共通性。
微笑服务 情暖八方——安徽高速企业文化建设与品牌塑造实践
些 国内外知 名企业去考察学 习， 学习他
理感受 。 品牌战略就是公 司将 品牌作 为核 心竞争力 ， 以获取差别利润与价值 的企业 经营战略 。 品牌战略是市场经济 中竞争 的
产 物 ，其 本 质 是 塑 造 出企 业 的 核 心 专 长 。
性 感 受 和 评 价 的结 晶 物 ， 一 种 认 识 和 心 是
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企 业 文 化 建 设 的重 要 性 及 其 特 点
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归纳 、 总结 、 炼和升华 。 多人热衷于到 提 很
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肯 ・ 弗逊 总结公 司成功 的经验 是 “０ 艾 ７ ％
能给企业 带来效率 。 一 ， 第 企业 文化 可 以
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力。 二， 第 企业 文化可 以培养 员工对 企业 的忠诚 。 三 ， 业文化 可 以促 进员 工队 第 企 伍 素质 的提高 。 四 ， 业文化 可树 立企 第 企 业形象 ， 提高企业 的社会美誉度 。
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来说 ， 适合 的才是最好 的”， “ 只有适合本
企 业 的 文 化 才 可 以 称 之 为 “ 业 文 化 ”。 企 企 业 文 化 需 要 从 企 业 的 实 际情 况 出 发 去
《如何进行企业文化和品牌建设》
《如何进行企业文化和品牌建设》如何进行企业文化和品牌建设企业文化和品牌是现代企业发展的两个重要方面，不仅能够帮助企业树立良好的形象，而且还能增强企业的凝聚力和竞争力。
但是，很多企业缺乏正确的观念和有效的方法去进行企业文化和品牌建设，影响了企业的发展。
因此，本文将从企业文化和品牌的定义、重要性和建设方法三个方面来详细讲解。
一、企业文化和品牌的定义企业文化是指一群人所持有的共同价值观念、信仰、行为方式和激励制度等，同时还包括组织结构、管理制度、工作氛围、企业形象等各个方面，是企业核心价值观的体现，它是企业的灵魂和基石。
品牌则是指企业在市场上建立一种有价值的符号、名称或设计，能够帮助消费者快速认知和识别企业的产品或服务，并建立消费者对企业的信任感和忠诚度。
二、企业文化和品牌的重要性企业文化和品牌对于企业的发展有着重要的作用。
1、企业文化能够增强企业凝聚力企业文化是企业员工最深层的精神纽带，是企业内部管理最基础的依据。
通过强化企业文化建设，能够对员工进行激励、规范行为和塑造企业形象，从而提升员工的责任感、归属感和忠诚度，进而增强企业凝聚力。
2、企业品牌能够提高市场竞争力品牌无形中代表了企业的声誉和诚信度。
能够建立良好的企业品牌，不仅有助于吸引消费者，提升市场份额，还能够提高企业的议价能力和市场竞争力。
此外，品牌还是企业在国际市场上打响声名的重要途径之一。
3、企业文化和品牌有助于塑造企业形象企业文化和品牌是企业的两个重要形象来源。
一个好的企业文化和品牌能够为企业塑造好的形象，树立好的企业口碑。
而一个不好的企业文化和品牌则会给企业带来负面的影响，挫伤企业的形象。
三、如何进行企业文化和品牌建设1、深入人心的企业文化建设企业文化的建设需要深入人心，需要从企业的价值观、品质理念和行为规范等各个方面进行建设。
首先，建立核心价值观念，传递正能量和企业精神。
其次，建立符合企业要求的人才选拔机制和获得感激励制度。
最后，加强内部员工沟通和交流，形成了解、信任、互相帮助的企业文化氛围。
企业文化建设与品牌塑造
企业文化建设与品牌塑造引言企业文化建设与品牌塑造是企业经营管理中非常重要的两个方面。
一个企业好的企业文化能够让员工更加忠诚，凝聚力强，有利于提高企业的竞争力，而一个有特色的品牌塑造则能赢得消费者的信任和认可，带来更高的销售和市场份额。
下面本文将从不同角度来探讨企业文化建设和品牌塑造所带来的好处。
企业文化建设企业文化是企业的灵魂，是企业的内在精神力量和气质。
一个好的企业文化可以让员工受到感染，更加认同企业的价值观、经营理念和目标，从而提高工作积极性、干劲和参与感，进而提高企业的生产效率和经济效益。
企业文化的建设主要包括以下几个方面：一、价值观的传承企业的价值观是企业文化的核心而且在不同企业中具有不同的理念和表现。
价值观的传承是企业文化建设的一个重要环节，也是企业行为准则和企业精神的核心。
传承价值观可以帮助员工更好地理解企业的愿景和使命，自觉地在工作中遵循企业的文化理念，树立良好的企业形象，从而增强员工凝聚力和亲和力。
二、组织文化的灵活性企业的文化并不是一成不变的，企业应该随着时代和市场的变化适当地改变文化形态。
文化的灵活性使企业能够应对不断变化的商业环境和业务需求，跟上时代的步伐发扬自己的目标和精神优势，使企业更具有应对变化并立足未来的能力和战略视野。
三、员工行为的规范企业文化建设还包括员工行为规范。
员工行为规范应反映企业的价值观和企业的行为准则，体现着企业在道德和行为方面的标准。
通过员工行为规范的制定与执行，可以让员工更好地理解企业的价值；同时，也能给员工一个公正的准则来行事，保障员工利益，促进员工意识形态价值观的准确把握。
品牌塑造品牌是企业的重要资产，一个有特色的品牌塑造可以让企业在同类产品中脱颖而出，成为受消费者欢迎和口碑走向的企业。
品牌的建设过程中要从三个方面入手：一、创新品牌设计品牌的设计是品牌建设的第一步。
创新的设计能够将企业特色准确地展示给消费者。
同时，企业的LOGO以及标志设计，可以通过设计出具有代表性的文字、颜色、形状或图案等元素，来展现企业所具有的独特的特点，从而增加品牌的识别度和信赖度。
企业文化建设与品牌塑造的实践总结
企业文化建设与品牌塑造的实践总结随着市场竞争的加剧，企业文化与品牌塑造日渐成为企业生存发展的核心之一。
在实践中，无论是创新型企业，还是传统型企业，都需要通过建设企业文化与塑造品牌来提升企业的核心竞争力。
一、企业文化建设1.满足员工需求，建设和谐企业文化企业文化是企业的灵魂，也是企业的核心竞争力之一。
在企业文化的建设中，我们应该充分考虑员工的需求，运用系统化、规范化的管理手段，建立和谐、稳定、充满活力的企业文化。
2.强化团结，提升企业凝聚力企业文化建设的一个重要方面，是要强化员工意识，提升企业凝聚力。
每个企业都是由一群有理想、有信仰、有责任心的人组成的，只有在共同的理念和信念下才能保证企业的持续发展。
3.提高创新意识，增强企业竞争力创新是企业文化建设的重要方面，决定一个企业是否能够在市场竞争中占据优势。
因此，企业文化建设需要注重激发员工的创新意识，在知识更新、技术创新等方面持续提高企业的竞争力。
二、品牌塑造实践1.凸显企业独特性，创造差异化品牌塑造的成功离不开企业的独特性。
在品牌塑造时，我们应该凸显企业的特点和优势，建立独特的品牌形象。
必须让消费者认可企业的独特性和与众不同的品牌形象，从而形成良好的品牌知名度。
2.注重产品质量，提高品牌口碑品牌口碑是企业品牌形象的关键之一，只有良好的品牌口碑才能渐渐提高企业的美誉度和品牌形象。
因此，在品牌塑造中，注重产品的品质至关重要，只有优质的产品才能让消费者更加信任和认可品牌。
3.利用市场营销手段，提升品牌影响力品牌营销是品牌塑造必不可少的一环，企业需要通过品牌营销手段来提升品牌的影响力，使企业的品牌形象深入人心。
可以通过各种方式宣传企业品牌形象，包括线下宣传、线上宣传，以及广告推广等。
综上所述，企业文化建设与品牌塑造是企业规范发展、提升核心竞争力的必要手段。
在不断实践中，我们应该关注每一个方面，不断优化自身的企业文化建设与品牌塑造，提升企业的竞争力和市场影响力。
如何构建良好的企业文化和品牌形象
如何构建良好的企业文化和品牌形象企业文化和品牌形象是现代企业管理中非常重要的一部分，一个具有良好企业文化和品牌形象的企业往往能够在市场竞争中占得更多优势。
下面我们将从四个方面介绍如何构建良好的企业文化和品牌形象。
一、打造企业核心价值观企业核心价值观是企业文化的核心，它是企业员工的信仰和行动准则，本质上是企业文化的灵魂。
一个具有核心价值观的企业，不仅能够凝聚员工的文化认同，更能够打造具有强大竞争力的品牌形象，赢得消费者信赖。
因此，建立核心价值观是构建良好企业文化和品牌形象的重要突破口。
企业核心价值观可以从员工的内心深处找到，通过对员工的教育、培养和引导，形成集体认同，最终反映到企业文化中。
优秀的核心价值观要能够引领企业良性发展，具有鲜明的特色和独到之处。
同时，还要能够与企业实际生产经营紧密结合，为企业发展保驾护航。
二、塑造优质品牌形象品牌形象是消费者对企业的第一印象，具有标志性、稳定性和较长的生命周期。
企业品牌形象的塑造需要从多个方面入手：1、品牌名称：品牌名称应该简洁、易记、易发音，并且能够较好地体现出企业的形象和特点。
2、品牌标志：品牌标志是品牌形象的核心元素之一，应该注重设计的美感和艺术性，同时还要能够较好地反映出企业的文化内涵和特点。
3、品牌传播：品牌的传播策略需要注重时机和途径的选择，尽可能地满足消费者的需求和习惯。
4、品牌服务：优质的品牌服务可以有效地提升品牌形象，让消费者对品牌产生信赖和好感。
三、完善企业文化氛围企业文化是企业的灵魂，是企业成长和发展的不竭动力。
建立完善的企业文化氛围，可以让员工更好地融入企业文化中，凝聚企业价值观念，共同推动企业的发展。
企业建立文化氛围需要注重以下几个方面：1、人性化管理：用人单位应该尊重每一个员工，关心他们的工作和生活，在人性化管理方面表现出企业的文化内涵和价值观念。
2、鼓励创新：创新是激发企业活力和竞争力的重要手段，鼓励创新可以激发员工的积极性和创造力，推动企业文化不断创新和升级。
企业文化建设与品牌形象塑造的策略与实践案例分析
在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想立于不败之地，仅仅依靠产品和服务的优势已经远远不够。
企业文化建设和品牌形象塑造成为了企业成功的关键因素之一。
一、企业文化建设的重要性1.1 彰显企业价值观企业文化是企业的灵魂和核心，它体现了企业的价值观、理念和行为准则。
通过建设有特色的企业文化，可以使员工产生共鸣，形成团队合作的精神，提高员工的工作积极性和创造力。
1.2 塑造企业形象企业文化是企业的精神象征，它可以帮助企业树立良好的社会形象。
具有积极向上的企业文化可以吸引消费者的关注和认同，增强企业的竞争力和市场份额。
二、品牌形象塑造的策略2.1 定义品牌核心价值企业应该明确自己的品牌核心价值，即企业所追求的最终目标和使命。
通过明确的品牌核心价值，可以使企业的品牌形象更加凝练、清晰和有力。
2.2 建立独特的品牌个性企业应该根据自身的特点和目标受众，建立独特的品牌个性。
这包括品牌的视觉形象、口号、宣传语等，通过这些元素的统一和协调，可以提高品牌的辨识度和记忆度。
2.3 强化品牌传播企业应该通过多种渠道和媒介，积极传播品牌形象和企业文化。
例如，可以通过广告、公关活动、社交媒体等方式，加强品牌的曝光度和影响力。
同时，企业也应该注重维护品牌声誉，确保品牌形象的一致性和稳定性。
三、实践案例分析3.1 苹果公司的文化建设与品牌形象塑造苹果公司以“创新”和“简约”为核心价值观，通过鼓励员工的创造力和追求卓越的精神，不断推出颠覆性的产品，如iPhone和iPad。
同时，苹果公司以简约而高级的设计风格，建立了独特的品牌形象，使其成为全球最有价值的品牌之一。
3.2 谷歌公司的文化建设与品牌形象塑造谷歌公司以“使命必达”为核心价值观，通过提供优质的搜索引擎和创新的科技产品，满足用户的需求并改善全球人类的生活。
谷歌公司注重员工的自由和创造力，鼓励员工提出新的想法和解决方案。
这种积极向上的企业文化和创新的产品使谷歌成为全球最受欢迎的科技公司之一。
企业文化和品牌文化建设
企业文化和品牌文化建设企业文化和品牌文化建设对于一个企业的发展至关重要。
它们不仅可以塑造企业的形象和口碑，还能够提升企业的竞争力和持续发展能力。
本文将从企业文化和品牌文化两个方面来探讨其建设的重要性和方法。
首先，企业文化是一个企业的核心价值观和行为准则的体现。
它是一种共同认同和约束力的信念体系，通过对员工的潜移默化和行为规范，影响着企业内外部的各个方面。
好的企业文化能够提升员工的凝聚力和归属感，增强员工的责任感和主动性，进而推动企业的创新和发展。
同时，企业文化还能够塑造企业的形象和口碑，让企业在市场竞争中脱颖而出。
企业文化的建设需要从内部和外部两个方面入手。
内部方面，企业需要明确企业的核心价值观和行为准则，并将其贯彻到员工的日常工作中。
企业可以通过制定员工行为准则、激励机制和培训计划等方式，使员工更好地理解和遵循企业文化。
外部方面，企业需要通过宣传和沟通等方式，向外界传递企业文化的核心价值观和形象形象。
其次，品牌文化是企业品牌的核心内涵和差异化竞争力的体现。
它是企业通过品牌形象与价值观的有机结合，形成的消费者认知和情感共鸣。
好的品牌文化能够提升品牌的知名度和影响力，吸引更多的消费者，并建立起消费者对品牌的忠诚度和信任感。
同时，品牌文化还可以为企业的产品和服务赋予更多的附加值，帮助企业实现利润最大化。
品牌文化的建设需要注重品牌的差异化和个性化。
企业需要明确品牌的核心价值观和定位，通过品牌形象、标志和口号等方式，传递品牌的特点和优势。
企业还可以通过与消费者的互动和参与，建立起品牌与消费者之间的情感连接和共鸣。
同时，企业需要不断创新和更新品牌文化，与时俱进地适应市场的需求和变化，保持品牌的活力和竞争力。
综上所述，企业文化和品牌文化建设是企业发展的必备条件和核心竞争力。
企业需要注重内外部的协调发展，通过明确和贯彻企业文化的核心价值观和行为准则，塑造企业的形象和口碑；通过建立差异化和个性化的品牌文化，提升品牌的影响力和忠诚度。
企业文化构建与品牌形象塑造
企业文化构建与品牌形象塑造一、引言在当今竞争激烈的商业市场中，企业的品牌形象越来越被重视。
其中，企业文化是塑造品牌形象的重要组成部分。
本文将从企业文化构建和品牌形象塑造两个方面探讨企业如何通过不同层面的努力，打造出符合企业个性和价值观的品牌形象。
二、企业文化构建与品牌形象1. 企业文化企业文化是企业内部形成的一种独特的思想、信仰和行为模式，是企业对待内部员工和外部顾客的态度和行动方式的集合体。
企业文化对于企业决策、员工行为、社会形象以及品牌形象的塑造都具有重要的影响。
2. 品牌形象品牌形象是企业在外部市场中呈现的形象，包括企业的品牌特征、企业个性和产品特点等。
品牌形象在顾客心中的形象直接关系到顾客对于产品的认知和购买行为。
三、企业文化构建1. 企业文化的组成企业文化是由多个要素组成的。
其中，企业核心价值观、组织文化、员工认知和行为等是构建企业文化的重要因素。
企业核心价值观是企业运营的最高准则，是企业文化的基础和核心。
组织文化是企业内部的规范性行为与思维模式，是企业文化表现的载体。
员工认知和行为是企业文化的重要体现，员工对于公司文化的理解和推广会直接影响企业形象的塑造。
2. 企业文化对品牌形象的作用企业文化对品牌形象的作用十分重要。
企业文化是企业的内在精神和行为准则的体现，将企业的价值观、行为准则和目标传递给员工和顾客，使其产生共鸣和认同。
通过清晰明确的企业文化，顾客可以更好地理解企业的价值，从而对品牌形象产生有利的影响。
四、品牌形象塑造1. 优化产品和服务优化产品和服务是品牌形象塑造的基础。
提供高质量的产品和服务是形成品牌声誉的前提。
通过对产品的控制和创新，提高产品的品质和竞争优势。
同时，为了满足不同顾客的需求，企业需要根据顾客需求制定个性化、差异化的服务策略。
2. 社会责任与企业形象企业的社会责任和公益行为对于品牌形象的塑造也具有重要作用。
企业需要积极关注社会问题，对顾客、员工和社会产生积极影响，产生品牌形象的正向效应。
微笑服务让用户愉悦,品牌快速提升
微笑服务让用户愉悦，品牌快速提升微笑服务让用户愉悦，品牌快速提升公司的成功离不开顾客的支持与认可。
在当今竞争激烈、市场饱和的商业环境中，一流的产品和服务品质更是公司获得顾客信任、提升品牌知名度的不可或缺的因素。
而微笑服务又是公司服务品质的重要指标之一。
微笑服务是指服务员以微笑、友好、真诚的态度对待顾客，为顾客提供优质、快捷、舒适的服务。
微笑服务体现了服务员的尊重、关爱和耐心，让顾客体验到舒适、愉悦和满意的感觉，是品牌快速提升的关键因素之一。
一、微笑服务的定义及其重要性微笑是人类表情中的一种基本表情，一般情况下是指面带微笑的状态，传递出友好、愉悦、自信、温和等积极情感。
微笑是人类沟通中的一个非语言性耐人寻味的元素。
而微笑服务就是指企业通过员工对待顾客的微笑、态度和服务方式，为顾客提供更好的服务品质，提高企业顾客满意度和忠诚度。
微笑服务在企业营销中具有非常重要的实际意义。
首先，良好的企业形象源于细节上的关注和影响，而微笑服务作为一种服务细节，对企业形象以及品牌的影响至关重要。
其次，微笑服务对于顾客来说是一种情感上的体验，是消费者对企业服务质量的最直接、最重要的感受。
最后，微笑服务对于企业提升品牌知名度和企业员工的提升也起到了重要的辅助作用。
二、微笑服务对于顾客的影响微笑服务对于顾客的影响因素主要体现在以下几个方面：1. 建立顾客信任：面对微笑服务的员工，顾客会觉得自己在一个安全的地方为自己的需求得到了保障，他们更愿意相信和信任企业，建立良好的企业口碑，从而提高企业的市场占有率。
2. 增强顾客满意度：在企业中，微笑服务可以让消费者感到企业对其的关心，这种关心是源自服务员心中真实的情感。
服务员面带微笑同样可以让消费者感到愉悦和满意，从而对企业产生好感，并有意识或无意识的反向传播企业形象。
3. 提高员工工作能力：微笑服务不仅提高了企业形象和顾客满意度，也对于员工的自身发展起到了非常大的作用。
微笑服务可以让员工变得更加专业，态度更加优质、贴心，顾客会因此而更加信任员工，同时企业也会因此而得到更多的信任和支持。
微笑服务礼仪与品牌形象
微笑服务礼仪与品牌形象在当今竞争激烈的市场环境中，品牌形象的塑造对于企业的长远发展至关重要。
作为服务行业的一员，微笑服务礼仪是提升品牌形象的重要手段之一。
本文将从以下几个方面探讨微笑服务礼仪对于品牌形象的影响。
首先，微笑是一种积极向上的情绪表达，能够传递出对顾客的关怀和尊重。
顾客走进店面或接触到企业的代表时，他们期望受到良好的待遇和愉悦的体验。
微笑服务礼仪可以有效地打造积极亲和的工作氛围，让顾客感受到温暖、友好的态度，从而增强品牌形象的好感度。
其次，微笑服务礼仪有助于提升顾客满意度和忠诚度。
顾客的购买决策往往受到或多或少的情感因素影响。
当顾客获得愉快的购物体验，其满意度将大大提升，这将促使他们再次光顾企业，并且愿意向其他人推荐。
微笑服务礼仪可以创造积极的人际关系，使顾客感受到被关怀和重视，从而增加品牌形象的口碑和信誉。
第三，微笑服务礼仪能够对员工产生积极的影响。
微笑不仅对顾客有积极的影响，对于员工来说同样重要。
员工面对繁忙的工作压力时，持续的微笑能够释放压力、提升工作动力。
并且，微笑能够增加员工之间的团队凝聚力，促进良好的沟通合作氛围。
员工在工作中通过微笑展示专业礼仪，可以更好地代表企业形象，塑造积极向上、亲切友好的服务形象。
此外，微笑服务礼仪是跨文化交流的重要方式之一。
在国际化的背景下，各地的顾客文化和价值观存在差异，微笑则是一种通用的语言，能够有效地消除文化隔阂。
通过微笑展示礼仪，可以营造良好的沟通氛围，增加顾客的信任感和亲近感。
同时，微笑服务礼仪也有助于打破文化误解和偏见，提升企业在全球市场中的竞争力。
然而，企业在实施微笑服务礼仪时需要注意一些问题。
首先，微笑必须是真诚的，不能敷衍了事。
顾客往往能够辨别出一种机械的、不真实的微笑，这将对品牌形象产生负面影响。
因此，培养员工真诚的微笑是至关重要的。
其次，企业需要为员工提供相关的礼仪培训。
微笑服务礼仪是一种技能，需要通过专业的培训来提升员工的应对能力。
微笑优质服务年活动展现企业的社会责任和文化价值
微笑优质服务年活动展现企业的社会责任和文化价值2023年，微笑优质服务年活动成为了展现企业社会责任和文化价值的重要窗口，越来越多的企业通过这一活动向消费者展现了自身的强大实力和独特魅力。
作为一个最大规模的服务业活动，微笑优质服务年活动不仅仅是一场简单的比赛，更是一场展示企业品牌形象、文化传承、社会责任的综合性活动。
微笑优质服务年活动是如何体现企业的社会责任和文化价值的呢？首先，微笑优质服务年活动突出了服务的主导地位，强调了服务是企业最核心的竞争力。
在服务经济时代，企业的核心竞争力不再是单纯的产品价格和品质，而是更注重服务的质量和价值。
因此，微笑优质服务年活动旨在通过评选、培训、推广和实践等多个环节，推动服务业的改善与升级，改变服务业的现状，让消费者享受更优质、更便捷、更安全的服务。
这一过程不仅提高了企业的服务意识和服务能力，更加注重服务的人性化和温暖化，社会责任得以得到良好的体现。
其次，微笑优质服务年活动弘扬了企业的文化价值，强化了品牌形象的塑造。
在微笑优质服务年活动中，企业无论是从服务过程、服务态度、服务品质、服务营销等方面都充分体现了自己的企业文化和品牌形象。
通过举办这一活动，企业在消费者心中留下的不仅是一些简单的服务印象，更是对品牌文化的认知和记忆。
企业能够将品牌文化和社会价值相融合，对良好的品牌塑造起到了至关重要的作用，也使得更多的消费者对企业产生认知和认同。
最重要的是，微笑优质服务年活动对于推动企业的可持续发展具有重要的意义。
在微笑优质服务年活动中，企业不仅要追求商业利益最大化，在社会责任和可持续性论述上也起到了积极的推动作用。
通过倡导绿色环保、物资节约、科技创新等一系列的可持续性政策，企业的社会责任被发挥得淋漓尽致，进而进一步显现企业可持续发展战略对于社会的贡献。
综上所述，微笑优质服务年活动对于企业的社会责任和文化价值的展现起到了至关重要的作用。
通过这一活动，企业不仅满足了消费者的需求，更突出了企业自身的服务质量和文化内涵，提高了企业的社会形象，促进了企业的可持续发展。
微笑服务惰暖八方-蛋徽高速企业文化建设与品牌塑造实践
微笑服务惰暖八方蛋徽高速企业文化建设与品牌塑造实践李俊杰企业文化和企业品牌是企业的核心竞争力所在，两者相辅相成，成为推动企业快速发展、实现企业发展战略的源动力。
21世纪是文化管理时代，我们应充分认识企业文化建设和企业品牌塑造的重要性，打造具有自身特色的企业文化，提升企业的品牌效应。
一、企业文化建设的重要性及其特点美国纽克( Nucor)钢铁公司的CEO肯·艾弗逊总结公司成功的经验是“70%的文化加30%的技术。
”文化是生产力，能给企业带来效率。
第一，企业文化可以培养员工的团队意识，增强企业的凝聚力。
第二，企业文化可以培养员工对企业的忠诚。
第三，企业文化可以促进员工队伍素质的提高。
第四，企业文化可树立企业形象，提高企业的社会美誉度。
企业文化可以为员工创造良好的工作气氛，以凝聚、约束和激励员工，使员工找到归属感和强化工作动机，从而在工作中最大限度发挥个人潜能，提高工作效率。
并以提高企业效率和效益为目标进行科学化管理，从企业的内外实际出发，建立健全优化完善一套上下认同、行之有效的规范化、精细化管理体系，并用制度化、标准化加以支撑，使企业得以持续、健康发展。
首先，企业文化是企业价值观的具体体现。
物以类聚，人以群分。
没有共同价值观的人很难走到一起。
因为工作需要合作，合作必然需要有共同的价值观，这种共同的价值观久而久之就形成了企业的文化。
因此，企业文化反映的是“日积月累的共同价值与信念”。
企业文化树立了组织中应该遵循的基本行为准则，健全的企业文化是组织的珍贵资产，是一个企业的灵魂。
其次，企业文化具有一定的适应性。
不同的企业有不同的企业文化。
对于企业来说，“适合的才是最好的”，只有适合本企业的文化才可以称之为“企业文化”。
企业文化需要从企业的实际情况出发去归纳、总结、提炼和升华。
很多人热衷于到一些国内外知名企业去考察学习，学习他们的企业文化，当这些人憧憬着学习“海尔文化”、“蒙牛文化”将带来的巨大收获时，遗憾的是现实中我们又听到了声声叹息，虽然学习到了很多东西，但文化终究是他人的文化，用于本企业的经营、管理，立刻显现出水土不服。
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企业文化建设与微笑服务品牌建构
作者：苏婷婷赵忠仲
来源：《科技视界》2014年第24期
【摘要】作为面向社会的重要窗口，高速公路微笑服务工作在企业日常建设中发挥着重要的催化剂作用，并成为文化管理企业最重视的抓手。
在建设文化强省的背景下，安徽省高速公路控股集团有限公司引微笑服务进实际工作，引微笑服务进团队凝练，引微笑服务进企业文化建设，打造微笑服务金品牌，促进企业文化新建设，以品牌、文化双重轨道带领企业走进新的发展阶段。
【关键词】文化建设；微笑服务；高速公路
企业文化是企业在长时期内形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，本质上就是企业的理念和理念产生的行为模式。
企业文化建设作为现代企业创新管理的重要内容，是企业发展的灵魂，对提升企业形象、提高企业核心竞争力、延伸企业发展生命周期有着重要战略意义。
从科学发展、长远发展的角度而言，成功的企业孕育优秀的企业文化，优秀的企业文化成就卓越的企业。
对于近几年备受关注的高速公路企业而言，树立道德模范、建立文明窗口、打造品牌文化已成为高速公路企业运营和管理所追求的终极目标。
安徽高速公路控股集团有限公司在科学发展观在指导下，以人为本、积极开拓、创新进取，打造微笑服务品牌，率先走出了一条独具特色的发展之路，沉淀了许多优秀的经营管理思想，积累了诸多宝贵的精神文化财富。
1 微笑服务与企业文化建设研究
1.1 微笑服务建设研究
文明优质的服务是服务型企业愈来愈重视的核心要素，而在其中，规范温馨的微笑服务显然已成为首当其冲。
微笑服务首先在政府、学校、酒店餐饮、旅游等行业受到重视，而后延伸到公交、高速公路、医院、金融[2]、物业等领域，随即成为各大企业市场营销的促销技巧。
近些年来，微笑服务已经进入深层次的研究，从基本的形式主义到理念的升华，从个体的学习到群体的氛围，从服务培训的应用性到心理学角度研究的学术型，微笑服务依不再是单个企业形式上的外在展现，而逐渐成为企业文化的建设内涵。
1.2 企业文化建设研究
对于企业文化的概念，一些知名学者均有自己的认知，但基本上都认可企业文化是企业在长期改革发展中，不断发挥的独特影响力，并能够给企业带来丰富的经济效益和社会效应。
随
着以人为本理念的扩大和深入，近些年来，企业文化越来越受到业界的重视，多集中研究企业文化对核心竞争力的作用、企业文化对绩效的影响研究、企业文化与人力资源管理的研究等几个方面。
1.3 微笑服务与企业文化建设研究
进入新世纪，一些地区企业，逐渐领悟到企业文化建设中微笑服务的重要性。
其中，江西省高速集团泰和管理中心提出“真诚服务、全程无忧”的服务理念，精心打造“映山红”收费服务品牌。
广西高速公路在工作中积极总结不足，认识形势，“以微笑服务为企业文化，通过长期的实践，不断地完善与发展，塑造出一个与时俱进的微笑服务品牌”。
南宁高速公路运营公司实施微笑服务、文明创建方案，从成立以来实行军事化管理到2001年实行ISO9001质量认证，从争创“青年文明号”集体到工人先锋号、巾帼文明岗，从“创建学习型单位，争创知识型员工”到打造“效能型、创新型、和谐型”单位，到现在整体上采用“微笑环”的品牌经营战略，与时俱进，不断创新。
2 微笑服务品牌与安徽高速企业文化建设的耦合
安徽高速坚持贯彻落实科学发展观，在全力推进高速公路建设发展和提升经济效益的同时，积极开展精神文明创建活动。
集团公司以“高速先行，引领安徽崛起，微笑服务，促进社会和谐”作为使命，把微笑服务作为精神文明建设切入点，进一步实施规范化管理，倡导文明优质服务，推进集团公司企业文化建设，促进公司的科学发展、和谐发展。
微笑服务与企业文化建设共同推进安徽高速企业管理的建设，着力打造文化强省，推动美好安徽建设。
企业文化是一种软实力，这种软实力需要长期的有效机制贯彻执行，微笑服务工作是这种长效机制的有效载体。
2011年6月，公司启动了制度文化的建设，确立了制度文化建设“四个转变，一个建立” 的目标：即管理由业务型向服务型转变，由经验性向科学性转变，由粗放式向精细化转变，由传统式向人文化转变，建立起以规范化、精细化为基础，制度化、标准化为特征的科学管理体系。
在这种服务型、科学性、精细化、人文化的管理之中，微笑服务承载着重要的承上启下作用。
2.1 安徽高速企业文化是打造微笑服务品牌的后备军
安徽高速企业自2007年开展微笑服务工作以来，就着力从政策、经济、文化等多个方面抓成效。
2.1.1 政策支持是保障
在安徽省交通厅的大力倡导下，微笑服务工作步步推进，展示了旺盛的生命力。
2009年9月20日，安徽省暨合肥市交通运输行业“微笑服务，温馨交通”活动正式启动，11月11日又在
省运管局召开了“微笑服务，温馨交通”视频推进会，后期又在交通系统多次下文强调逐步开展微笑服务工作。
2.1.2 经济支持是关键
通过“微笑服务”工作的全面开展和贯彻执行，安徽高速公路控股集团有限公司迎来了新的发展，安徽省经信委和安徽省企业联合会在阜阳发布2012年度安徽百强企业榜单，集团公司以营业收入91.46亿元位列“安徽百强企业榜”第28位，较2011年上升1位。
经济效益的保障是微笑服务工作得以完善的关键，安徽高速企业通过专业培训、系统指导、心理辅导，不惜重金，在全省力图实行微笑服务标准、手势服务标准、收费人员形象标准、文明用语标准、“温馨服务”接待礼仪标准、收费业务处理服务标准。
2.1.3 文化建设是核心
微笑服务是一种高附加值的、高档次的服务规范，这种规范性的服务需要制度的制约、巩固。
只有微笑服务是不够的，一个完整的服务过程还需要语言等多个手段来完成。
先进的高速公路精神文化应该是高速公路运营管理者在长期生产经营中倡导、积累、提炼形成和创造出来的独具特色的精神财富，包括思想、道德、价值观念、人际关系、精神风貌以及与此相适应的组织和活动，是一种思想导向和精神。
微笑高速的企业文化是安徽高速集团员工的文化，它深入到每一个员工的心坎里，从而加强员工对企业文化建设的支持力度，加强员工对微笑服务的认可度。
2.2 微笑服务企业文化是构建和谐社会的重要奠基
当前我国正努力构建社会主义和谐社会，而“和谐交通”则是构建社会主义和谐社会的重要部分。
所谓“和谐交通”，就是能够适应构建社会主义和谐社会要求的交通，能使广大人民群众的交通需求得到更加满足的交通，能让广大群众对交通运输服务感到更加满意的交通。
在微笑服务推广过程中，安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司曾在《安徽省高速公路服务区服务规范》的基础上，反复条讨论研究制定了《服务区微笑服务规范》，并制成《微笑服务标准图册》，拍摄成《微笑服务教学光盘》。
微笑服务不仅在推广，也始终在创新，在进步。
高速公路微笑服务理论体系在实践中不断完善，微笑服务标准及考核机制也在不断构建，最重要的是安徽高速不断研究科学解压方式，邀请专家辅导，构建微笑服务员工理支持系统。
一个成功的企业孕育着优秀的企业文化，优秀的企业文化成就卓越的企业。
企业文化的凝聚让员工对集团公司怀有深切的归属感和认同感，指引着高速公路工作人员把个人的目标、理想和企业的发展紧密的结合在一起，从而打造了微笑服务的金色品牌，带动安徽高速走向和谐创新之路。
【参考文献】
[1]鲍尔斯.微观经济学：行为、制度和演化[M].新世界出版社，2008.
[2]谭庆祥.试论如何开展高速公路收费微笑服务[J].工会博览·理论研究，2010（5）. [责任编辑：刘帅]。