四五星级酒店保安培训资料汇编
保安培训内容
保安培训内容一、法律法规与职业道德1、法律法规学习《治安管理处罚法》《物业管理条例》等与保安工作相关的法律法规，明确保安的权利和义务，以及在工作中应遵循的法律规范。
了解刑法中关于盗窃、抢劫、故意伤害等常见犯罪的相关规定，以便在工作中能够及时发现并处理违法犯罪行为。
2、职业道德培养保安的职业操守，包括诚实守信、保守秘密、公正廉洁、爱岗敬业等。
强调服务意识，树立以客户为中心的服务理念，做到热情、周到、耐心。
二、岗位责任与工作纪律1、岗位责任明确各个保安岗位的工作职责，如门岗、巡逻岗、监控岗等。
了解在不同岗位上应完成的任务和应达到的工作标准。
2、工作纪律遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。
严禁在工作期间饮酒、吸烟、玩手机等与工作无关的行为。
服从上级的工作安排和指挥，不得擅自离岗、脱岗。
三、安全防范知识1、消防安全了解火灾的成因、预防措施和扑救方法。
掌握灭火器、消火栓等消防器材的使用方法。
熟悉所在场所的消防通道、安全出口等位置，能够组织人员疏散逃生。
2、防盗知识学会识别盗窃嫌疑人的特征和行为迹象。
掌握防盗设施的使用和维护方法，如门锁、监控设备等。
了解常见的盗窃手段和防范措施，加强对重点区域的巡逻和监控。
3、突发事件应急处理制定各类突发事件的应急预案，如火灾、地震、斗殴等。
进行应急演练，提高保安在突发事件中的应对能力和协调能力。
学习如何及时报警、组织救援、保护现场等。
四、体能与技能训练1、体能训练进行长跑、短跑、俯卧撑、仰卧起坐等体能训练，提高身体素质。
定期进行体能测试，确保保安具备良好的体能状况，能够胜任工作。
2、技能训练学习擒拿格斗、自卫术等基本技能，提高自我保护和制服嫌疑人的能力。
掌握使用警棍、盾牌等安保器材的技巧。
五、沟通与礼仪1、沟通技巧学会与不同人群进行有效的沟通，包括业主、访客、同事等。
掌握倾听、表达、说服等沟通技巧，能够处理好各种纠纷和问题。
2、礼仪规范学习保安的着装规范、仪态礼仪、文明用语等。
酒店保安礼仪培训内容
酒店保安礼仪培训内容
导语：酒店保安礼仪培训的目的在于使保安树立良好的服务意识，在酒店服务工作中表现出优质的保安服务。
保安作为公共执法的代言人，要遵守一定的礼仪规范，为个人也是酒店塑造良好的形象。
下面一起了看看酒店保安礼仪培训的内容吧！
一、仪容仪表培训
保安作为一项特殊行业，它既不同于*队又区别与*察职业。
具有自己的一套*的管理体系。
着装--穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。
不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿,帽子要戴正,领带要打好,不要过长或过短,以下端到腰带头为准。
发型--不许留过耳长发,一般要求平头或毛刺,不留长指*,不得戴耳环、项链、戒指等饰物，女队员不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指*。
配饰--符合酒店统一规定，不得有其他多余配饰及前卫装扮。
二、仪态礼仪培训
行姿--有一个良好的走路姿势，在值勤走路时,严禁勾肩搭背,不许吃东西,不能将手放在兜里.吸*等行为更是做为一个保安应坚决杜绝的事情.
坐姿--上身挺直、两肩放松、不要垂肩,晃腿,跷脚等动作,应双目平视、两脚分开（宽不过双肩）两手放于膝盖上.
站姿--身体立正，抬头、挺胸、收腹、提臀、下颚微收、双目平视、两脚成V字型、双膝靠拢、两脚尖间距20——30CM、双手自然下垂或背后交叉。
酒店保安培训计划方案及培训内容7篇
酒店保安培训计划方案及培训内容7篇酒店保安培训计划方案及培训内容精选篇1小组成员：一、培训目的为了及时有效地对本酒店各部门员工进行安全知识的学习，落实国家安全生产法律法规及本酒店安全规章制度的要求，提高各部门员工安全知识水平和安全操作技能，以减少和避免各类安全事故的发生，特制定酒店安全培训计划，以此来规范酒店安全培训的管理，保证安全培训教育工作井然有序地开展和落实，确保培训效果及质量。
二、安全教育培训的对象1、各部门基层员工2、各部门经理、主管以及领班3、新入职员工三、培训目标1、提高酒店各级管理人员的安全生产法律意识和安全管理水平;2、提高基层员工的安全生产意识和安全操作技能，增强岗位责任心;3、减少违章指挥、违规作业和违反劳动纪律的“三违”作业行为，预防和减少事故的发生。
4、员工每年安全再培训参训率为100%。
5、提高管理层的安全管理方法四、培训内容1、国家及地方安全生产法律法规标准、新出台政策文件通知;2、酒店安全管理制度、各部门员工安全操作规程及相关安全通知文件;3、安全管理方法知识4、职业卫生安全防护知识5、消防装置使用方法6、相关部门紧急安全预案五、培训形式为最大限度保证培训的实效性和渲染力，在进行培训时要以激发员工的学习兴趣为导向，以提升员工的安全素养为目标，灵活创新培训形式，尽量采取职工喜闻乐见、公众易于参加的形式，让员工在无形中受到启发，受到教育，进而达到培训目的。
1、外派培训;2、装置内部教育培训。
(1)会议形式：安全知识讲座(2)宣传教育形式。
主要有：安全宣传横幅、标语、标志、图片、安全宣传栏等。
(3)观看音像形式。
主要有：事故案例光碟、安全讲座录像等。
(4)集中上课形式。
主要有：新员工岗前“三级”教育培训。
(5)召开座谈会讨论。
(6)现场操作演示、展示。
(7)事故应急处置模拟演练。
(8)事故案例分析讨论1、火灾：火灾就是在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
2、燃烧的发生必须具备三个必要的条件，即：可燃物、助燃物和着火源。
酒店保安培训计划及培训内容
酒店保安培训计划及培训内容I. 培训计划酒店保安培训计划旨在提供全面的培训，以确保酒店保安人员具备必要的技能和知识，能够有效地履行其职责。
培训计划将分为以下几个阶段：阶段一：入职培训- 介绍酒店的保安部门组织结构和职责- 介绍酒店的安全规章制度和操作流程- 熟悉酒店的应急处理预案和安全设备的使用方法- 培养团队合作意识和沟通技巧阶段二：基础技能培训- 研究基本的安全知识和技能，包括巡逻、门禁管理、人员搜索等- 进行体能训练，以确保保安人员具备必要的身体素质- 研究使用安全设备和器材，如监控系统、报警器等阶段三：专业技能培训- 研究应对日常安全威胁和紧急情况的方法和技巧- 研究处理纠纷和突发事件的应急处置策略- 掌握应对盗窃、抢劫等安全事件的处理流程- 研究保安岗位相关法律法规知识阶段四：综合实操训练- 进行实际的保安工作模拟训练，包括协同作战、紧急情况处理等- 实践运用所学技能，提高保安人员的应对能力和处置能力- 进行定期的模拟演练，以强化保安人员的应急反应和决策能力II. 培训内容酒店保安培训将涵盖以下内容：1. 酒店安全意识培训- 认识酒店保安的重要性和职责- 掌握预防安全事故的方法和技巧- 研究安全意识的培养和传播2. 巡逻和门禁管理- 研究巡逻区域的安全检查方法和注意事项- 掌握门禁管理的原则和操作流程- 研究访客登记和身份验证的方法3. 应急处理和危机管理- 熟悉酒店的应急处理预案和流程- 研究在紧急情况下的应对策略和步骤- 掌握危机管理的基本原则和技巧4. 物品和人员搜索技巧- 研究物品和人员搜索的方法和流程- 掌握使用安全检查器材的技巧- 研究判断和辨别可疑行为和物品的方法5. 盗窃和抢劫事件处理- 研究应对盗窃和抢劫事件的处理流程- 掌握收集证据和报案的方法- 研究与警方合作的技巧和沟通方式6. 监控系统和报警设备的操作- 熟悉酒店监控系统和报警设备的操作方法- 研究监控录像和报警信息的处理和分析- 掌握监控系统和报警设备的故障排除和维护以上是酒店保安培训计划及培训内容的简要描述，旨在确保酒店保安人员具备必要的技能和知识，能够高效地履行保安职责。
星级酒店全套培训资料(41个doc)5
（6）管理好保安档案资料。
（7）完成经理或上级交办的其他事项。
保安部工作管理制度1、仪表仪容：（1）保安人员上岗前不得饮酒，上岗时要求着制服、佩戴工作名牌。
（2）上岗后注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题要妥善分析情节的轻重、果断公平；（3）工作人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。
2、执勤部分：（1）遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，消防人员不准擅自离岗，违者按失职论处；消防中心当班工作人员不准打与工作无关的电话，非保安人员不得进入，任何人不准在消防中心会客；（3）值班人员必须经常打扫卫生，保持环境卫生干净、整齐，各类控制台无灰尘。
3、大堂部分：（1）值班员必须按指定地点坚守岗位，不得闲谈，不准到总台闲坐，妨碍他人工作；对于来宾有不文明礼貌的行为应及时纠正；如因离岗而造成酒店财产损失又未将肇事者抓获，视情节给予作相应处罚。
（2）用餐时必须互相轮换，不得空岗用餐；一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时应向值班领导汇报；不妥善处理又不及时汇报者，视情节轻重和影响大小给予必要的处分。
（3）工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报、看小说、写信、聊天、睡觉，因造成损失者根据情节轻重给予处罚。
4、外勤部分：（1）保障消防通到畅通和停车场秩序的良好，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任；（2）要经常巡逻检查重点位置，发现可疑分子要查问清楚，防止意外事故发生。
5、迟到，早退，病、事假，旷工的处理：（1）迟到、早退10分钟内给予警告，超过30分钟以上按旷工论处，旷工一天按三天扣发。
（2）病假必须有医院证明，方可病休；（3）事假必须提前向部门经理请假，除特殊情况外，不准代请或电话请假。
不按规定的，按旷工论处。
6、交接班要按时交接，交接要详细填写值班笔记，领班每天必须详细检查记录情况，发现问题要及时汇报。
7、严格遵守保密制度不得泄露保安内部的各种资料。
保安岗位任职的基本要求（1）有强烈的工作责任心。
酒店保安部培训内容(完整版)
XX酒店保安部培训计划及教案保安部培训方案根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人能力素质，进行全面的军体素质、治安管理、消防知识等培训。
全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。
这次培训要求全体保安员参加，并且在培训过程中实行考核。
培训结束吼，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
一、培训时间1．拟定培训为2016年5月8日至5月15日，全程培训时间7天。
2．具体时间安排详见《培训时间表》3．培训以实操、理论想结合形式进行二、培训地点选择为祥云职中，具体根据实际情况调整。
三、培训目标1、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好企业形象。
2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，是酒店能为并可提供高效、周到服务。
3、提高全体保安人员自我学习，自我约束能力，实现企业愿景。
4、加强安全意识，安全预案学习，为酒店开荒工作做好准备。
四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我酒店《员工手册》制定以下几条纪律。
1、培训员工不准迟到、早退，请假必须填写请假报告单，逐级审批方能生效。
2、参训人员必须态度端正，认真听讲，做好笔记。
3、参训人员必须服从管理，不能顶撞上级。
五、培训内容（以下为详细内容）保安部管理制度（一）办公室值班管理制度1、员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。
对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。
2、对办公室内的一切物品、设施负责。
无特殊情况不得外借。
3、必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记录，并及时转告受话人。
4、当接到其他部门报来的事故（事件）电话时，及时向部门经理报告。
5、严禁外部人员进入部门办公室。
严禁拨打私人电话。
值班电话不得外借。
6、必须保持室内清洁卫生。
严禁在办公室内嬉笑打闹。
7、要严格交接班制度，详细填写值班记录。
需要交下一班完成的重要事情，要详细交接清楚。
酒店保安培训内容及计划
酒店保安培训内容及计划一、培训目的酒店保安工作是一项具有一定专业性和风险性的工作，保安人员需要经过系统的培训和指导才能胜任这一工作。
酒店保安培训的目的是为了提高保安人员维护酒店安全和保障客人财产安全的能力，增强保安人员的应急处理和危机应对能力，确保酒店的正常经营和安全运营。
二、培训内容1. 酒店保安基本法律法规知识包括《治安管理处罚法》、《刑法》、《道路交通安全法》等相关法律法规的基本知识，使保安人员能够在工作中做到依法维护治安，保护酒店客人和员工的人身和财产安全。
2. 酒店保安基本职责和工作要求详细介绍酒店保安的基本职责和工作要求，包括巡逻防范、安全检查、安全保卫、协助客人、协助其他部门等内容，让保安人员明确自己的工作职责和工作要求。
3. 酒店应急处理和危机应对能力培养培养保安人员的应急处理和危机应对能力，包括火灾、地震、暴力事件等突发事件的处理方法和流程，能迅速有效的应对各种危机情况，确保酒店和客人的安全。
4. 社交礼仪和客户服务意识提高保安人员的社交礼仪和客户服务意识，使其在工作中能够礼貌待客，解决客人问题，保持良好的职业形象。
5. 制度、规章和操作流程培训详细介绍酒店保安的各项制度、规章以及操作流程，使保安人员严格按照酒店相关制度和规章进行工作，确保酒店的正常运营和安全。
6. 模拟演练和实战训练通过模拟演练和实战训练，让保安人员在模拟的场景中熟悉工作流程和操作方法，提高应急处理和危机应对的实战能力。
三、培训计划1. 培训时间：根据实际情况安排，一般为10天左右。
2. 培训方式：理论教育和实践操作相结合，采取集中培训和分散培训相结合的方式。
3. 培训内容和安排：- 第一天至第三天：酒店保安的法律法规知识培训，包括基本法律法规知识和相关法律案例的讲解。
- 第四天至第六天：酒店保安的基本职责和工作要求培训，包括巡逻防范、安全检查、客户服务等内容的讲解和操作演练。
- 第七天至第八天：酒店应急处理和危机应对能力培养，包括火灾、地震、暴力事件等的模拟演练和实践操作。
酒店保安服务培训资料4
酒店保安服务培训资料4酒店保安服务培训资料4一、保安员的守则1遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本酒店一切规章制度。
2办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3按照本酒店《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6讲究社会公德和职业道德，严守酒店机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。
7爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
二、服务态度1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2.乐观――以乐观的态度接待客户。
3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4.热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。
6.平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表（一）着装1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。
3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
（二）仪容仪表1精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须2着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。
不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。
4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。
（三）行为举止1举止文明、大方、端庄、稳健。
2用语文明，谈话自然。
3精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。
关于保安的培训资料
关于保安的培训资料保安培训内容目录第一课标准军姿和跨立第二课敬礼和礼毕第三课岗位标准用语第四课消防基本知识和技能第一节灭火的主要方法第二节常用四类灭火器的原理和使用方法第三节火灾类型与灭火器的选用第四节火灾如何救人第五课保安重点案件处理程序第一节暴力案件的处理程序第二节散发宣传品事件处理程序第六课火灾火警应急处理程序保安培训课第一课培训内容：队列基础动作（军姿、跨立）培训目的：通过培训，培养安全员良好的个人形象，提高个人素质规范岗位执勤站姿，为更好地服务业主，提升物业对外形象。
培训方法：讲解示范、个人体会、组织练习、评比总结培训时间：40分钟培训要求：参加人员遵守队列纪律，严禁东张西望，全身心投入训练各位员工大家好！大家都知道，我们的家属院是部队性质的小区，对保安员的管理模式属于半军事化管理，所以对我们的基本技能要求的比较严格。
我们今天所以培训的内容是我们作为一名合格的保安员所必须具备的岗位技能，希望大家认真练习。
组织练习，口令下达为“军姿”、“跨立”示范讲解：“军姿”两脚跟并拢，两脚之间分开约60度，两腿挺直，两臂自然下垂，上体正直，微向前倾，五指并拢，中指紧贴裤中线，两肩要平，稍向后张，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
“跨立”在立正动作基础上，右脚向右侧跨出一大步，两腿间距离约与肩同宽，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂迅速后背，左手虎口抓右手腕，右手四指卷握拇指贴于食指第二关节，位置内腰带上侧，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
问员工是否明白，如有员工不明白，可再次讲解示范。
好下面我们组织练习。
组织个人练习：个人体会练习（“军姿”、“跨立”个人体会练习10分钟，教练员观察，地存在的问题进行一对一的指导）分组结对练习：由右至左1，2报数，双数员工向前三步走向右转，立正，首先双数员工叫口令，单数员工做动作；单数员工叫口令，双数员工做动作。
世纪华园大酒店保安员培训资料
世纪华园大酒店保安员培训资料一、培训目的保安员作为酒店安全管理系统的基础力量，承担着保护酒店客人、员工和财产安全的重要责任。
为了提高保安员的职业素养和执勤水平，保障酒店的安全稳定运营，世纪华园大酒店开展保安员培训。
本资料旨在指导保安员进行正确的工作操作，提高其安全意识和应急处置能力。
二、培训内容1.法律法规知识保安员需要了解和掌握有关保安工作的法律法规，包括《保安服务管理条例》、《治安管理处罚法》等相关规定。
在日常工作中，保安员要坚守法律底线，依法履职，确保酒店内外环境的安全。
2.安全防范知识保安员应掌握各类灾害事故的应急处理方法，包括火灾、地震、洪水等常见灾害的应急逃生知识。
同时，保安员还需要了解和掌握恐怖袭击、炸弹威胁等突发事件的应对措施，提升酒店的安全防范能力。
3.技术操作知识保安员要熟悉和掌握常见安防设备的使用方法，包括监控系统、门禁系统、报警器等。
培训中，将进行设备操作的实操演练，保证保安员能够熟练运用各类安防设备，并正确处置设备故障。
4.服务礼仪规范作为酒店的形象代表，保安员需要具备良好的服务意识和服务技巧。
在培训中，将重点介绍保安员在与客人接触时应注意的礼仪规范，包括礼貌用语、仪容仪表、服务态度等方面的要求，以确保客人满意度和酒店形象。
5.应急处置能力培养酒店保安员在处理突发事件时，必须冷静、果断、高效地完成任务。
培训中，将模拟各类紧急情况，如火灾、盗窃、客人纠纷等，通过实战演练提高保安员的应急处理能力，使其能够灵活运用相关知识和技能进行应对，确保员工和客人的安全。
三、培训方法1.理论讲授通过书面资料、PPT演示等形式进行保安员工作职责、法律法规、安全知识的理论讲授。
保安员需要全面、深入地理解培训内容，明确自己在工作中的职责和义务。
2.实操演练通过模拟实战演练，让保安员亲身体验和应对各类突发事件。
演练过程中，培训师将引导保安员团队合作，提高应急响应速度和处置能力，以适应不同场景的需求。
四五星级酒店保安培训资料
四五星级酒店保安培训资料目录前言一、保安部组织机构与岗位设置(一)组织机构图(二)岗位设置图二、保安部岗位职责(一)保安部经理(二)保安部经理助理(三)保安部秘书(四)内保管理员(五)治安干事(六)巡逻领班(七)巡逻员(八)保安监控领班(九)保安监控员(十)外保管理员(十一)门卫领班(十二)门卫员(十三)停车场（库）领班(十四)车场（库）保安员(十五)消防管理员(十六)消防干事三、保安部工作人员的素质要求(一)保安部经理/经理助理(二)保安部秘书(三)内保管理员(四)外保管理员(五)消防管理员(六)治安干事(七)消防干事(八)巡逻领班(九)保安监控领班(十)门卫领班(十一)停车场（库）领班(十二)巡逻员(十三)保安监控员(十四)门卫员(十五)车场(库)保安员四、保安部服务工作规范(一)巡逻工作流程(二)门卫工作流程(三)车场安全工作流程(四)保安监控和消防控制中心工作流程(五)配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程(六)旅客死亡事件的处理流程(七)精神病患者肇事的处理流程(八)发生停电事故应急处理流程(九)警卫接待任务的工作流程(十)处理各类刑案和治安事件的工作流程 (十一)火灾应急预案五、保安部服务工作质量标准(一)消防设备设施标准1、消防车道2、消火栓3、消防自动报警系统4、安全疏散设施5、应急照明装置6、危险物品仓库(二)治安设备设施标准1、保安监控系统2、防盗报警装置3、巡逻到位仪（更钟）4、其它保安装置(三)设备设施的维护标准(四)保安人员的仪容仪表和礼节礼貌(五)保安管理的日常工作标准(六)保安巡逻员服务标准(七)门卫员服务标准(八)车场(库)保安员服务标准(九)保安监控员服务标准(十)为客服务标准六、保安部管理制度(一)住宿登记管理制度(二)客房治安消防管理制度(三)长包房安全管理制度(四)饭店钥匙安全管理制度(五)行李房安全管理制度(六)贵重物品保险箱安全管理制度(七)餐厅治安管理制度(八)公共娱乐场所安全管理制度(九)厨房安全管理制度(十)商场治安管理制度(十一)计财部办公室安全管理制度(十二)物料仓库安全管理制度(十三)要害部位安全管理制度(十四)规范施工中的安全管理制度(十五)动火作业安全管理制度(十六)饭店员工治安管理制度(十七)化学和易燃易爆危险物品安全管理制度 (十八)租赁场所安全管理制度(十九)保安器材使用规定(二十)财产管理制度(二十一)员工考勤制度(二十二)预算管理制度(二十三)人事管理制度(二十四)工作例会制度七、保安部工作沟通与协作(一)部门内部沟通与协作(二)与饭店其它部室沟通与协作附录业务报表1、安全防范整改通知书2、外来施工单位申请表3、临时动火作业申请表4、情况信息登记表5、发生各类案件情况月报表6、火灾发生记录表7、火灾损失申报表8、钥匙分布情况登记表9、配制调换钥匙登记表10、防腐书刊收缴登记表11、物品出门证前言保安部是饭店经营管理中的一个重要部门。
五星级酒店安全保卫工作指导书(教材内容)
五星级酒店安全保卫工作业务培训教材第一节部门概述饭店安全保卫工作是行政管理的组成部分，是饭店安全管理专业职能部门，在饭店总经理和上级有关安保部门的领导和指导下，根据“没有安全就没有旅游事业”的精神和“宾客至上，安全第一”的原则做好饭店的安全管理工作。
它是主要任务是：保护住店、来店宾客和在店职工的人身、财产安全；保护好饭店的财产和财物的安全。
制定饭店有关安全的各项规章制度和安全保卫工作计划。
根据“以预防为主”的方针，做好安全防范工作。
防止弄事案件、治安事件以及治安灾害事故的发生，为饭店提供一个良好的安全经营工作环境。
按照“谁主管、谁负责”的原则，逐级落实饭店各项安全岗位责任制协助饭店党、政领导作好社会治安综合治理工作。
采取专业工作与群防群治工作相结合的方法，维持饭店的正常治安、营业秩序。
搞好法制、安全宣传教育的培训工作，提高饭店全员的法制观念和安全意识。
根据以上饭店安全管理的主要任务，为确保饭店安全管理工作的有效执行、保卫部下设消防组、内保组和警卫队三个专业部门。
第三节岗位职责与工作内容一、保卫部经理【管理层级关系】直接上级：行政保卫总监直接下级：副经理、消防主任、内保主任、警卫队长。
【岗位职责】在总监领导下负责保卫部的日常工作；负责保卫部安全管理工作的布署、安排；制定饭店各项安全管理的规章制度和保卫部的工作计划。
【工作内容】1．主持保卫部的日常工作，组织、布署、协调保卫部各组、队的工作。
2．根据安全保卫工作的方针、政策和有关法律、法令和饭店总经理有关饭店安全的指令，建立、健全、制定各项饭店安全管理规章制度。
3．根据以“预防为主”的保卫工作方针，对饭店员工进行防火、防盗、防治安灾害事故、保密和法制教育。
4．贯彻“谁主管、谁负责”的安全工作原则，落实各项安全工作的岗位责任制，并督促逐级落实。
5．做好安全委员会、防火委员会和社会治安综合治理的日常具体工作。
6．配合公安机关、国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪进行调查取证。
酒店保安培训
一、培训目标１、全面提升保安员综合服务素质，以表现我酒店服务主旨，塑造优异的企业形象。
２、提升全体保安人职工作效率，服务质量，使酒店能为来宾供给高效、周密的服务。
３、提升全体保安人员自我学习、自我拘束的能力，识现企业愿景。
4、实现管辖区内无重要安全责任事故，无火灾、被盗、打架打架事件。
5、来宾、职工对保安服务满意率达 95%以上，有效投诉办理率 100%。
6、房屋及公共设备完满率达98%。
二、保安部任务保安部是公安、消防部门在酒店进行治安防范、消防安全的重要协助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，保护酒店次序，及时发现和打击违纪犯罪分子的活动，保护酒店设备及辖区内来宾的财富安全。
保安部一定果断履行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应推行以下职责：1、负责做好“防火、防盗、防爆、防损坏”的四防工作，保护酒店范围内治安次序。
2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天 24 小时巡逻、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时除掉火险隐患。
4、踊跃配合公安机关打击酒店内及四周发生的违纪犯罪活动。
5、负责对酒店各用户治安、消防工作的宣传、指导和督查。
6、抓好保安队伍的业务培训。
三、岗位职责1、保安部工作管理制度2、保安领班岗位职责3、保安警用器材使用管理规定4、保安员培训管理制度5、保安员岗位职责6、大门口保安员岗位职责7、大堂保安员岗位职责8、当值保安主管岗位职责9、巡逻保安员岗位职责10、保安装备交接制度11、保安员平常管理制度四、保安员佩戴使用规定（一）、警棍佩戴使用规定为严格规范警棍使用，特拟定以下规定：1、警棍是保安人员履行公务时佩戴的自卫防暴器材，保安员应严格保留和使用，不得将警棍转借他人。
2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。
3、不得在岗位上随意嬉戏或摆动警棍。
4、办理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。
5、非紧迫状况或人身安全未受威迫的状况下，保安员不得以任何借口或原由使用警棍攻击他人。
酒店保安部培训资料
酒店保安部培训资料目的：通过培训让保安员都清楚自己的岗位及职责并严格格守要求：严格要求所有保安部员工都能格守自己的工作职责，认识到自己的工作对酒店的重要性！重点：1、各个保安岗位的职责2、消防知识第一章保安部的职责一、保安部职责范围：1、熟悉治安、消防业务知识；2、严格查证，谨防闲杂人员混入酒店；3、严格执行会客制度，凡进入酒店联系工作、业务人员必须按会客程序操作；4、监督员工戴证进出酒店，监督酒店员工考勤打卡；5、做好外来车辆登记工作；6、阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店；8、根据员工手册的要求检查员工所带的物品；9、写好值班记录，认真做好交接班工作，做好值班区域的卫生工作，重要情况须有专报；10、在必要时提供护送服务；11、维护大堂秩序，保持大堂幽雅文明环境；12、爱护保管好公共设施；13、防止精神患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入酒店；14、注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情况及时采取措施，密切关注零点以后进出酒店的人员；15、协助保安队长调查处理投诉；16、会同保安队长对行为不检点人士加以指正、控制；17、礼貌回答客人的询问，指点引路，搀扶老弱病残；18、掌握酒店一般客情，重要会议、宴请等活动情况，加强对相关区域的巡逻；19、检查酒店各要害部位，如更衣室、公共场所、紧急通道的安全情况；20、检查各部门安全管理工作的落实情况；21、检查各种设施设备的运行情况，发现问题及时采取有效措施，保护现场并及时报告；22、熟悉酒店所有应急程序，熟悉各楼面消防器材的分布情况，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速上报；23、态度端正，睦邻友好，不卑不亢，制度面前人人平等。
24、重大事情要保护好现场，等待领导处理。
25、认真做好巡查记录、交接班工作；26、完成上级交办的其他工作，如：叫车服务。
第二节保安的分工与职责一、全体保安员职责1、全体保安员要树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽责，争做优秀员工。
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目录前言一、保安部组织机构与岗位设置(一)组织机构图(二)岗位设置图二、保安部岗位职责(一)保安部经理(二)保安部经理助理(三)保安部秘书(四)内保管理员(五)治安干事(六)巡逻领班(七)巡逻员(八)保安监控领班(九)保安监控员(十)外保管理员(十一)门卫领班(十二)门卫员(十三)停车场（库）领班(十四)车场（库）保安员(十五)消防管理员(十六)消防干事三、保安部工作人员的素质要求(一)保安部经理/经理助理(二)保安部秘书(三)内保管理员(四)外保管理员(五)消防管理员(六)治安干事(七)消防干事(八)巡逻领班(九)保安监控领班(十)门卫领班(十一)停车场（库）领班(十二)巡逻员(十三)保安监控员(十四)门卫员(十五)车场(库)保安员四、保安部服务工作规范(一)巡逻工作流程(二)门卫工作流程(三)车场安全工作流程(四)保安监控和消防控制中心工作流程(五)配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程(六)旅客死亡事件的处理流程(七)精神病患者肇事的处理流程(八)发生停电事故应急处理流程(九)警卫接待任务的工作流程(十)处理各类刑案和治安事件的工作流程 (十一)火灾应急预案五、保安部服务工作质量标准(一)消防设备设施标准1、消防车道2、消火栓3、消防自动报警系统4、安全疏散设施5、应急照明装置6、危险物品仓库(二)治安设备设施标准1、保安监控系统2、防盗报警装置3、巡逻到位仪（更钟）4、其它保安装置(三)设备设施的维护标准(四)保安人员的仪容仪表和礼节礼貌(五)保安管理的日常工作标准(六)保安巡逻员服务标准(七)门卫员服务标准(八)车场(库)保安员服务标准(九)保安监控员服务标准(十)为客服务标准六、保安部管理制度(一)住宿登记管理制度(二)客房治安消防管理制度(三)长包房安全管理制度(四)饭店钥匙安全管理制度(五)行李房安全管理制度(六)贵重物品保险箱安全管理制度(七)餐厅治安管理制度(八)公共娱乐场所安全管理制度(九)厨房安全管理制度(十)商场治安管理制度(十一)计财部办公室安全管理制度(十二)物料仓库安全管理制度(十三)要害部位安全管理制度(十四)规范施工中的安全管理制度(十五)动火作业安全管理制度(十六)饭店员工治安管理制度(十七)化学和易燃易爆危险物品安全管理制度 (十八)租赁场所安全管理制度(十九)保安器材使用规定(二十)财产管理制度(二十一)员工考勤制度(二十二)预算管理制度(二十三)人事管理制度(二十四)工作例会制度七、保安部工作沟通与协作(一)部门内部沟通与协作(二)与饭店其它部室沟通与协作附录业务报表1、安全防范整改通知书2、外来施工单位申请表3、临时动火作业申请表4、情况信息登记表5、发生各类案件情况月报表6、火灾发生记录表7、火灾损失申报表8、钥匙分布情况登记表9、配制调换钥匙登记表10、防腐书刊收缴登记表11、物品出门证前言保安部是饭店经营管理中的一个重要部门。
它的主要职能是：在上级公司、饭店业主和地区公安主管部门的指导下，切实执行总经理的工作指令，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好饭店区域内的安全防范工作，维护饭店内部的治安秩序，坚持“让客人完全满意”服务宗旨，保持良好的经营管理环境。
具体的工作任务是：经常开展以四防（防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故）为中心的安全法制宣传教育，不断提高全体员工遵纪守法观念和安全防范意识；直接参与饭店群众性治安、消防组的领导，建立和健全饭店内部的安全防范系统和网络，保障饭店的安全；全面推行安全责任制，落实饭店制定的各项安全制度；贯彻“以成本为中心，以质量为生命”的经营管理方针，加强预算管理和成本核算，严格控制费用开支，不断提高服务工作质量水平；积极改进和完善饭店的保安技防设施和器材装备，并认真做好日常的维护保养工作，使之经常处于完好有效状态，实施全天侯的安全监控；及时查处在店内发生的各类案件和治安事故，配合和协助各级政法机关查控可疑人员，揭露和处理各种违法犯罪活动，确保饭店财产和人身安全；定期开展保安业务培训和应急预案演练，提高保安队伍的专业水平，抓好队伍自身建设。
一、保安部组织机构和岗位设置（一）组织机构图（二）岗位设置示图保安部保安部经理经理助理消防管理内保管理外保管理消防管理员内保管理员外保管理员保安监控巡 逻消 防 干 事停车场（库）门卫保安监控领班巡逻 领 班治安 干 事保安监控员巡逻员停车场（库）领班门卫领 班车场（库）保安员门卫员保安部秘 书二、保安部岗位职责(一)保安部经理1、执行总经理的工作指令，全面抓好饭店的安全保卫工作，向总经理负责和报告工作。
2、落实上级主管部门的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。
3、协助总经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动。
4、根据“安全第一，预防为主”的原则，积极开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实措施，防患于未然。
5、亲自组织和配合调查发生在店内的各类案件和重大事故，并及时将有关情况向总经理汇报。
6、经常深入工作实际，进行调查研究，指导和协助饭店各部门结合工作实际，切实做好安全保卫工作和保安业务训练，检查和督导本部门的工作人员，严格执行保安工作规范和各项安全管理制度，维护好饭店的治安秩序，保障人身和财产的安全，并深入开展“学先进、找差距”活动。
7、主持保安工作例会。
写好部门工作日志。
督导本部门员工做好各自工作台账，检查工作进度，解决工作中的问题。
8、根据需要与可能，积极改进和完善饭店的保安技防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养和报修，爱惜使用。
9、负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标。
10、关心员工生活，抓好保安队伍的自身建设和创建文明班组、文明部室的工作。
(二)保安部经理助理1、协助部经理做好职责范围和岗位责任内各项工作，向部经理负责并报告工作。
2、根据部经理的委托和授权，直接参与和负责督导分管的工作，并切实做好。
3、在部经理缺勤或病休、公休等情况下，根据总经理的指令，行使部经理职责，全面负责保安部工作。
(三)保安部秘书1、执行部经理的工作指令，向其负责并报告工作。
2、负责本部门各种文件、通知和上级有关部门交办事项的收发、登记和送报传阅批办工作，做好各种业务资料、信息、工作报告、记录、报表的汇总整理、归卷立档和保管工作。
3、负责部经理召开的工作会议的组织工作，做好会议记录。
4、根据部经理的工作指令，起草本部门的工作计划、工作总结、预算编制和各项工作报告、简报及会议纪要。
5、负责建立和保管本饭店内部员工登记卡，做好辞退员工的登记工作，并随时补充和修改变动的内容。
6、负责统计本部门员工每月的考勤、领发工资、奖金、补贴及各种劳保用品。
7、具体负责本部门财产设备的管理和所需办公用品的领取、发放和登记工作，做好二级账，管好三级账，并协助部经理抓好费用的控制。
8、负责做好本部门电话接听和外调人员的接待工作，并作好记录，及时向部门经理汇报，或与有关人员沟通联系。
9、做好保安部办公室及室内设备的清洁、保养工作。
(四)内保管理员1、执行部经理的工作指令，负责做好饭店内部的各项安全防范工作，向部经理负责，并报告工作。
2、协助部领导具体做好“四防”宣传教育，增强全店员工的法制观念和安全意识。
3、帮助和指导饭店各部门开展群防群治活动，抓好安全业务培训和活动记录，及时总结工作经验和教训，进行交流和沟通。
4、根据治安消防安全管理制度，经常督促检查和指导各部门抓好各岗位工作中的安全环节，切实做好安全防范工作。
5、具体负责并抓好保安监控室的日常管理工作，确保保安监控室每天24小时正常运转。
6、负责客房楼层防腐箱的管理，定期开箱收缴和登记客人遗弃的书刊，并及时处理。
7、坚持现场管理，抓好对保安监控和保安巡逻人员的业务培训，经常检查和督导员工严格按照工作流程和要求，做好保安监控和巡逻工作，及时发现可疑情况和问题，并向部领导报告。
8、在部领导的直接指导下，配合或参与对各类案件和重大事故的调查工作。
9、负责保安设备和器材的管理，编制三级账，做好使用的维护保养和保管工作，做到账物相符。
10、做好员工的政治思想工作和考勤、考核工作，关心员工生活，抓好班组文明建设。
(五)治安干事1、服从管理员的工作安排，并报告工作。
2、配合和协助管理员切实做好饭店内部的各项安全防范工作。
3、在管理员的指导下，建立和完善有关的工作台账，做好各类案件、事故登记以及安全检查和业务培训等各项工作和活动的记录。
(六)巡逻领班1、执行管理员的工作指令，并报告工作。
2、负责本班组保安巡逻员的班次安排和考勤、考核。
3、主持班前会和班后会，检查员工仪表仪容和保安通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求，讲评每天的工作情况，及时纠正工作中的问题，做好工作记录。
4、保持与保安部值班人员和各业务管区的联系，保证通讯畅通，及时沟-通情况和信息，通力协作做好工作。
5、带领保安巡逻员按既定的工作规范和路线，日夜进行保安巡逻，及时发现可疑迹象和不安全的隐患及漏洞，并随时向管理员和部领导报告。
6、负责领用保安器材和工作用品，做好保管和维护保养工作，做到爱惜使用。
7、做好交接班工作，交待清楚并有记录。
8、抓好班组文明建设。
(七)巡逻员1、服从领班的工作安排。
做好上岗前的准备工作，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁，按规定佩带保安器材和装备。
2、了解当天的工作重点和任务要求，做到心中有数。
3、严格按照工作流程和既定的路线，坚持进行安全巡逻和检查，发现不安全的问题及可疑的人和事，及时报告，并做好现场监护和控制工作。
4、对超过规定时间的访客，要及时汇报作好记录，并会同有关部门妥善做好工作。
(八)保安监控领班1、执行管理员的工作指令，并报告工作。
2、直接参与和带领员工做好日常的保安监控工作，发现各种报警信息和可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。
3、带领员工做好监控设备的日常维护和保养工作，发现故障，及时报修，保证各种设备运作正常，保持监控室的环境整洁。
4、熟悉饭店各类应急预案，在发生紧急情况时，按预案和领导指令，进行与各岗位的联络、调度。
5、做好交接班工作，交待清楚，并有记录。
6、负责班组工作班次安排和日常的考勤、考核、抓好班组文明建设。
(九)保安监控员1、服从领班的工作安排，严守工作岗位，严格按照工作流程，密切注意监视画面和各种报警信息，切实做好日常的保安监控工作。
2、保持监控室整洁，监控设备完好有效，做好清洁、保养工作。