政务中心群众满意度调查表

群众满意度调查表
评议对象：XXX 窗口
为了解政务中心窗口向单位和广大群众提供行政审批及便民服务的情况，真实客观地对窗口工作进行评价，请根据您的亲身经历或感受在您认为适合的答案里打钩，谢谢您的合作。

1、您对窗口的整体印象是否满意？
满意（）基本满意（）一般（）不满意（）
2、您对窗口工作人员的服务态度是否满意？
满意（）基本满意（）一般（）不满意（）
3、您对窗口工作人员的办事效率是否满意？
满意（）基本满意（）一般（）不满意（）
4、您对窗口工作人员的咨询答复是否满意？
满意（）基本满意（）一般（）不满意（）
5、您对窗口工作人员的上班纪律情况是否满意？
满意（）基本满意（）一般（）不满意（）
县行政效能监察室
县政务服务中心管理办公室。

行政服务满意度调查表

行政服务满意度调查表为了充分了解您对公司行政工作的看法，不断提高公司的行政服务水平，我们特做了以下满意度调查表来向您征求宝贵意见。

我们保证将严格保守收集到的信息，感谢您的支持与配合。

1、您的性别是？【单选题】○ 男○ 女2、您对行政人员与您或您所在的部门的团队合作的满意度？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意3、您对办公设备报修处理及时性的满意度？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意4、您对办公用品/设备采购、发放工作及时性的满意度？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意5、您对公司保洁服务的满意度？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意6、您对行政人员解决问题能力的满意度？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意7、您对会议室安排、使用情况的满意度？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意8、您对前台快递收、寄件的满意度？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意9、您对前台电话转接、访客接待的满意度？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意10、您对行政小管家服务情况的满意度？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意11、您对行政部处理事件的突发应变能力（如停电、漏水等）的满意程度？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意12、工作中，您对行政人员沟通能力的满意程度？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意13、您对于公司目前的行政相关管理制度及流程的满意程度？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意14、您在公司接受了行政部组织的消防知识培训，对消防知识有了一定的了解，对此做法的满意程度？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意15、从总体上来讲，您对行政部工作的满意度为？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意16、您对行政部工作还有哪些意见或想法？【填空题】________________________。

行政服务满意度调查问卷(总)

行政服务满意度调查问卷
尊敬的同事：
该调查表为无记名问卷，旨在提升行政服务满意度，由第三方进行询证，反馈至行政人事总监处鉴定结果为最终依据，问卷填写者请解除思想包袱如实客观评价，否定依据请明确指出。

行政部在此郑重承诺，若因您的客观公正而造成不必要的麻烦行政部将承担一切后果并追责到底。

感谢您的配合。

1、公司行政部办公设备采购维修、会议室、车辆调度、档案借阅查询、文件流转等服务管理工作是否按您提交的申请报告或表单执行。

□是□否
如有不满意，请详实举证：
2、公司行政部办公设备采购维修、会议室、车辆调度、档案借阅查询、文件流转等服务管理工作与您的沟通是否充分，是否及时办结？□是□否
如有不满意，请详实举证：
3、您对公司行政部工作人员的服务态度，是否满意？
□是□否
如有不满意，请详实举证：
4、行政部工作人员是否按照公司《固定资产管理办法》、《会议室管理办法》、《车辆管理办法》、《档案管理办法》及《公文管理办法》等制度依规行事？
□是□否
如有不满意，请详实举证：
（注：如上问卷涉及内容20项；每项举证鉴定属实的扣分5分，总分100分）。

政务服务中心调查报告

岳阳市政务服务中心调查报告政务服务中心是一种新型的政务服务机构，又称便民服务中心、政务大厅、行政审批中心等。

最早起源于英国的“一站式”服务理念，在我国最早出现于上个世纪90年代，是我国建设服务型政府过程中出现的新生事物。

当时为了方便群众办理各种审批事项，政务服务中心应运而生。

政务服务中心是我国推进审批制度改革的重要途径，遵循的是为民、高效和服务的原则，以集中办公、一站式审批为运作模式。

全国范围内来说，政务服务中心的建设在上个世纪90年代起步，在21世纪初蓬勃发展。

各地纷纷推进政务服务中心建设，经过多年的发展，政务服务中心的规模稳步扩大，管理也日趋规范，在推动政务公开、简化办事流程、改善政府形象方面取得了显著的成效。

本次，我们关注的对象是岳阳市政务服务中心，着力调查其总体建设情况、窗口工作情况，对窗口的的工作人员采用访谈的形式，了解其工作职责、工作流程、办事效率等等问题，最后对其存在的问题提出自己的建议。

接下来，我将把自己为期两天的调查结果一一呈现。

一、岳阳市政务服务中心概况岳阳市政府政务服务中心于2007年10月启动运行，在市政务公开领导小组领导下，负责推进、指导、监督、协调全市政务公开、政务服务工作。

内设政务公开科、综合科、业务科、监督科4个科室，编制11名。

一、二、三楼为政务服务大厅，采取前窗后室配置，按功能划分为建设工程报建、工商注册登记、公共服务、委托代办四个区。

四、五、六楼为公共资源交易中心，面积3000多平方米，评标室9间、开标室4间，能同时容纳300多人参与竞标、评标、开标活动。

七楼为行政审批首席代表办公室。

八楼为机关办公室和会议室，九楼为政府常务会议、市长专题会议室。

“中心”拥有多媒体信息发布、网上行政审批、自助上网查询、电子音像监控等配套系统，能实现无纸化办公和信息化管理。

服务中心的主要职责是推进、指导、监督、协调全市实施政务公开，市政府信息公开日常工作；协调和管理市级进驻市政务中心窗口行政审批、办证、收费业务，牵头组织市级建设工程项目联合审批、联合验收，协调与监督中心城区基本建设项目“一票制”收费。

政务公开工作满意度调查问卷

政务公开工作满意度调查问卷尊敬的受访者，您好！感谢您抽出宝贵的时间参与本次政务公开工作满意度调查。

本次调查旨在了解您对政府在政务公开方面的表现和服务满意度，以便我们进一步提升政务公开的质量和效率，为公众提供更加透明、高效的政务服务。

您的意见和建议对我们至关重要，希望您能真实地回答下列问题。

感谢您的合作！一、基本信息1. 您的性别：a) 男性b) 女性2. 您的年龄：a) 18岁以下b) 18-35岁c) 36-55岁d) 55岁以上3. 您的职业：_________________________________4. 您所在的行政区域：_________________________________二、对政务公开的了解5. 您是否知晓政务公开制度？a) 是b) 否6. 您通过哪种方式了解政务公开信息？（可多选）a) 政府网站b) 政务公开平台c) 公众媒体报道d) 社交媒体e) 参加政务公开活动f) 其他，请注明：____________________7. 您是否对政府在政务公开方面的表现表示满意？a) 非常满意b) 比较满意c) 一般d) 不太满意e) 非常不满意三、政务公开工作满意度评价请您针对以下各项问题，在满意度程度上进行评价，1表示非常不满意，5表示非常满意。

8. 政府公开政策和法规的透明度：1 2 3 4 59. 政府公开的信息内容的全面性：1 2 3 4 510. 政府公开的信息发布及时性：1 2 3 4 511. 政府公开信息的可理解性与易读性：1 2 3 4 512. 政府公开信息渠道的多样性：1 2 3 4 513. 政府公开的信息对公众的实用性：1 2 3 4 514. 您对政府公开信息的满意程度：1 2 3 4 5四、政务公开改进建议15. 您对政府在政务公开方面有哪些改进意见或建议？_________________________________16. 您希望政府在哪些方面加强政务公开？_________________________________17. 您认为政府应该加强与公众的沟通和互动的方式有哪些？_________________________________18. 您希望政府通过哪些渠道向公众公开信息？_________________________________感谢您的耐心回答！您的意见和建议对政府改进政务公开服务非常重要。

政务窗口服务满意度调查指标设计

深圳满意度咨询（SSC）开展窗口服务满意度调查指标设计深圳满意度咨询（SSC）作为专业窗口满意度调查公司，长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、行政窗口等行业。

调查项目覆盖了国内160余个城市，进行了深圳窗口满意度调查，完成了广州窗口满意度测评等等其他城市，访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现满意度公平性。

设计窗口服务满意度调查指标时，可以考虑以下几个方面：服务质量：包括窗口工作人员的服务态度、办事效率、问题解决能力等方面的评估。

信息透明度：评估窗口提供的办事流程、所需材料、费用标准等信息的清晰度和准确性。

环境舒适度：评估窗口的服务环境，包括场所的整洁程度、设施的完善程度等。

便民措施：评估窗口提供的便民服务，例如在线预约、网上办理等。

业务知识和专业素养：评估窗口工作人员对各项业务的了解程度和专业指导能力。

信息安全和隐私保护：评估窗口在信息安全和个人隐私保护方面的措施和效果。

公众参与机制：评估窗口与公众互动和参与的机制，包括公众意见收集和反馈渠道的畅通程度。

其他指标：根据具体情况，可以添加适合调查的其他指标，如公众满意度指数、投诉处理效率等。

为了量化调查结果，可以使用多项选择题、评分题、满意度评价等方式设计调查问卷。

此外，还可以设置开放性问题，让受访者提供更详细的意见和建议。

在指标设计过程中，要确保指标具有客观性、可衡量性和可比较性，以便对不同窗口进行综合比较和分析。

最后，对于每个指标，可以设置不同的评分等级或满意度等级，例如满意、基本满意、不满意等，以便于对结果进行整理和分析。

根据调查结果，政府和管理部门可以采取相应的改进措施，提升窗口的服务质量和公众满意度。

满意度调查表.doc

满意度调查表
您好！感谢您对XXX医院的信任和支持，请您给我们一些意见和建议吧，谢谢！
一、您对医院环境卫生的印象如何
□1、满意□2、基本满意□3、不满意（具体原因）二、您对接诊医生的服务态度和技术
□1、满意□2、基本满意□3、不满意（具体原因）三、您对收费窗口工作人员的服务
□1、满意□2、基本满意□3、不满意（具体原因）四、您对药房工作人员的服务
□1、满意□2、基本满意□3、不满意（具体原因）五、您对彩超室工作人员的服务
□1、满意□2、基本满意□3、不满意（具体原因）六、您对放射科工作人员的服务
□1、满意□2、基本满意□3、不满意（具体原因）七、您对化验室工作人员的服务
□1、满意□2、基本满意□3、不满意（具体原因）八、您对护士的工作服务
□1、满意□2、基本满意□3、不满意（具体原因）十、是否有医生让您到指定药房买药（若有请填写医生信息）
□是□否
十一、医院医生是否存在私自收费（若有请填写医生信息）
□是□否
十二、请写下您的具体意见或建议：
签名：电话：
20 年月日。

满意度测评表(2)

满意度测评表
1. 引言
满意度测评是一种常见的调查工具，用于评估个人或团体对特定产品、服务或体验的满意程度。

本文档旨在提供一个满意度测评表的范例，帮助用户完成针对特定项目或服务的满意度调查。

2. 背景信息
在进行满意度测评之前，为了更好地理解被调查对象的背景信息，建议在满意度测评表的开头部分包括以下内容：
•被调查对象的个人信息，如姓名、年龄、性别等。

•被调查对象与被评估项目的关系，比如是产品的用户、服务的受益者还是活动的参与者等。

•被调查对象在该项目中的经验或参与时长。

3. 满意度评价指标
在满意度测评表中，需要确定适合被评估项目的满意度评价指标。

以下是一些可能的评价指标示例：
•产品质量：如产品的可靠性、功能性、外观设计等。

•服务质量：如服务人员的专业素养、响应速度、服务态度等。

•体验感受：如购物体验的便利性、活动的趣味性、产品的使用便捷性等。

•问题解决能力：如产品故障处理能力、客服部门的问题解答能力等。

•价值感受：如产品价格与性价比、服务质量与价格之间的匹配关系等。

4. 满意度评分
针对每个满意度评价指标，可以设置一个评分系统来衡量被调查对象的满意程度。

常见的评分系统包括：
•连续评分：使用0-10或0-5的连续数字标尺，被调查对象可以选择一个具体的数字来表示满意程度。

•离散评分：使用文字或符号表示满意程度的级别，如。

政务服务中心考核

政务服务中心考核
政务服务中心是负责提供便民、高效的政务服务的机构，其考核标准通常与其服务质量、效率和用户满意度相关。

以下是一些可能用于政务服务中心考核的指标和评估方法：
1. 服务质量：
- 窗口服务态度：考核员工在对待用户时是否友好、耐心和尊重，是否有效解答用户的问题。

- 办事流程规范性：评估办事流程是否规范，并符合相关政策法规要求。

- 文书材料质量：审核申请材料的准确性、完整性和规范性。

2. 服务效率：
- 办理时间：评估办理各项业务所需的平均时间，是否能够在承诺的时限内完成。

- 窗口数量和安排：考核窗口数量是否合理，窗口员工的工作效率是否高，以及排队等候时间是否过长。

3. 用户满意度：
- 用户反馈调查：采集用户对政务服务中心的满意度和意见建议，通过问卷
调查或面谈方式进行评估。

- 投诉处理情况：评估政务服务中心对用户投诉的处理速度和结果，以及是否能够及时解决用户的问题。

4. 创新和改进：
- 服务创新：评估政务服务中心是否引入新技术、新方法改进服务模式，提高服务效率和用户体验。

- 政策宣传和培训：考核政务服务中心是否及时传达政策法规变化并进行培训，以提高员工的业务水平和服务质量。

这些指标和评估方法可以根据具体的政务服务中心的情况进行调整和补充。

通过定期进行考核和评估，政务服务中心可以发现问题、改进服务，并提升服务质量和用户满意度。

窗口单位服务质量满意度调查表(样式)

评价内容
满意度评价
不满意请说明原因
业务服务
依法依规受理业务情况
□非常满意□满意□一般□不满意
解决业务重点难点问题情况
□非常满意□满意□一般□不满意
受理群众投诉举报情况
□非常满意□满意□一般□不满意
服务质量
办事效率情况
□非常满意□满意□一般□不满意
便民措施情况
□非常满意□满意□一般□不满意
工作作风情况
满意度调查表
尊敬的市民朋友：
您好！********正在开展*******活动，为不断提升工作效率以及服务质量，对*******工作进行满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议。您的评价和建议是我们前进的动力。感谢您的配合与支持！
********团支部
个人姓名/单位名称
项目
□非常满意□满意□一般□不满意
氛围营造
规章制度上墙情况
□非常满意□满意□一般□不满意
执法结果公示情况
□非常满意□满意□一般□不满意
便民设施设置情况
□非常满意□满意□一般□不满意
发放服务承诺卡Leabharlann 情况□非常满意□满意□一般□不满意
备注
其它意见或建议
提示：
再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷！祝工作顺利！

政务服务大厅社会公众满意度调查问卷

**年**市政务服务大厅社会公众满意度调查问卷
1、您的工作单位是？（）
A、事业单位
B、企业
C、行政机关
D、其他
2、您之前是否到过政务大厅办理业务？（）
A、有
B、没有
3、您对政务大厅总体印象如何？（）
A、很好
B、较好
C、一般
D、较差
4、您觉得政务大厅环境及各项便民设施是否完善？（）
A、很好
B、较好
C、一般
D、较
差
5、您对政务大厅办事效率感觉如何？（）
A、很好
B、较好
C、一般
D、较差
6、您觉得政务大厅窗口的办事程序是否规范？（）
A、规范
B、较为规范
C、不规范
7、您认为政务大厅窗口工作人员服务态度如何？（）
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
8、您到政务大厅窗口办事是否遇到过下列情况？（可多选）（）
A、上班时间窗口空岗、串岗
B、工作人员语气生硬，态度恶劣
C、工作人员不一次性告知，导致“来回跑”
D、工作人员打游戏、炒股、看影视剧、“煲电话粥”
E、未遇到以上情况
9、您到政务大厅办事是否有乱收费的行为？（）
A、不存在
B、不清楚
C、存在
10、是否存在“两头受理”（应该在大厅窗口办理但被告知需回单位内部办理）的现象？（）
A、不存在
B、不清楚
C、存在
2。

满意度调查表(居民版)

四川XX
XXXX 年社区保障激励资金扶持项目满意度调查表项目名称： ________________________________________________________________ 活动名称： __________________________________________________________________ 调查时间： __________________________________________________________________ 调查要求：不低于本场活动居民参与人数的3()% ________________________________ 亲爱的居民朋友：
我们是XX 项目的承办方(XX)的工作人员，现对项目的开展进行满意度调查及服务质量评估，感谢支持!为提高我们的工作效率，提升活动质量，您的意见对我们非常重要，请
□非常满意口匕瞰满意口不满意
请说明原因
2.您对X21的设计内容感到满意吗？
□非常满意口匕瞰满意口不满意 3.您对XX 的执行情况感到满意吗？
□非常满意口上徽满意口不满意 4 .您对项目工作人员的服务感到满意吗？
□非常满意口比较满意 □不满意 5 .您觉得此项目可以达到XX 的目的吗？
口可以口还需努力 □完全不行请说明原因
6 .您今后是否愿意继续参与此类活动？
□非常愿意口匕瞰愿意口不愿意请说明原因
7 .您对本次活动还有什么意见和建议呢? 请说明原因. 请说明原因
请说明原因.。

安徽省网上政务服务大厅公众满意度研究

安徽省网上政务服务大厅公众满意度研究摘要：近几年全国大力推进“互联网+政务服务”，积极探索便民服务新模式，把满足公众需求作为“互联网+政务服务”建设和完善的根本目的。

而网上政务服务大厅是“互联网+政务服务”的线上载体，本文通过网上政务服务大厅构建公众满意度的测评体系，运用问卷调查法，对安徽省网上政务服务大厅的公众满意度进行测评和分析，以期完善其功能。

关键词：网上政务服务大厅；公众满意度；测评；引言公众满意度是指在对政府工作有一定了解的基础上，公众对政府工作的满意程度，是对公众心理状态的量化和测量。

网上政务服务大厅的公众满意度是以社会公众为调研对象，其基本概念是以公众期望为核心要素，了解其与网上政务服务大厅建设的关系。

网上政务服务大厅的目的是为了实现部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。

因此，网上政务服务大厅的建设和发展首先与社会公众的评价相适应。

1基于公众满意度的网上政务服务大厅测评模型构建根据网上政务服务的特点，为验证其是否给居民和企业带来便捷，建立8个指标，结合指标体系建立的原则和实时测量内容，建立安徽省各地市网上政务服务大厅公众满意度测评体系（见表1）。

表1：安徽省各地市网上政务服务大厅公众满意度调查指标指标分项A1：省政务服务网注册或登录便捷易用，您是否赞同？A2：本市政务服务网办事指南指引清晰，您是否赞同？A3: 本市政务服务网事项申报办理简便，您是否赞同？A4：您对本市政务服务网快速检索、智能问答、在线帮助和用户中心等服务交互功能的友好实用性评价如何？A5：本市政务服务中心办事程序简化、办事效率提高、办事时间缩短，您是否赞同？A6：本市政府部门服务大厅办事跑窗口的次数减少，您是否赞同？A7：本市政府信息公开（如公示或办事结果公开等）注重对个人隐私保护，您是否赞同？A8：您对本市政务服务获得感或满意度整体评价如何？基于网上政务服务大厅公众满意度CSI模型，使用满意度指标测评法，具体公式表示如下：其中CSI为网上政务服务大厅公众满意度，wi为第i个评价指标的权重，xi为第i个评价指标的均值，每个数值通过安徽省政务服务网调查问卷进行数据收集和SPSS软件处理得出。

政务服务大厅社会公众满意度调查问卷

**年**市政务服务大厅社会公众满意度调查问卷
1、您的工作单位是？（）
A、事业单位
B、企业
C、行政机关
D、其他
2、您之前是否到过政务大厅办理业务？（）
A、有
B、没有
3、您对政务大厅总体印象如何？（）
A、很好
B、较好
C、一般
D、较差
4、您觉得政务大厅环境及各项便民设施是否完善？（）
A、很好
B、较好
C、一般
D、较
差
5、您对政务大厅办事效率感觉如何？（）
A、很好
B、较好
C、一般
D、较差
6、您觉得政务大厅窗口的办事程序是否规范？（）
A、规范
B、较为规范
C、不规范
7、您认为政务大厅窗口工作人员服务态度如何？（）
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
8、您到政务大厅窗口办事是否遇到过下列情况？（可多选）（）
A、上班时间窗口空岗、串岗
B、工作人员语气生硬，态度恶劣
C、工作人员不一次性告知，导致“来回跑”
D、工作人员打游戏、炒股、看影视剧、“煲电话粥”
E、未遇到以上情况
9、您到政务大厅办事是否有乱收费的行为？（）
A、不存在
B、不清楚
C、存在
10、是否存在“两头受理”（应该在大厅窗口办理但被告知需回单位内部办理）的现象？（）
A、不存在
B、不清楚
C、存在
2。

政务服务环境群众满意度调查问卷

政务服务环境群众满意度调查问卷
您好！我们是贵州省“满意在贵州”主题活动督查工作人员，耽误您一点时间进行一个问卷访问，可以吗？谢谢您对贵州省“满意在贵州”主题活动的支持和参与！
Q1、您对本地政务服务中心或该机关单位的环境卫生秩序总体评价是：
1、很满意
2、一般
3、不满意
Q2、您对本地政务服务中心或该机关单位干部服务态度总体评价是：
1、很满意
2、一般
3、不满意
Q3、您对本地政务服务中心或该机关单位办事效率总体评价是：
1、很满意
2、一般
3、不满意
Q4、您对本地政务服务中心或该机关单位工作纪律总体评价是：
1、很满意
2、一般
3、不满意
Q5、您对本地政务服务中心或该机关单位政务诚信总体评价是：
1、很满意
2、一般
3、不满意
Q6、您对本地政务服务中心或该机关单位政务公开工作总体评价是：
1、很满意
2、一般
3、不满意
Q7、您认为所在地政府部门履行职责上存在的现象是（可多选）：
1、依法行政意识低
2、政务信息公开不够
3、乱收费、“吃拿卡要”
4、工作推诿
5、工作效率低
6、环境卫生差
7、服务态度差
8、经常找不到工作人员
9、其他。

市政务服务满意度调查

2020年XX市政务服务满意度调查服务项目采购需求书目录一、采购项目概况 (1)二、项目管理和服务要求 (1)（一）服务要求 (2)（二）服务方式 (2)（三）项目验收 (3)三、供应商资格要求 (3)四、评标定标方法 (3)五、商务需求 (7)一、采购项目概况近年来，XX市将政务服务第三方满意度纳入政府工作绩效考核，通过“以评促改”持续提升政务服务综合质量，持续优化营商环境，企业和市民办事服务满意度保持提升，推动行政服务大厅建设标准化工作取得积极成效。

但还存在一些问题：一是服务专业度还有待提升。

一窗综合改革提升了窗口的工作压力，在服务态度和服务专业度方面与申请人期望还存在差距。

二是数字化渠道应用水平还有待提升。

不同渠道信息不一致，部分渠道维护不足，不可用和不好用引起群众吐槽。

三是整体服务质量还有优化空间。

电话咨询服务接听难和转接问题有待清理；文明服务水平还需稳固，一体化改革还需深化，一门集中和一窗服务质量还需提升。

二、项目管理和服务要求项目名称：2020年XX市政务服务满意度调查服务项目采购项目内容及需求：本项目属于自行采购项目：采购监督管理部门为供应商的上级主管部门或供应商的纪检部门。

（一）服务要求1.基于创建文明城市工作任务和优化营商环境工作任务，在2020年三季度第一个月完成XX市政务服务满意度评估体系的设计；2020年第三季度完成创建文明城市评估指标和优化营商环境评估指标的自查评估和抽查评估工作，跟进问题的整改情况。

2.开展满意度调查和数据分析。

2020年四季度第二个月完成全市政务服务满意度调查工作，包括问卷设计、下发、数据统计分析和输出评估报告1份。

3.开展“好差评”数据分析。

2020年7月至12月，按月统计分析政务服务“好差评”数据，并输出报告。

4.标准化建设情况。

2020年四季度完成大厅标准化建设情况调查，提出标准化建设优化意见报告1份。

5.满意度调查项目工作总结。

2020年12月年终工作结束进行全面深入总结，并给予本次工作过程和得到结果，对后期如何常态化开展满意度调查，加强数据应用能力进行研究提出建议。

群众对党政机关行政效能满意度问卷调查

群众对党政机关行政效能满意度问卷调查1、您对我县党政机关行政效能的整体评价是_____ ?A、满意B、基本满意C、一般D、不满意E、不了解2、您认为我县党政机关工作人员的文明形象和服务态度_____ ?A、满意B、基本满意C、一般D、不满意E、不了解3、您认为我县党政机关的办事效率_____ ?A、满意B、基本满意C、一般D、不满意E、不了解4、您认为我县党政机关在履行职责、依法行政方面做得_____ ?A、满意B、基本满意C、一般D、不满意E、不了解5、您认为我县党政机关在廉洁服务方面做得_____ ?A、满意B、基本满意C、一般D、不满意E、不了解6、您认为我县党政机关在公开办事流程、办事程序及内容更新方面做得_____ ?A、满意B、基本满意C、一般D、不满意E、不了解7、您认为我县党政机关在维护政务诚信，兑现各项优质服务承诺，一次性告知办事所需全部资料、时限和程序上做得_____ ?A、满意B、基本满意C、一般D、不满意E、不了解8、您对我县党政机关是否存在乱检查、乱评比、乱培训现象有何评价_____ ?A、满意B、基本满意C、一般D、不满意E、不了解9、您对我县党政机关是否公示所属各科室的职责范围，职责涉及两个以上科室的，是否制定并公示办事程序流线图有何评价_____ ?A、满意B、基本满意C、一般D、不满意E、不了解10、您对我县党政机关是否实行首问负责制：接受询问的首位机关工作人员必须负责解答、办理或告知经办科室有何评价_____ ?A、满意B、基本满意C、一般D、不满意E、不了解11、您对我县党政机关监督投诉渠道，投诉问题及时解决情况是否满意_____ ?A、满意B、基本满意C、一般D、不满意E、不了解12、您对我县党政机关工作人员的上班纪律情况是否满意_____ ?A、满意B、基本满意C、一般D、不满意E、不了解13、您对我县党政机关的办事环境是否满意_____ ?A、满意B、基本满意C、一般D、不满意E、不了解14、我县党政机关部门之间是否存在推诿扯皮现象_____ ?A、满意B、基本满意C、一般D、不满意E、不了解15、本地政府相关职能部门是否存在执法不公现象？_____ ?A、满意B、基本满意C、一般D、不满意E、不了解。

行政中心满意度调查表

2
对员工的关怀食堂管理
卫生状况饭菜价格饭菜质量食堂人员的服务态度卫生状况宿舍管理设施损坏维修及时性宿舍是否整齐、整洁保安室有无做与工作无关的事情言谈举止与服务态度
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企业形象
备注：投票人在评价栏满意、一般、不满意三例中根据自己的实际评价打“√”，并可在备注栏中举例说明以及提出自己的看法和建议。投票人姓名：投票人岗位：
“行政中心”员工满意度调查表
序号
1
调查科目
调查内容
日常工作中反映出的问题能否得到及时关注
评价满意一般不满意
备注（事实举例、意见及建议）
工作协调能力日常工作中反映出的问题能否得到及时协调日常工作中反映出的问题能否在预期时间内得到妥善解决教育、培训内部培训委托培训外出观摩、学习影视节目播放的时间，内容和频率业余生活文体活动安排的时间，内容和频率外出活动（包括旅游等）

行政服务的满意度调查与改进

行政服务的满意度调查与改进随着社会的进步和经济的发展，行政服务在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。

行政服务的优劣直接影响着政府形象和社会稳定，因此，如何提高行政服务的满意度成为了一个值得关注的问题。

本文将通过调查分析当前行政服务中存在的问题，提出相应的改进措施，以期为行政服务水平的提升提供参考。

一、调查背景及目的为了了解公众对当前行政服务的满意度，我们进行了一次问卷调查。

本次调查采用随机抽样的方式，共发放问卷2000份，回收有效问卷1800份。

通过分析问卷数据，我们发现公众对行政服务的满意度普遍不高，亟需改进。

本次调查的目的在于分析问题产生的原因，提出改进措施，为政府部门提供参考。

二、问题分析通过问卷调查，我们发现当前行政服务中存在以下几个主要问题：1.办事效率低：部分行政机构办事流程繁琐，办事人员工作效率低下，导致公众等待时间过长，满意度下降。

2.服务态度差：部分工作人员服务态度冷淡，缺乏耐心和热情，给公众带来不好的体验。

3.专业知识欠缺：部分工作人员缺乏相关专业知识，无法为公众提供准确的政策解读和办事指导，导致公众对政策理解不透彻。

4.缺乏透明度：部分行政机构办事过程不公开、不透明，公众无法了解具体办事流程和所需材料，导致办事难度增加。

三、改进措施针对以上问题，我们提出以下改进措施：1.优化办事流程：简化办事流程，减少不必要的环节，提高工作人员工作效率。

同时，加强内部培训，提高工作人员的业务水平。

2.改善服务态度：加强工作人员服务意识培训，提高服务水平。

同时，建立奖惩机制，对表现优秀的工作人员给予奖励，对态度不佳的工作人员进行批评教育。

3.加强专业知识培训：定期组织工作人员参加专业知识培训，提高其政策解读和办事指导能力。

同时，建立知识库，方便工作人员查询和参考。

4.增加办事透明度：公开办事流程和所需材料，方便公众了解具体办事流程和所需材料。

同时，建立在线咨询平台，为公众提供实时政策解读和办事指导。

行政服务满意度调查表完整

行政服务满意度调查表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）行政服务满意度调查表页数：1/1 题目数：291.您认为公司的大厅、停车场、过道、楼梯、整洁（清洁）吗？*A整洁B比较整洁C一般D比较脏乱E非常脏乱2.您认为公司的门窗、墙面整洁（清洁）吗*A整洁B比较整洁C一般D比较脏乱E非常脏乱3.您认为公司的洗手间、洗手台整洁（清洁）吗？*A整洁B比较整洁C一般D比较脏乱E非常脏乱4.您认为公司的会议室整洁（清洁）吗？*A整洁B比较整洁D比较差劲E非常差劲10.您对前台访客接待、转接的服务满意吗？*A满意B比较满意C一般D不满意E非常不满意11.您对前台报刊、信件收发的服务满意吗？*A满意B比较满意C一般D不满意E非常不满意12.您对前台在执行规章制度时的服务态度满意吗？*A满意B比较满意C一般D不满意E非常不满意13.您对公司办公用品采购、领用工作的满意度如何*A满意C一般D不满意E非常不满意18.您对车辆内部卫生状况感觉满意吗？*A满意B比较满意C一般D不满意E非常不满意19.您对车辆驾驶员的服务态度感觉满意吗？*A满意B比较满意C一般D不满意E非常不满意20.您对办公区院内停车场的车辆停放整齐度感觉满意吗？*A满意B比较满意C一般D不满意E非常不满意A满意B比较满意C一般D不满意E非常不满意26.以上您如有不满意，主要表现在（请在下方处填写，例如保安室的整洁卫生、保安规范用语等）：*27.如果有以上调查项目未列明事项，请您在此描述并提出合理化建议。

*28.你觉得公司更衣室使用率高吗？*29.你是否觉得需要增加娱乐设施？*麻阳中医医院医疗服务满意度调查表尊敬的患者朋友：为提高医院的医疗服务质量，营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本问卷的每一个问题。

请您根据亲身感受，对您接触的医护人员的服务进行评价。

如果您不方便，可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。

本问卷采取不记名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答。