用电客户受理员岗位一工作班成员模拟5
用电客户受理员-初级工模拟试题(含答案)
用电客户受理员-初级工模拟试题（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.供电企业应在规定期限内答复客户供电方案，非供电企业原因造成供电方案答复延误的，应将有关情况（）。
A、记录存档B、报告上级C、报告政府D、告知客户正确答案：A2.电能计量装置可分为()类。
A、5B、4C、3D、2正确答案：A3.对未实行“一户一表”的合表居民用户和执行居民电价的非居民用户，暂不执行居民阶梯电价，从第一档阶梯电价和合表户电价提价水平按（）调整。
A、2.25分/千瓦时B、2.05分/千瓦时C、3分/千瓦时D、2.08分/千瓦时正确答案：D4.服务调度对（）的停电事件持续监控，关注服务进程变化及发展，对异常情况重点跟踪。
A、未完结B、待处理C、开展前D、已完结正确答案：A5.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指为了实现公司收入增长，完成销售目标，基于销售策略，将潜在的商业机会转化为能给公司带来利润的一系列业务活动A、客户管理B、商机管理C、市场管理D、营销管理正确答案：B6.楼内失火应（）。
A、去看看是什么物质着火了B、在现场等待救援C、从疏散通道逃离D、乘坐电梯逃离正确答案：C7.电压互感器的二次额定电压（）。
A、一般为36VB、均为100VC、一律为220VD、可为380V正确答案：B8.供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是（）。
A、自然、大方、端庄B、大方C、自然D、端庄正确答案：A9.非居民用户的电费违约金当年欠度部分每日按欠费总额的（）计算。
A、0.20%B、0.30%C、1%D、0.10%正确答案：A10.若干元件流过同一电流的电路，称为（）电路。
A、星行连接B、串联C、混联D、并联正确答案：B11.抱怨、投诉处理的首要原则是：（）A、先处理心情，再处理事情B、找到当事人与客户对质，澄清责任C、即解决问题，又坚持原则D、无条件满足客户正确答案：A12.对认真遵守《电业安全工作规程》者，应给予表扬和奖励，对违反该规程者，应认真分析，加强教育，分别情况严肃处理。
用电客户受理员高级工模拟试题与参考答案
用电客户受理员高级工模拟试题与参考答案1、《电力法》第31条规定：用户使用的电力电量，以（）的用电计量装置的记录为准。
A、用电单位装配B、供电部门装配C、当地技术监督部门认可D、计量检定机构依法认可答案：D2、《10kV及以下业扩受电工程技术导则》3.14规定：（）包括电能表、负荷管理终端、计量柜、电压互感器、电流互感器、试验接线盒及其二次回路等。
A、电能计量装置B、电能计量设施C、计量装置D、电能设备答案：A3、配电变压器台应设在（），便于更换和检修设备的地方。
A、负荷较小B、负荷较大C、偏离重要负荷D、负荷中心或重要负荷附近答案：D4、面对抱怨/愤怒的客户时，正确的处理的方式（）。
A、先处理心情、后处理事情B、应多讲少听C、随意打断客户的话D、明确指出客户不对答案：A5、供电企业可以使用（），促使用电人履行供用电合同。
A、同时履行抗辩权B、先履行抗辩权C、不安抗辩权D、抗辩权答案：C6、在南网服务行为规范手册中，客服受理员的柜台服务规范要求：当客户来到柜台前（）左右距离时，工作人员应主动礼貌迎接。
A、1-1.5米B、1.5-2米C、2-3米D、4-5米答案：B7、客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。
A、改类B、改压C、新装D、减容答案：A8、高压供电工业客户执行功率因数0.9标准值的适用范围是( )A、160kV·A 以上B、160kV·AC、160kV·A 及以上D、160kV·A 以下答案：A9、各单位发展社会化服务渠道，应首先核实对方机构的（），评估对方对合作内容的保障能力。
A、准确性B、存在性C、合理性D、真实性和合法性答案：D10、属客户资产的配网线路及设备故障的，由（）负责修复工作A、抢修负责人B、客户C、配调调度员D、客户经理答案：B11、电费是根据客户实际耗用电量和国家批准的（）计算而得。
A、政策B、电价C、附加费D、基金答案：B12、在变电所A.B.C三相母线上应分别涂以（）色，以示区别。
用电客户受理员模拟练习题及答案
用电客户受理员模拟练习题及答案1、95598故障报修业务不包括（）。
A、电能质量B、故障停电C、存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障D、欠费停电答案：D2、某供电企业现场勘查人员在受理1户非居民客户现场勘查任务后，在勘查现场需初步确定供电电源、供电电压、供电容量、计量方案、（）等。
A、电价方案B、计费方案C、用电相别D、用电容量答案：A3、对违反《电力设施保护条例》规定的，电力管理部门处以（）以下的罚款。
A、1000B、10000C、15000D、5000答案：B4、2023年1月3日，某160千瓦小微企业到供电营业厅办理低压新装用电，询问办电时长，按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》规定，客户经理应告知客户全过程办电时长最长不超过（）。
A、10个工作日B、15个工作日C、25个工作日D、20个工作日答案：B5、电流互感器的型号由2－4位拼音字母及数字组成，当第四位字母为（）时，表示为加大容量型。
A、MB、JC、RD、W答案：B6、《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电机类家用电器的平均使用年限为（）。
A、5年B、10年C、2年D、12年答案：D7、110千伏及以上供电部门建设和改造的供电工程，对应电压等级收取高可靠性供电费用标准（）。
A、50元/千伏安B、75元/千伏C、100元/千伏安D、35元/千伏安答案：D8、基本电费的计收方式有（）种。
A、1B、4C、2D、3答案：C9、为提高供电可靠性，供电企业通过委托（）方式向被转供户提供两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源），执行高可靠性供电费用的收取原则。
A、同级及上级电力管理部门B、转供电C、上级供电企业D、计量行政主管部门答案：B10、供电电压越高，供电企业配电设施投入的资金就（），供电成本就少。
A、越多B、越少C、相同D、以上均不正确答案：B11、《供电营业规则》规定：用户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）月，逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。
用电客户受理员模拟试题及答案
用电客户受理员模拟试题及答案1、电气工作人员对安全规程应每年考试一次，因故间断电气工作连续（）个月及以上者，必须重新温习电业安全规程并经考试合格后，方可恢复工作。
A、12B、3C、15D、6答案：B2、《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，从事10千伏电压等级电力设施安装业务，至少取得（）级承装（修、试）电力设施许可证。
A、三级B、五级C、六级D、一级答案：B3、（）是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。
A、趸售客户B、中客户C、大客户D、居民客户答案：C4、当前我国电力供需矛盾缓解，甚至供大于求，电力负荷管理系统的最主要目的是（）。
A、自动抄表B、控制电力电量C、服务管理D、防窃电答案：C5、当单相电能表相线和中性线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电时，电能表将（）。
A、不计电量B、少计电量C、多计电量D、正确计量答案：A6、某电力客户2001年12月欠供电企业电费2万元，于2002年3月结清欠费，向该客户收取电费违约金时，每日应按（）标准计算（假设该客户电费缴费截止日为当月底）。
A、千分之一B、百分之一C、千分之二D、千分之三答案：D7、按照《业扩报装管理办法》规定，市政建设客户用电地址物业权属证明的类型有：与用电地址一致的（）或政府有关证明其中之一。
A、施工合同B、集体土地使用证C、建筑施工许可证D、建设用电许可证答案：A8、当电力线路中的功率输送方式改变后，其有功和无功电能表的转向是（）。
A、有功表反转B、无功表正转C、有功表正转D、有功、无功电能表都反转答案：D9、客户申请改变供电电压等级的，选择使用（）流程。
A、新装B、改压C、减容D、改类答案：B10、供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，出现缺陷在（）个工作日内报告各供电单位营销服务处。
A、2B、1C、3D、4答案：B11、（）是指发电厂或电网向供电公司提供的电量，包括输送电过程中的损失电量。
A、供电量B、损失电量C、售电量D、用电量答案：A12、零散机井客户报装时，需（）级水利部门出具的（），方可正式受理报装业务。
用电客户受理员模拟试题+答案
用电客户受理员模拟试题+答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.有绕组的电气设备在运行中所允许的最高温度是由（）性能决定的。
A、设备的机械B、绕组的绝缘C、设备材料D、设备保护装置正确答案：B2.申诉是指基层单位因电力客户诉求超出国家及行业有关规定、不可抗力、非供用电业务等范畴，符合特定申诉条件，对（）提出的诉求业务。
A、职能管理单位B、领导C、95598D、客户正确答案：A3.在10KV以下的带电杆塔上工作，工作人员距上层高压带电导线垂直距离不得小于（）。
A、0.7mB、0.8mC、0.6m正确答案：A4.新建居民小区以及小区配套附带的商业用电客户，只对电梯、消防等重要负荷且（）条件的用电容量收取高可靠性供电费。
A、满足两路供电B、不满足两路供电C、满足两路及以上多回路供电D、多回路供电正确答案：C5.若当日缴存银行后仍继续收取电费且无法于当日存入银行的,严格执行（）制度,暂时留存保险柜内,于次日存入银行。
A、现金管理B、封存C、保险柜管理D、盘点正确答案：D6.凡功率因数不能达到规定的新客户，供电企业可（）接电。
A、给予B、延迟C、请示后D、拒绝正确答案：D7.对电采暖用户制定供电方案时，分时标志应选择（），否则无法准确计算电费。
A、无需处理B、执行C、不执行D、以上三个都对正确答案：B8.利用（）建设的光伏电站，其产权归村集体所有，全部收益用于扶贫。
A、个人自筹资金投资B、国企自筹资金投资C、私企自筹资金投资D、政府性资金投资正确答案：D9.由于供电企业工作人员在220/380伏供电线路上工作时疏忽，造成相线与零线接错，引起居民用户家用电器损坏，从家用电器损坏之日起（）天内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。
A、5B、3C、7D、1正确答案：C10.供电企业在计算转供户的用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。
A、被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量B、转供户损耗的有功、无功电量C、被转供户变压器损耗的有功、无功电量D、被转供户公用线路损耗的有功、无功电量正确答案：A11.供电电压越高，供电企业配电设施投入的资金就（），供电成本就少。
用电客户受理员岗位理论模拟练习题含参考答案
用电客户受理员岗位理论模拟练习题含参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、互感器二次侧负载不应大于其额定负载，但也不宜低于其额定负载的（）。
A、10%B、50%C、5%D、25%正确答案：D2、新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置应在（）内进行首次现场检验。
A、15天B、20天C、一个月D、二个月正确答案：C3、某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属（）行为。
A、违章B、窃电停电C、既有违章又有窃电D、违约行为正确答案：C4、人体接触漏电设备金属外壳时，所承受的电压是（）。
A、外壳对中性点电压B、跨步电压C、接触电压D、外壳对地电压正确答案：C5、供电营业机构持《供电营业许可证》必须向（）申请领取营业执照，方可营业。
A、电力管理部门B、工商行政管理部门C、供电企业D、地方人民政府正确答案：B6、用电负荷按供电可靠性要求分为（）类。
A、5B、4C、3D、2正确答案：C7、有三个电阻并联使用，它们的电阻比是1/3/5，所以，通过三个电阻的电流之比是（）。
A、1/3/5B、3/5/15C、15/5/3D、5/3/1正确答案：C8、下列设备中能自动切断短路电流的是（）。
A、漏电保护器B、接触器C、自动空气断路器D、刀闸正确答案：C9、《优化营商环境条例》的施行日期是（）。
A、2020年1月1日B、2018年1月1日C、2021年1月1日D、2019年1月1日正确答案：A10、下面不是国家规定的电压等级是（）。
A、10kVB、220kVC、22kVD、500kV正确答案：C11、对非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的应（）。
A、由供电部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍B、由县级以上地方人民政府责令限期改正；逾期不改正的，强制清除碍障C、由当地公安部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍D、由当地地方经贸委责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍正确答案：B12、异步电动机铭牌上的“温升”指的是（）的温升。
用电客户受理员-高级工模拟题+答案
用电客户受理员-高级工模拟题+答案一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.《客户潜在需求全流程》明确，由（）提出用电增长区域客户调查需求。
A、调度人员B、运行人员C、规划人员D、业扩人员正确答案：D2.配调调度员在故障停电信息汇总、分析以及抢修过程中汇总停电抢修信息后应将信息传递至（）进行处置。
A、抢修负责人B、服务调度员C、地调调度员D、95598坐席员正确答案：B3.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》5.3.2规定：电力负荷的分类（）。
A、特级负荷、一级负荷和二级负荷B、特级负荷、重要负荷和普通负荷C、一级负荷、二级负荷和三级负荷D、重要负荷、特殊负荷和一般负荷正确答案：C4.欠费客户缴清电费后，在缴费当天（）时仍未复电的，发送短信提醒抄表人员处理。
A、21B、23C、22D、24正确答案：C5.客户服务我们提倡微笑服务，微笑的基本要求是面带笑意，笑不出声，（）。
A、都可以B、露8颗牙齿C、笑不露齿D、上齿微露6-8颗牙齿正确答案：D6.一般情况下，不得为新装不足（）个月的客户办理减容A、3B、6C、24D、12正确答案：C7.计量用组合互感器（）应有防护罩。
A、一次和二次B、二次C、不D、一次正确答案：A8.属客户资产的配网线路及设备故障的，由（）负责修复工作A、客户B、客户经理C、配调调度员D、抢修负责人正确答案：A9.破产客户终止用电后，在原址上用电的，按（）用电办理。
A、新装B、双方协商C、复电D、视情况而定正确答案：A10.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器(含高压电动机)属冷备用状态并经供电企业加封的，可（）基本电费。
A、按1/3收取B、按2/3收取C、免收D、按1/2收取正确答案：C11.电缆路径的探测中的音峰法，就是将探测线圈的磁棒与地面呈（）方向，与电缆线路方向相垂直。
此时接收的信号最强。
A、45度角B、垂直C、平行D、30度角正确答案：C12.电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以计算。
用电客户受理员岗位理论考试模拟题
用电客户受理员岗位理论考试模拟题一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、最大需量是指用户1个月中每一固定时段的（）的最大指示值。
A、平均有功功率B、最大功率C、最大平均功率D、最大负荷正确答案：A2、使用钳形表测量导线电流时，应使被测导线（）。
A、尽量居中B、尽量离钳口近些C、无所谓D、尽量离钳口远些正确答案：A3、有n个试品并联在一起测量绝缘电阻，测得值为R，则单个试品的绝缘电阻都（）。
A、等于RB、不小于RC、小于RD、大于nR正确答案：B4、“三省”不包括哪一项：（）。
A、省事B、省钱C、省力D、省时正确答案：A5、架空电力线路保护区在一般地区35—110千伏电压导线的边线延伸距离为（）米。
A、15B、10C、5D、20正确答案：B6、电费违约金应列入（）。
A、三产收入B、营业外收入C、销售收入D、其他业务收入正确答案：B7、公用线路累计线损率（）为高损线路。
A、大于等于20%B、大于20%C、大于等于15%D、大于15%正确答案：D8、只有用电检查程序（）后，才能确保用电检查工作的有效性。
A、现代化B、标准化C、程序化D、合法化正确答案：D9、《电力法》属于（）。
A、宪法法律部门B、民商法法律部门C、行政法法律部门D、经济法法律部门正确答案：D10、电流通过（）会立即使人昏迷，甚至不醒而死亡。
A、头部B、脊髓C、双手D、脚部正确答案：A11、在所有电力法律法规中,具有最高法律效力的是（）。
A、供电营业规则B、电力法C、电力设施保护条例D、电力供应与使用条例正确答案：B12、我们通常所说的一只10(60A、220V单相电能表，这里的60A是指这只电能表的（）。
A、标定电流B、额定电流C、瞬时电流D、最大额定电流正确答案：D13、配电线路干线的导线布置和电杆结构等（）。
A、要考虑带电电压B、应考虑便于带电作业C、不要考虑带电作业D、应考虑便于作业正确答案：B14、500kV线路不应跨越房屋，边导线在最大风偏情况下距房应大于（）m。
用电客户受理员-高级工考试模拟题及参考答案
用电客户受理员-高级工考试模拟题及参考答案一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，对接待有如下规定：属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要（）并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A、认真倾听B、推脱C、迅速反应D、先把自己的事处理好正确答案：A2.按设备产权划分的原则，线路属于电力客户的财产，并由客户维护管理的线路，若计量点在客户受电侧，应加收（）电量。
A、电能表损耗B、电网损耗C、线路损耗D、变压器损耗正确答案：C3.居民用户当年的累计用电量未超过年阶梯的第一档分档电量2760千瓦时时, 每月的电费等于月用电量乘以第一档的电价每千瓦时（）元。
A、0.8233B、0.5783C、0.8283D、0.5283正确答案：D4.所谓运用中的电气设备，系指( )。
A、全部带有电压或一部分带有电压B、全部带有电压或一部分带有电压及一经操作即带有电压的电气设备C、全部带有电压的电气设备D、全部带有电流的电器设备正确答案：B5.（）是塑造企业良好形象的关键。
A、良好的服务环境和服务质量B、良好的服务和产品形象C、良好的产品和服务形象D、开展优质服务活动正确答案：C6.根据《供电营业规则》规定,用户减容须在（）前向供电企业提出申请。
A、3天B、7天C、10天D、5天正确答案：D7.电缆路径的探测中的音峰法，就是将探测线圈的磁棒与地面呈（）方向，与电缆线路方向相垂直。
此时接收的信号最强。
A、30度角B、平行C、45度角D、垂直正确答案：B8.广西电网有限责任公司客户服务中心受理客户通过电话、网站、微信等多种渠道提出的诉求后，应落实“()”。
A、尽快下派B、谁接听、谁受理C、尽快办结D、首问负责制正确答案：D9.两元件三相有功电能表接线时不接()。
A、A相电流B、B相电流C、C相电流D、B相电压正确答案：B10.停电计划提前通知率是指（）A、按规定时限提前通知客户的次数/当日计划停电总次数B、按规定时限提前通知客户的次数/当月计划停电总次数C、提前通知客户的次数/当月计划停电总次数D、提前通知客户的次数/当年计划停电总次数正确答案：B11.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器(含高压电动机)属冷备用状态并经供电企业加封的，可（）基本电费。
用电客户受理员-初级工模拟考试题(含答案)
用电客户受理员-初级工模拟考试题（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.如何向客户提问是一种关键的沟通技巧，根据提问方式可以划分为（）两种。
A、简单式和复杂式B、肯定式和否定式C、叙述式和议论式D、开放式和封闭式正确答案：D2.费控系统算费过程中，普通费控用户的当前余额小于催费阀值时，会生成催费短信并及时发送，保供电用户（）催费短信。
A、生成B、发送C、不生成D、接受正确答案：C3.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，网公司（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A、每半年B、每季度C、每年D、每月正确答案：A4.功率因数等于有功功率与（）的比值。
A、无功功率B、额定功率C、视在功率D、平均功率正确答案：C5.针对各级单位较为典型的突发事件（如电力安全事故、设备事故、人身事故、自然灾害等），明确其应急程序和具体的应急行动的方案称为（）。
A、总体应急预案B、专项应急预案C、现场处置方案D、应急演练正确答案：B6.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，对于窃电、违约用电、盗窃破坏电力设施等诉求问题，应迅速组织跟踪调查，上报调查处理情况，并做好举报人（）工作。
A、保密B、登记C、服务D、回访正确答案：A7.安全生产风险“四分管控”是指（）。
A、分层、分类、分专业、分部门B、分层、分级、分类、分专业C、分层级、分单位、分专业、分部门D、分级、分类、分专业、分项正确答案：B8.在比较接入容量和线路可供容量，确定是否满足接入条件时，接入容量（单位：kVA）： S接入=S新增*K新增，其中：客户新增容量同时系数：K新增，取（）估算。
A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95正确答案：B9.对未实行“一户一表”的合表居民用户和执行居民电价的非居民用户，暂不执行居民阶梯电价，从第一档阶梯电价和合表户电价提价水平按（）调整。
A、2.25分/千瓦时B、2.05分/千瓦时C、3分/千瓦时D、2.08分/千瓦时正确答案：D10.凡申请（）且直接从电缆分支箱、开闭所、环网柜等电气装置接电的10kV电力客户，均不收取城市电缆工程建设费。
用电客户受理员-初级工模拟题+参考答案
用电客户受理员-初级工模拟题+参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.售电量是指供电企业通过（）测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。
A、电压表B、电流表C、功率表D、电能计量装置正确答案：D2.配电装置中，代表A相相位色为（）。
A、红色B、黄色C、蓝色D、绿色正确答案：B3.用户新装、增装或改造受电工程的设计安装、试验与运行应符合国家有关标准,国家尚未制定标准的，应符合（）。
A、国家电力管理部门的规定和规程B、企业规定C、当地市政府电力管理部门的规定和规程D、电力行业标准正确答案：D4.《中华人民共和国电力法》第三十一条规定：“客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者（）标准”。
A、地方B、省局C、网局D、电力行业正确答案：D5.抱怨、投诉处理的首要原则是：（）A、找到当事人与客户对质，澄清责任B、即解决问题，又坚持原则C、先处理心情，再处理事情D、无条件满足客户正确答案：C6.对10kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过（）。
A、2次/年B、3次/年C、5次/年D、6次/年正确答案：B7.当日所收现金应（），不得有现金过夜现象。
A、放入保险柜B、带回家C、存入银行D、保管好正确答案：C8.江河堤坝防汛期间的照明用电（）。
A、不收电费B、按农业生产电价收费C、按非居民生活照明电价收费D、按居民生活照明电价收费正确答案：B9.经首次设计审核后，客户修改设计图纸并再次申请设计文件审核，需重新记录（）。
A、审核意见B、审核人C、审核过程D、审核时间正确答案：D10.在报装前期实施“一次性”主动告知服务，公开电网（）相关信息，确保客户、售电公司知晓业务办理内容以及在办理业务过程中的权利和义务。
A、电源B、组织结构C、财务D、领导正确答案：A11.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指供电电压等级在110kV及以上的用电大客户。
用电客户受理员-初级工模拟考试题(附参考答案)
用电客户受理员-初级工模拟考试题（附参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.如何向客户提问是一种关键的沟通技巧，根据提问方式可以划分为（）两种。
A、简单式和复杂式B、肯定式和否定式C、叙述式和议论式D、开放式和封闭式正确答案：D2.取得承修类承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事电力设施的（）业务.A、安装B、试验C、设计D、维修正确答案：D3.实行功率因数考核的用户应装设()电能表。
A、无功B、预付费C、分时D、最大需量正确答案：A4.电压互感器的一次绕组的匝数应()二次绕组的匝数。
A、多于B、等于C、或多于或少于或等于D、少于正确答案：A5.互感器()负载不应大于其额定负载，但也不宜低于其额定负载的0.25。
A、二次侧B、最小C、最大D、一次侧正确答案：A6.原住宅小区申请一户一表改造时，须向（）提交建设进度和规模。
A、工商局B、镇政府C、市政府D、供电企业正确答案：D7.《中国南方电网公司供电服务承诺》第六条规定：欠费停电的客户缴清电费后应（）复电。
A、12小时B、24小时C、当天D、6小时正确答案：A8.抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（）的重要方面。
A、成本核算B、经济效益C、财会收人D、统计工作正确答案：B9.客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是（）。
A、迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户B、延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动C、延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户D、迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动正确答案：A10.2021年居民每户年用电量第二档（）。
A、2760千瓦时≤每户月用电量≤4440千瓦时B、≥2040千瓦时C、2760千瓦时＜每户年用电量≤4440千瓦时D、2760千瓦时≤每户年用电量＜4440千瓦时正确答案：C11.在电缆系统接线图上，电缆是由（）形式表示的。
A、虚线B、细直线C、粗直线D、其他正确答案：A12.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，营业厅作业员应（），并告知客户预计答复时间。
用电客户受理员模拟习题(含答案)
用电客户受理员模拟习题（含答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.影响绝缘油的绝缘强度的主要因素是（）。
A、油中含氮或氢气高B、油中氢气偏高C、油中含杂质或水分D、油中含酸值偏高正确答案：C2.已实现远程集抄功能的居民客户抄表周期须为（）。
A、每两月B、每月C、每半月D、每天正确答案：B3.（）是公司多年实施的一项服务工程A、95598大集中B、蒙电服务进万家C、12398转办D、三级快响联动正确答案：B4.电力监管机构对被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并附带相关证据材料的举报，应当受理对于电力监管机构不予受理举报的哪个说法是不正确的（）。
A、没有具体的违法事实或者查案线索不清晰的B、超过年限的举报C、举报事项不属于电力监管机构职责范围的D、没有明确的被举报人或者被举报人无法查找正确答案：B5.按照《业扩报装管理办法》规定，受电系统方案包含（）自备应急电源及非电性质保安措施配置要求。
A、投资界面及产权分界点B、用户电气主接线及运行方式C、用电信息采集终端安装方案D、计量方式正确答案：B6.频率为50Hz的正弦交流电，每秒钟出现（）最大值。
A、50次B、25次C、200次D、100次正确答案：D7.故意毁坏供电企业用电计量装置，属于（）行为。
A、破坏电力设施B、窃电C、扰乱用电秩序D、违章用电正确答案：B8.内蒙古电力营销采控系统中，和采集点相对应的设备是（）。
A、电能表B、计量箱C、互感器D、终端正确答案：A9.送电时应先合断路器的电源侧隔离开关的原因是（）。
A、造成断路器电源侧事故，使上一级断路器跳闸，扩大事故范围B、会造成带负荷合隔离开关C、倒闸操作方便D、可以缩小事故范围正确答案：D10.总容量100千伏安及以下的变压器，其接地装置的接地电阻不应大于（）。
A、6欧B、4欧C、10欧D、12欧正确答案：C11.电力法规体系可分为四个层次，即电力法、电力行政法规、（）和电力规章。
用电客户受理员-中级工模拟考试题(附答案)
用电客户受理员-中级工模拟考试题（附答案）一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）。
A、满足客户所有要求B、符合相关规章制度即可C、按照相应工作流程完成工作D、管理客户期望的过程正确答案：D2.希望政府或供电企业对有关问题进一步改进完善、并有具体建议的，归类为（）。
A、有效建议B、有效投诉C、无效投诉D、正确建议正确答案：C3.营业前检查是营业员在正式对外营业前，对营业厅现场进行（）、设备、人员的检查与巡视，以满足对外营业服务的要求。
A、物品B、卫生C、环境D、柜台正确答案：C4.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：服务调度员接到客户诉求问题工单后，能够根据已知信息直接给予答复的工单，填写答复意见并传递至（）答复客户。
A、营业员B、服务调度C、客户经理D、座席员正确答案：D5.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，限电停电前，系统运行部（电力调度控制中心）应提前（）将用电预警信号传递给客户服务中心。
客户服务中心及时通知受影响的客户。
A、1天B、5天C、2天D、3天正确答案：A6.用三只单相电能表侧三相四线制电路有功电能时，其电能应等于三只表的（）A、几何和B、代数和C、分数值D、平均值正确答案：B7.用户对受电工程可自主选择有资质的设计、施工及设备材料供应单位。
有关信息可浏览供电营业厅公告或国家电监会网站、省级建设单位信息网查询。
供电方（）指定设计、施工及设备材料供应单位。
A、可以B、应该C、不得D、必须正确答案：C8.电网企业依法负责供电营业区内的电力供应与使用的业务工作，并接受电力管理部门的（）。
A、协调B、监督C、检查D、管理正确答案：B9.以下用户，执行居民阶梯电价的有（）。
A、民办幼儿园B、未实行“一户一表”的合表居民用户C、实行“一户一表”的居民用户D、小区灯光球场正确答案：C10.以下不属于计量器具的是：（）A、电能表B、计量用电流互感器C、走字台D、计量用电压互感器正确答案：C11.城乡居民自建多、高层住宅的居民用电，可向供电企业提出申请，由供电企业核实认定后，执行（）电价。
用电客户受理员-中级工模拟练习题含答案
用电客户受理员-中级工模拟练习题含答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计（）。
A、到达现场时间B、处理时间C、恢复时间D、答复时间正确答案：D2.终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。
A、解除B、暂时中止C、停止D、变更正确答案：A3.《中华人民共和国安全生产法》第五条规定：生产经营单位的主要（）对本单位的安全生产工作全面负责。
A、签发人B、许可人C、工作成员D、负责人正确答案：D4.在业扩配套项目年度计划批复超过计划预留金（）或资金支付超过预算预留（）时启动预警机制，分析后续需求，将相关情况行文报送省（级）电网公司。
A、80%， 90%B、70%， 80%C、60%， 70%D、80%， 80%正确答案：D5.根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》,（）负责各服务渠道的咨询查询、业务受理和办理、投诉举报、故障报修等业务的受理、传递、审核、回复、回访等工作。
A、片区经理B、客户经理C、95598服务热线D、营业厅正确答案：C6.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（市）或县（区）供电局的系统运行部（电力调度控制中心）应及时将（）批准的限电序位表报送客户服务中心。
A、营销部B、设备部C、系统运行部D、政府正确答案：D7.对用户抄见最大需量数，如果超过核准数5%以上部分，应（）。
A、加倍算费B、加1.5倍算费C、加3倍算费D、按实抄算费正确答案：A8.仪器应放在（）、通风的环境中。
A、灰尘B、干燥C、脏乱D、潮湿正确答案：B9.电力网对称运行时，A、B、C三相相角依次相差（），分别用黄色.绿色.红色表示。
A、60°B、120°C、150°D、180°正确答案：B10.根据《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》，（）要及时收集有序用电相关信息，做好有序用电常规性和一般性信息发布，向客户提供有序用电方案、预警和执行情况咨询服务。
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[模拟] 用电客户受理员岗位一工作班成员模拟5多选题第1题：铜铝导线连接时，选用不当的线夹是( )。
A.铜线夹B.铝线夹C.铜铝线夹D.铁线夹参考答案：ABD第2题：供电线路发生短路的原因主要有( )。
A.线路遭雷击B.绝缘老化C.过电压造成绝缘击穿D.线路上落有小鸟参考答案：ABC第3题：供电线路发生短路后，主要现象是( )。
A.电流急剧增加B.电流急剧下降C.电压急剧下降D.电压急剧升高参考答案：AC第4题：油浸式配电变压器内部结构包括( )。
A.油枕B.铁芯C.内引线D.分接开关E.绕组参考答案：BCDE第5题：变压器铭牌的主要技术参数有( )。
A.额定容量B.变比C.空载损耗和负载损耗D.空载电流和短路电压百分数参考答案：ACD第6题：变压器油的主要作用是( )。
A.绝缘B.散热C.保温D.以上都是参考答案：AB第7题：运行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是( )。
A.系统发生谐振过电压B.线路受雷击C.避雷器不合格D.线路相间短路参考答案：ABC第8题：下列哪些可能是电灯不亮的原因( )。
A.灯泡坏B.开关坏C.断线D.零线与相线接反参考答案：ABC第9题：下列原因不会引起单相居民客户电灯时明时暗的是( )。
A.火线断线B.零线断线C.零线接头松动D.火线接头松动参考答案：AB第10题：单相用户电灯时明时暗的主要原因有可能是( )。
A.线路带有单台容量较大电动机，频繁启动，造成低压电网波动B.线路带有较大容量的电焊机、点焊机等间歇性用电设备C.低压接线户与低压线路连接不实D.线径细，且线路过长参考答案：ABC第11题：下列哪些是造成配电变压器高压熔断器熔断的原因( )。
A.熔丝规格过小B.变压器内部故障或二次侧短路C.变压器过负荷运行D.变压器中性点接地电阻大参考答案：ABC第12题：变压器声音异常的原因有( )。
A.负荷轻B.过负荷C.内部接触不良D.大容量电机频繁启动参考答案：BCD第13题：正常负荷下，变压器油温异常升高的原因有( )。
A.冷却系统停用B.绕组层间短路C.严重过负荷运行D.绕组匝间短路参考答案：ABD第14题：三相四线制电路零线断线会导致( )。
A.电压不稳B.零线带电C.电器烧坏D.火线无电参考答案：ABC第15题：三相四线制电路的接头连接必须牢固可靠，否则会导致( )。
A.配电变压器过负荷B.接头打火C.电压不稳D.烧坏电器参考答案：ABCD第16题：客户报装的单相容量为4kW，其接户线宜采用( )。
A.4mm<sup>2</sup>铜塑线B.6mm<sup>2</sup>铜塑线C.10mm<sup>2</sup>铝塑线D.6mm<sup>2</sup>铝塑线参考答案：BC第17题：客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置的，须在( )等不变的情况下才能办理移表手续。
A.用电地址B.用电容量C.用电类别D.供电点参考答案：ABCD第18题：在( )条件下允许用户办理更名或过户手续。
A.用电地址不变B.用电容量不变C.用电类别不变D.结清债务参考答案：ABCD第19题：对供电中断会造成人身伤亡等一类负荷的电源要求是( )。
A.必须有自备发电厂B.不间断供电C.必须设可靠的保安电源D.必须有两路及以上的电源供电参考答案：BCD第20题：用户用电设备容量为100kW及以下或需用变压器容量为50kVA千伏安及以下，可采用( )供电。
A.单相B.低压三相四线制C.10kVD.35kV参考答案：BC第21题：用户单相用电设备总容量不足( )的可采用低压220V供电。
A.5kWB.10kWC.15kWD.20kW参考答案：AB第22题：10kV及以下的公用高压线路供电，责任分界点以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，( )属供电企业。
A.第一支持物B.第一断路器C.第一断路器以下部分D.第一支持物以下部分参考答案：AB第23题：下列哪些情况的重要用电负荷的备用保安电源由客户自备( )。
A.普通食品加工户B.电力系统瓦解时，仍须保证供电者C.备用保安电源比从电网供给更经济合理者D.大工业用户参考答案：BC第24题：下列哪种情况应采用双电源供电( )。
A.中断供电将造成人身伤亡B.中断供电将造成设备严重损坏C.高层建筑D.大工业用户参考答案：ABC第25题：下列应执行非普工业电价的是( )。
A.商场电梯B.315kVA以下的工业用电C.基建施工D.银行用电参考答案：BC第26题：下列应执行非居民电价的是( )。
A.学校办公用电B.幼儿园照明用电C.小商店照明用电D.银行储蓄所参考答案：AB第27题：电能表通电后有“嗡嗡”响声的原因有( )。
A.电压线圈固定螺丝松动B.制动元件固定不紧C.上下轴承孔不同心D.进线火线、零线接反参考答案：ABC第28题：确定电价的依据有( )。
A.电压等级B.用电容量C.用电性质D.供电方案参考答案：ABC第29题：下列工业用户专用变压器容量应执行大工业电价的是( )。
A.250kVAB.315kVAC.400kVAD.500kVA参考答案：BCD第30题：选择电流互感器要考虑( )。
A.一次电压B.二次电流C.二次电压D.一次电流参考答案：AD第31题：电压互感器选择要考虑( )。
A.一次电压B.准确度等级C.接线方式D.一次电流参考答案：ABC第32题：电压互感器按其结构型式可分为：( )。
A.单相B.三相C.双绕组D.三绕组参考答案：ABCD第33题：下列哪些属于违约用电行为( )。
A.危害供用电安全B.私自打开封铅C.扰乱正常供用电秩序D.私自移动计量装置参考答案：ACD第34题：下列属于窃电行为的是( )。
A.危害供用电安全B.伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印C.绕越供电企业用电计量装置用电D.擅自将电费卡充值后用电参考答案：BCD第35题：变压器并列运行应满足( )要求。
A.接线组别相同B.变比差值不得超过±0.5%C.短路电压相差不得超过10%D.容量比不宜超过3:1E.以上说法均不正确参考答案：ABCD第36题：正常情况下，设备对地电压( )V是安全电压。
A.36B.24C.220D.380参考答案：AB第37题：运行中的电气设备系指( )的电气设备。
A.全部带有电压B.部分带有电压C.一经操作即带有电压D.操作后带有电压参考答案：ABC第38题：在电气设备上工作，应填用工作票或接命令执行，其方式有( )。
A.填用第一种工作票B.填用第二种工作票C.口头或电话命令D.填用操作票参考答案：ABC第39题：新参加电气工作的人员，( )等必须经过安全知识教育后，方可下现场随同参加指定的工作，但不得单独工作。
A.实习人员B.管理人员C.临时工D.外来人员参考答案：ABCD第40题：工作班成员的安全责任有( )。
A.熟悉工作内容、工作流程、掌握安全措施，明确工作中的危险点，并履行确认手续B.严格遵守安全规章制度、技术规程和劳动纪律，互相关心工作安全，并监督本规程的执行和现场安全措施的实施C.正确使用安全工器具和劳动防护用品D.对自己在工作中的行为负责参考答案：ABCD第41题：发现有人员触电时，应做到( )。
A.首先使触电者脱离电源B.当触电者清醒时，应使其就地平躺，观察C.高处触电时应有预防摔伤的措施D.立即送医院参考答案：ABC第42题：灭火的方法有( )。
A.隔离法B.窒息法C.冷却法D.抑制法参考答案：ABCD第43题：在电力线路上工作，保证安全的组织措施是( )。
A.现场勘察制度B.工作票制度C.工作许可制度D.工作监护制度E.工作间断、转移和终结制度参考答案：ABCDE第44题：在电力线路上工作，保证安全的技术措施有( )。
A.停电B.验电C.装设接地线D.使用个人保安线E.悬挂标示牌和装设遮栏(围栏)参考答案：ABCDE第45题：漏电保护器可以对低压电网中( )的进行有效的防护。
A.直接触电B.间接触电C.登高作业D.带电作业参考答案：AB第46题：电气设备着火时，准使用的灭火器是( )。
A.泡沫灭火器B.四氯化碳灭火器C.二氧化碳灭火器D.干粉灭火器参考答案：BCD第47题：口对口(鼻)的人工呼吸，其具体方法是( )。
A.在保持呼吸通畅的位置下进行B.用力快而深地向伤员口中吹(呵)气，同时仔细地观察伤员C.一次吹气完毕后，应同时使伤员的口张开，捏鼻的手也可放松，以便伤员从鼻孔通气，观察伤员D.抢救一开始，应即向伤员先吹气两口参考答案：ABCD第48题：消防报警要有( )。
A.火灾地点B.火势情况C.燃烧物和大约数量D.报警人姓名及电话号码参考答案：ABCD第49题：使用万用表测量时应注意( )。
A.要测量的项目和大概数值B.测量电阻时，应断开被测回路的电源C.不可同时钳住两根导线或多根导线D.测量时铁芯钳口要紧密闭合，被测导线尽量置于钳口中心参考答案：ABCD简答题第50题：用电客户受理员使用语言有何要求?参考答案：在接待客户时必须使用文明用语，不得使用忌语，提倡讲普通话，语言表达清楚，音量适中。
详细解答：第51题：用电客户受理员的职能有哪些?参考答案：用电客户受理员的职能有：(1)负责对受理的供电服务业务及时进行内部传递，并按规定实施全过程的跟踪、督办、催办，统计各业务环节完成时限和客户满意度。
(2)负责向客户传送受理的供电服务业务在办结过程中的动态信息，沟通和化解服务方面的需求矛盾。
(3)负责掌握客户相关信息，及时准确解答客户疑问。
详细解答：第52题：什么是涡流?它有何作用?参考答案：铁芯线圈通以变化的电流时，会在铁芯中产生感应电流，这个感应电流是围绕着磁感线的旋涡状环流，称为涡流。
利用涡流可以制成冶炼金属的高频电炉，而电工仪表中的阻尼和千瓦小时计的转盘转动都是利用涡流工作的。
详细解答：第53题：以电感为例说明无功功率不是无用功率。
参考答案：在电力系统中，变压器、电动机都是具有电感的设备，这些设备没有磁场就不能工作，它们的磁场所具有的能量由电源提供，在电源与负载间存在着能量交换的过程，由此可见无功功率是不可缺少的，因此无功功率不是无用功率。
详细解答：第54题：什么是电力营销技术支持系统?参考答案：电力营销技术支持系统是以计算机、自动控制和现代通信技术为基础的，能够为电力营销作业、管理、决策提供高效准确的数据采集、传输、加工处理和决策支持的计算机网络和自动化系统。
详细解答：第55题：客户服务技术支持系统的基本业务功能一般应有哪些?参考答案：客户服务技术支持系统的基本功能有用电业务受理、电力业务查询和咨询、电力故障报修、客户投诉、停电预告以及客户欠费提示等。