浅谈护理语言在护理工作中的特点
浅谈语言交谈在护理工作中的重要性
中外健康文摘临床医师 2008年7月第5卷第7期 W orl d Hea lth D ig e stM edica l Peri odica l医学论坛浅谈语言交谈在护理工作中的重要性■吕维辉(黑龙江省牡丹江市第二人民医院 157000)【摘要】护士在做临床护理、监测病情变化、治疗和抢救病人生命时,时刻离不开语言的应用。
护士的语言不仅是与病人交往的工具,是沟通护士与病人思想、情感的重要媒介,也是治疗疾病的一种手段。
通过礼貌、诚恳、自然、友好的交谈,可帮助病人正确认识和对待自己的疾病,解除或减轻紧张情绪。
对治疗、护理不配合的病人,要耐心劝导,力争得到合作。
【关键词】护理;语言交谈【中图分类号】R47 【文献标识码】A如我们收院一位农村老年前列腺增生的病人,入院时膀胱充盈过多,病人腹痛难忍,怎样诱导都不能排尿,采取尿液时,病人怎么都不同意,觉得在护士面前难为情、怕羞。
通过我们耐心开导、说服,得到病人的理解,认识到这是治疗疾病的必要手段,取得良好地配合。
对心情不佳的病人给予劝导、抚慰,可使病人得到精神上的支持,增强战胜疾病的信心,产生药物不能起到的作用。
反之,语言可成为心源性疾病的因素。
护士的语言与患者的心理变化息息相关。
因此,护理人员在工作中应注意语言的规范性、原则性、灵活性和艺术性。
1 尊重患者并用体贴关怀、亲切的语言多用文明用语,礼貌客气的与患者交谈,护士的服务对象是一个特殊的、心理敏感、需要更多关怀和温暖的群体,同病人和家属交谈是具体深入了解病人,做好心理护理的先决条件。
也是尊重病人和爱护病人的体现,即便是一个陌生人,见面时要尊重他对,友好、诚恳交谈,良好的护患关系应建立在相互平等、尊重、信任与合作的基础上。
不能对病人冷淡、怠慢、轻视,不能用命令式,更不能指责、讽刺、挖苦患者。
这不但有损护士职业道德形象,更给病人心理上造成无形的压力,影响治疗效果。
2 护士的语言要注意原则性、规范性护士的语言要清晰可辨,最好用普通话,表达的内容要准确,清楚,词能达意。
语言艺术在护理工作中的重要性
Ａ ｐ ｒ ｉ ｌ ２ ０ １ ３ ， Ｖ ｏ １ ． １ １ ， Ｎ ｏ ． １ １
语言艺术在 护理工作 中的重要性
李 冬梅
（ 吉林省 白城市 医高 专附属 医院，吉林 白城 １ ３ ７ ０ ０ ０ ）
【 摘 要】 目的 良好 的语 言 艺术 ，提 高 医惠 关 系。方 法 通过 语 言和 非语 言 艺术 在护 理 工作 中的 实 际应 用。结果 通 过 改 变说话 的方 式 方法 ，
达 到 了护 惠和 谐 。结论 语 言是 一 门艺术 ，很好 地运 用它会 为患 者带 来意 想不到 的 收获 。 【 关 键词 】语 言 艺术 ；护 患关 系；重 要性 ；技 ；方 法
中图分 类号 ：Ｒ ４ ７ ３
文献标 识 码 ：Ａ
文章编 号 ：１ ６ ７ １ － ８ １ ９ ４（ ２ ０ １ ３ ）１ １ － ０ ３ ９ ０ － ０ ２
生、护士的专业 技能和医学知识 ，提高 自身的综 合素质 ，在 自己掌握
①社 区医生和护士必须 经过适宜技 术培训 ：社 区责任医生和 护士 除了参 加广东省 举办全科 医师培 训学习班外 ，还参加各种形 式的全科 医师、护士培训 ；此外 ，还要学 习相关适 宜技术 ，如入户 技巧、各种
沟 通技巧 、健 康教育技巧 、慢病 患者资料 收集 、随访沟通 技巧和 中医
了高血压病综合 干预策略 的基础 上 ，学会用通俗 易懂 的语言 个体化地 去指导患者 、治疗患者 、管 理患者 。⑤健 全和完善各项工作 机制 ：随 着我 国人 口的老龄化 ，慢 性病 也逐渐 增加 ， 日益受 到政府 部 门的重 视 。高血压 为社区卫生服 务项 目中慢病 防治工作重点 ，因此 ，做好慢
《护理礼仪》第五章护士言谈礼仪
第一节 言谈中的基本礼仪
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（四）交谈注意忌讳
“六不问”原则
年龄 婚姻 住址 收入 经历 信仰
第一节 言谈中的基本礼仪
• 不要问及对方的残疾和需要保密的问题； • 一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情； • 不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情； • 与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅”不可“言深”。
6
（三）时代性
时代的特色对文化冲击的烙印是巨大的，
可以说，每个时代的文化正是时 代变迁的缩影。
20世纪70年代初期的打招呼，中国人往往见面就问“吃了没有？”
时下最新的打招呼用语则是：“最近去哪儿玩儿了？”
第一节 言谈中的基本礼仪
7
（四）地域性
中国人吃饭有个习惯，为了对别人表示尊重，就给他夹个菜， 但是国际礼仪是绝不允许的，国际礼仪讲让菜不夹菜。
请思考：
你能说说小黄为什么会陷入尴尬境地吗？
一 护理言谈礼仪的原则
（二）通俗性原则
通俗性原则是指护理人员在与患者交谈时应根据患者的认知水平和接受能力，用形象生动
的语言、浅显贴切的比喻，循序渐进地向患者传授健康保健知识。
第二节 护理工作中的言谈礼仪
19
一 护理言谈礼仪的原则
（三）科学性原则
• 护理人员在交谈中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据。 • 护理人员在交谈中不要歪曲事实，不能把治疗效果扩大，也不
第五章
护士言谈礼仪
目录页
CONTENTS PAGE
第一节
言谈中的基本礼仪
第二节
护理工作中的言谈礼仪
学习目标
LEARNING OBJECTIVES
✓ 了解 言谈中的基本礼仪 ✓ 掌握 护理工作中的言谈礼仪
语言沟通与非语言沟通在护理工作中的作用
语言沟通与非语言沟通在心理护理中的作用学号：姓名：随着科技不断发展，医学模式朝着“生物-心理—社会”医学模式变化,心理护理在医学上越来越重要,而沟通是心理护理的重要手段.护士工作的一个重要方面就是与患者进行有效的沟通，因为护患沟通是与患者满意度和医疗纠纷的发生直接相关的关键因素之一,也是影响护理质量的重要因素之一。
人与人之间的信息交流是多方面、多形式的,它包括非语言交流和语言交流，二者各有其优缺点,相互补充，达到完美的沟通交流、传达情感和信息的作用。
一、语言沟通语言是人类特有的用来表达感情，进行彼此沟通交流并达到相互了解的工具。
护士的服务对象是病人，在护理工作中很多时间是在与病人打交道。
因此,护士的语言比其他职业的语言更为重要。
护士通过口头语言和书面语言与病人及其家属进行沟通，无论是入院介绍、护理操作、心理护理、健康教育、出院指导，还是护士的良好愿望以及诚挚的关心都要通过语言交流来表达。
“言为心声”,语言也常常是一个人整体素质和道德修养的外在表现。
庄重、严谨、热情、幽默的言语，可使病人产生安全、信赖和充满希望,能达到药物所不能代替的心理治疗作用.语言沟通在心理护理中有以下作用：（1）获得有效信息。
在使用护理程序中，通过交流获得有关生理、心理、社会的第一手资料，进而制定护理计划，对病人实施责任制护理.（2)语言的沟通密切了护患关系。
护患关系是帮助与被帮助的关系,服务与被服务的关系。
目的是满足病人的特定的健康需要，在处理护患关系中，护士起主导作用。
如：一新入院病人，对病人角色不适应，对病情、家庭的顾虑及院规的约束感到焦急，表现对护理工作不合作,态度粗暴，经护士耐心地与之交谈，给予体贴、安慰，并帮助解决了实际困难,同时有针对性的心理指导,使病人解除了顾虑，主动配合护理工作，对护理工作感到满意.(3)调动病人的群体气氛，提高病房管理质量。
同一病房的病人,有着共同的心理倾向，老病人对护士工作的评论，无论是褒是贬,都会对新病人的情绪、行为产生一定的影响。
护理工作中的语言沟通
局限性
表达形式Biblioteka 述、说、讲、谈语境：包括言语内部的上下文，言语外部的时
间、空间等自然社会环境。
小语境：上下文
中语境：时空情景
大语境：社会文化
1.语境干涉：语境对语言本身即交流主体产生 的影响和作用。
语言本身：制约语言的选择及行为本身
交流主体：制约语体选择和信息理解
2.语境切适：一切会话都要切合语境。 当前语境的认识与评价：时间地点和氛围 语境利用：自然、社会、心理、突变环境
指导性语言（guiding language) 解释性语言(explanatory language) 劝说性语言(persuasive language) 鼓励性语言(encouraging language) 疏导性语言(convictive language) 安慰性语言(consolatory language) 暗示性语言(hint language)
第二节 护士语言沟通的 主要类型——交谈
概念：是语言沟通的一种方式，以口头语言 为载体进行的信息交流。
使用广泛、沟通迅速
话题多变、灵活多样
特点：
运用口语、通俗易懂 双向沟通、听说兼顾
即兴发挥、随机应变
借助体态、辅助交流
个别、小组
面对面、非面对面
类型：
向心型、背心型
一般性、治疗性
护患交谈中的常用语言
白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗， 人会很难受，治疗也会中断！” 患者好奇：“降低了，又怎样呢？” 小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你 看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。” 患者被说服了：“好吧！”
增强说服力的方法
恰当的语言沟通在护理工作中的重要性
恰 当的语言沟通是护理工作 中最艺术 、 最重要 的工具 。 下面 ， 对护 表达用语言无法表达 的意思 ， 而且能够 充分体 现护理工 作者的素 理工作 中语 言的沟通技巧做详细 的阐述 。
１恰 当的语言沟通在护理工作 中的作 用
下基础 。从 而很快缩 短彼此之 间沟通 的距离 ， 使 病人感到亲切 自 情 况及时 向病人及 家属交 待清楚 ， 并 做好解释 ． 对 自己病 情存有
然， 才能进一步有效地运用护理手段 ， 进行有效 的治疗 护理 ． 提高 顾虑的患者应充分 给予鼓 励 ， 增强 战胜疾病 的信心 ， 护 患关 系对
语言沟通技巧在处理人 际关系 中尤为重要。 当你 的语 言非 常 这种 局面情绪对于治疗康 复会产生不利影 响 ， 所 以这就需要 护士
得体 ， 能够使对方获得心理满足时 ， 对 方会对你更加信任 。 从而拉 与患者交 流时应从 热情 开朗 、 积极 向上 的情 绪来鼓励 患者 ， 时时 进心理距 离。反之 如果你的粗俗不雅 态度蛮横 ， 则会 引起对方 处处为患者着想 ， 注 意语言 交流的技巧 、 做到热情大方 、 真诚 、 关 不快 ， 甚 至会 发生冲突 ， 这一点在护理工作中表现的尤为重要 ， 当 心 的态度 ， 吐字清楚 ， 用 词要准确 ， 要 明确病人 的具体要 求 ， 视患 护 士用 温馨和蔼 、 可亲 的语 言与患者 交流时 ， 患 者则会对 护士产 者如亲人 ， 让患者感 到如 家的感觉 ， 从而缓解病人 紧张 、 恐惧 、 增 生极其信赖 的心理 ， 有利 于患 者康 复。反之 ， 患者就会极度反感 ， 强患者康复的信 心。 不会 向你倾诉心声 ， 甚至故意 刁难 ， 会做 出一些意想不到 的事情 。
有效沟通在护理工作中的重要性
有效沟通在护理工作中的重要性沟通是人类社会中不可或缺的一部分，在护理工作中尤为重要。
有效沟通不仅能帮助护士与患者建立信任和互动，还能促进团队间的合作和提高护理质量。
本文将探讨有效沟通在护理工作中的重要性，并提供一些实用的沟通技巧。
一、信任和互动的建立在护理工作中，患者通常处于身心不适甚至痛苦的状态，需要护士给予关怀和支持。
有效沟通成为了护士与患者之间建立信任和互动的桥梁。
通过积极倾听和关注患者的需求，护士可以更好地了解患者的病情和心理状态，为其提供准确的护理服务，并增强患者的满意度。
为了建立有效的沟通，护士需要采用正确的语言和姿态。
尽量使用简单明了的语言，避免使用专业术语。
护士的语速要适中，声音要亲切而温和。
同时，护士还可以通过非语言沟通方式，比如面部表情、肢体语言和眼神接触来表达关心和支持。
二、团队合作的促进在医疗团队中，有效沟通是成功合作的基石。
护士需要与医生、其他护士以及其他相关人员密切合作，以提供全面的护理服务。
如果沟通不畅，信息传递不清晰，就会导致误解、冲突和工作效率低下。
为了促进团队合作，护士需要学会主动沟通，并保持开放的态度。
及时分享重要信息和观察结果，以便团队成员更好地制定治疗方案和工作计划。
同时，护士还应该善于倾听和接受他人的意见，为团队协作提供积极的支持和反馈。
三、护理质量的提高有效沟通对于提高护理质量具有重要意义。
通过与患者和团队成员之间的良好沟通，护士可以更精确地了解患者的需求，提供个性化的护理方案。
同时，护士也可以更好地与医生和其他专业人员协调工作，确保护理过程的顺畅进行。
除了沟通技巧外，有效的沟通还需要护士具备良好的情绪管理和应变能力。
在面对紧急情况或患者情绪激动时，护士需要保持冷静并以积极的方式与对方进行沟通，以保证医疗安全和患者满意度。
结论有效沟通在护理工作中具有重要性，能够建立信任和互动、促进团队合作并提高护理质量。
护士需要不断学习和提升沟通技巧，以更好地与患者和团队成员进行交流。
浅谈护患交流的语言艺术
担 。作为护理工 作者 ， 设 身处地 的为病人 着想 ， 病 人如 亲 应 视
人 ， 病人 的角度去感受和理解 。用 同情 、 从 关心和真诚 的 目光来
１ 有 效的护 患 交流 是重 要手段
护患交流 主要是语 言性 交流 和非语言性 交流 ， 有效 的护 患
调解病人 的情绪 ， 以体贴 、 关怀 的话 语来安慰 、 励他们 ， 立起 鼓 树 战胜疾病 的信心 。 护士在患者 面前 的每一句话 ， 首先是尊重 、 和气。应处处表 现出高尚的职业道德 ， 到理解 、 做 同情 、 体贴 、 心病人 。在进行 关
●护 理 园地 ●
２８ ０ 第 卷 ０ ’ 帅 年ｌ月 ７ 第１期 ｌ ，
新 医 学 导 刊
浅谈护患交流的语言艺术
张正静
丹 江 口市 中医院 （ 湖北
中图分类号 ： ４ １ Ｒ ７
王 永 香
丹 江 口 ４２０ ） ４７ ０
文章 编号 ： ６ ２— ７ ３ ２ ｏ ）一 ０— ０ ０一 １ １ ７ ３ ８ （ｏ ８ １ ０ ２ Ｏ
随着系统化整体护理 的开展 ， 心理 护理 的工作渗 透到 了护 理工作的各个方面 ， 尤其 是语 言的作 用愈发 显得重要 。护 理人 员恰 当地运用语言交谈 可 以排除患 者的消极 因素 ， 帮助 其正确
认识 和对待 自己的疾病 ， 并在 护理工 作 中发挥 积极 的作用 。对 医生 、 护士来 说 ， 与患者交谈技 巧与语 言艺术是 改善 医患 、 患 护 关系， 提高 防治效果 ， 减少 医疗 纠纷 ， 促进 医德 医风建设 的重要 方法 ， 是医务 人员不可缺少 的一项基本功 。
技巧， 以求圆满地 回答 患者提 出的任 何问题 ， 有效地满足病人 的
护理工作中的沟通技巧和关键能力
护理工作中的沟通技巧和关键能力在护理工作中，沟通技巧和关键能力是非常重要的。
一位优秀的护士不仅要具备专业知识和技能，还要具备良好的沟通技巧和关键能力，与患者、家属以及其他医护人员进行有效的沟通，以提供更好的护理服务。
下面将从不同角度展开，探讨护理工作中的沟通技巧和关键能力。
一、倾听能力在护理工作中，倾听能力是非常重要的。
护士需要认真倾听患者和家属的诉求、需求和感受，了解他们的需要和关注点。
通过倾听，护士可以更好地与患者建立信任关系，提高护理效果。
二、表达能力良好的表达能力是护士必备的技能之一。
护士需要清晰、准确地表达自己的看法和建议，以便患者和家属能够理解。
护士还需要善于用简单易懂的语言与非医护人员沟通，以促进团队合作。
三、沟通技巧在与患者和家属沟通时，护士需要注意语言和表达方式。
尽量使用亲切、温和的语气，避免使用过于专业或冷漠的词汇。
护士还需要注意肢体语言和表情，以展现出亲和力和同理心。
四、团队合作能力护理工作是一个团队合作的过程，护士需要与医生、其他护士以及其他医护人员密切合作。
良好的团队合作能力可以提高工作效率，提供更全面的护理服务。
五、应变能力在护理工作中，护士可能会面临各种突发状况，需要及时做出反应。
护士需要具备较强的应变能力，能够灵活应对各种情况，保证患者的安全和舒适。
六、耐心和细心护理工作需要细心和耐心，护士需要花时间和心思去照顾每一位患者。
只有耐心和细心地对待每个细节，才能提供更加有效的护理服务。
七、跨文化沟通能力在当今社会，护士可能会面对来自不同文化背景的患者和家属。
护士需要具备跨文化沟通能力，尊重和包容不同文化的差异，以提供个性化的护理服务。
八、情绪管理能力护理工作可能会面对复杂的情绪和情感，护士需要具备良好的情绪管理能力。
护士需要学会调节自己的情绪，保持冷静和理性，以更好地应对各种挑战。
九、病情告知能力在护理工作中，护士可能需要向患者和家属告知病情和治疗方案。
护士需要善于用简单明了的语言解释病情，耐心回答他们的问题，帮助他们理解和接受现实。
浅谈护士语言修养及沟通技巧
浅谈护士语言修养及沟通技巧语言是人们沟通感情、交流经验、传播信息、相互了解和增进友谊的重要工具,护理工作人员的语言是一种特殊语言职业语言。
现代医学模式的发展,也带来了护理工作方式的改变。
作为一名护理人员,掌握一定的语言沟通技巧,往往能使护理工作收到事半功倍的效果[1]。
1 护士职业语言的重要性1.1 语言是护士与患者沟通的桥梁护理工作的对象是有思想、有情感的人。
现代护理模式要求护士运用心理学、社会学等有关知识对患者进行整体护理,其中语言的作用就显得十分重要。
亲切而贴心的语言,对于患者来说犹如一剂良药。
护士应针对不同患者的不同心理特点,察言观色,通过谈话给患者以启发和解除心理负担,使其树立战胜疾病的信心。
因此,护士应重视对语言的学习和掌握,重视语言修养无疑能提高护理的艺术性。
1.2 语言贯穿整体护理工作无论是入院介绍、术前及术后护理,还是为患者做各种治疗和护理,护士都必须用语言与患者沟通,以解除其顾虑及思想负担,配合相关的治疗。
如果护士只是单纯地打针、发药,就显现不出对患者的理解和同情,如果护士无语,患者也得不到心理上的需求,就会对自己的疾病及周围的环境感到惶惑不安和心事重重,而良好的护患关系也就无法建立。
1.3 护士的语言反映护士的整体形象护理队伍的整体形象是一个团队,需要全体护士人员的共同努力。
而语言恰恰能比较全面地反映出一名护士的文化素质、知识水平和精神面貌。
护士在实际工作中,经常与不同年龄、不同性别、不同职业、不同知识层次及不同文化素养的人接触,因此,很多时候,护士的语言既可以起到治病作用,也可以使病情加重。
护士的语言修养是护士素质优劣的标志,要提高护士在患者心中的形象,要使护理工作得到良好的信息反馈,护士必须从自己的一言一行做起,以提高医护人员的社会地位和形象。
2 护士应具备的素质2.1 政治思想素质坚定的政治立场和高尚的奉献精神是任何一名护士应具备的基本素质。
要宣传党和国家的有关方针政策,特别是医药卫生相关政策,制止不文明行为。
浅析护理语言在临床工作中的作用
人 的心理 及康复有着不可忽 视的影 响。古 希腊 医圣希波克
拉 底 曾说 ： 医生 有 两 种 东 西 可 以 治 病 ， 是 药 物 ， 是 语 “ 一 二 言 。 可 见 ， 言在 疾 病 治 疗 中 占有 多 么 重 要 的 地 位 和 作 用 ， ” 语 语 言 的作 用 在 几 千 年 以前 ， 已经 引起 了 医 者 的 重 视 。在 现 代 社 会 中 ， 与人 之 间 的 沟 通 、 流 越 发 地 被重 视 ， 为 一 名 护 人 交 作 士 ， 日常护理工作 中， 在 更要 自觉加强 自己的语 言修养 和应 用语言 的技巧 ， 充分发挥语 言的治病作 用 ， 避免 语言 的致病
收 稿 日期 ： １ ２ ０—０ Ｏ ０ ３一 １
Hale Waihona Puke 作用 ， 以使病人心理状态处 于最佳水平 ， 促进病人早 日康复。
收 稿 日期 ：０ ０— ３—１ ２１ ０ ６ ３ ４ 应付 紧 急情 况 的能 力 ： ． 备好 各 种 抢 救 物 齐 全 、 定 ， 固 随
时可以供应使用 ， 工作人 员对抢救物 品能熟 练地使用 ， 要有 专人 定时检查 、 分娩时 的电路是否安全 可靠 ， 备用 照明设备 是否 能用 ， 氧源 、 氧压是 否达到标 准 ， 压计 、 血 抢救 车都要按 时检 查 维 持 在 备 用 状态 。 ３５ 分娩室护士长任务 ： ． 分娩室管 理工作 很多 ， 任务 繁重 ， 既有管理性质的工作 ， 又有技术性质工作 。要把分娩室管理 好， 护士长必须对各项工作 ， 包括 日常 工作 和长期工 作都有 计划分工 ， 更重要的是护士长要经常 了解分配下去的工作的 进 行 ， 何 布 置 任 务是 否合 理 ， 作 人 员 是 否 接 受 ， 家 是 否 如 工 大 按常规办事 ， 发现问题 及时执导 ， 及时 改正 。护 士长对 工作 应 有 强 烈 的 责任 感 ， 于分 娩 室 的 业 务 有 计 划 的组 织 协 调 和 对 布置的组织能力 ， 做事要 以身作则 ， 善于采纳建设性意见 ， 更 新 知 识 ， 丰 富 的理 论 知 识 和 管 理 水 平 ， 样 才 能 带 领 分 娩 用 这 室 一 班人 ， 结 一致 做 好 分 娩 室 各项 工 作 。 团 总之 ， 分娩室拥有一支技术精 湛 、 具有高度责任心 、 高度 敬业 精 神 和充 满 爱 心 的 医务 人 员 ， 着 良好 素 质 、 质 的 服 凭 优 务措施 ， 确实 为产 妇 们 提 供 安 全 、 心 的 环境 ， 要 以病 人 为 舒 更 中心 的护理宗 旨， 全心全意为产妇提供全方位 的服务 。
淡谈护士语言修养
淡谈护士语言修养姜玲一个合格的护士，必须具有良好的职业道德，而语言修养也是职业道德内容之一，语言修养在护理工作中尤为重要，因此，护士必须具有良好的语言修养。
1 语言的特点语言是一切事物和思想的衣裳，是心灵的窗口，语言也常常是一个人文化素养和道德修养的表现。
文明的语言常常能表现出一个人良好的道德修养，粗鲁的语言则能体现出一个人缺乏道德修养。
1.1 语言是人们日常交往中思想交流的重要工具礼貌、优美的语言，能沟通人们的心灵，能协调人与人之间的关系，美化社会风尚，有利于社会的进步。
俗语说:“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
恰当的语言能起到药物起不到的治疗作用，调动病人与疾病作斗争的积极性，增强他们战胜疾病的信心。
而粗俗的语言会加重病情，甚至危害病人的生命。
如果病人遇到的是一个语言粗俗的护士，必然会产生不信任感和不安全感，甚至于恐惧感。
1.2 语言修养对护理工作十分重要护士要帮助病人恢复或促进健康，她必须掌握较好的交流沟通方法，缩短护患距离，取得病人的信任，从而使病人积极参与。
护士要学习如何用清晰、通俗易懂的语言和委婉、温和的语调与病人进行交谈，要避免用粗俗的土语和过于专业的名词。
同时在交谈中要注意病人的反应，有时可在交谈中间问病人是否完全听懂。
根据病人的年龄、职业、性别、文化程度、民族、习惯、病情等具体情况和病人进行语言交流，要让自己的语言亲切、谈吐文雅、态度和蔼、仪表端庄、举止有度、风度翩翩，不要举止轻浮，出口伤人，不要动辄训斥，讽刺挖苦病人，不要与病人嬉笑打闹，不能衣冠不整，满身污垢。
2 护士职业语言的运用护士的职业语言应该遵守医护原则，注意保护性、科学性、艺术性、灵活性的原则。
良好的语言使病人尽快了解医院，消除顾虑、恐惧、不安全感。
良好的语言有助于安慰病人，帮助病人身体或心理方面的痛苦。
如某个病人因烧伤毁容造成的心理创伤，这绝不是几片药或某项技术操作所能解除的。
在这种情况下，只有护士掌握语言交流技巧，对病人表示深切的同情与理解，启发病人讲出自己的思想顾虑，然后有针对性地作好思想工作和心理指导，在减轻病人心理负担的基础上，相应地减轻其身体方面的痛苦。
在护理工作中语言运用的体会
种 刺 激 引起 的 神 经 反 射 ， 息 传 到 大 脑 皮 层 ， 用 于 神 经 中 信 作 枢 ， 发 内分 泌 和 植 物 神 经 反 应 ， 作 用 于 组 织 器 官 ， 致 功 触 再 导 能失 调 。所 以 护 士 的 语 言 对 病 人 的 心 理 起 着 直 接 的 作 用 。 护 士 每 天 和 病 人 及 家 属 接 触 ， 往 频 繁 。如 能发 挥 语 言 的 积 交 极作用 ， 必将有益 于病 人 的身 心健 康 ， 有益 于疾 病 的早 日康 复 ， 益 于 改 善 护 患关 系 ， 益 于 杜 绝 和 减 少 护 患 纠纷 ； 益 有 有 有
［ ］ 刘俊 田， １ 王政人， 高秦征 ， 烧伤创 面［ 第 一版 ， 等， Ｍ］ 北京
出版 社 ，９ ３ ２ １９ ， １
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语言大体可分为两种： 一种是积极语言 ， 一种是消极语言。 前 者 可治 疗 疾 病 ， 而后 者 可 致 病 。 常言 道 三 分 治疗 ， 分 护 理 。 七 护 士 每 天接 触病 人 的机 会 较 医 生 多 ， 良好 的语 言能 提 高 患 者 的 积 极 情绪 ， 除 不利 治疗 的心 理 反 应 。否 则 可 起 相 反 作 用 ， 解 加 重 病 情 。希 波 克拉 底说 过 ： 医生 有 两 种 东 西 可 治病 ， 是 药 物 ， 一 二是 语 言 。护 士也 是如 此 ， 中肯 的语 义 ， 和谐 的语 调 ， 晰 的语 清 言 ， 美 的体 态 ， 患 者 来 说 就 如 一 剂 良药 。作 为一 名 临 床 护 优 对 士 ， 护 理工 作 中要 用 美 好 、 切 的语 言 ， 诚 备 至 的关 怀 ， 在 亲 真 恰 如其分的解释 ， 宣传指导 ， 使患者得 到 良言暖语 ， 对疾病 的早 日 康 复 起 到重 要 的作 用 。
浅谈护士的语言修养
浅谈护士的语言修养护士应具备的语言修养包括情感性、礼貌性、知识性、审慎性、规范性、治疗性，而护士语言修养的提升需从“心”开始、严在平时、重在积累。
标签：护士；语言；修养人与人之间打交道，免不了语言交流。
因此，语言修养就显得尤其重要了。
医院可以说是窗口，由于服务对象的特殊性，医患纠纷时有发生，而医患纠纷有时候仅仅因为护士一句或许几句话讲得不当而起，可见提高护士的语言修养势在必行，特别是在大力提倡巩固湘潭创文成果的如今，务必让护士明白提高语言修养的重要性，明白语言修养对于巩固湘潭创文成果的作用。
一、护士应具备的语言修养（一）情感性语言交流的过程也是情感交流的過程。
言为心声，气随情动，护士的语言不仅是专业信息的传递，更是职业情感的流露，传递着护士对患者的关注和爱心。
交谈技巧与沟通关系向来密不可分，沟通交流有技巧，技巧之上是理念，理念之上是情感。
护士只有在沟通中注入职业情感，才能有效地发挥交谈技巧的作用。
（二）礼貌性护士交谈中多使用礼貌用语，是创建尊重、平等、和谐的社交氛围，博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。
所以，护士在工作中应做到：“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“保重”送客走。
在与患者的交往中要有“七声”，即患者初到有迎声，进行治疗有称呼声，操作失误有歉声，与患者合作有谢声，遇到患者有询问声，接听电话有问候声，患者离院有送声。
（三）知识性患者生病后非常需要护士用专业知识给予的健康指导和解释说明，若只给一些空洞的安慰和劝说，将是苍白无力的。
如感冒患者，护士只是像普通人那样叮嘱患者多喝水，可能还会引起患者的反感。
因此，护士要勤于思索、刻苦学习专业理论，同时对专业之外的知识也要广泛涉猎，博采厚积，才能做到言之有物。
正所谓“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。
（四）审慎性语言可以关系到个人之成败，有因一言中的，化干戈为玉帛、受人敬重的；也有因一言不当、祸从口出、身遭凌辱的。
护理沟通技巧心得体会(精选3篇)
护理沟通技巧心得体会（精选3篇）护理沟通技巧心得体会（精选3篇）护理沟通技巧心得体会1护士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学会使用保护性语言，禁用伤害性语言。
注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力和感染力。
而且护士的行为举止都体现出稳重大方、处事得体、热情接待患者的同时，也得到患者的尊重，提高患者的满意度。
语言交流中最重要的技巧是把全部注意力集中在对方，使患者感到亲切和被关心，护士通过耐心仔细倾听，全面了解患者的生理心理状态，在护理过程中，患者感到焦虑和不理解时，鼓励其提出问题，帮助患者树立战胜疾病的信心，以利于患者的康复。
选择恰当的称呼：恰当的称呼是护士与患者建立良好关系的起点，且给患者留下良好的第一印象。
护士与患者的地位是平等的，要以开放式询问进行沟通，不要称病号、姓名。
对患者恰当的尊称，使其感到被关怀并解除紧张心理，主动配合治疗。
优质的护理服务增强主动服务意识，提高护患沟通技巧是现代护理所必需的，只有用现代护理理论和方法实践护理才能满足医学科学发展的需要，提高临床护理服务质量。
优质的护理服务，良好的护患沟通技巧更能增加患者对护理工作及对医院的信任，密切了护患关系。
有研究表明，护士的服务态度欠佳或沟通技巧不当是被投诉的重要原因。
由于护士工作责任心不强，服务意识欠佳，被动服务不能及时，会增加患者的痛苦延缓疾病的恢复，增加患者的不满意及投诉甚至会增加护理差错的发生率，导致护理服务缺陷的发生及护理质量下降。
可见护患沟通，诚信服务需要持续不断的改进，以提高护理质量，从而变被动服务为根据患者所需提供增值服务。
微笑可以增进护患沟通微笑是一种特殊的语言——“情绪语言”，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素，患者可以从护士的微笑中获得战胜疾病的信心，从而增强坚持治疗的信念。
患者入院时护士愉快积极的情绪可以感染患者，使其恐惧心理逐渐减轻，护士与患者交往过程中，微笑是容易被接受的具有亲切感的行为，患者的情绪受疾病的影响波动很大，护士用自己良好的精神面貌和乐观豁达的情绪感染患者，给患者留下良好的“首印效应”，使患者摆脱困扰，勇敢面对现实，产生积极的心态，为以后的护患交往打下良好基础，加速疾病的治愈。
论优质护理服务中护士的语言修养
论优质护理服务中护士的语言修养语言是交流感情的工具，是我们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器。
护士的工作对象是广大患者，护士的天职是为病人的康复提供最大限度的帮助。
护患的交往，语言是第一步：护患沟通渠道的畅通，信息的有效发放和接收，反馈机制的正常运行，均以语言为主要载体[1]。
随着优质护理示范工程的不断深入开展，“把时间还给护士”、“把护士还给病人”、“做病人身边的护士”、“让护士管病人”是广大群众的期待和心声，也是时代发展的需要。
护理人员要适应新的医学模式，出色的完成护理工作任务，实现“全程、连续、无缝隙”的优质护理服务，使患者满意、社会满意、政府满意，少不了要用语言这个武器去交流、去沟通、去宣教、去评估病情、去了解病人的需要。
这就要求护士不但要有高尚的道德情操，献身护理事业的崇高理想，扎实的理论基础，过硬的操作技术，而且还要具备良好的语言修养和沟通能力。
因此掌握一些语言沟通技巧，刻意锤炼语言能力，并在工作中运用，使之达到信、达、雅的统一，是护理人员一门必修的课程。
1信可信赖性，是指具有较高职业道德修养的护士，以其有声的、无声的语言综合效应赢得患者的信赖[1]1.1 注重首次效应护理人员和患者最初的接触是语言的接触。
同样是接诊新病人，有的护士给病人的印象不好，有的护士则很快赢得了病人的信赖，甚至成了病人的好朋友。
这与护士的沟通能力和语言修养不无关系。
患者新入院时，精神紧张，情感脆弱，除受身心双重痛苦折磨需要医护人员的心理支持外，还对陌生的住院环境忧心忡忡，急剧膨胀的负面情绪又难以用两三句安慰的话语抚平，有时消除或淡化负面情绪比解除肉体病痛更为急迫。
如果接诊护士态度冷漠，语言生硬，工作漫不经心，会使病人痛苦之外又生疑感，唯恐自己在不经意间受到伤害。
如果护士态度和蔼、主动，语言亲切委婉，操作熟练轻巧、严谨细微，情绪稳定豁达，举止落落大方，语言中处处透着对病人的尊重、理解和体贴，营造出一个支持性的氛围，病人会释然心安，以依从的心态积极配合诊疗护理工作，信赖感油然而生。
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Ｒｅ ｓ Ｃｌ ｉ ｎ Ｏｂ ｓ ｔ ｅ ｔ Ｇｙ ｎ ｅ ｃ ｏ ｌ ， ２ ０ ０ ５ ， １ ９ （ ４ １ ： ６ １ １ － ６ ３ ０ ．
浅谈护理语言在 护理工作 中的特点
胡瑞 兰 魏 书媛
（ 北京海军总医院保健 科大院医疗 点 ，北京 １ ０ ０ ８ ４ １ ）
【 摘要】 目的 探讨 妙、艺术的语言是建立 良好护惠关系的基础 ，是有效的架起护惠之间的心灵桥梁。方法 采用熟练掌握临床护理工作
护理 语 言 的特 点 与提 高保 健 能 力相 结合 的方 法。结 果 护理 人 员通 过 掌握 和 运 用护理 语 言 的特 点 ，增 强 与患者 交流 能 力，完 善 交流技 ， ， 更加深 入 了解 患者 的心理 状 态 ， 才能不 断提 高护理 质 量 。结 论 要 很好 掌握 和运 用护 理语 言 的特点 ， 护 理人 员必 须博 览群 书 ， 提 高 自身修 养 ， 深入 了解 患者 的心理 状 态 ，增 强交流 能力 ，做 到技 术精 湛 、谈吐 优雅 、行 为端 庄 、举止得 体 ，这样 才能适应 不 断转 变的 医学模 式 ，全 身心
Ｏ ｎ ｃ ｏ ｌ Ｃ ｌ ｉ ｎ Ｎ Ａｍ， ２ ０ ０ ５ ， １ ４ （ ４ ） ： ７ ７ ７ — ７ ９ ７ ． ［ ５ ］Ｖ ａ ｎ Ｃ ａ ｌ ｓ ｔ ｅ ｒ ｅ ｎ Ｋ ， Ｖ ｅ ｒ ｇ ｏ ｔ ｅ Ｌ ， Ａｍａ ｎ ｔ Ｆ ． Ｃ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ａ ｌ ｎ ｅ ｏ ｐ ｌ ａ ｓ ｉ ａ ｄ ｕ ｒ ｉ ｎ ｇ
３ ． ５ Ｉ Ｉ Ｂ ２ 期 以上
妊娠合并子 宫颈病变 的治疗对象涉及 到母 亲和胎儿 ，既要考虑 到
孕妇的官颈疾病治疗 ，又要注意到胎儿的健康发育，制定治疗方案时 应根据宫颈癌的分期及孕周，并且综合患者与家属的意愿权衡考虑。
３ ． ２ Ｈ Ｐ Ｖ 阳性和Ｃ Ｉ Ｎ 处理 妊娠 期Ｈ Ｐ Ｖ￣ Ｂ 性 的Ｃ Ｉ Ｎ Ｉ ～ Ｉ Ｉ 期 ，多数学 者主 张在 排 除浸润性 疾病 后保 守观察 ，每 １ Ｏ 周复查 细胞 学检 查及 阴道镜 随诊 ，无需 其他 特殊 处理 ，密切观 察至产 后６ 周 ，在此期 间若有病 变进展 的可疑 应再取 活 检 ，对病 变重新评估 处理 ，对 于Ｃ Ｉ Ｎ Ｉ Ｉ Ｉ 患者 ，应根据妊娠周 数和患者 对胎儿要 求的迫切程 度来作个体化 处理 。如有生育要 求原则上不必 终
放疗 。
参 考文 献 ［ １ ］ 张传 英， 王 敏． 妊 娠 期官 颈上 皮内瘤 变 的筛查 和处 理进 展 ［ Ｊ 】 ． 实用 妇产 科杂 志， ２ ０ ０ ７ ， ２ ３ （ ９ ） ： ５ １ ７ ． ［ ２ ］ 郎景 和 ． 子 宫 颈 上 皮 内 瘤 变 的诊 断 与 治 疗 【 Ｊ 】 ． 中华 妇 产 科 杂
［ ３ ］ 曹泽 毅 中华妇 产科 学［ Ｍ］ ． 北京 ． 人 民卫生 出版社 ， １ ９ ９ ９ ： １ ７ ９ ３ ［ ４ １ Ｈ ｏ ｌ ｃ ｏ ｍｂ Ｋ． Ｒ ｕ ｎ ｏ ｗ ｉ ｃ ｚ Ｃ Ｄ． Ｃ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ａ ｌ ｃ ａ ｎ ｃ ｅ ｒ ｓ ｃ ｒ ｅ ｅ ｎ ｉ ｎ ｇ ［ Ｊ ］ ． Ｓ ｕ ｒ ｇ
妊娠 合并晚期宫 颈癌患者应 以母体 安全为 主，首选放疗 ，其时机 根据孕周和胎 儿能否存活 而定 ，早期妊娠者 可直接放疗 ，放疗 过程 中 如发生 流产 ，人 工流产后 ３ ｄ 继续 放疗 ，一 般疗程为 ２ Ｏ ～２ ４ ｄ ；若 胎龄 ＞２ ８ 周 ，可期待胎儿可存活期行剖 宫产术＋ 广泛性子宫切 除术＋ 盆腔淋 巴结 清扫术 ，术后 应加用放化 疗 。术 后２ 周开 始给予 常规体 外及体 内
志， ２ ０ ０ １ ， ３ ６ （ ５ ） ： ２ ６ ３ ．
止妊娠 ，也可不作任何治疗，但需密切随诊，每１ Ｏ 周复查阴道镜及活
检 ；若 患者保 留胎儿愿望 不强烈 ，可 终止妊娠 后按非孕期Ｃ Ｉ ＮＩ Ｉ Ｉ 进 行 治疗 。
３ ． ３宫颈浸润癌的治疗
需考 虑肿瘤 的临床分期 ，妊娠 的时期 ，患 者及家属保 留胎儿的强
烈程度，就诊医院的医疗条件及患者是否坚持随诊等因素制定治疗方
案 ，充分告知病情 ， 各 种治疗方案对孕妇和胎儿可能产生 的危 险性 。
３ ． ４ Ｉ ￣ Ｉ Ｉ Ｂ１ 期
一
般来说 ， 在 妊娠的任何 一个时期 ， 都 最好选择 广泛性的子 宫切
除术 ，若胎龄 ＜２ ０ 周 ，多建议 终止妊娠 ，行剖 宫取 胎术 同时行广 泛子
的服 务于 患者 、服 务于健康 。
【 关键 词】 护理语 言 ；护 理工作 文献标识码 ：Ａ
文章编号：１ ６ ７ １ － ８ １ ９ ４（ ２ ０ １ ３ ）０ １ － ０ ６ ７ ４ － ０ ２
随着医学模式的转变及整体护理的深入开展 ，同时伴随着 以患者为 中心的护理理念的形成 ，人们越来越重视社会因素对疾病的影响 ， 越发 重视 患者 的心理护理。护理 人员在临床护理工作 中与患者的交流也越来 越多。所以，提高护士的语言沟通能力 ，掌握语言 的艺术性更显重要 。 护理技术水平的高低 ，不能只靠 业务考核 ，语言艺术也能体现护理人员
６ ７ ４ ・管理 ・ 教育 ・ 教学 ・
３妊娠 合 并宫 颈疾 病的 监测 处理 原则
３ ． １处理原则
Ｊ ａ ｎ ｕ ａ ￣２ ０ １ ３ ， Ｖ ｏ １ ． １ １ ， Ｎ ｏ ． １ 围衄
宫切 除术和盆腔 淋巴清扫术 ，年轻患者可保 留卵巢 。
若胎龄 ＞２ ０ 周 ，孕妇有 生育要求 ，可随诊至胎儿 可存活期行剖 宫 产术 ，同时行 子宫切除术和盆腔淋 巴清扫术 ，年轻 患者 可保 留卵巢。