06-总体计划-复旦运营管理
运营管理各章节思维导图
运营管理各章节思维导图第一章：运营管理概述•运营管理的定义•运营管理的重要性•运营管理的目标和职责第二章：运营策略•运营策略的意义•运营策略的制定过程•运营策略的分类•运营策略的评估与调整第三章：运营组织与管理•运营部门的组织架构•运营管理的基本原则•运营管理的核心职能•运营管理的关键要素第四章：供应链管理•供应链管理的概念及目标•供应链管理的基本流程•供应链管理的关键环节•供应链管理的挑战与应对策略第五章：产品开发与创新•产品开发与创新的重要性•产品开发与创新的基本流程•产品开发与创新的策略与方法•产品开发与创新的成功案例第六章：市场营销与推广•市场营销与推广的概念•市场营销与推广的基本原则•市场营销与推广的渠道选择•市场营销与推广的市场细分第七章：客户关系管理•客户关系管理的意义•客户关系管理的基本流程•客户关系管理的关键要素•客户关系管理的技术支持领域第八章：运营绩效评估与监控•运营绩效评估的指标体系•运营绩效评估的方法和工具•运营绩效监控的流程•运营绩效监控的关键要点第九章：团队管理与人力资源•团队管理的基本原则•团队建设与激励措施•人力资源规划与招聘•人力资源培训与发展第十章：风险管理•风险管理的概念•风险管理的方法和工具•风险管理的流程•风险管理的关键要素以上是《运营管理各章节思维导图》的内容概览。
运营管理是企业中至关重要的一环，涵盖了许多关键的方面。
从运营策略到团队管理，从市场营销到风险管理，每个章节都有自己的重点和要点。
通过深入学习和理解这些章节，可以帮助企业提高运营管理水平，实现持续发展和优化绩效。
请注意，以上思维导图仅为概览，每个章节具体内容非常广泛，值得深入研究和学习。
运营管理的学习计划
运营管理的学习计划一、学习目标1.1 掌握运营管理的基本理论和方法，了解企业运营发展的规律和趋势。
1.2 熟悉运营管理的各项工具和技能，提升自己的专业能力和实践能力。
1.3 培养运营管理的思维模式和工作习惯，能够在实际工作中解决问题和处理挑战。
二、学习内容2.1 运营管理的基本概念学习运营管理的基本理论和概念，包括企业资源配置、生产运营、供应链管理、质量控制、项目管理等方面的知识。
掌握企业运营的基本流程和方法，并能够在实际工作中运用。
2.2 运营管理的工具和技能学习运营管理的各项工具和技能，包括数据分析、项目管理、成本控制、营销策划等实用技能。
通过实际案例和项目练习，提升自己的技能和经验。
2.3 运营管理的案例分析通过分析企业运营管理的成功案例和失败案例，了解各种情况下的处理方法和策略，培养自己的判断能力和决策能力。
并能够运用这些经验和教训，指导自己的工作实践。
2.4 运营管理的发展趋势了解运营管理领域的最新发展和趋势，包括数字化运营、智慧供应链、智能制造等方面的知识。
掌握行业内的最新动态和技术，为自己的发展做好准备。
三、学习方法3.1 系统学习通过阅读专业书籍、参加培训课程和听取讲座，系统地学习运营管理的基本理论和方法。
并结合自己的工作经验和实际情况，理解和应用这些知识。
3.2案例学习通过分析企业运营管理的成功案例和失败案例，学习不同情况下的处理方法和策略。
并通过模拟练习和实践项目，提升自己的综合能力和实践经验。
3.3团队学习与同事和同行进行交流和讨论，分享经验和心得，互相学习和提升。
通过与他人合作和学习，扩大自己的视野和知识面，共同进步。
3.4实践学习通过参与实际项目和工作任务，积累实践经验和成果。
并对自己的工作进行总结和反思，不断提升自己的工作能力和水平。
四、学习时间表4.1 学习目标第一年：掌握运营管理的基本理论和方法第二年：熟悉运营管理的各项工具和技能第三年：培养运营管理的思维模式和工作习惯4.2 学习内容第一年：熟悉运营管理的基本概念和工具第二年：学习运营管理的案例分析和实践技能第三年：了解运营管理的发展趋势和前沿技术4.3 学习方法第一年：系统学习和案例分析第二年：团队学习和实践经验第三年：综合学习和实践总结五、学习评估5.1 每年定期参加相关培训和考试，考核自己的学习成果，及时调整学习计划和方法。
《运营管理》课件
学习如何检测和纠正生产过程中的问题，以确保产品质量符合标准。
2 持续改进
了解如何通过持续的改进活动来提高质量和生产效率。
3 客户满意度
了解如何通过尊重和满足客户的期望来建立持久的客户关系。
物流管理
物流管理涵盖了产品在供应链中的流动和存储。学习物流管理的关键原则和策略，将帮助组织提高运营 效率并降低运输成本。
物流管理
学习如何优化物流流程，以确 保产品及时到达客户手中。
供应商选择
了解如何选择与组织目标和价 值观相符的供应商，以确保供 应链的可靠性。
库存管理
掌握合理的库存管理方法，以 减少库存持有成本同时确保供 应链强大。
质量管理
质量管理是确保产品或服务符合标准和客户期望的一系列活动。关注质量管理将帮助组织增强竞 争力并提升客户满意度。
《运营管理》PPT课件
欢迎来到《运营管理》PPT课件，本课程将带你深入了解运营管理的概念与实 践，以及其在概念，探讨运营管理的定义、目标以及与其他管理领域的关系。
生产与运作管理
生产与运作管理是运营管理的核心，涵盖产品设计、生产过程、库存管理和生产效率等方面。掌 握这些概念对任何组织都至关重要。
产品设计
了解如何设计具有竞争力的产品，追求创新和满足客户需求。
生产过程
掌握高效的生产方法和工艺，从而降低成本并提高产品质量。
库存管理
学习如何管理库存以最大限度地减少成本，同时确保供应链的顺利运作。
供应链管理
供应链管理是确保产品或服务从原材料到最终客户的无缝流动。掌握供应链管理的关键原则，将帮助组 织提高效率并降低成本。
1
运输规划
了解如何规划运输路线以最大限度地
仓储管理
运营管理部工作计划及目标
一、前言为了提高公司整体运营效率，确保公司战略目标的顺利实现，运营管理部将围绕公司年度经营目标，制定以下工作计划及目标。
二、工作计划1. 制定年度运营计划（1）根据公司年度经营目标，制定运营管理部年度工作计划，明确各部门、各岗位的工作职责和目标。
（2）合理分配资源，优化资源配置，提高资源利用效率。
2. 优化业务流程（1）梳理现有业务流程，找出瓶颈环节，进行优化和改进。
（2）引入先进的管理理念和方法，提高业务流程的标准化、规范化水平。
3. 提高工作效率（1）加强部门内部沟通与协作，提高工作效率。
（2）运用信息技术手段，提高数据处理和分析能力。
4. 加强质量管理（1）建立健全质量管理体系，确保产品质量和服务质量。
（2）开展质量培训，提高员工质量意识。
5. 人才培养与激励（1）制定人才培养计划，提升员工综合素质。
（2）建立激励机制，激发员工工作积极性。
6. 企业文化建设（1）加强企业文化建设，提高员工归属感和凝聚力。
（2）举办各类活动，丰富员工文化生活。
7. 加强外部合作（1）与相关政府部门、行业协会等建立良好合作关系。
（2）拓展外部市场，为公司发展提供有力支持。
三、工作目标1. 提高公司运营效率，降低运营成本。
2. 优化业务流程，提升服务质量。
3. 培养一批高素质的运营管理人才。
4. 建立健全质量管理体系，提高产品质量和服务质量。
5. 营造积极向上的企业文化，提高员工满意度。
6. 扩大外部合作，提升公司品牌影响力。
四、总结运营管理部将以本次工作计划为契机，紧紧围绕公司战略目标，全力以赴推进各项工作，为公司发展贡献力量。
在实施过程中，我们将不断总结经验，改进方法，确保工作计划及目标的顺利实现。
《运营管理》教学大纲
线下
讲授
作业
10
单周期库存问题的基本模型
刘田
3学时
重点：单周期库存问题的基本模型
难点：单周期库存控制的方法
线下
讲授
11
确定型均匀需求库存问题的基本模型
刘田
3学时
重点：确定型均匀需求库存问题的基模型
难点：有数量折扣的经济批量模型
线下
讲授
12
物料需求计划与制造资源计划
刘田
3学时
答疑时间、地点与方式：分为集体答疑与个别答疑的形式，集体答疑的地点：莞城图书馆407（会根据课程进度安排集体答疑时间），个别答疑主要通过微信、QQ，邮件等方式。
课程考核方式：开卷（）闭卷(√)课程论文（）其它()
使用教材：生产运作管理科学出版社第三版马士华，崔南方，周水银，林勇编
教学参考资料：
1、马士华、陈荣秋等。生产运作管理。清华大学出版社，2015
线下
讲授
16
期末大复习
刘田
2学时
线下
讲授
合计：
40
实践教学进程表
周次
实验项目名称
主讲教授
学时
重点、难点、课程思政融入点
项目类型（验证/综合/设计）
教学手段
5-6
红酸果运作流程瓶颈分析案例
刘田
4学时
重点：瓶颈分析
难点：生产运作流程的优化
综合
讲授和小组讨论，每个小组合作完成一份案例作业
15-16
阅读最成功的企业管理小说《目标》
《运营管理》教学大纲
课程名称：运营管理
课程类别（必修/选修）：必修
课程英文名称：operationsmanagement
运营主管个人学习成长计划
运营主管个人学习成长计划一、总体规划作为一名运营主管，我深知学习成长的重要性，在不断提升自己的过程中，不仅可以更好地完成工作任务，还能够拓宽自己的视野，提高自身的竞争力。
因此，我希望通过制定个人学习成长计划，规划未来的学习方向和目标，不断提升自己的专业能力和综合素质，为公司的发展和自身的职业发展打下坚实的基础。
二、工作分析作为运营主管，我负责督促并管理团队成员，确保他们完成工作。
同时，我也需要负责对产品销售情况进行分析，提出改进建议。
因此，我需要具备较强的团队管理和数据分析能力。
我在实际工作中也发现了一些不足，如沟通协调能力不足，决策能力不足等。
因此，我制定的学习成长计划主要围绕这些方面展开。
三、学习目标1. 提高团队管理能力。
通过学习管理学、团队建设等知识，提高领导力、团队激励和沟通协调能力，提升团队管理效能。
2. 加强数据分析能力。
学习数据分析、统计学等知识，加强数据处理和分析能力，提高对产品销售情况的分析能力，为决策提供有力支持。
3. 提高决策能力。
通过案例学习、模拟决策等方式，提高自己的决策能力，使自己在面对各种情况时能够更快做出正确的决策。
4. 增强综合素质。
学习相关的人文社会科学知识、人员管理等方面的知识，提高自己的综合素质。
四、具体学习计划1. 提高团队管理能力（1）学习管理学、领导力等相关知识通过阅读相关专业书籍，了解管理学的基本理论和实践经验，掌握团队管理的基本原则和方法。
（2）参加相关的培训课程参加一些管理培训课程，听取专家的讲解和经验分享，学习管理学的新观念和方法。
（3）实践锻炼在工作中，结合所学知识，不断尝试并实践，不断总结经验，提高自己的管理水平。
2. 加强数据分析能力（1）学习数据分析、统计学等相关知识通过自学或参加相关课程，学习数据分析的基本方法和技巧，掌握数据的收集、整理、处理和分析方法。
（2）搭建数据分析平台主动参与公司的数据分析工作，通过实际操作，熟悉公司的数据分析平台，积累经验，提高数据分析能力。
运营管理的规划和设计方案
运营管理的规划和设计方案一、规划和设计目标1. 确保组织运营活动符合战略目标。
通过规划和设计，明确组织的战略目标，并将运营活动与之对齐，以确保组织能够朝着预定的方向发展。
2. 提高运营效率和质量。
通过规划和设计，优化业务流程，提高运营效率和质量，以降低成本、提高产出。
3. 加强风险管理和控制。
通过规划和设计，建立风险管理制度，加强对运营过程中的风险的控制，以保障组织的安全与稳定。
二、规划和设计原则1. 顾客导向。
在规划和设计中，始终以顾客需求为中心，确保组织能够提供符合顾客期望的产品和服务。
2. 创新驱动。
在规划和设计中，注重创新，主动适应市场变化，推动组织发展。
3. 资源协调。
在规划和设计中，统筹规划各类资源的配置，实现资源的最大化利用。
4. 风险防控。
在规划和设计中，重视风险防控，做好准备工作，并在运营过程中及时发现和解决问题。
5. 完善过程。
在规划和设计中，关注业务流程的完善，优化业务流程，提高运营效率和质量。
三、规划和设计内容1. 组织结构设计。
包括设立业务单元、确定各职能部门的设置和职责、建立流程管控机制等，以确保组织能够有效地运营。
2. 业务流程设计。
包括各项业务流程的规范化、标准化设计，以提高运营效率和质量。
3. 人力资源规划。
包括人员招聘、培训、激励机制的设计，以确保组织能够拥有具备竞争力的人才。
4. 财务管理规划。
包括财务预算、成本管理、财务风险控制等方面的规划设计，以确保组织的财务状况稳固。
5. 供应链管理规划。
包括供应商管理、物流管理、库存管理等方面的规划设计，以保障生产和销售的顺利进行。
6. 风险管理规划。
包括内控机制的建立、风险评估、风险治理等方面的规划设计，以确保组织的运营安全。
7. 绩效评估规划。
包括绩效目标设定、绩效评估机制的建立等方面的规划设计，以激励和管理组织成员。
四、规划和设计实施1. 制定规划和设计方案。
由组织的管理层主导，与各部门共同制定规划和设计方案，以确保各项活动能够有序进行。
运营管理方案PPT课件
需求。
策略与措施
引入大数据分析，精准推送个性化商 品推荐。
建立完善的物流配送体系，提高配送 效率。
优化商品分类与展示，提高用户体验。
成效与启示：该方案成功提高了平台的用户活 跃度和订单量，为其他电商平台提供了有益的 借鉴。
目标导向
以实现企业战略目标为出发点 ，提高效率和效益。
持续改进
追求持续优化和改进，以适应 市场变化和客户需求。
运营管理的重要性
提高企业竞争力
保障企业可持续发展
有效的运营管理有助于降低成本、提 高产品质量和客户满意度，从而增强 企业竞争力。
良好的运营管理能够确保企业稳定、 可持续地发展，降低经营风险，增强 抵御市场变化的能力。
程效率和效益。
持续优化
对改进后的流程进行跟 踪和评估，持续优化流
程。
运营资源配置
01
02
03
04
资源识别
明确企业所需的资源种类和数 量，如人力、物力、财力等。
资源评估
评估现有资源的状况和可用性 ，确定资源的缺口和优势。
资源配置
根据战略目标和流程需求，合 理配置资源，确保资源的有效
利用。
资源管理
建立资源管理制度和流程，确 保资源的合理使用和管理。
实施过程中的问题与解决方案
解决方案
加强团队建设，提高团队协作意识，明确责任分 工。
问题三
执行力度不够
解决方案
强化执行力，建立有效的激励机制，提高员工积 极性。
实施过程中的问题与解决方案
问题四：沟通不畅 解决方案：建立有效的沟通机制，加强信息交流，促进沟通协作。
复旦正大体育馆案例分析x
消防系统：采 用智能化的火 灾报警系统和 喷淋灭火系统 保障人员安全
智能化系统： 集成智能化管 理系统实现设 备远程监控和
节能控制
景观设计
景观设计理念：与周边环境相融合创造舒适、自然的运动空间 绿化植被：选择本土植物打造四季常绿、生态友好的环境 道路规划：人车分流确保安全的同时提供便捷的交通动线 灯光照明：采用节能环保的LED灯具营造舒适、自然的夜景氛围
安全。
安全管理
安全管理制度：制 定严格的安全管理 制度确保场馆安全 运行。
安全培训：定期对员 工进行安全培训提高 员工的安全意识和应 对突发事件的能力。
监控系统：建立完善 的监控系统对场馆内 的各个角落进行实时 监控确保安全无死角 。
应急预案：制定完备 的应急预案确保在发 生突发事件时能够迅 速、有效地应对。
施工管理
施工组织
施工方案：根据工程特点制定合理的施工方案确保工程质量和进度。 施工进度：制定详细的施工进度计划确保工程按时完成。
施工组织设计：根据施工方案和进：采用先进的施工管理方法确保工程安全、质量、进度和成本的控制。
施工进度管理
制定施工计划：根据项目要求和资源情 况制定详细的施工计划明确各阶段的任 务、时间节点和负责人。
建设单位：复旦大学
项目概况
建筑面积：约1.5万平方米
建筑高度：20米
建设地点：上海市杨浦区
建设规模
总建筑面积：约5.3万平方米 座位数量：约15000个 建筑高度：约40米 建设投资：约3亿元人民币
项目需求分析
功能需求
体育比赛：满足各种体育比赛的 需求提供优质的比赛场地
训练设施：提供专业的训练设施 满足运动员日常训练需求
未来展望
运营管理学什么意思
运营管理学什么意思导言运营管理是现代管理学中的一个重要领域，它主要涉及管理与运营过程中的决策、规划和控制等方面的内容。
运营管理学作为一门学科，旨在研究如何高效地组织和管理企业的生产与运营活动，以实现商业目标，并提高企业的竞争力和盈利能力。
运营管理的定义运营管理是指通过对生产、供应链、服务和质量等方面的管理，实现企业战略和商业目标的一种管理活动。
简而言之，运营管理涵盖了企业内部生产和服务活动的组织与管理，包括原材料采购、生产流程、库存管理、质量控制、物流运输、供应链管理、销售服务等各个环节。
通过实施有效的运营管理，企业可以提高生产效率、减少成本、提高质量，并更好地满足客户需求。
运营管理的基本原则1. 效率运营管理的核心目标是提高企业生产效率，通过合理规划和组织生产流程，优化资源配置，提高生产效率和产能利用率。
同时，运营管理也注重提高企业运作的灵活性和响应能力，以适应市场需求的变化。
2. 质量运营管理不仅关注生产的数量和效率，还注重产品和服务的质量。
通过建立质量管理体系，加强质量控制和检测，企业可以提供优质的产品和服务，增强企业的竞争力。
3. 创新运营管理鼓励企业不断创新，不断寻求提高的方法和策略。
通过引进新技术、改善生产流程和创新产品设计等方式，企业可以保持竞争优势，满足市场需求，并开拓新的市场。
4. 可持续发展运营管理强调企业的可持续发展，不只追求短期利润，还注重环境保护和社会责任。
通过降低能耗、减少废弃物的产生、推动绿色供应链等方式，企业可以实现可持续发展，获得长期的竞争优势。
运营管理的重要性运营管理在现代企业中扮演着重要的角色，它对企业的经营绩效和竞争力有着直接的影响。
以下是运营管理的重要性体现：1. 提高生产效率和产能利用率通过合理规划和组织生产流程，运营管理可以帮助企业提高生产效率和产能利用率，减少资源浪费，降低成本。
2. 加强质量控制和提升客户满意度运营管理注重质量控制和检测，通过建立质量管理体系，提供优质的产品和服务，增强企业的竞争力，提升客户满意度。
运营管理课程教学大纲
运营管理课程教学大纲课程概述本课程旨在介绍运营管理领域的核心概念、原则和技能，帮助学生理解和应用运营管理在不同组织环境中的重要性。
课程通过理论讲解、案例分析和实践操作等教学方法，培养学生在运营管理领域的专业能力。
研究目标1. 理解运营管理的基本概念和原理；2. 掌握运营管理中的重要工具和技术；3. 能够分析和解决实际运营管理问题；4. 培养团队合作和沟通能力；5. 培养创新思维和问题解决能力。
主要内容1. 运营管理概述- 运营管理的定义和作用- 运营与战略的关系2. 运营战略- 运营战略的制定和实施- 运营战略评估和优化3. 供应链管理- 供应链的构成和管理- 供应链协调和优化4. 生产与物流管理- 生产计划与控制- 物流管理与优化5. 质量管理- 质量控制与管理- 六西格玛和质量改进6. 运营绩效评估- 评估指标与方法- 绩效管理和改进7. 运营创新与改进- 创新与持续改进的重要性- 创新管理和改进方法8. 案例分析和项目实践- 分析运营管理实际案例- 在团队中解决实际运营问题教学方法1. 理论授课：介绍核心概念和理论知识；2. 案例分析：分析实际运营管理案例，培养解决问题的能力；3. 讨论与互动：开展小组讨论和互动活动，促进学生交流与合作；4. 实践操作：组织实践操作和项目实践，提升实际操作能力；5. 作业和考试：布置作业和定期考试，检验学生研究效果。
评估方式1. 平时表现：参与讨论、完成作业和实验报告等；2. 个人项目：完成个人项目并进行展示；3. 小组项目：多人小组合作完成项目，并进行展示；4. 期末考试：进行知识和能力的综合考核。
参考教材2. Heizer, J., & Render, B. (2017). Operations Management: Sustainability and Supply Chain Management. Pearson Education.以上为《运营管理课程教学大纲》的初步内容，具体细节可能会根据教学需要进行调整和完善。
运营管理后五年规划
运营管理后五年规划1. 引言运营管理是企业中至关重要的一个部门，其职责包括产品管理、工艺管理、成本管理、质量管理、供应链管理等。
随着市场竞争的日益激烈和技术的快速发展，运营管理也面临着新的挑战和机遇。
为了适应这一新的环境，我们制定了运营管理后五年规划，旨在提升运营效率和质量，实现可持续发展。
2. 战略目标运营管理后五年的主要战略目标如下： - 提升运营效率：通过优化生产流程、改进工艺技术，提高生产效率，降低成本。
- 加强质量管理：建立健全的质量管理体系，强化质量监控，减少产品质量问题。
- 全面协调供应链：与供应商建立紧密合作关系，优化物流管理，减少库存和运输成本。
- 推动数字化转型：引入信息化系统，提升运营管理的科技含量，提高数据分析和决策能力。
3. 具体实施措施为了实现上述战略目标，我们将采取以下具体实施措施：3.1 提升运营效率•完善生产流程：重新评估生产流程，消除瓶颈和不必要的环节，提高生产效率。
•引进先进设备：投资引进先进的生产设备和技术，提高生产能力和产品质量。
•培训员工技能：加强员工培训，提高员工的技术水平和工作效率。
3.2 加强质量管理•建立质量管理体系：制定质量管理手册和流程文件，建立全面的质量管理体系。
•强化质量监控：定期进行产品质量抽检和工艺监控，及时发现问题并采取措施解决。
•推行质量管理文化：培养员工质量意识，建立质量优先的企业文化。
3.3 协调供应链•与供应商合作：与供应商建立长期稳定的合作关系，共同推进供应链的优化和协调。
•优化物流管理：采用物流信息系统，提高物流运作效率，减少运输时间和成本。
•调整库存策略：根据市场需求和供应能力，合理调整库存水平，降低库存成本。
3.4 推动数字化转型•引入信息化系统：投资引进先进的信息管理系统，实现生产、质量、供应链等环节的数字化管理。
•加强数据分析能力：培养数据分析人才，利用大数据分析技术，优化运营管理决策。
•推进智能化生产：引入智能化设备和技术，提高生产自动化水平，降低人力成本。
运营管理研究生课程
运营管理研究生课程引言运营管理是一门涉及企业内部运营和供应链管理的学科领域。
运营管理研究生课程旨在为学生提供深入理解企业运营的理论和实践知识，培养他们成为高级运营管理人才。
本文将介绍运营管理研究生课程的内容和目标。
课程目标运营管理研究生课程的目标是培养学生具备以下能力和知识：1.理解企业运营的基本概念、原理和方法；2.掌握运营管理的核心技能，包括生产与运作管理、供应链管理、质量管理等；3.具备数据分析和决策能力，能够运用运营管理工具和方法解决实际问题；4.能够在跨部门和跨企业的协作环境中协调资源和优化运营流程；5.具备创新意识和领导能力，能够推动企业运营的持续改进。
课程内容以下是运营管理研究生课程的主要内容：第一学期1.运营管理导论：介绍运营管理的基本概念、发展历程和重要性。
2.生产与运作管理：讲解生产流程管理、产能规划、质量控制等内容。
3.供应链管理：研究供应链设计和优化、供应商管理、物流管理等问题。
4.战略运营管理：探讨如何与企业战略相配合，提高运营效率和竞争力。
第二学期1.数据分析与决策：介绍运用统计学和运营研究方法进行数据分析和决策的技术。
2.项目管理：研究如何组织和管理项目，控制进度和成本，实现项目目标。
3.质量管理：讲解质量控制、质量保证和质量改进的方法和工具。
4.运营管理案例研究：通过分析运营管理实践案例，加深对理论知识的理解。
第三学期1.创新与改进：探索如何在运营管理中持续创新和改进，提高竞争力。
2.环境可持续性管理：介绍如何将环境可持续性考虑到企业运营中。
3.跨文化管理：研究在多元文化环境下如何进行运营管理和协作。
4.领导与团队管理：培养学生的领导能力和团队合作精神，提高管理效能。
课程评估运营管理研究生课程的评估方式常常包括以下项目：1.平时表现：包括出勤率、参与度、课堂表现等。
2.作业和项目：课后作业和小组项目的完成情况和质量。
3.期中和期末考试：针对知识和理论的考核。
4.论文或研究项目：要求学生独立完成一篇论文或实践项目。
运营管理框架
运营管理框架运营管理框架是指在企业运营过程中，为了提高企业的效益和竞争力，而对企业运营进行规划、组织、控制和改进的一种管理体系。
运营管理框架包括了运营策略制定、运营流程优化、运营绩效评估和运营改进等环节，通过科学合理的管理方法，实现企业运营目标的达成。
一、运营策略制定运营策略制定是运营管理框架的首要环节，它涉及到企业运营的目标、方向和重点。
在制定运营策略时，需要考虑企业的市场定位、竞争优势和资源配置等因素，以确保企业能够在市场竞争中取得优势。
同时，还需要基于市场需求、技术变革和竞争态势等因素，灵活调整运营策略，以适应外部环境的变化。
二、运营流程优化运营流程优化是指对企业运营过程中的各个环节进行优化和改进，以提高效率和降低成本。
在进行运营流程优化时，需要全面了解企业的运营流程，找出存在的问题和瓶颈，并通过优化和改进，提高流程的效率和质量。
同时，还需要引入信息化技术和管理工具，实现运营流程的自动化和标准化，提高运营管理的水平。
三、运营绩效评估运营绩效评估是对企业运营绩效进行定量和定性的评价，以了解企业运营的效果和问题，并制定相应的改进措施。
在进行运营绩效评估时，需要明确评估指标和标准，收集和分析相关数据，评估企业在市场份额、客户满意度、成本控制和运营效率等方面的绩效表现。
通过运营绩效评估，可以及时发现问题和风险，为企业的运营决策提供依据。
四、运营改进运营改进是指在运营管理过程中，根据运营绩效评估结果，采取相应的改进措施，提高运营管理的水平和效果。
运营改进可以包括流程再造、组织架构调整、技术创新和人员培训等方面的改进措施。
在进行运营改进时，需要充分调动员工的积极性和创造力，建立改进机制和评价体系，确保改进措施的有效实施和持续改进。
运营管理框架是企业实现高效运营和可持续发展的重要管理工具。
通过制定运营策略、优化运营流程、评估运营绩效和进行运营改进，企业可以提高效率和质量，降低成本和风险，实现企业运营目标的持续达成。
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总体计划概述
编制总体计划的方法：
服务业的总体计划
外部输入和约束：
A
某工厂的一个生产系统生产甲、乙两种产品，各产
短期来看，无论生产与否，固定成本是必定要发生的；
在企业最大生产能力约束下，考虑某种产品是否生产。
设：甲、乙产品分别生产
公司产品
假设生产中无废品和返工。
为了应付需求波动，有1000
假设每年的需求类型相同。
因此在计划年度开始时预测的市场需求如下表所示：
纯策略：两种处理非均匀需求的生产运作策略
混合策略：两种纯策略的组合
平均每天生产数量：
平均每天需要工时：
平均每天需要工人数：
根据需求的变化，
4-8 4 4-8 4-89-3
9-3
9-3
9-3
产能刚性情况下的供求管理思路：
产能刚性；
产品不可储存。
管理需求匹配产能！
统计资料表明：
解决方案：超额预定，调节需求发生时间
统计资料表明：
解决方案：客户分类、产能分配，按类制定价格
收益管理的概念：收益管理的实质：总体计划不能用于具体的生产活动安排；
实际中的情况可能会发生变化，需要对计划进行总体计划需要转换成生产作业计划来执行，在转。