第一章市场营销概述及市场营销新趋势
市场营销学——精选推荐
市场营销学第一章市场营销学概述第一节市场第二节市场营销第三节市场营销学第四节营销观念第一节市场一、市场的定义二、市场功能三、市场的作用四、市场的分类一、市场的定义“市场”一词，最早是指买主和卖主聚集在一起进行交换的场所。
现在的学者认为，市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
在这里，市场是一个地理的概念，亦即买主和卖主发生交换作用的地点或地区。
（一）市场是商品交换的场所（二）市场是购买者需求的总和市场营销学中的市场与经济学中的市场有所不同。
在经济学家看来，市场是买方和卖方的集合。
而市场营销学者则认为卖主构成行业，买主则构成市场。
这是因为，市场营销学主要研究作为销售者的企业的市场营销活动，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足买方的需求，以实现经营目标。
因此，市场就被表述成了某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。
卖方即同行业供应者则是竞争者，而非市场。
（二）市场是购买者需求的总和（三）市场是人口、购买力和购买欲望三个因素的统一市场营销学中的市场包括三个主要因素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
用公式来表示就是：市场=人口+购买力+购买欲望市场的发展本质上是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。
二、市场功能市场的功能是指市场机体在运动过程中所具有的客观职能，它表现为市场机体所从事的具体活动。
三、市场的作用1. 市场是连接生产与消费的纽带。
2. 市场把无数单个企业分散的经济活动，通过相互之间错综复杂的买卖关系结合成一个有机的整体，从而有利于单个企业再生产的顺利进行。
3. 市场所完成的商品流通过程，实现了生产资料在国民经济各部门之间的分配，有利于社会再生产按比例发展。
4. 市场具有自发调节产销之间、供求之间、各经济集团和个人之间的经济利益作用，因为市场商品的交换关系本质上是人与人之间的经济利益关系。
市场营销新趋势抓住发展机遇
市场营销新趋势抓住发展机遇市场营销是企业实现销售目标和巩固市场竞争优势的核心活动。
随着互联网的快速发展和消费者行为的变化，市场营销也面临着新的挑战和机遇。
本文将探讨当前市场营销的新趋势，并提供抓住发展机遇的相关建议。
一、数据驱动市场营销在数字化时代，数据已成为市场营销的核心资源。
通过深入分析消费者数据和市场趋势，企业可以了解消费者的偏好和需求，精准制定营销策略。
数据驱动市场营销需要企业加强对数据的收集、整理和分析能力，通过市场调研、消费者反馈和网络监测等途径积累有效数据，并运用数据分析工具挖掘潜在商机。
同时，企业还需要加强数据保护，确保消费者个人信息的安全。
二、个性化营销策略消费者需求的个性化和多样化使得传统的大规模广告和促销手段越来越难以取得效果。
因此，个性化营销成为市场营销的重要趋势。
通过精准的细分市场和消费者群体，企业可以准确把握目标消费者的需求和购买意愿，推出定制化的产品和服务，从而提高用户体验和市场反应。
个性化营销还包括定向广告、电子邮件营销和社交媒体营销等形式，通过精准的推送和沟通方式与消费者建立良好关系。
三、社交媒体营销社交媒体的普及和用户活跃度的增加，使得其成为市场营销的重要渠道。
通过建立企业社交媒体账号，企业可以与消费者进行互动和交流，传递品牌信息，提高品牌知名度和影响力。
社交媒体平台还为企业提供了广告投放和推广的机会，通过精准的定向广告投放，将广告推送给目标消费者，提高广告的点击率和转化率。
此外，社交媒体还能帮助企业了解消费者的反馈和意见，及时进行产品和服务的改进。
四、跨界合作与创新随着市场竞争的加剧，企业需要通过与其他行业的跨界合作来拓展市场和实现共赢。
跨界合作可以实现资源共享、优势互补，创造更大的市场影响力和品牌价值。
例如，电信企业和智能手机企业的合作，可以将通信服务与智能手机进行整合，为消费者提供更完整的产品和服务体验。
此外，还需要鼓励企业进行创新，通过技术和业务模式的创新来应对市场的变化和竞争压力。
西南财大《市场营销学》课后习题答案
第一章市场营销概述课后习题答案一、名词解释需要：指人自身所感受到的某种物质或精神上未被满足的状态。
交换：指从他人那里取得相应的物品，同时以某种物品作为回报的行为。
市场营销：关于构思、产品和服务的设计、定价、分销和促销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。
市场营销观念：指企业在开展市场营销活动过程中，处理企业顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和意识，即企业进行营销管理时的指导思想和行为准则。
顾客忠诚度：指顾客满意后产生的对某一产品品牌或公司的信任、维护和希望重复购买的一种心理倾向，它是顾客满意进一步发展的结果。
关系营销：关系营销实质上是系统营销思想的进一步运用和发展。
它是以系统论作为自身的基本指导思想，将企业置身于社会大环境中来考擦它的市场营销活动。
二、单项选择题1．B 2．D三、多项选择题1．ABDE 2．ABD 3．ABD四、简答题1．简述市场营销学发展的主要阶段答：市场营销学的产生、发展大致经历了四个阶段：（1）初创阶段（1900-1920）。
在这一阶段，企业为了增加商品的销售，开始忠实广告、推销等活动，以刺激销售。
1912年美国哈弗大学的赫杰特齐出版了《市场营销学》教科书，标志着市场营销学成为一门独立的学科。
（2）发展阶段（1920-1950）。
在这一阶段资本主义世界爆发了经济大危机，生产相对过剩，市场需求大大降低。
为了研究市场和销售问题，各种市场营销理论的不同观点、不同研究方法相继出现，市场营销学论著急剧增加。
（3）“革命”阶段（1950-1980）。
这一时期，买方市场逐渐形成，20世纪50年代至60年代形成以消费者为中心的产品开发和市场开发观念，市场细分概念提出，4P理论提出，市场营销学理论开始在全球传播。
（4）成熟阶段（1980-至今）。
随着信息技术与网略技术的发展，国际市场竞争空前激烈，1984年菲利普·科特勒提出大市场营销理论，兰·戈登教授提出战略性竞争理论，至此，市场营销学作为一门应用科学得到了进一步的丰富。
市场营销发展新趋势
浅谈市场营销发展新趋势黄骏飞（贵州大学明德学院）前言市场营销译自英文“Marketing”，产生于本世纪初的美国，“推销术”和“广告术”，是当时市场营销的基本含义，与现代市场营销学相比无疑是有一定差异的。
二战后的50年代，随着世界经济的高度发展，真正的现代营销学开始形成了。
市场营销学适应了客观经济需要，在买方市场和卖方市场的激烈竞争下，形成了一门新兴的学科。
市场的变化是一个动态的过程，而企业所面临的生存环境无论是来自于社会的需求，还是竞争对手的压力，无不要求其必须适应社会、适应市场、才能迎合的客户要求，从而最大限度的谋求利润，使得企业能长期特续的健康发展。
研究市场营销发展的新趋势，了解市场营销发展新理论，有助于我们准确把握市场动向，更好的为企业的发展服务。
1对市场营销理论认识美国著名市场营销学家菲利普·科特勒指出：“市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得所欲之物的一种社会和管理过程”。
我们可以把市场营销理解为在复杂的市场环境中，企业或其他组织以满足消费者需要所进行的一系列营销活动，其中包括市场调研、分析市场机会、进行市场细分、选择目标市场、产品开发、产品定价、选择分销渠道、开展促销活动、提供销售服务等一系列与市场有关的经营活动。
2市场营销的发展特点市场营销的本质内涵就是把市场作为营销的中心，来协调企业经营活动。
顾客的需要是市场营销的导向。
满足顾客的市场需求，使顾客得到想要购买的产品，或者使顾客得到想要的服务，是市场营销的生存策略所在。
现代市场营销不同于传统销售观念，具有以下新的特点：2.1全员参与性现代营销的实践，是一项艰巨的任务，需要全体工人的共同努力，才能成功。
在现代企业的运作不仅需要一个良好的营销队伍，还必须有其他部门，如生产，科研，开发，金融，物流，人力资源和充分的支持与合作。
“顾客就是上帝”是所有员工应该接受的观念，接受了这一观念，有利于思想工作的开展和企业间全体人员的协作。
卷烟市场营销
卷烟市场营销卷烟市场营销第一章卷烟市场营销概述第一节市场营销基础知识→导入案例客户经理小张在红门连锁便利店现场，他正忙着进行新品AA卷烟的现场评吸活动。
这不，刚送走一位客户，马上又一位客户推门进来。
他是这家小店的常客李先生。
李先生是生意场上的成功人士，烟龄也有近20年了。
这几年虽然事业有成，但他闲时手里仍旧是8元一包的BB烟，用他自己的话说抽这烟成习惯了。
万事敌不过习惯嘛，就好比生意场上还不都是靠老客户支持。
不过今天，李先生首先被店里新立的展示架吸引住了，“哦，这烟我见过，前两天赵老板给我递过这烟。
第一回抽的时候就觉得它的烟气有点特别，就记住了。
听说这牌子市面上买不到的，怎么今天就见了?”“李先生，这您就说到点子上了。
这种烟确实是一种开创型的吸味呢。
您不知道，这牌子在南方一带卖得很火呢，很多老总啊经理啊递烟都非这牌子不递。
因为这种烟产量少，咱们这里只是选点投放，只针对市内几处高档小区的便利店，别人要买可没您这么方便的。
”“是吗?这倒挺好。
不如顺便买两包，晚上生意场上几个老朋友聚会，正好拿出来炫一下，免得他们又说我保守，抽个烟都跟不上潮流。
”→引入思考有人说，卷烟的需求受吸食习惯影响，所以难以改变。
可现实是，不管是国内卷烟市场还是国际卷烟市场，都不断有新品卷烟获得成功，品牌格局也在不断发生变化。
是什么左右着消费者抛弃旧有习惯，接受卷烟新品?是什么左右了消费者的决定?市场营销要取得成功，关键在哪里?本节中，我们将通过营销基础知识的介绍，揭示消费者需求的黑箱。
一、认识市场（一）什么是市场理解市场营销，先从理解市场开始。
人们一般所理解的市场，指的是商品交换的场所。
我们常说的水果市场、服装批发市场等，所指的就是这个意义上的市场。
在经济学中，市场指的是针对某特定商品的交换关系总和，它包括了商品交换场所、需求、供求双方、交易关系。
在市场营销学中，市场由一切具有特定的欲望和需求，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在客户构成。
市场营销发展新趋势
市场营销发展新趋势随着信息时代的到来，市场营销也在不断地发展和改变。
以下是市场营销发展的新趋势。
首先，数字化营销是市场营销的新趋势之一。
随着互联网的普及和移动设备的普及，企业可以利用数字化营销手段来扩大市场份额。
例如，通过社交媒体平台、搜索引擎优化和在线广告等方式来提高品牌知名度和销售额。
数字化营销的优势在于能够精准地找到目标受众并进行个性化营销，提高营销效果。
其次，用户体验成为市场营销的重要因素。
随着消费者意识的提高，他们对产品和服务的要求也在不断增加。
企业需要关注用户体验，提供满足消费者需求的产品和服务。
例如，通过提供优质的客户服务、方便的购物体验和个性化的定制服务等来提升用户体验，从而增加消费者的忠诚度和口碑。
另外，社交媒体的兴起也改变了市场营销的方式。
社交媒体平台如脸书、推特和微博等给企业提供了一个与消费者进行直接互动的渠道。
企业可以利用社交媒体来传递品牌价值观、与消费者进行交流和获取反馈。
社交媒体还可以帮助企业扩大市场影响力，提高品牌知名度。
此外，可持续发展也成为市场营销的新趋势。
随着环境问题的加剧和消费者环保意识的提高，企业需要关注可持续发展，采取环保措施并推出符合环保标准的产品。
可持续发展不仅能够提高企业形象，还能够吸引一部分环保意识强的消费者，拓展市场。
最后，数据驱动的市场营销也是新的趋势。
随着大数据技术的发展，企业可以通过数据分析来获得消费者行为和趋势的洞察。
数据驱动的市场营销可以帮助企业更准确地了解消费者需求，优化市场策略，提高销售效率。
综上所述，市场营销发展的新趋势包括数字化营销、用户体验、社交媒体、可持续发展和数据驱动。
企业需要关注这些新趋势，并灵活应对，以提高市场竞争力。
论市场营销的发展趋势
论市场营销的发展趋势随着经济全球化、信息化趋势的不断发展和科学技术日新月异的进步,人类的生活将发生深刻的变化,经济生活的诸多环节根据人类要求也在发生着巨大变化。
探讨未来营销发展趋势及对营销工作的影响,并提出应对措施,对企业目前的经营管理工作有着十分重要的意义。
本文首先概述了营销理论，然后介绍了我国市场营销的现状，接着分析了市场营销发展的新趋势，最后提出了顺应市场营销发展新趋势的应对策略。
关键词：市场营销发展趋势目录1.营销理论概述11.1市场营销的概念11.1.1市场营销的含义11.1.2市场营销的形成和发展阶段11.2 4P营销理论21.3 4C营销理论31.4 4R营销理论31.5 4S营销理论32.我国市场营销现状42.1经营观念滞后，创新意识淡薄，创新能力不强4 2.2品牌和知识产权意识不强42.3对网络营销的重视性不够52.4营销组织构建不合理53.市场营销发展的新趋势53.1市场营销环境的变化趋势53.1.1信息技术正在发生着日新月异的飞速变化5 3.1.2企业经营、竞争国际化的加剧63.1.3“环境保护”对企业的要求越来越严格63.1.4市场需求的离散化、多样化、高档化63.2市场营销观念的变化趋势73.2.1社会营销观念73.2.2服务营销观念73.2.3创造顾客需求的营销观念83.2.4体验营销观念83.3市场营销手段的变化趋势93.3.1据新世纪经济特点,将形成开发和保持客户资源的营销手段93.3.2随着计算机网络的高速发展,将形成网络营销手段93.3.3将按照知识管理需要,设置组织结构的营销手段104.紧跟市场营销发展新趋势的应对策略104.1将市场营销新趋势同企业管理制度相结合104.2建立消费者偏好管理制度104.2.1信息管理策略104.2.2信息反馈策略115.结论11目前, 世界经济正朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展, 以互联网、知识经济、高新技术为代表, 以满足消费者需求为核心的新经济的兴起, 使市场营销处在一个高度竞争、瞬息万变的环境中, 呈现出一些新的营销方式, 构成了未来营销发展的新趋势。
市场营销趋势分析
市场营销趋势分析随着科技的不断进步和全球化的加剧，市场营销行业也不断发展和演变。
在这种变化的环境下，了解和把握市场营销的趋势变得至关重要。
本文将分析当前市场营销的趋势，并探讨其对企业和消费者的影响。
一、数字化营销数字化营销已经成为当今市场营销的主流趋势之一。
随着互联网的普及和社交媒体的兴起，企业开始将更多的资源投入到数字化渠道上。
通过社交媒体平台、搜索引擎优化以及电子邮件营销等手段，企业可以更直接地与消费者进行互动和沟通。
数字化营销不仅提高了企业的曝光度和品牌知名度，还可以帮助企业了解消费者的需求和偏好，从而更好地满足市场需求。
二、数据驱动的营销决策随着大数据时代的到来，数据驱动的营销决策变得越来越重要。
企业可以通过收集和分析大量的市场数据来获取消费者的购买行为、偏好和反馈等信息。
利用这些数据，企业可以更精准地进行市场定位、产品定价和促销策略等决策。
数据驱动的营销决策可以有效提升市场营销的效果，并帮助企业实现更好的销售业绩。
三、个性化营销消费者的需求越来越多样化和个性化，因此个性化营销正在成为市场营销的新趋势。
企业可以通过消费者的购买历史、浏览记录等数据来进行个性化推荐和定制化服务。
通过个性化营销，企业能够更好地满足消费者的个性化需求，提高产品的竞争力和市场份额。
四、社交媒体的崛起社交媒体在过去几年中迅速崛起，已经成为市场营销的重要渠道之一。
通过社交媒体平台，企业可以与消费者进行直接互动和沟通，发布重要信息，进行品牌推广和营销活动等。
社交媒体的特点是可以广泛传播和快速传播，可以帮助企业扩大品牌影响力，并吸引更多的潜在客户。
五、可持续性营销随着全球气候变化的加剧和环境问题的突出，可持续性营销也成为市场营销的重要趋势之一。
企业不仅要追求经济效益，还要考虑环境、社会和道德责任，积极参与可持续性发展。
可持续性营销不仅可以提升企业形象，还能够吸引越来越关注环境问题的消费者，增加其购买的动机和忠诚度。
综上所述，市场营销正不断发展和演变，数字化营销、数据驱动的营销决策、个性化营销、社交媒体的崛起以及可持续性营销等趋势已经成为主流。
市场营销概述ppt课件
制定针对不同生命周期阶 段的市场策略
预测并应对市场变化和竞 争压力
新产品开发流程梳理
确定新产品开发目标和市 场定位
进行市场调研和需求分析
制定新产品开发计划和时 间表
组织跨部门团队进行协作 开发
品牌塑造、包装和传播
确定品牌定位和传播策略
设计独特的品牌形象和标识
02
制定广告创意
设计具有吸引力和感染力的广告创意，以便更好地吸引目标受众的注 意力。
评估广告效果
通过市场调查和数据分析等方法，对广告效果进行评估，以便及时调 整广告策略。
销售促进活动组织实施
确定销售促进目标
明确销售促进活动的具体目标， 如提高销售额、增加市场份额等
。
组织实施销售促进活动
根据销售促进目标和目标受众的 特点，选择合适的销售促进工具
加强培训和支持
为渠道成员提供必要的培训和支持， 提高其专业技能和解决问题的能力。
物流系统规划原则
根据实际需求合理规划物流设施、设 备、人员等资源，避免浪费和不必要 的成本支出。
考虑未来市场需求的变化和不确定性 ，增强物流系统的灵活性和适应性。
系统化原则
合理化原则
信息化原则
柔性化原则
将物流系统视为一个整体，进行全面 、系统的规划，确保各个环节顺畅衔 接。
建立长期合作关系
在解决冲突的过程中，积极寻求建立长期合作关 系的可能性，促进双方共同发展。
06
CATALOGUE
促销策略部署及效果评估
促销组合设计思路
01
确定促销目标
明确促销活动的具体目标，如提 高销售额、增加市场份额等。
03
选择促销工具
市场营销新趋势
较低， 等等 。由于 市场 营 销观 念在 企业 中
企 至 估 计 错误 。 些 企 业 在 初 战告 捷 或 初 上 ， 有 我们 有些 企 业很善 于 利 用媒 体 ， 在短 的地 位 没有 真 正 确 立 ， 业 不 能取 得 长
但舆 论造 势不 足 发 展 。 有 成 就 后 ， 没 来 得 及进 行 详细 的 研究 时 间里取 得了巨大 的成功 。 还
内的总 循环过 程 。 企业在 市场 营 销 中， 无 论从事 市场 调研 、 品开 发 ， 是 确定 价 产 还 格、 告宣传 ， 强调 以 消费 者 的需 求 为 广 都 导向 ， 不仅 满足消 费者 已有 的现 实需 求 ，
还 要 激 发 、 化 各 种 潜 在 需 求 ， 而 引 转 进
近 一方面 ， 业在 改革 的攻 坚 阶段 面 企 企生产 活动 的功 能 日 显现 ， 重要性 与 立 起 了直 接 的阻碍作 用。 些年 中国经济 需 要 。 益 其
日俱 增 。 了解 我 国 市 场 营 销 的现 状 和 发 发 展 迅 速 ， １ ９ 年 起 中国 正 式 进 入 最 临着各 种 深层 次 的矛盾， 成了企业 承受 从 ９４ 造
９ 展 前 景 ， 于 我 国经 济 的发 展和 企 业 的 具 国 际 竞争力 的４ 个 国家 和 地 区之 列 ， 对
生存 是至 关重要 的。
着 巨大的 压力 和 挑 战 ， 一方面 ， 另 企业 也
２ ０ 年 中国总体排 名在 第３ 位 ， 中国的 为找 不 到 提 升 企业 竞 争力 的灵丹 妙 药而 ０２ １ 但 市 场 营 销 化 指 标 却排 名 在 第 ４ 位 ， 为 苦 恼 ， 该 如 何 把 市场 营 销 的理 论 应用 ９ 成 为 于 企 业 的 经 营 实践 ， 决 企 业 的 问题 而 解
市场营销新趋势
市场营销新趋势市场营销是企业在市场上推销产品或服务的过程，是企业实现销售目标和增加市场份额的重要手段。
随着科技的发展和消费者需求的变化，市场营销也在不断发展和变革。
以下是市场营销的新趋势：1.数字化营销随着互联网和移动技术的普及，数字化营销成为企业吸引消费者和推销产品的主要手段之一。
通过建立自己的品牌网站、社交媒体和移动应用程序，企业可以接触到更广泛的受众群体，并通过在线广告、搜索引擎优化等方式提高品牌知名度和曝光度。
2.个性化营销消费者越来越注重个性化体验，因此企业需要将营销策略从传统的大众化广告转变为个性化营销。
通过分析消费者的偏好和购买历史，企业可以向特定的消费者提供定制化的产品推荐和促销活动，提高购买率和客户满意度。
3.社交媒体营销社交媒体已成为人们获取信息和交流的主要渠道之一，企业可以通过在社交媒体平台上发布有趣和有价值的内容来吸引消费者的关注，并与消费者进行互动。
通过社交媒体营销，企业可以更好地了解消费者的需求和反馈，进而改善产品和服务。
4.数据驱动营销随着数据技术的发展，企业可以通过分析大数据来了解消费者行为和市场趋势，从而制定更有效的营销策略。
数据驱动营销可以帮助企业提高决策的准确性和效率，提供更有针对性的营销手段，并预测未来的市场动向。
5.可持续发展营销随着人们对环境保护和社会责任的关注增加，可持续发展营销成为市场营销的新趋势之一。
企业需要关注环境可持续性和社会影响，并通过推出环保产品或参与社会公益活动来吸引消费者的关注和支持。
综上所述，市场营销的新趋势包括数字化营销、个性化营销、社交媒体营销、数据驱动营销和可持续发展营销。
企业需要紧跟市场变化，不断创新和适应新的营销方式，以保持竞争力并实现长期可持续发展。
2024年对口高考财经商贸类市场营销科目考试大纲(知识点细化)
四川省普通高校招生职业技能考试大纲财经商贸类（2023年版）市场营销考试大纲知识点整理第一章市场营销概述1.市场营销的含义：市场营销是一种管理过程，通过它企业与市场进行交流以满足顾客的需求和欲望，同时实现自身的盈利目标。
例如，星巴克不仅提供咖啡，还提供舒适的环境和优质的服务，以满足顾客的休闲需求。
2.核心概念：包括市场细分（将市场划分为具有相似需求的小群体）、目标市场选择（选择一个或多个细分市场作为营销活动的对象）和定位（设计产品和营销策略以在目标市场中占据特定位置）。
例如，宝洁公司的洗发水品牌潘婷针对追求健康发质的消费者进行市场细分和定位。
3.市场营销管理的实质和任务：其实质在于有效配置资源以最大化满足顾客需求并实现企业利益；其任务涉及制定营销战略、建立营销组织、执行营销计划等。
例如，华为通过研发创新产品和全球营销网络来满足不同市场的需求。
4. 市场营销观念的演变：从最初的生产观念（专注于生产效率）到产品观念（关注产品品质），再到销售观念（强调推销技巧），进而发展到市场观念（以顾客为中心），最后是社会市场观念（兼顾顾客、企业和社会利益）。
例如，特斯拉公司不仅注重汽车的技术创新，还致力于推动可持续能源的发展。
5.新理念：如关系营销注重与客户建立长期关系，服务营销侧重服务质量，体验营销提供独特的消费体验，绿色营销强调环保和可持续发展。
例如，苹果公司通过提供高质量的产品和服务以及不断创新的用户体验来维护其品牌忠诚度。
6.营销人员的职业道德：要求营销人员诚实守信、公平竞争、尊重客户和同事，承担社会责任。
例如，医药行业的销售人员需要遵守行业规范，确保提供准确的产品信息给医生和患者。
第二章市场营销环境分析1.概念及特点：市场营销环境是指影响企业营销活动的所有外部因素，它具有不确定性、动态性和复杂性的特点。
例如，新冠疫情期间，旅游业的市场营销环境发生了巨大变化。
2.宏观环境：包括政治法律环境（法律法规、政策导向）、经济环境（经济发展水平、收入分配）、社会文化环境（文化传统、价值观念）、技术环境（科技发展、创新能力）等。
国际市场营销学教案
国际市场营销学教案第一章：国际市场营销学概述1.1 课程简介介绍国际市场营销学的定义、特点和意义阐述国际市场营销学与其他学科的关系1.2 国际市场营销的概念与演变解释国际市场营销的定义和要素探讨国际市场营销的发展历程和趋势1.3 国际市场营销环境分析分析国际市场营销的宏观环境因素，如经济、政治、文化等探讨国际市场营销的微观环境因素，如竞争对手、顾客需求等1.4 国际市场营销策略介绍国际市场营销的策略类型，如市场渗透、市场开发等探讨国际市场营销策略的选择和实施第二章：国际市场调研与分析2.1 国际市场调研概述解释国际市场调研的意义和目的探讨国际市场调研的步骤和方法2.2 国际市场分析分析国际市场的市场规模、增长潜力、竞争格局等探讨国际市场的机会和威胁2.3 国际市场细分与目标市场选择介绍国际市场细分的概念和标准探讨国际市场细分的方法和目标市场选择策略2.4 国际市场预测与决策解释国际市场预测的意义和目的探讨国际市场预测的方法和决策过程第三章：国际市场营销战略与规划3.1 国际市场营销战略概述解释国际市场营销战略的概念和意义探讨国际市场营销战略的类型和制定过程3.2 国际市场营销战略的实施与评价探讨国际市场营销战略的实施方法和注意事项介绍国际市场营销战略的评价指标和评价过程3.3 国际市场营销规划解释国际市场营销规划的概念和意义探讨国际市场营销规划的制定方法和实施步骤3.4 国际市场营销案例分析分析国际市场营销成功案例的经验和教训探讨国际市场营销失败案例的原因和启示第四章：国际市场营销产品策略4.1 国际市场营销产品概述解释国际市场营销产品的概念和分类探讨国际市场营销产品的特性和差异化策略4.2 国际市场营销产品定位与包装介绍国际市场营销产品定位的概念和重要性探讨国际市场营销产品定位的策略和方法解释国际市场营销产品包装的概念和作用探讨国际市场营销产品包装的设计和策略4.3 国际市场营销产品生命周期策略解释国际市场营销产品生命周期的概念和阶段探讨国际市场营销产品在不同生命周期阶段的策略选择4.4 国际市场营销产品创新与更新探讨国际市场营销产品创新的动力和挑战介绍国际市场营销产品更新的策略和方法第五章：国际市场营销价格策略5.1 国际市场营销价格概述解释国际市场营销价格的概念和作用探讨国际市场营销价格的影响因素5.2 国际市场营销定价策略介绍国际市场营销定价的策略类型，如成本定价、竞争定价等探讨国际市场营销定价的策略选择和实施5.3 国际市场营销价格调整与变动解释国际市场营销价格调整的概念和原因探讨国际市场营销价格调整的策略和方法5.4 国际市场营销价格竞争与合作探讨国际市场营销价格竞争的优势和风险介绍国际市场营销价格合作的策略和方法第六章：国际市场营销渠道策略6.1 国际市场营销渠道概述解释国际市场营销渠道的概念和分类探讨国际市场营销渠道的重要性和作用6.2 国际市场营销渠道选择与管理介绍国际市场营销渠道选择的原则和方法探讨国际市场营销渠道管理的策略和技巧6.3 国际市场营销直接渠道与间接渠道解释国际市场营销直接渠道和间接渠道的概念和特点探讨国际市场营销直接渠道和间接渠道的选择和运用6.4 国际市场营销新兴渠道与传统渠道探讨国际市场营销新兴渠道，如电子商务、社交媒体等的优势和挑战分析国际市场营销传统渠道，如实体店铺、分销商等的作用和局限性第七章：国际市场营销促销策略7.1 国际市场营销促销概述解释国际市场营销促销的概念和作用探讨国际市场营销促销的目标和原则7.2 国际市场营销促销工具与方法介绍国际市场营销促销的工具，如广告、公关、促销活动等探讨国际市场营销促销的方法和技巧7.3 国际市场营销促销组合策略解释国际市场营销促销组合的概念和重要性探讨国际市场营销促销组合的制定和实施7.4 国际市场营销促销评估与优化解释国际市场营销促销评估的意义和目的探讨国际市场营销促销评估的方法和指标介绍国际市场营销促销优化的策略和方法第八章：国际市场营销服务策略8.1 国际市场营销服务概述解释国际市场营销服务的概念和特点探讨国际市场营销服务的重要性和作用8.2 国际市场营销服务策略设计介绍国际市场营销服务策略的设计原则和方法探讨国际市场营销服务策略的实施和运营8.3 国际市场营销服务创新与改进探讨国际市场营销服务创新的动力和挑战介绍国际市场营销服务改进的策略和方法8.4 国际市场营销服务质量管理解释国际市场营销服务质量的概念和重要性探讨国际市场营销服务质量管理的策略和技巧第九章：国际市场营销风险与管理9.1 国际市场营销风险概述解释国际市场营销风险的概念和分类探讨国际市场营销风险的来源和影响9.2 国际市场营销风险识别与评估介绍国际市场营销风险识别的方法和工具探讨国际市场营销风险评估的原则和过程9.3 国际市场营销风险应对与控制解释国际市场营销风险应对的策略和手段探讨国际市场营销风险控制的方法和技巧9.4 国际市场营销风险管理案例分析分析国际市场营销风险管理成功案例的经验和教训探讨国际市场营销风险管理失败案例的原因和启示第十章：国际市场营销伦理与社会责任10.1 国际市场营销伦理概述解释国际市场营销伦理的概念和重要性探讨国际市场营销伦理的原则和规范10.2 国际市场营销伦理问题与挑战分析国际市场营销中常见的伦理问题，如虚假广告、侵犯知识产权等探讨国际市场营销伦理问题的解决和应对策略10.3 国际市场营销社会责任概述解释国际市场营销社会责任的概念和重要性探讨国际市场营销社会责任的内容和实施途径10.4 国际市场营销社会责任实践与评价介绍国际市场营销社会责任实践的案例和经验探讨国际市场营销社会责任评价的方法和指标重点和难点解析1. 第一章至第五章主要介绍国际市场营销学的基本概念、环境分析、策略选择和产品与价格策略。
市场营销发展新趋势
２ １ 第 １ 期 ００年 ０
市场营销发 展新趋势
王 昕 （ 龙 江省 农 科 院 园 艺分 院 ，黑 龙 江哈 尔滨 １ ０ ６ ） 黑 ５ ０ ９
摘 要 ：世界 经济全球化和新经济的兴起 ，正改变着我们的 营销环境 ，影响 着市场营销的方方面面，以营销创 新为主题 的新 营销革命风暴 在 国内外掀起。然而营销权威 的论述仅从新经济特别是互联 网的发展 角度来论述营销的趋势 ，并未 系统论述营销 的趋 势。有鉴 于此 ，笔者从营 销观念、策略 、组织、管理和领域等五个方面来全 面阐述营销的发展趋势 。但愿我们的企业能迅速捕捉 到营销 新趋 势能适应新形 势，以开创营
伴 关系 ，以取代传统 的竞 争模式 。
２虚 拟 营 销 组 织 ．
所 谓虚 拟组 织 ，是 指为 实现 对 某种 市场 机会 的快 速反 落伍 了 ，客观 上要求 实行 资源 共享 、优 势互 补 的双赢 的 战 应 ，通过 互联 网技 术将 拥有 相关 资 源的 若干 独立 企业 集结 以及时 地开 发 、生产 、销售 多样 化 、用 户化 的产 品或 服 务 略联盟 、企业 问合 作 已是 大势所趋 。 而形 成的一 种网络化 的战 略联 盟经 济共 同体 。 ３更加 重视 “ ． 知本 ” 以前 企业 营销 活动 中更 多地 依靠 的 是有 形 的资本 ，一 四 、营 销 管理 旦资本 缺失 ，营 销活 动就 难 以开展 。而 知识 经济 时 代企 业 从硬 式管理 向柔性管 理的转 变 要 重视 资本 更要 重视 “ 本 ”即营 销人才 的作用 ，没 有 资 知 传 统 宝塔式 等级 组 织相 对应 的是 ，传 统 营销 管理 的特
模式 需要 改变 为双 向 沟通 。知识 和信 息在 营 销 中的应 用正 二 、 营 销 策 略 成 为现 代营销 管理 的发 展方 向 ，如 以数 字化管 理 为代表 的 １产品方 面 ． 随着市场 由以 “ 品技术 为 中心 ” 向以 “ 户为 中心” 产 客 柔性 营销管理 。 ２从 忽视 企业 内 外部 协调 向运用 客 户关 系 管理 系统 联 ． 的转变 ，服 务正成 为企业竞 争 的焦 点 。 结 内外部营 销管理转 变 ２价 格 方 面 ． 传统 营 销管理 观 念存 在着 明 显与 新经 济不 相适 应 的方 价格 构成 因素发 生变 化 ，知 识 因素 、创新 成 本等 计入 价 格之 中 ；价格 导 向发 生 转变 ，即 由传统 的 以生 产成 本 为 面 ，即营 销管理 缺 乏 内外部 协调 。传 统营 销管 理 要么是 只 导 向的定价 策略转 为真 正以需求为 导向 的产 品定 价策略 ；
市场营销授课计划+教案
市场营销授课计划+教案一、第一章：市场营销概述1. 教学目标了解市场营销的定义、功能和原则，掌握市场经济的运行机制，理解市场营销的核心概念。
2. 教学内容市场营销的定义与功能，市场经济的运行机制，市场营销的原则，市场营销的核心概念。
3. 教学方法讲授法：讲解市场营销的基本概念和原理。
案例分析法：分析具体的市场营销案例，让学生更好地理解市场营销的实际应用。
4. 教学评估课堂问答：检查学生对市场营销基本概念的理解。
二、第二章：市场调研1. 教学目标了解市场调研的定义、目的和过程，掌握市场调研的基本方法，理解市场调研的重要性。
2. 教学内容市场调研的定义与目的，市场调研的过程，市场调研的基本方法，市场调研的重要性。
3. 教学方法讲授法：讲解市场调研的基本概念和原理。
实践操作法：让学生参与市场调研的实践操作，提高学生的实际操作能力。
4. 教学评估课堂问答：检查学生对市场调研基本概念的理解。
市场调研报告：评估学生的市场调研实践能力。
三、第三章：市场细分、目标市场和市场定位1. 教学目标了解市场细分的概念、作用和方法，掌握目标市场的选择和市场定位的策略，理解市场细分的意义。
2. 教学内容市场细分的概念与作用，市场细分的方法，目标市场的选择，市场定位的策略，市场细分的意义。
3. 教学方法讲授法：讲解市场细分的概念和原理。
小组讨论法：让学生分组讨论具体的市场细分案例，提高学生的思考和分析能力。
4. 教学评估课堂问答：检查学生对市场细分、目标市场和市场定位的理解。
市场细分报告：评估学生的市场细分实践能力。
四、第四章：市场营销组合策略1. 教学目标了解市场营销组合的概念、特点和内容，掌握产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略的制定，理解市场营销组合的重要性。
2. 教学内容市场营销组合的概念与特点，产品策略的制定，价格策略的制定，渠道策略的制定，促销策略的制定，市场营销组合的重要性。
3. 教学方法讲授法：讲解市场营销组合的基本概念和原理。
市场营销的现状和趋势分析
市场营销的现状和趋势分析市场营销是企业推广产品和服务的关键策略之一，随着经济的快速发展和科技的不断进步，市场营销也在不断演变和发展。
本文旨在分析市场营销目前的现状以及未来的趋势。
一、市场营销的现状1. 多渠道推广：随着互联网和社交媒体的普及，市场营销领域出现了许多新的推广渠道。
企业可以通过搜索引擎优化(SEO)、社交媒体广告和电子邮件营销等方式，将产品和服务推广给更多的潜在客户。
2. 数据驱动决策：现代市场营销越来越注重数据的收集和分析。
通过大数据分析，企业可以了解消费者的需求和行为，从而精确定位目标市场并制定相应的营销策略。
数据驱动的决策能够提升市场营销的效果和回报率。
3. 个性化营销：与传统的大众营销相比，个性化营销更加重视个体消费者的需求和偏好。
通过收集个人信息并结合数据分析，企业可以向个体消费者提供定制化的产品和服务，提升消费者的满意度和忠诚度。
4. 口碑营销：消费者对于其他消费者的意见和评价越来越重视。
企业通过积极管理品牌形象和用户口碑，可以提高消费者对产品和服务的信任度，从而增加销售量。
二、市场营销的趋势1. 移动互联网的兴起：智能手机的快速普及使得移动互联网成为市场营销的新趋势。
更多的消费者通过手机和移动应用来获取信息和进行购物。
因此，企业需要加强移动应用开发和移动营销策略，以满足消费者的需求。
2. 社交媒体的影响力增强：社交媒体成为人们获取信息和社交的重要平台。
企业通过社交媒体可以与消费者进行互动和交流，加强品牌形象。
此外，社交媒体也成为了产品推广和销售的渠道之一。
3. 可持续发展的重视：消费者对于环保和社会责任的意识不断增强。
企业需要将可持续发展和社会责任融入营销策略中，以满足消费者对于环保产品和社会参与的需求。
4. 人工智能的应用：人工智能技术的不断进步将对市场营销产生重要影响。
通过人工智能算法，企业可以更好地分析海量数据、预测趋势和个性化推荐产品。
人工智能还可以应用于客户服务领域，提供更高效和个性化的服务。
《市场营销实务》教案
《市场营销实务》-教案第一章：市场营销概述1.1 教学目标了解市场营销的定义和重要性掌握市场营销的核心概念和原则理解市场营销的功能和目标1.2 教学内容市场营销的定义和重要性市场营销的核心概念和原则市场营销的功能和目标1.3 教学方法讲授法：讲解市场营销的定义和重要性，市场营销的核心概念和原则案例分析法：分析市场营销的实际案例，让学生更好地理解市场营销的功能和目标1.4 教学评估课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对市场营销的理解和看法案例分析报告：学生分组完成案例分析报告，展示对市场营销功能和目标的理解第二章：市场调研2.1 教学目标了解市场调研的定义和重要性掌握市场调研的基本步骤和方法理解市场调研在市场营销中的作用2.2 教学内容市场调研的定义和重要性市场调研的基本步骤和方法市场调研在市场营销中的作用2.3 教学方法讲授法：讲解市场调研的定义和重要性，市场调研的基本步骤和方法实践操作法：学生分组进行市场调研实践，亲身体验市场调研的过程和技巧2.4 教学评估市场调研报告：学生分组完成市场调研报告，展示对市场调研的理解和应用能力小组讨论：学生参与小组讨论，分享市场调研实践中的发现和感受第三章：市场细分、目标市场和市场定位3.1 教学目标了解市场细分的概念和重要性掌握目标市场的选择和市场定位的策略理解市场细分、目标市场和市场定位在市场营销中的应用3.2 教学内容市场细分的概念和重要性目标市场的选择和市场定位的策略市场细分、目标市场和市场定位在市场营销中的应用3.3 教学方法讲授法：讲解市场细分的概念和重要性，目标市场的选择和市场定位的策略案例分析法：分析市场细分、目标市场和市场定位的实际案例，让学生更好地理解其在市场营销中的应用3.4 教学评估案例分析报告：学生分组完成案例分析报告，展示对市场细分、目标市场和市场定位的理解和应用能力小组讨论：学生参与小组讨论，分享对市场细分、目标市场和市场定位的看法和经验第四章：产品策略4.1 教学目标了解产品策略的定义和重要性掌握产品组合、产品生命周期和产品创新的概念和策略理解产品策略在市场营销中的应用4.2 教学内容产品策略的定义和重要性产品组合、产品生命周期和产品创新的概念和策略产品策略在市场营销中的应用4.3 教学方法讲授法：讲解产品策略的定义和重要性，产品组合、产品生命周期和产品创新的概念和策略案例分析法：分析产品策略的实际案例，让学生更好地理解产品策略在市场营销中的应用4.4 教学评估案例分析报告：学生分组完成案例分析报告，展示对产品策略的理解和应用能力小组讨论：学生参与小组讨论，分享对产品策略的看法和经验第五章：价格策略5.1 教学目标了解价格策略的定义和重要性掌握定价目标和定价方法的的概念和策略理解价格策略在市场营销中的应用5.2 教学内容价格策略的定义和重要性定价目标和定价方法的概念和策略价格策略在市场营销中的应用5.3 教学方法讲授法：讲解价格策略的定义和重要性，定价目标和定价方法的概念和策略案例分析法：分析价格策略的实际案例，让学生更好地理解价格策略在市场营销中的应用5.4 教学评估案例分析报告：学生分组完成案例分析报告，展示对价格策略的理解和应用能力小组讨论：学生参与小组讨论，分享对价格策略的看法和经验第六章：促销策略6.1 教学目标了解促销策略的定义和重要性掌握广告、销售促进、公共关系和人员销售的概念和策略理解促销策略在市场营销中的应用6.2 教学内容促销策略的定义和重要性广告、销售促进、公共关系和人员销售的概念和策略促销策略在市场营销中的应用6.3 教学方法讲授法：讲解促销策略的定义和重要性，广告、销售促进、公共关系和人员销售的概念和策略案例分析法：分析促销策略的实际案例，让学生更好地理解促销策略在市场营销中的应用6.4 教学评估案例分析报告：学生分组完成案例分析报告，展示对促销策略的理解和应用能力小组讨论：学生参与小组讨论，分享对促销策略的看法和经验第七章：分销策略7.1 教学目标了解分销策略的定义和重要性掌握直接分销和间接分销的概念和策略理解分销策略在市场营销中的应用7.2 教学内容分销策略的定义和重要性直接分销和间接分销的概念和策略分销策略在市场营销中的应用7.3 教学方法讲授法：讲解分销策略的定义和重要性，直接分销和间接分销的概念和策略案例分析法：分析分销策略的实际案例，让学生更好地理解分销策略在市场营销中的应用7.4 教学评估案例分析报告：学生分组完成案例分析报告，展示对分销策略的理解和应用能力小组讨论：学生参与小组讨论，分享对分销策略的看法和经验第八章：市场营销计划8.1 教学目标了解市场营销计划的定义和重要性掌握市场营销计划的制定步骤和内容理解市场营销计划在市场营销中的应用8.2 教学内容市场营销计划的定义和重要性市场营销计划的制定步骤和内容市场营销计划在市场营销中的应用8.3 教学方法讲授法：讲解市场营销计划的定义和重要性，市场营销计划的制定步骤和内容实践操作法：学生分组进行市场营销计划实践，亲身体验市场营销计划的制定过程8.4 教学评估市场营销计划报告：学生分组完成市场营销计划报告，展示对市场营销计划的理解和应用能力小组讨论：学生参与小组讨论，分享市场营销计划制定过程中的发现和感受第九章：市场营销道德和社会责任9.1 教学目标了解市场营销道德和社会责任的重要性掌握市场营销道德原则和社会责任的概念理解市场营销道德和社会责任在市场营销中的应用9.2 教学内容市场营销道德和社会责任的重要性市场营销道德原则和社会责任的概念市场营销道德和社会责任在市场营销中的应用9.3 教学方法讲授法：讲解市场营销道德和社会责任的重要性，市场营销道德原则和社会责任的概念案例分析法：分析市场营销道德和社会责任的实际案例，让学生更好地理解其在市场营销中的应用9.4 教学评估案例分析报告：学生分组完成案例分析报告，展示对市场营销道德和社会责任的理解和应用能力小组讨论：学生参与小组讨论，分享对市场营销道德和社会责任的看法和经验第十章：市场营销的未来趋势10.1 教学目标了解市场营销的未来趋势掌握新兴市场营销概念和技术理解市场营销未来趋势对企业和消费者的影响10.2 教学内容市场营销的未来趋势新兴市场营销概念和技术市场营销未来趋势对企业和消费者的影响10.3 教学方法讲授法：讲解市场营销的未来趋势，新兴市场营销概念和技术小组讨论法：学生分组讨论市场营销未来趋势对企业和消费者的影响，分享个人观点和经验10.4 教学评估小组讨论报告：学生分组完成小组讨论报告，展示对市场营销未来趋势的理解和应用能力重点和难点解析重点环节1：市场细分、目标市场和市场定位市场细分、目标市场和市场定位是市场营销中的核心概念，需要深入理解和掌握。
《市场营销学》完整ppt课件
公共关系策略
01
建立品牌形象
通过公益活动、赞助等方式塑造积 极健康的品牌形象。
媒体关系维护
与媒体保持良好关系，确保品牌信 息的准确传播。
03
02
处理危机事件
及时应对和处理危机事件，减少负 面影响并恢复品牌形象。
社会责任履行
积极履行社会责任，关注环保、公 益等问题，提升品牌美誉度。
04
07
品牌建设与管理
包括产品改进策略、市场改进策略、营 销组合改进策略等。
04
价格策略
定价目标与定价方法
定价目标
包括利润最大化、市场份额扩大、 品牌形象塑造等
定价方法
成本导向定价、需求导向定价、竞 争导向定价等
价格策略类型与选择
价格策略类型
撇脂定价、渗透定价、满意定价等
价格策略选择
根据产品生命周期、市场需求、竞争状况等因素进行选择
渠道管理与优化
渠道成员选择
选择有信誉、有实力的中间商，确保渠道畅通。
渠道激励措施
采取返利、促销等激励措施，鼓励中间商积极 销售产品。
渠道评估与调整
定期对渠道进行评估，根据市场变化及时调整渠道策略。
渠道冲突与合作
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渠道冲突类型 包括垂直冲突、水平冲突和多渠道冲突等。
冲突解决策略
通过协商、调解等方式解决渠道冲突，维护渠道 稳定。
品牌合作与联盟
与其他品牌或企业合作，共同推 出新产品或服务，实现资源共享 和互利共赢。
品牌保护
加强商标注册、维权等法律手段， 保护品牌知识产权和品牌形象不 受侵害。同时建立危机应对机制， 及时应对品牌危机事件。
08
市场营销新趋势
数字化营销
数字化营销概念及特点 数字化营销策略与实践
市场营销专业分析
市场营销专业分析一、市场概况市场营销专业是一门涵盖市场调研、市场策划、市场推广等方面的学科，旨在培养学生具备市场分析、市场营销策略制定和市场推广的能力。
本文将对市场营销专业进行全面的分析，包括市场需求、专业发展前景、就业形势等方面。
1.1 市场需求分析市场营销专业的需求主要来自于企业对市场营销人才的需求。
随着市场竞争的加剧，企业对市场营销人才的需求也越来越高。
根据最新的调查数据显示，市场营销专业的就业率持续上升，就业前景较好。
1.2 专业发展前景市场营销专业的发展前景广阔。
随着互联网的普及和数字化时代的到来，市场营销专业也面临着新的机遇和挑战。
市场营销专业毕业生可以在各个行业从事市场调研、市场策划、市场推广等工作，也可以选择创业。
1.3 就业形势分析市场营销专业的就业形势较好。
根据相关数据显示，市场营销专业的就业率在近几年持续上升。
市场营销专业毕业生可以选择在大型企业、中小企业、互联网企业等各类企业就业，也可以选择自主创业。
二、专业课程设置市场营销专业的课程设置旨在培养学生的市场分析和营销策划能力。
以下是市场营销专业的主要课程设置：2.1 市场调研与分析该课程旨在培养学生进行市场调研和数据分析的能力，学生将学习市场调研的方法和技巧，掌握数据分析的基本工具和技术。
2.2 市场营销策划该课程旨在培养学生进行市场营销策划的能力，学生将学习市场营销策划的基本理论和方法，掌握市场营销策划的实际操作技巧。
2.3 市场推广与传播该课程旨在培养学生进行市场推广和传播的能力，学生将学习市场推广和传播的基本理论和方法，了解市场推广和传播的实际案例。
三、市场营销专业能力要求市场营销专业的核心能力包括市场分析能力、市场营销策划能力和市场推广能力。
以下是市场营销专业的能力要求：3.1 市场分析能力市场分析能力是市场营销专业毕业生必备的能力之一。
学生需要具备收集和分析市场信息的能力，能够通过市场调研和数据分析，了解市场需求和竞争情况。
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第1章 市场营销概述及市场营销新趋势
6
• 营销作为一种理念：外部导向与内部导向正是由于市场营销的核
心地位，它应该成为所有企业的一种核心理念。营销是企业每一
个员工的责任，它关乎所有人。顾客是公司唯一的收入来源，因
此他们也支付每个员工的薪水。再来看看德鲁克的忠告——“市场
营销如此基础，以至于在整个商业活动里它不能被作为一个孤立
市场营销概述及市场营销新趋势
市场营销
哈工大管理学院 张瑞金
营销就是销售？
NO!
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第1章 市场营销概述及市场营销新趋势
3
营销就是推销？
NO!
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第1章 市场营销概述及市场营销新趋势
4
营销就是做广告？
NO!
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第1章 市场营销概述及市场营销新趋势
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第1章 市场营销概述及市场营销新趋势
10
• APP的O2O推广
• 每到中午，公司楼下大厅，就有一伙人，抱着一筐盆栽，拿着单子 ，让办公楼的员工扫描下载他们的APP，并注册帐号，就随机赠送 一个盆栽。（当然赠送的模式不仅仅至于盆栽，如鲜花、水果等等 ）。
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第1章 市场营销概述及市场营销新趋势
伙伴关系管理： 伙伴关系管理是指与其他公司的工作部门和
公司以外的合作伙伴紧密合作，共同为客户提供 更大的价值。
建立客户关系
伙伴关系管理 1. 公司内部的每一个部门、每一个职能领域与 客户交互。 2.跨职能团队 3.公司外部的合作伙伴是营销者发展伙伴关系， 与供应商、渠道合作伙伴和竞争对手联系。
建立客户关系
伙伴关系管理 1.供应链是一条通路，一直延伸到从原材料、
最终产品的零部件到最终的买家。
2.供应管理 3.战略合作伙伴 4.战略联盟
从顾客中获取价值
创建和维持顾客忠诚
顾客终身价值是指购买的整个价值流，客户将在今后一生购买。
增加客户占有率
良好的客户关系管理能够帮助市场营销人员增加客户占有率——客户 购买该公司产品的份额。
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？
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第1章 市场营销概述及市场营销新趋势
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学市场营销， 未来你可以做什么？？
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第1章 市场营销概述及市场营销新趋势
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企业的销售部门的业务员或主管岗位
零售企业或批发企业的促销员、推销员等岗位
企业营销部门的市场调查、信息统计、售后服务等岗位
企业的营销策划、市场预测人员
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• 什么是市场营销？究竟什么是营销？公司里的人经常会这样说：“营销不过是做广告”，“营 销就是向潜在客户赠送T恤、产品、音乐会门票”，或者“营销的工作就是支持我们的销售人 员”。所有这些话都和营销相关，但都没有抓住营销的真正本质。
• 营销工作早在产品制成之前就开始了。要想经营一个企业首先就要就要调查市场。而营销 部门就首先要确定哪里有市场，市场规模如何，有哪些细分市场，消费者的偏好和购买习 惯如何，然后营销部门必须把市场需求情况反馈给研究开发部门，让研究开发部门设计出 适应该目标市场的最好的可能产品。营销部门还必须为产品走向市场而设计定价，分销和 促销计划，让消费者了解企业的产品。在产品售出后，还要考虑提供必要的服务，让消费 者满意。所以说，营销不是企业经营活动的某一方面，它始于产品生产之前，并一直延续 到产品售出以后，贯穿于企业经营活动的全过程。
的功能，它是整个商业活动的核心。从顾客的角度来看，它就是
全部的商业活动。因此，考虑到营销的重要和责任，它必须渗透
到企业的所有领域。”市场营销策略贯穿了当代企业经济活动进
行的各个环节并产生了深远的影响。
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第1章 市场营销概述及市场营销新趋势
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直播
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第1章 市场营销概述及市场营销新趋势
建立顾客资产 顾客资产是公司现有和潜在客户的终生客户价值现值的总和。
和正确的客户建立正确的关系 1.和正确的客户建立正确的关系，包括对待客户就如对待资产一样， 需要进行管理和最大化。 2.不同类型的客户关系管理需要不同的策略
营销什么？
产品 服务 事件 体验 人员 地点 资产 组织 信息 创意
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营销是什么？
营销定义 营销是公司创造价值建立牢固的客户关系以便从客户 身上获取价值的过程。
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第1章 市场营销概述及市场营销新趋势
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理解市场和客户需要
制定客户导向的营销战略
建立可盈利的客户关系并创造客
营
户愉悦
销
过
程
制定传递超额价值的营销计划
从客户获取价值来创造利润和顾客 权益
8
颠覆传统营销的O2O营销模式
• 微信公众号的O2O推广
路上会经常看到路边有一群人守着一 箱饮料，手里拿着他们的宣传单子。 吆喝着路上的行人，只要扫码关注， 就送一瓶饮料。
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第1章 市场营销概述及市场营销新趋势
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• 餐饮的O2O模式
• 路上总会有一群人，热情的朝你递上一 份他们店的拿手或者最新菜品的菜单， 而且扫码关注还九折优惠。这也是给饿 了么、美团外卖做铺垫。线上订单，足 不出户，就送餐到门。
建立客户关系
正在变化的客户关系本质： 1.与仔细挑选的顾客建立联系：使用有选择性的 关系管理瞄准较少但却留现有 的客户并与之建立盈利性的、长期的合作关系。 3.直接联系：使用直接的营销手段（电话、邮购 亭、互联网）与客户直接联系。
建立客户关系
各类咨询公司的相关岗位
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第1章 市场营销概述及市场营销新趋势
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真正高大上的工作
为企业制定战略的高级管理人员
通过创新创业，建立一个新的市场中的领袖企业 通过进一步学习，成为高级理论研究人员
• 营销是什么？ • 营销什么？ • 由谁来营销？ • 什么是市场？
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第1章 市场营销概述及市场营销新趋势
建立客户关系
客户关系管理（CRM） 客户关系管理是通过提供卓越的价值和满意 度来建立和维护盈利性的客户关系的整个过程。
建立客户关系
客户关系管理（CRM） 顾客感知价值是顾客总价值与顾客总成本之差。
顾客满意是指在何种程度上，产品的实际绩效与 顾客的期望相匹配。
建立客户关系
客户关系管理（CRM） 客户关系层次和工具： 基本关系 全面关系 奖励经常性购买 俱乐部营销活动