第一章：市场营销概述

市场导向观念：以消费者需求为中心，顾客需要 什么就生产什么，即“以销定产” ，注重目标市场、 整体营销、顾客满意，是一种新型观念。
1、产生于20世纪50年代，许多企业转变观念，终于明白：
消费
生产（规模与方向）
盲目生产
有目的的生产（市场调研）
2、口号是：
顾客就是上帝，他们需要什么样的产 品或服务，我们就提供什 么产品或服务。 （能卖什么，就生产什么）
（1）酒好不怕巷子深？讨论一下这句话？
（2）中国五粮液能够“香飘万 里”，历次蝉联“国家名酒”金 奖，誉满全球，仅仅是因为 质量好吗？ 不仅仅因为它的质量，更在 于技术创新和广泛宣传。
讨论：
（3）只要产品质量好，销路绝对没有问题，对吗？ 不对。因为只重产品质量，轻顾客需求，在激烈的市场竞争中难以生存和发
二、营销观念的新发展P8
（一）直复营销: 直复营销最关键的是“直”与“复”这两个字，“直”即直接， “复”即回
没有考虑消费者需求。忽视顾客需要 适合于供不应求阶段。
问：我生产什么，顾客就买什么？好吗？
不好，忽视顾客需求，必将被市场所淘汰。
（二）、产品导向观念P6
1、产生于20世纪30年代，这种观念认为，消费者喜欢高质量、多功能 和具有某些特色的产品，并经常不断地加以改进和提高。
2、中心任务：大力提高产品质量。 3、口号：酒好不怕巷子深 4、不足：轻视市场的需求，营销近视症
市场导向观念与前面三种观念的最大区别在于： 市场导向营销观念是以买方需要为中心，通过帮助消费 者满足其需要而获得相应的报酬，而推销导向观念则是以 卖方需要为中心，是满足卖方把产品换成现金的需要。
提问：市场营销观念是否还存在不足？ 案例： 1、汽车给人类带来了方便却危害了环境。 2、口香糖满足了消费者爽口清心的需求，造成了街道卫生问题。 3、一次性筷子，一次性饭盒。
日本本田公司为何能成功？这个案例反映了什么样的营销 观念？
日本本田公司成功原因： 1.本田公司采取了本土化策略，去了美国实地考察，根据美国的高速 公路来设计适合美国消费者驾驶的汽车。
2.本田公司的设计人性化，迎合了消费者的习惯，根据在停车场一下 午的观察设计出了适合消费者的行旅箱。
反映的营销观念： 市场导向观念
是开展综合性的营销活动
问：市场营销=促销？
市场营销不等于促销，促销只是市场营销的一个部分。
二、市场营销的研究对象P3
是以满足消费者需求为中心的企业营销活动过程及
其规律，即研究在特定的市场环境中，为满足消费者
和用户现实和潜在的需求，所实施的以产品、分销、
定价、促销为主要内容的营销活动过程及其客观规律。
小结：在满足需要的同时还应兼顾生态、环保、 健康。
问：消费者需要什么，企业就生产什么，好吗？有什么不 足的地方？
好 根据顾客需要组织生产，销路有保证，但没有
考虑企业的盈利是否理想，在满足顾客需要的 同时是否损害了顾客的长远利益。
婴儿毒奶粉事件
重庆奉节3名儿童证实 因服用毒奶粉夭折
山东发现大量受害儿童
渠道（product) 产品(price) 价格(place) 促销(promotion) 这就是著名的4PS，也就是市场营销的4个基本策略以及营销概念
中提到的企业的一系列活动
第一节 市场营销的研究对象和内容
一、市场营销的概念
市场营销的通俗定义: 市场营销就是商品或服务从生产者手中移交到消费者手中的一种过程.
case:适应需求改变的维它奶
到了20世纪70年代，香港人生活水平大大提高，营养对 一般人并不缺乏，人们反而担心营养过多。此时，维他奶 广告摒除“解渴、营养、充饥”和“令你更高、更强、更 健美”等字眼，推出电视广告是一群年轻人拿着维他奶在 跳舞。维他奶由“廉价饮品”又变为“休闲饮品”。
20世纪80年代，维他奶进入国际市场。当时，美国等国公 民担心的一大问题是健康，维他奶则标榜“高档天然饮 品”，即不含牛奶那么多动物脂肪，不含人工成分(如色 素、附加剂)，其价格也不比牛奶高。
界省
金优
奖产
品
快跑啊！ 它们又来啦！
吹牛不打草稿
你是相貌堂堂， 她是美若天仙 你俩真是绝配！
顾客
推销人员
产品
高额回扣
你买了我东西， 我给你这个数
对推销导向观念的评价
1、推销导向观念能有利促进营销 2、容易导致促销轰炸、夸大宣传、强制购买
等
调研结果
某机构对部分保险企业的营销主管做了一项有关营销 目的的调查，其中一项提问是： “保险市场营销的做法是： ❖ （A）为产品寻找用户； ❖ （B）为用户寻找产品”。 调查结果发现80％以上的答卷回答是A。
（货物出门，概不退换）
关注要点
有效的推销和促销工具、产品销售量
哪一招最灵？
对推销导向观念的评价：
局限性（1）：忽视消费者需求，注重生产后现有产品的推销
来啊！买啊！ 买一套，可到新马泰旅游
对推销导向观念的评价：
局限性（2）：强买强卖，损害消费者利益 你娃，
不想活了吗？
对推销导向观念的评价：
局限性（3）：滥做宣传，损害企业自身利益
“维他”来自拉丁文Vita，英文Vitamin和Vitality，其 意为生命、营养、活力等，而舍“浆”取“奶”，则来自英 语Soya milk(豆奶即豆浆)的概念。
50年前，香港人生活不富裕，营养不良和各种病很普遍。 当时生产维他奶的用意是为营养不良的人们提供一种“既便 宜又有营养价值的牛奶代用品”。
展。
案例： 1、办公柜生产商的抱怨P6 2、问题：有个产品质量很好，可是你不需要。例如煤油灯、你会不会买？过
时产品、进入衰退期的产品，产品本身无缺陷，质量很好，你想不想买？ 算盘与计算器？
结论：
产品导向观念容易造成“营销近Fra bibliotek”，经营者过于自信而疏于宣传，不 注
重更新技术、顺应时代潮流从而导致产品滞销。
宝马
奔驰
法拉力
福特
40
福 特 野 马 周 年 庆 典
２、现在的福特人还敢说这句话吗?
3、这种观念在二十一世纪能否生存？
结论：面对当今供过于求、竞争激烈的买方市场，早期的生
产观念已不再适用。
皇帝的女儿不愁嫁—生产导向观念
我就这样， 你要怎么样！
壁垒
竞争者
顾客
对生产导向观念的评价 生产导向观念本身并没有过错。
代观念。 最后强调，21世纪的成功企业都十分重视科学市场营销观念的合理运用。 而作为企业未来的接班人，同学们一定不要忽视市场营销观念的重要性。
丰田的“Why not”活动P2
五种营销观念的异同
营销观念
重点
方法
传 生产导向观念 统
产品导向观念 观
念 推销导向观念
产品 产品 产品
提高生产效率 提高产品质量
雀巢碘超标
（五）社会导向观念P7
是一种把消费者需要、企业利润、社会长远利益统筹兼顾的营销观 念，是比以往观念更有远见的营销指导思想。在满足消费者需要的同时， 兼顾生态、环保、健康。
如：香烟包装上必须注明“吸烟有害健康” 新感冒药强调不含PPA 液晶电脑能够减少人体幅射 高度环保的电动车开始问世 全球推广绿色食品……
是企业或其他组织以满足消费者需要为中心进行的一系列营销活动.
菲利普.科特勒的观点：P3
市场营销概念:
市场营销：就是个人和集体通过创造、提供出售并同别人交换产 品和价值，从而满足消费者需求和欲望的社会管理过程。 1、市场营销的目的:
满足消费者的现实和潜在的需求. 2、市场营销的中心：
达成交易 3、达成交易的手段：
3、行动是：
一切从顾客出发，一切围绕满足顾客的需求转
案
例：顾
美国比恩公司说：顾客不依靠我们，而我们却依赖顾客， 客不是工作中的麻烦，而是工作中的目的，我们不是帮顾客的忙，
而是顾客为我们提供了服务的机会。
案例：日本本田汽车公司在美国推出雅阁牌汽车的策略。
第一代雅阁1976年——1986年
1
日本本田汽车公司要在美国推出一种雅阁牌新车。在设计新车前，他 们派出工程技术人员专程到洛杉矶地区考察高速公路的情况，实地丈量路 长、路宽，采集高速公路的柏油，拍摄进出口道路的设计。回到日本后， 他们专门修了一条９英里长的高速公路，就连路标和告示牌都与美国公路 上的一模一样。在设计行李箱时，设计人员意见有分歧，他们就到停车场 看了一个下午，看人们如何放取行李。这样一来，意见马上统一起来。结 果本田公司的雅阁牌汽车一到美国就倍受欢迎，被称为是全世界都能接受 的好车。
小结：这些都展示了社会导向观念，对生态、环保、健康等社会长 远利益的关注，突出了它的科学性、先进性。考虑了企业利润、消费者 需求和社会利益三者的平衡。
归纳总结：
通过对市场营销五大观念的对比、分析，指出： 1、生产导向观念、产品导向观念和推销导向观念是以生产者为中心（以产
定销）的传统观念； 2、市场导向观念和社会导向观念是以消费者需求为中心（以销定产）的现
第一章 市场营销概述
营销是企业成功的关键。 ——菲利浦·科特勒
案例导引:
1、假如你有个杯子要卖出，它的成本是1元，你打算卖多少钱？
2、杯子——一种用来盛放液体的容器，它涉及的外面世界永远大 于杯子本身！为什么？
3、如果给你三万元，你能开一家小店吗？
4、为什么在竞争日益激烈的市场环境下这些小店能够生存呢？
（三）、推销导向观念P6
1、产生基础：消费者的购买惰性或抗衡心理。这种观念认为，消费者一 般不会购买非必需的商品，但若企业采取适当的措施，消费者可能 会购买更多的商品。
2、企业中心任务：积极销售和大力促销 3、观念内容：企业必须通过促销的外部刺激和引导，促使消费者购买本
企业的产品 4、企业经营思想：我们能卖什么，顾客就买什么。