服装导购员培训五步法
导购员的培训流程
导购员的培训流程一、寒喧（接近客户）二、了解背景（咨询需求）三、产品介绍（利益陈述）四、处理异议（突破抗拒）五、促成交易（销售完成）第一步寒喧1、销售观念1、（1）改善心智，创造业绩1、（2）进门的顾客就是主人1、（3）顾客是为用而买，并非为退而买1、（4）我们的收入是顾客给的1、（5）售卖产品前，首先是售卖态度2、印象定成败2、（1）语言7%2、（2）语调38%2、（3）形象55%3、吸引注意力技巧“先生（小姐）给您推荐几款最新流行的款式好吗？”4、情景4、（1）注意事项4、（2）要注意与顾客相处的空间管理（走在顾客的侧正面）。
4、（3）要适时、适情的介入服务（顾客专注于某件产品时）。
4、（4）要留意他的关注焦点（什么货看得比较细，时间长，什么货是一带而过等）。
4、（5）当顾客显出很专业时，要加以赞美和请教对方，让顾客获得尊重和满足感。
5、技巧：随机介入技巧5、（1）“先生（小姐）您看到的这些款式都是“XXX”最新推出的、、、、、、”5、（2）“先生（太太）您是喜欢哪一个款式呢？”第二步了解背景（探询需求）情景：在顾客先购过程中的发问技巧1、技巧一：探询式提问1、（1）“先生，您以前使用过什么品牌的家具呢？”1、（2）“先生，您希望购买什么样的家具呢？”1、（3）“先生，您的预算大概在什么价格范围呢？”1、（4）“先生，您希望我在哪方面重点为您做介绍呢？”1、（5）“先生，您家的居室装修风格是怎样的呢？”注意：探询式提问主要只希望了解顾客购买的相关背景，希望能在介绍中有针对性。
2、技巧二：二选一提问法了解需求：2、（1）“先生（小姐），我想知道您这次买床的预算大概在二千元以下呢，还是在二千元以上呢？”2、（2）“先生（小姐），您看这二个套房您更喜欢哪一套呢？”注意：二选一提问法可以帮助我们在众多选择信息中迅速捕捉住顾客的重点、、、、、、3、技巧三：递进式提问金富盈导购培训资料3、（1）（开门见山）引导语“先生（小姐），我相信您来到我们“XXX”家具，无论您今天是否购买我们的家具，您都希望对我们家具的品牌和系列有更多的了解，以便您在家居布置方面能有更多的高品位选择，对吗？”3、（2）（诱敌深入）介定选购范围“先生（小姐），为了能更有针对性地为您推介“XXX”系列产品，首先我们了解一下，您这次买家具所关注的一些主要问题好吗？”3、（3）（一网打尽）引导成交“我想这个系列套房非常迎合您和家人的品位，假如您现在就要作出购买的决定，我想知道您还有其它的问题吗？”第三步产品介绍（利益陈述）1、销售观念1、（1）要注重卖价值而不是简单地卖产品。
销售人员新人培训销售五步法
生意的成败取决于公司所融入的市场系统和基础建设。
为了让我们了解到我们生意的潜力直先必须明白这些基础的市场概念并学习这个不断经过验证成功的系统。
销售五步
一、打招呼
目光笑容、热情
二、介绍自己
简单、清楚、自信
三、介绍产品
将产品放在客人手中
炒起价格
四、成交
假设、问题、动作（售后保证)
五、再次成交
乘胜追击、增加收入
★这个系统用来与客户沟通并创造客户的购买欲
P3
成功八点
一、良好的态度
用态度与热情、冲动来推销产品,推销自己。
二、准时
如果你不守时,你就是迟到,时间就是金钱
三、做好准备
于前一晚认识你的地区,做好计划。
四、做足八小时
不管付出多少或更多,都要达成目标。
五、保持地区
彻底走遍你的地区与每一个人交谈,这是一个数字游戏
六、保持态度
时刻检讨你的态度,每个“不要”会帮你接近下一个“要”,见多一些人,平均法。
七、清楚自己做什么,为什么
知道自己在公司努力的方向及远景,推广产品是重要的,但用产品作为工具去学习这门生意更重要。
八、控制场面
控制你的顾客,场面……甚至你的前途。
★这个系统用来养成良好的工作习惯与态度。
导购培训流程
导购培训流程导购培训是提高导购员专业素质和销售技能的重要方式，通过系统的培训可以帮助导购员更好地了解产品知识、掌握销售技巧，提升服务水平，从而提高销售业绩。
下面将介绍一套完整的导购培训流程，帮助企业进行有效的导购员培训。
一、培训前准备。
在进行导购培训之前，企业需要对培训计划进行充分的准备。
首先要确定培训的目标和内容，明确培训的重点和重点。
其次，需要确定培训的时间和地点，安排好培训师资和培训设施。
最后，要向参加培训的导购员提前发放培训资料，让他们提前了解培训内容，做好准备。
二、产品知识培训。
产品知识是导购员必备的基础知识，导购员需要了解所销售产品的特点、功能、优势、用途等信息，才能更好地向客户进行推荐和销售。
在产品知识培训中，培训师需要向导购员介绍公司的产品系列、产品特点、品质保证等内容，让导购员全面了解产品，为客户提供专业的产品推荐和解答。
三、销售技巧培训。
销售技巧是导购员的核心竞争力，通过销售技巧培训可以帮助导购员提升销售能力，更好地与客户沟通和交流，促成销售。
在销售技巧培训中，培训师可以结合实际案例，向导购员介绍销售技巧和方法，如如何进行销售引导、如何提升客户体验、如何应对客户异议等内容，让导购员掌握有效的销售技巧，提高销售效率。
四、服务意识培训。
良好的服务意识是导购员的职业素养，通过服务意识培训可以帮助导购员树立良好的服务理念，提高服务水平，增强客户满意度。
在服务意识培训中，培训师可以向导购员介绍公司的服务理念和标准，强调服务的重要性，教导导购员如何提升服务态度、如何有效解决客户问题、如何建立良好的客户关系等内容，让导购员深刻理解服务的重要性，提升服务意识。
五、培训总结和反馈。
在培训结束后，企业需要对培训进行总结和反馈。
可以通过问卷调查、小组讨论等形式，收集导购员对培训的反馈意见和建议，了解培训效果和导购员的学习情况。
同时，还可以对培训进行总结，总结培训的收获和不足，为今后的培训工作提供参考和借鉴。
服装导购培训计划流程
服装导购培训计划流程一、培训目标1. 提高员工的专业知识和技能，使其能够熟练应对各种顾客需求；2. 增强员工的销售能力，提高销售额和客户满意度；3. 增强员工的服务意识，提高客户忠诚度。
二、课程设置1. 第一阶段：基础知识培训内容：（1）品牌介绍：公司历史、品牌定位、产品特点等；（2）服装材质和工艺：讲解各种面料、服装工艺和处理方法，以及如何辨别和介绍给顾客；（3）搭配技巧：学习服装搭配技巧，了解不同款式、颜色和面料的搭配原则；（4）基础销售技巧：介绍基本的销售理论和技巧，如沟通技巧、产品介绍、顾客引导等；（5）服务意识培训：培养员工的服务意识，如客户满意度、客户体验管理等。
2. 第二阶段：进阶技能培训内容：（1）时尚趋势分析：学习时尚趋势分析，了解当前市场流行趋势，懂得推荐最新款式给顾客；（2）销售话术：培训销售人员的专业口吻和销售话术，提高销售技巧；（3）形象设计：学习如何根据顾客的身材特点、肤色、面部特征等，为他们提供个性化的形象设计建议；（4）顾客关系维护：了解如何维护顾客关系，增加顾客忠诚度，提高客户回头率。
3. 第三阶段：实战演练内容：（1）模拟销售：通过模拟场景，训练员工处理各类顾客问题和意见，在实战中提高销售技巧；（2）实际操作：让员工去实际操作，从实践中不断积累经验，提高工作效率和质量；（3）销售数据分析：利用销售数据进行分析，为员工提供指导和改进建议。
三、培训方式1. 理论课程：通过培训课程、讲座等形式进行理论知识的传授；2. 实战演练：通过模拟销售、实际操作等方式进行实操操作的培训；3. 案例分析：通过案例分析，让员工学习别人的成功经验和失败教训；4. 辅导辅助：为员工提供个性化的辅导和辅助学习，帮助每位员工克服自身的不足。
四、培训师资1. 内部培训师：邀请公司内部资深导购和销售人员担任培训师，传授自身的经验和技巧；2. 外部专家：邀请时尚专家、销售顾问等行业专家，进行专业课程的授课；3. 培训团队：由公司内外专业团队组成，共同设计和实施培训计划。
某服装公司导购员营销技巧培训教材
某服装公司导购员营销技巧培训教材一、导购员接触顾客时应该遵循的技巧规则1、提问接近法最佳时机：●当顾客看着某件商品超过3秒以上时。
（表示有兴趣）●当顾客突然停下脚步。
（表示看到了一见钟情的“她”）●当顾客认真地重复打量某件商品时。
（表示有需求，欲购买）●当顾客找水洗唛、标签与价格时。
（表示已产生兴趣，想明白品牌、价格、产品成分）●当顾客看着产品又四处张望时。
（表示欲寻求导购的帮助）●当顾客主动提问。
（表示顾客需要帮助或者介绍）比如：⏹您好，有什么能够帮到您的？⏹这件衣服很适合您的肤色！⏹请问您穿多大号的？⏹您的眼光真好，这是咱们绅士最新上市的产品。
2、介绍接近法看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
产品介绍：FAB法则，●FEATURE 特性（品牌、款式、面料、颜色）●ADVANTANGE 优点（大方、庄重、时尚）●BENEFIT 好处（舒适、吸汗、凉爽）3、赞美接近法即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。
俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。
通常来说赞美得当，顾客通常都会表示友好，并乐意与你交流。
比如：●您的包很特别，在那里买的？●您今天真精神。
●小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）二、对不一致类型顾客的接待方法▲慎重型：这类顾客在选购衣物时，都是挑挑这个选选那个的，总是拿不定主意的那种。
关于这类顾客，导购员不能急急忙忙地说：“您想找什么啊?”，而应该拿出两种以上的商品来，以温与的态度对比介绍。
适当时机帮顾客做选择，做好“临门一脚”成交动作。
▲反感型：对售货员的介绍，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人，这类顾客属于对导购员介绍商品抱不信任态度的顾客。
关于这类顾客，导购员不应抱着反感，更不能带气来对待顾客。
用客观数据、证书、奖状、上权威行业网站可查到等证据向客户解释。
▲挑剔型：属那种关于介绍的商品“这个也不行那个也不是”比较挑剔的顾客。
售货员对待这种顾客不要加以反驳，而要耐心地去听他讲，这是最好的办法，同时也在提升导购员的应变能力。
服装店导购日常培训计划
服装店导购日常培训计划一、培训内容1. 产品知识导购个要了解所有店内的产品，包括款式、尺码、材质、价格、搭配等信息。
特别是每个季节的热门款式和流行趋势，以便更好的为顾客推荐产品。
2. 销售技巧培训导购人员的销售技巧，包括如何与顾客建立良好的沟通，对顾客需求的准确把握，以及如何进行销售谈判，提高销售转化率。
3. 顾客服务培训导购人员的顾客服务意识，包括主动问候顾客，热情接待，解答疑问等，让顾客感受到店内的服务质量。
4. 搭配技巧培训导购人员的搭配技巧，包括挑选合适的服装搭配、配饰搭配等，提高店内产品的搭配推荐能力。
5. 店内环境卫生培训导购人员注意店内环境卫生，保持店内整洁以及产品的陈列展示，提升店内形象。
6. 收银技能培训导购人员的收银技能，包括快速、准确的进行结账和找零，提高工作效率。
7. 身体语言培训导购人员的身体语言，包括面部表情、手势、站姿等，提高沟通效果。
8. 领导力培训导购人员有团队合作精神，愿意分享和交流自己的工作心得，鼓励和带领新员工更好的适应工作。
二、培训方法1. 专业人员授课请专业人员对导购人员进行产品知识、销售技巧、顾客服务等方面的培训，提高专业素养。
2. 商场实操在商场内进行导购演练，模拟顾客情景，指导导购人员的服务与销售技巧。
3. 视频教学播放一些成功案例的视频，让导购人员学习先进的销售方式和技巧。
4. 小组讨论将导购人员分成小组，讨论共享，相互学习，提高营销技巧。
5. 实战练习在导购日常工作中，针对性的进行实战练习，综合运用训练的知识和技巧。
三、培训时间表1. 每周一上午：销售技巧培训下午：顾客服务技能培训2. 每周二上午：产品知识培训下午：搭配技巧培训3. 每周三上午：店内环境卫生指导下午：收银技能培训4. 每周四上午：身体语言培训下午：领导力培训5. 每周五上午：商场实操下午：小组讨论分享四、培训效果1. 导购人员专业素养和服务意识得到提升，能更好的为顾客提供专业的导购服务。
员工沟通销售培训五步法
员工沟通培训《销售五步法》沟通销售五步法，要注意做到：注意细节，善于发现，利用每一个机会。
下面将分别详解《销售五步法》，下图是示意图，1.让顾客知道和明白2.让顾客信任3.让顾客动心4.让顾客选择（加强信念），让顾客放心（坚定信心）5.让顾客决定（促成行动产生购买）一.沟通前准备工作:一个人初期与他人打交道，他人开始最注意的是你的外在形象气质，你的形象气质在别人眼中的好坏直接决定着你继续沟通的成败。
所以每次进行与客户交流的时候您都需要注意自己的形象气质，一个好的形象是对他人的基本礼貌。
1.个人外在形象气质对于员工来说，需要在形象上做到这些：（1）.统一工装，要给人以整洁、干练、正规的印象。
（2）.发型、化妆、饰品不能花哨，不能给人一个毛孩子、轻浮和散漫的印象。
（3）.表情要自然带有微笑，注意这种微笑是一种自然的，不能变成媚笑、奸笑等等变味的笑容。
（4）.统一工作胸卡佩戴，这样更给以人正规的感觉。
（5）.声音要柔和，发音清晰，要给人一个亲切和稳重的感觉。
2.个人内在形象气质：外在形象有了，需要注意自己的内在形象，反应人内在形象主要在眼神、语言、表情和体态，语言要柔和具有亲和力，眼神带着微笑，眼睛不但反应你的内心同时也是你观察他人内心的窗口（1）.眼神：眼神要柔和不要逼视看人，要略带着微笑，眼光不要随意飘动，眼珠不要随便转动；眼睛要正视他人，不要用眼角看人；同他人对话的时候不要长时间看其他地方；最好的眼神是含有亲切、热情、真诚的眼光。
锻炼自己的眼神可以先对着镜子锻炼，这种眼神要保持柔和略带微笑，让人观察一个人眼神的时候要礼貌，直勾勾的看一个人是非常不礼貌的，而不用正眼光看人也很不好，而且销售人员自己的眼神也会对客户产生影响，怎么样做到既礼貌又能够观察而且还能给人一个好的眼神这需要一定的锻炼。
看人的时候不要散漫或很认真的看人，看人的角度更不能够高，当然也不需要低，在客户眼睛至嘴巴之间距离最好。
要给人一种柔和诚实和礼貌的眼神，让客户没有被你眼神逼视的感觉。
服饰类导购培训计划
服饰类导购培训计划第一部分：培训课程介绍1. 培训目标：通过培训，使导购人员掌握专业的产品知识和销售技巧，提高团队销售业绩和服务水平。
2. 培训对象：本次培训主要针对服饰类导购人员，包括现有员工和新入职员工。
3. 培训内容：本次培训内容分为三个部分：产品知识培训、销售技巧培训和服务意识培训。
4. 培训时间：本次培训时间为一个月，每周安排一次集中培训，每次培训时间为4小时。
第二部分：培训内容一、产品知识培训1. 公司品牌介绍：介绍公司的历史、发展现状和品牌形象。
2. 产品分类：主要介绍服饰类产品的分类，例如男装、女装、童装等。
3. 产品知识：针对不同的产品分类，详细介绍每个品类的特点、款式、面料、工艺等。
4. 尺码测量：介绍如何正确测量尺码，提高导购人员的专业水平。
5. 潮流趋势：介绍最新的时尚潮流和服饰趋势，使导购人员能够及时了解市场需求。
6. 竞品比较：对比分析公司的产品与竞品，了解市场优势和不足之处。
二、销售技巧培训1. 销售流程：介绍从顾客接待到成交的完整销售流程，包括问候客户、了解需求、推荐产品、解答疑问、促成交易等环节。
2. 产品展示：教导导购人员如何简洁清晰地展示产品特点和优势，吸引顾客的注意。
3. 特卖促销：介绍不同的促销策略和技巧，例如限时特卖、满减优惠、赠品活动等，提高销售额。
4. 顾客沟通：培训导购人员如何与顾客有效沟通，根据顾客的需求进行个性化推荐。
5. 服务升级：提出如何提高服务品质，如主动引导、礼貌微笑、耐心倾听、周到关怀、主动回访等。
6. 成交技巧：教导导购人员如何化解顾客疑虑、把握销售机会，成功促成交易。
三、服务意识培训1. 服务标准：明确公司的服务标准和要求，确保导购人员的服务行为符合公司形象。
2. 顾客投诉处理：培训导购人员如何处理顾客投诉，妥善化解矛盾，争取更多的顾客满意度。
3. 团队合作：强调团队合作的重要性，促进团队内部的良好沟通和协作。
4. 岗位责任：明确导购人员的岗位责任，确保他们了解自己的工作职责。
销售流程培训五步法实战
销售流程培训五步法实战销售流程培训是帮助销售人员提升销售技巧和销售效率的重要方法。
下面介绍一种实战有效的销售流程培训五步法。
第一步：需求分析销售人员首先要了解客户的需求和期望，通过与客户进行深入的沟通，了解客户的需求、痛点以及对产品或服务的期望。
销售人员可以通过提问、倾听和观察客户的反应来获取这些信息。
需要强调的是，客户的需求不仅是表面上的需求，还包括潜在的需求。
第二步：产品或服务介绍在了解客户需求的基础上，销售人员需要对自己的产品或服务进行详细介绍。
这包括产品或服务的特点、优势、功能和解决的问题等方面。
销售人员需使用简洁明了的语言，针对客户的需求进行讲解，重点突出与客户需求相关的特点和优势。
第三步：解决客户疑虑销售人员要预料到客户可能会有的疑虑和担忧，并积极主动地与客户进行沟通，解答客户的疑问和担忧。
同时，销售人员需要使用案例、数据和市场实践等信息来支持自己的观点，增加客户对产品或服务的信任度。
第四步：谈判与合同在经过前三步的准备工作后，销售人员和客户可以进入合同谈判阶段。
销售人员需要善于谈判，根据客户的需求和预算，与客户商讨合同的具体条款和条件。
同时，销售人员要保持友好和专业的态度，以积极的心态争取与客户达成一致。
第五步：售后服务和关系维护售后服务是销售流程中的关键环节。
销售人员需要在客户购买后，及时跟进产品或服务的使用情况，并提供必要的支持和帮助。
同时，销售人员要建立良好的客户关系，并持续与客户保持联系，不断了解客户的反馈和需求。
总结而言，销售流程培训的五步法包括需求分析、产品或服务介绍、解决客户疑虑、谈判与合同、售后服务和关系维护。
这五个步骤有机地衔接在一起，帮助销售人员在实战中更好地把握销售机会，满足客户需求，提高销售业绩。
销售流程培训五步法的实战应用提供了一个清晰、系统和可操作的方法，帮助销售人员在销售过程中更加敏锐地捕捉客户需求、提供个性化的解决方案，从而实现销售目标。
下面将对这五个步骤进行详细介绍。
女装销售技巧五步训练法培训课件(ppt 76张)
1
学习目标
如何观察客户——看的技巧 如何接近与客户的关系——听的技巧
如何提供微笑服务——笑的技巧
客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体语言——动的技巧
2
第一步 看
领先顾客一步的
技 巧
3
时时提醒自己：
我是否已考虑到顾客的
全部需求
顾客下一个需求是什么
3-2微笑服务的魅力
1.
微笑可以感染客户
2.
3.
微笑激发热情
微笑可以增强创造力
3-3向空姐学习微笑
7
1-1-3目光接触的技巧
8
1-2揣摩顾客心理
服务人员在观察顾客 时要不断提醒自己的 两个问题。
顾客究竟希望得到什 么样的服务？ 顾客为什么希望得到 这样的服务？
9
1. 2.
1-3预测顾客需求
预测顾客需求就是为了提供
顾客未提出 但需要的服务。
10
1-3-1顾客五种类型的需求
—
说出来的需求 真正的需求 没说出来的需求
不清楚的地方，询问清楚为止。 以具体的、量化的方式，向客户确认谈 话的内容。 要让客户把话说完，再提意见或疑问。 5W1H法 5W指What、When、Where、Who 、Why 1H指How、How many和How much
2-4 听的三大原则和十大技巧
I. II. III.
耐心 关心 别一开始就假设明白他的问题 老大妈了。
根据统计，一个不满的顾客背后有这么一组数据：
一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客
24人不满但并不投诉
6个有严重问题但未发出抱怨声 投诉者比不投诉者更愿意继续与公司保持关系 投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与 公司保持关系，如果迅速得到解决，会有 90%~95%的顾客会与公司保持关系
服装店铺销售技巧培训教程
服装店铺销售技巧培训教程在当今竞争激烈的服装市场中，拥有出色的销售技巧对于服装店铺的成功至关重要。
作为销售人员，掌握有效的销售技巧不仅能够提高销售额，还能提升顾客满意度，树立良好的店铺形象。
以下是为您精心准备的服装店铺销售技巧培训教程，希望能对您有所帮助。
一、了解产品1、熟悉服装款式、颜色、尺码和材质作为销售人员，您必须对店铺内的每一款服装了如指掌。
包括服装的款式特点，如修身、宽松、短款、长款等；颜色的搭配和流行趋势；尺码的范围和适合的身材类型；以及材质的特性，如棉质的舒适透气、丝绸的光滑柔软等。
只有对产品有深入的了解，才能在顾客咨询时给出准确、专业的建议。
2、掌握服装的搭配技巧了解不同服装之间的搭配方法，可以为顾客提供更多的穿搭灵感。
例如，一件简约的白色T 恤可以搭配牛仔裤、短裙、长裙等不同下装，展现出不同的风格。
同时，要注意色彩的协调和层次感的营造，让顾客感受到服装搭配的多样性和魅力。
3、关注时尚潮流和品牌特色时刻关注时尚界的动态，了解当前的流行趋势和热门款式。
同时，也要熟悉店铺所经营品牌的独特风格和定位，以便能够向顾客准确传达品牌的价值和特色。
二、顾客接待1、保持热情友好的态度当顾客进入店铺时，要用真诚的微笑和热情的问候迎接他们，让顾客感受到您的欢迎和关注。
营造一个轻松愉快的购物氛围，有助于缓解顾客的紧张情绪，增加他们的停留时间和购买欲望。
2、观察顾客的需求和喜好通过观察顾客的穿着、举止和眼神，初步判断他们的风格偏好和购买需求。
例如，如果顾客穿着休闲装，可能更倾向于购买舒适的休闲款式；如果顾客在某一类服装前停留时间较长，可能对该类服装感兴趣。
3、主动询问和倾听主动与顾客交流，询问他们的购买目的、预算和喜好等问题。
在顾客回答时，要认真倾听，不要打断他们，并用眼神和点头表示认同和关注。
通过有效的沟通，进一步了解顾客的需求，为推荐合适的服装做好准备。
三、产品推荐1、根据顾客需求推荐根据与顾客交流中获取的信息，有针对性地推荐服装。
导购员培训五步法
导购员培训五步法导购培训总结了一些有效的方法如下：一、导购员销售职业乐趣(乐在其中)面对为了赚钱吃饭找来的导购人员，培训第一步首先应该是职业乐趣的培养！职业乐趣主要是引导导购如何在销售过程中发现销售乐趣点，以及导购未来的职业成长梦想启发。
销售乐趣点有成交的成就感，还有达成顾客愿望，以及改善顾客形象成就感等。
这些乐趣的培养需要一些专业知识的启发，让导购发现原来没有发现的职业乐趣，改变原来机械的上班下班的工作印象，让导购学会享受销售工作过程。
这样的引导有助于导购员自己在工作中主动寻找成交方法，也让导购感觉到这份工作的充实；而导购职业的未来规划和梦想启发，可以为导购提供职业发展方向引导推荐，让导购员在日后的工作中感觉到为自己职业生存与发展的重要性。
二、消费文化（要满足客户背后的需求）服装导购员对服装商品背后的心理寻求、着装需求的动因了解很少。
这也就不难理解为什么很多顾客都不相信导购员的推荐和语言了。
消费文化包括，目标顾客年龄与服装消费需求、目标顾客职业与服装需求、目标顾客气质风格与消费需求、目标顾客生活方式与消费需求等种种目标消费群购买形态分析。
让导购员从根本上看懂理解顾客的差异消费动机，更得体的把控销售过程中的沟通重点。
而这样的销售会逐渐建立起顾客对导购人员的信任。
导购也因此更加体会到职业带给的满足。
黄金点子（从客户需求的三个层次去缔结客户：价格→功能→心理需求）三、商品基本知识商品基本知识可以通过日积月累、死记硬背、严格考试来完成。
包括，各种面料洗护和特点、服装板型特点、价格、尺码选择等。
四、客户关系处理（你懂不懂得与不同人相处）在销售过程中快速的反映应对顾客的种种疑问，并能创造融洽的气氛来促进顾客购买，客户关系处理是在了解顾客的需求上建立的，一个不关注顾客需求的关系处理是无效的。
因此顾客关系处理的种种变化应该建立在真实的顾客需求上才会有效。
五、服装搭配技术（陈列技巧）遵循客观的规律，仁者见仁、智者见智的。
《销售五步法》培训讲师手册
培训时间分配：课程讲授120分钟，演练120分钟。
2
员描述购买的过程）
1、客户来到商场闲逛，导购员就会面带微笑开口招呼客
户：欢迎光临***，里边随便看一看。我们有可能只是闲
逛，并没有产生一定要购买的念头，但是客户因为导购员
的微笑态度、本身就喜欢这个品牌、衣服确实很喜欢（引
导学员讲出）进到店里看一看。（关注）
《招聘销售技巧》培训讲师手册
培训课程：
招聘销售技巧—销售五步法
培训对象：
入职的新员工
培训目标：
让学员了解什么是销售五步法，应包含哪几部分的内容，如何运用销售五步法更好地销售我们的产品。
培训重点：
1.销售五步法各个环节的目的和方法；
2.借助实例讲解销售五步法并侧重学员的实战。
培训难点：
1.探寻现状挖掘需求的讲解；
通过电话，虽然电话中客户见不到你本人，但是你的声音，
你的状态，你的礼貌程度却能够让客户对你这个销售人员
有一个第一印象的判断，所以我们当然要给客户留下良
好的第一印象。
2、专业形象：客户愿意跟新销售签单呢还是跟老销售签
单呢？我们跟客户谈单时刻要给客户专业的感觉---准确
表述、严谨说辞。。。
3、服务意识：58属于一站式销售，服务好，可以长期合
我们先来学习五步法中的第一步，开场白，我们从目的、
方法、话术、注意事项几个维度来学习。
讲述
PPT15
开场白的重要性
讲述没有开场白的困窘，有了开场白之后能够怎么样？
让每通电话时长加长，有效电话率提高。
PPT16
开场白目的
1、互动：大家觉得开场白的目的是什么？
2、讲出PPT内容
互动
终端服装店的销售“五步法”
终端服装店的销售“五步法”引言在终端服装店的销售过程中，为了提高销售效果和顾客满意度，采用一定的销售技巧和方法是非常重要的。
本文将介绍终端服装店的销售“五步法”，帮助销售人员有效地开展销售工作，并达到销售目标。
步骤一：接待与问候顾客销售过程的第一步是接待与问候顾客。
当顾客进入店铺时，销售人员应立即主动接待并用友善的语气问候顾客。
这不仅能为顾客提供良好的购物体验，也能建立积极的销售关系。
在与顾客交谈时，销售人员需要关注顾客的需求和兴趣，并主动引导他们浏览产品。
此外，销售人员还应根据顾客的特点，提供针对性的建议，以便更好地满足他们的需求。
步骤二：产品介绍和展示接下来，销售人员需要对产品进行介绍和展示。
销售人员应熟悉店内的产品种类、款式和特点，并能清晰地向顾客介绍这些信息。
在介绍产品时，销售人员可以通过使用产品样本、图片或其他辅助工具来增强顾客的购买欲望。
在产品展示方面，销售人员应注重产品的搭配和陈列，确保产品能够吸引顾客的眼球。
此外，销售人员还应在展示产品时，着重强调产品的优点和特色，以增加顾客的购买意愿。
步骤三：需求分析和推荐了解顾客的需求并提供个性化的推荐是整个销售过程的关键。
销售人员应通过与顾客一对一的交流，深入了解他们对产品的需求和喜好。
在了解顾客需求的基础上，销售人员可以提供合适的产品推荐，并解释产品的特点和优势。
在推荐产品时，销售人员可以根据不同的顾客需求，提供不同的选择，并解释每个选择的优缺点。
这样做不仅能满足顾客的需求，也能帮助顾客做出更好的购买决策。
步骤四：解决疑虑和反驳异议在销售过程中，顾客可能会提出一些疑虑和异议。
销售人员应以积极的态度面对这些问题，并提供合理的解释和回应。
销售人员可以使用一些技巧，如提供相关的证据和案例，以增加顾客对产品的信任度。
在反驳异议时，销售人员应尽量客观地表达自己的观点，并以真诚和专业的方式引导顾客接受。
同时，销售人员还可以针对顾客的异议，提供其他可行的解决方案，以满足顾客的需求。
导购员培训
导购员培训一、培训内容1.产品知识导购员需要了解所销售的产品的相关知识，包括产品的特点、功能、用途、材质等，只有了解产品的相关信息，才能够更好地向顾客推销产品，并回答顾客提出的问题。
2.销售技巧导购员需要掌握一定的销售技巧，包括顾客引导、产品介绍、解决顾客疑虑、促成交易等，只有掌握了良好的销售技巧，才能够更好地完成销售任务。
3.客户服务导购员需要具备良好的服务意识，包括热情接待顾客、倾听顾客需求、为顾客提供优质的购物体验等，只有提供了良好的客户服务，才能够吸引更多的顾客。
4.团队合作导购员需要具备良好的团队合作精神，包括与同事共同协作、相互支持、分享经验等，只有团队合作，才能够更好地完成销售任务。
二、培训方法1.理论学习导购员需要通过课堂学习和培训课程进行理论学习，包括产品知识、销售技巧、客户服务等内容，只有通过理论学习，才能够为实际销售提供支持。
2.实地演练导购员需要通过实地演练来提升销售技巧，包括模拟销售场景、角色扮演、销售技巧的练习等，只有通过实地演练，才能够真正掌握销售技巧。
3.案例分析导购员需要通过案例分析来学习成功的销售经验，包括成功销售案例、失败销售案例的分析、经验总结等，只有通过案例分析，才能够更好地学习销售技巧。
4.导师辅导导购员需要通过导师辅导来提升销售能力，包括导师的一对一辅导、导师的指导建议等，只有通过导师辅导，才能够更快地成长为优秀的导购员。
三、培训意义1.提升销售技巧通过导购员培训，能够让导购员更好地掌握销售技巧，提升销售能力，帮助商家增加销售额。
2.提升客户服务通过导购员培训，能够让导购员更加重视客户服务，提供更好的购物体验，吸引更多的顾客。
3.加强团队合作通过导购员培训，能够让导购员更加重视团队合作，增强团队凝聚力，提升整个团队的销售效率。
4.提升企业形象通过导购员培训，能够让导购员更好地代表企业形象，提升企业的品牌形象和竞争力。
综上所述，导购员培训是商业行为中不可或缺的一环，一个优秀的导购员不仅需要具备良好的销售技巧，还需要具备良好的服务意识和团队合作精神。
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2-6第二步的小结
本节提供了有关倾听的基本技巧并设计 了很多练习。
– 为什么要倾听顾客的声音 – 听的五个层次 – 听的三步曲 – 听的三大原则和十大技巧 – 听力测试
第三步 笑
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1-1-2 观察顾客要求感情投入
当遇到不同类型的顾客，需提供不同的服务方法： ❖ 烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。 ❖ 有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。
你态度要温和，富于同情心。为他们着想，提些有 益的建议，但别施加太大的压力。 ❖ 对产品不满意的顾客：他们持怀疑态度，对他们要 坦率，有礼貌，保持自控能力。 ❖ 想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有 坚韧毅力，提供周到服务，并能显示专业水准。 ❖ 常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法 待客，用友好的态度回报。
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1-1-3目光接触的技巧
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1-2揣摩顾客心理
服务人员在观察顾客 时要不断提醒自己的 两个问题。
1. 顾客究竟希望得到什 么样的服务？
2. 顾客为什么希望得到 这样的服务？
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1-3预测顾客需求
预测顾客需求就是为了提供 顾客未提出 但需要的服务。
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1-3-1顾客五种类型的需求
— 说出来的需求 — 真正的需求 — 没说出来的需求 — 满足后令人高兴的需求 — 秘密需求
3.直接面对。这可能意味着你要做一个不想做的道歉， 要发动一场讨论来修复你宁愿忘掉的某个关系， 或者要压抑一下自尊心。但是，可以帮助你迅速 解决问题，使你恢复轻松。
3-2微笑服务的魅力
1. 微笑可以感染客户 2. 微笑激发热情 3. 微笑可以 对镜子摆好姿势，像婴儿咿呀学语时那样，说 “E—”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。
女装销售新员工培训内容
女装销售新员工培训内容一、产品知识1.了解公司的女装产品线，包括款式、面料、颜色、尺码等。
2.掌握不同产品的特点和适用场合，以便更好地为顾客提供建议。
3.熟悉产品的洗涤和保养方法，以便向顾客提供准确的护理建议。
二、销售技巧1.学习如何接待顾客，包括打招呼、询问需求、推荐产品等。
2.掌握有效的沟通技巧，包括倾听、理解、回应等，以便更好地与顾客建立联系。
3.学习如何处理顾客的异议和投诉，以便提高顾客满意度。
三、客户服务1.了解客户服务的核心价值，即尊重、专业、周到和真诚。
2.学习如何为客户提供优质的服务，包括提供合适的产品建议、处理退换货等。
3.掌握客户关怀的技巧，如定期回访、节日祝福等，以便提高客户忠诚度。
四、品牌形象1.了解公司的品牌定位和目标客户群体，以便更好地为目标客户提供服务。
2.学习公司的品牌形象和企业文化，以便更好地代表公司形象。
3.掌握公司的营销策略和推广活动，以便更好地参与和支持公司业务。
五、团队协作1.学习团队协作的重要性，包括共同目标、相互支持、有效沟通等。
2.掌握团队协作的技巧和方法，如有效沟通、解决冲突、协调资源等。
3.参与团队活动和团队建设，提高团队凝聚力和合作精神。
六、店铺管理1.学习店铺的日常运营和管理，包括商品陈列、库存管理、销售分析等。
2.掌握店铺的安全管理知识，包括防火、防盗、应急处理等。
3.了解店铺的形象管理和环境维护要求，包括店面清洁、陈列美观、设施完好等。
七、自我形象1.学习自我形象的塑造和维护方法，包括仪表、言行举止等。
2.了解职业形象的规范和要求，以便更好地展示自己的专业素养。
3.掌握自我提升的方法和途径，包括学习新知识、参加培训活动等。
八、规章制度1.学习公司的规章制度和工作流程，包括考勤制度、销售流程、财务管理等。
2.掌握公司的政策和制度要求，以便更好地遵守和执行相关规定。
3.了解公司的考核和奖惩机制，以便明确工作目标和方向。
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服装导购员培训五步法
服装销售行业的培训可谓是五花八门，而每一个门店的导购员也是去了又来，员工流动频率平均在3到5个月。
又因为每一个品牌的管理者的个性与能力差异，很多终端导购的培训经常是不培训很贵、培训更贵、没有绩效考核的培训更是贵上加贵的现象！
服装产品销售不同于其他产品销售，不是学会了和顾客周旋、记住了价格、记住了性能面料那么简单的就能把衣服卖掉。
假如你还在使用这样的方法还能销售业绩做得好，那说明你是幸运的（这种现象通常是超市或大卖场的做法）。
因为你的顾客对服装的需要还停留在原始的着装功能需求上！
还有一些老板希望既然培训,那么马上就要见到效果，否则说明你的培训不专业。
培训可以马上见到效果往往会有两种现象：1培训多是激励和简单的话术培训，受训者当时的激情较高，用当前学的几句可以套用的语言，提升了销售信心，可以马上见到效果。
2培训时采用实地带教的方式，有培训老师带领公司原来被提拔起来的销售骨干，学习教练技术，由于销售骨干本来都是销售高手，加上马上现学现练的授课方式，往往可以带动店铺几天的业绩。
而培训师走后，由于服装公司内部缺乏对所培养的中层的执行管理，培训过后店铺销售就会恢复原样。
那么到底导购培训应该培训什么内容呢？又采取什么形式呢？长期的终端培训和个人特殊的职业经历总结了一些有效的方法如下：
培训内容部分：
一导购员销售职业乐趣
大部分老板忽略了员工职业乐趣的培训，认为服装销售是一个简单的职业。
会不会销售全凭个人爱好和兴趣。
又因为了降低人员成本，通常舍不得花学费给导购员送出去培训。
而较低的工资，通常可以招聘到适合做导购的人选很难。
面对为了赚钱吃饭找来的导购人员，培训第一步首先应该是职业乐趣的培养！
职业乐趣主要是引导导购如何在销售过程中发现销售乐趣点，以及导购未来的职业成长梦想启发。
销售乐趣点有自然产生的销售成交的成就感，还有通过销售沟通帮助每一个顾客达成自己的愿望，以及通过服装搭配改善顾客形象的造型作品的成就感受等。
这些乐趣的培养需要一些专业知识的启发，让导购发现原来没有发现的职业乐趣，改变原来机械的上班下班的工作印象，让导购学会享受销售工作过程。
这样的引导有助于导购员自己在工作中主动寻找成交方法，也让导购感觉到这份工作的充实；而导购职业的未来规划和梦想启发，可以为导购提供职业发展方向引导推荐，让导购员在日后的工作中感觉到为自己职业
生存与发展的重要性。
只有让导购感觉到是为了自己工作才能从心里愿意最大程度的配合老板完成一些共同的工作目标。
二消费文化
因为大部分的服装导购员的成长经历中对服装消费形态的理解比较基础，认为服装需求就是商品购买需求，对服装商品背后的心理寻求、着装需求的动因了解很少。
这也就不难理解为什么很多顾客都不相信导购员的推荐和语言了。
消费文化包括，目标顾客年龄与服装消费需求、目标顾客职业与服装需求、目标顾客气质风格与消费需求、目标顾客生活方式与消费需求等种种目标消费群购买形态分析。
让导购员从根本上看懂理解顾客的差异消费动机，更得体的把控销售过程中的沟通重点。
而这样的销售会逐渐建立起顾客对导购人员的信任。
导购也因此更加体会到职业带给的满足。
三商品基本知识
商品基本知识可以通过日积月累、死记硬背、严格考试来完成。
很多导购员对商品的基础知识了解很少，顾客问起来还需要再去寻找资料，时间的耽搁会错失销售机会。
商品基本知识包括，各种面料洗护和特点、服装板型特点、价格、尺码选择等。
四客户关系处理
在销售过程中快速的反映应对顾客的种种疑问，并能创造融洽的气氛来促进顾客购买，这样的顾客关系心理类的培训在当前算是最被重视的。
因为这一部分是每一个人感触最明显的，在卖场工作第一天就可以让导购感受到。
所以这部分内容的培训和书籍也是最多的。
在服装销售过程中，客户关系应对是不能单独存在的！也就是我们会看到一个导购在跟顾客销售沟通时，很圆融，可以用伶牙俐齿来形容，但是最终顾客还是没有购买。
很多导购跟我说，“现在的顾客不知道怎么了，试了好几套也不买，任凭我怎么说也不买，真搞不懂现在的顾客在想什么”。
这是典型的所谓从业5年以上的资深导购嘴里说出来的。
销售过程中的客户关系处理是在了解顾客的需求上建立的，一个不关注顾客需求的关系处理是无效的。
因此顾客关系处理的种种变化应该建立在真实的顾客需求上才会有效。
五服装搭配技术
服装搭配技术如今也已经被很多服装经营者重视，只是苦于搭配能力一般，又不能总结出实用、简单又专业的搭配理论来，因此目前的很多搭配销售通常是仁者见仁、智者见智的。
大部分导购都是凭着自己对搭配的理解来为顾客搭配衣服。
一个适合顾客的搭配可以促进顾客连带购买，而不适合的搭配顾客会一件都不买。
如今的顾客个性化审美现象越来越突出，尤其高端的服装品牌更是明显。