02_01淘宝大学_网店运营专才_第2章_职前准备1

02网店运营——第二章

2. 独立商城方案的缺点
（1）前期投入更大，小企业往往难以负担（2）推广难度更大。
2.1 网店平台选择
2.1.2 开设独立商城
3. 独立商城的推广方式
（1）利用搜索引擎营销（2）利用各种自媒体工具引流（3）利用传统媒体（4）在其他网站上做付费广告
2.2 网店选址
2.2 网店选址
2.2.1 办公地点选址
多图模块：既可以放入商品的大部分信息，也可以放入爆款商品链接、新品商品链接等分类信息
优惠券模块：设置商品的优惠券可以促进买家消费，是必不可少的装修模块
商品陈列：该模块包括标题模块、单列宝贝、双列宝贝等
自定义模块：在该模块中可以放入的内容有许多，相当于店铺的页尾，建议放入分类宝贝模块
2.3 网店视觉设计
2.3.2 网店首页和详情页设计——PC端
4. 商品详情页设计
制作详情页的准则
准则 1：前三秒吸引注意力准则 2：注重前三屏的设计，利用好前三屏提升转化率准则 3：在整体设计注入情感营销准则 4：按照主次顺序排序卖点准则 5：卖点重复
2.3 网店视觉设计
2.3.2 网店首页和详情页设计——PC端
4. 商品详情页设计
商品详情页的构成
商品参数使用效果展示商品细节展示买家评价
商品详情页的设计技巧
设计购物引导线运用黄金分割点做好图文搭配买家评价
2.3 网店视觉设计
2.3.3 网店首页和详情页设计——移动端
1. 移动端首页设计结构
移动端首页的功能模块
宝贝类：包括单列宝贝、双列宝贝、宝贝排行和搭配套餐四个模块图文类：包括标题模块、文本模块、单列图片、双列图片、多图、辅助线、焦点图模块和左右图文共八个模块营销互动类：包括电话和活动两个模块

淘宝大学网店运营专才试题

一．单选题（ 25 道）每题 2 分1 .直通车的扣费原理是（ D ）A. 按照展现量B. 按照展现时长C. 按照佣金比例D. 按照点击扣费2. 常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（C）A. 海滩 B .房间 C .摄影棚内D风景A.搜索引擎B.购物车 C .一淘搜索 D .商城首页3. 下面那一组属自主访问流量（ B ）4. 以下那个选项不属于店铺中的页面管理（B ）A .店铺基础页B .店铺标签页C .宝贝列表页D .宝贝详情页5. 下列哪一项不是包装中需要注意的问题（C）A. 包装时注意防水与防摔的处理B. 任何包装都不需要另外的填充物C. 尽量在一个固定的桌子上包装D. 根据分拣容器和商品要求进行包装6. 关于相机自动曝光，下列说法正确的是（ D ）A. 自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B. A（AV）不属于自动曝光C. M 档是程序曝光模式，属于自动曝光D. P 档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。

A. 免单B. 秒杀C. 折扣D. 销售8. 通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（ D ）A. 量子恒道B. 淘宝搜索C. 数据魔方D. 直通车后台9. 一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明（E）A. 色温、快门速度和光圈B. ISO 、快门速度和光圈C. 图片大小、快门和 ISOD. 焦距、快门速度和光圈10. 参加免费试用需要提供多少试用品（A）A. 1500 元B. 1000 件C. 价值 4 万元D. 高于 29 元， 100 件以上1 1 .对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（ E ）A. 适当的留白会使画面分量感十足B. 服装多使用挂拍进行图片展示C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D. 打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E. 打造靓丽的店铺首页（上）首页布局12. 挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（E）A. 需要了解客服之前公司薪资待遇如何B. 需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C. 需要了解客服是否是容易跳槽的人D. 需要了解客服前公司的经营情况E. 客服相关培训13. 以下关于详情页说法，正确的是（C）A. 作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B. 以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果C. 产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势13 D. 为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。

淘宝大学网店运营专才试题

淘宝大学网店运营专才试题Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】一．单选题（25道）每题2分1．直通车的扣费原理是（Ｄ）A.按照展现量B.按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ）A.海滩B．房间C．摄影棚内D风景3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ）A.搜索引擎B.购物车C．一淘搜索D．商城首页4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ）A．店铺基础页B．店铺标签页C．宝贝列表页D．宝贝详情页5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ）A.包装时注意防水与防摔的处理B.任何包装都不需要另外的填充物C.尽量在一个固定的桌子上包装D.根据分拣容器和商品要求进行包装6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ）A.自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B.A(AV)不属于自动曝光C.M档是程序曝光模式，属于自动曝光D.P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。

7.活动促销的本质是什么（Ｄ）A.免单B.秒杀C.折扣D.销售8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ）A.量子恒道B.淘宝搜索C.数据魔方D.直通车后台9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明（Ｂ）A.色温、快门速度和光圈B.ISO、快门速度和光圈C.图片大小、快门和ISOD.焦距、快门速度和光圈10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ）A.1500元B.1000件C.价值4万元D.高于29元，100件以上11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ）A.适当的留白会使画面分量感十足B.服装多使用挂拍进行图片展示C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D.打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E.打造靓丽的店铺首页（上）首页布局12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ）A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何B.需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C.需要了解客服是否是容易跳槽的人D.需要了解客服前公司的经营情况E.客服相关培训13.以下关于详情页说法，正确的是（Ｃ）A.作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B.以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果C.产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势D.为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。

淘宝网店运营课程大纲

物流教学模块
第7章物流与配送 1
商城教学模块
第8章淘宝商城 1
7.2货物打包实训2 货物打包 7.3物流配送实训3 设置运费模板 7.4推荐物流实训4 在线下单、运费计算、货物跟踪 8.1商城与C店的区别 8.2商家平台简介 8.3商家平台规则 8.4商城店铺设置实训1 设置限时打折促销实训2 网店铺统计查看数据 8.5商城日常管理实训3 商城店铺的商品发布
第4章网店工具的运用 2
技术教学模块摄影、 P S ) 推广教学模块物流教学模块 (
4.2在线支付工具实训8 安装数字生疏、查看交易明细实训9 即时到账功能、支付宝充值第4章网店工具的运用 4.3店铺管理工具 2 实训10 淘宝助理-创建新商品实训11 淘宝助理-下载商品批量修改实训12 淘宝助理-交易管理快捷入口实训13 淘宝助理-图片搬家、备份数据实训14 我的淘宝-我是买家实训15 我的淘宝-我是卖家实训16 钱掌柜-设置买家级别实训17 钱掌柜-设置客户关怀实训18 钱掌柜-营销信息管理 4.4店内营销工具实训19 设置淘宝VIP卡、抵价券活动实训20 设置搭配套餐、满就送 5.1数码相机基础实训1 三个步骤拍出一张数码照片 5.2通用拍摄技术实训2 光圈和景深实训3 曝光补偿和白平衡调整实训4 根据一种构图方式拍摄照片第5章商品拍摄与网店美化（PS） 5.3小件商品的拍摄 6 实训5 小件商品的拍摄 5.4服装类大件商品的拍摄实训6 大件商品的拍摄 5.5图片处理基础实训7 美化处理一张商品图片 5.6网店模板使用实训8 使用HTML编辑器 6.1信息传播要素实训1 转发帖子到相应的帮派 6.2店内推广与营销实训2 借力法发布商品实训3 联合推广方案实训4 旺旺的推广作用实训5 购物车的使用第6章网店推广与营销 6.3站内推广与营销 16 实训6 淘宝常规活动报名试验7 设置直通车关键字实训8 友情链接的联合推广实训9 寻找有推广价值的帮派 6.4外部推广与营销实训10 设置淘客佣金实训11 相关论坛发帖 7.1仓储管理实训1 编写货号第7章物流与配送 1

网店运营课程教学大纲（电商）

网店运营课程教学大纲（电商）附件2《网店运营》课程教学大纲一、课程地位与作用本课程是电子商务专业的专业必修课，是电子商务专业课程体系中的主干课程，也是电商运营方向的重点课程，可作为经济、管理类学生的专业基础课程开设。

本课程教学以电子商务岗位就业为导向、以专业技能体系为主、以知识所需够用为度，突出实用性和可操作性。

二、教学目标本门课程以网上开店的实际操作流程为主，将网店定位、网店客服、网店美工、网店运营，网店管理等知识放置在开店过程当中进行学习，课程具备很强的理论性与操作性，通过本门课程的学习，学生要掌握网络开店的必备理论知识和基本运营技巧，了解开店运营数据方面的知识，对店铺的经营问题进行一定得处理，培养学生从事个人网店经营的创业能力，提高学生独立操作商业交易活动能力，独立进行网上店铺运营推广的能力，独立利用工具进行数据分析的能力。

三、课程教学内容与方法设计第一章网店运营与推广入门【教学目标】通过本章的学习，了解运营平台的情况，理解和掌握网店违规行为以及处罚措施，淘宝店铺后台管理，能在网店实践中灵活运用本章的知识。

【重点难点】重点：网店违规行为及处罚措施难点：淘宝店铺后台管理【教学内容】第一节运营人才及运营平台1.运营人才需求状况及职业定位2.电子商务运营平台介绍3.网店违规行为及处罚措施第二节网店常用工具1.网店常用工具介绍2.淘宝店铺后台管理第三节开通网店实战1.网店开通的条件2.网店开通步骤3.网店开通注意事项【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。

第二章网店定位分析【教学目标】通本章的学习，了解网店定位的方法和货源的选择，理解网店类目的设定和作用，掌握网店产品的定位，价格定位和消费人群的定位，并能选择合适的网店产品。

【重点难点】重点：网店产品定位、产品价格定位、产品人群定位难点：网店类目选择—开设“小而美”店铺、网店货源的选择方法【教学内容】第一节网店定位1.网店定位概述2.网店类目选择—开设“小而美”店铺3.网店风格定位4.网店产品定位5.产品价格定位6.产品人群定位第二节网店货源1.网店货源渠道2.网店货源的选择方法【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。

淘宝大学培训课程-运营必备教材

•营销
•IT系统
•旺铺 •数据魔方 •装修模板 •量子
••视试频衣动间画•套•餐店营铺•品销营•牌限销广时告营•淘销客•阿里系•T列O•旺P 旺
•钻石展•位直通•车超级卖霸•团购
•社区 •门户
•软服务
•分销
•独立网店
•供货
•淘里淘外
•分销
•商派
•旺店
•● 淘宝很擅变
•淘宝需要
•商城
•
•电器城
•大淘宝
•中老年
•学生
•确定最终目标客户
•按身材分
•按风格分
•按年龄分
•按职业分
•按消费层次分
•店铺定位五大牌
•以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。
•策略：平价政策
•
以低价拉动高价
•9.9元首饰平价店
•专 •业 •牌
•以优质专业的服务为出击点进行定位，通过自己的专业和耐心来留住顾客。
• 所以，如果只有UV而无法形成PV，推广效果将是很差的
•● 免费方式
•销售客服
•论坛空间
•商品图片
•感情营销
•商品标题
•辅助工具
•联合推广
•商品描述
•● 付费推广
1. 搭配促销 2. 包邮 3. 硬广购买 4. 卖霸活动 5. 帮派社区 6. 淘宝直通车 7. 淘宝客推广
•第五节打造高绩效团队
•备注货源问题
•轻易别开店，开店要货源
•不好的“货源” •很容易变成“祸源”
•其他货源 •周边货源 •关系货源
•自身的优势
•自身货源
•优点：质量可控性
•
产品具有一定独特性
•

网店运营专才实训指导

第1章_电子商务与网络零售概述实训１注册和认证一、实训要求和目的１、注册淘宝网，取得淘宝网会员资格。

２、提交身份证明及银行帐号进行支付宝认证，取得在淘宝网出售商品的资格。

二、实训课时数１课时三、实训分析和主要步骤（一）注册淘宝网会员第一步：打开淘宝网，点击“免费注册”第二步：进入注册页面后，填写基本注册信息。

第三步：账户激活，账户激活可以使用两种方法：1、手机验证（绑定手机作为联系方式）2、邮箱验证（绑定电子邮箱作为联系方式）手机验证（绑定手机作为联系方式）填写手机号码，必须是未被注册使用的手机号。

进入该页面，说明之前提交的注册信息已成功，此时您已有了一个未激活的淘宝账户，需要输入手机收到的校验码进行激活（若查收不到校验码请点此查看），若您不小心把该页面关闭了，不用着急，进入登录页面输入账户名和密码，点击“登录”该页面又会出现。

输入手机收到的校验码，验证：校验成功后，淘宝账户即注册成功。

若填写注册信息时，未选择使用该手机创建支付宝账户，可进入“我的淘宝”首页绑定支付宝账户。

邮箱激活（绑定电子邮箱作为联系方式）点击：“使用邮箱验证”切换至邮箱注册的方式填写电子邮箱，必须是未被注册使用的电子邮箱。

绑定邮箱作为联系方式时，需要通过一个手机号来收取动态校验码，该手机号可以是任意手机号(包括已在淘宝注册过的手机号)输入手机收到的校验码，验证：校验成功后，淘宝将立即发送激活邮件到该电子邮箱。

请前往电子邮箱收取激活邮件阅读激活邮件内的提示信息，并完成激活激活账号点击“完成注册”即注册成功。

第二章职前准备实训1加江湖好友、淘帮派一、实训要求和目的1. 在淘江湖中添加好友，形成自己的社交圈，为网店推广积累人脉。

2. 加入帮派，寻找一些有共同爱好和话题的人，为将来做社区推广积累人气。

二、实训课时数１课时三、实训分析和主要步骤㈠在淘江湖添加好友1. 进入“我的淘宝”，点击页面上“我的江湖”，或者从淘宝页面右上角的“我的江湖”进入淘江湖的“个人中心”。

淘宝大学网店运营专才试题

一．单选题（25道）每题2分1．直通车的扣费原理是（Ｄ）A.按照展现量B.按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ）A.海滩B．房间C．摄影棚内D风景3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ）A.搜索引擎B.购物车C．一淘搜索D．商城首页4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ）A．店铺基础页B．店铺标签页C．宝贝列表页D．宝贝详情页5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ）A.包装时注意防水与防摔的处理B.任何包装都不需要另外的填充物C.尽量在一个固定的桌子上包装D.根据分拣容器和商品要求进行包装6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ）A.自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B.A(AV)不属于自动曝光C.M档是程序曝光模式，属于自动曝光D.P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。

7.活动促销的本质是什么（Ｄ）A.免单B.秒杀C.折扣D.销售8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ）A.量子恒道B.淘宝搜索C.数据魔方D.直通车后台9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明（Ｂ）A.色温、快门速度和光圈B.ISO、快门速度和光圈C.图片大小、快门和ISOD.焦距、快门速度和光圈10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ）A.1500元B.1000件C.价值4万元D.高于29元，100件以上11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ）A.适当的留白会使画面分量感十足B.服装多使用挂拍进行图片展示C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D.打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E.打造靓丽的店铺首页（上）首页布局12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ）A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何B.需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C.需要了解客服是否是容易跳槽的人D.需要了解客服前公司的经营情况E.客服相关培训13.以下关于详情页说法，正确的是（Ｃ）A.作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B.以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果C.产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势D.为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。

网店运营专才2-1

4 每位同学加入到小组中，小组同学共同进步，一起完成实训任务。
5 按要求完成实训任务。
6 其它

爱护公物
学会感恩
2－1了解网络零售平台
上机实训
01
课程介绍
教学目标、重点难点、教学方法知识回顾马斯洛理论、电子商务一般流程
02
03
新课 2－1了解网络零售平台
04
上机实训任务淘宝网基本流程实训
05
各小组讨论完成以下操作流程，全部任务完成后，各小组派一名代表到教师机演示
1.了解淘宝网打开首页账号登录选择商品
2.完成淘宝网个人设置
实名认证. 个人信息补充完整
3.支付宝设置
第三方支付设置遇到的问题还有哪些第三方支付
4.购物车、收藏宝贝设置
购物车添加宝贝收藏宝贝完成预支付.
实训总结
操作中遇到的问题
ADD YOUR TEXT
电子商务一般流程
Your Text Here
举例说明，我们怎么样完成购物
03
新课 2－1了解网络零售平台
淘宝网
打开淘宝官网演示如何操作
1. 淘宝首页各页面介绍
2. 支付宝如何完成资金流
04
上机实训任务
淘宝网上机实训---上机实训任务
有哪些不会的.
操作了几次.
小组中有没有讨论怎么来操作
上机实训二
• • • • • • 分小组完成今天的任务 1 了解《梦芭莎》网站 2 每个小组至少注册一个账号 3 为自己购买一件衣服 4 帮助翟世峰同学挑选衣服 5 说出网站的优缺点
• •
展示团队：王晓华团队唐清团队展示时间：每个团队15分钟展示演说

网店运营专才实训指导书

第一章《电子商务与网络零售概述》课程实验指导实验1 注册和论证一、实训要求和目的1．注册淘宝网，取得淘宝网会员资格。

2．提交身份证明及银行账号进行支付宝认证，取得在淘宝网出售商品的资格。

二、实训课时数1课时三、实训结果注册淘宝会员及支付宝认证四、实训分析和主要步骤（一）注册淘宝网会员1．打开淘宝首页，点击页面左上角的”免费注册”链接。

2．进入注册页面，选择右边的”邮箱注册”。

3．填写电子邮箱，在此请输入自己常用的邮箱，方便日后找回密码，如果还没有电子邮箱，则需要预先进行注册，推荐使用雅虎和网易的邮箱。

4．填写将要注册的淘宝会员名，一旦注册成功会员名将不能修改。

会员名由5-20个字符组成，一个汉字为两个字符，推荐使用中文会员名进行注册。

5．由于淘宝网的会员名具有唯一性，因此，在进行下一步操作前，先要检查该会员名是否已被注册，如是，需重新填写一个会员名，直至系统同意注册。

6．填写登录密码，密码由6一16个字符组成，出于安全的考虑，不要单独使用数字、字母或符号来作为密码，而使用数字加字母或符号的组合密码。

7．确认密码，并输入验证码，勾选”用该邮箱创建支付宝账户”，如果注册成功，本次注册时所填写的电子邮箱将成为该会员名绑定的支付宝账户。

8．同意以下协议，提交注册。

9．登录电子邮箱，找到淘宝网发送的注册激活信，点击相应的提示激活该会员名，注册即告成功，此时，该会员名已拥有购物资格。

（二）申请支付宝认证1．登录淘宝，进入”我的淘宝”开始认证操作。

2．找到”卖宝贝请先实名认证”，点击”实名认证”链接。

3．点击”申请支付宝个人实名认证”按钮进入提交认证申请页面并同意支付宝服务协议。

4．选择”通过确认银行汇款金额的方式来进行实名认证”或”通过支付宝卡通来进行实名认证”两个途径进行认证，在此以银行汇款方式为例。

5．填写身份证号码及身份证真实姓名，点”提交”继续。

6．填写个人信息和银行账户信息，点”提交”继续。

7．核对填写的个人信息和银行账户信息，确认无误点”确认提交”保存所填的信息。

网店运营专才教材课后习题答案1~4章

答案在书上的109页（⒈创建子账号内容）
⑵对店铺进行装修和管理要从哪里进入？对评价做出解释和修改评价又是从哪里进入？
答案不惟一
⑵网点的在线接待流程通常都是哪几个步骤组成？
答：网店的在线接待流程通常都是由以下八个步骤组成：①问好②提问③咨询④谈判⑤推荐⑥帮助⑦核实⑧告别
⑶支付宝交易共分为吧几种交易状态？这些交易状态分别代表什么意思？
答：⒈等待买家付款：代表意思为：一旦顾客出价成功，交易状态就会显示出“等待买家付款”⒉买家已付款：代表意思为：买家已经向支付宝付款。⒊卖家已发货：代表意思是：卖家已经发货。⒋交易成功：代表意思为：买家已确认收货，货款已经转到卖家支付宝账户里。⒌退款交易：代表意思为：有顾客提出退货申请。
⑷聊天软件应该安装在电脑的什么盘符？为什么？
答：安装在非系统盘，比如D、E、F盘，最好不要装在C盘，因为它会随着你用的时间越长，聊天记录越多，自然空间占用也会越来越大。系统升级的时候以前的记录会丢失的，但是系统升级只是升级的C盘对其他几个盘没有影响，而且一旦发生交易纠纷时，一些聊天记录可以找出来作为有力的证据来维护自己的利益。
⑶使用淘宝助理将商品上传以后最好要做一个数据备份，将备份文件保存到一个安全的地方，备份数据资料可以供任何淘宝ID导入。
⑷淘宝有两种VIP卡，店铺会员卡只能在发卡店铺内使用，淘宝会员卡则可以在全网使用，所有设置过支持此优惠的商家的商品都可以使用此卡享受规定的折扣率。
⒉简答题
⑴阿里旺旺E客服的子账号命名规则是怎样的？
b:电子商务的特点：①降低成本，提高效率。②没有时间和地域的限制。③公平享用信息资源。④减少了交易的中间环。⑤增强了买卖双方之间的互动性。⑥快捷的信息传递速度。
（2）新商业文明有哪六大特质？新商业文明会带来哪五大革命？

淘宝大学_电商运营_第2章_职业规划

电商运营
第2章职业规划
课程大纲
2.1 从业心态与就职前准备
• 2.1.1 从业心态 • 2.1.2 网店经营的成功与艰辛 • 2.1.3 知识储备与持续更新
• 从业心态
从业心态
“从”是由两个“人”字组成，这说明，在将来的工作当中，我
们并非单打独斗，而是要跟团队的其他成员配合协作来完成仸务。
在团队沟通和管理上，是否具有一定的组织和协调能力，能否与伙伴一起达到目标？
在某类产品或者行为方面是否有特别的爱好及了解，能否为客户提供很好的服务？
拥有一个明确的运营思路和对行业独到的见解，就可在电商行业走出一条成功之路。
• 客观条件
个人的经济能力是否能支持创业初期的投入和消耗？如果创业失败我们有怎样的计划，如何应对？我们周边有没有可以用来网上销售的货源？
“业”是指工作能力，古人说“术业有专攻”其实就是指具备相应的专业知识和技术，我们必须做产品的专家才能更好地为消费者服务。 “心”是人最本质的东西，在这里，我们主要是指工作的责任心。
“态”是指比常人更“大一点的心”，心有多大，舞台就有多大。
• 就职前准备
一、正确认识专业。现代社会是一个分工很细的社会，在各种各样的工作领域都需要有不同的专业知识。一旦你掌握了一定的专业知识，便可以在特定的工作岗位上发挥自己的特长和优势。
+
+
+
周边的物流设施是否完备？
=
我们有什么优势？
客观评估自身及环境，理性决定是就业还是创业？为自己找一条合适的路。

淘宝大学网店运营专才试题

一．单选题（25道）每题2分1．直通车的扣费原理是（Ｄ）A.按照展现量B.按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ）A.海滩B．房间C．摄影棚内D风景3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ）A.搜索引擎B.购物车C．一淘搜索D．商城首页4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ）A．店铺基础页B．店铺标签页C．宝贝列表页D．宝贝详情页5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ）A.包装时注意防水与防摔的处理B.任何包装都不需要另外的填充物C.尽量在一个固定的桌子上包装D.根据分拣容器和商品要求进行包装6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ）A.自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B.A(AV)不属于自动曝光C.M档是程序曝光模式，属于自动曝光D.P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。

7.活动促销的本质是什么（Ｄ）A.免单B.秒杀C.折扣D.销售8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ）A.量子恒道B.淘宝搜索C.数据魔方D.直通车后台9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明（Ｂ）A.色温、快门速度和光圈B.ISO、快门速度和光圈C.图片大小、快门和ISOD.焦距、快门速度和光圈10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ）A.1500元B.1000件C.价值4万元D.高于29元，100件以上11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ）A.适当的留白会使画面分量感十足B.服装多使用挂拍进行图片展示C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D.打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E.打造靓丽的店铺首页（上）首页布局12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ）A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何B.需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C.需要了解客服是否是容易跳槽的人D.需要了解客服前公司的经营情况E.客服相关培训13.以下关于详情页说法，正确的是（Ｃ）A.作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B.以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果C.产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势D.为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。

淘宝大学(PDF全)第2章3_职前准备-网络零售规则

第2章职前准备网络零售平台规则2.32.3 网络零售平台规则2.3 2.3 网络零售平台规则网络零售平台规则2.3.1 2.3.1 淘宝网的交易流程淘宝网的交易流程2.3.2 2.3.2 淘宝网注册规则淘宝网注册规则2.3.3 2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则支付宝与淘宝账户的绑定规则 2.3.4 2.3.4 关于商品发布方面的规则关于商品发布方面的规则2.3.5 2.3.5 橱窗推荐位规则橱窗推荐位规则2.3.6 2.3.6 店铺状态规则店铺状态规则2.3.7 2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则店铺名及店铺其他信息规则 2.3.8 2.3.8 淘宝网用户行为管理规则淘宝网用户行为管理规则2.3.9 2.3.9 淘宝网评价规则淘宝网评价规则2.3.10 2.3.10 信用炒作和侵犯他人知识信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则2.3.112.3.11阿里旺旺使用规则阿里旺旺使用规则2.3.122.3.12社区发帖规则社区发帖规则2.3.132.3.13投诉与举报规则投诉与举报规则2.3.14 2.3.14 支付宝交易纠纷处理规则支付宝交易纠纷处理规则2.3.1淘宝网的交易流程2.3.1 淘宝网的交易流程2.3.1淘宝网的交易流程2.3.1 淘宝网的交易流程淘宝网注册规则2.3.2 淘宝网注册规则2.3.22.3.3 2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则支付宝与淘宝账户的绑定规则淘宝网的帮助中心首页淘宝网的帮助中心首页→→淘宝规则淘宝规则→→网站基础网站基础→→注册里面有详细的说明。

部分规则：1、支付宝账户和淘宝账户只能进行一对一的绑定。

2、一个身份证可以对多个支付宝账户进行认证，但是由相同身份证认证的支付宝账户只能选择其中一个与淘宝ID进行一对一的绑定。

2.3.4关于商品发布方面的规则2.3.4 关于商品发布方面的规则橱窗推荐位规则2.3.5 橱窗推荐位规则2.3.5店铺状态规则2.3.6 店铺状态规则2.3.6本规则规定了店铺创建的条件和店铺释放的情况。

淘宝网网店运营专才培训基地项目书目录网才机构合作协议

协议编号：淘宝网网店运营专才机构合作协议书甲方：浙江淘宝网络有限公司乙方：根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规之规定，双方本着平等、自愿的原则，经双方协商，就淘宝各项培训项目（以下简称“培训项目”）达成一致，签订本协议：第一条：合作内容定义甲方同意乙方为网店运营专才培训项目区域的合作单位，乙方未经甲方同意，不得跨区域操作培训项目。

第二条：合作项目内容淘宝网淘宝大学联合国家教育部中央电教馆职业教育基地推出“网店运营专才”岗位任职能力考试认证体系，该体系根据淘宝网会员企业网店运营管理人才需求，制订专业培养体系与考核标准，为考核通过者颁发国家教育部的“网店运营专才”岗位任职合格证书。

为了更好的服务于当地的合作机构、并保障网店专才认证的公证性，淘宝网淘宝大学为此在全国各地设立了淘宝网店运营专才项目认证管理中心（以下简称“认证中心”），具体负责当地合作机构的课程资料、师资培训、就业服务与认证支持。

第三条：甲方权利和义务1、甲方有权对乙方是否具备承办本协议项下的培训进行资格审查，包括但不限于主体资格、培训能力状况（规模、类型、影响力等）、软硬件、网络环境等，并进行不定期的抽样复查。

2、甲方应向乙方提供必要的培训教材，包括但不限于：教学大纲、电子版课件、相关宣传文稿或视频片等。

3、甲方有权对乙方实施的培训和考试工作监督和检查，并有权要求乙方及时更正。

4、甲方在本协议生效，并完成网店运营专才培训基地建设后，甲方授予乙方“网店运营专才培训基地”称号。

5、甲方有权对培训课程项目进行调整变更，并及时通知乙方。

6、甲方授权乙方所在省份的认证中心对乙方的师资培训、日常开课计划、招生、就业服务与认证支持，乙方不可跨区域进行认证。

第四条：乙方权利和义务1、乙方承诺，其为合法开展教育培训的独立法人机构或合法授权机构，具有国家有关部门及甲方规定的培训和考试的软硬件条件和网络环境。

同时，保证其具备承担本协议项下的培训内容的资格，并承诺在协议有效期内维持此等资格、条件和环境。

淘宝运营专才全攻略

淘宝运营专才全攻略淘宝运营专才全攻略淘宝运营是一门综合性的工作，要求从策划到执行都能够熟练掌握。

在当今电商竞争激烈的市场环境下，淘宝运营专才的角色变得更加重要。

本文将从四个方面向大家介绍淘宝运营专才的全攻略。

一、了解淘宝运营的基础知识淘宝运营是以淘宝平台为基础，通过有效的营销手段，提高店铺的曝光率和销售额的一种工作。

因此，了解淘宝平台的操作规范、政策和流程是淘宝运营专才的基本功。

要熟悉淘宝店铺的运营流程，包括店铺开店、产品上架、优化标题、描述和图片等。

二、精通淘宝SEO优化技巧淘宝SEO（Search Engine Optimization，搜索引擎优化）指的是通过优化淘宝店铺的关键词、标题、描述等信息，提高店铺在淘宝搜索引擎展示排序中的排名位置。

对于淘宝运营专才来说，精通淘宝SEO优化技巧非常重要。

要根据产品所属类目，进行关键词的研究，选取具有较高搜索量和较低竞争度的关键词进行优化。

同时，要合理设置标题和描述，增加关键词密度，提高店铺的曝光率。

三、熟练掌握淘宝推广渠道淘宝推广是指通过淘宝平台提供的各种推广渠道和工具，提高店铺的曝光和销量。

淘宝运营专才要熟练掌握淘宝推广渠道，包括淘宝直通车、淘宝客、淘宝首页等。

要根据产品的特点和目标人群选择适合的推广渠道，并灵活运用不同的推广工具，提高店铺的点击率和转化率。

四、注重数据分析和用户体验淘宝运营专才要善于通过数据分析来进行运营决策。

可以通过淘宝商家后台的数据报表、淘宝数据分析工具等，对店铺的访客来源、浏览量、转化率等关键指标进行分析，发现问题并及时调整策略。

同时，要关注用户体验，通过数据分析找出用户在购物过程中遇到的问题，并改良店铺的页面设计、商品展示等环节，提供更好的购物体验。

五、与客户保持良好的沟通与客户保持良好的沟通是淘宝运营专才非常重要的一项任务。

要及时回复客户的咨询和留言，解答客户的问题，并与客户建立良好的关系。

在与客户沟通的过程中，要注意语言表达的准确性和礼仪，提高客户的满意度。