淘宝大学_网店运营专才_第3章_网店日常运营管理1

本节要点
商品的规格
商品的特性
商品的使用方法 保养与售后服务
3.1.2商品的特性
商品的性质
商品的特点 商品的利益
3.1.2商品的特性
商品的性质
了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等等
面料、款式
食材、口味
作用、方法
商品的特点
在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势
限量版
棉透气
多研究 会试用
谢 谢！
无添加
商品的利益
商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益
舒适感
保健康
送惊喜
本节要点
商品的规格
商品的特性
商品的使用方法 保养与售后服务
3.1.3商品的使用方法
案例一：由于使用不当引来的一个中评
商品的使用方法 案例二：详细的使用方法正确指引买家（图片类）
3.1.3商品的使用方法
案例二：详细的使用方法正确指引买家（文字类）
按大小来区分规格
XS、S、M、L、XL
160/80A 、165/85A、170/85A
欧式型号
北美型号
3.1.1商品的规格
按重量来区分规格
重量单位：克/G、公斤/KG
3.1.1商品的规格
按重量来区分规格
容量单位：毫升/ML、升/L
3.1.1商品的规格
按重量来区分规格
长度单位：米/M、厘米/CM
本节要点
商品的规格
商品的特性
商品的使用方法 保养与售后服务
3.1.4保养与售后服务
中评：怎么一洗就缩小了？
忘记说这款衣服只能干洗……
差评：卸妆油卸不干净！
忘记说卸妆前不能先打湿……
差评：墙贴把墙皮撕下来了！
忘记说转移膜应先粘点灰……
Fra Baidu bibliotek
3.1.4保养与售后服务
应预先告知保养和使用需知
小结
说明书
勤学习
第3章 网店日常运营管理
3.1 商品资料学习方法
本节要点
商品的规格
商品的特性
商品的使用方法 保养与售后服务
3.1.1商品的规格
按大小来区分规格
按重量来区分规格
按容量来区分规格
按长度来区分规格
3.1.1商品的规格
按大小来区分规格
按罩杯来区分规格
按码数来区分规格
按手寸来区分规格
4
3.1.1商品的规格