淘宝大学_网店运营专才_第3章_网店日常运营管理1

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【学习课件】第3章网店日常运营管理

3.2.4商品描述
充分利用25000字节的空间
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3.2.4商品描述 ▪ 从多个角度考
虑
把感兴趣最终转化为想要买的催化剂
• 我很专业很值得信任，很会为您考虑。 • 我还有很多这样的东西，您再挑挑看。 • 买得多您还能享受更多优惠和折扣。 • 最近还有特别优惠的活动，您不要错过。 • 有很多人买了我的东西大家都说好。
找
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3.2.2热门关键字 ▪ 从页面活动中找
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使用关键字的相关规定
在标题中加入其他无关本商品的名字和功效乱用淘宝网热推关键字，并且与本商品无关使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称出现与其它商品和品牌相比较，甚至贬低的情况在标题中使用“最高”、“最好”等最高级陈述不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词不得在标题中添加未获得的授权，及未加入的服务
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3.2.4商品描述 ▪ 型号规格
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3.2.4商品描述 ▪ 功能配置
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3.2.4商品描述 ▪ 交易说明

网店日常运营管理

网店日常运营管理随着网络的普及和电子商务的兴起，越来越多的实体店主开始转型经营网店。

与实体店相比，网店的运营管理更加方便灵活，但也需要一定的策略和技巧。

下面将就网店日常运营管理进行一些总结和分析。

一、产品选择一个成功的网店首先需要有好的产品。

产品选择要根据市场需求和消费者的喜好进行调研和判断，选择具有竞争力和特色的产品。

此外，还需要考虑到产品的供应链和价格，确保产品的品质和售价的合理性。

二、网店装修网店的装修是吸引消费者的第一步。

要根据产品的特点和客户的需求来进行装修设计，提高网店的美观性和使用性。

同时，还要注意网页的加载速度和网店的流程设置，提高用户体验和购物便利性。

三、店铺宣传开设网店后，需要通过各种渠道进行宣传，提高网店的知名度和曝光率。

可以利用社交媒体、论坛、微信群等方式进行推广，吸引潜在客户的关注。

此外，还可以通过举办促销活动、派发优惠券等方式增加用户的粘性和购买意愿。

四、客户服务在网店经营中，客户服务是至关重要的一环。

良好的客户服务可以提高客户的满意度，增加复购率和口碑传播。

要及时回复客户的咨询和问题，解决客户的疑虑和困难。

同时，还可以通过发送感谢邮件、提供售后保障等方式增加客户的黏性和信任感。

五、用户评价用户评价是购买者对产品和服务的评价，也是其他消费者选择购买的重要参考。

所以，及时回复用户的评价，解决用户的问题和意见是非常重要的，这样可以增加用户的满意度和忠诚度。

六、物流与配送物流和配送是网店运营中不可忽视的一环。

要选择合作可靠的物流公司，确保商品的安全和准时送达。

同时，要及时更新物流信息，与顾客保持沟通，提高购物体验。

七、财务管理网店的财务管理是运营管理中核心的一环。

要及时跟踪销售数据、成本和利润等财务指标，了解经营状况，及时调整经营策略。

可以使用专业的财务软件进行数据分析和报表汇总。

八、市场竞争与策略网店经营是在激烈的市场竞争中进行的。

要密切关注竞争对手的行动，及时调整自己的策略。

淘宝店铺日常运营管理制度

淘宝店铺日常运营管理制度第一章总则第一条为加强淘宝店铺日常运营管理，规范店铺的经营行为，提高经营效益，保护消费者权益，促进经济发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于淘宝店铺的日常经营管理，包括但不限于店铺策划、商品管理、客户服务、财务管理等方面。

第三条所有淘宝店铺经营者及店员应当遵守本制度，认真履行管理职责，执行店铺管理规定，确保店铺的正常经营。

第四条淘宝店铺经营者应当遵守相关法律法规，按照合法合规的原则经营店铺，并且诚信经营，保障消费者权益。

第二章店铺策划管理第五条淘宝店铺经营者应当根据市场需求和自身实际情况，合理制定店铺经营计划，包括但不限于销售目标、营销策略、促销活动等方面。

第六条店铺经营计划应当定期进行评估，根据评估结果调整营销策略和促销活动，确保店铺的持续发展。

第七条店铺经营者应当建立健全的店铺管理制度，包括但不限于商品采购管理、库存管理、售后服务管理等方面。

第八条店铺经营者及店员应当积极参与店铺策划，提出建设性意见，制定可行的店铺经营计划。

第九条店铺经营者应当定期举办店铺会议，向店员们传达店铺经营情况，交流经验，讨论解决存在的问题。

第三章商品管理第十条店铺经营者应当根据市场需求和店铺定位，选购适销的商品，并确保商品的质量。

第十一条店铺经营者应当建立商品管理制度，包括但不限于商品的采购、入库、上架、销售等流程，并进行严格的管理。

第十二条店铺经营者应当定期清理滞销商品，调整商品结构，确保商品的新鲜度和多样性。

第十三条店铺经营者应当根据商品销售情况，及时调整商品价格，并且做好促销活动，提高商品的销售量。

第十四条店铺经营者应建立健全的库存管理制度，定期进行库存盘点，做好防盗工作，保障库存的安全。

第四章客户服务第十五条店铺经营者应当制定健全的客户服务制度，包括但不限于客户接待、产品介绍、投诉处理等方面。

第十六条店铺经营者应当培训店员，提高其客户服务意识和服务技能，确保客户满意度。

第十七条店铺经营者应当对顾客的反馈意见和建议进行及时处理，改进相关服务，提高客户满意度。

网店日常运营管理方案

网店日常运营管理方案一、网店日常运营管理的背景随着互联网的快速发展，网店成为了一种新型的商业模式，越来越多的人选择在网上开设自己的店铺，进行线上销售。

但是，网店的经营并不是一件容易的事情，需要综合考虑市场、产品、营销等多个方面的因素。

因此，网店日常运营管理也变得非常重要。

网店日常运营管理是指网店经营者对网店的日常运营活动进行计划、组织、指导和控制的过程。

这个过程包括了对市场情况的分析、对产品的管理、对销售的促进、对客户的服务等多个方面。

只有做好日常运营管理，才能确保网店的良好发展。

二、网店日常运营管理的内容网店日常运营管理包括多个方面的内容，主要包括以下几个方面：1. 市场分析市场分析是网店日常运营管理的第一步。

经营者需要对市场的整体情况进行了解，包括市场规模、市场竞争情况、消费者需求等多个方面。

只有通过市场分析，才能明确自己的位置，选择正确的竞争策略。

2. 产品管理产品是网店的核心，经营者需要对产品进行有效的管理。

这包括对产品的采购、库存管理、产品展示等多个方面。

只有做好产品管理，才能确保网店的产品能够满足客户的需求。

3. 销售促进销售是网店的生命线，经营者需要对销售进行有效的促进。

这包括多种销售活动的策划、推广渠道的选择、价格政策的制定等多个方面。

只有通过有效的销售促进，才能提高网店的销售额。

4. 客户服务客户是网店的财富，经营者需要对客户进行良好的服务。

这包括对客户的咨询、售后服务、客户关系维护等多个方面。

只有通过良好的客户服务，才能提高客户的满意度，提升客户的忠诚度。

5. 数据分析数据是网店运营的重要依据，经营者需要对网店的数据进行有效的分析。

这包括对销售数据、访客数据、用户行为数据等多个方面。

只有通过数据分析，才能找到网店的问题并进行改进。

以上几个方面是网店日常运营管理的主要内容，其中每个方面都有其独特的特点和技巧。

只有综合考虑这些方面，才能做好网店日常运营管理。

三、网店日常运营管理的实施为了做好网店日常运营管理，经营者需要根据上述内容，进行详细的计划和实施。

网店日常运营管理讲稿

第3章网店日常运营管理接待流程和常见问答聊天纪录的存档与交接3.4.1在线接待是在线销售的临门一脚3.4.1接待流程和在线问答 3.4.1日常问答标准回复3.4.1通过学习来积累日常问答库专业人士、专业书籍、专业网站、专业论坛。

3.4.1大卖家的日常问答四百句3.4.1在线接待基本流程问好提问分析推荐谈判帮助核实告别问好 ¡ª¡ª 回复客户咨询的第一句话第一句话如回复得不合适会降低服务品质和成功率• 迎客问好时要注意：及时的回复将得到客户良好的印象• 过于简单生硬的用语将影响服务体验• 标准化的客服礼貌用语是必要的• 建议配合恰当的旺旺表情效果更好提问 ¡ª¡ª 善于提问能够引导客户封闭式问题开放式问题给您发快递好吗？您对物流有什么要求？3.4.1提问引导时要注意：• 要体察客户的意图，所以要七分听三分问• 提问应是一种引导，并且语气忌简单生硬• 要做到用提问激发客户的潜在需求• 提问中如能穿插推荐，更容易促进销售• 好的提问应该为下一步分析客户做准备通过沟通分析客户的真正需求3.4.1分析客户时要注意：推荐 ¡ª¡ª 通过分析和提问作出推荐• 推荐通过对客户的提问和分析最适合的• 推荐店内最具货源优势和质量优势的• 参考店内销售走势和库存情况推荐• 推荐原则是买卖双方能够取得双赢3.4.1谈判 ¡ª¡ª 成功的谈判将直接促成交易• 议价往往是在线谈判的中心内容• 提前设定优惠标准和条款有利解决问题• 成功的谈判应该做到能以退为进• 谈判的目的是促成交易，切忌生硬、强势3.4.1帮助 ¡ª¡ª 解决客户交易中的困难3.4.1核实 ¡ª¡ª 交易达成前要最后确认告别 ¡ª¡ª 告别时要有技巧的收尾聊天纪录的存档和交接1. 在电脑上设定安装软件和备份纪录的专区。

网店的日常运营管理

商品促销
5.3 交易管理等待付款
买家已付款
卖家发货
交易成功
退货管理
5.4 评价管理评价解释
评价修改
5.5 纠纷管理5.6 客户管ຫໍສະໝຸດ 建立客户档案客户关联维护
客户回访
新品通知
Thanks
旺铺
3.3.1 普通店铺的美化店标公告栏商品描述店铺分类
3.3.2 旺铺的美化通栏店标、自定义页面
宝贝促销区、左右侧模版店铺分类、商品描述
四在线接待
接待流程和常见问题
聊天记录存档与交接
五日常管理
5.1 留言管理商品留言
店铺留言
旺旺留言
站内信留言
5.2 商品管理商品编辑
网店的日常运营管理
2014年2月
网店的日常运营
一商店资料学习
二商品发布三店铺设置四在线接待五日常管理
一商品资料学习
规格特性使用/食用方法售后服务
二商品发布
商品发布流程
商品标题
主图详情页
三店铺设置
3.1 店铺基本设置
3.2 宝贝管理宝贝归类
推荐宝贝
3.3 店铺美化普通店铺

《网店运营与管理》(第2版)题库1-10章章节测试题全书练习题思考题参考答案(含原题)

第1章网上开店概述一、名词解释1．支付宝实名认证支付宝实名认证服务是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。

支付宝实名认证除了核实身份信息以外，还核实了银行账户等信息。

通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。

2．淘宝开店认证淘宝开店认证是在淘宝网上开店时注册了账户，支付宝实名认证后进行的确认开店的认证。

需要按照系统提示进行操作，并设置有效经营地址等信息。

3．店铺动态评分店铺动态评分也称卖家服务评级（Detailed Seller Ratings，DSR），只有使用支付宝完成的交易才能进行店铺动态评分。

包括宝贝与描述相符、卖家的服务态度和物流服务的质量，每项店铺动态评分取连续6个月内所有买家给予评分的算术平均值。

4．主图打标打标，“标”是标签的意思，主图打标即在商品的主图上打上促销标识。

淘宝主图打标应该注意：（1）淘宝平台只有主图支持编辑打标，其他图片不支持该功能。

（2）打标在主图上要生效，网店必须开通打标功能，而且需要特定的标签、价格、优惠券等，然后系统会自动填写。

5．分销网站除了淘宝的官方供货平台外，还有很多提供批发服务的分销网站，适合中小卖家选择货源，如购途网（go2）、爱买卖（2mm）、四季星座网（571xz）、杭州女装网（hznzcn）、衣联网（eelly）等。

6．产业带产业带是一条带状的链条产业集中区域，是相关或相同产业的基地。

在此区域内可以形成产业集聚效应，从而更好地壮大产业，如杭州的女装、扬州的毛绒玩具、深圳的3C数码产品、佛山的卫浴产品等。

按阿里巴巴→“源头好货”的顺序查看“产地地图”即可看到不同类目、不同产品的产业带，以及每个产业带工厂的联系信息。

二、单项选择题1～5 A B C B D三、判断题1～6：√√×√×√四、简答题1．常见的网上开店平台有哪些？各有什么特点？答：目前，网店平台有很多，根据其经营性质的不同可以划分为不同类型，如B2B、B2C、C2C等。

网店日常运营管理制度范本

网店日常运营管理制度第一章总则第一条为了规范网店日常运营管理，提高工作效率，保障网店的健康发展，根据《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于网店在日常运营管理中的各项工作，包括商品管理、订单处理、客户服务、促销活动、物流配送等。

第三条网店日常运营管理应遵循合法、诚信、公平、公正的原则，确保消费者权益，提升品牌形象。

第二章商品管理第四条商品管理应包括商品的上架、下架、修改、分类、库存管理等。

第五条商品上架前应进行严格审核，确保商品符合国家法律法规要求，不得含有违法信息。

第六条商品描述应真实准确，不得夸大宣传，误导消费者。

第七条商品库存管理应合理，及时更新库存信息，防止缺货或超库存现象发生。

第三章订单处理第八条订单处理应包括订单接收、核实、发货、售后等环节。

第九条订单接收后，应及时核实订单信息，确保无误。

第十条订单发货应及时，确保商品在约定时间内送达消费者手中。

第十一条售后服务应全面，对消费者提出的退换货、退款等请求，应在规定时间内予以处理。

第四章客户服务第十二条客户服务是网店运营的重要环节，应提供专业的咨询、解答、引导等服务。

第十三条客服人员应具备良好的沟通技巧和业务知识，确保客户满意度。

第十四条客户服务应包括售前、售中、售后三个阶段，全面满足消费者需求。

第五章促销活动第十五条促销活动应合法、合规，不得损害消费者权益。

第十六条促销活动前应进行充分的市场调研，制定合理的活动方案。

第十七条促销活动的宣传应真实可信，不得发布虚假信息。

第六章物流配送第十八条物流配送应选择正规、可靠的物流公司，确保商品安全、及时送达。

第十九条物流信息应实时更新，方便消费者随时查询订单状态。

第二十条物流费用应合理，不得擅自提高运费，误导消费者。

第七章数据分析与反馈第二十一条网店日常运营管理应定期进行数据分析，评估运营效果，为改进工作提供依据。

第二十二条数据分析内容包括但不限于销售额、订单量、转化率、客户满意度等。

网店运营与管理第三章

第一节产品上下架规则
2. 尽量避开人气较高的商品
对于新品来说，在刚刚开始上架的时候，在人气方面跟那些已经在淘宝上卖的很好的宝贝相比存在着先天的劣势 ( 如没有收藏丶没有销量丶没有评价等等 )，也是为什么淘宝的搜索排序中要把下架时间因素当成非常重要的一个排序因素的原因。所以无论是基于商品情况，还是网民的从众心理来说，新品的发布都应尽量避开人气高的商品。与此同时，淘宝的搜索引擎也会给新上架的商品比较大的搜索权重。这样就达到一个公平的原则。
在淘宝上有一个“高质宝贝数”的概念，简单的理解就是综合质量得分比较高的商品。如果某个时间段的成交量虽然很大，但是“高质宝贝数”也很多的话，不一定就能获得比较好的排名。
夜里 0 点左右安排上下架是一个非常好的时间段 ( 成交量排名第七，高质宝贝数排名倒数第七 )。然后在这个基础上，尽可能的避开高人气的宝贝，考虑成交量、上网时间等因素。
接着要算出每日上架多少产品，根据产品的数量和实际一周需要分配的天数进行计算，总产品数 / 天数 = 每日上架产品数，336/6=56，我们得出一天应该上架56 个产品，因周六周日合并为一天，所以实际情况是 56/2=28，即周六周日各上架 28 个产品。在某个时间段分配多少产品，可以根据卖家的实际情况，如果发现周末有些产品卖得比工作日好，可以把这个产品调整到周末上架，只要上架总数不变就行。
第一节产品上下架规则
3. 清楚淘宝禁止的跟下架时间有关的两个行为
重复开店：在时间排名机制下，宝贝越多越占优势，这就是很多人会冒险的原因；重复铺货：这时扰乱市场的表现，不能给买家更好的用户体验 ( 搜索出来的都是同样的产品 )。
4. 发布商品
熟悉淘宝商品的下降时间和排名规则，这无论是对于新品还是已经有一定名气的商品来说同样很重要。既然熟悉一些规则那我们淘宝宝贝上下架又如何优化呢?

网店运营的管理日常工作

网店运营的管理日常工作一、产品管理1. 产品上架与下架•定期更新产品上架与下架状态，根据销售情况、库存等因素进行决策。

•确保产品信息准确无误，包括商品名称、价格、描述等。

•将新上架的产品进行分类、标签化，方便顾客浏览和搜索。

2. 产品库存管理•监控商品库存情况，及时补充库存以避免缺货。

•定期对库存进行盘点，确保库存数据准确可靠。

•分析销售状况，根据需求合理调整库存阈值。

3. 产品评价管理•管理顾客对产品的评价，及时回复顾客的评价和疑问。

•根据顾客的反馈意见，持续改进产品的质量和服务。

二、订单管理1. 订单处理•及时处理顾客下单的订单，确认库存并安排发货。

•跟踪订单状态，确保订单准确无误地送达给顾客。

•处理顾客的退换货请求，并进行相应的退款、换货流程。

2. 物流管理•选择可靠的物流渠道，确保订单的及时送达。

•关注物流跟踪信息，及时与物流公司沟通解决配送问题。

•整理和归档订单的物流信息，方便需要时查询和核对。

3. 订单数据分析•收集并分析订单数据，包括销售额、订单量等指标。

•根据数据分析结果，优化营销策略和产品推广计划。

•发现并解决订单处理中的问题，提高订单处理效率和顾客满意度。

三、客户服务管理1. 客户咨询与回复•及时回答顾客的咨询，提供专业、准确的解答。

•处理顾客的投诉和问题，积极解决并保持良好的沟通。

•建立和维护客户信息数据库，方便追踪和统计客户需求。

2. 促销活动与客户关系管理•计划和组织促销活动，如打折、满减、赠品等。

•通过营销手段吸引新客户，并进行客户关系管理。

•根据顾客的购买历史和需求，提供个性化的推荐和服务。

3. 客户评价与反馈•关注客户评价和反馈，及时回复和解决问题。

•持续改进在客户服务方面的表现，提高客户满意度。

•利用客户评价和反馈进行产品和服务的改进和创新。

四、市场推广管理1. 网店推广计划•制定网店推广计划，包括渠道选择、预算分配等。

•分析竞争对手和目标客户，确定推广策略和内容。

淘宝大学_3.网店日常管理

在标题中使用“最高”、“最好”等最高级陈述
丌允许仸何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述丌能以仸何理由在同一件商品中使用多种属性关键词丌得在标题中添加未获得的授权，及未加入的服务
3.2.3商品图片 ▪ 究竟卖的是什么？
3.2.3商品图片 ▪ 如何脱颖而出？
3.2.3商品图片 ▪ 组合运用图片
第3章网店日常运营管理
3.1 商品资料学习方法 3.2 商品发布 3.3 店铺设置 3.4 在线接待 3.5 网店日常管理
本节要点
商品的觃格
商品的特性
商品的使用方法保养不售后服务
3.1.1商品的规格
按大小来区分觃格
按重量来区分觃格
按容量来区分觃格
按长度来区分觃格
3.1.1商品的规格
按大小来区分觃格
3.3.3普通店铺美化
文件格式GIF、 JPG、PNG，文件大小 80K以内，建议尺寸 100px*100px
3.3.3普通店铺美化
插入图片
编辑源文件
3.3.3普通店铺美化
店铺公告是以自下而上滚动方式展示哦，建议宽度340px
3.3.3普通店铺美化
这是普通店铺的首页，这个区域就是分类出现的位置，可以规划好你
▪ 促销关键字
促销关键字是指关于清仓、折扣、甩卖、赠礼等信息的字戒者词
▪ 品牌关键字
品牉关键字包括商品本身的品牉和我们店铺的品牉两种
▪ 评价关键字
主要作用是人产生一种心理暗示，一般都是正面的、褒义的形容词
3.2.2关键字的组合
促销关键字＋属性关键字品牌关键字＋属性关键字评价关键字＋属性关键字
问好 —— 回复客户咨询的第一句话

网店日常运营管理讲义

网店日常运营管理讲义网店日常运营管理讲义第一节网店日常运营概述一、网店的定义网店是指通过网络平台进行交易和销售的实体店或个人店铺。

二、网店日常运营的重要性网店日常运营是保证网店正常运转并获取持续收益的基础，是提高客户满意度和忠诚度的关键。

三、网店日常运营管理的目标1. 提高销售额和利润2. 增加客户数量和忠诚度3. 提升品牌形象和声誉4. 保持良好的售后服务及客户满意度5. 加强供应链管理和库存控制第二节网店日常运营管理技巧一、产品管理1. 根据市场需求和竞争情况，选择热销产品，并及时更新2. 确保产品的质量和描述准确3. 灵活设置产品价格和促销策略4. 建立供应商合作关系，保持供货稳定和及时二、销售与营销1. 设计吸引人的网页和商品页面，提高浏览量和转化率2. 制定有效的促销活动和营销策略，吸引新客户和回头客户3. 关注和回复客户的咨询和评价4. 建立和维护优质客户关系，提升客户满意度和忠诚度三、供应链管理1. 管理和监控库存，确保货物供应和销售的平衡2. 与供应商建立协调合作关系，保持供货稳定和良好的价格优势3. 设置库存警戒值和自动补货机制，减少缺货现象和流失的机会4. 定期评估供应商的绩效和信誉，优化供应链四、物流与仓储1. 选择合适的物流公司，确保订单按时送达2. 确保仓库和物流的配送效率和精确度，避免错误发货或配送延误3. 建立完善的退换货政策和流程，提供高效的售后服务五、客户服务1. 迅速响应客户的咨询和投诉，提供准确、及时和友好的解答和处理2. 建立反馈机制，及时回复客户的评价和建议3. 定期进行客户满意度调查，改进服务质量4. 注重客户教育和增值服务，提供购买指南、使用说明等六、数据分析与经营决策1. 收集和整理网店运营的关键数据，如销售额、客户数量、流量等2. 进行数据分析和趋势预测，为经营决策提供依据3. 根据数据分析结果，制订和优化经营策略和计划第三节网店日常运营管理的问题和应对措施一、竞争激烈问题：市场竞争激烈，难以保持竞争优势应对措施：不断创新和完善产品，提供差异化的服务，建立忠诚度和口碑优势二、客户沟通不畅问题：客户咨询和投诉无法及时准确地回复和处理应对措施：建立完善的客户服务体系，训练专业的客服团队，借助自动化工具提高沟通效率三、库存管理不当问题：缺货或过量库存，影响销售和效益应对措施：建立科学的库存控制和补货机制，定期进行库存盘点和销售预测四、物流配送问题问题：物流配送延误或错发货物应对措施：选择可靠的物流合作伙伴，制定明确的物流配送政策和流程，加强仓储管理五、营销策略不准确问题：促销活动效果不佳，影响销售额应对措施：根据数据分析结果，调整和优化促销策略，精准定位目标客户总结：网店日常运营管理是一个复杂而重要的工作，需要综合应用各种管理技巧和策略来实现良好的效果。

淘宝大学_网店运营专才培训_第3章_网店日常运营管理_网络安全常识

4.密码用本人姓名、单位名称、及其他可轻易获得的信息
3.6.1 支付安全登录密码
支付密码
3.6.1支付安全
3.6.1支付安全
3.6.1 支付安全
3.6.1 支付安全
13
密码安全莫忽视
• 淘宝的登陆密码：登陆+编辑+设置 • 支付宝登陆密码：登陆+查询+设置 • 支付宝支付密码：支付+退款 • 网银的相关密码：登陆+付款 • 注册邮箱的密码：找回相关密码
本节纲要
交易安全
防骗知识
识骗能力商业机密
15
用中奖和优惠进行引诱
用高仿假网站进行诈骗
16
3.6.2防骗知识
19
3.6.2防骗知识
20
本节纲要
交易安全
防骗知识
识骗能力商业机密
22
3.6.3识骗能力
拍下不等于付款
老顾客要求先发货
警惕样品欺诈
香港海天集团-产品齐全，种类多样，价格合理，质量保证，最大程度满足苹果用户的需求，真正做到让苹果不再昂贵一站式购物，省事，省钱，真正体验购物的快乐心情！
★★★同时本店诚招代理，想淘宝创业的朋友请联系掌柜！★★★
前言
网络安全，防胜于治！
本节纲要
交易安全
防骗知识
识骗能力商业机密
4
3.6.1交易安全 1、账号安全 2、支付安全
惊现第三方诈骗
27
其他诈骗方式
冒充顾客发病毒的图片、文件付款后注册相似ID、要求修改地址高金额交易要求去第三方网站下单假装付款用PS付款凭证要求发货
骗到银行帐号使之冻结并假称汇款

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.
22
抵用券的使用规则
• 必须在抵价券有效期内使用，默认抵价券有效期为15天，有特别约定的依其特别约定。
• 必须在指定活动使用区内使用抵价券。 • 抵价券各面额之间可以通用，但一张仅限使用一次，余额不补。 • 抵价券不得拆分使用，不得累加，一笔交易只能使用一张抵价券。 • 抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上。 • 抵价券不能与其他优惠同时使用。 • 抵价券不能抵扣邮费，只能抵扣最终成交的商品价格。 • 当交易关闭时，如果买家使用了抵价券，系统会自动退还抵价券给买
.
8
3.5.1留言管理
▪ 旺旺留言
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9
3.5.1留言管理
▪ 站内信留言店铺首页
店铺介绍
店主资料
会员信息联系信息
网页左上
站内信
.
发站内信站内信件发送信件
10
3.5.1留言管理
▪ 站内信留言
.
11
3.5.2商品管理
• 商品的编辑 • 商品的促销
.
12
3.5.2商品管理
▪ 商品的编辑
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13
未收到货或不需要退货的退款交易
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41
3.5.3交易管理 ▪ 退款交易
卖家收到退货后应及时确认同意退款
.
42
退货退款流程需要注意：
• 买家申请退货并退款有时间限制，需双方协商达成协议； • 按买家的退货方式不同，卖家确认同意退款时限也不同； • 如卖家不在15天内处理退款协议，将自动进入退货流程； • 如卖家不同意退款协议，客服将在规定时限内介入处理；
.
54
3.5.6客户管理 ▪ 客户管理维护
利用好会员级别设置增加客户粘性