淘宝大学_网店运营专才_第2章
淘宝大学(PDF全)第2章3_职前准备-网络零售规则
第2章 职前准备网络零售平台规则2.32.3 网络零售平台规则2.3 2.3 网络零售平台规则网络零售平台规则2.3.1 2.3.1 淘宝网的交易流程淘宝网的交易流程2.3.2 2.3.2 淘宝网注册规则淘宝网注册规则2.3.3 2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则支付宝与淘宝账户的绑定规则 2.3.4 2.3.4 关于商品发布方面的规则关于商品发布方面的规则2.3.5 2.3.5 橱窗推荐位规则橱窗推荐位规则2.3.6 2.3.6 店铺状态规则店铺状态规则2.3.7 2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则店铺名及店铺其他信息规则 2.3.8 2.3.8 淘宝网用户行为管理规则淘宝网用户行为管理规则2.3.9 2.3.9 淘宝网评价规则淘宝网评价规则2.3.10 2.3.10 信用炒作和侵犯他人知识信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则2.3.112.3.11阿里旺旺使用规则阿里旺旺使用规则2.3.122.3.12社区发帖规则社区发帖规则2.3.132.3.13投诉与举报规则投诉与举报规则2.3.14 2.3.14 支付宝交易纠纷处理规则支付宝交易纠纷处理规则2.3.1淘宝网的交易流程2.3.1 淘宝网的交易流程2.3.1淘宝网的交易流程2.3.1 淘宝网的交易流程淘宝网注册规则2.3.2 淘宝网注册规则2.3.22.3.3 2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则支付宝与淘宝账户的绑定规则 淘宝网的帮助中心首页淘宝网的帮助中心首页→→淘宝规则淘宝规则→→网站基础网站基础→→注册里面有详细的说明。
部分规则：1、支付宝账户和淘宝账户只能进行一对一的绑定。
2、一个身份证可以对多个支付宝账户进行认证，但是由相同身份证认证的支付宝账户只能选择其中一个与淘宝ID进行一对一的绑定。
2.3.4关于商品发布方面的规则2.3.4 关于商品发布方面的规则橱窗推荐位规则2.3.5 橱窗推荐位规则2.3.5店铺状态规则2.3.6 店铺状态规则2.3.6本规则规定了店铺创建的条件和店铺释放的情况。
淘宝大学_电商运营_第2章_职业规划
第2章 职业规划
课程大纲
2.1 从业心态与就职前准备
• 2.1.1 从业心态 • 2.1.2 网店经营的成功与艰辛 • 2.1.3 知识储备与持续更新
• 从业心态
从 业 心 态
“从”是由两个“人”字组成，这说明，在将来的工作当中，我
们并非单打独斗，而是要跟团队的其他成员配合协作来完成仸务。
在团队沟通和管理上，是否具有一定的组织和协调能力，能否与伙伴一起达到目标？
在某类产品或者行为方面是否有特别的爱好及了解，能否为客户提供很好的服务？
拥有一个明确的运营思路和对行业独到的见解， 就可在电商行业走出一条成功之路。
• 客观条件
个 人 的 经 济 能 力 是 否 能 支 持 创 业 初 期 的 投 入 和 消 耗 ？ 如 果 创 业 失 败 我 们 有 怎 样 的 计 划 ， 如 何 应 对 ？ 我 们 周 边 有 没 有 可 以 用 来 网 上 销 售 的 货 源 ？
“业”是指工作能力，古人说“术业有专攻”其实就是指具备相 应的专业知识和技术，我们必须做产品的专家才能更好地为消费 者服务。 “心”是人最本质的东西，在这里，我们主要是指工作的责任心。
“态”是指比常人更“大一点的心”，心有多大，舞台就有多大。
• 就职前准备
一、正确认识专业。现代社会是一个分工很细的社会，在各种各 样的工作领域都需要有不同的专业知识。一旦你掌握了一定的专 业知识，便可以在特定的工作岗位上发挥自己的特长和优势。
+
+
+
周 边 的 物 流 设 施 是 否 完 备 ？
=
我们有什么优势？
客观评估自身及 环境，理性决定是 就业还是创业？为 自己找一条合适的 路。
淘宝网店运营专才基础题目
第一部分：理论基础（难度Ⅰ级）判断题：1、目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。
（否）□是□否2、淘宝网目前的业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
（是）□是□否3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。
（是）□是□否4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于 B2C 电子商务模式。
（否）□是□否5、新的商业生态系统的支柱网商。
（否）□是□否6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。
（是）□是□否7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。
（是）□是□否二、单选题：1、商家要开展电子商务活动，应该用（C ）作为其主要的生意平台A、BBSB、电子邮件C、在线商店D、电话定购2、中国网络购物的主流人群是（B ）A、18岁以下的青少年B、18-30岁的年轻人C、30-40岁的白领人士D、40岁以上的中老年人3、淘宝网创办于哪年（B ）A、2002年B、2003年C、2004年D、2005年4、企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（A ）C、C2CB、B2CA、B2B5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（D ）A、帮主B、掌门C、护法D、店小二三、多选题：1、网络零售的范围包括（AC ）A、C2CB、B2BC、B2CD、C2B2、网络零售的特点是（ABCD ）A、参与者众多B、覆盖面广C、产品种类和数量丰富D、交易方式灵活3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务（AB ）A、淘宝集市B、二手闲置C、品牌商城D、都不是4、新的商业生态系统的支柱是（BCD ）A、网店B、网商C、网货D、网规5、新商业文明会带来哪些方面的革命（ABDEF ）A、销售模式B、生产模式C、管理模式D、消费模式E、就业模式F、生活模式6、新商业文明的前提是什么？（ACDF ）A、诚信B、公平C、透明化D、责任E、分享F、全球化7、新商业文明有哪六大特质？（ABDEFH ）A、透明B、诚信C、安全D、平等E、分享F、责任G、开放H、和谐8、下列属于网络零售优势的是（ABDE ）A、口碑优势B、工具优势C、价格优势D、信息优势E、沟通优势第二部分：日常管理（难度Ⅰ级）判断题：1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。
淘宝大学_网店运营专才_第2章_职前准备1.pptx
。2020年8月9日星期日下午4时12分5秒16:12:0520.8.9
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年8月下午4时12分20.8.916:12August 9, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年8月9日星期日4时12分5秒16:12:059 August 2020
1、学习态度
• “我要学”而不是“要我学”
2.就业观念
• 随着市场的成熟和细分，网络零售的就业需求出现了很大的缺口。
2.1.2 岗位工作与团队配合
2.1.2 岗位工作与团队配合
售前
售中
售后
小结
• 2.1 从业心态与工作状态 • 2.1.1 学习态度和就业观念 • 2.1.2 岗位工作与团队配合
谢 谢！
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.920.8.9Sunday, August 09, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。16:12:0516:12:0516:128/9/2020 4:12:05 PM
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
淘宝网店运营课程大纲
物 流 教 学 模 块
第7章 物流与配送 1
商 城 教 学 模 块
第8章 淘宝商城 1
7.2货物打包 实训2 货物打包 7.3物流配送 实训3 设置运费模板 7.4推荐物流 实训4 在线下单、运费计算、货物跟踪 8.1商城与C店的区别 8.2商家平台简介 8.3商家平台规则 8.4商城店铺设置 实训1 设置限时打折促销 实训2 网店铺统计查看数据 8.5商城日常管理 实训3 商城店铺的商品发布
第4章 网店工具的运用 2
技 术 教 学 模 块 摄 影 、 P S ) 推 广 教 学 模 块 物 流 教 学 模 块 (
4.2在线支付工具 实训8 安装数字生疏、查看交易明细 实训9 即时到账功能、支付宝充值 第4章 网店工具的运用 4.3店铺管理工具 2 实训10 淘宝助理-创建新商品 实训11 淘宝助理-下载商品批量修改 实训12 淘宝助理-交易管理 快捷入口 实训13 淘宝助理-图片搬家、备份数据 实训14 我的淘宝-我是买家 实训15 我的淘宝-我是卖家 实训16 钱掌柜-设置买家级别 实训17 钱掌柜-设置客户关怀 实训18 钱掌柜-营销信息管理 4.4店内营销工具 实训19 设置淘宝VIP卡、抵价券活动 实训20 设置搭配套餐、满就送 5.1数码相机基础 实训1 三个步骤拍出一张数码照片 5.2通用拍摄技术 实训2 光圈和景深 实训3 曝光补偿和白平衡调整 实训4 根据一种构图方式拍摄照片 第5章 商品拍摄与网店美化（PS） 5.3小件商品的拍摄 6 实训5 小件商品的拍摄 5.4服装类大件商品的拍摄 实训6 大件商品的拍摄 5.5图片处理基础 实训7 美化处理一张商品图片 5.6网店模板使用 实训8 使用HTML编辑器 6.1信息传播要素 实训1 转发帖子到相应的帮派 6.2店内推广与营销 实训2 借力法发布商品 实训3 联合推广方案 实训4 旺旺的推广作用 实训5 购物车的使用 第6章 网店推广与营销 6.3站内推广与营销 16 实训6 淘宝常规活动报名 试验7 设置直通车关键字 实训8 友情链接的联合推广 实训9 寻找有推广价值的帮派 6.4外部推广与营销 实训10 设置淘客佣金 实训11 相关论坛发帖 7.1仓储管理 实训1 编写货号 第7章 物流与配送 1
第二章售前的知识储备
舒适感
保健康
送惊喜
淘宝大学电商精英专才系列课程
8、互动练习——产品认知
游戏目的：使学员对产品有一个详细、全面的了解 游戏时间：15分钟 材料工具：产品（以某件产品为例，或本企业产品） 游戏说明：
1． 请学员仔细观看产品外观及包装，说出产品名称。
2． 逐一说出产品特性、特点、用途、使用方法等。 3 . 回答正确的学员加一分，看谁得分最多。 4 . 根据积分情况，选出本期的产品专家。
淘宝大学电商精英专才系列课程
三、促销活动传达
淘宝大学电商精英专才系列课程
1、促销活动
淘宝大学电商精英专才系列课程
2、活动通知
会议通知
旺旺通知
1、活动形式
2、活动主题
3、活动目标 4、活动细则
邮件通知
5、注意事项
6、标准快捷回复
淘宝大学电商精英专才系列课程
3、促销活动方案
• 1、大打折扣或单品抢购 每年从12月初到圣诞元旦节后，各大商场网站折扣从 最初的7~8折到2~3折，圣诞元旦后一天便是折扣最高的 一天，各类商品在2折左右。网店也可以采用这最为有效 的一招，当然，你一定要注意，促销的商品一定是有比较 高毛利的商品，从而能够让您在大量销售仍能赚钱。通过 淘宝网的限时打折和添加模块，您可以设置专门的圣诞元 旦专区，圣诞元旦特价商品区。还可以在不同的日期，推 荐不同的圣诞元旦商品，让买家有更多的新鲜感，也可以 以限时抢购的方式来吸引买家尽快购买。
淘宝大学电商精英专才系列课程
3、促销活动方案
• 2、秒杀 现在淘宝上各种各样的秒杀随处可见，其实真正意义的秒 杀是以一个最低的价格去吸引人的关注，选择的商品也要对 大众都具有**性，秒杀的价格与商品价格没有必然的关系， 一般以1元、几元为秒杀价格，商品原价远远超过这个价，让 消费者觉得如果自己能抢到那就是占了大便宜，所以秒杀从 表面上来看是在做亏本倒贴生意，甚至还要为买家贴上邮费 ，所以，秒杀活动并不是为了卖出这件商品而去搞这样的活 动，而是为了提升店铺人气，带动其他商品的销售。但是在 搞秒杀活动之前，最重要的一点是要做到把这个活动广而告 之，让更多的人知道你店铺有这么一个活动，这才是秒杀活 动的意义所在，能不能利用秒杀来聚集人气，才是策划需重 点考虑的问题。圣诞节即将来临，大家也可以想一些欢乐的 噱头来吸引买家参加活动，比如“秒杀”圣诞老公公，他准 备好的礼物布袋就全归你，礼物就是精心准备的店铺商品。
网店运营课程教学大纲（电商）
网店运营课程教学大纲（电商）附件2《网店运营》课程教学大纲一、课程地位与作用本课程是电子商务专业的专业必修课，是电子商务专业课程体系中的主干课程，也是电商运营方向的重点课程，可作为经济、管理类学生的专业基础课程开设。
本课程教学以电子商务岗位就业为导向、以专业技能体系为主、以知识所需够用为度，突出实用性和可操作性。
二、教学目标本门课程以网上开店的实际操作流程为主，将网店定位、网店客服、网店美工、网店运营，网店管理等知识放置在开店过程当中进行学习，课程具备很强的理论性与操作性，通过本门课程的学习，学生要掌握网络开店的必备理论知识和基本运营技巧，了解开店运营数据方面的知识，对店铺的经营问题进行一定得处理，培养学生从事个人网店经营的创业能力，提高学生独立操作商业交易活动能力，独立进行网上店铺运营推广的能力，独立利用工具进行数据分析的能力。
三、课程教学内容与方法设计第一章网店运营与推广入门【教学目标】通过本章的学习，了解运营平台的情况，理解和掌握网店违规行为以及处罚措施，淘宝店铺后台管理，能在网店实践中灵活运用本章的知识。
【重点难点】重点：网店违规行为及处罚措施难点：淘宝店铺后台管理【教学内容】第一节运营人才及运营平台1.运营人才需求状况及职业定位2.电子商务运营平台介绍3.网店违规行为及处罚措施第二节网店常用工具1.网店常用工具介绍2.淘宝店铺后台管理第三节开通网店实战1.网店开通的条件2.网店开通步骤3.网店开通注意事项【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。
第二章网店定位分析【教学目标】通本章的学习，了解网店定位的方法和货源的选择，理解网店类目的设定和作用，掌握网店产品的定位，价格定位和消费人群的定位，并能选择合适的网店产品。
【重点难点】重点：网店产品定位、产品价格定位、产品人群定位难点：网店类目选择—开设“小而美”店铺、网店货源的选择方法【教学内容】第一节网店定位1.网店定位概述2.网店类目选择—开设“小而美”店铺3.网店风格定位4.网店产品定位5.产品价格定位6.产品人群定位第二节网店货源1.网店货源渠道2.网店货源的选择方法【教学方法与设计】本章运用案例教学方法和项目教学方法，利用多媒体和PPT教学课件做为教学手段，通过案例对本章节的重难点来进行讲解，通过项目的制定，要求学生完成项目中的步骤，并对完成的情况进行总结。
淘宝大学培训课程-运营必备教材
•营销
•IT系统
•旺铺 •数据魔方 •装修模板 •量子
••视试频衣动间画•套•餐店营铺•品销营•牌限销广时告营•淘销客•阿里系•T列O•旺P 旺
•钻石展•位直通•车超级卖霸•团购
•社区 •门户
•软服务
•分销
•独立网店
•供货
•淘里淘外
•分销
•商派
•旺店
•● 淘宝很擅变
•淘宝需要
•商城
•
•电器城
•大淘宝
•中老年
•学 生
•确定最终目标客户
•按身材分
•按风格分
•按年龄分
•按职业分
•按消费层次分
•店铺定位五大牌
•以价格为出击点进行定位，靠价格 来打动、吸引顾客。
•策略：平价政策
•
以低价拉动高价
•9.9元首饰平价店
•专 •业 •牌
•以优质专业的服务为出击点进行定位，通 过自己的专业和耐心来留住顾客。
• 所以，如果只有UV而无法形成PV，推广效果将 是很差的
•● 免费方式
•销售客 服
•论坛空 间
•商品图 片
•感情营 销
•商品标 题
•辅助工 具
•联合推 广
•商品描 述
•● 付费推广
1. 搭配促销 2. 包邮 3. 硬广购买 4. 卖霸活动 5. 帮派社区 6. 淘宝直通车 7. 淘宝客推广
•第五节 打造高绩效团 队
•备注 货源问题
•轻易别开店，开店要货源
•不好的“货源” •很容易变成“祸源”
•其他货源 •周边货源 •关系货源
•自身的优势
•自身货源
•优 点：质量可控性
•
产品具有一定独特性
•
网店运营专才实训指导
第1章_电子商务与网络零售概述实训１注册和认证一、实训要求和目的１、注册淘宝网，取得淘宝网会员资格。
２、提交身份证明及银行帐号进行支付宝认证，取得在淘宝网出售商品的资格。
二、实训课时数１课时三、实训分析和主要步骤（一）注册淘宝网会员第一步：打开淘宝网，点击“免费注册”第二步：进入注册页面后，填写基本注册信息。
第三步：账户激活，账户激活可以使用两种方法：1、手机验证（绑定手机作为联系方式）2、邮箱验证（绑定电子邮箱作为联系方式）手机验证（绑定手机作为联系方式）填写手机号码，必须是未被注册使用的手机号。
进入该页面，说明之前提交的注册信息已成功，此时您已有了一个未激活的淘宝账户，需要输入手机收到的校验码进行激活（若查收不到校验码请点此查看），若您不小心把该页面关闭了，不用着急，进入登录页面输入账户名和密码，点击“登录”该页面又会出现。
输入手机收到的校验码，验证：校验成功后，淘宝账户即注册成功。
若填写注册信息时，未选择使用该手机创建支付宝账户，可进入“我的淘宝”首页绑定支付宝账户。
邮箱激活（绑定电子邮箱作为联系方式）点击：“使用邮箱验证”切换至邮箱注册的方式填写电子邮箱，必须是未被注册使用的电子邮箱。
绑定邮箱作为联系方式时，需要通过一个手机号来收取动态校验码，该手机号可以是任意手机号(包括已在淘宝注册过的手机号)输入手机收到的校验码，验证：校验成功后，淘宝将立即发送激活邮件到该电子邮箱。
请前往电子邮箱收取激活邮件阅读激活邮件内的提示信息，并完成激活激活账号点击“完成注册”即注册成功。
第二章职前准备实训1加江湖好友、淘帮派一、实训要求和目的1. 在淘江湖中添加好友，形成自己的社交圈，为网店推广积累人脉。
2. 加入帮派，寻找一些有共同爱好和话题的人，为将来做社区推广积累人气。
二、实训课时数１课时三、实训分析和主要步骤㈠在淘江湖添加好友1. 进入“我的淘宝”，点击页面上“我的江湖”，或者从淘宝页面右上角的“我的江湖”进入淘江湖的“个人中心”。
网店运营专才淘宝大学开店指导课件(PPT22张)
如添加到快捷入口，可直接点击“旺铺”进入
如未添加到快捷入口，可点击“我的应用”中查找
旺铺评分工具
11.4.3 阿里旺铺外观设计
11.4.3 阿里旺铺外观设计
1.店铺招牌
可上传制作好的图片作为招牌，尺寸要求：952*（90-200之间）
2.主题图片
首页高曝光，可最多放4张切换
3. 供应产品
一章阿里巴巴中文站
11.4阿里旺铺
课程大纲 11.4 阿里旺铺
11.4.1 阿里旺铺简介
11.Байду номын сангаас.2 阿里旺铺管理
11.4.3 阿里旺铺外观设计
11.4.4 公司管理
11.4.5 其它功能
11.4.1 阿里旺铺简介
11.4.1 阿里旺铺简介
核 心 服 务
11.4.2 阿里旺铺管理
11.4.2 阿里旺铺管理
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
网店运营专才实训指导书
第一章《电子商务与网络零售概述》课程实验指导实验1 注册和论证一、实训要求和目的1．注册淘宝网，取得淘宝网会员资格。
2．提交身份证明及银行账号进行支付宝认证，取得在淘宝网出售商品的资格。
二、实训课时数1课时三、实训结果注册淘宝会员及支付宝认证四、实训分析和主要步骤（一）注册淘宝网会员1．打开淘宝首页，点击页面左上角的”免费注册”链接。
2．进入注册页面，选择右边的”邮箱注册”。
3．填写电子邮箱，在此请输入自己常用的邮箱，方便日后找回密码，如果还没有电子邮箱，则需要预先进行注册，推荐使用雅虎和网易的邮箱。
4．填写将要注册的淘宝会员名，一旦注册成功会员名将不能修改。
会员名由5-20个字符组成，一个汉字为两个字符，推荐使用中文会员名进行注册。
5．由于淘宝网的会员名具有唯一性，因此，在进行下一步操作前，先要检查该会员名是否已被注册，如是，需重新填写一个会员名，直至系统同意注册。
6．填写登录密码，密码由6一16个字符组成，出于安全的考虑，不要单独使用数字、字母或符号来作为密码，而使用数字加字母或符号的组合密码。
7．确认密码，并输入验证码，勾选”用该邮箱创建支付宝账户”，如果注册成功，本次注册时所填写的电子邮箱将成为该会员名绑定的支付宝账户。
8．同意以下协议，提交注册。
9．登录电子邮箱，找到淘宝网发送的注册激活信，点击相应的提示激活该会员名，注册即告成功，此时，该会员名已拥有购物资格。
（二）申请支付宝认证1．登录淘宝，进入”我的淘宝”开始认证操作。
2．找到”卖宝贝请先实名认证”，点击”实名认证”链接。
3．点击”申请支付宝个人实名认证”按钮进入提交认证申请页面并同意支付宝服务协议。
4．选择”通过确认银行汇款金额的方式来进行实名认证”或”通过支付宝卡通来进行实名认证”两个途径进行认证，在此以银行汇款方式为例。
5．填写身份证号码及身份证真实姓名，点”提交”继续。
6．填写个人信息和银行账户信息，点”提交”继续。
7．核对填写的个人信息和银行账户信息，确认无误点”确认提交”保存所填的信息。
网店运营专才教材课后习题答案1~4章
⑵对店铺进行装修和管理要从哪里进入？对评价做出解释和修改评价又是从哪里进入？
答案不惟一
⑵网点的在线接待流程通常都是哪几个步骤组成？
答：网店的在线接待流程通常都是由以下八个步骤组成：①问好②提问③咨询④谈判⑤推荐⑥帮助⑦核实⑧告别
⑶支付宝交易共分为吧几种交易状态？这些交易状态分别代表什么意思？
答：⒈等待买家付款：代表意思为：一旦顾客出价成功，交易状态就会显示出“等待买家付款”⒉买家已付款：代表意思为：买家已经向支付宝付款。⒊卖家已发货：代表意思是：卖家已经发货。⒋交易成功：代表意思为：买家已确认收货，货款已经转到卖家支付宝账户里。⒌退款交易：代表意思为：有顾客提出退货申请。
⑷聊天软件应该安装在电脑的什么盘符？为什么？
答：安装在非系统盘，比如D、E、F盘，最好不要装在C盘，因为它会随着你用的时间越长，聊天记录越多，自然空间占用也会越来越大。系统升级的时候以前的记录会丢失的，但是系统升级只是升级的C盘对其他几个盘没有影响，而且一旦发生交易纠纷时，一些聊天记录可以找出来作为有力的证据来维护自己的利益。
⑶使用淘宝助理将商品上传以后最好要做一个数据备份，将备份文件保存到一个安全的地方，备份数据资料可以供任何淘宝ID导入。
⑷淘宝有两种VIP卡，店铺会员卡只能在发卡店铺内使用，淘宝会员卡则可以在全网使用，所有设置过支持此优惠的商家的商品都可以使用此卡享受规定的折扣率。
⒉简答题
⑴阿里旺旺E客服的子账号命名规则是怎样的？
b:电子商务的特点：①降低成本，提高效率。②没有时间和地域的限制。③公平享用信息资源。④减少了交易的中间环。⑤增强了买卖双方之间的互动性。⑥快捷的信息传递速度。
（2）新商业文明有哪六大特质？新商业文明会带来哪五大革命？
《淘宝大学电子商务人才能力实训(CETC系列)：网店运营、美工》读书笔记模板
精彩摘录
精彩摘录
这是《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）：网店运营、美工视觉、客服（入门版）》的读书笔记 模板，可以替换为自己的精彩内容摘录。
作者介绍
同名作者介绍ห้องสมุดไป่ตู้
这是《淘宝大学电子商务人才能力实训（CETC系列）：网店运营、美工视觉、客服（入门版）》的读书笔记 模板，暂无该书作者的介绍。
谢谢观看
淘宝大学电子商务人才能力实 训（CETC系列）：网店运营、
美工
读书笔记模板
01 思维导图
03 目录分析 05 精彩摘录
目录
02 内容摘要 04 读书笔记 06 作者介绍
思维导图
本书关键字分析思维导图
网店
系列
电商
操
技能 人员
店铺
培训 第章
平台
交易
功能
运营
电商
流程
设计
装修
规则
名词解释
内容摘要
内容摘要
第7章电商后台设计名词解释
7.1页面管理 7.2功能区域 7.3页面操作 7.4旺铺版本 7.5装修模板 7.6图片空间
第8章客服认知 第9章学习规则
第10章平台交易流程 第11章千牛的应用
第8章客服认知
8.1客服概述 8.2客服的价值和心态 8.3客服的岗位认知
第9章学习规则
9.1平台规则 9.2活动规则 9.3消费者权益 9.4交易安全规范
目录分析
第2章店铺模式
第1章电商概论
第3章平台规则
第1章电商概论
1.1电商岗位 1.2常用电商术语 1.3电商模式
第2章店铺模式
2.1企业店铺 2.2天猫店铺
第3章平台规则
网店运营与管理 淘宝大学
网店运营与管理：淘宝大学一、引言如今，随着电子商务的飞速发展，网店成为了越来越多创业者和企业的选择。
网店运营管理的成功与否，直接关系到一个网店的发展与壮大。
在这个过程中，淘宝大学作为一个培训机构，为网店主提供了丰富的知识和经验，有助于提高网店的运营和管理水平。
本文将介绍网店运营与管理以及淘宝大学的作用，并探讨如何利用淘宝大学来增强网店的竞争力。
二、网店运营-打造良好的用户体验1.品牌与定位–运营一家网店，首先需要确定自己的品牌和定位。
只有明确的品牌定位，才能吸引目标客户群体。
2.产品与供应链管理–选择优质的产品供应商，并建立稳定的供应链体系，以确保商品质量和供货的可靠性。
3.页面设计与布局–精美的页面设计和合理的布局能够给用户带来良好的浏览体验，提高购买转化率。
4.优化销售流程–简化购买流程，提供多种支付方式，确保用户可以方便快捷地完成购买。
5.客户服务–建立完善的客户服务体系，包括在线客服、电话咨询、退货退款等，以保证用户的满意度。
三、网店管理-构建高效的操作机制1.库存管理–合理规划库存，避免库存积压和缺货现象的发生。
2.订单管理–建立完善的订单管理流程，确保订单的及时处理与发货。
3.物流管理–选择可靠的物流合作伙伴，提供准时、安全的物流服务，同时对物流过程进行跟踪和管理。
4.数据分析与决策–利用数据分析工具，对网店的运营数据进行统计和分析，及时调整运营策略和决策。
四、淘宝大学-增强网店竞争力的利器淘宝大学作为阿里巴巴旗下的培训机构，为网店主提供了丰富的培训课程和在线学习资源。
1.课程内容全面–淘宝大学提供了从网店开店到运营管理的全套课程，涵盖了网店运营的方方面面，包括店铺装修、产品管理、营销推广、运营管理等。
学生可以根据自己的需求选择相应的课程。
2.师资力量强大–淘宝大学邀请了众多成功网店主和电商专家担任讲师，具有丰富的实战经验，能够向学生传授实用的运营技巧和管理经验。
3.学习方式灵活–淘宝大学既提供线下面授课程，也提供在线学习资源，学生可以自由选择学习方式，根据自己的时间和地点进行学习。
淘宝大学_淘宝网店运营专才之网店工具的运用-在线沟通工具、在线支付工具、店铺管理工具、店铺管理工具等
网页版旺旺
总结:
巧用昵称，服务更准确 巧用快捷回复，服务更热情 巧用分组，服务更快速 巧用自动回复，服务不延迟 巧用状态信息，服务更方便 巧用其他功能，服务更满意
第4章 店铺管理工具
4.2 在线支付工具
本节要点
支付宝 网上银行 支付宝卡通 线下支付
1. 支付宝
支付宝是一个第三方担保平台，除了为交易双方提供 信用证明以外，它还具有代收款和通知发货的交易辅助 功能。
支付宝注册
支付宝注册小贴士
1、支付宝账户名即邮箱名 2、一个电子邮箱只能在支付宝网站注册一次
激活帐号
支付宝控件
帐户密码
帐户密码
找回登录密码
帐户密码
帐户密码 找回登录密码三要素
1、安全保护问题答案正确或者身份证号正确 2、账户可用金额小于等于200元 3、邮箱可正常使用
支付宝认证
支付宝认证
淘宝助理 我的淘宝 钱掌柜
第4章 网店工具的运用
4.4 店内营销工具
本节要点
淘宝旺铺促销 VIP卡和抵价券 搭配套餐工具 满就送服务
1. 淘宝旺铺促销
4.4.1 旺铺和普通店铺的区别
4.4.1旺铺店招
重 要 的 视 觉 营 销 作 用
旺铺店招常见主题
1、节日主题 2、促销信息 3、经营风格 4、个性表达 5、品牌形象
3. 支付宝卡通
支付宝卡通的特点
1、输入支付密码立刻充值或支付，不需开通网上 银行。 2、自动帮您完成实名认证，即刻可以成为收款账 户。 3、一个支付宝账户可以绑定多个银行和多张银行 卡。 4、在支付宝网站随时查询银行卡内余额（部分卡 通实现）。 5、实时提现，真正零等待（部分卡通实现）。
4. 线下支付
淘宝大学网店运营专才试题修订稿
淘宝大学网店运营专才试题WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-一．单选题（25道）每题2分1．直通车的扣费原理是（Ｄ）A.按照展现量B.按照展现时长C.按照佣金比例D.按照点击扣费2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ）A.海滩B．房间C．摄影棚内D风景3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ）A.搜索引擎B.购物车C．一淘搜索D．商城首页4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ）A．店铺基础页B．店铺标签页C．宝贝列表页D．宝贝详情页5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ）A.包装时注意防水与防摔的处理B.任何包装都不需要另外的填充物C.尽量在一个固定的桌子上包装D.根据分拣容器和商品要求进行包装6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ）A.自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光B.A(AV)不属于自动曝光C.M档是程序曝光模式，属于自动曝光D.P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。
7.活动促销的本质是什么（Ｄ）A.免单B.秒杀C.折扣D.销售8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ）A.量子恒道B.淘宝搜索C.数据魔方D.直通车后台9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明（Ｂ）A.色温、快门速度和光圈B.ISO、快门速度和光圈C.图片大小、快门和ISOD.焦距、快门速度和光圈10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ）A.1500元B.1000件C.价值4万元D.高于29元，100件以上11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ）A.适当的留白会使画面分量感十足B.服装多使用挂拍进行图片展示C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感D.打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出E.打造靓丽的店铺首页（上）首页布局12.挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，那一项是了解离职原因的主要目的（Ｂ）A.需要了解客服之前公司薪资待遇如何B.需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C.需要了解客服是否是容易跳槽的人D.需要了解客服前公司的经营情况E.客服相关培训13.以下关于详情页说法，正确的是（Ｃ）A.作为设计师一定要用图说话，所以宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B.以细节图片和文字无限放大产品卖点，一般工艺，材质等细节说明，让买家更多了解展示宝贝的部分效果C.产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本商品与其他商品的不同优势D.为了增强买家对商品的信任度，截图放上大量好评以增强产品的信任感。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
谢 谢！
第2章 职前准备
2.3 网络零售2.3.1 淘宝网的交易流程 2.3.2 淘宝网注册规则 2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则 2.3.4 关于商品发布方面的规则 2.3.5 橱窗推荐位规则 2.3.6 店铺状态规则 2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则 2.3.8 淘宝网用户行为管理规则 2.3.9 淘宝网评价规则 2.3.10 信用炒作和侵犯他人知识 产权的处罚规则 2.3.11阿里旺旺使用规则 2.3.12社区发帖规则 2.3.13投诉与举报规则 2.3.14 支付宝交易纠纷处理规则
淘宝首页 我的淘宝
注册认证
淘宝网 平台构成
支付宝 淘帮派 淘江湖
2.2.1 淘宝首页
淘宝新首页 I
H
B
E D G F
A
C
2.2.2 我的淘宝
2.2.3 淘江湖
2.2.4 淘帮派
2.2.5 支付宝
买家
1. 选购满意的产品 4.发货给买家
卖家
2.2.6 注册及认证 – 注册
2.2.7 注册及认证 – 认证
• 随着市场的成熟和细分，网络零售的就业需求出现了很大的缺口。
2.1.2 岗位工作与团队配合
2.1.2 岗位工作与团队配合
售前 售中 售后
小结
• 2.1 从业心态与工作状态 • 2.1.1 学习态度和就业观念 • 2.1.2 岗位工作与团队配合
第2章 职前准备
2.2 了解网络零售平台
了解网络零售平台
2.3.9 淘宝网评价规则
2.3.9 淘宝网评价规则
2.3.10 信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则
信誉炒作商品实例
炒作信用度处罚规则
侵权行为处罚规则
帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为处理里面有详细的说明
2.3.11阿里旺旺使用规则
所有用户可以通过淘宝网提供的信息沟通渠道进行信息发布或交流沟通， 但是不得通过此渠道发布违法、违规信息。
• 规则不仅使我们生活的社会变得更趋于合 理，而且，还是管理者在出发违规行为时 的判断基础和衡量标准。
谢 谢！
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则
本规则对于店铺的名称以及店铺中其他信息的展现进行了规范和限制。
部分规则： 1.未经淘宝许可，店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含
有“淘宝网特许”、“淘宝授权”等含义的字词。 2.店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧视、 淫秽和不健康信息的词汇及语言。
2.3.1 淘宝网的交易流程
2.3.1 淘宝网的交易流程
2.3.2 淘宝网注册规则
2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则
部分规则： 1、支付宝账户和淘宝账户只能进行一对一的绑定。
2、一个身份证可以对多个支付宝账户进行认证，但是由相同身份
证认证的支付宝账户只能选择其中一个与淘宝ID进行一对一的绑定。
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
2.3.8 淘宝网用户行为管理规则
• 所有淘宝网用户可以在淘宝网发布商品，交流沟通，但是不能违反淘 宝网用户行为管理规则（非商城），如果违反规则，淘宝将根据此规 则处罚措施对该用户进行处罚。
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为处理里面有详细的说明。
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→网站基础→注册里面有详细的说明。
2.3.4 关于商品发布方面的规则
2.3.5 橱窗推荐位规则
2.3.6 店铺状态规则
本规则规定了店铺创建的条件和店铺释放的情况。
常见问题
1、店铺之前由于连续五周少于10件被关闭。但现在宝贝数量恢复到
10件或以上店铺仍然没有恢复开店状态？ 2、我的店铺已经被“暂时隐藏”了但还未屏蔽此时添加宝贝可以恢 复店铺么？ 3、什么样情况下我的店铺会被屏蔽？
“态”是指比常人更“大一点的心”，心有多大，舞台就有多大。
• 工作状态
工作状态是一个过程，但是它直接决定了工作的成效，从被动到主
动，从不熟悉到熟悉，从适应到创新……工作状态是逐步进入的，
这也是每一个职场新人的必经之路。
2.1.1 学习态度和就业观念
1、学习态度
• “我要学”而不是“要我学”
2.就业观念
第2章 职前准备
2.1 从业心态与工作状态
2.1 从业心态与工作状态
• 2.1.1 学习态度和就业观念 • 2.1.2 岗位工作与团队配合
2.1 从业心态与工作状态
从 业 心 态
“从”是由两个“人”字组成，这说明，在将来的工作当中，我
们并非单打独斗，而是要跟团队的其他成员配合协作来完成任务。
“业”是指工作能力，古人说“术业有专攻”其实就是指具备相 应的专业知识和技术，我们必须做产品的专家才能更好地为消费 者服务。 “心”是人最本质的东西，在这里，我们主要是指工作的责任心。
帮助中心首页→淘宝规则→用户交流里面有详细的说明。
2.3.12社区发帖规则
2.3.13投诉与举报规则
帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为监督里面有详细的说明。
2.3.13投诉与举报规则
帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为监督里面有详细的说明。
2.3.14 支付宝交易纠纷处理规则
上述规则在支付宝的帮助中心首页→交易规则→争议处理规则里面有 详细的说明，但只适用于中华人民共和国国内交易出现的交易纠纷， 涉及到国际交易纠纷的，则需要另案处理。