品质管理4M1E

4M1E4M1E 法（图1）4M1E 法指Man （人），Machine（机器）,Material （物），Mothod （方法），简称人、机、事、物方法，告诉我们工作中充分考虑人、机、事、物四个方面因素，通常还要包含1E : Environments （环境），故合称4M1E法。

也就是人们常说的：人、机、料、法、环现场管理五大要素•要素详解人4M1E 法（图2）所谓人（Man ），就是指在现场的所有人员，包括主管、司机、生产员工、搬运工等一切存在的人。

现场中的人，班组长应当注意什么呢？首先应当了解自己的下属员工。

人，是生产管理中最大的难点，也是目前所有管理理论中讨论的重点，围绕这人的因素，各种不同的企业有不同的管理方法。

人的性格特点不一样，那么生产的进度，对待工作的态度，对产品质量的理解就不一样。

有的人温和，做事慢，仔细，对待事情认真；有的人性格急躁，做事只讲效率，缺乏质量，但工作效率高；有的人内向，有了困难不讲给组长听，对新知识，新事物不易接受；有的人性格外向，做事积极主动，但是好动，喜欢在工作场所讲闲话。

那么，作为他们的领导者，你就不能用同样的态度或方法去领导所有人。

应当区别对待（公平的前提下），对不同性格的人用不同的方法，使他们能人尽其才”。

发掘性格特点的优势，削弱性格特点的劣势，就是要你能善于用人。

如何提高生产效率，就首先从现有的人员中去发掘，尽可能的发挥他们的特点，激发员工的工作热情，提高工作的积极性。

人力资源课程就是专门研究如何提高员工在单位时间内工效，如何激发员工的热情的一门科学。

简单的说，人员管理就是生产管理中最为复杂，最难理解和运用的一种形式。

机机（Machine ），就是指生产中所使用的设备、工具等辅助生产用具。

生产中，设备的是否正常运作，工具的好坏都是影响生产进度，产品质量的又一要素。

一个企业在发展，除了人的素质有所提高，企业外部形象在提升；公司内部的设备也在更新,为什么呢？好的设备能提高生产效率，提高产品质量。

如：企料，改变过去的手锯为现在的机器锯，效率提升了几十倍。

原来速度慢、人体力还接受好大考验；现在，人也轻松，效率也提高了。

所以说，工业化生产，设备是提升生产效率的另一有力途径。

物4M1E 法（图3）物（Material ），指物料，半成品、配件、原料等产品用料。

现在的工业产品的生产，分工细化，一般都有几种几十种配件或部件是几个部门同时运作。

当某一部件未完成时，整个产品都不能组装，造成装配工序停工待料。

不论你在那一个部门，你工作的结果都会影响到其他部门的生产运作。

当然，你不能只顾自己部门的生产而忽略其后工序或其他相关工序的运作；因为企业的运作的是否良好是整体能否平衡运作的结果。

所以你在生产管理的工作里面，必须密切注意前工序送来的半成品，仓库的配件，自己工序的生产半成品或成品的进度情况。

一个好的管理者，是一个能纵观全局的人；能够为大家着想的人。

法法（Mothod ），顾名思义，方法技术。

指生产过程中所需遵循的规章制度。

它包括：工艺指导书，标准工序指引，生产图纸，生产计划表，产品作业标准，检验标准，各种操作规程等。

他们在这里的作用是能及时准确的反映产品的生产和产品质量的要求。

严格按照规程作业，是保证产品质量和生产进度的一个条件。

环环（Environments ），指环境。

对于某些产品（电脑、高科技产品）对环境的要求很高，环境也会影响产品的质量。

比如：音响的调试时，周围环境要求应当很静。

食品行业对环境也有专门的规定，否则，产品的卫生不能达到国家规定的标准。

现在对工业制造企业也有了IS014000 环境管理体系的引进。

5S运动也是企业对环境提高要求的具体表现。

生产现场的环境，有可能对员工的安全造成威胁，如果员工在有危险的环境中工作，又怎么能安心工作呢？所以，环境是生产现场管理中不可忽略的一环。

七大手法4M1E 法（图4）QC七大手法之矩阵图法（附图说明）矩阵图法，是指借助数学上矩阵的形式，把与问题有对应关系的各个因素，列成一个矩阵图；然后，根据矩阵图的特点进行分析，从中确定关键点（或着眼点）的方法。

这种方法，先把要分析问题的因素，分为两大群（如R群和L群），把属于因素群R的因素（R1、R2••…Rm ）和属于因素群L的因素（L1、L2……Ln ）分别排列成行和列。

在行和列的交点上表示着R和L的各因素之间的关系，这种关系可用不同的记号予以表示（如用“C表示有关系等）。

图4为矩阵图法示意图。

这种方法，用于多因素分析时，可做到条理清楚、重点突出。

它在质量管理中，可用于寻找新产品研制和老产品改进的着眼点，寻找产品质量问题产生的原因等方面。

矩阵图法示意图QC七大手法之关联图法（附图）关联图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。

它也叫关系图法。

如图1所示，图中各种因素A、B、C、D、E、F、G之间有一定的因果关系。

其中因素B受到因素A、C、E的影响，它本身又影响到因素F，而因素F又影着因素C和G ,……这样，找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划。

特性要因图的分析（次料）4M1E 法（图 5）----柏拉图1897年，意大利学者柏拉撬分析社会经济结构，发现绝大多数财富掌握 在极少数人手里，称为 柏拉法则”。

美国质量专家朱兰博士将其应用到品管上，创出了 “Vital Few, Trivial Man/'（重要的少数，琐细的多数）的名词，称为柏拉图原理”。

定义：根据所搜集之数据，按不良原因、不良状况、不良发生位置等不同区分标 准，以寻求占最大比率之原因，状况或位置的一种图形。

实战要点管理人员管理内容特件冀因图的分析（设备）I -C -IIW a-pa■ Wei"4M1E 法（图 6）管理是指：对组织资源进行有效整合以达成组织既定的目标与责任的动态性创造活动。

它包括计划、指挥、协调和控制五个要素。

现场是指：利用人员、设备、既定的作业方法，将材料加工、装配成制品的场所。

现场管理人员是指：在企业组织中，拥有权力，对现场的作业人员、材料、设备、作业方法等生产要素直接管理的人。

现场 管理五大要素：人员（ Man ）、设备（Machine ）、材料（Material ）、作业方法（ MQC 七大手法--直方图 直方图是将所收集的测定值或数据之全距分为几个相等的区 间作为横轴，并将各区间内之测定值所出现次数累积而成的面积，用柱子排起来的图 形。

定义：为区别各种不同原因对结果之影响，而以个别原因为主体，分别作统计分 析的方法，称为层别法。

分类：&61550;1.时间的层别。

615503机械、设备层别。

&61550;4.作业条件的层别。

61550;6.地区的层别等。

实例一：结果显示，周师傅的方法配美国材料良品率最高， &61550;2.作业员的层别。

&61550;5.原材料的层别。

98%.QC 七大手法ethod ）、作业环境（Environment ）。

俗称“4M1E”。

现场管理目标：提升品质（Qu ality ）、降低成本（Costing ）、确保交货期（Deadline ）、确保人身安全（Safety ）、提高士气（Morale ），俗称：“QCDSM一个管理人员是否称职，关键看是否完成了以上5个根本目标。

有的管理人员自己不求上进，把混乱、低效的局面归咎于部下，要么部下不听话、要么能力太差，这是没有道理的。

俗话说天底下只有不会打仗的官，没有不会打仗的兵”战场上双方的士兵都是一样的，指哪打哪。

管理目标无法完成，第一要问责的就是管理人员。

因此要回答管理人员到底管什么？”这个问题，答案很明确：通过管理“4M1E五大生产要素，达到“QCDSM五个根本目标。

管理人员应具备的基本技能4M1E 法（图7）管理人员应具备基本技能一：技术技能技术技能是指：掌握并运用专业技术的能力。

从企业内部职责分工看，虽然管理人员并不需要解决专门的技术问题，但是管理人员如果缺乏责任范围内专业技术知识的话，就无法胜任管理工作。

管理人员应具备基本技能二：人际交往技能人际交往技能是指：与他人一起工作的能力。

人的关系最难处,处理好时，左右逢源，处理不当时，行政压力倍增，反而于事有害。

俗话说养百种人”为人处事，既要坚持原则，又要有灵活性，说起来容易，做起来难！没有丰富的人生阅历，是难以领悟其中的奥秘的。

具体要求：①口才好，能够清楚、准确的表达自己的意见、想法，主动与人交流。

② 乐于听取、融合不同意见，时时反省自己的行为。

③为他人考虑问题。

④乐于助人，公私有别。

⑤心胸坦荡，不疾贤妒能，富有正义感。

⑥ 尊老爱幼，对人有礼有节。

⑦具有良好的心理素质，能够承受各种工作、家庭压力。

⑧ 善于对外联络、沟通。

管理人员应具备基本技能三：概念技能概念技能是指：理解事物之间的相互关系，并能识别关键的因素，把握全局的能力。

越是高级别的管理人员在这一方面要求就越高。

一种米善解人意，能设身处地-—Min > fl ■■具体要求：①能够以提高QCDSM为目标，制订未来工作计划、实施重点，注意事项。

②熟悉各种生产要素的运作情况，能够发现潜在的问题，适时提出各种改善方案。

③每个计划实施完毕后能适时归纳总结经验教训，并记录成文字。

④了解其他部门的运作程序，事事以大局为重，谋求全体利益。

提高管理者自身素质1、培养良好的习惯，提高管理能力（1）管理者应培养的习惯可以改变人的一生，作为一个管理者，必须具备以下五种习惯，这些习惯并不复杂，但功效却非常显著。

习惯一、延长工作时间作为一个管理者，不仅要把本职的事务工作处理的井井有条，还要去考虑部门运作中存在的问题及发展规划，另外必须随时准备到现场处理各种突发及应急事件这需要随时为公司工作。

习惯二、始终表现你对公司及产品的兴趣与热爱。

当你向别人传播你对公司的兴趣和热爱时，别人也会从你身上体会到你的自信及对公司的信心。

习惯三、自愿承担艰巨的任务。

迎难而上的精神会使大家对你产生认同。

习惯四、在工作时间避免闲谈。

必须使人感觉你在工作时间的每一分种都是充实和高效的。

习惯五、向领导提出部门管理问题及建议。

必须让别人感觉到，你始终关心着公司的发展。

（2）提高五种最重要的管理能力能力一、激励的能力优秀的管理者不仅要善于激励员工，还要善于自我激励。

要让员工充分发挥自己的才能去工作，就要把员工的“要我去做”变成“我要去做实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。

如果我们用激励的方式而非命令的方式向员工安排工作，更能使员工体会到自己的工作重要性和工作的成就感。

激励的方式并不会使你的管理权力被削弱，相反你会更加容易的安排工作，并使他们更加愿意服从你的管理。

能力二、控制情绪的能力一个成熟的领导者应该有很强的情绪控制能力。