住宅物业服务标准
普通住宅小区物业服务等级指导标准
普通住宅小区物业服务等级指导标准一、引言：随着城市化进程的加快，普通住宅小区的建设和发展日益增多，为了满足居民对安居乐业的需求，物业服务的质量和水平成为一个关注的焦点。
为指导和规范小区物业服务，制定普通住宅小区物业服务等级指导标准是十分必要的。
二、定义和范围：普通住宅小区指的是一般的住宅小区，不包括高端别墅、豪华公寓等高档住宅小区。
物业服务等级指导标准是指根据小区特点和居民需求，对物业服务的质量和水平进行分级划分的标准。
三、普通住宅小区物业服务等级划分：根据小区的管理状况、服务水平和设施设备情况等因素，普通住宅小区物业服务可以分为三个等级：优质服务小区、良好服务小区和一般服务小区。
1. 优质服务小区：优质服务小区的物业服务质量和水平较高，能够满足居民的多种需求。
具体标准如下：1）管理状况：小区管理规范，居民自治意识较强，小区环境整洁，绿化良好。
2）服务水平：物业公司及员工服务态度良好，业务熟练，响应居民需求快速。
3）设施设备：小区配备齐全的基础设施，如照明、供水、供电等设施正常运行，小区配套设施齐全，如儿童乐园、篮球场等。
2. 良好服务小区：良好服务小区的物业服务质量和水平一般，能够满足居民的基本需求。
具体标准如下：1）管理状况：小区管理较为规范，居民自治意识一般，小区环境整洁。
2）服务水平：物业公司及员工服务态度较好，响应居民需求较为及时。
3）设施设备：小区基础设施基本正常运行，小区配套设施一般齐全。
3. 一般服务小区：一般服务小区的物业服务质量和水平较低，不能很好地满足居民需求。
具体标准如下：1）管理状况：小区管理较混乱，居民自治意识较差，小区环境脏乱。
2）服务水平：物业公司及员工服务态度一般，响应居民需求较慢。
3）设施设备：小区基础设施常常出现故障，小区配套设施不齐全。
四、各等级小区的服务保障：为了提升小区物业服务质量和水平，不同等级的小区可以享受不同的服务保障。
1. 优质服务小区：优质服务小区可以享受以下服务保障：1）定期维修和保养小区基础设施设备，确保设施设备正常运行。
住宅物业服务等级标准对照
济南市普通住宅物业服务等级标准对照内容一级二级三级四级五级物业收费0.50元/平方米·月 0.75元/平方米·月 1.00元/平方米·月 1.30元/平方米·月 1.60元/平方米·月标准特种设施设备维护电梯维护运行收费0.35元+ 自动消防控制设施维护运行收费0.20元= 0.55元运行服务收费标准（一）物业服务（一）物业服务（一）物业服务企（一）物业服务企（一）物业服务企企业应向业主提供企业应向业主提供业应向业主提供物业业应向业主提供物业业应向业主提供物业物业服务手册；物业服务手册；服务手册；服务手册；服务手册；（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目时，对物业共用部时，对物业共用部时，对物业共用部位、时，对物业共用部位、时，对物业共用部位、位、共用设施设备进位、共用设施设备进共用设施设备进行认共用设施设备进行认共用设施设备进行认综合行认真查验，验收手行认真查验，验收手真查验，验收手续齐真查验，验收手续齐真查验，验收手续齐一管理续齐全；续齐全；全；全；全；服务（三）客户服务（三）客户服务（三）客户服务接（三）客户服务接（三）客户服务接接待场所工作时间接待场所工作时间待场所工作时间不少待场所工作时间不少待场所工作时间不少不少于8小时，设置不少于8小时，其它于8小时，其它时间设于8小时，其它时间设于12小时，其它时间并公示24小时服务时间设置值班人员；置值班人员，设置并公置值班人员；设置并公设置值班人员；设置并电话；设置并公示24小时示24小时服务电话；示24小时服务电话；公示24小时服务电话；（四）报修服务服务电话；（四）24小时受理（四）24小时受理（四）24小时受理 1 按双方约定时间到（四）24小时受业主或物业使用人报业主或物业使用人报业主或物业使用人报达现场，有报修、维理业主或物业使用修，急修30分钟内到修；急修20分钟内到修；急修15分钟内到修记录；人报修；急修30分现场处理，一般修理2现场处理，一般修理1达现场，6小时内修复；（五）每年的沟钟内到现场处理，一日内完成（预约除外）；天内完成（预约除外）；一般修理1日内完成通面不低于小区住般修理3日内完成（五）对业主或物（五）对业主或物（预约除外）；户的50%，每年至少（预约除外）；业使用人的投诉在2日业使用人的投诉在2日（五）对业主或物1次征询业主对物业（五）对业主或内答复处理；内答复处理；业使用人的投诉在24服务的意见，满意率物业使用人的投诉（六）能提供3种（六）住宅小区项小时内答复处理；达70%以上。
沧州市区普通住宅小区物业服务等级标准
二
级
1.管理处设立: 社区设立服务接待中心, 配置办公家具及电话、传真机、打印机、计算机等办公设施设备；
2.服务时间: 天天16小时有人员接待，解决物业服务协议范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的征询和投诉，答复率100%。
3.平常管理与服务：（1）公示24小时服务值班电话, 实行24小时报修值班制度。急修一小时内到达, 预约维修按约定期间到达, 回访率100%；（2）运用计算机对业主资料、房屋与设备档案、收费、平常办公等进行管理, 建立完善的管理制度；（3）根据业主需求, 提供物业服务协议之外的特约服务和代办服务 。（4）以书面方式征询全体业主对物业服务的意见, 每年2次, 对合理的建议及时整改, 满意率达成80%以上；（5）积极配合、支持并参与社区文化建设, 每年开展文体活动项目不少于3项次。
四级
1.管理处设立: 社区设立服务接待中心, 配置办公家具及电话等办公设施设备。
2.服务时间：天天8小时有人员接待，解决物业服务协议范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的征询和投诉，答复率100%。
3.平常管理与服务：（1）公示12小时服务值班电话, 实行12小时报修值班制度。急修一个小时内到达, 预约维修按约定期间到达, 回访率100%；（2）对业主资料、房屋与设备档案、收费等进行管理, 建立完善的管理制度；（3）根据业主需求, 提供物业服务协议之外的特约服务和代办服务 。（4）以书面方式征询全体业主对物业服务的意见, 每年一次以上, 对合理的建议及时整改, 满意率达成70%以上；（5）积极配合、支持并参与社区文化建设, 每年开展文体活动项目不少于1项次。
住宅物业服务等级标准及收费指导价
住宅物业服务等级标准及收费指导价1. 基础服务等级标准基础服务等级标准是对物业服务的最基本要求，包括以下几个方面：(1) 物业设施管理：包括公共设施的维修与保养，公共场所的清洁与卫生管理，以及绿化带和小区道路的日常管理等。
(2) 社区安全管理：包括小区门禁系统的管理与维护，巡逻保安的配备与管理，以及安全隐患的排查与解决等。
(3) 客户服务：包括居民委员会或物业管理办公室的设置，业主投诉的接待与处理，以及居民活动的组织与协调等。
(4) 居民权益保护：包括维护公共秩序，防止非法集资和违法行为，以及保护业主的合法权益等。
基础服务等级标准的实施将为住宅小区提供一个基本的物业服务标准，确保小区居民的生活质量和安全保障。
2. 增值服务等级标准增值服务等级标准是在基础服务基础上提供的一些增值服务，包括以下几个方面：(1) 洁具清洁：包括公共洗手间的日常清洁与卫生消毒，居民洗手间的定期清洁维护等。
(2) 绿化景观养护：包括花坛的定期浇水与修剪，草坪的草坪的修建与修剪，以及绿化带的保养与养护等。
(3) 小区活动组织：包括社区文化活动的组织与协调，社区活动设施的维护与保养，以及绿化带和公共场所的改造与提升等。
(4) 便民服务：包括小区内的一些便民设施的管理与维护，例如停车场的管理与维护，快递服务的提供与管理等。
增值服务等级标准的实施将进一步提升住宅小区的服务质量，提高居民的满意度和生活品质。
3. 高级服务等级标准高级服务等级标准是在基础服务和增值服务基础上提供的豪华服务，包括以下几个方面：(1) 高档装修：包括小区公共场所和入户门厅的豪华装修与维护，以及居民住户的高档装修服务等。
(2) 私家管家服务：包括高级住宅小区设立私人管家服务，提供上门服务，为居民提供各种个性化需求的解决方案等。
(3) 专属礼宾服务：包括小区设立专属礼宾服务台，为居民提供预订机票、酒店、租车等服务，以及接待来宾和居民的需求等。
(4) 物业维修服务：包括提供24小时全天候的物业维修服务，为居民解决各种修缮问题和应急故障等。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准引言随着城市化进程的加快，越来越多的人选择居住在普通住宅小区中。
而一个好的物业管理服务水平对于小区的居民来说至关重要。
本文将介绍普通住宅小区物业管理服务的等级标准，旨在为物业管理公司和小区居民提供参考，共同提升物业管理服务质量。
标准内容一级服务1. 1.1 绿化及环境卫生管理–小区内绿化景观及花草植物的管理及养护工作–定期进行小区环境清洁，包括道路、人行道和公共区域的清扫、垃圾清理等工作2. 1.2 安全管理–24小时对小区出入口进行监控，确保陌生人无法进入小区–建立完善的小区安全检查制度，定期进行安全巡查，及时处理小区安全隐患–安排专人进行巡逻，保持小区安全3. 1.3 设施设备管理–对小区内公共设施设备进行定期维修和保养，确保其正常运行并及时解决故障问题–设备维修和更新需经过业主委员会或业主大会讨论决定二级服务1. 2.1 社区活动管理–定期组织丰富多彩的社区活动，如文化活动、运动会等，提升小区居民之间的交流和互动–协助业主委员会策划并组织一些活动，如节日庆典等2. 2.2 小区公共区域维护–定期对小区公共区域进行清洁和维护，如公园、儿童游乐场等公共设施–维护小区共用物品的完好性，如垃圾桶、储物柜等3. 2.3 投诉处理–完善的投诉渠道，并确保能够及时有效地处理小区居民的投诉事项–建立投诉处理记录并对投诉进行跟踪，以提供满意的解决方案三级服务1. 3.1 特殊需求服务–对于有特殊需求的居民，提供个性化的服务，如残疾人的协助、老年人的日常照顾等2. 3.2 小区安保服务–提供专业的安保人员，确保小区的安全，并制定相应的应急预案3. 3.3 信息管理服务–建立小区业主信息数据库，并保护业主的隐私–及时发布小区公告和通知，并提供便捷的信息查询服务结论本文针对普通住宅小区物业管理服务的等级标准进行了详细介绍。
这些标准对于物业管理公司和小区居民来说都是非常重要的，可以作为物业管理服务质量的参考指标。
扬州市普通住宅物业服务等级实用标准
市普通住宅物业效劳等级标准一级效劳等级服务标准1、日常管理与效劳1、管理处设置：小区设置接待地点，配置等简单的办公设备。
2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业效劳从业书或岗位证书，挂牌上岗。
3、效劳时间：周一至周五在接待地点进展8小时业务接待，其余时间设接待。
4、制度公示：效劳场所公示收费依据、收费标准。
5、效劳费收支：每年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每年向业主公布一次。
6、档案管理：建立小区物业效劳根底档案。
7、装修事项：对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
8、接收工程：承接工程时，对小区共用部位、共用设施设备进展查验，并出具接收验收报告。
2、日常维护保养效劳1、房屋构造：发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。
2、道路、路面、侧石、窨井盖：发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。
3、雨、污水管道及化粪池：遇有堵塞进展清理、清掏。
4、消防系统：消火栓每年检查一次，灭火器每年检查一次，消防水带每年检查一次。
3、物业效劳区域清洁卫生效劳1、共用卫生间：每日对共用卫生间清洁1次；每月2次对共用卫生间进展消杀。
2、停车场、共用车库或车棚：每周清扫1次车库。
3、道路：每周清扫2次。
4、绿化带：每周清扫1次绿化带、草地上的垃圾。
5、门卫、岗亭：每周清扫1次。
6、垃圾收集与处理：生活垃圾由业主〔使用人〕自己送至指定垃圾中转站(垃圾箱)；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日产日清。
4、物业效劳区域绿化养护效劳1、草坪：无大面积病虫害。
2、园林树木：生长长势一般，树木生长根本正常。
3、花坛：花卉长势一般。
5、物业效劳区域公共秩序维护效劳1、小区管理人员协助有关部门维持小区正常生活秩序。
2、按照业主或业主委员会委托合同的约定在局部时段、指定部位、安排人员值班看守，协助维护正常生活秩序。
保证1个出入口24小时正常通行。
二级效劳等级服务标准1、日常管理与效劳1、管理处设置：小区设置管理处。
住宅物业服务标准
住宅物业服务标准
住宅物业服务标准
一、一般服务标准
1. 日常物业管理：我们定期检查和维护小区的基础设施，保证其安全性和可靠性，并定期清理小区内的垃圾、灰尘等污染物。
2. 入住服务：我们提供专业的入住服务，为每一位新入住的住户提供必要的帮助和指导，确保其能够快速、顺利地入住。
3. 安全防范：我们定期检查和维护房屋、电路设施及照明、通风等设施，确保居民的安全。
4. 公共环境管理：我们根据规定及时除雪、清扫街道、园林绿化等，确保小区环境的清洁和整洁。
5. 客户服务：为客户提供热情、友好的服务，及时解决客户提出的问题，保证客户满意。
二、保修服务
1. 我们将提供专业的预防性维护服务，确保小区设施及时执行维护和检修，保证物业服务的正常运行。
2. 对因设施故障、人为原因等造成的损坏，我们将及时派专业人员前往现场维修，确保设施的安全性及功能完整性。
3. 其他设施损坏环境恶化，我们将及时安排人员，将其恢复到原来规定的标准。
三、协调服务
1. 我们定期联系小区居民对小区物业管理情况和居民生活情况、交通情况等进行社会调查，了解居民的实际情况，是否有违法活动发生等，为小区保安工作提供指导和协调服务。
2. 我们及时与居民就解决共同生活中发生的冲突与问题进行协调，及时列席社区宣传、培训活动，引导居民循着正确的道路。
四、远程服务
我们将利用各种电子通讯技术提供远程服务，包括：客户的的来电接受和处理，客户电子邮件的询问及回复，网上客户信息查询、网上报修、网上申请表格填写提交等。
住宅物业服务标准
住宅物业服务标准住宅物业服务标准是指为居住在社区内的业主和住户提供的物业管理服务的规范和要求。
良好的物业服务标准不仅可以提升居民的生活质量，还可以促进社区的和谐发展。
因此，制定和执行住宅物业服务标准对于社区的健康发展至关重要。
首先，住宅物业服务标准包括对物业管理公司的要求。
物业管理公司应具备合法资质，拥有专业的管理团队和员工。
他们应当具备良好的服务意识和沟通能力，能够及时有效地解决居民的问题和需求。
此外，物业管理公司还应建立健全的管理制度和服务流程，保障物业服务的高效运转。
其次，住宅物业服务标准还包括对物业服务内容的要求。
物业管理公司应提供24小时的安保巡逻、门禁管理和紧急救援等服务，确保社区的安全和秩序。
同时，他们还应提供定期的环境卫生和绿化养护服务，保持社区的整洁和美观。
此外，物业管理公司还应提供便民服务，如快递代收、维修服务、垃圾清运等，方便居民的日常生活。
再次，住宅物业服务标准还包括对物业服务质量的要求。
物业管理公司应建立健全的投诉处理机制，及时处理居民的投诉和意见，确保服务质量和居民满意度。
同时，他们还应定期进行服务评估和满意度调查，不断改进和提升服务质量，满足居民的需求。
最后，住宅物业服务标准还包括对物业服务费用的要求。
物业管理公司应公开透明地向业主和住户说明物业服务费用的构成和使用情况，确保费用的合理性和合法性。
同时，他们还应建立严格的财务管理制度，确保物业服务费用的安全和有效使用。
总之，住宅物业服务标准对于社区的健康发展和居民的生活质量至关重要。
只有制定和执行严格的物业服务标准，才能够提供优质的物业管理服务，促进社区的和谐发展。
希望各个社区和物业管理公司都能够重视住宅物业服务标准，不断提升服务水平，为居民营造一个舒适安全的生活环境。
住宅物业服务等级标准
住宅物业服务等级标准一星级一、综合管理服务1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、客户服务场所工作时间不少于8小时，设置并公示24小时服务电话。
4、报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录。
5、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布一次物服资金的收支情况。
6、每年的沟通面不低于小区住户的50%,每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达80％以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达70％，处理率达80%以上。
二、房屋、共用设施、设备维护与管理服务1、制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度.2、每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
3、业主或物业使用人装修前，物业服务企业应依规定与其签订装修协议,告知业主或物业使用人装修须知，并监督装修过程。
对违规装修,影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止。
4、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关部门。
5、发现房屋结构损坏时，应及时告知相关业主委员会、部门并安排专项维修。
6、发现道路、路面、侧石、窨井盖损坏时，应及时告知相关业主委员会、部门并安排专项维修。
7、雨、污水管道及化粪池遇有堵塞时应进行清理、清掏.8、对危险隐患部位设置安全防范警示标志.9、路灯、楼道灯完好率不低于80%，院落照明灯按时开启,满足使用要求。
10、在每年供热季开始前完成承担的采暖供热系统的年度检修保养工作.11、委托专业电梯维保单位按质检部门要求对电梯进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》；电梯发生故障时,物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并监督维保单位对故障进行修复。
12、每年对避雷装置进行1次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复，保证其性能符合国家规定。
普通住宅小区物业管理服务标准
普通住宅小区物业管理服务标准随着城市化进程的不断推进，普通住宅小区的数量不断增加，物业管理服务成为了小区居民生活中不可或缺的一部分。
为了保障小区居民的生活质量，提供良好的居住环境，制定和执行一套科学规范的物业管理服务标准显得尤为重要。
本文将从小区环境维护、安全管理、公共设施维修与维护、社区服务等几个方面，对普通住宅小区物业管理服务的标准进行详细描述。
一、小区环境维护1. 绿化管理：小区物业应确保小区内的绿化带和花坛的绿化良好，定期修剪花草树木，保持绿化的整洁和美观。
2. 清洁卫生：小区物业应定期清扫小区的公共区域，包括道路、人行道、楼道、楼梯等，确保小区的卫生环境。
3. 垃圾处理：小区物业应建立科学的垃圾分类体系，定期收运垃圾，保持小区的环境整洁。
二、安全管理1. 门禁管理：小区物业应安装完善的门禁系统，确保小区的进出口有严格的管理措施，保证小区的安全。
2. 安全巡逻：小区物业应设置安全巡逻的岗位，定期巡查小区的安全隐患，及时处理发现的问题。
3. 火灾安全：小区物业应制定火灾应急预案，进行定期的火灾演练，提高小区居民的火灾安全意识。
三、公共设施维修与维护1. 电梯维保：小区物业应定期对小区内的电梯进行维护保养，确保电梯的正常运行。
2. 管道维修：小区物业应及时维修小区内的水、电、燃气等管道设施，确保小区居民的日常生活供应。
3. 公共设施维护：小区物业应定期对小区的公共设施，如停车场、健身器材、儿童游乐设施等进行维护和检修，确保居民的正常使用。
四、社区服务1. 投诉处理：小区物业应设立专门的投诉处理渠道，及时处理小区居民的投诉，并给予合理的解决方案。
2. 社区活动组织：小区物业应定期组织社区活动，如文化演出、健康讲座等，增强小区居民的凝聚力。
3. 快递管理：小区物业应建立快递管理系统，确保居民快递的安全保管和及时送达。
综上所述，普通住宅小区物业管理服务标准涉及多个方面，包括小区环境维护、安全管理、公共设施维修与维护、社区服务等。
住宅小区物业管理服务标准
住宅小区物业管理服务标准随着城市化进程的不断加快，住宅小区如雨后春笋般涌现，物业管理服务的质量和水平也成为了人们关注的焦点。
一个优质的物业管理服务不仅能够提升小区的居住品质，还能增强居民的幸福感和安全感。
那么，什么样的物业管理服务才算是标准的、合格的呢？下面我们就来详细探讨一下住宅小区物业管理服务的标准。
一、基础服务1、设施设备维护小区内的公共设施设备，如电梯、路灯、消防设备、给排水系统等，应定期进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
电梯应按时进行年检，并有紧急救援预案；路灯应保持完好，照明正常；消防设备要齐全且能正常使用；给排水系统要畅通，无渗漏现象。
2、环境卫生管理小区的环境卫生应保持整洁。
公共区域要每天进行清扫，包括道路、楼道、停车场等；垃圾要及时清运，垃圾桶要定期清洗消毒；绿化要定期修剪、浇水、施肥、除虫，保持良好的景观效果。
3、安全防范管理小区应实行封闭式管理，出入口设置保安岗亭，24 小时有人值班。
对进出小区的人员和车辆进行登记和检查，防止可疑人员和车辆进入。
安装监控摄像头，覆盖小区的主要区域，监控系统要保持正常运行，录像资料保存一定期限。
定期进行安全巡逻，发现问题及时处理。
二、客户服务1、接待与咨询物业管理处应设置专门的接待窗口，工作人员要热情、礼貌，耐心解答业主的咨询和投诉。
对于业主的问题，能当场解决的要当场解决，不能当场解决的要告知解决期限，并及时反馈处理结果。
2、报修与维修业主报修后，维修人员应在规定时间内到达现场进行维修。
维修质量要符合相关标准，维修完成后要请业主签字确认。
对于紧急维修项目，如漏水、停电等，要立即处理。
3、通知与公告物业管理公司应及时向业主发布各类通知和公告，如停水停电通知、小区活动通知、费用缴纳通知等。
通知和公告的方式可以是张贴在小区公告栏、发送短信或微信等。
三、物业收费管理1、收费标准物业管理费的收费标准应按照当地政府的相关规定，并在小区内进行公示。
收费标准应合理、透明，不得擅自提高收费标准或增加收费项目。
住宅物业服务五级标准
住宅物业服务五级标准住宅物业服务是指为居民提供的一系列管理、维护和保障服务，其质量直接关系到居民的生活质量和幸福感。
为了规范和提升住宅物业服务水平，制定并执行五级标准是非常必要的。
一、安全保障。
住宅物业服务的第一级标准是安全保障。
物业公司应建立健全的安全管理制度，加强对小区内的安全隐患排查和整改，确保居民的生命财产安全。
同时，物业公司还应组织开展消防演练和安全知识宣传，提高居民的安全意识和自救能力。
二、环境卫生。
环境卫生是住宅物业服务的第二级标准。
物业公司要加强对小区内环境卫生的管理和维护，定期进行垃圾清运、绿化修剪和卫生死角清理，保持小区环境整洁美观。
同时，还要加强对垃圾分类和环保意识的宣传，引导居民共同参与环境卫生的维护工作。
三、设施维护。
设施维护是住宅物业服务的第三级标准。
物业公司应建立健全的设施维护保养制度，对小区内的公共设施和设备进行定期检查和维护，确保其正常运转。
同时，还要加强对设施维护的宣传和培训，提高物业人员的技术水平和服务意识。
四、服务质量。
服务质量是住宅物业服务的第四级标准。
物业公司要建立健全的服务投诉处理机制，及时处理居民的投诉和意见建议，提高服务的及时性和有效性。
同时，还要加强对物业服务人员的培训和考核，提高他们的服务意识和服务水平。
五、社区管理。
社区管理是住宅物业服务的第五级标准。
物业公司要加强对小区内的秩序管理和文明建设，建立健全的社区管理制度，加强对居民的教育和引导，营造和谐、安定的社区环境。
同时，还要加强社区活动的组织和开展，增进居民之间的交流和沟通，促进社区和睦和谐发展。
综上所述，住宅物业服务的五级标准是安全保障、环境卫生、设施维护、服务质量和社区管理。
物业公司要严格执行这五级标准，不断提升服务质量，为居民创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
住宅物业管理服务标准
住宅物业管理服务标准住宅物业管理服务标准是为了规范住宅小区内物业管理服务的质量和水平，保障业主的权益，提升居民的生活质量而制定的一系列管理规范。
本文将从管理机构、服务内容、服务质量等方面介绍住宅物业管理服务标准。
一、管理机构1. 物业公司物业公司是住宅小区内的管理服务主体，承担着对小区内基础设施、公共区域、安全设施等的维护和管理责任。
物业公司应具备良好的信誉和管理经验，并配备专业的物业管理人员。
2. 物业委员会物业委员会由小区业主组成，负责对物业公司的工作进行监督和协调，保障物业服务的质量和效果。
物业委员会应与物业公司保持良好的沟通和合作关系，形成合力提升物业管理水平。
二、服务内容1. 基础设施维护物业管理服务的首要任务是对小区内的基础设施进行维护和保养，包括道路、绿化、供水、供电等设施。
物业公司应确保这些基础设施的正常运行，及时处理设施故障，确保安全和便利性。
2. 公共区域清洁物业公司应负责对小区内的公共区域进行定期清洁和消毒，包括楼道、走廊、电梯、垃圾处理区等。
保持公共区域的干净整洁，营造良好的生活环境。
3. 安全设施管理物业公司应负责小区内的安全设施维护和管理，如监控设备、门禁系统、消防设备等。
确保这些设施的正常运行，及时发现问题并进行维修或更换，保障居民的人身和财产安全。
4. 社区活动组织物业公司可以组织一些社区活动，如健身活动、文化娱乐活动等，促进邻里间的交流和共建。
这些活动可以增进居民之间的感情，提升小区的凝聚力和美誉度。
三、服务质量1. 响应速度物业公司应设立服务热线，并保证及时响应居民的需求和投诉。
对于一般问题，物业公司应在24小时内给予回复和解决；对于紧急问题，应立即派人处理，确保居民的安全和权益。
2. 服务态度物业工作人员应以礼貌、热情的态度对待业主和居民，提供优质的服务。
尊重居民的权益，耐心解答疑问，积极处理问题，树立良好的企业形象和社区形象。
3. 投诉处理物业公司应建立健全的投诉处理机制，及时受理居民的投诉，并主动寻求解决方案。
住宅小区物业管理服务标准
一级（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。
各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准
作为居民生活的重要组成部分，小区物业管理服务的质量直接
关系到居民的生活品质和幸福感。
因此，制定和实施物业管理服务
等级标准对于提高小区居民的生活质量，促进社区和谐稳定具有重
要意义。
一、基本服务。
1.1 环境卫生。
小区环境卫生是物业管理服务的基本内容之一，包括小区内公
共区域的清洁、垃圾清运、绿化养护等。
物业公司应当保证小区环
境整洁，垃圾及时清理，绿化得到有效维护。
1.2 安全防范。
物业管理服务应当加强对小区安全的监控和防范，确保小区内
的安全设施完好，加强巡逻防范措施，保障居民的人身和财产安全。
二、便民服务。
2.1 设施维护。
小区内的公共设施如电梯、消防设备、供水供电等应当得到定期维护和检修，确保设施正常运转，方便居民使用。
2.2 服务态度。
物业管理人员应当具备良好的服务态度，及时响应居民的需求和投诉，提供周到的服务，解决居民的问题。
三、增值服务。
3.1 社区活动。
物业管理服务还应当提供一定的社区活动，如文体活动、健康讲座等，增进居民之间的交流，促进社区和谐发展。
3.2 问题解决。
物业管理服务应当建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的问题和投诉，保障居民的合法权益。
综上所述，普通住宅小区物业管理服务等级标准应当围绕基本服务、便民服务和增值服务三个方面展开，确保小区居民的生活环境良好，提升居民的幸福感和满意度。
同时，物业管理公司应当根据不同小区的实际情况，制定相应的服务标准，并不断完善和提升服务质量，为小区居民提供更加优质的物业管理服务。
普通住宅小区物业管理服务标准
普通住宅小区物业管理服务标准
1. 【安全管理】
-提供24小时安全巡逻和监控服务，确保小区安全。
-定期检查消防设施，确保正常运行。
-设立访客登记制度，控制外来人员进入。
2. 【环境卫生】
-每日清扫公共区域，保持小区干净整洁。
-定期对垃圾收集点进行清理和消毒。
-管理绿化区域，定期修剪植被，保持良好景观。
3. 【设施维护】
-定期检查并维护小区内的公共设施，如电梯、照明、健身器材等。
-及时处理居民反映的维修问题，确保快速响应。
-对小区道路、下水道等进行定期维护。
4. 【居民服务】
-提供咨询服务，解答居民关于物业管理的疑问。
-组织居民活动，如节日庆祝、亲子活动等，增进邻里关系。
-建立有效的投诉反馈机制，及时处理居民的投诉和建议。
5. 【紧急应对】
-设立紧急情况响应机制，处理如水电故障、安全事故等突发情况。
-提供紧急联系方式，保证居民在紧急情况下能够及时联系物业。
6. 【信息通报】
-定期发布小区管理信息，包括维修通知、安全警告、活动信息等。
-通过公告栏、微信群等方式及时通报重要信息。
7. 【费用管理】
-明确物业费用标准，及时收取并妥善管理物业费。
-提供透明的财务报告，确保费用使用合理透明。
【服务标准评估】
定期对服务质量进行评估，根据居民反馈和管理需求不断优化服务标准。
物业管理单位：_____________________
制定日期：____年____月____日。
一二三四五级物业服务标准
一二三四五级物业服务标准
一级物业服务标准，一级物业服务标准是指物业管理公司在管
理工作中基本达到国家相关法律法规和政策要求的基础上，为业主
提供基本的物业管理服务。
包括但不限于小区环境卫生的日常清洁、绿化养护和基础设施的维护保养等工作。
二级物业服务标准，二级物业服务标准在满足一级标准的基础上，增加了一定的服务项目和服务质量要求。
例如，增加小区安全
巡逻、定期组织业主活动、提供便民服务等。
三级物业服务标准，三级物业服务标准在满足二级标准的基础上，进一步提高了服务质量和服务水平。
比如，加强小区安全防范
措施、改善小区绿化环境、提供更加便捷的物业服务等。
四级物业服务标准，四级物业服务标准要求物业管理公司在满
足三级标准的基础上，进一步提升服务水平，提供更加个性化和专
业化的物业管理服务。
比如，增加专业的物业顾问团队、提供个性
化的家政服务、定期组织文化活动等。
五级物业服务标准，五级物业服务标准是物业管理公司的最高
服务标准，要求在满足四级标准的基础上，达到行业领先水平，提
供全方位、高品质的物业管理服务。
比如，引入智能化物业管理系统、提供私人管家服务、定期组织高端社区活动等。
总之，一二三四五级物业服务标准是根据物业管理公司的规模
和管理水平划分的不同等级标准，它们代表了不同层次的物业管理
服务水平。
物业管理公司应根据自身实际情况，不断提升服务水平，为业主提供更加优质的物业管理服务。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准随着城市化进程的不断推进，越来越多的人选择居住在小区中。
而小区的物业管理服务质量直接关系到居民的生活质量和幸福感。
因此，对于普通住宅小区的物业管理服务等级标准，我们有必要进行深入的探讨和规范。
一、基础设施和环境卫生。
首先，一个好的物业管理服务应该保证小区的基础设施完善，包括道路、照明、绿化等方面。
道路应该平整、干净，照明设施应该完好，绿化应该美观。
另外，小区的环境卫生也是非常重要的，物业应该定期清理垃圾、清洗公共区域，保持小区的整洁和卫生。
二、安全管理。
小区的安全管理是物业管理服务的重点之一。
物业公司应该配备专业的保安人员，确保小区的安全。
同时，应该加强对小区的监控和巡逻，及时发现并解决安全隐患。
另外，小区的消防设施也应该得到有效的管理和维护，确保居民的生命财产安全。
三、服务态度和效率。
物业管理服务的另一个重要方面是服务态度和效率。
物业公司的工作人员应该具备良好的服务意识和专业素养，对居民的问题能够及时、耐心地进行解答和处理。
同时，物业公司应该建立健全的投诉处理机制，确保居民的投诉能够得到及时有效的解决。
四、社区活动和文化建设。
一个好的物业管理服务应该不仅仅停留在基础设施和安全管理上，还应该注重小区的文化建设和社区活动。
物业公司可以组织一些丰富多彩的社区活动，增强居民之间的交流和互动，营造一个和谐、温馨的居住环境。
五、费用透明和合理。
最后，物业管理服务的收费应该是透明和合理的。
物业公司应该向居民公开物业费的收费标准和使用情况，确保居民对物业费的使用有所了解，避免因费用问题引发纠纷。
总之，一个好的物业管理服务应该是全方位的，不仅仅注重基础设施和安全管理，还应该关注居民的生活品质和幸福感。
希望物业管理公司能够遵循以上标准，为居民提供更加优质的服务。
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市地方标准住宅物业服务标准Residential Property Service Standard前言本标准为推荐性标准。
本标准的主要容是：1.总则；2.术语和定义；3.基本规定；4.住宅物业服务一级标准；5.住宅物业服务二级标准；6. 住宅物业服务三级标准；7.住宅物业服务四级标准；8.住宅物业服务五级标准。
本标准由市住房和城乡建设委员会及市质量技术监督局共同管理，由市住房和城乡建设委员会负责解释工作。
主编单位：市物业服务指导中心银达物业管理有限责任公司闻达敏斯物业管理服务万科物业服务网信物业管理顺天通物业管理主编人员：目次1 总则 (1)2 术语和定义 (2)3 基本规定 (3)4 住宅物业服务一级标准 (4)4.1 基本要求 (4)4.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (6)4.3 消防安全防 (11)4.4 绿化养护 (14)4.5 环境卫生 (15)4.6 公共秩序维护 (16)4.7 装饰装修管理 (17)5 住宅物业服务二级标准 (19)5.1 基本要求 (19)5.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (21)5.3 消防安全防 (26)5.4 绿化养护 (29)5.5 环境卫生 ......................................... 30 5.6 公共秩序维护 . (32)5.7 装饰装修管理 (32)6 住宅物业服务三级标准 (34)6.1 基本要求 (34)6.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (36)6.3 消防安全防 (42)6.4 绿化养护 (44)6.5 环境卫生 (46)6.6 公共秩序维护 (48)6.7 装饰装修管理 (49)7 住宅物业服务四级标准 (50)7.1 基本要求 (50)7.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (52)7.3 消防安全防 (58)7.4 绿化养护 (61)7.5 环境卫生 (62)7.6 公共秩序维护 (65)7.7 装饰装修管理 (65)8 住宅物业服务五级标准 ................................. 67 8.1 基本要求 .. (67)8.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (69)8.3 消防安全防 (75)8.4 绿化养护 (78)8.5 环境卫生 (79)8.6 公共秩序维护 (82)8.7 装饰装修管理 (82)引用标准名录 (84)条文说明 (86)CONTENT1 GENERAL RULES (1)2 TERMS AND DEFINITION (2)3 BASIC STIPULATION (3)4 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL ONE (4)4.1 GENERAL SERVICE (4)4.2 MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT (6)4.3 FIRE-CONTROL & SECURITY (11)4.4 GARDENING (14)4.5 CLEANING (15)4.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT (16)4.7 RENOVATION MANAGEMENT (17)5 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL TWO (19)5.1 GENERAL SERVICE (19)5.2 MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT (21)5.3 FIRE-CONTROL & SECURITY (26)5.4 GARDENING (29)5.5 CLEANING (30)5.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT .............................. 32 5.7 RENOVATION MANAGEMENT . (32)6 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL THREE (34)6.1 GENERAL SERVICE (34)6.2 MAINTENANCE & MANAGEMENTOF PUBLIC AREA & EQUIPMENT (36)6.3 FIRE-CONTROL & SECURITY (42)6.4 GARDENING (44)6.5 CLEANING (46)6.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT (48)6.7 RENOVATION MANAGEMENT (49)7 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL FOUR (50)7.1 GENERAL SERVICE (50)7.2 MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT (52)7.3 FIRE-CONTROL & SECURITY (58)7.4 GARDENING (61)7.5 CLEANING (62)7.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT (65)7.7 RENOVATION MANAGEMENT (65)8 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL FIVE (67)8.1 GENERAL SERVICE ..................................... 67 8.2 MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT .. (69)8.3 FIRE-CONTROL & SECURITY (75)8.4 GARDENING (78)8.5 CLEANING (79)8.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT (82)8.7 RENOVATION MANAGEMENT (82)QUOTED STANDARDS (84)EXPLANATION OF ARTICLES (86)1 总则1.0.1 为规物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。
1.0.2 市行政区域住宅物业共用部分的维修养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动，适用本标准。
1.0.3 市行政区域的物业服务工作除应遵守本标准外，尚应符合国家及市现行相关法律、法规、规章、标准的规定。
22 术语和定义2.0.1 物业服务物业服务企业或其他管理人受业主或者建设单位委托，对物业管理区域的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地，进行维修养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动。
2.0.2 物业共用部分物业管理区域业主专有部分以外，按照规定由业主共同管理的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。
主要包括共用部位、共用设施设备。
2.0.3 专项服务接受委托，承接共用设施设备维修养护、园林绿化、环境卫生、秩序维护等专业服务。
2.0.4 特约服务物业服务企业或其他管理人根据业主委托提供的物业服务合同约定以外的服务。
2.0.5 突发公共事件突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。
33 基本规定3.0.1 本标准中涉及的物业共用部分的维修养护为日常维修养护工作，不包括需要使用专项维修资金的维修、更新和改造工作。
3.0.2 物业服务标准分为五级，一级标准为最低标准，每一级标准高于且包含相应低一级的标准。
3.0.3 签订物业服务合同时，依据住宅物业实际情况确定物业服务事项，选定相应的物业服务标准。
本标准施行前已签订物业服务合同的住宅物业按照约定执行。
4 住宅物业服务一级标准4.1 基本要求4.1.1 客户服务场所1 设置客户服务场所，配置基本办公设备。
2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3 客户服务场所工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。
4 设置并公示24 小时服务。
4.1.2 人员1 从业人员按照相关规定取得职业书。
2 从业人员佩戴标志。
3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
4 项目负责人具有2 年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
4.1.3 制度1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2 建立突发公共事件应急预案。
3 建立物业服务工作记录。
4.1.4 档案1 建立物业管理档案。
52 配备档案管理人员。
4.1.5 标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
4.1.6 客户服务1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门贴通知，履行告知义务。
3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
4 水、电急修20 分钟、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30 分钟告知。
5 业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3 个工作日回复。
6 每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。
7 配合相关部门进行公益性宣传。
8 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
4.1.7 专项服务委托管理1 签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。
2 专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业书。
3 专项服务企业人员佩戴标志。
4 对专项服务进行监督及评价。
64.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护4.2.1 综合管理1 建立房屋及共用设施设备的基础档案。
2 运行、检查、维修养护记录应每月归档。
3 组织实施房屋使用安全情况评估检查。
4 共用部位检查中发现的问题，应按照责任围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。
5 每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
6 特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。
7 雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防措施。
8 设备机房1）每月清洁1 次，室无杂物。
2）设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。