客户业务种别一览表
可口可乐饮料销售工作手册
利的； 7.根据本地区的指导大纲准确的完成和保管所需记录和各种报告； 8.控制各项费用以保证开支在预算之内；
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第三部分 具体操作实务
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一、分销---客户卡
C级 每周1访
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备注:
拜访频率级别以客户分级为标准
每周2访之客户拜访间隔需具逻辑性，如周（1、4）、 （2、5）
拜访频率调整须依分级标准调整后随同调整
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路线人员拜访客户应执行工作项目源自一般通路（1）定期拜访 （2）张贴海报
备 注： 封面印刷图案标准以营销部标准为主。
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标准客户卡
外观:
1) 外侧上部张贴星期别贴纸 2）外侧下部张贴路号别贴纸
内部
第一页 产品目录简介 第二页 地略图 第三页 客户名册卡 第四页 客户业种别一览表 第五页 客户销售记录卡
注：每本客户卡皆应预留 5-8 张空白卡,以备新开客户 时使用.
客户卡介绍 客户卡夹制作标准 标准客户卡 地略图 客户名册卡 客户业种别一览表 客户销售记录卡 客户资料卡
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客户卡
客户卡是记录客户基本资料、每次拜访情况、每次进货明细等资 料的信息库,相当于公安局的户口簿. 客户卡按星期设置,即星期一一本、星期二一本…… 客户卡由双孔塑料夹、拜访路线图、客户资料卡、客户销售记录 组成,用A4纸. 所有与公司有业务往来的客户都必须编入客户卡,每家客户都有固 定的拜访时间. 客户卡必须每天携带,按客户目录上的客户拜访,当场在客户卡上记 录每家拜访情况,不得回公司后才填写. 客户卡统一放在办公室玻璃柜内,出去拜访客户带出办公室,下班离 开公司放入玻璃柜,一般不带回家.
客服中心(部)管理表格工具大全
1客户调查计划表调查目标重点客户调查对象其他客户调查内容与调查项目说明调查实施进度安排调查方法调查负责人及调查人员调查费用预算备注2客户信息调查表客户负责人：审核：调查员：客户名称地址电话传真接洽人员法人代表年龄文化程度性格负责人年龄文化程度性格接洽人职务负责事项性格经营状况经营方式□积极□保守□踏实□不定□投机业务□兴隆□成长□稳定□衰退□不定业务范围销货方式□合理□偏高□偏低□削价价格旺季月月销量淡季月月销量企业性质□国有企业□股份有限公司□合伙店铺□合资□其他组织员工人数职员人管理层人合计人同业地位及付款细则地位□领导者□具影响□一级□二级□三级付款期方式手续与本公司往来时间主要采购产品旺季每月金额淡季每月金额总金额3客户信用调查表企业编号地址电话负责人住所电话创业日期年月日营业项目经营方式□独资□合伙□其他开始交易日期年月日营业区域经营地点□市场□住宅□郊外负责人情况性格气质兴趣名誉职位学历籍贯经历口才□佳□普通□口拙思想嗜好酒□饮□不饮香烟□抽□不抽优点特长缺点技术□熟练□略懂□不懂财务状况往来银行银行信用□很好□好□普通□差□很差账务体系□完备□不完备同业者评价□很好□好□普通□差□很差经营组织□国有企业□个人经营□股份企业□合资企业近邻评价□很好□好□普通□差□很差资本额（元）元付款态度□爽快□普通□尚可□迟延□为难□嗜欠尾款营业执照登记号码其他说明办公情况资产汽车（辆）□自有辆□租用辆场所□处于繁华区□一般商业区□偏僻地区自有租用面积（m2）面积（m2）装饰□精装□普通□差层数市价保险□有（元）□无营业状况交易品种品种品牌月销售量金额年销售量金额备注信用评定信用等级信用评分付款方式选择赊销限额是否担保备注总经理：经理：调查人：4调查分析报告表客户调查背景客户调查目的客户调查方式实施部门客户调查对象年龄结构性别比例收入水平客户调查时间一、客户需求分析调查结果统计1．客户选择产品或服务看重的因素2．价格承受能力3．期望得到的相关服务……二、客户意见或建议三、（客户服务部）提出的相关建议或措施报告部门报告部门经理5客户总体分类表分类标准客户比例男性比例女性比例性别18岁以下所占比例18～45岁所占比例46～60岁所占比例60岁以上所占比例年龄乡村比例城市比例东部比例西部比例南部比例北部比例地域高额比例中额比例低额比例消费额生产资料需求所占比例生活资料需求所占比例需求类型1 000元以下所占比例 1 000～3 000元所占比例 3 000元以上所占比例工薪水平摊点零售比例市场批发比例厂家批发比例偏好的购物方式6客户销售分析表年度：产品销售额（万元）客户名称A产品B产品C产品D产品E产品F产品G产品合计合计审核：填写：编制：7客户分级表客户等级分类A级（销售额所占比例在90%以上）业种客户名称客户代码B级（销售额所占比例为80%～90%）业种客户名称客户代码C级（销售额所占比例为70%～80%）业种客户名称客户代码D级（销售额所占比例为60%～70%）业种客户名称客户代码E级（销售额所占比例在60%以下）业种客户名称客户代码8重点VIP客户管理表销售额前10名销售额增长率前10名销售利润率前10名序号客户名称销售额客户名称增长率客户名称利润率12345678910序号重点管理客户销售额目标将其设为重点客户的原因实现目标的行动措施123…客户服务部经理建议总经理建议9客户联络计划表序号客户名称地址联系方式联络人员联络时间联络目的联络地点123…10客户拜访记录表制表：填写日期：年月日客户名称详细地址拜访对象注意事项成长率信用度总利润率综合评价顺序评核业界地位其他已解决的问题以后应注意的事项11客户招待申请表申请人部门申请日期客户名称宴请场所宴请日期客户方面同席人员招待费用预算会议用餐交通礼品其他合计本公司同席人员金额（元）招待事宜安排人员实际支出额（元）招待目的费用说明注意事项客户服务部经理审核总经理审核财务部审核12大客户档案表客户名称资金状况往来银行账号公司所在地现金情况工厂所在地资金周转情况公司电话信用等级子公司名称付款情况付款承办人经营者性格嗜好负责人法人付款态度厂长约定结款日期经办人付款方式支票/现金相关人员付款及时程度业别组别变更及其他登记日期收集变更资料登记事项经办人性格嗜好等级开始交易日期主要交易产品经营概况经营项目经营范围经营性质经营状况销售能力员工人数备注经营旺季最高购买月均购买申请部门日期年月日编号客户单位名称总经理/厂长地址邮编电话/传真联系人及职务电子邮件项目负责人及职务财务经理/处长信息负责人企业性质□国有□股份制□合资□外资□民营所属行业□消费品□加工处理□汽车□电子□装配□医药□承包合同□机械□其他（请指明）企业规模年收入（万元）员工人数下属单位数目主要产品信息系统建设情况企业管理重点□财务□集团财务□预算□采购□库存□生产□质检□销售□成本□其他（请指明）预计合同金额预计签约时间预计实施时间竞争对手情况项目背景及联系过程综述希望得到何种售前支持□ERP管理思想讲解□产品讲解及演示□项目方案□竞标□问题解答□其他(请指明) 申请人员级别及人数□总经理□产品经理□项目经理□售前支持人员□管理专家□网络专家□用户售前支持议程时间内容主要听众对象备注售前人员安排售前信息评价完整性正确性详细程度总体评价售前效果评价申请人：联系方式：部门经理（签字）：品牌：年月日分部项目北京天津沈阳青岛济南深圳广州上海成都重庆西安武汉杭州合计当月累计销售额销售量（台数）任务达成比率单品价值账面利润额账面利润率账面利润情况说明任务达成率总量包销月度各地区任务完成情况（以饼图图例说明）年度累计销售额销售量（台数）单品价值账面利润额账面利润率任务达成率年度各地区任务完成情况（以饼图图例说明）15大客户分析表客户名称董事长总经理直接主管承办人客户地址主营业务销售合同□已签订□正签订□尚未签订总部地址电话分企业电话法人代表从业时间出生年月业务银行注册资金成立时间资金状况□充足□一般□不足□紧张信用状况□佳□一般□差□很差在同行中的地位□领先□居中□末流员工人数男女合计月均销售量库存量不动产土地建筑物面积自有租赁面积层数自有租赁总部分企业近半年平均每月收入销售额成本管理费用销售费用营业利润利息支付折旧损益额盈利率16大客户问卷表调查项目上次评分本次评分差异分析公司您对我公司的印象如何您是否了解我公司的业务和资费情况您对我公司提供的服务是否满意产品和服务我公司提供的产品是否稳定您对故障处理的响应速度是否满意我公司是否提供了您满意的解决方案我公司提供的产品是否满足了您公司的业务需求我公司提供的产品服务是否达到了您的期望人员客户经理是否了解您公司的业务情况客户经理是否能和您愉快地交流客户经理是否能回答您所提出的问题客户经理是否能为您提出合理建议或帮助客户反馈信息：17售后服务登记表客户姓名联系方式填写日期客户需要解决的问题工作人员所提供的服务处理结果客户满意度评价18产品维修报告单客户姓名购买产品产品型号购买时间产品保修期填写日期产品故障描述初步原因分析维修情况（由维修人员填写）部门主管审核19售后服务评价表客户姓名联系方式客户地址使用企业生产的何种产品产品满意度产品质量□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品价格□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品包装设计□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务评价服务态度□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务方式□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务流程□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务效率□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意工作技能□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务人员综合素质□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品出现质量问题后的处理结果□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意其他建议或意见受理编号受理日期投诉客户姓名投诉类型□商品□服务□其他客户地址电话投诉理由客户要求□受理承诺办理期限投诉受理□不予受理理由备注制表：审核：21客户投诉调查表投诉种类：填写日期：年月日建议受理案件发生原因处理经过编号摘要对策工作改进制表：审核：客户名称受理日期投诉种类承诺期限投诉原由客户要求在处理中可能遇到的困难应对策略客户期望是否达成采取的主要措施客户投诉主管建议客户投诉专员建议制表：审核：23投诉处理报告表年月日经理：本部门自月日接到客户投诉，已于月日办结案件，现将结果报告如下。
银行人员零售业务及电子银行业务解释口径：
银行人员零售业务及电子银行业务解释口径：第一部分：零售银行部相关业务解释话术一、已在我行有I类户的客户，还能再新开户吗？答：按照中国人民银行《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》（银发[2016]261号）通知要求，“自2016年12月1日起，银行业金融机构（以下简称银行）为个人开立银行结算账户的，同一个人在同一家银行（以法人为单位，下同）只能开立一个Ⅰ类户，已开立Ⅰ类户，再新开户的，应当开立Ⅱ类户或Ⅲ类户。
”如您在我行已有I类户（人民币借记卡、活期存折），按照监管最新要求无法再开立新卡，请您根据自己的实际情况，将一些闲置不用或用得较少的账户销户。
如果您有办理贵宾卡或芯片卡需求，可用已持有的借记卡办理换卡。
您也可以开立我行京彩E账户。
二、如果我有京彩e账户或直销银行电子账户，还可以开借记卡吗？答：如果您只有京彩e账户，是可以开立我行借记卡的，京彩e账户属于II类户，您还可以在我行开立一个I 类户。
三、12月1日以前开立的贵宾卡、代发工资卡12月1日以后可以激活使用吗？答：可以，12月1日起，我行将对新增开卡进行I类户数量控制，原有卡片激活不受影响。
四、我名下已经持有多个I类户，12月1日以后是否还能正常使用？答：个人在2016年12月1日前已经开立的Ⅰ类户不受此次规定影响，仍然保持正常使用。
但如您已持有多个I类户，建议您结合自身需要对不再使用的账户进行销户处理，账户的清理可以实现个人资金的集中管理，更好地保护自身的资金安全。
当然，如果个人希望按现有方式继续使用已开立的各个Ⅰ类户，仍然可以继续使用，不受影响，但如果数量较多的，应根据我行要求说明情况。
五、为什么在新建客户信息和修改手机号时需要核实电话本人使用？答：随着手机短信验证码、短信余额提醒和重要事项通知等功能的使用，手机已经成为验证个人身份和保护个人资金安全的重要手段。
在电信网络新型违法犯罪活动中，不法分子往往将同一个手机号码作为多个作案账户的预留银行联系电话号码，以便操控这些账户。
客户信息一览表
业主单位
中建设计天津公司
设计院
乔俊卿 董事长
13702100782 天津市塘沽区
招标代理机构 供应商 （分包单位）
宁夏阿慕尔国际文化发展集团有限公司
个人
朱杰
总经理
13995093546 银川金凤区万达中心
备注：根据客户对公司的贡献大小，客户级别分为A、B、C三类，其中A类为优秀客户，B类为良好客户，C类为一般客户。
主要业务
客户级别
跟踪人
备注
高淳PPP项目 高淳PPP项目 高淳PPP项目 高淳PPP项目 资金方案 资金方案 资金方案、项目合作 资金方案、项目合作
许磊 许磊 许磊 许磊 许磊 许磊 许磊 许磊
项目联络
许磊
伊朗项目
许磊
良好客户，C类为一般客户。
孔主任 许局长 史局长 李琦 赵宇 印斌 华建伟
办公室主任 局长 局长 副总 总经理 董事长 副总
13905197939 13805196789 13805146800 18953161127 18810483393 13505180315 13951675123
南京市高淳区政府 南京市高淳区政府 南京市高淳区政府 山东省济南市 北京市东城区建国门贡院9号 南京市高淳区 南京市高淳区
客户信息一览表
客户类别 编号 客户单位名称
政府部门
金融机构
南京市高淳区 南京市高淳区 南京市高淳区发改局局长 南京市高淳区城建局局长 山东中网银新投资管理有限公司 中金汉兴投资管理（北京）有限公司 南京城建高淳投资有限公司 南京城建高淳投资有限公司
联系人 吴勇强
职务 区长
电话 地址 1595191399Fra bibliotek 南京市高淳区政府
关键业务指标一览表
AS3审核时对此项进行复查
management review
EPI2
绿色供应链Green Supply Chain
供应商实施环境体系Supplier implementing EMS
质量工程师
1 time/year
已经通过EMS的供应商数量/合格供应商数量
通过供应商年度审核确定其环境体系实施情况
水污染：生活污水3级排放water pollution prevention to meet with legalation
制造部
1 time/year
由制造部组织专门机构检测
根据环保局出具的环境评估报告
检测报告管理评审
噪声：厂界噪声2级排放，白天〈60dB,夜间<50dB noise pollution prevention to meet with legalation
单位产品工时=直接工人当月实际所用总工时/当月合格产品数量
直接工人人数：指操作工，包组长。每种产品均需计算该指标
QOS,quality meeting
4
KPI
KPI1
人员流动率turnover
人事部
1 time/month
人员流动率=本月离职者数量/上月人数×100%
离职者：指辞职，辞退和退休不计算在内。
详细参考《客户满意度控制程序》
————
management review
5
Environment(EPI)
EPI1
绿色产品Green Product
新产品设计满足AS5 new designed product met with AS5:正确提交和在IMDS上上载MDS
产品工程师
客户服务管理(销售系列)-(客服部)20150707
外部出单支持工具
新车车牌补录-PC/移动官网
进入阳光/移动官网/，在页面右上方，可看到【 我的阳光】菜单登录。点击【我的保单】，可以看到通过官网购买的全部保单（ 其他渠道保单需要先手动绑定保单）。点击“新车车牌补录”，补录车牌。
外部出单支持工具
电子保单下载提醒——官网、U粉通等
客户服务质量
客户感知服务质量
职能质量
职场规范 柜面服务规范 查勘人员服务规范
项目质量
非事故道路救援 "三个一"关爱 闪赔升级 客户回访 增值服务 “阳阳俱乐部”
提升客户服务体验 提高客户满意度
客户粘合度
• • 全方位服务 设立95510服务专线，365天×24小时， 受理业务咨询、出险报案，理赔跟踪等全 环节服务，并启动绿色通道，配备专员一对一提供服务，服务包括：简易理赔流程和 预付机制、专用理赔救援通道和救援补充、上门协助贵司整理理赔资料及提供保险法 律服务。
案例二
张某在与保险公司签订机动车辆保险合同时，保险公司告知张某要如实填写车 辆用途，但张某仍然将用于“客运”的中巴车填写成“自用”。保险合同约定：张 某向保险公司投保的中巴车保期为年；一年内保险公司承担该中巴车在按保险合同 填写的中巴车用途的使用过程中发生的意外事故承担保险责任；保险合同自投保人 交清保险费用3800元时生效。 张某在规定的期限内交清了保险费用，保险合同生效。 张某投保的中巴车在一次营运过程中发生意外事故，致一乘客头部撞伤，经交 通部门和保险公司现场勘查认定为“意外事故”。乘客头部撞伤共花费医疗费和其 他直接损失费共计13840元。张某申请保险赔偿，遭保险公司拒绝，张某诉致人民 法院，要求保险公司赔偿意外事故造成的损失13840元。 人民法院审理认为：张某在填写保单时，保险公司已告知要如实填写车辆用途 ，已尽了“告知义务”；张某不按保险公司告知的要求填写投保车辆的用途，是违 反投保人应如实告知保险公司车辆用途的告知义务。而机动车辆的用途是作为保险 公司决定是否投保及保费数额确定的重要依据，投保人对此负有如实告知的义务， 张某在得到保险公司的如实告知义务之后，仍不如实填写，不如实告知保险公司投 保车辆的用途，有欺骗的故意，同时，张某违反在保险合同的约定“一年内，保险 公司承担该中巴车在按保险合同填写的中巴车用途的使用过程中发生的意外事故承 担保险责任”。超出约定的赔偿范围，保险公司有权拒绝赔偿意外事故损失费，驳 回张某的诉讼请求。
【精品】中国工商银行对公业务
【关键字】精品（二）对公业务1.支付结算体系1.1熟悉账户管理业务一、基本概述银行账户是客户办理银行业务最基本的载体，单位客户各类业务的往来、结算均需要通过银行账户发生。
我行单位账户按照币种可分为人民币账户和外币账户，按照开立账户主体可分为单位账户和个人账户，单位账户可分为单位银行结算账户和单位其他存款账户、个人账户可分为个人结算账户和储蓄账户。
其中，人民币单位银行结算账户按用途又可分为基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户；其他存款账户则主要分为单位定期（通知）存款账户、协定存款账户等类别。
外币账户按用途可分为经常项目外汇账户和资本项目外汇账户。
二、主要单位银行账户类（一）人民币结算账户1.基本存款账户：基本存款账户是单位客户因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。
单位客户在金融机构只能开立一个基本存款账户，可以办理提取现金和转账业务。
可以申请开立基本存款账户的范围包括符合规定的企业、机关和实行预算管理的事业单位、外地常设机构开立的账户、单位设立的独立核算附属机构（仅指食堂、幼儿园、招待所）开立的账户、具有社会团体法人资格的工会组织、个体工商户等。
2.一般存款账户：一般存款账户是单位客户因借款或其他结算需要开立的，如果单位客户已经在某一银行营业机构开立了基本存款账户，就不能同时开立一般存款账户。
一般存款账户仅可以办理转账业务。
3.专用存款账户：指单位客户按照法律、行政法规和规章，对其特定用途资金进行专项管理和使用而开立的银行结算账户。
在银行办理的很多代理业务中，都涉及到开立专用存款账户：在代理国库集中支付（银财通）业务中，财政预算单位开立零余额账户；在代理证券结算中（第三方存管），证券公司需要在银行开立证券交易客户结算资金账户；在代理银行同业现金调缴、代理汇兑、代理签发和兑付银行汇票等清算业务中，银行同业开立的存放同业资金账户；其他的还有，如根据房管部门的规定，政策性房地产开发资金或销售资金开立的房地产开发资金专户或房地产预售款账户、党/团/工会设在单位的组织机构经费所开立的工会账户、合格境外机构投资者在境内从事证券投资开立的资金账户等等。
来访客户登记一览表
蝶阀、闸阀、截止阀 高低压无功补偿、滤波成套设备 太阳能、风能路灯 各种气体 废铁、不锈钢、铜电缆收购 电热式液位计、压力变送器、流量计 废铁、不锈钢、铜电缆收购 阻垢剂、缓蚀剂、分散剂等 普通货物 消声器、消音设备 工业污水、生活污水设备 运输、仓储 压缩配件、石棉制品 自动装车、鹤管、防静电设备 废旧物资回收 波纹管、膨胀节 压力容器、化工设备 回收 废橡胶、轮胎、电瓶
邮箱
809157552@
18931453010 18631500016 18634001168 13832518183 13811099699 15996053330 13810086637 1512882666 18678150004 13960585087 15373502555 13691325577 18931672216 13304865940 13930781396 13662186215 13781980999 15613570888 15941997186 18051956639 15633395205 135033775528 15062898033 13404500118 13582989138 15188999444 13592544111 13805272661 13731169516 18610013747 lxw-tjyn@ huangcx13579@ zhangjinjin0108@ lwj0459@ 1512882666@ wp@ 13960585087@ zhaolishan2050@
中低压电柜 电力器材、金具等 动态、静态补偿装置 机械加工 高中低压管件 WFB无密封自吸泵、水处理设备 智能电源屏、继电器、转辙机 高压电缆低压控制计算机电缆35kv以下 耐材、保温 铁路自动化、微机联锁、DCS、仪表 塑料检查井 高压、低压电力电缆、控制计算机及特种电缆 2000电码化、高压脉冲轨道电务 钢骨架复合管 钢柱、硬横跨、铁路电器附件 真空泵、空压机、计量泵 起重机 门窗 内浮顶、网壳 电力电缆 给排水管材（钢骨架、钢带增强管） 防爆灯具、防爆操作柱、防爆管件等 电加热器、加热管 除尘脱硫、脱硝设备 管道防腐、润滑、清洗剂 输送带、输送机配件 水处理药剂、滤料、空气净化材料 路灯、室外照明 煤气输送机 接线箱、操作柱
顾客需求控制程序表格格式
编写: 审核: 批准:日期: 日期: 日期:1. 目的确保顾客的需求和期望得到充分理解，并加以实施和保持。
2. 范围适用于对顾客需求的识别，对产品要求的评审及与顾客的沟通和抱怨的处理。
3. 定义3.1. 常规产品:指公司现有已完成全部技术资料,而且工艺稳定能够大量生产的产品。
3.2. 非常规产品:指顾客提出新的技术要求,公司需在技术上做必要变更的产品。
4. 职责4.1. 市场部：负责主导合同的评审,变更的处理,市场的调查和顾客信息的收集，售前、售后服务和沟通。
4.2. 生产部经理：负责对顾客合同交期的评审。
4.3. 品管部：负责对合同中品质要求及非常规产品及特殊要求的评审。
4.4. 总经理：负责合同评审和变更的核准。
5. 内容5.1. 顾客需求的识别：5.1.1. 市场部负责识别顾客对产品的需求和期望,根据顾客合同(书面、传真、电话方式)逐笔记录于《订单/合同一览表》, 清楚地标明产品要求。
产品的要求应包括：顾客明示的产品：产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务产品型号、规格、数量、交期、价格等要求。
5.1.2. 顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求，指习惯上潜在要求。
5.1.3. 顾客没有要求，但国家强制性标准及法律法规规定的要求。
5.2. 合同评审：5.2.1. 如市场部可确定承接该订单的可行性，则直接与客户确认接受该订单；5.2.2. 如对顾客要求的产品型号、规格、数量、技术要求、交期有疑议，则由市场部在《订单/合同评审记录表》填写顾客的上述要求，会同生产部、品管部等其他部门进行评审后，交总经理批准后生效。
5.2.3. 当顾客对产品的技术与质量无提出特别要求、按公司的标准执行时，品管部不做评审，否则，仍需进行评审。
5.2.4. 样品制作与管理：A. 样品确认：a. 当顾客需要确认样品时，市场部协同品管部主管识别顾客对产品的要求。
如属常规产品，可直接从样品柜取用或向生产部、仓库中取得所需样品。
中国移动收费标准一览表【最新】
短信500 30 中国移动网内短信500条语音信箱 5 标准语音信箱1个IP轻松打25 国内IP通话时长（含基本通话费）50分钟大话夜游10 晚上23:00-次日早上7:00期间，中国移动网内免费通话时长100分钟，超出免费通话时长后，晚上23:00-次日早上7:00期间，中国移动本地网内通话0.12元/分钟月光宝盒 5 晚上23:00至次日早上7:00之间，中国移动网内短信0.05元/条基本计划月使用费（元/月）赠送的业务内容和数量娱乐部落20 中国移动网内短信300条可选计划月使用费（元/月）赠送的业务内容和数量短信派10 中国移动网内短信120条加点颜色20 中国移动网内短信240条彩信10条短信500 30 中国移动网内短信500条异彩风云20 彩信30条中国移动网内短信120条神聊电话煲 5 晚上23:00到次日早上7:00，每次本地网内通话：第1分钟，0.4元/分钟；第2分钟，0.3元/分钟；大于2分钟，0.1元/分钟基本计划月使用费（元/月）赠送的业务内容和数量白领联盟30 中国移动网内短信150条本地网内免费通话时长30分钟国内IP免费通话时长（含区内通话费）10分钟移动秘书1个可选计划月使用费（元/月）赠送的业务内容和数量IP轻松打25 国内IP通话时长（含区内通话费）50分钟异彩风云20 彩信30条中国移动网内短信120条GPRS网际飞车50 GPRS流量10MB（超出部分每KB 0.01元）特服业务资费标准收费项目资费标准备注彩铃1、月功能费5元2、通过彩铃门户网站或拨打语音服务电话1259070下载彩铃，按内容提供商标明的资费收取信息费。
拨打语音服务电话1259070的通话费用按现行各品牌通话资费标准收取。
移动随心聊1、“移动随心聊”月功能费：10元/月2、开通“移动随心聊”的北京移动全球通用户在北京范围内拨打和接听中国移动用户（１３５－１３９）（12580、138****0166视为网内呼叫）时，基本通话费第1分钟，按0.40元/分钟计收；第2分钟，按0.30元/分钟计收；自第3分钟开始至通话结束，按0.20元/分钟计收。
二手房按揭业务客户服务分类流程程序文件
二手房按揭业务客户服务分类流程程序文件
1目的及适用范围
1.1为系统地、有效地跟进二手房按揭业务，提高客户满意度，提高放款
速度，提升公司竞争力，特制定本程序。
1.2本程序文件适用于对客户进行服务类别的分类。
1.3本程序文件由制定，其解释权及修改权属于。
1.4本程序文件从20 年月日起执行。
2职责
2.1协调中心主管负责对客户进行分类。
3客户服务分类流程
3.1协调中心根据拓展部和评估部提供的客户资料按照公司规定进行客户
分类。
3.2分类的目的是给不同客户提供不同服务：对于的A级客户，银行直接
进行放款；对于的B级客户，银行在收到协调中心交来的房管所收件
收据后，进行放款；对于的C级客户，银行在收到协调中心交来的他
项权证后，进行放款。
3.3协调中心将分类结果通知相关部门如拓展部，房管部等。
4相关文件
4.1无
5记录
5.1《确认批复表》。
银行业务错误信息一览表(开源证券)
[BERR](EICSE0022)PIN(密码)验证 失败
密码错误
[BERR](EDP990057)查询合约信息 载体失败
卡号错误
[BERR (EICSE0022)PIN(密码)验证 失败]
密码错误
[BERR (EABIS1471)卡状态不符] 卡不正常
[4943]KMC加密错误:明文文密码 格式错误
农行银行端报错[4811]074811该交 易被禁止（券商配置）
请银行在办理机构客户身份确认时不要输入资 输入了资金账户导致失败 金账户。并在合适的时机提醒银行多学习柜面
业务。
[4812]非交易时间
交易时间才能转账
[4943]KMC加密错误:明文文密码 格式错误
密码不对
当天及时致电农行第三方存管系统机房查询电 话010-68297454/8947，从生产端查询报错信 息。由于客户输入的密码不是连续的数字，可 能由于以下几个原因造成： 1）客户输入密码时带有空格或其他字符，或者 数字； 2）客户的密码设置的不是连续的数字； 3）证券公司传送密码过来时，加了其他的信 息，有可能由于加密原因，加了其他字符或字 符串。
[BERR](EABIS5097)产品处于密码 锁定状态
密码锁定
[BERR](EABIS5541)可用余额不足 余额不足
[BERR](EABIS5655)证件号不符 证件号不符
[BERR](EABIS5979)此户处于休眠 状态，请办理销户或激活业务
卡不正常
[BERR](EABISCI86)密码已锁定 密码锁定
卡号输入错误 卡不正常 卡不正常 卡不正常
请客户核实正确的卡号 请客户联系银行处理 请客户联系银行处理 请客户去银行柜台换卡
[E1111]身份核实未完成，账户暂时 中止服务
客户档案的内容、形式、建立、分析和利用
竞争对手资料包括以下几方面内容： (1)产品使用情况。 (2)客户对其产品的满意度。 (3)竞争对手销售代表的名字、销售的特点。 (4)该销售代表与客户的关系等。
7
主要知识和技能1:客户档案的基本内容
客户档案分类的要求:
• 第一，分类方法应具有逻辑性。分类作为一种基本的 认识方法和管理方法，必须具有逻辑性、符合基本的 逻辑规则。否则，具体的分类行为就会因操作上的困 难而无法正常进行，使客户档案管理出现混乱。
• 第二，分类应从实际情况出发。客户分类是企业认识和管
理客户的基本方法。因此应从顾客的实际状况出发，决定是否需 要分类、怎样分类、分多少类别、及分类的层次等。
• 第三，分类应便于管理的需要。采用何种方法进行顾客档
案分类，还必须考虑顾客档案收集、查询和利用的实际需要，不 能盲目照搬某种模式。
• 第四，具体分类标准应具有客观性。可以选择的顾客档案
3
任务分析
为了改变目前酒店经营的现状，更好地为酒店顾客服务，除 了要满足顾客既有共同的特性和需求外，还必须注意到顾客 间的不同的特点，向顾客提供个性化的服务，因此，作为酒 店而言，必须学会建立和利用完善的客户信息库，包括掌握 如何收集客户信息资料、如何设计和填写客户信息表，如何 对客户信息资料进行完善。针对酒店的业务特点，还需要建 立客户数据库，并有效利用客户信息库中的资料来服务不同 的客户。
这些内容?
主要知识和技能2:设计客户档案的基本形式
顾客卡制度:目前，许多企业已经开始重视建立和实施顾客卡制度，
并采用不同类型的顾客卡，以相互配合使用。
（1）潜在顾客调查卡 潜在顾客调查卡是设计用于潜在顾客调查的资料卡，其内容主要是客户个人 和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点 和方式等。
GE.LG-12.5-销售管理-功能手册
GE.LG-12.5-销售管理-功能手册目录第1章概述- 5 -简介- 5 -销售管理与其它模块的关联- 5 -业务流程图- 5 -.1销售发货流程- 6 -.2销售退货流程- 6 -.3销售换货流程- 7 -.4直接发货流程- 7 -第2章客户管理- 9 -客户信息- 9 -.1客户物料维护- 9 -价格管理- 9 -.1价格调整- 10 -.2报价单- 13 -.3数量折扣- 14 -.4商业折扣- 14 -.5客户产品扣率- 14 -客户查询分析- 14 -.1客户信用一览表- 14 -.1客户看板- 14 -.2客户信用期限预警报表- 15 -.3客户信用期限账款汇总表- 15 -.4客户产品销售汇总表- 15 -.5客户出库对账情况表- 16 -第3章业务处理- 17 -销售订单- 17 -发货单- 20 -销售清单- 23 -销售退货单- 23 -基础数据- 25 -.1销售方式- 25 -.2退货原因- 25 -.3销售费用项目- 25 -.4发票明细大类- 25 -.5容限比例设置- 25 -.6物料毛利率设置- 26 -第4章财务处理- 27 -业务收款- 27 -手工核销- 30 -自动成批核销- 31 -开票申请单- 31 -销售发票- 32 -发票记账- 34 -发票对账- 35 -销售费用- 36 -月末处理- 38 -收款核销报表- 39 -客户业务交易明细表- 39 -客户业务交易汇总表- 39 -客户应收明细表- 39 -客户业务应收款预测报表- 39 - 发票明细表- 39 -发票汇总表- 39 -发票大类明细表- 40 -费用明细表- 40 -发票本- 40 -发票号- 40 -销售发票类型- 40 -销售凭证模板- 41 -第5章销售常用报表- 43 - 销售订单执行情况表- 43 - 销售收入汇总表- 43 -销售收入明细表- 43 -销售出库汇总表- 43 -销售出库明细表- 43 -第6章销售明细报表- 44 - 销售明细表- 44 -退货明细表- 44 -销售统计表- 44 -发货明细表- 44 -订单明细表- 44 -订单执行表- 44 -可用库存量表- 45 -物料信息查询表- 45 -客户产品销售汇总表- 45 - 第7章销售月报表- 46 - 销售统计月报表- 46 -部门销售一览表- 46 -部门销售月报表- 46 -客户销售月报表- 46 -产品销售额对比表- 46 - 部门销售额对比表- 47 - 销售情况对比表- 47 -部门销售汇总表- 47 -发货单开票情况汇总表- 47 - 发票出库情况追踪表- 47 - 发货单出库情况追踪表- 47 - 第8章销售年报表- 48 -部门销售年报表- 48 -产品销售年报表- 48 -第9章分析考核报表- 49 - 售价分析- 49 -销售排行榜- 49 -部门考核表- 49 -部门销售指标分析- 49 -毛利分析- 49 -单据毛利分析- 50 -产品销售档次结构表- 50 - 周期销售曲线趋势图- 50 - 销售毛利对比分析- 50 -替代物料分析报表- 50 -信用期限预警明细表- 50 - 信用期限账款汇总表- 50 - 第10章基础设置- 51 -销售选项设置- 51 -信用控制- 53 -订单发货提醒- 54 -价格列表- 54 -客户产品扣率- 55 -销售初始确认- 55 -历史订单初始- 55 -套打格式设置- 55 - 导入模板设置- 55 -概述简介销售管理模块是新中大GE系统业务方面的重要模块。
银行工作中各种表格和文档的填写要点
银行工作中各种表格和文档的填写要点在银行工作中，各种表格和文档的填写是非常重要的一项任务。
准确填写表格和文档不仅可以提高工作效率，还能减少错误和纠纷的发生。
本文将从不同类型的表格和文档出发，探讨银行工作中的填写要点。
一、开户表格的填写要点开户是银行最基础的业务之一，开户表格的填写要点至关重要。
首先，填写表格时要确保所有信息的准确性，特别是客户的个人信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。
其次，对于不同类型的账户，如个人账户、企业账户等，要注意填写相应的表格，并根据需要提供相关的证明文件。
最后，填写表格时要规范书写，避免涂改和错别字的出现，以免给后续的工作带来不必要的麻烦。
二、贷款申请表格的填写要点贷款是银行的核心业务之一，贷款申请表格的填写要点决定了贷款审批的顺利进行。
首先，填写表格时要详细描述贷款用途和金额，并提供相应的证明文件，如购房合同、经营计划书等。
其次，填写贷款申请表格时要准确填写个人或企业的财务状况，包括资产、负债、收入等方面的信息。
最后，填写表格时要注意填写人的签名和日期，以确保申请的真实性和有效性。
三、汇款申请表格的填写要点汇款是银行的常见业务之一，汇款申请表格的填写要点关系到资金的安全和准确到账。
首先，填写表格时要填写汇款人和收款人的准确信息，包括姓名、账号、开户行等。
其次，填写表格时要填写汇款金额和币种，并在需要的情况下提供相关的证明文件，如汇款用途证明等。
最后，填写表格时要仔细核对填写的信息，确保没有错误和遗漏。
四、结算单据的填写要点结算是银行工作中常见的操作之一，结算单据的填写要点关系到资金的准确结算和账务的清晰记录。
首先，填写结算单据时要填写准确的交易金额和交易日期，并在需要的情况下提供相应的证明文件，如发票、合同等。
其次，填写结算单据时要填写准确的账号和开户行信息，以确保资金能够准确到账。
最后，填写表格时要仔细核对填写的信息，确保没有错误和遗漏。
综上所述，银行工作中各种表格和文档的填写要点至关重要。
CRC的建立与运用-事业群
1、新开点在地略图上相 应的位置标注其编号。 2、如客户“9”与“10”间增 加新点，则给其编号 9－1。 3、新开点“9－1”卡页加入 客户“9”与“10”之间 4、零售点增加或者关闭 达到10家时，应定 期重整资料卡。
x6 9-1 x 大 10 街
4 x x x 大 街 2 1 3
25
三.CRC的建立与填写 的建立与填写
2
课程大纲
什么是CRC 一. 什么是 二. CRC内容介绍 内容介绍 三. CRC的建立与填写 的建立与填写 四. CRC的运用 的运用 五. 案例分析
3
什么是CRC 一.什么是 什么是
CRC ：Customer Record Card
客户资料记录卡，简称 客户资料记录卡，简称CRC。 。
CRC是业务员做生意的工具 是业务员做生意的工具
如何资料变更
9 x 号处用红 笔打X。 2、用红笔将客户名册 卡上该客户资料划掉。 3、将该客户销售记录 卡取出
x x
x6 9-1 x 大 10 街
4 x 大 街 2 1 3
26
三.CRC的建立与填写 的建立与填写
如何资料变更
不要忘了，在客户卡最后常备3 不要忘了，在客户卡最后常备3～5张 卡页，以便记录新开点
对业务人员
对公司 对主管
对客户
7
二.CRC内容介绍 内容介绍
我们所用的CRC有哪些内容？
8
二.CRC内容介绍 内容介绍
1. CRC卡册封面 卡册封面 2. 地略图 3. 客户业种别一览表 4. 客户名册卡 5. 客户销售记录卡 6. 外借设备冷藏记录卡
9
二.CRC内容介绍 内容介绍
CRC卡册封面 卡册封面
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审计、审阅、商定程序三类业务主要差异
审计、批阅、商定程序三类业务主要差别表 2101-1审计、批阅、商定程序三类业务主要差别一览表项目财务报表审计财务报表批阅履行商定程序注册会计师经过履行审计注册会计师在实行批阅程注册会计师对特定财务数工作，对财务报表的以下方序的基础上，说明能否注意据、单调财务报表或整套财面发布审计建议：（ 1）财到某些事项，使其相信财务务报表等财务信息履行与务报表能否依据合用的会报表没有依据合用的会计特定主体商定的拥有审计目标计准则和有关会计制度的准则和有关会计制度的规性质的程序，并就履行的商规定编制；（ 2）财务报表定编制，未能在所有重要方定程序及其结果出具报告能否在所有重要方面公允面公允反应被批阅单位的反应被审计单位的财务状财务情况、经营成就和现金况、经营成就和现金流量流量业务性合理保证的鉴证业务有限保证的鉴证业务有关服务（非鉴证业务）执业标中国注册会计师审计准则中国注册会计师批阅准则第中国注册会计师有关服务准2101号——财务报表批阅准则第 4101号——对财务信息履行商定程序对注册作为鉴证业务，注册会计师在履行审计、批阅业务时必不对商定程序业务提出独会计师须拥有形式上和实质上的独立性立性要求，但假如业务商定独立性书或拜托目的对注册会计的要求师的独立性提出要求，注册会计师应该从其规定。
假如注册会计师不拥有独立性，应该在商定程序业务报告中说明这一事实所使用审计程序的实行范围较广，以咨询和剖析程序为主，只视履行商定程序的对象和的程和程度较深，种类许多，包含有当有原因相信所批阅的拜托目的而定，可能使用询方法检查记录或文件、检查有形财务报表可能存在重要错问和剖析，从头计算、比较财产、察看、咨询、函证、报时才需要追加其余程序和其余查对方法，察看，检从头计算、从头履行、剖析查，函证等方法中的所有或程序等者一部分注册会以踊跃方式供给合理保证以悲观方式供给有限保证不供给任何保证计师提供的保证程度结论的无保存建议、保存建议、无近似于审计建议的种类，包只需求在报告中说明履行种类法表示建议、否认建议 4种，括无保存、保存、否认、无商定程序的结果，包含详尽此中无保存建议和保存意法供给任何程度的保证 4种说明发现的错误和例外事见能够加重申事项段项，不要求提出鉴证结论。