2017年易车吉利合作沟通方案
商务谈判——吉利收购沃尔沃
谈判三部曲
申明价值 此阶段为谈判的初级阶段;谈判双方彼此应充分沟通各自的利益需要
对方需要的方法与优势所在 此阶段的关键步骤是弄清对方的真正需求;因 的技巧就是多向对方提出问题;探询对方的实际需要；与此同时也要根据 的利益所在 因为你越了解对方的真正实际需求;越能够知道如何才能满足 同时对方知道了你的利益所在;才能满足你的需求
席卷全球的金融危机没有饶过汽车工业;使本来就风雨飘摇的汽车工业 加霜;预计今年全球汽车销量5810万辆;下滑0 3%;而年初的预计为同比上升3 这是全世界汽车销量8年来首次出现下降 经济学家认为汽车行业的不景气;象 金融危机开始波及实体经济
谈判相关资料准备
吉利 3收购沃尔沃的资金来源
报价15亿;最高能接受的价格20亿 外加收购后的运营资金约9亿 资金50 是国内的;还有50%是海外市场的;有美国 欧洲 香港等不同地方 而且国内部分 以上是吉利自己的;还有一些少量的是国内其他的一些投资人;主要是中行浙 伦敦分行和中国进出口银行
4 谈判是一种协调行为的过程 谈判的开始意味着某种需求希望得到满足 某 问题需要解决或某方面的社会关系出了问题
5 任何一种谈判都选择在参与者认为合适的时间和地点举行 6 谈判是指双方或多方互换商品和服务;并试图对他们的交换比率达成协议
商务谈判
1 定义：是买卖双方为了促成交易而进行的活动;或是为了解决买卖双方 的争端;并取得各自的经济利益的一种方法和手段
谈判相关资料准备
收购沃尔沃后的初步计划
进一步提高沃尔沃的工程技术和涉及品质;进一步提高沃尔沃的全球竞 利支持沃尔沃双零双强计划的实施 双零是零伤亡;零污染;双强是要 形成强大的竞争力和强劲的企业生命力 正如吉利一再强调的;吉利是吉利;沃 是沃尔沃 吉利非常清楚;沃尔沃来自北欧;根植于瑞典;离开了这个特定的土壤 沃尔沃将不再是沃尔沃 没有了根基的品牌;自然也失去了它应有的价值 沃尔 保留自己的鲜明特征;继续专注在顶级豪华汽车领域的发展 吉利不生产沃尔 尔沃也不生产吉利
给车间员工培训新车型共创、跨领域沟通交流结合助力营销通讯稿
车间员工培训新车型共创、跨领域沟通交流结合助力营销通讯稿本文介绍了一家汽车制造企业如何通过给车间员工进行新车型培训，促进员工之间的跨领域沟通交流，从而提高营销效果的案例。
下面是本店铺为大家精心编写的4篇《车间员工培训新车型共创、跨领域沟通交流结合助力营销通讯稿》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
《车间员工培训新车型共创、跨领域沟通交流结合助力营销通讯稿》篇1尊敬的车间员工们:大家好！最近，我们公司推出了一款全新的车型，这是公司发展史上的重要里程碑。
为了更好地推广这款车型，我们需要大家的帮助。
因此，我们将举行一次新车型培训活动，让大家了解这款新车型的特点和优势，以便更好地向客户介绍和推销。
同时，我们也认识到，在现代企业中，跨领域沟通和交流非常重要。
因此，我们还将组织一些跨领域的交流活动，让大家有机会和其他部门的同事交流，分享经验和技能，促进团队合作和创新。
我们相信，通过这次培训和交流活动，大家将更好地了解新车型，掌握更多的营销技巧和方法，同时也有机会与其他部门的同事交流，促进团队合作和创新。
《车间员工培训新车型共创、跨领域沟通交流结合助力营销通讯稿》篇2尊敬的各位领导、同事们:大家好！近日，我们车间进行了一次新车型共创活动，旨在提升员工技能水平，促进跨领域沟通交流，并助力营销工作。
活动得到了公司领导和各部门的大力支持，取得了圆满成功。
本次活动邀请了公司技术、营销、生产等部门的员工代表参加，共同对新车型进行深入研究。
员工们通过现场参观、技术讲解、互动交流等方式，全面了解了新车型的设计理念、技术特点、市场定位等方面的信息，为后续的营销工作打下了坚实的基础。
在活动过程中，员工们还进行了跨领域沟通交流。
来自不同部门的员工们分享了各自的工作经验和心得，就新车型的研发、生产、销售等环节进行了深入探讨，提出了许多宝贵的意见和建议。
这种跨领域沟通交流的方式，不仅有助于提升员工的综合素质和创新能力，还能够促进各部门之间的协作和理解，为公司的发展提供更强大的动力。
吉利收购沃尔沃谈判【吉利收购沃尔沃案例】甲方谈判策划案
吉利收购沃尔沃谈判【吉利收购沃尔沃案例】甲方谈判策划案商务谈判策划书----关于我吉利公司收购沃尔沃谈判第一章目录第二章第三章第四章谈判概述................................................................................................. ............... 2 谈判团队人员组成................................................................................................2 谈判项目背景介绍 (2)3.1双方公司背景：............................................................................................. ................ 2 3.2收购谈判背景：............................................................................................. ................ 3 第五章双方利益及优劣势分析 (3)4.1 我方核心利益................................................................................................. ............... 3 4.2对方核心利益................................................................................................. ................ 4 4.3 我方优势................................................................................................. ....................... 4 4.4 对方优势................................................................................................. ....................... 5 4.5 我方劣势................................................................................................. ....................... 5 4.6 对方劣势................................................................................................. ....................... 5 第六章谈判项目说明及其影响 (7)6.1后续资金投入................................................................................................. ................ 7 6.2融资................................................................................................. ................................ 7 6.3人事变动与工厂转移................................................................................................. .... 7 6.4涉足市场................................................................................................. ........................ 7 6.5股权................................................................................................. ................................ 8 6.6知识产权................................................................................................. ........................ 8 第七章谈判目标................................................................................................. (8)7.1最优期望目标................................................................................................. ................ 8 7.2可接受目标................................................................................................. .................... 8 7.3底线................................................................................................................................. 8 第八章谈判中的注意事项 (8)8.1美方文化背景................................................................................................. ................ 9 8.2礼仪等方面注意事项................................................................................................. .... 9 第九章谈判程序及策略................................................................................................. (9)9.1 开局................................................................................................. ............................... 9 9.2 中期阶段................................................................................................. (10)9.3休局阶段................................................................................................. ...................... 11 9.4最后谈判阶段................................................................................................. .............. 11 9.5谈判原则................................................................................................. . (11)第二章谈判概述谈判主题：我方吉利集团向福特公司收购其旗下沃尔沃公司的有关谈判，希望双方取得双赢，并取得长期合作关系。
吉利收购沃尔沃模拟商务谈判方案
吉利VS福特商务谈判方案Contents一、双方背景分析................................................................................................... - 1 -（一）福特...................................................................................................... - 1 - （二）沃尔沃.................................................................................................... - 1 -(三) 吉利 (4)二、谈判主题 (5)三、谈判目标 (5)四、谈判团队组成及分工....................................................................................... - 6 -（一）吉利：.................................................................................................... - 6 - （二）沃尔沃 (6)五、双方利益及SWOT分析 (6)(一) 双方利益 (6)（二）双方SWOT分析 (6)1.吉利 (7)2.沃尔沃 (9)3.福特............................................................................... 错误!未定义书签。
六、相关产品资料收集 (11)七、谈判策略及谈判过程..................................................................................... - 13 -(一) 开局 (13)（二）中期阶段 (13)（三）最后谈判阶段......................................... - 14 -八、谈判地点选择、现场安排及成本预算.. (14)（一）谈判地点 (14)（二）现场安排： (14)（三）成本预算 (14)九、谈判议程 (15)（一）通则议程.............................................................................................. - 15 - （二）细则议程 (15)十、应急预案 (15)一、双方背景分析（一）福特1.公司背景福特（Ford）是美国著名的汽车公司（Ford Motor Company），公司的创始人是亨利·福特（Henry Ford）。
吉利收购沃尔沃谈判台词-完整的谈判台词-实战必须解读
吉利收购沃尔沃谈判台词-完整的谈判台词-实战必须解读商务谈判沃尔沃主场沃尔沃人员在门口等候，陈晨主管带联想人员依次进入，依次握手。
全部就坐。
沃尔沃主谈先介绍人员吉利主谈介绍人员吉利主谈：感谢贵公司热情周到的招待，让我们拥有一个如此美好的谈判之旅。
沃尔沃主谈：这是我们应该做的，我们也很期待与贵公司精诚合作。
下面我们切入正题吧，请允许我方人员分发之前达成的协议汇总，请双方予以确认。
吉利主谈：下面我们切入正题，先谈一下关于新沃尔沃在瑞典分公司董事会成员组成问题。
浙江吉利控股集团有限公司是中国汽车行业十强企业。
1997年进入轿车领域以来，凭借灵活的经营机制和持续的自主创新，取得了快速的发展，资产总值超过200亿元，连续七年进入中国企业500强,连续五年进入中国汽车行业十强，被评为首批国家“创新型企业”和首批“国家汽车整车出口基地企业”，是“中国汽车工业50年发展速度最快、成长最好”的企业。
我公司经过近二十年的沉淀积累，已有一套完整的经营理念，所以我公司认为，应由我方人员就任瑞典董事会主席及首席执行官。
以及在董事会中占3/4席位。
沃尔沃市场总监：新沃尔沃的总部设在瑞典，我公司在此地区经营发展数十年，有丰富的管理经验，并且有更加适合本地区发展的经营策略及管理理念。
如果贵公司想要打开国际市场，进入欧美地区，必须有适应本地区的全套的管理方案，所以，我公司建议应由我公司人员担任纽约新联想董事会主席及首席执行官及占董事会1/2的席位。
吉利高级顾问::我公司企业经营机制转变后，已经开始完善并组成一套独有的管理理念建设班子，而且我们相信只有一个有威信、有激情的领导班子，才能去激励一层又一层的员工。
况且，并购后，将有更多的中国人加入新沃尔沃的建设发展中，一个具有中国特色的领导班子，将会带领新沃尔沃走向新的辉煌。
沃尔沃销售总监：我们觉得吉利的团队对这个行业本身是有相当了解的。
但也觉得并购之后不能让中国人来担任CEO，尽管吉利负责人的业务感觉很好、国内市场的作战经验也很丰富，但是出国之后面对的是国际市场，尤其团队组成中有一半是国际团队。
《APQP》吉利教材
目标
时间 进度
成本
APQP=Advanced Product Quality Planning 即产品质量先期策划！
二 APQP的基本概念？
➢质量先期策划：是对产品的开发和过程开发实施的系统的管理方法
➢质量策划：是对产品实施的系统的管理方法
➢先期：即产品的诞生期，对于一个产品来说，产品的开发和过程开发 是这个产品形成的最早的活动，即称之为先期 ➢项目管理：就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观 点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理 ➢里程碑：在产品的开发和过程开发重大关注点 ➢关键路径：指网络终端元素的序列，该序列具有最长的总工期并决定 了整个项目的最短完成时间
九项活动
2.3 设计部分的活动
•DFMEA •可制造性和可装配性设计 •设计验证 •设计评审 •样本制造 •工程图样 •产品规范 •材料规范 •图样和规范更改
设计部分九项活动内涵
•DFMEA：贯穿于整个具体的设计开发，作为其他活动的输入 •可制造性和可装配性设计：是优化设计功能的一种设计方法，使其易 于制造和装配，有专门的书籍和资料介绍这方面的技术 •设计验证：所有设计输出均要进行验证(见TS7.3.5) •设计评审： 见TS7.3.4 （1）设计评审活动应在项目进度计划中列出 （2）每个阶段均要安排设计评审 （3）所有设计评审的结果和导致的措施记录均要保存 •样本制造：样件制造的目的是验证设计，通过了样机鉴定，则可设计 定型，它表明产品设计开发活动结束，其制造／鉴定的数量，时间在进 度计划中列出
2.项目小组 2.1组长的素质要求 .组织能力. 专业能力. 决策能力. 沟通协调能力 .总结／报告能力等 .必要时应邀请领导和供方参加 .顾客代表应在小组中行使其职责（见TS5.5.2.1)
吉利汽车大客户活动策划方案
详细流程（ 25日） 宾馆 音响、话筒、
主持人宣布会议结束，在 XX 合影、吉利介绍、试乘 主持人 试驾 流程组 媒体记者合影 接待组
10:20
上午安排试乘试驾的 21 名媒体记者留在 XX 现场，下 接待组 午安排试驾的XX名媒体记者组织游览XX风景区 流程组
吉利介绍 接待组 车辆
xx
10:20-10:50
3、18:00 – 19:00 晚餐 4、晚上：自由安排
34
盛世立元 全程策划
时间 活动内容 负责人 X月X日 客户接待 住宿餐饮宾馆为xx 接待组 宾 馆 、 后 自助餐 勤组 协助 物料配合 备注
1 2 : 3 0 - 安排就餐 13:30
下午第一批媒体人员试驾，组织在 XX 休息的另外 试驾组 XX 名媒体记者到试驾现场听取吉利介绍、签定试 驾协议、发试驾证、安排车辆 下午第二批媒体人员试驾 答谢晚宴，吉利领导致答谢辞 19:30-20:00 20:00-23:00 自由活动 联谊晚会 试驾组 接待组 接待组 主持人 后勤组 表演组
宾馆
试驾协议、试 驾规则
17
盛世立元 全程策划
10:50-11:00 11:00-11:50 办理试驾手续 第一批媒体人员试驾，组织在XX休息的X名媒体记者到 试驾现场听取吉利介绍、签定试驾协议、发试驾证、 安排车辆 第二批媒体人员试驾 中餐 试驾组 接待组 安排吉利知识 有奖抢答，吉 利有奖拼图
5
盛世立元 全程策划
• 活动流程 • • • •
1-意向调查 2-精确调查 3-媒体造势 4-试驾活动
6
盛世立元 全程策划
前期意向调查 1 针对四川省（省厅级） 成都市 (市级 ） 青羊区 成华区 金牛区 高新区 龙泉驿区 青白江区 新都区 温江县 郫县 对车改后有购车意愿公职人员群体做 全面的前期市场调查 .
2016 【易车网】吉利全国区域合作年案
2016吉利汽车全国区域年度合作方案易车公司营销策略中心营销策划部 2015.11Keywords自主品牌市场份额提升，并持续增长2015年自主品牌发力，获得更大的市场份额，除了日系品牌保持平稳，其他品牌均下滑趋势，自主品牌是今年唯一市场份额增长的系别。
Keywords区域下沉1/2线城市负增长3/4/5线城市发展空间大与自主品牌产品快速扩张份额相伴的，是低线城市汽车消费潜力的快速释放。
四五线城市的汽车市场，也成为市场份额唯一增长的地区，其总量相加已经超过中国车市整体销量的50%。
Keywords低线城市购车倾向经济性低线城市以首次购车人群最集中的区域，其产品选择无疑更倾向于经济性。
沿 海 地 区、GDP 排 名TOP 省份，汽车需求依然强劲。
中西部地区仅贡献全国销量22%，但平均增长率高于东部地区。
Keywords 东部需求较强劲 中西部增长率高Keywords中东部重视品牌西部看重实用性全国各个主要地区购车的平均车价相差无几，但东部重视品牌、西部偏爱功能车.中东部和西部对汽车产品消费偏好的明显差异，基本上呈现由西向东，逐步由经济实用性向产品档次调性偏移的局面。
总结•国别偏好：产品、营销等多方面发力，国产自主品牌市场占有率持续提升；•城市级别：汽车消费更趋普吉，向四五线城市下沉明显；•地域偏好：东部是销量主力，增长快速的中西部需求未来将继续释放。
关注：品牌关注度排名中庸 吉利汽车关注度排名中庸，合资品牌关注度明显呈现优势地位，国产品牌长安轿车、哈弗、比亚迪关注度高于吉利汽车。
吉利与竞品关注指数对比533162吉利汽车 品牌关注度中庸色为吉利主要竞争品牌关注：整体关注呈上升趋势全国四区分别以重点城市为代表，南部关注度最高，西部最低并略呈现下降趋势。
全国关注度低于主要对比竞品长安逸动。
北京上海广州成都3 2 14购车：购车指数较差东部明显全国四区分别以重点城市为代表，整体购车指数较差，南部相对较好，中西部有持平，东部购车表现较差。
第二讲--吉利汽车有效管理沟通
1. 遵循5W1H的原则 遵循5W1H的原则 （ What, Why, When,Where, Who,How） Who,How） 2. 确认下属理解 3. 提供必要的支持 4. 给予相应的授权 5. 引导下属提出问题 6. 让下属提出行动方案，同时给予辅导。
第二、听取汇报
听取汇报的七个要点： 听取汇报的七个要点：
吉利汽车核心管理技能 ——有效沟通技巧
唐光照 企业管理教练 行为培训导师
第二讲、管理沟通技能
一）沟通的六要素 二）运用有效的沟通技巧克服障碍 三）利用反馈工具取得有效沟通 四）如何与自己的上级沟通 五）如何与平级之间沟通 六）如何与自己的下级沟通
一） 沟通的六要素
我们所做的每一件事都是在沟通。 发送信息的方式总是要影响接受信息的方式 真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种 意图。 开始发送信息的方式往往决定了我们沟通的 结果。 沟通是双向的。我们既要接受信息又要给予 信息 沟通是一种交谊舞
二）运用有效的沟通技巧
（一）怎样有效的发送信息 （二）怎样有效的接受信息，你是否具 有积极的聆听的技能？ （三）怎样发问，从封闭式问题到开放 式问题
(一)怎样有效的发送信息
1、决定何时发送信息 2、决定何处发送信息 3、决定发送信息的方法 4、先获得接收者的注意 5、发出信息 6、言语和身体语言须保持一致 7、检查接收者是否已经明白 8、如果必要的话改述或重复
与下级沟通常有的障碍
常见的四种障碍 障碍一：认为下级应当做好 障碍二：沟通事无巨细，效率低下 障碍三：习惯于单向沟通 障碍四：将沟通与人际关系联系起来
小组讨论：
在管理工作当中上级与下级存在的沟通障碍是 什么？
2、与下级沟通常用的四种方式
吉利汽车营销策划方案
优化产品设计
从消费者需求出发，优化 产品设计，提高产品的品 质和舒适性，以满足消费 者对产品的期望。
提供个性化服务
针对不同消费者群体，提 供个性化的产品和服务， 以满足消费者的特殊需求 。
价格策略
合理定价
根据产品定位、市场需求、竞争 状况等因素，制定合理的产品价 格，以保证企业的利润空间和产 品的市场竞争力。
市场定位
国内市场
将市场定位为国内市场，注重国内消费者的需求和购买习惯，以适应国内市场的竞争和变化。
国际市场
将市场定位为国际市场，注重产品的全球化属性和适应性，以拓展国际市场的销售渠道和品牌影响力 。
03
营销策略制定
产品策略
01
02
03
明确产品定位
吉利汽车应针对消费者需 求，结合自身产品特点， 明确产品定位，以提升产 品知名度和市场竞争力。
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吉利汽车营销策划方 案
2023-11-10
contents
目录
• 市场分析 • 目标市场定位 • 营销策略制定 • 营销活动策划 • 营销效果评估与反馈 • 市场调研与持续改进
01
市场分析
宏观市场分析
市场规模
近年来，中国汽车市场虽然在总体规模上有所放缓，但仍 然是全球最大的汽车市场。吉利汽车在中国市场的份额虽 然不算领先，但仍然具有巨大的发展潜力。
确定合作伙伴
选择具有丰富经验和专业知识的市场 调研机构或团队。
执行调研计划
按照计划开展数据收集、整理和分析 工作，确保数据真实可靠。
数据清洗与整理
对收集到的数据进行清洗、整理和分 析，提取有价值的信息。
数据分析与解读
管理沟通-案例2
第二章吉利的革命之路案例概述：在竞争对手的猛烈冲击与全球金融危机的影响下，吉利正式宣布开始转型之路，首次明确了不打价格战，以成本、技术、品质和服务等全面领先战略为核心，将原有的三款车型垂直切换成“新三样”，并且以“造最安全、最环保、最节能的好车”作为目标口号，努力将吉利带出“仙股”板块。
虽然在此过程中十分坎坷，遇到了各种阻力，但是，李书福还是通过重构科学的管理体系和人才调配机制，疏通了组织沟通渠道，为吉利市场的稳健扩张奠定了基础，仅用了5年时间，就由低谷一跃而上跻身世界500强。
1.李书福是如何从战略的高度认识管理沟通的意义的？一位优秀的管理者必须具有远见卓识和高超的组织掌控力。
对于一位企业掌舵人来说，要保持企业充满朝气与发展活力，不仅在发展理念上具有超前意识和忧患意识，而且在建立组织架构时，就应使组织机构具备科学与有效的沟通渠道。
李书福常常对自己也让也是对自己的属下说的一句话就是“吉利最大的挑战是明天就可能关门。
”这充分体现了李书福心中的忧患意识。
基于“关门歇业”的忧患意识，就不难理解李书福在吉利公司实现了基于低价竞争策略，即造老百姓买得起的好车的阶段目标时，不失时机地提出公司战略转型的未来目标：要“造最安全、最环保、最节能的好车”。
为了使这一战略转型思想化作企业经营的实际行动，李书福在管理沟通方面做了许多努力。
1）首先是从高管层面的沟通着手，以获得企业骨干的鼎力支持。
他通过高管层头脑风暴会的形式，就吉利要造“最安全、最环保、最节能好车”的战略转型新理念进行研讨。
果然，这一新理念如一石激起千层浪，在高管层内部引起很多的非议，但经过细致的分析和讨论，使大家对企业发展的现状与未来有了比较清晰的认识。
同时，为了使大家对战略转型思想心悦诚服，又以匿名投票的方式通过公司未来发展方案，从而使高管层在吉利公司战略转型问题上达成共识。
2) 注重营造良好的组织沟通氛围。
李书福常说，“人和人之间是有情感的，而这种情感是如何产生的？他认为，这份情感就是要彼此充分信任，相互尊重。
吉利收购沃尔沃商务谈判案例分析(共16张PPT)
➢ 6.程序及具体策略
➢ 7.谈判结束策略
1.时代背景
2.谈判主题
围绕共同利益点进行深入探索，并尽量消除利益分歧，
争取顺利完成收购。
3. 谈判议程
4.双方利益及优劣势分析
4.双方利益及优劣势分析
吉利将100%拥有沃尔沃品牌，以及沃尔沃相零部件供应公司，相关研发中心
福吉福福特利特特汽 将 与 与车1沃沃0提尔尔0%供沃沃拥的公公有技用用沃术技技尔支术术沃持转转品、让让议牌全题，球以销及售沃和尔服沃务相网零络部、件(境最供外优应目工期公厂标司望和一，研目相发标关人)研员发以中及心重要(的第供二应目最商标体优二系目标)
我方（吉利）的谈判目标：
沃品牌，以及沃尔沃 沃品牌，以及沃尔沃
福特汽车提供的技术支持、全球销售和服务网络、境外工厂和研发人员以及重要的供应商体系
福特与沃尔沃公用技术转让
相零部件供应公司， 相零部件供应公司，
吉利将100%拥有沃尔沃品牌，以及沃尔沃相零部件供应公司，相关研发中心
福特汽车提供的技术支持、全球销售和服务网相络关、境研外发工中厂心和研发人员以及相重要关的研供发应中商体心系
吉利将100%拥有沃尔沃品牌，以及沃尔沃相零部件供应公司，相关研发中心
我方（吉利）的谈判目标技：术支持
福特汽车提供的技术 福特汽车提供的技术
福特汽车提供的技术支持、全球销售和服务网支络持、境、外全工球厂销和研售发和人服员以及支重要持的、供全应球商体销系售和服
目标三 (最低限度目标)
18亿美元 吉利将100%拥有沃尔 沃品牌，以及沃尔沃 相零部件供应公司， 相关研发中心 福特汽车提供的技术 支持、全球销售和服
吉利汽车渠道策略
浙江吉利汽车在十几年的发展历程中，根据企业实际的发展情况和市场形势，进行了渠道策略的不断创新，目前吉利汽车渠道策略由4S 渠道策略、分网渠道策略、直营渠道策略和汽车城渠道这几部分组成。
4S渠道策略吉利汽车从销售之初就开始采用4S 渠道模式，而在2004年年底渠道中出现了严重冲突，此后，吉利汽车按照分销模式建立了专卖店（整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈四位一体的4S 店）。
吉利汽车的专卖店分为三种形式：“四位一体”的4S 店，销售功能3S 店、售后服务1S店。
吉利汽车的4S模式主要按国内合资厂家模式建立起来的，但由于吉利汽车和这些合资汽车在市场上存在明显不同的特点，如企业经营管理能力、经销商实力、市场环境等因素不同，所以在实行相同的4S模式时却出现不同市场反应。
2007年全国汽车行业销量整体增幅较大，然而吉利汽车的销量却大幅下降，显然吉利汽车4S策略出现了问题。
随着吉利汽车的不断发展，4S 渠道模式运作一段时间以后，吉利汽车渠道逐渐出现的问题是多方面的，最为突出的有如下几点：1. 经销商开发周边市场不积极，也不愿意自费较多的费用进行任何市场推广，满足于目前的销量和利润，甚至把主要精力集中在其他品牌汽车。
2. 在一个城市中同一车型有多个经销商，相互之间以低价的形式进行恶性竞争，这极大地阻碍了吉利品牌战略的实施。
3. 有一部分经销商伴随着吉利汽车的发展而逐步发展壮大，但后来由于竞争激烈，他们中的有相当一部分吉利汽车的渠道策略开始兼营其他品牌，甚至有的经销商脱离了吉利汽车而加入其他品牌的行列。
分网渠道策略鉴于以往的4S渠道策略存在问题的情况下，从2008年1 月开始，吉利汽车着手对渠道策略进行重大调整，重点推行了分网渠并结合相应的品牌专营制度。
吉利汽车在进行分网渠道时所采取的主要策略有：1. 吉利汽车将现有车型划分为吉利系列、英伦系列、全球鹰系列、上海华普这四大系列。
将这些车型分成五张网，每张网销售不同的系列车，也就是金刚与自由舰这两款车放在同一个经销店里销售，另外三张分别网销售英伦、全球鹰、上海华普的系列车。
吉利汽车顾客满意度调查
2001年
产销量23万台
2002年
产销量25万台/市场保有量约170万辆
当前特约维修站超过500家，特约经销商已达700多家
神龙汽车有限公司
建设规模为年产30万辆轿车和40万台发动机，目前已形 成年产15万辆整车和20万台发动机的生产能力，公司现
体验关怀-吉利汽车售后服务
ห้องสมุดไป่ตู้
汽車行業的例子
Page 6
体验关怀-为什么?
为什么要有客户关怀服务？
保留現有顧客比爭取新顧客便宜百份之五十到七十 改善後的顧客滿足感會使利潤增加
成本
銷售成本 行政和管理成本 操作成本 行銷成本 了解和促進工作流程
01/2003
体验关怀-吉利汽车售后服务
Page 7
体验关怀-为什么?
共298位顾客响应
01/2003
摘自：《CSI 2002 计划》
体验关怀-吉利汽车售后服务
Page 10
吉利·中国造
体验关怀-吉利汽车的必要性
如何理解世界级企业的概念？
原来是想提创中国驰名品牌 后来讲吉利·中国造
市场方面，让中国老百姓开上我们的车。 在汽车制造、研发、车型设计上要能够运用世界上成熟的技术。 零配件全球采购方面，要能够采购世界上通用的、各个国家比较 后成本较低、质量有保证的零配件。 一定要实现汽车的出口。今年有两三个国家要求我们出口，但我 们没有，因为汽车的售后服务非常重要，没有达到一定的量，售 后服务、品牌建设就会跟不上。
创新和激励创造顾客关怀体验及服务差异性
确保顾客满意
服务/产品竞争优势元素 形象
吉利处理客户投诉案例
一、成功处理顾客投诉原则：1、先处理客户心情，再处理事情。
2、及时回应：（你让客户等得越久，他们就会越生气）3、如果可能，请顾客到一个较安静的场所：（这可让你和顾客都可以摆脱在公共场所的尴尬局面）4、不要挑战顾客（自己承担责任，但对现实中不在你的职责范围，超责范围，超越权限的事情；不可答应；或无法及时允诺，亦须告知何时可以回复客户。
5、不要试图在争执中获胜（你的目标是要达到顾客满意）6、让顾客发泄不满情绪（一旦顾客怒气消失后，他们会回到聆听的状态）7、寻求某些共识（告诉顾客你对他们的不满表示同意）8、让顾客了解事情的进展；（如果解决问题需要一段时间，就要与顾客保持联系，以使他们不会感到被人忘记了）8、强调你可以做些什么（顾客不会有兴趣听你不能做什么）9、将规则和政策作为利益来陈述（如果你了现正好适合一项公司规则或政策，就要将此作为一项利益来叙述。
）10、让生气的顾客消火气（VIP室，热情的支持）11、积极倾听（倾听的技巧、顾客如何感受到你的积极）12、表现同感心（感同身受、支持顾客）13、总结问题：详细检视，调查现车、现物、现场的状况并充分了解以往顾客的交往情况（保修索赔、不守时、诚信问题、感性问题、专家问题）14、询问顾客的需求（你想我们能够如何为你解决问题。
）15、提出选择性的解决方案（符合顾客观点的解决方案、阶段性的解决方案——造大锅吃大象、以上皆非、界定可以提供的服务范围）15、双方认可的服务范围是您达到或超越顾客期望的基础（不作过度的承诺、设定服务标准、必要时，坚持原则、运用将心比心法，可使顾客得到信任）16、同意可接受的解决方案（支持顾客、转变气氛）17、额外的服务步骤以提供卓越的服务（超越顾客期望值）18、延续——服务后的关怀（3日DC、CR活动。
）二、投诉处理对应案例1、车辆瑕疵，即使保证期限已过，你们也得免费修理！A：顾客的期望：①这是部瑕疵车，绝不是因为使用方法不当而造成，所以跟保证期无关，是主机厂的责任，是销售店的责任，你们要负起责任，替我免费修理。
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改版
PC端全面改版
PC端全站页面拉宽，新增热门品牌9个广告位，新增核心大图等多种 广告形式；文章栏目页面新增通栏、大图等广告；广告和内容等混排， 增加曝光度
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移动端黄金非标资源
易车WAP站：全屏广告；易车头条； 汽车报价大全：汽车新闻页异型通栏；
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开辟强效曝光入口
汽车报价大全：首页今日疯抢；车型页列表页爆款车；车型综述页今日疯抢
新车 报道 常规 定制
贴合产品周期的常规报道
编辑根据产品周期，如曝光、谍照、上市等主动报道
围绕产品需求的专业内容
根据产品营销需求做的专业导购、评测、文化等多维度的专业内容输出
内容营销
Content
行业 合作
深度 合作
常规 定制
评测
新车上市后，通过评 测类栏目，深度解析 产品，输出产品力
上市后
• 单车评测 • 对比评测 • 多车评测 • 长期试车评测
•主笔评车 •极客评车 •辣妈评车、美女评车 •京津拉力赛 油耗还是速度 1/2勒芒12小时公路挑战赛！ /pk/20140916/1506481558.html
• 品牌纪录片四部曲
• 创意视频测试节目 • 创意类定制视频 • 穿越国境线 • 女神经实验室
网络脱口秀类栏目，大众搞笑路线。通过网络 名人某S， 对汽车类广告中的人物、故事、情 节等进行点评。 5分钟内剪短、快速的介绍一款车，目前 易车的热门视频栏目。
某S辣评
5分钟说车
5分钟看奔腾X80 某S辣评 男男女女闭眼吹牛有点表脸 /vplay/440310.html /vplay/442360.html
中国最大自营电商平台
中国最大社交平台
3亿美金
注资
中国最大搜索引擎平台
发 展
全新架构体系
根据市场及在行业内的布局，易车对公司内部进行全新的调整，发挥易车及合作伙伴 的优势，打造三位一体的多元化服务体系
两大事业群
媒体事业群
交易与服务事业群
1亿+ 95%
线索 收集能力 经销商 覆盖能力
400 32个
余名 专业团队
常规 定制
文化解析
上市后从文化角度 解析产品与品牌从 感性层面沟通 •影像志 •车名的秘密 • 前世今生 • 车型家族分析 • 数字工厂解密 •明星汇栏目 •拆车内容合作 • 自驾游记 • 易起旅行 • 易起选车 • 易起体验 • 设计解析 • 技术解析 • 设计师访谈 • 达人评车 • 车辆实用功能解密
品牌综合实力
影响力 产品力 决策力 成交力
广告营销
内容营销
体验营销
电商营销
移动营销
扩大 品牌 曝光
解读 产品 信息 深化 购车 意向
促进 成交 转化
拓展 营销 渠道
方 法 论
基于以上洞察 2017年，吉利要想
乘胜追击需
落 脚 产 品
在整合营销的基础上，重点提升产品辨识 加强输出！
关 键 字
内 容 为 王
丰富产品输出的深入合作
联合大咖，或其他当下优质资源，项目制的深入合作
跨平台的内容合作
跟汽车产经网跨平台内容合作
易车内容逻辑：
上市中
上市前
上市后
PC/M端/论坛
以产品生命周期设置易车内容板块
一个产品上市的全部步骤，自产品上市前预热，到正式亮相， 上市阶段的多角度曝光，上市后的延续输出，易车的常规定 制内容全包含在内。
主动 报道 新车上市
易车编辑主动免费 报道，贯穿新车上 市整个周期
竞争车型分析 上市预告 竞争车型对比
报道时间：上市后3-5天
报道时间：实时 报道时间：实时
官方图曝光
报道时间：上市前1天或当天
报道时间：上市后7-10天
新车消息 谍照曝光
报道时间：官方图发布时
官方图解析
报道时间：价格公布时
上市报道
官方试驾活动
易车大事件
1. 2. 3. 4. GOSTAR ELLE 杂志 YHOUSE轻奢APP合作 森林音乐节
第一家海外上市
汽车互联网企业
易车互联信息技术有限公司（简称BITA），于2010年11月17日在纽交所IPO。
NOV.
Th 17
2010
IPO
背 景
中国最大的
汽车互联网企业
为数千万汽车用户提供专业、丰富的互联网资讯服务。并为汽车厂商和汽车经销商提供卓有成效的互联网营销解决方案
跨界
主打质感的产品如帝豪GL 可高端生活方式类的输出
高端生活方式
关注人，讲故事，把与车相关的生活 方式紧密相连。大致有以下几种方向： 腕表，数码，酒，军事，户外，动漫， 人物等。用此与车结合，展现车型的 亮点和突出的部分。
跨界
主打家庭的远景SUV/远景 可选择壹车壹位从美食角度输出产品
壹车壹味
借助《舌尖上的中国》的美食话题热的余温，与不同
新上市重点车型
塞雷
高永强 鱼非鱼 黑背
中谷名彦
备胎说车
歪脖小矛
波特研究所
顾 江
廖佳
刘大炮 38号车评中心
颜宇鹏试驾
二混子 Michael Specht
易车
张星宇 李楚文 蔡石 刘上
戴少鹤 罗超
MFI
GO车志嘉伟
陈震 李老鼠
爱车诺诺
独家 KOL
跨平台内容生产
某S 郭立源
初晓敏说车
程航 纪会卿
海盗王基德 五号频道
超过 4500名 专业员工
覆盖7951.7万精准用户 业务覆盖全国 2015全年营收40.1亿
2016年Q3季度
341个 城市
影 响 力
战略性平台发展
2016年 提供包括用户、流量、广告资源、金融服务和大数据等在内多维度战略支持。
新车评测
报道时间：官方确认
报道时间：实时
报道时间：新车发布后上市前
新车前景展望
报道时间：上市当天或第2天
车型购车手册
报道时间：借到试驾车7日后
新车消息发布期
官方发布期
新车上市期
上市延续期
常规 定制
导购
新车上市后，通过 导购栏目，引导用 户意向 • 新车上市报导内容 • 新老对比 • 同平台对比 • 实用配置 • 鸡头凤尾 • 购车手册 • 对比导购
《易驾牛人》是网友短途试驾的真实体验，活动 特色短平快，娱乐性、真实性强。 通过易车网PC端及APP手机端等多维互动平台，召集易车网论 坛女性用户进行一场说走就走的自驾游，邀请拍客拍摄记录延 途风景、车、人、趣事。
易驾牛人
寻找 公路丽人
深度 合作
上市后，各维度深 度合作
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关 键 词
游记 热点 跨界 大咖
刘上合作
摄影的灯光就像音乐中的旋律，色彩 抒发感情，动态不是作态，景别决定 了构图，构图构的不是模仿而是脑子 里的想象，空间感实际是一种力量。 以情感痛点代入
国家一级摄影师、易车网合作伙伴刘上将带你以不 同的视角重新发现你的城市。重新热爱你的热爱， 是我们选题想要传递的价值观。 “对现状的不满、但无力改变”是国人内心的痛点， 我们以此作为突破点，重新发觉生活之美，让昨日 的平凡变得与众不同。
上市后
央美公开课
影像志
• 央美文化公开课 • 易车画室 • 车事快乐播
• 漫画内容合作
开奔驰G63是什么体验？央美公开课奔驰G /history/201 60429/0006594913.html
艺术表达的完美诠释 奥迪A7影像故事
/jdsj/20150917/1006554871.html
日本筑波赛道中国日
制造大事件
易车网日本筑波赛道中国日，昂克赛拉对决高尔夫7， 为了此次对决编辑部前后协调4个月时间，中谷名彦 等3位日本车手与中国媒体人携手上场，神秘女嘉宾 星野娜美现场助阵。
案例示意： /vplay/419372.html /drive/20160225/1506581985.html
常规 定制
论坛活动
可贯穿整个车型营销 周期
上市后
• 新车发布-论坛直播 • 新车发布-新车解读 • 试驾/评测论坛直播 • 新车品评汇 • 价格竞猜活动 • 我爱画汽车 • 易驾牛人 • 寻找公路丽人
• 专家在线答疑 • 产品实验室 • 提车作业 • 车友会活动 • 各大主题论坛 • 易计划（改版） • 大型自驾游活动
美元 2016 年 8 月获5亿
架 构
全生态闭环营销
在新车层面，为客户提供覆盖从“关注、兴趣、意向、购买” 的生态闭环；在行业层面，为客户提供覆盖汽车从“选择、购买、 置换到二次购买 ” 的生命全周期营的有机结合。每期将会用不一样的车型，根
据相应车型的特点，主持人（易车网资深编辑）将去 寻找与本期车型的特点相关联的美食，并找到擅长此 美食的厨师。
家庭类车型
跨界
主打年轻的新帝豪/金刚 可选择明星打造专属MV
专属车型MV 崔健 & 法拉利
联合知名音乐人，为合作车型打造专属歌曲，并为车 型制作MV，展现优势卖点。
上市后
• 易车编辑真实选择
• 群P新车 • 能BB绝不动手 •车主访谈 •网友点评新车 •老车主看新车 •真实车主口碑评价
群P新车
新车导购类热门栏目 幽默、图文化形式，更适 合现代阅读习惯。
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幽默、图文化形式，易车 热门话题栏目。
群“P”新车 迟来的实力偶像派全新逍客 能BB绝不动手 混血潮男启辰T70X来搅局 /sum/2015102 /hotcar/2015 0930/0906553605.html 1/1706560786.html