顾客回访记录
回访话术
五月份回访话术A：您好！是李先生家吗？我是任仲传强力透骨膜用药调查部顾问，您也是正在使用咱们的液体膏药做治疗是吗？现在康复的怎么样了？（自报家门，引起客户好奇---调查）B：哦！用过，效果不太好，也不太明显呀！该疼的还是疼，不管用啊！A：哦！那您也别太着急，我是任仲传教授康复中心，专门负责患者用药问题的，平常工作比较忙，也没时间给患者去电话，现在到了四、五月份了，天气转暖是治疗骨病一年之中的黄金治疗期，所以百忙之中抽出时间，特地设立了每个星期一次的坐诊时间，特地给老百姓解决所有用药的问题，那这样吧，您先把您的病情和治疗情况和我说一下，越仔细越好，另外因为患者比较多，每一位呢有40分钟的问诊时间，机会也只有一次，希望您能把握时间多多反馈，现在把问题说一下吧！（根据患者用药的状况设定自己的身份，以治疗为话题来转移客户用药不好的注意力，切换主题，把主动权调回到自己身上，使其减少对药物的反感，增加对治疗的兴趣）B：我主要就是腰椎疼痛，膝盖关节有增生，有的时候腿上有发沉，发麻的感觉，一开始没太注意，后来越来越厉害，从您那带药买了3、4回了，始终…….A：哦！那您主要是腰椎，膝盖疼是吧？那我详细了解一下您的病例情况，您给我仔细说一下（让顾客反映病情是为了在思想上增加病情疼痛，让他开始注意身体状况，而不是药物状况，但当客户要提起用药情况时，及时制止，避免回归到药物本身，引起一些怀疑，和不信任的态度，产生互动是为了再一次增加病情的疼痛感，在脑部思想中占的主导作用）B：哦！好您说吧（如果顾客愿意配合，就有了50%的订单机会，否则的话可以更换资源，避免浪费时间和精力）A：首先关节除了疼痛以为，有没有出现肿胀，变形的情况。
B：变形还没有，肿胀有一点（开始进入热线中问诊阶段）A：那有没有腰部发凉，腿部发沉或者是全身酸软无力的症状，又或者是经常发烧，经常起夜等现象？B：腰上有的时候感觉没劲，倒不凉，腿上老是没劲倒有，站得久了或者是上下楼的时候开始发沉不听使唤，很不方便A：恩！我听您讲话年龄不是很大呀！那有多久没下楼了？B：我今年56岁，得这个病1年多了（引发患者的生活欲望）A：恩！那您这个病情我都了解清楚了，以您目前的症状来说，根据骨病研究领域来说，您目前属于中后期炎症了，要多注意啊，要是恶化到后期腰椎全部变形，会压迫到肾造成肾结石，以及腿部骨骼彻底坏死，到时候腿就没用了，还有很大部分腰椎患者后期要摘除肾，咱五、六十岁的人了，可能经不起折腾。
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦
2.此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后,交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管:什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通,更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值.我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果. 一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响. ［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳,缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋,在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。
在这种情况下,笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到.因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
顾客回访记录表格
顾客回访记录表格
填写说明：
1．在“回访日期”列中填写回访的具体日期。
2．在“顾客姓名”列中填写顾客的姓名。
3．在“联系电话”列中填写顾客的联系电话。
4．在“回访方式”列中填写回访的方式，例如电话、邮件、短信等。
5．在“回访内容”列中简要描述回访的主要内容和目的，例如询问产品质量、服务满意度、解决问题等。
6．在“顾客反馈”列中记录顾客对产品或服务的具体反馈和意见。
7．在“处理结果”列中记录对顾客反馈的处理结果，例如已解决、待解决、无法解决等。
8．在“备注”列中可以添加其他相关信息或补充说明。
客户回访范文
客户回访范文尊敬的客户：您好！感谢您选择我们公司的产品/服务，为了更好地了解您对我们的产品/服务的使用情况和体验，我们特意进行了一次客户回访。
您的宝贵意见和建议对我们的改进和提升至关重要，希望您能抽出宝贵的时间填写以下问卷，让我们更好地为您服务。
1. 您对我们的产品/服务满意吗？请简单描述您的使用体验。
2. 您在使用过程中遇到了哪些问题和困扰？我们是否及时解决了这些问题？3. 您觉得我们的产品/服务有哪些优点？有哪些地方还需要改进？4. 您对我们的售后服务满意吗？有没有什么建议？5. 您是否愿意推荐我们的产品/服务给您的朋友或者家人？为什么？6. 您对我们公司的形象和品牌有什么看法？有没有什么建议？7. 您对我们公司未来的发展有什么期待和建议？8. 请您留下您的联系方式，以便我们与您取得更多的沟通和交流。
非常感谢您抽出宝贵的时间填写以上问卷，您的意见和建议对我们的改进和提升至关重要。
我们会认真对待每一份回访问卷，以更好地为您提供优质的产品和服务。
如果您在填写问卷的过程中有任何疑问或者意见，欢迎随时联系我们。
再次感谢您的支持和信任，期待与您的再次合作！祝您生活愉快，工作顺利！此致。
敬礼。
公司名称。
日期。
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尊敬的客户：感谢您选择我们公司的产品/服务，为了更好地了解您对我们的产品/服务的使用情况和体验，我们特意进行了一次客户回访。
您的宝贵意见和建议对我们的改进和提升至关重要，希望您能抽出宝贵的时间填写以下问卷，让我们更好地为您服务。
1. 您对我们的产品/服务满意吗？请简单描述您的使用体验。
2. 您在使用过程中遇到了哪些问题和困扰？我们是否及时解决了这些问题？3. 您觉得我们的产品/服务有哪些优点？有哪些地方还需要改进？4. 您对我们的售后服务满意吗？有没有什么建议？5. 您是否愿意推荐我们的产品/服务给您的朋友或者家人？为什么？6. 您对我们公司的形象和品牌有什么看法？有没有什么建议？7. 您对我们公司未来的发展有什么期待和建议？8. 请您留下您的联系方式，以便我们与您取得更多的沟通和交流。
客户回访话术(6次回访)
1．首日回访回访责任人：销售顾问回访时间：销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访。
如上午交车，则下午回访；如下午或晚间交车，则第二天早晨回访。
回访内容：以问候为主。
同时告知用户将会在购车当天或第二天收到斯巴鲁客服部门的电话回访，确认用户购车事宜。
上午好/下午好/晚上好/您好! ________(先生女士）!不好意思，打扰您了.我是（昨天/今天）刚交您车的泉州远翔斯巴鲁的销售顾问xxx,不知道_____(先生/小姐)现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？①方便、手机---继续访问②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问(要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)请问您在驾驶您的爱车回去的途中,车况使用顺利吗,驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗?请问您在车辆的使用上还有没有存在不清楚或有疑问想进一步了解的地方,还需要我为您服务吗!如果此时此刻没有的话,请放心,我与我的公司及斯巴鲁汽车将随时为您提供另您满意的服务。
请记注我们的电话________.对了!斯巴鲁汽车的客服部将会给您做个电话回访，确认您购车及用车的事宜,若有打扰到您,请您见谅。
再一次祝您驾乘愉快,平安顺心!(基本结构是这样,当中顾客反应是让你随机应变的)2．三日回访回访责任人:由客服专员进行回访时间:交车之后第三天回访内容: 以调查用户满意为主，从中发现一些潜在的抱怨，登记抱怨内容并转达至相关部门,监督抱怨处理解决的情况,同时确认抱怨的处理是否让用户满意。
自我介绍早上好/下午好/晚上好。
这里是泉州远翔斯巴鲁客服部，打扰您了，请问您是_______（先生/女士）吗？①是---开始访问②不是---请问（车牌号）_______ 这款（车型）______ 是您在使用吗？是---记录使用人的信息、开始访问不是---预约、致谢、终止访问预约时间：其它---致谢终止访问A1：请问_____（先生/女士），您于（购买日期）在我公司购买了一台型号______的XXX车,为了确保每位来店客户对我们的服务都能“非常满意”，在您购买车辆后的两周内，我们想耽误您5分钟，做个电话回访，如您在购车过程中有不满意之处请告诉我，我会及时帮您协调解决，请问您现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？①方便、手机---继续访问②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问④其它---致谢终止访问(要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)客户满意度调查_____（先生/女士），接下来的问题，有5种评分供您选择，请您帮我们打分，有不足之处，请多提宝贵意见：5分是非常满意 4分是满意 3分是既不是满意也不是不满意 2分是不满意 1分是非常不满意B1:我们展厅环境的舒适性是否让您“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B2:销售人员的外表、着装以及礼仪是否让您“非常满意”呢?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B3:销售人员对斯巴鲁品牌的认知度与信心是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B4: 销售人员专业知识是否到位，是否能耐心的为您购车提供具体的建议和信息，通过销售人员讲解，您是否完全了解了新车的功能和参数，关于这点是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B5:销售人员服务态度是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B6:新车质量是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B7:付款方式及流程便捷吗?销售顾问有亲自带您去打钱吗?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B8:交车程序的便捷性是否让您“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B9: 交给您的车是否清洗干净?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B10:请问在交车的同时，我们的销售顾问有没有及时向您介绍您的私人售后服务顾问，就此您“非常满意”吗?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B11:购车过程中，您的抱怨是否得到及时妥善的解决，就该项您是否“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B12:请问在您购车后,我们的销售顾问有没有对您进行关怀回访是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________B13:请问总体而言，您对整个购车过程是不是“非常满意”，（请他除去产品本本身质量问题来选择回答）是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________客户忠诚度C1:若您需要再次购车或置换新车，您还会选在我们公司购买吗？会不会C2:您会推荐您的亲戚朋友来本店购车或维修吗？会不会_______（先生/女士）您来做首保时，可以提前一天和我们预约，这样您会享受到更便捷、更细致的服务，可以节省您的宝贵的时间，您的服务顾问电话是_______，当然您有任何问题可以致电客户服务中心，电话_________________（先生/女士），耽误您的时间了，日后斯巴鲁会委托第三方调研公司对您做电话回访，让您对我公司的服务情况进行打分，如果我们的服务您都认可，请您对所有问题，都回复“非常满意”，请您多多支持我们的工作，谢谢您了!斯巴鲁祝您驾乘愉快!万事顺心!3．一周回访回访责任人:销售顾问进行回访时间:交车后一周内回访内容: 对用户本周车辆使用情况进行了解,向用户再次提醒车辆的一些特殊功能,对于交车后的一些后续事宜进行提醒以表达对用户的关爱,让用户对销售顾问放心从而进一步对4S店乃至斯巴鲁的品牌增加信心.________(先生女士）! 上午好/下午好/晚上好/您好!不好意思，打扰您了.我是（昨天/今天）刚交您车的泉州远翔斯巴鲁的销售顾问xxx,不知道_____(先生/小姐)现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？①方便、手机---继续访问②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问(要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)________(先生女士）!您的爱车已经使用了七天,在这周里您对爱车的车况还满意吗?对于车辆的各项使用功能(尤其是特殊功能)在操作上还存在疑问吗?若都没有问题,请允许我向您作如下提醒:1、您的养路费交了没？如果没交，请您及时去办理。
大客户回访情况汇报
大客户回访情况汇报
尊敬的领导：
根据公司安排，我于近期对我们的大客户进行了回访，并就其使用情况、需求及意见进行了解和收集。
现将回访情况进行汇报如下：
首先，我们对大客户进行了电话回访，并邀请了部分客户进行面对面的深入交流。
通过回访，我们了解到大部分客户对我们的产品和服务都表示了满意，认为我们的产品性能稳定，服务态度亲切，售后服务及时到位。
这些积极的回馈为我们在大客户维护和发展方面提供了宝贵的意见和建议。
其次，我们也发现了一些问题和改进建议。
部分客户对我们的产品功能有所期待，希望我们能够在后续的版本更新中增加一些定制化的功能，以更好地满足他们的特定需求。
另外，也有客户反映在售后服务方面存在一些瑕疵，希望我们能够加强对售后服务人员的培训，提高服务水平。
这些问题和建议我们都将认真对待，并在后续工作中加以改进和落实。
最后，我们对大客户回访的整体情况进行了总结和分析。
通过回访，我们不仅加深了对客户需求的了解，也为我们的产品和服务提供了改进的方向。
我们将结合客户的意见和建议，不断优化产品功能，提高服务质量，努力为客户提供更优质的产品和服务。
同时，我们也将加强对售后服务团队的培训和管理，确保为客户提供更加全面和高效的服务。
综上所述，本次大客户回访取得了良好的效果，我们将认真对待客户的意见和建议，不断提升自身的服务水平和产品质量，为客户创造更大的价值。
谢谢领导的关注和支持！
此致。
敬礼。
企业回访记录范文(必备28篇)
企业回访记录范文(必备28篇)为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户带给优质、满意的服务，特制定客户回访制度。
1、回访工作安排专人负责，专职回访员。
3、回访时限的要求：（1）在修理厂（服务站）做过有偿修理后10日内。
（2）在修理厂（服务站）做过保用服务后10日内。
（3）在修理厂（服务站）进行登记后10日内。
4、回访的资料：（1）自我介绍（2）了解车况；（3）解释说明；（4）询问服务信息；（5）告别客户。
6、回访员要将回访的状况录入微机，实现回访微机化管理。
24小时救援服务制度：为确保向用户带给“优质、高效、快捷”的维修服务，及时为客户排忧解难，特制定本制度：1、每月1日前由办公室编制夜间救援值班表，值班人员包括带班领导、技术员、驾驶员、材料员及维修人员，并将值班表分发到有关部门和人员。
2、夜间值班夏：季自18点30分至早8点、冬季自17点至早8点期间发生的外出救援服务，均由夜间带班领导组织救援，市内救援服务务必在2小时之内到达现常。
3、夜间值班室设在二楼职工宿舍，值班人员值班期间严禁空岗、溜岗，有事务必找人替班。
4、白天外出救援服务，由各班组轮流外出救援。
5、夜间救援服务超过12点，救援服务人员每人奖励20元。
6、24小时救援服务热线。
第一条、来电客户回访制度：第二条、来访客户回访制度：（一）普通客户4、C类客户，视客户每周安排回访，持续其对项目的感受；5、D类客户在重要节点及节日给予祝福，多以信息形势维护，以期进行口碑传播。
（二）特殊客户第三条、老客户回访制度：第四条、特殊回访制度：2、重要项目节点回访客户，如开盘、SP活动、封顶、交房、样板间开放等。
第五条、备注：1、客户回访以把握客户动态，解决客户问题，了解客户真正需求，加深客户印象，提高客户感受为目的，注意不要成为骚扰客户，不要让客户产生抵触情绪；3、把握合式的时间段，根据不同客户，确定合式的约电时间，一般来说，上午10：00―11：30，下午3：30―5：00，是较好的约电时间；4、约电要寻找好的机会和借口，切忌就事论事，目的性太强，一般以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优惠等机会作为开端会比较好；在公司里和在学校里是完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。
顾客电话回访话术
顾客电话回访话术顾客电话回访话术您好，抱歉打扰您。
是xx先生/女士吗？"我是是科勒旗舰店的XX，今天给您打电话主要是对XX老客户做个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持，请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位？好的，谢谢您的建议，为了答谢老客户对我们XXX支持，6月15 日（也就是父亲节那天）上午9-12点我们举办“XX第一杆”短杆钓鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样的成功人士，希望我们的活动也能给您带来额外的收获，另外活动上还有丰厚的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参加呢？……（客户不愿意的：客服：哦，好的。
很遗憾，打搅您了。
那以后有好的活动或推出好的XX产品消息，我会及时通知您吧！祝您天天开心！再见。
）好，感谢您对我们活动的支持。
如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边的朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋友是可以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世界门票，还有我们的卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样您和您的朋友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。
一举两得，你看您抽空带朋友过来了解吗？好的，谢谢您的接听，祝您愉快，再见。
顾客电话回访话术 [篇2]先生/小姐：您好！请问您是***车主吗？我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问**，抱歉打扰您了，请问您现在说话方便吗？今天给您打电话主要是想对昨天来店为您的车做的*万公里保养维修做一下简单的3DC回访。
请问完工后车辆的使用情况还好吗（内容）……您对我们的服务态度还满意吗?您觉得我们对维修保养内容及费用解释的清楚吗? 您对我们店的服务还满意吗?如果给您100分，您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少分呢？如果您对我们店有任何的不满意，请您告知我们，我们一定吸取不足做出相应的改善。
最后还有一个不情之请，请您在接到英菲尼迪总部回访调查电话时，请您给我们打满分10分和100分。
客服回访饮食话术大全
客服回访饮食话术大全
1.王先生,您好!我是xx 酒店小张,今日很高兴为您服务,您如果对
我们酒店的饮食有什么一件欢迎您的反馈，期待下次您再光临,祝您事事顺心!
2.您好!我是xx 酒店 XXXX 的客服话务员,请问您是 XX 先生/小姐
吗?我们这边记录到您在X月X日在我们酒店用餐，请问您用餐愉快吗？有什么对我们不满意的地方吗？
3.先生您好! 我是xx 酒店小王，今天很高兴为您服务，您用餐愉快
吗？如果有什么不满意的地方您随时告诉我。
4.尊敬的先生您好，我是您用餐的酒店的客服回访员，请问您对我们
的服务满意吗？您的意见对我们很重要，欢迎留下您的建议。
5.XX女士/先生您好，我是xx 酒店小贾，近期您没有来我们酒店用
餐了，是对我们有什么不满意的地方吗？我们酒店最近上了很多新菜品，欢迎来品尝啊。
6.XX女士/先生您好，我是xx 酒店小马，您现在方便吗？我们今天
就是想对您对我们的饮食做一个回访，请问您有什么想让我们改进的地方吗？
7.尊敬的XX女士/先生，您好，我是xx 饭店的小秦，这边注意到您
很久没来我们饭店了，是我们的饮食不对您的口味吗？
8.先生/女士/小姐您好! 我是xx饭店的客户回访, 感谢您的接听,
很抱歉冒昧打扰您。
我们想征求一下您对我们饭店的意见，以便于更好的为您服务。
医美微整形顾客回访话术标准
微整形中心顾客回访话术标准回访要求：1. 严格按照回访计划日期完成当天计划内的顾客回访。
2. 回访内容记录在系统内以便核查。
3. 如当天回访顾客电话未接通，需在备注里面记录，并继续上报回访。
一、肉毒素治疗回访计划1、治疗后一天回访内容：①自我介绍：我是您昨天治疗医生的助理***，耽误您几分钟时间，回访您昨天治疗后的情况。
②询问顾客治疗后是否出现不适症状（过敏、红肿、淤青等反应）。
③处理措施：根据顾客反应的治疗后不适症状，给予处理如冰敷、保持注射部位干燥、防嗮等。
极其特殊的反应，全面记录，并告知医生，建议顾客来院复诊。
④安抚顾客对治疗后不适应反应的紧张情绪。
⑤强调治疗后注意事项。
⑥将顾客治疗后情况反应给主治医生。
备注：A、注射部位有点微肿，不需要做任何处理，药效会在48或则72小时慢慢发挥作用；B、如果是注射咬肌，有可能会觉得吃东西牙齿有酸胀感觉，1周到2周逐渐消失，但此情况属于正常；C、如果是注射小腿肌肉，注射部位有点酸胀，此情况属于正常，无需特殊处理。
2、治疗后2周、治疗后1个月回访内容：①自我介绍（我是您治疗医生的助理***, 耽误您几分钟时间）。
②肉毒素除皱、下面部提升，询问治疗后效果。
③肉毒素瘦脸、瘦小腿，询问治疗后效果。
④建议顾客来院复诊，照治疗后照片，与治疗前进行对比。
备注：A、注射国产衡力有个别有表情不自然现象，半个月左右效果逐渐消失，此情况属正常；B、用保妥适注射咬肌及皱纹，无表情不自然现象，并告知注射保妥适顾客2周左右来院复查C、注射的皱纹部位，做表情时动力性皱纹逐渐减少，效果逐渐明显;D、一周到2周内不能服氨基糖代类药物，一个月内不要去美容院做面部按摩。
E、注射小腿肌肉部位是否有酸胀感，无力，可能会持续半个月到一个月左右，告知近期减少退部肌肉运动。
F、询问效果，术后一个月除皱效果最佳状态；G、咬肌逐渐变小，2到3个月左右效果最佳，但注意少咀嚼硬东西。
H、小腿肌肉逐渐变小，2到3个左右效果最佳，但注意少做小腿肌肉运动。
客户回访话语
企业回访话术
1、××先生/女士，您好！这里是××××的客户服务中心,很冒昧打扰您，您现在方便接听电话吗？（如果客户不便，致歉后询问方便
的时间再联系，挂线）
2、为了更好的为您提供服务，现在对我们前期所做的工作进行一下回访。
3、当贵公司有需求时，我们能否及时的处理和解决？
4、您对我们的处理结果和专业水平还满意吗？
5、您对我们的服务有什么意见或建议吗？
谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持。
6、有没有参加过××××（如果有的话，有什么意见或建议，如果没有告知什么时间举办，希望贵公司能有人来参加）
7、如果满分十分的话，您愿意打几分呢？
8、再次对您表示感谢，祝您生活愉快，再见！
（注意：说话语速尽量放慢，语气温和。
多听少说，多让顾客说话。
不要占用顾客太多时间，以免引起反感。
注意电话回访时间，尽量避开顾客休息时间。
结束时务必有祝福语。
及时记录回访内容，并加以总结提高）。
美容院客户回访内容及话术
美容院客户回访内容及话术10-07 来源:互联网点击：加载中一、电话回访目的：1、调查了解顾客使用美容院产品后的情况及在美容院做完护理后皮肤的改善状况。
2、对新品/促销活动的回访，检查活动方案在市场的执行效果。
新护符产品的使用效果及使用率的回访.3、了解竞争美容院信息，以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、服务的不足.4、调查了解顾客的使用及对美容院产品及服务的评价状况，以指导美容院以后的工作方向，帮助美容院不断完善管理提高销售和经营业绩.5、调查了解美容院及客户的各种需要，提高客户满意度。
二、电话回访要求及注意事项：1、使用文明礼貌用语：您好、打扰了、请问、谢谢等。
2、语气温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。
3、细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发言。
并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或老板。
4、避免在美容院繁忙时进行咨询,以引起对方的厌烦。
三、语言规范:（一）开场语1、您好！我是某某美容院美容顾问××，我想找××女士。
2、您好！我是某某美容院美容顾问心××，请问,您是××女士吗？您现在是否有时间?为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您咨询/调查关于××方面的情况。
希望您协助我了解以下方面内容。
(二)针对不同的咨询内容1、（调查美容师/美容顾问的服务）A、请问××日是否有到我们美容院进行护理?请问您对美容师/美容顾问的服务的评价如何?××方面表现．．．．．．，您对我们美容院的服务还有哪些建议？．．．．．．B、（美容师/美容顾问的服务特别不满意）对不起，对于××（姓名）的行为给贵院带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。
C、我已经将您的建议／问题记录下来了，我恶魔呢美容院会不断的完善和改进我们的服务水平，以便更好的为您服务．2、新品上市回访及促销活动回访A、我们美容院最新推出了××××活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？（顾客回答已经在做了）您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方?（回答有/没有）您认为吸引您的地方在哪里？您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？B、你对我们的产品使用效果是否满意？您认为哪里需要改进？相关的包装设计是否满意？您认为哪里需要改进?C、您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议/意见提交到相关主管/老板，并在以后的工作中对我们工作进行指导。
美容院客户回访内容及话术
美容院客户回访内容及话术(总3页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除美容院客户回访内容及话术10-07来源:互联网点击：加载中一、电话回访目的：1、调查了解顾客使用美容院产品后的情况及在美容院做完护理后皮肤的改善状况。
2、对新品/促销活动的回访，检查活动方案在市场的执行效果。
新护符产品的使用效果及使用率的回访。
3、了解竞争美容院信息，以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、服务的不足。
4、调查了解顾客的使用及对美容院产品及服务的评价状况，以指导美容院以后的工作方向，帮助美容院不断完善管理提高销售和经营业绩。
5、调查了解美容院及客户的各种需要，提高客户满意度。
二、电话回访要求及注意事项：1、使用文明礼貌用语：您好、打扰了、请问、谢谢等。
2、语气温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。
3、细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发言。
并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或老板。
4、避免在美容院繁忙时进行咨询，以引起对方的厌烦。
三、语言规范：（一）开场语1、您好！我是某某美容院美容顾问××，我想找××女士。
2、您好！我是某某美容院美容顾问心××，请问，您是××女士吗您现在是否有时间为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您咨询/调查关于××方面的情况。
希望您协助我了解以下方面内容。
（二）针对不同的咨询内容1、（调查美容师/美容顾问的服务）A、请问××日是否有到我们美容院进行护理请问您对美容师/美容顾问的服务的评价如何××方面表现．．．．．．，您对我们美容院的服务还有哪些建议．．．．．．B、（美容师/美容顾问的服务特别不满意）对不起，对于××（姓名）的行为给贵院带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。
用餐后回访信息怎么写
用餐后回访信息怎么写顾客就餐后，服务员必须做好信息反馈，及时了解顾客的反馈情况。
其中包括：顾客对菜品进行评价，顾客对服务工作评价，以及其提出的建议和意见；顾客对餐厅员工的评价，并做好信息反馈工作。
服务员应详细记录每张消费单及服务反馈信息，及时反馈给客人、服务人员及餐厅负责人，以便他们改进工作、提升服务质量。
而对顾客的反馈进行详细记录时，应包括顾客点评、意见反馈、建议反馈等信息，以及对餐厅的评价及建议等。
另外，定期对顾客进行回访与评价是一种很好的形式，能够及时发现顾客在就餐中存在的问题，以便餐厅采取相应措施。
在餐厅经营中还存在很多不尽如人意之处和需要改进的地方。
因此需要餐厅经常采取一些措施来改进工作。
一、在餐厅就餐结束后进行有效回访：a.主动拨打客户服务电话，询问顾客在餐厅就餐是否满意。
1.询问顾客用餐后对餐厅的服务是否满意，对于客人提出意见和建议的地方或餐厅负责人，以及服务人员要认真对待并及时反馈。
b.如果在就餐过程中有什么困难，可向对方提出，如有不明白地方，服务员可主动给予指导和帮助。
c.对于客人要求餐厅改善的意见和建议要及时回应。
对客人提出的改进建议应给予积极反馈，如客人在用餐过程中需要的有关卫生、安全、出品等方面的指导和帮助，服务人员要主动告知等。
d.针对自己所做所为是否让顾客满意，如果没有给顾客满意的感觉可以直接反馈到相关负责人处或联系客人及时改进。
e.询问顾客对于餐厅员工的评价或者表扬。
在就餐结束后进行电话回访时应该问：“您好，请问您贵店有什么服务项目？”“谢谢您！”，然后向客人介绍餐厅提供的服务项目以及具体情况。
对顾客满意方面：是否给予口头表扬、是否给予好评、是否进行评价、是否提供相关产品等？客户意见及建议：需要注意哪些方面，应该说明为什么存在这些问题等等。
2.当客人离开餐厅时要问候客人，询问他们离开后的感受。
这一问题是餐厅和顾客沟通的重要环节。
如果顾客知道这个问题并反映给餐厅负责人，就要及时给予回复。
化妆品顾客回访话术（3）
化妆品顾客回访话术（3）化妆品顾客回访话术我们店员***就用这个牌子。
“这是采用***为原料，可有效改善皮肤光泽，给与肌肤充分滋润，有效细致毛孔，均匀肤色（切忌，不要说***也上着专柜，也卖得挺好，我们不要替***做广告）。
问题：这个产品用起来怎么样啊？分析：顾客对产品功效缺乏了解，希望更深入了解此品牌。
这是国际品牌，而且使用方便，便于携带，设计也挺精美。
（或者其他的产品独到好处）这是采用***为主要原料，上市已经好几年了，会员就有很多，在邯郸市一直很畅销。
这是大型企业生产的，采用纯进口原料，口碑很好的。
问题：这个产品打折吗？有赠品吗？分析：顾客希望自己赶上搞活动的时候，自己买的化妆品是最低最实惠的，不希望自己吃亏。
（产品不打折，没有赠品情况）这是国际高端品牌，全国统一售价，在任何地方都没有打折这一情况，购买这种产品，可以办理会员，会员积分，实际上也相当于打折。
（产品不打折，没有赠品情况）姐，这是国际高端品牌，一直都是进价销售。
（不打折有赠品情况）现在不打折，但是有赠品相送，这种产品很畅销，目前赠品已经不多了。
（打折没有赠品的情况）现在正在搞活动，可以享受**折优惠，目前这款是限量版销售”问题：顾客面对两种化妆品，不知道选择哪一种分析：当顾客还没有下决心购买时，销售人员就应临门一脚，替顾客下决心。
姐，其实这款挺适合您的皮肤的，用上效果一定好。
（顾客在犹豫究竟是选择商品A还是商品B？这时销售人员不能问顾客：您要这个吗？而应该说）商品A的保湿效果好，而商品B的功效主要是美白，您是要哪个呢？（把每个产品卖点说透）（顾客在犹豫究竟是选择商品A还是商品B？这时销售人员不能问顾客：您要这个吗？而应该说）商品A的保湿效果好，而商品B的功效主要是美白，您也可以搭配使用，效果会更好。
问题：顾客听完销售人员介绍会，对商品爱不释手，但没有决心购买分析：没有决心购买，是价格原因还是质量问题。
姐，难道你不想给身边的人一个惊喜，让他们眼前一亮吗（满足顾客虚荣）我用的也是这一款，皮肤改善了很多。
销售电话回访10位顾客日报(3篇)
第一篇日期：xxxx年xx月xx日工作时长：XX小时回访顾客数量：10位今天我进行了一次充满成就感的电话回访工作。
本次回访共计10位顾客，通过有效沟通与耐心倾听，我成功收集到了宝贵的反馈意见和需求信息。
在这份日报中，我将突出我认真的工作态度以及所取得的成果。
首先，我注意到每位顾客都非常重视我的来电并愿意与我交谈。
我热情而专业地向他们介绍了我们公司的产品和服务，并借此机会了解他们的使用体验和想法。
通过仔细记录他们的反馈和意见，我能够更好地把握市场需求，为公司提供有针对性的改进建议。
其次，我的沟通技巧得到了顾客的赞赏。
由于我详细了解产品特点和优势，能够准确回答顾客提出的问题，并且用简单明了的语言解释复杂概念，使顾客能够更好地理解我们的产品。
我尽力营造和谐的沟通氛围，倾听顾客的需求，并提供个性化的解决方案。
这种积极的沟通方式不仅能够增进我们与顾客之间的信任和合作，还有效提高了销售转化率。
在这次回访过程中，我发现一些潜在问题需要及时解决。
例如，有几位顾客提到了产品使用中遇到的困扰和功能改进的建议。
我迅速记录下来，并及时转达给相关部门，以便我们能够快速响应用户的需求，提供更优质的产品和服务。
这种积极的反馈机制不仅有助于满足客户的期望，也能够为公司维护良好的口碑，增加市场竞争力。
此外，我充分利用回访的机会进行了客户关系维护工作。
不仅向他们介绍了我们即将推出的优惠活动，还与他们分享了其他客户的正面反馈，并感谢他们对我们公司的支持和信任。
通过这样的互动，我巩固了与顾客之间的联系，增强了他们的忠诚度，并为未来的合作打下坚实的基础。
总结起来，今天的电话回访工作让我更加深刻地认识到了自己的责任和重要性。
我以认真负责的态度对待每一个顾客，通过精心的沟通与细致的记录，有效地收集到了宝贵的市场信息，并为公司提供改进的建议。
在未来的工作中，我将继续保持这样的势头，提升自己的销售技能，为公司的发展做出更大的贡献。
写到这里，我感到满满的成就感。