TQM方针管理
全面质量管理(TQM)的基本指导思想
全面质量管理（TQM）的基本指导思想1.质量第一,以质量求生存任何产品都必需达到所要求的质量水平,否则就没有或未完全实现其使用价值,从而给消费者及社会带来损失。
从这个意义上讲, 质量必需是第一位的。
市场的竞争其实就是质量的竞争,企业的竞争力量和生存力量主要取决于它满意社会质量需求的力量。
“质量第一”并非“质量至上" 。
质量不能脱离当前的消费水平,也不能不考虑成本而一味追求质量。
应当重视质量成本分析,综合分析质量和质量成本,确定最相宜的质量。
2.以顾客为中心,坚持用户至上外部的顾客可以是最终的顾客,也可以是产品的经销商或再加工者; 内部的顾客是企业的各部门和人员。
实行全过程的质量管理要求企业全部工作环节都必需树立为顾客服务的思想。
内部顾客满足是外部顾客满足的基础。
因此,在企业内部要树立“下道工序是顾客”“努力为下道工序服务” 的思想。
只有每道工序在质量上都坚持高标准,都为下道工序着想,为下道工序供应最大的便利,企业才能目标全都地、协调地生产出符合要求, 满意用户期望的产品。
可见, 全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需要,最终满意顾客的需要”。
3.预防为主、不断改进产品质量优良的产品质量是设计和生产制造出来的而不是靠事后的检验打算的。
事后的检验面对的是已经成为事实的产品质量。
依据这一基本道理,全面质量管理要求把管理工作的重点,从“事后把关”转移到“事前预防”上来; 从管结果转变为管因素,实行“预防为主”的方针,使不合格产品消逝在它的形成过程之中,做到“防患于未然”。
当然,为了保证产品质量,防止不合格品出厂或流入下道工序,并把发觉的问题准时反馈, 防止再消失、再发生,加强质量检验在任何状况下都是必不行少的。
强调预防为主、不断改进的思想,不仅不排斥质量检验, 而且甚至要求其更加完善更加科学。
4.用数据说话, 以事实为基础有效的管理是建立在数据和信息分析的基础上的。
要求在全面质量管理工作中具有科学的工作作风, 必需做到“心中有数” ,以事实为基础。
企业如何实施全面质量管理
企业如何实施全面质量管理全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一个以改进质量管理为核心的企业管理理念和方法，目标是通过全员参与、全过程管理、全方位提升质量水平，实现组织的全面可持续发展。
本文将探讨企业如何实施全面质量管理，旨在为企业提供实用指导和建议。
一、确立质量管理目标实施全面质量管理首先需要企业明确自身的质量管理目标。
这包括但不限于以客户满意为导向、提升产品和服务质量、降低质量成本、持续改进等方面。
确定明确的质量管理目标能够为企业提供明确的方向和指导，为后续的质量管理工作奠定基础。
二、全员参与与质量意识培养全员参与是实施全面质量管理的关键要素之一。
企业应该鼓励和培养每个员工的质量意识，建立全员质量管理的文化氛围。
这包括向员工普及质量管理的理念和知识，提供相关培训和教育，激励员工积极参与质量管理活动，培养团队合作精神，共同推动质量管理的实施。
三、建立质量管理体系企业需要建立完善的质量管理体系，确保质量管理的全面性和系统性。
质量管理体系应包括质量方针和目标的制定、质量责任的明确分工、质量手册和程序文件的编制等内容。
同时，还需要建立质量检测和监控机制，确保产品和服务符合质量标准。
建立良好的质量管理体系能够帮助企业实现质量目标，提高内外部的质量声誉。
四、持续改进和全面质量管理工具运用持续改进是全面质量管理的核心要求之一。
企业应该引入并广泛运用各种质量管理工具和方法，如质量环境分析、统计质量控制、质量故障模式与影响分析等，以提升质量管理水平。
通过不断的改进和创新，发现问题、制定解决方案，并持续优化质量管理的过程和结果。
五、客户需求与满意度管理全面质量管理的核心在于满足客户的需求并提供优质的产品和服务。
企业应该建立起与客户的良好沟通机制，了解客户的需求和意见，并将其转化为质量管理的改进措施。
同时，企业还应该对客户的满意度进行评估和管理，及时调整和改进产品和服务，以提升客户满意度，并通过持续改进来不断提高企业的竞争力。
全面质量管理原则
全面质量管理原则全面质量管理（TQM）是一种管理理念和方法，旨在通过全员参与和持续改进来提高组织的整体质量水平。
全面质量管理原则是TQM 的基础，它为组织提供了实施和推行全面质量管理的指导方针。
本文将从六个方面介绍全面质量管理原则，并探讨其在实际应用中的重要性和作用。
第一，以顾客为中心。
全面质量管理的首要原则是以顾客为中心，即将顾客的需求和期望置于至高无上的地位。
只有深入了解顾客的需求，才能提供满足其期望的产品和服务。
组织应积极与顾客进行沟通，及时收集和反馈顾客的意见和建议，并据此不断改进产品和服务的质量。
第二，全员参与。
全面质量管理要求所有员工都要参与到质量管理中来，形成全员质量意识。
每个员工都应认识到自己在产品和服务质量中的重要作用，积极参与到质量改进的活动中去。
组织应提供培训和教育，激励员工关注质量，并为其提供改进质量的机会。
第三，过程管理。
全面质量管理强调过程的重要性，要求组织对各个关键过程进行全面管理和持续改进。
通过制定和执行标准化的工作程序和流程，组织可以提高工作效率、降低错误率，并确保产品和服务的一致性和稳定性。
同时，通过不断优化和改进过程，组织可以提高生产效率和质量水平。
第四，持续改进。
全面质量管理追求持续改进，要求组织不断寻求和实施改进措施，以提高产品和服务的质量。
持续改进是一个循环过程，包括问题识别、根本原因分析、改进方案制定和实施、效果评估等环节。
组织应鼓励员工提出改进建议，并建立相应的反馈机制，确保改进措施的有效性和可持续性。
第五，数据驱动决策。
全面质量管理要求组织基于数据和事实做出决策，而不是凭主观判断或经验。
通过收集、分析和利用数据，组织可以更准确地了解产品和服务质量的状况，找出问题的根本原因，制定有效的改进措施。
数据驱动决策可以提高决策的科学性和可靠性，减少错误和风险。
第六，合作共赢。
全面质量管理倡导组织与供应商、合作伙伴之间的合作共赢关系。
组织应与供应商建立长期稳定的合作关系，共同努力提高产品和服务的质量。
tqm质量管理体系
tqm质量管理体系摘要：1.TQM 质量管理体系简介2.TQM 质量管理体系的核心理念3.TQM 质量管理体系的实施步骤4.TQM 质量管理体系的优势5.TQM 质量管理体系在我国的应用现状和前景正文：1.TQM 质量管理体系简介TQM（Total Quality Management，全面质量管理）质量管理体系是一种以客户为中心，全员参与，系统化、全面地管理组织质量的方法。
TQM 旨在通过持续改进，提高产品和服务质量，满足客户需求，增强组织的竞争力。
2.TQM 质量管理体系的核心理念TQM 质量管理体系的核心理念可以概括为以下几点：（1）以客户为中心：组织应充分了解客户的需求和期望，并从客户的角度来考虑问题，以满足客户需求为目标。
（2）全员参与：TQM 质量管理体系要求组织内所有员工都参与到质量管理中来，形成人人关心质量、人人参与改进的良好氛围。
（3）系统化管理：TQM 质量管理体系要求组织对质量管理进行系统化、全面地规划和控制，确保各个环节的质量得到保证。
（4）持续改进：TQM 质量管理体系强调持续改进，通过不断优化和提高组织的质量管理水平，达到提高产品和服务质量的目的。
3.TQM 质量管理体系的实施步骤实施TQM 质量管理体系通常包括以下几个步骤：（1）确立质量方针和目标：组织应明确质量管理的方向和目标，形成质量方针，并在全组织范围内进行传达和宣传。
（2）制定质量计划：根据质量方针和目标，组织应制定详细的质量计划，明确各部门、各岗位的职责和任务。
（3）质量保证体系的建立：组织应建立完善的质量保证体系，确保各项质量活动有序开展。
（4）质量控制和改进：组织应通过质量控制和改进活动，确保产品和服务质量的稳定提升。
（5）定期评估和审核：组织应定期对TQM 质量管理体系进行评估和审核，以确保体系的有效运行。
4.TQM 质量管理体系的优势TQM 质量管理体系具有以下优势：（1）提高产品和服务质量：通过持续改进，可以有效提高产品和服务质量，满足客户需求。
全面质量管理手册
全面质量管理手册第一章介绍全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以提高组织整体绩效为目标的管理方法。
本手册旨在为组织员工提供质量管理的指导，确保产品和服务的质量达到最高水平。
第二章质量方针1. 组织的质量方针应明确表达对质量的承诺，并与组织的战略目标相一致。
2. 质量方针应包括对顾客满意度的承诺、持续改进的要求以及遵守相关法律法规的承诺。
第三章组织结构1. 组织应建立适应TQM的结构，包括明确的质量管理职责、权责清晰的部门设置以及有效的沟通机制。
2. 组织结构应能够支持质量目标的实现，并促进跨部门合作和信息共享。
第四章质量目标与计划1. 组织应制定可衡量的质量目标，并将其与组织的战略目标相对应。
2. 质量目标应具体、可测量、可达成，并设定合理的时间框架。
3. 组织应制定质量改进计划，明确改进的重点和具体措施，并定期进行评估和调整。
第五章过程管理1. 组织应建立有效的过程管理体系，包括定义、测量、分析、改进和控制各项关键过程。
2. 过程管理应注重数据的收集和分析，以便及时发现问题并采取纠正措施。
3. 组织应鼓励员工参与过程改进活动，并提供必要的培训和支持。
第六章资源管理1. 组织应合理配置资源，包括人力资源、物质资源和技术资源，以支持质量目标的实现。
2. 组织应建立有效的供应商管理体系，确保供应商提供的产品和服务符合质量要求。
3. 组织应持续改进内部资源管理的效率和效果，以提高质量和降低成本。
第七章培训与发展1. 组织应制定培训计划，确保员工具备完成工作所需的知识和技能。
2. 培训计划应覆盖质量管理的基本概念、工具和方法，以提高员工的质量意识和能力。
3. 组织应鼓励员工参与终身学习，不断提升自身的专业素养和创新能力。
第八章绩效评估与奖惩1. 组织应建立绩效评估体系，对员工和团队的绩效进行定期评估，并根据评估结果采取相应的奖励和激励措施。
2. 组织应建立有效的纠正措施和预防措施体系，对质量问题进行及时处理，并采取措施防止问题再次发生。
全面质量管理的基础工作
全面质量管理的基础工作
全面质量管理（TQM）的基础工作包括以下几个方面：
1. 设定质量目标和方针：组织需制定明确的质量目标和质量方针，确立追求卓越质量
的愿景和理念。
2. 建立质量管理体系：建立一套完善的质量管理体系，包括制定质量方针与目标、质
量手册、工作流程、程序文件和相应的质量管理规范等。
3. 制定质量策划：制定质量策划是指明确组织的质量目标，并制定相关战略、计划和
时间表。
4. 进行质量培训：为组织的员工提供必要的质量培训，提高他们的质量意识和技能，
确保他们能够按照质量要求进行工作。
5. 建立质量评估体系：建立一套有效的质量评估体系，通过开展内部评审、外部审核
以及自评等方式，对组织的质量管理工作进行评估和改进。
6. 开展质量改进活动：组织需要持续开展质量改进活动，如组织内部的质量改进小组、质量问题解决方法等，通过不断改进来推动质量的提升。
7. 进行供应链管理：对供应商进行评估和管理，确保所采购的原材料和服务符合质量
要求，从而保证最终产品的质量。
8. 建立质量文化：建立一种质量意识和质量责任感的文化，使全员都能够积极参与到
质量管理中，共同推动质量管理的实施。
以上是全面质量管理的基础工作，通过这些工作，组织可以建立起一套科学、系统的质量管理体系，全员参与质量管理，不断提升产品和服务的质量水平。
全面质量管理的管理方法
全面质量管理的管理方法引言：全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以质量为中心、全员参与的管理理念和方法。
通过全面质量管理，企业可以建立和完善质量管理体系，提升产品和服务质量，增强竞争力。
本文将介绍全面质量管理的一些常用的管理方法，以帮助企业实施有效的全面质量管理。
一、质量目标设定与规划1. 质量方针制定：明确质量方针和目标，确保质量管理与企业战略目标相一致。
2. 质量计划编制：制定详细的质量计划，包括质量目标、工作流程和资源需求等。
二、过程管理与改进1. 流程控制：建立流程控制机制，对关键流程进行监测和调整，确保质量的稳定和一致性。
2. 过程改进：采用持续改进的思维方式，推动流程的优化和问题的解决。
三、品质管理与统计技术1. 品质管理工具：应用各种品质管理工具，如流程图、鱼骨图、Pareto图等，分析问题和改进机会。
2. 统计技术应用：采用统计技术进行质量数据的分析和控制，如抽样检验、SPC（统计过程控制）等。
四、员工参与与培训1. 员工参与：鼓励员工全员参与质量管理活动，通过团队合作和员工反馈，促进问题的及时解决。
2. 培训与教育：为员工提供相关的质量管理培训和教育，提升他们的质量意识和能力。
五、供应商管理与合作1. 供应商选择：建立供应商评估体系，选择符合质量要求和标准的供应商，并与其建立长期合作关系。
2. 供应链协同：与供应商建立紧密的合作关系，共同推动质量管理和持续改进。
六、顾客满意度管理1. 顾客需求分析：了解顾客的需求和期望，通过市场调研和反馈收集，持续改进产品和服务。
2. 投诉处理与反馈：建立投诉处理机制，对顾客投诉进行及时处理和反馈，提高顾客满意度。
七、持续改进与创新1. PDCA循环：采用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环模式，持续进行问题分析、改进措施实施和效果验证。
2. 创新文化营造：鼓励员工的创新思维和创造力，为他们提供创新机会和奖励激励。
关于全面质量管理的描述
关于全面质量管理的描述全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种管理理念和方法，旨在通过全员参与和不断改进，提升组织的整体质量水平。
全面质量管理强调整体、全员、全过程的管理，以满足客户需求和期望为核心，追求零缺陷、持续改进和全面提升的目标。
以下将从TQM的原则、实施步骤以及优势等方面进行详细描述。
全面质量管理的核心原则是以客户为中心。
这意味着组织应该从客户的需求和期望出发，全面了解客户的要求，并将其转化为产品或服务的质量指标。
只有满足客户的需求，才能获得客户的认可和长期合作。
全面质量管理要求全员参与。
所有员工都应对质量负责，不仅要关注自己的工作质量，还要积极参与到质量改进的过程中。
全员参与可以促使组织形成共同的质量意识，达到协同合作、共同追求卓越的目标。
全面质量管理还强调持续改进。
组织应该通过不断地寻找问题、分析原因、制定改进措施并落实，实现质量持续的提升。
持续改进需要建立有效的反馈机制和内部交流机制，及时发现问题和改进的机会，并采取措施预防问题的再次发生。
实施全面质量管理需要以下步骤：第一步是制定质量政策和目标。
组织应该明确质量方针和目标，并将其传达给全体员工，使其成为大家共同努力的方向。
第二步是建立质量管理体系。
组织应该建立一套完善的质量管理体系，包括质量手册、程序文件、工作指导书等，以确保质量管理的规范化和标准化。
第三步是开展质量培训和教育。
组织应该为员工提供必要的培训和教育，使其具备满足质量要求的知识和技能，提高工作质量和效率。
第四步是制定质量控制措施。
组织应该建立适当的质量控制措施，包括质量检查、测试、评估等，以确保产品或服务的质量符合要求。
第五步是实施质量改进。
组织应该通过持续改进的手段，如质量审核、问题解决、流程优化等，不断提升质量水平，满足客户需求。
全面质量管理的实施可以带来诸多优势。
首先，它可以提高产品或服务的质量水平，满足客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度。
tqm管理法
tqm管理法TQM管理法：打造卓越品质的企业TQM（Total Quality Management）是指全面质量管理，是一种以客户为导向、以持续改进为目标的管理方法。
TQM管理法可以帮助企业增强竞争力，提高产品和服务质量，从而实现长期稳定发展。
本文将从TQM的基本概念、原则和实施步骤等方面进行阐述。
一、TQM的基本概念1. 客户为导向TQM的核心理念是以客户为中心。
企业应该始终关注客户需求，并将客户需求转化为产品和服务的设计、制造和交付的标准。
只有这样才能满足客户的期望，获得客户的信任和满意度。
2. 全员参与TQM的实施需要全员参与。
每个员工都是企业质量管理的重要组成部分，必须积极参与到质量管理中来。
通过对员工进行培训、教育和激励，使其对质量管理有更深入的理解和认知，从而提高员工的质量意识和工作质量。
3. 持续改进TQM强调持续改进，要求企业不断地寻找和解决问题，改进产品和服务的质量，不断提升企业的绩效和效益。
持续改进需要企业建立有效的质量管理体系，通过不断地反馈、检查和纠正，实现质量管理的全过程控制。
二、TQM的原则1. 领导作用TQM的实施需要领导层的积极支持和推动。
领导应该制定明确的质量方针和目标，为员工提供资源和指导，建立良好的沟通和反馈机制，激励员工参与质量管理。
2. 过程管理TQM要求企业重视过程管理，通过对重要过程的分析和优化，提高产品和服务的质量。
过程管理需要企业建立标准化的流程和程序，实现过程的可控和可持续改进。
3. 培训教育TQM要求企业对员工进行持续的培训和教育，提高员工的技能和素质。
培训教育应该针对员工的不同职能和需求，通过内部培训、外部培训和实践经验相结合的方式，提高员工的综合能力和质量意识。
4. 客户满意度TQM要求企业树立客户至上的理念，通过满足客户需求和期望，提高客户满意度。
企业需要建立完善的客户投诉处理机制，及时反馈和解决客户问题，为客户提供优质的产品和服务。
方针管理
评价之做 法
一、方针管理之基本
方针管理与目标管理之不同点
比较项目
方针管理
不仅重视结果，更重视实施过程 仅重视结果 1. 针对目标（结果），明确相 应方策（要因）的管理 2. 和结果相比，更重视实施过 程（工作方法）的管理 不仅分解目标，还要分解方策
目标管理
1. 将目标分解到下级后，只看结果 的管理。如果方法有偏差的话， 会变成“被动式管理” 2. 只管理目标，不管理方策。 只有结果OK，但没有显现出真正的实 际情况（也就是问题点）。
A P
C D
目标
方策 方策
现状
方策
方策
一、方针管理之基本
个人表现→团队表现
推动方针管理的目的：使各个部门间的力量整合成为一个 团队的力量即最大的向量和。
F1 F2 F3
统一思想
F合
F4 F6 F5
个人表现
团队一体
一、方针管理之基本
方针管理的定义
(1)为了达成公司的经营方针，将必要的课题(工 作)配合组织架构展开，并有系统的运作计划 (P)、实施(D)、检查(C)及行动(A)等措施的一 种管理方法。 (2)为达成依据公司方针(企业理念、TOP方针等)与 中长期经营计划所定出的每一年的经营目标， 要对各职层展开方针，各需设法将目标方策实 施计划相结合，并谋求全员参与，藉由工作品 质提升与体质的改善，有效达成目标，这种有 组织性的活动，称之为方针管理。
科长KPI
方策 方策 方策 方策
担当者KPI
目标
厂长KPI
一、方针管理之基本
数据管理和原单位管理
数据管理 = 将每日、每月的数据进行记录积累，对应于目标，针对其 达成与否、异常值等的情况，使之能够相应进行充分把握。
简述全面质量管理的概念和特点
简述全面质量管理的概念和特点全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种质量管理理念，旨在实现企业在所有流程和方面中对质量的最高水平控制。
全面质量管理始于20世纪60年代，旨在提高企业生产能力和生产效率，并帮助企业实现长期的稳定发展。
全面质量管理的特点：1.顾客导向全面质量管理的核心是顾客导向，以满足顾客的需求和期望为出发点。
全面质量管理注重了解和满足客户的需求，以提高客户满意度和关系。
2.持续改进全面质量管理强调企业的持续改进，不断地优化流程和生产系统，减少浪费和缺陷。
企业应不断寻找改进的机会，从而提高质量，并提高企业的生产效率、竞争力和盈利能力。
3.全员参与全面质量管理鼓励全员参与和贡献，以建立和保持一个共同的企业文化。
所有人都应该认为他们对质量的贡献是至关重要的，并积极参与到改进企业质量的活动中。
4.管理质量方针全面质量管理倡导管理质量方针，这是一种使企业在控制流程和资源方面取得成功的方法。
企业应建立和实施质量目标，以确保其业务和流程符合质量标准和要求。
5.使用统计学方法全面质量管理强调使用统计学方法来分析和控制生产质量。
企业应从生产数据中获得信息，以发掘质量问题，并不断改进生产质量，以确保产品和服务符合标准和要求。
总结全面质量管理的目标是建立和维护可持续的商业经营，通过实现有效的质量管理，提高客户满意度、提高产品和服务质量、增强员工积极性和企业竞争力。
企业应制定适合自己的全面质量管理策略，并严格实施，以确保取得长期的成功。
全面质量管理(TQC、TQM)
2 TQM的四个基本要素
产品质量（适用性）
交货质量（日期、数量） 商品竞争力的基础；
成本质量（价格）
经营管理的重要目标
3 TQM售不后同服于务质质量量管理，是质量管理的更高境界 （1）质量管理只是组织的所有管理职能之一，而TQM是将组 织所有的管理职能纳入质量管理的范畴
（5）强调最高管理者的强有力和持续的领导 （6）强调谋求长期的经济效益和社会效益。
2 质量管理发展趋势
一 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点
●特别是自七十年代以来，由于世界范围内高技术产业的兴起和社会生产力 的发展。国际市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。当前，各国许多主 要公司和企业，都在使自己的产品达到第一流质量而采取有效的对策 ●质量不仅是国际市场竞争中的主要手段，而且已成为威胁人类社会安全和 生存环境的防御力量。质量改进是合理利用资源、提高生产率、减少损失、 增加社会效益的有效措施 ●现代经济使开放性的世界经济，国际贸易和世界性的经济合作，是每个国 家发展经济不可缺少的条件。国家间的相互 依 赖更加紧密。技术、物资、 人才、信息间的互相交流，互相补充，互通 有 无 是 现代经济的重要特点。 质量则是进入国际市场的通行证，是参与国际市场竞争的 ●当今时代是一个质量竞争的时代，著名质量管理专家朱兰博士预言：21世 纪将是质量的世纪，质量将决定竞争力的高低， 成为和平占领市场的最有 力武器 ●美国的专家提出了“质量要革命”的口号，认为第三次世界大战是一场不用 枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是产品质量
（2）TQM是管理理论及实质“质”的飞跃，是一套管理思想、 理论观念、手段、方法的综合体系；是以质量为核心的经营管 理，即质量经营
(TQM全面质量管理)TQM方针管理
（TQM全面质量管理）TQM方针管理目錄一、方針管理的演進1二、TQM的方針管理2三、方針管理的定義3四、方針管理的目的7五、方針管理的架構8六、方針管理與目標管理的差異9七、方針管理與日常管理的關連性10八、方針管理的運作流程11九、方針管理的運作步驟12十、方針管理成功的要素29●追溯自1954年美國PeterDrucker提倡目標管理，1973年Intel公司的iMBO將目標管理發揚光大。
●1963年戴明獎得主日本化學製藥公司最早公開方針管理PDCA體制。
●1968年日本石橋輪胎公司重視目標管理的過程，利用QC手法來達成目標，確定了方針管理的管理體系。
●1970年代戴明獎得主相繼使用方針管理作為推行CWQC的經營核心。
●1989年美國國防部頒佈TQMGuide5000.51-G，其中TQM策略部份亦有描述方針的展開可以將一個廣泛的組織目標反覆地轉換成更多的特定目標，並經由不斷的過程改進予以實現，因此方針管理亦成為TQM的主要運作方法之一。
TQM強化企業體質，提昇顧客滿意及經營績效，並追求企業長期競爭力及永續經營。
TQM的方針管理結合企業願景與策略，以企業基本方針及中長期目標為基礎，並經由年度方針展開及方策的有效實施，兼顧前瞻性的革新及效率的追求。
1.設定具有前瞻性、突破性的方針，並依據所設定的方針集合全公司的有限資源來經營管理整個公司的企業活動。
2.方針管理綜合了公司使命、經營理念、公司價值、遠景、方針、目標策略、方策、方案、執行計劃及公司資源的全面性管理系統。
3.方針就是企業經營的基本方向或策略方向，以及各階段所欲達成的目標及為了達成這些目標所採取的方策或執行計劃。
4.方針就是以方針來帶動P-D-C-A之管理循環的轉動，達成公司各階段目標及經營的目的。
(一)方針的示意圖：向、目標及策略年度總公司目標，各部門目標達成年度目標的方策、方案及計劃(二)目標設訂原則重點原則－重點的突破，重大方向的改善。
tqm全面质量管理
tqm全面质量管理一、前言全面质量管理（TQM）是一种以客户需求为导向的、通过企业内部各个环节的协调和改进，以实现企业永续发展的管理思想和方法。
它强调全员参与、全流程质量控制、不断改进和长期思考等方面，逐渐成为国际上企业管理最为流行且广泛应用的管理方法之一。
本文将从TQM的定义、历史背景、理论基础、核心要素以及实施过程等方面进行介绍。
二、TQM的定义全面质量管理（TQM）是一种以客户需求为导向的、通过企业内部各个环节的协调和改进，以实现企业永续发展的管理思想和方法。
它不仅仅是一种方法，更是一种企业文化，强调全员参与、全流程质量控制、不断改进和长期思考等方面。
其目的在于实现企业的可持续发展，从而获得商业成功。
TQM在管理层面具有诸多特点，其中最为重要的就是以客户为中心。
企业必须能够适应和满足客户的需求和期望。
同时，TQM强调全员参与，让每位员工都成为整个管理体系的一部分，并在其相应的工作环节中承担起相应的责任。
这种方式有助于构建一种新型组织文化，使企业更加敏捷、灵活以及适应性更强。
此外，TQM体现了不断改进的思想，持续寻求卓越的追求，以达到更高的绩效和质量水平的目标。
三、TQM的历史背景TQM作为一种企业管理的方法，主要起源于1960年代日本企业的生产管理模式。
当时，日本企业在经济界的崛起引起了全球的关注。
虽然1950年代，日本作为战败国，其国家经济持续低迷，但在1960年代凭借着良好的管理方法和模式获得了巨大的成功。
其中最为知名的就是托亨鲍姆的“日本奇迹无迹”，他指出：日本企业之所以能够比其他企业更加成功，是因为它们在市场上所取得的成果更多，这是由于其“高品质、低成本和强大的市场占有率”的综合优势所得到的。
在日本企业管理模式中，其TQM思想主要由三个方面构成，即“全员参与、缺陷预防和不断改进”。
这种思想强调，任何一个组织中的成员都具有改进的能力，因此在完善管理时应该利用起来。
将这种思想融入到企业的管理中，可以有效地提高企业整体的效率和质量水平，同时增强员工的受雇感，并在这个过程中实现企业的可持续发展。
全面质量管理
全面质量管理【全面质量管理】——提高企业核心竞争力的有效途径在当今经济全球化的时代，市场竞争越来越激烈，企业要想在激烈的市场竞争中获得生存和发展的空间，就必须通过提高产品和服务的质量来满足不断提升的顾客需求。
因此，全面质量管理（TQM，Total Quality Management）成为了提升企业核心竞争力的有效途径。
一、全面质量管理的定义全面质量管理是一种通过积极、有效的、全面的和持续不断的质量管理活动，以充分满足和超越顾客需求为目标的管理方式和方法。
它是一个以顾客为中心、全员参与的质量管理理念，旨在不断提高企业的产品和服务质量，同时降低成本、提高效率，使企业能够在市场竞争中取得优势。
二、全面质量管理的核心思想1. 以顾客为中心：全面质量管理中，顾客是所有质量活动的中心，企业应该了解顾客的需求和期望，并以此为基础制定产品和服务的质量标准和目标。
2. 全员参与：全面质量管理需要所有员工都参与进来，每个员工都应该在自己的工作岗位上发挥作用，共同推动企业的质量管理。
3. 持续改进：持续改进是全面质量管理的核心，不断提高产品、服务、过程和系统的质量，以达到更高的水平。
企业应该根据顾客的反馈信息，调整自己的质量标准，并不断推动全员的质量教育和培训。
三、全面质量管理的实施步骤1. 设定质量方针和目标：企业需要明确自己的质量方针和目标，以及实现这些目标的计划和实施步骤。
2. 完善质量管理体系：建立全面质量管理的体系，明确各个环节的职责和作用，并充分利用现代管理工具和技术帮助实现质量管理目标。
3. 培训全员：向全员员工提供质量教育和培训，提高全员的质量意识和技能。
4. 有效沟通和协调：建立有效的沟通和协调机制，推动内部各个环节之间的协同工作，同时与顾客和供应商建立互信、互利、互赢的长期合作关系。
5. 持续改进：在全员参与和有效沟通的前提下，不断进行质量管理的评估和修正，推动企业质量水平的持续提高。
四、全面质量管理对企业的优势全面质量管理可以带来多重优势，包括：1. 提高产品和服务的质量：通过全面的质量管理活动，可以不断提高产品和服务的质量，满足顾客的需求和期望，提高顾客满意度。
第四版全面质量管理：电子版详解
第四版全面质量管理：电子版详解一、前言随着科技的飞速发展，市场竞争的日益激烈，企业对质量管理的需求越来越迫切。
全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）作为一种系统性的管理方法，旨在通过全员参与、持续改进的方式，提升企业产品和服务的质量。
本手册作为第四版全面质量管理电子版的详解，为企业提供了实用的质量管理工具和方法。
二、全面质量管理的核心理念1. 客户导向：以客户需求为中心，提供满足客户期望的产品和服务。
2. 全员参与：要求企业所有部门和员工参与到质量管理中来，形成质量改进的合力。
3. 持续改进：通过不断的计划、执行、检查和处理，提高企业运营效率。
4. 过程方法：关注产品和服务形成的各个过程，优化过程质量，从而提升整体质量。
5. 系统管理：将质量管理与其他管理体系相结合，形成一套完整的管理体系。
三、全面质量管理的实施步骤1. 制定质量方针和目标：明确企业的质量目标，制定实现目标的计划和措施。
2. 组织结构调整：建立质量管理组织，明确各部门和员工的质量职责。
3. 培训与教育：提高员工质量意识，提升质量管理水平和技能。
4. 过程控制：通过对生产和服务过程的控制，确保过程质量。
5. 数据分析：收集和分析质量数据，为决策提供依据。
6. 改进措施：根据数据分析结果，制定改进措施，实施改进。
7. 质量审核：定期进行质量审核，评估质量管理的效果。
四、全面质量管理的工具和方法1. 流程图：通过图形化的方式，展示产品或服务形成的各个过程。
2. 查检表：用于记录和分析质量问题，找出问题的根本原因。
3. 因果图：通过图形化的方式，展示质量问题与其他因素之间的关系。
4. 直方图：用于展示质量数据的分布情况，分析质量问题的严重程度。
5. 控制图：用于监控过程质量，及时发现异常情况。
五、电子版特点1. 方便快捷：电子版手册可随时查阅，节省纸质手册的使用和存储空间。
2. 互动性强：电子版手册可支持在线提问、答疑等功能，提高用户体验。
全面质量管理概述及实施
全面质量管理概述及实施1. 简介全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以质量为中心的管理理念和方法，旨在通过组织内各个层级的参与和全员质量意识的培养，实现组织的持续改进和客户满意度的提升。
TQM强调整个组织的参与和全员的责任，强调以客户需求为导向，并通过不断的数据分析和改进措施，实现质量的持续提升。
本文将介绍TQM的主要特点和实施步骤。
2. TQM的主要特点TQM的主要特点包括以下几个方面：2.1 客户导向TQM的核心是以客户需求为导向。
组织应通过与客户进行沟通和调研，了解客户对产品和服务的需求和期望，并将这些需求和期望纳入到组织的质量管理体系中。
客户的满意度是衡量组织质量管理效果的重要指标之一。
2.2 全员参与TQM要求组织内所有员工都参与到质量管理中来。
每个员工都应该承担起责任，为质量管理贡献自己的力量。
全员参与能够促进质量管理的落地和持续改进的实施。
2.3 数据驱动决策TQM注重数据的收集和分析，在做出决策时要依据数据的分析结果。
通过收集和分析各种质量数据，组织可以发现问题所在，并制定相应的改进措施。
2.4 持续改进TQM是一个持续改进的过程，组织应不断地进行自我评估和改进，以适应变化的客户需求和市场环境。
通过不断地尝试和改进，组织可以提高自己的质量水平和竞争力。
3. TQM的实施步骤3.1 确定质量目标实施TQM的第一步是确定质量目标。
组织应与客户沟通，了解客户的需求和期望，并将其转化为具体的质量目标。
质量目标应该具备可衡量性和可追踪性。
3.2 建立质量管理体系建立质量管理体系是实施TQM的关键步骤。
质量管理体系应包括组织的质量方针、目标和流程，以及相关的工具和方法。
组织应根据自身的情况来制定和实施质量管理体系。
3.3 培养全员质量意识全员质量意识是TQM成功实施的基础。
组织应通过培训和教育活动，提高员工的质量意识和质量技能。
员工应被教育和激励，使他们能够主动地参与到质量管理中来。
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目錄一、方針管理的演進 (1)二、TQM的方針管理 (2)三、方針管理的定義 (3)四、方針管理的目的 (7)五、方針管理的架構 (8)六、方針管理與目標管理的差異 (9)七、方針管理與日常管理的關連性 (10)八、方針管理的運作流程 (11)九、方針管理的運作步驟 (12)十、方針管理成功的要素 (29)●追溯自1954年美國Peter Drucker 提倡目標管理，1973年Intel公司的iMBO將目標管理發揚光大。
●1963年戴明獎得主日本化學製藥公司最早公開方針管理PDCA體制。
●1968年日本石橋輪胎公司重視目標管理的過程，利用QC手法來達成目標，確定了方針管理的管理體系。
●1970年代戴明獎得主相繼使用方針管理作為推行CWQC的經營核心。
●1989年美國國防部頒佈TQM Guide ，其中TQM策略部份亦有描述方針的展開可以將一個廣泛的組織目標反覆地轉換成更多的特定目標，並經由不斷的過程改進予以實現，因此方針管理亦成為TQM的主要運作方法之一。
TQM強化企業體質，提昇顧客滿意及經營績效，並追求企業長期競爭力及永續經營。
TQM的方針管理結合企業願景與策略，以企業基本方針及中長期目標為基礎，並經由年度方針展開及方策的有效實施，兼顧前瞻性的革新及效率的追求。
1.設定具有前瞻性、突破性的方針，並依據所設定的方針集合全公司的有限資源來經營管理整個公司的企業活動。
2.方針管理綜合了公司使命、經營理念、公司價值、遠景、方針、目標策略、方策、方案、執行計劃及公司資源的全面性管理系統。
3.方針就是企業經營的基本方向或策略方向，以及各階段所欲達成的目標及為了達成這些目標所採取的方策或執行計劃。
4.方針就是以方針來帶動P-D-C-A之管理循環的轉動，達成公司各階段目標及經營的目的。
(一)方針的示意圖：公司長期發展方向、目標及策略年度總公司目標，各部門目標達成年度目標的方策、方案及計劃(二)目標設訂原則重點原則－重點的突破，重大方向的改善。
配合原則－時間及階層組織間目標的結合。
一致原則－時間及組織層間不相矛盾。
具體原則－能設定量化的目標值。
衡量原則－可設立衡量的標準，績效評估項目。
彈性原則－環境發生變化，資源應用的情況差距大時可作修正。
可行原則－可以進行具體的執行計劃，劃分責任。
全員參與的原則－要全體努力才能達成。
(三)制訂方策的原則可及原則－預估是否能達成所設訂的目標。
經濟原則－使用的資源最少，花費成本最低。
配合原則－上、下目標與方策能緊密結合。
參與原則－透過全體參與的方式來決定。
管理原則－決定績效衡量項目、標準及執行的管理項目、控制執行過程。
周全原則－能應付環境變化的彈性、調整。
持續原則－配合目標的時間持續，方策也須有。
延續原則、評估原則、具體原則。
四、方針管理的目的1.系統化的逐層制定目標、方策及展開行動計畫，強化年度方針的執行績效，並緊密的結合中長期計畫，有效的實現企業願景。
2.全員參與方針的實施，使用相同的問題解決思考模式進行過程改進，使個人能力充分發揮，並提高向心力。
3.跨部門的團隊運作，消除各部門各自為政的本位主義，造就堅強的經營團隊和改善團隊。
4.結合目標管理、過程管理及日常管理成為綜合的經營管理體系，重視過程，同步進行突破性改善及企業五大機能運作。
5.促進TQM的有效推動，提昇顧客滿意及經營績效。
五、方針管理的架構圖六、方針管理與目標管理的差異目標管理方針管理●祇談何去●欠缺中心主題●結果導向●資源未能適當分配●各部門各自為政●較為本位主義●各部門各盡所能●有時候會傷害到中長期利益●何去＋何從●為CWQC之營運中心●結果與過程的重視●資源能夠做最佳分配●發揮團隊精神●公司共識的建立●重視PDCA之運轉●重視中、長期目標與短期目標之結合七、方針管理與日常管理之關連性●維持、改善、突破 方針、日常管理與管理水準之對照圖方針、日常管理與標準化之對照圖 八、方針管理的運作流程目標以突破來提升水準方針管理 目標以改善來提升水準日常管理基準現在未來高 管理水平維持標準九、方針管理的運作步驟(一)成立方針管理運作組織推行委會員2.方針管理推行委員會3.企劃處4.總經理室 (二)運作前的準備1.各階主管對方針管理的了解和共識2.日常管理已運作順暢3.教育訓練問題分析與決策方法 相關品質改進工具 4.績效資訊制度化擬訂中長期方針，推動年度方針 督導、評核、負成敗責任新的管理方式研究、引進、激勵制度建立、督導、內外環境分析、競爭對手產品資訊收集分析、投資擴充計劃、組織更動(三)企業文化之建立過程及方式(四)基本方針的形成(五)內外部環境之各種影響變數政府之金融、租稅政策政府之財經決策與推動國內外經濟情況國內之工業水準政治環境社會之價值觀政府之教育政策與做法社會環境社會大眾之環保意識政府之環保政策(六)中長期方針之制定過程中長期方針(七)鑑別關鍵領域／流程／作業(八)公司年度方針之制訂過程(九)各部門年度方針之制訂過程具有內外部環境分析及往年方針實施之問題點分析的方針展開(十)各部門由年度目標絞出執行方策之步驟的示意圖（十一）方策的擬訂及實施1.方針管理達成目標所使用的方法，除了固有技術及經驗法則外，特別注重運用問題解決方法找出方策並有效實施。
2 問題解決方法的特色提供一致的基本思考模式應用系統化的品質改善手法提昇團隊合作精神3.解決問題的七個步驟(1)主題選擇(2)資料的蒐集與分析(3)要因的分析(4)解決方法的計畫與執行(5)效果的評估(6)標準化(7)持續改善（十二）上階層主管方策往下展開之步驟示意圖(十三)「目標與方策之權變展開型」之方針展開方式─23─(十四)方針展開之完整架構圖─24─（十五）執行計劃表之參考樣本課方策之執行劃表課目標、方策之執行劃表課方策之執行劃表(十六)年度方針的稽核1.部門方針書審查方針的展開是否上下平行皆能相互配合目標的設定是否具有挑戰性及可達成性方策的擬訂是否完整且具體可行方策擬定後是否列出適切的關鍵績效指標方策擬定後是否列出詳盡的實施計畫2.課長每月檢討方策實施之實際進度，以確保部門方針目標之達成。
3.部門經理每月進行部門方針目標實績檢討。
4.總經理每季進行公司方針目標實績檢討。
5.董事長/總經理每(半)年進行公司方針診斷。
●方針的達成●方針管理運作的落實(十七)年度方針的處置1.方針達成的處置2.方針管理運作的處置‧目標達成100%方策如期實施完成不必處置‧方策如期實施，目標達成超過100% 修正提高目標‧方策未如期達到實施進度，目標達成修正提高目標‧方策如期達預訂進度，目標未達成目標下降，加強方稱‧目標未達成乃由於方策實施，未達預定進度(十八)績效評估與獎勵在持續改進的過程中適時表揚及獎勵表現傑出的團體和個人，以提昇團隊精神及員工向心力。
1.績效評估導入的步驟(1)選定評估對象，所有部門或特定部門或個人?(2)選定評估項目及計算方式。
(3)決定評估與獎勵的方式。
(4)決定報表格式及數據收集方式。
(5)注意績效評估報告與其他會計報表的相關性及整合性。
(6)試行→修正→正式實施→修正→標準化。
2.獎勵與激勵(1)部門績效獎勵方式可為部門績效獎金、獎杯…。
(2)部門主管績效獎勵方式可為升遷、調薪、主管獎金…(3)個人績效獎勵方式可為分配部門績效獎金、年度考核成績…。
●績效的基準●績效的獎勵十、方針管理成功的要素(一)先作好日常管理。
(二)達成共識及充份的教育訓練。
(三)成立運作組織、擬定完整的推動計畫。
(四)經營階層主持願景建立、策略規劃及年度方針制定。
(五)上位階層實質領導團隊進行年度方針展開及方案的實施。
(六)運用固有技術、經驗法則及問題解決方法，達成方針目標。
(七)注重績效評估後的專案改善。
(八)適時、適當的激勵與表揚。
(九)經營階層堅持克服困難、掃除障礙的決心和毅力。
(十)避免急功好利、恆心不足。
年度SWOT分析表研發能力強，生產技術成熟廠房受限，產能擴充不易迫於產量及交期，導致成本意識薄弱國際需求持續成長日幣升值，外銷趨緩建立國外行銷據點，為自創品牌舖路繼續開發新產品，維持競爭優勢東南亞新增產能佔總需求10%開拓國內外OEM評估大陸設廠可行性導入標準成本制度製表日期：年月日部門年度方針展開表製表日期：年月日部門方策實施計畫表製表日期：年月日部門年月份績效月報表製表日期：年月日部年度方針公司年度方針總經理：。