项目管理机构运作方法及管理制度

项目管理机构运作方法及管理制度龙海物业将目标管理贯穿整个管理过程，建立可量化的分级质量目标管理体系，严格按照ISO9001质量管理体系要求，建立质量管理与控制体系文件。

一、目标计划管理

(一)目标确定

1.充分沟通

管理处总经理将根据管理处年度工作目标，与管理处各部门及员工充分沟通，经过协商达成共识。

2.目标分解

经过沟通，将管理处目标分解到各部门，各部门再将部门目标分解落实各组或个人，同时各部门或个人应再将目标细化到阶段性目标。

3.计划制定

各部门和个人必须依据本部门或个人目标制定切实可行的工作计划，以确保目标分步骤分阶段逐步实现。

(二)检查评审

为了保证目标的按时完成，必须对工作计划执行情况随时进行监控。

1.每日检查：由各部门主管或班组长对工作情况进行巡视检查，并填写检

查记录表；

2.每周由管理处总经理携各部门经理进行全面检查；根据日检和周检结果

出具检查报告及整改措施。

3.每年由公司组织一次内部质量审核。

4.对业主投诉的重大问题或突发事件开展调查。

(三)分析与改进

根据检查记录表、检查报告和内部质量审核报告进行认真研究，分析其发生的深层次原因，以便制定改进措施，并对整改措施的充分性、适用性、和有效性进行评审。

二、管理规章制度和资料管理

（一）管理规章制度

规章制度在日常物业管理实务运行中既是物业管理的保障，又是实施物业管理的准则，一个企业管理水平的高低就可以从它是否有健全的规章制度并严格执行上来评判。

我公司管理人员将根据我公司制度体系，结合龙海云墅的实际，制订龙海云墅管理制度和管理体系。

其内容主要有以下诸方面（但不限以下内容）组成。

1、公众制度（具体内容略）

(1)龙海云墅业主公约

(2)龙海云墅业主精神文明公约

(3)消防安全责任书

(4)装修管理规定

(5)用水管理规定

(6)用电管理规定

(7)煤气使用管理规定

(8)专用房屋管理规定

(9)环境卫生管理规定

(10)治安管理规定

(11)防火防风管理规定

(12)商铺管理规定

(13)停车管理规定

(14)货物出入管理规定

2、岗位职责（具体内容略）

(1)管理处总经理岗位职责

(2)客户服务经理岗位职责

(3)工程经理岗位职责

(4)安全经理岗位职责

(5)保安岗位职责

(6)车场管理员岗位职责

(7)监控室保安员岗位职责

(8)设备运行管理员岗位职责

(9)维修管理员岗位职责

(10)后勤管理员岗位职责(兼职)

(11)档案管理员岗位职责(兼职)

(12)行政人事管理员岗位职责(兼职)

(13)保洁员岗位职责

(14)绿化员岗位职责

(15)客户助理员岗位职责

备注：各岗位人员可根据具体情况设置，可一人兼岗。

3、管理运作制度（具体内容略）

(1)员工行为规范

(2)房屋钥匙管理程序

(3)供电管理程序

(4)供水管理程序

(5)装修控制程序

(6)收费运作程序

(7)绿化管理程序

(8)清洁卫生管理程序

(9)治安管理程序

(10)停车管理程序

(11)值班管理程序

(12)消防管理程序

(13)公用设施改造及维护维修工作程序

(14)服务回访工作程序

(15)财务核算程序

(16)服务受理程序

(17)商铺管理程序

4、公司考核管理制度及标准（具体内容略）

(1)员工月度考核办法

(2)员工年终考核办法

(3)人力资源考评制度

(4)员工末位淘汰制度

（二）物业资料管理

1.

收集：工程技术、维修、改造资料；

证件、装修审批表；

整理分类：产权资料；

技术资料；

管理规章及内部管理制度；

历次管理工作资料、记录；

归档：按ISO 9001：2000国际体系标准。

利用：按权限取用，领取时登记，使用后立即归还。

2.

（1）开发建设单位移交档案资料(复印件)

1) 产权资料

2) 技术资料

A.龙海云墅规划图

B.建筑施工图

C.竣工图

a. 总平面图

b. 单体建筑、结构、设备竣工图

c. 消防、附属工程及地下管网竣工图

D.工程合同

E.开、竣工报告

F.隐蔽工程验收签证

G.竣工验收证明书

H.钢材、水泥等主要材料的质量保证书

I.新材料、构配件的鉴定合格证书

J.水电、卫生器具等设备的检验合格证书

K.砂浆、混凝土试块试压报告

L.供水试压报告

3) 物业资料

A.龙海云墅基本资料

B.龙海云墅分项资料

C.公共配套资料

（2）管理处自建档案资料

1) 业主资料

A. 业主基本情况

B. 各项签约文件

2) 日常管理资料

A. 环境管理记录

B. 保安管理记录

C.车辆档案

D.装修管理资料档案

E. 维修服务档案

F 收费管理档案

G.设备管理档案

H.绿化管理档案

I.环境管理档案

J 意见调查、统计记录