优化政务服务提升行政效能

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优化行政服务,提高政府效能

优化行政服务，提高政府效能。

一、数字化治理赋能行政服务数字化治理作为一种全新的治理模式，不仅有助于提升政府部门的管理效率和服务质量，还能够促进政府与公民之间的互动沟通，增强公民参与感。

数字化治理的核心在于利用信息技术手段将各个政府部门和服务整合起来，形成高效协同、便捷快速的服务体系。

政府通过数据共享和协同管理，能够提高行政服务水平和效率，在公民服务和社会管理领域发挥更积极的作用。

二、提升服务效率是近年来科技发展的一项重要成果，它在补充传统技术手段的同时，也为行政服务方式带来了全新的变革。

技术可以通过自然语言处理、图像识别等方式的应用，将政府部门的行政服务变得更智能、更高效和更便捷。

例如，在办证、缴费等公共服务领域，可以通过智能化的系统实现自助办理，不仅能够减少人力投入，也能够提高服务效率，为公民和企业带来更好的服务体验。

三、优化行政服务平台优化行政服务平台是提高政府效能的一个重要方向。

政府可以通过建立政府门户网站、政务服务热线、移动应用等多种渠道，将行政服务提供的覆盖面不断扩大，为公民和企业提供更全面、更便捷的服务。

政府部门还可以在服务流程和服务手段方面进行优化，提高服务效率和质量，从而提升政府的信任度和形象。

在这个过程中，政府应该积极倾听公众的声音和需求，与公民和企业建立更加密切的互动关系。

四、推进政府数据共享政府数据共享是数字化治理的一个重要组成部分，它可以实现政府部门之间信息的共享和传递，提高服务效率和质量。

政府可以通过数据共享，让各政府部门之间拥有相同的信息基础，从而更好的了解民意和社会变化。

政府还能够利用数据共享的方式来改进政策，优化公共服务，为公民和企业提供更好的支持和保障。

总之，2023年的政府应该推进数字化治理，加快数字化转型，采用新技术手段提升服务效率和质量，实现更人性化、智能化、便捷化的服务模式，更好的为公民和企业提供服务。

政府应该注重提高服务水平，增强公民和企业的获得感和满意度，从而建立更稳固的政府与民众之间的互信关系，促进社会的和谐发展。

关于进一步优化政务服务提升行政效能作文

关于进一步优化政务服务提升行政效能作文随着互联网技术的不断发展，政务服务的提升成为了各级政府部门的重要目标。

进一步优化政务服务，提升行政效能，已成为当前政府工作的重要方向。

本文将从优化政府服务、提升行政效能等方面展开探讨，分别从政务服务的现状、存在的问题和解决方案等方面进行阐述。

一、政务服务的现状当前政务服务已经向网上迁移，各级政府部门均建立了相关的网上政务服务平台，方便群众线上办事。

政务服务向着“最多跑一次”、“一次办好”方向发展，不少地方政府通过建设便民服务网点、推行“12345”热线等方式，为群众提供更加便捷的政务服务。

二、存在的问题然而，政务服务依然存在着不少问题，首先是网上政务服务平台的信息化水平参差不齐，有的平台功能单一，操作复杂，无法满足群众办事需求；其次是政务服务的数据共享不够，不同部门间的信息孤岛现象普遍存在，导致群众需要提交重复资料，办事效率低下；再者是政务服务流程繁琐，审批环节多，存在着“跑断腿”的情况，让群众倍感焦虑。

三、解决方案为了进一步优化政务服务，提升行政效能，可以从以下几个方面采取措施：一是加快政务服务平台的改革升级，提高平台的便捷性和用户体验；二是推动政务数据的互联互通，建立政务服务一体化平台，让不同部门间的数据能够实时共享；三是简化政务服务流程，减少审批环节，实现一次办好。

四、结语在不断深化改革的今天，政务服务的优化提升已成为当务之急。

政府部门需要加大信息化建设力度，提高政务服务平台的智能化水平，优化政务服务流程，提升行政效能，让群众能够更加便捷地享受到优质的政务服务。

只有这样，才能更好地满足群众对政府服务的需求，有效提升政府的公信力和服务水平。

四川省人民政府办公厅关于印发《2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点》的通知

四川省人民政府办公厅关于印发《2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点》的通知文章属性•【制定机关】四川省人民政府办公厅•【公布日期】2024.02.12•【字号】川办发〔2024〕14号•【施行日期】2024.02.12•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文四川省人民政府办公厅关于印发《2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点》的通知川办发〔2024〕14号各市（州）人民政府，省政府各部门、各直属机构，有关单位：《2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点》已经省政府领导同意，现印发给你们，请结合实际认真组织实施。

四川省人民政府办公厅2024年2月12日2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点2024年，全省政务服务工作要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神和习近平总书记对四川工作系列重要指示精神，坚持以服务经营主体和人民群众为导向，聚焦审批服务、市场规则、政策落实等方面痛点难点堵点，着力强基补短、试点探索，不断提升全省政务服务水平。

一、合力攻坚“高效办成一件事”（一）推动个人全生命周期“一件事”高效办理。

围绕个人从出生到身后全生命周期重要阶段，重点做好新生儿出生、教育入学、社会保障卡居民服务、残疾人服务、退休等5个“一件事”。

逐个事项制定工作方案，明确目标任务、改革措施和职责分工。

〔教育厅、人力资源社会保障厅、省卫生健康委、省残联等部门和各市（州）人民政府按职责分工负责。

以下均需各市（州）人民政府落实，不再列出〕（二）推动企业全生命周期“一件事”高效办理。

围绕企业从开办到注销全生命周期重要阶段，重点做好企业信息变更、水电气网联合报装、信用修复、企业上市合法合规信息核查、企业破产信息核查、企业注销登记等8个“一件事”。

逐个事项制定工作方案，明确目标任务、改革措施和职责分工。

做好开办运输企业、开办餐饮店2个“一件事”国家试点示范工作，形成“一地创新、多地复用”经验做法。

行政效能的提升与优化措施

行政效能的提升与优化措施随着时代的发展和社会的变革，行政效能的提升和优化成为了政府和组织追求的重要目标。

高效的行政效能不仅可以提高政府的形象和公信力，还能够促进经济发展、改善民生福祉。

本文将从几个方面探讨行政效能提升与优化的措施。

目标导向是行政效能提升的核心。

政府和组织应该明确自己的目标和任务，并将其作为行政工作的引领方向。

行政目标应该具有可量化和可实现性，通过定期评估和监测进展情况，及时进行调整和改进。

同时，政府和组织应该设立明确的绩效考核和激励机制，激励行政人员积极投入工作，为实现目标而努力奋斗。

信息化建设是提升行政效能的重要手段。

信息化技术的应用可以有效地提高行政工作的效率和质量。

政府和组织应该加大对信息化建设的投入，推动政务信息共享和互通，减少信息孤岛。

还应该加强对行政人员的信息化培训，提升其信息化素养和能力，使其能够更好地运用信息化技术开展工作。

再次，简政放权是行政效能优化的关键。

政府和组织应该减少行政审批和干预，简化办事流程。

通过清除冗余的中介环节和简化繁琐的手续，可以提高行政效率，减少行政成本。

政府和组织还应该加强事中监管，强化市场经济的自律机制，提高行政许可的透明度和公正性。

公众参与是行政效能提升的重要途径。

政府和组织应该鼓励和支持公众参与行政决策和监督，建立起有效的沟通机制。

公众参与可以帮助政府更好地了解社会需求和民意，提高行政决策的科学性和公正性。

政府应该通过举办听证会、座谈会等形式，引导公众积极参与行政事务，凝聚共识，形成良好的治理格局。

行政效能的提升需要加强行政能力建设。

政府和组织应该加强对行政人员的培训与交流，提高他们的专业水平和素质。

政府还应该建立健全岗位定位与评估制度，根据人员的实际情况和能力，合理安排和分配工作，提高工作效率和质量。

同时，政府和组织还应该建立健全的激励机制，提高行政人员的积极性和责任感。

总之，行政效能的提升与优化需要政府和组织的共同努力。

通过设立明确的目标导向、加大信息化建设、简政放权、推进公众参与以及加强行政能力建设，可以有效地提升行政效能，实现治理的现代化和科学化。

优化政务服务提升行政效能工作要点

优化政务服务提升行政效能工作要点1.加强政务服务数字化建设，提升办事效率。

Strengthen the digitalization of government services to improve efficiency.2.简化行政审批流程，缩短办事时间。

Simplify administrative approval processes to reduce processing time.3.推行网上办事，方便群众线上办理业务。

Promote online services to facilitate online transactions for the public.4.强化政务服务平台建设，提升服务水平。

Enhance government service platform construction to improve service quality.5.提供便捷的在线咨询和预约功能，让群众享受更加便利的服务。

Provide convenient online consultation and appointment functions to make services more convenient for the public.6.加强政务服务人员培训，提高服务意识和水平。

Enhance the training of government service personnel to improve their service awareness and skills.7.完善政务服务投诉处理机制，及时解决群众反映的问题。

Improve the mechanism for handling complaints about government services to address public concerns promptly.8.加强政务服务监督检查，确保服务规范执行。

Strengthen supervision and inspection of government services to ensure adherence to service standards.9.提高政务服务的便民化水平，为群众提供更加贴心的服务。

提高行政效能保证措施

提高行政效能保证措施一、深化行政体制改革行政体制是行政效能的基础，其改革是提高行政效能的关键。

为了提高行政效能，需要在以下方面展开深化改革：1. 政府职能转变：政府应逐步转变为服务型政府，强调市场化的经济管理和社会管理，减少对企业和个人的干预，加强监管和服务职能。

2. 简政放权：通过精简层级、减少行政审批事项、优化审批流程等方式，进一步减轻企业负担，提高行政效能。

3. 加强内部管理：通过建立健全的内部管理制度和流程，提高行政决策的科学性和规范性，减少行政错误和重复劳动。

二、优化行政服务环境1. 优化行政审批服务：建立一体化、高效便捷的行政审批服务平台，提供在线申请审批、材料提交、进度查询等服务，加快审批速度，减少不必要的人员流动和时间成本。

2. 提供全程电子化服务：推动各个部门、机构实现互联互通，建立全程电子化的行政服务平台，实现信息共享和联动，提高工作效率。

3. 推行政务大数据应用：通过整合各类行政数据，分析和研究政务信息，提高行政管理的科学化水平，为决策提供有力支持。

三、加强行政人员培训和能力提升1. 完善培训机制：建立健全的行政人才培养体系，加强对行政人员的专业知识、管理能力和职业道德的培训，提高他们的综合素质。

2. 鼓励学习与创新：为行政人员提供学习和创新的平台和机会，鼓励他们积极参与学术交流和专业研讨，不断提升自身能力。

3. 加强团队建设：建立高效的行政团队，注重团队协作和沟通，提高团队整体的工作效能。

四、加强监督与问责1. 建立行政效能评估体系：建立科学有效的行政效能评估指标体系，对各级政府和部门的工作进行定期评估，形成压力机制，激励改善行政效能。

2. 强化监察和纪律机制：建立健全的监察体系，加强对行政人员行为的监督和纪律处分，维护行政公正和廉洁。

3. 推行阳光行政和互联网监督：通过公开政务信息和推行互联网监督，提高行政工作的透明度，增加行政行为的公众监督。

总结起来，提高行政效能需要深化行政体制改革、优化行政服务环境、加强行政人员培训和能力提升，以及加强监督与问责。

工作心得：提升政务服务效能优化营商环境的对策建议最新

工作心得：提升政务服务效能优化营商环境的对策建议（最新）优化营商环境的本质是政务服务改革，据世界银行《2018营商环境报告》显示，凡是评价指标较佳的国家其表现在办事环节、损耗时间及成本均较低，而排名靠后的发展中国家其表现在耗时、成本普遍偏高。

政务服务的质量和效率已经成为优化营商环境举足轻重的一环，优化营商环境应以提升政务服务效能为关键抓手。

一、我市政务服务工作取得阶段性成效近年来，我市坚持以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，全面提升政务服务效能。

成立市、县（区）、开发区行政审批局，推行“一枚公章管审批”；服务资源全面整合，推动1067项各类服务事项进驻X市民中心；实行“一事通办”改革，“最多跑一次”事项比例占91.97%，927项市本级事项可在X 一体化网上政务服务平台办理；“容缺受理”范围扩大至30个部门476项政务服务事项；“全链条审批” 新模式压缩重复材料533项；施工许可证审批时限由37个工作日压缩至5个；开办“一站式”服务专区、水电气业务综合受理窗口实现市县（区）以及开发区政务服务大厅全覆盖，企业或群众生活〃进一扇门到一个窗办多件事”的政务服务格局逐步形成。

二、存在问题（一）基层政务服务力量薄弱由于基层行政审批机构（营商环境建设机构）刚刚起步，基础较为薄弱，受限于人员编制少、专业技术人员匮乏、权责不匹配等问题，服务供给能力不足，市县（区）两级工作合力尚未有效形成，基层政务服务发展不平衡。

（二）政务服务数据互联互通机制亟需完善政务数据共享与交换平台建设推进相对缓慢，各部门业务系统缺乏协同、信息共享面不够广，政务数据共享开放存在壁垒，区、市部门间无法跨层级共享使用数据。

此外，线上线下服务缺乏有效融合，网上审批大厅功能不完善，交互度不强，全流程网办事项占比不高。

（三）审批业务协同有待提升简政放权不配套，涉及多个审批事项的“一件事”需多级跑动，仍有一些事项无法一门办、一窗办、一次办；部分事项并联审批停留在物理整合上，未实现效率最优化；政务服务标准化建设起步晚、运用程度低。

提高行政效率、政务服务水平的意见建议

提高行政效率、政务服务水平的意见建议一、优化行政流程1.简化行政审批流程，减少审批环节和时间，提高行政效率。

2.建立统一的电子审批平台，实现线上办理和审批，方便企业和个人办事。

3.加强跨部门协作，建立协同工作机制，减少信息的重复收集和报送。

二、提升政务服务水平4.建立全天候在线政务服务平台，提供全面的政务服务信息和在线咨询、办事指南等服务。

5.推行“一网通办”，实现不同部门间信息共享和协同办理，提高办事效率。

6.加强政务服务人员的培训和素质提升，提升服务态度和能力。

三、推行数字化转型7.推动政务数据标准化和共享，实现信息流通和交互，提高数据使用效率。

8.建立政务大数据中心，利用大数据分析技术，提供决策支持和预测分析。

9.推广智能化办公系统，提高工作效率和服务水平。

四、加强监督机制10.建立政务服务评价体系，定期对政务服务进行评估和考核，激励单位提供优质的服务。

11.加强对政务服务投诉举报的受理和处理，及时解决问题，提高服务质量。

五、加强公众参与12.开展公众满意度调查，听取公众意见和建议，改进政务服务。

13.加强与民间组织的合作，推动社会力量参与政务服务的提供和监督。

14.建立政务服务信息公开制度，提高透明度和公开度。

六、加强信息安全保障15.建立健全的信息安全管理体系，加强数据保护和风险防控。

16.加强网络安全监测和应急响应能力，防范和应对网络安全威胁。

七、加强政务服务国际化合作17.学习借鉴国际先进经验，吸收国际优秀政务服务模式和技术。

18.加强与其他国家和地区的政务服务合作，促进政务服务的国际化。

结语通过以上的意见建议，可以有效提高行政效率、政务服务水平。

政府需要深化改革，打破部门之间的壁垒，建立统一的电子审批平台和在线政务服务平台，推行数字化转型，加强监督机制和公众参与，同时加强信息安全保障和国际合作。

这些措施将有助于提升政府的行政效率和政务服务水平，更好地满足人民群众的需求，推动社会发展和进步。

提高行政效率政务服务水平的措施

提高行政效率政务服务水平的措施要提高行政效率和政务服务水平，可以采取以下一些措施：1.简化流程：简化繁琐的行政审批流程，精简审批环节，减少审批时间，提高办事效率。

可以通过整合相似审批事项，引入网络技术，实现电子审批，提高审批效率。

2.强化信息化建设：建立完善的信息化管理系统，提高政府部门间的信息共享和系统集成能力，降低信息流通成本。

推进政务平台建设，实现在线办事、在线支付、在线查询等服务，提供全天候的便捷服务。

3.加强政府部门协同合作：加强政府部门间的沟通与协调，形成合力。

推行政务共享，共建共享政务大数据平台，提高政务数据的安全性和高效利用，加强政务服务一体化管理。

4.创新管理机制：建立健全绩效考核机制，明确政府工作目标，建立量化的考核指标体系，激励政府工作人员提高工作效率。

实行阳光政务，公开政府工作信息，接受社会监督，提高政府的透明度和责任感。

5.鼓励社会力量参与：鼓励社会组织、企业和个人参与行政事务，通过委托代理、许可审批等方式减轻政府负担，提高行政效率。

推行政府购买服务，引入市场化运作，通过竞争机制提高公共服务质量和效率。

6.多渠道投诉机制：建立多渠道的投诉举报机制，鼓励公众监督行政行为，加强行政执法的公正性和规范性。

及时处理投诉举报，回应公众关切，加强行政执法的透明度和公信力。

7.培养专业化人才：加强政府人才队伍建设，培养专业化、高素质的行政管理人员。

通过招聘、选拔、培训等方式吸引和保留政府人才，提高政府的行政能力和服务水平。

8.加强法治建设：加强法治思维和法治意识，依法行政，加强行政决策的合法性和公正性。

建立健全法律法规体系，完善行政法规的制定、执行和监督，加强行政执法的规范性和有效性。

总之，提高行政效率和政务服务水平是一个系统工程，需要从流程、信息化、协同合作、管理机制、社会参与、投诉机制、人才培养、法治建设等多个方面入手，全面推进行政，提高行政效率和政务服务水平，为公众提供更加高效、便捷、优质的服务。

提高行政效率、政务服务水平的意见建议

提高行政效率、政务服务水平的意见建议1. 推行数字化行政管理系统：建立全面的数字化行政管理系统，实现政务信息的集中管理和共享，提高行政工作的效率和透明度。

通过数字化系统，可以实现在线办公、在线审批、在线查询等功能，提高行政工作的效率。

2. 简化审批流程：对于繁琐的审批流程，应该进行简化，减少审批环节和时间，提高审批效率。

可以通过优化流程、分级审批、并行审批等方式来简化审批流程，提高办事效率。

3. 强化政务服务意识：政府工作人员应该以服务意识为导向，积极主动为群众提供优质的政务服务。

要加强培训，提高政务服务技能，提高服务态度和水平，真正做到以人为本，满足群众需求。

4. 加强信息公开：政府部门应主动公开行政信息，提高信息透明度。

通过建立政务信息公开平台，向公众提供政务信息、政策解读、办事指南等，方便公众获取信息，提高政务服务水平。

5. 提供便捷的办事渠道：建立多样化的办事渠道，包括线上和线下的办事方式，满足不同群体的需求。

通过推行网上办事、手机APP 等方式，实现政务服务的便捷化，提高办事效率。

6. 加强政务培训：对政府工作人员进行定期培训，提高他们的业务能力和素质水平。

培训内容可以包括行政管理知识、政策法规、沟通技巧等，提高他们的综合能力，提高行政效率。

7. 建立绩效考核机制：建立科学合理的绩效考核机制，对政府工作人员的工作进行评估和奖惩。

通过绩效考核，激励工作人员提高工作效率和服务质量，推动行政效率的提升。

8. 加强部门间协作：各部门之间应加强协作，形成合力，提高行政效率。

可以通过建立协调机制、加强信息共享等方式，促进部门间的合作与协调，提高行政工作的效率。

9. 借鉴先进经验：学习借鉴国内外先进地区的行政管理经验，不断改进行政管理模式和方法。

可以通过组织交流学习、开展合作研究等方式，吸收先进经验，提高行政效率。

10. 加强社会监督：建立健全的社会监督机制，让公众参与行政管理和监督过程。

可以通过举办听证会、开展问卷调查等方式，听取公众意见，改进行政工作，提高政务服务水平。

工作心得提升政务服务效能优化营商环境的对策建议范文

工作心得提升政务服务效能优化营商环境的对策建议范文近年来，政务服务效能和营商环境优化已成为各个地方政府重要的工作任务。

政务服务效能的提升和营商环境的优化，对于推动经济发展、吸引投资、促进就业等具有重要的意义。

针对这一问题，我认为可以从以下几个方面进行对策建议：一、简化行政手续政府部门在提供服务时，应尽量减少繁琐的行政手续，简化工作流程。

可以采用在线申请、在线受理、在线办理等方式，通过信息化手段提高办事效率。

此外，可以借鉴一些先进的国家或地区的经验，如香港的“一站式服务”、新加坡的“一揽子服务”等，以提高政务服务的效能。

二、优化服务质量政府部门应注重提高服务质量，增加服务的友好性和便捷性。

可以通过加大培训力度，提高政府工作人员的服务意识和工作素质，使其更加关注用户需求，提供更加周到和贴心的服务。

同时，政府部门还应建立健全投诉处理机制，及时处理好投诉问题，防止服务质量出现滑坡现象。

三、加强沟通与协调政府部门之间、政府和企业之间、政府和民众之间的沟通与协调非常重要。

政府部门应加强内部沟通，形成良好的工作协调机制。

政府和企业之间应建立起互信互利的合作关系，加强沟通，共同解决问题。

政府和民众之间应提高民众的参与度，及时了解民众的需求和意见，通过民意调查、公众听证、网上征求意见等方式，充分发挥民众的作用。

四、建立健全评估机制政府部门应建立健全政务服务效能和营商环境的评估机制，定期对政务服务的质量和效率进行评估。

评估结果可以作为政府部门绩效考核和奖惩的依据，以此来促使政府部门不断改进工作，提高服务质量和效率。

同时，还可以借鉴国外的营商环境评估指标体系，根据本地实际情况进行相应的调整和优化。

五、加强信息公开六、加大创新力度政府部门应加大创新力度，通过引入新技术、新理念等，提高政务服务的效能和质量。

可以借鉴一些先进的做法，如智能化审批系统、大数据分析等，提高工作效率和准确度。

同时，政府部门还应鼓励和支持创新企业和创新人才，营造良好的创新环境，推动政务服务的创新发展。

市政务服务效能提升方案

市政务服务效能提升方案一、优化政务服务流程1.简化行政审批流程，减少审批环节，提高审批效率。

对于具备条件的行政审批事项，推行“一窗受理、一窗出件”模式，实现审批事项“最多跑一次”。

2.推进政务服务标准化，制定政务服务事项清单，明确政务服务事项的申请条件、申请材料、办理时限等，提高政务服务的透明度和可预期性。

3.加强政务服务信息化建设，实现政务服务事项网上办理，为市民提供线上线下相结合的政务服务。

二、提升政务服务质量1.加强政务服务人员培训，提高政务服务人员的业务素质和的服务水平，确保政务服务质量。

2.建立健全政务服务评价体系，引入市民满意度调查，对政务服务质量进行监测和评价，及时发现问题并进行整改。

3.加强政务服务窗口建设，优化窗口布局和服务环境，提升政务服务体验。

三、提高政务服务效率1.加强政务服务信息化建设，利用大数据、等技术手段，提高政务服务的智能化和自动化水平。

2.建立政务服务协同机制，实现部门之间的信息共享和业务协同，提高政务服务效率。

3.推行不见面审批、容缺受理等新型政务服务模式，减少市民跑腿次数，提高政务服务效率。

四、强化政务服务监督1.加强对政务服务工作的监督检查，建立健全政务服务考核机制，对政务服务工作不到位的部门和人员进行问责。

2.鼓励市民参与政务服务监督，设立政务服务，及时处理市民反映的问题。

3.发挥媒体和社会组织的监督作用，对政务服务工作进行评议和监督，推动政务服务不断改进。

五、打造政务服务品牌1.加强政务服务宣传，提升政务服务的社会认知度和影响力。

3.加强政务服务与其他城市的交流合作，借鉴先进城市经验，不断提升政务服务水平。

在我们的方案中，我们致力于通过优化流程、提升质量、提高效率、强化监督和打造品牌，全面提升政务服务的效能。

这就像是对我们的政务服务系统进行一次全面的升级和改革，让它能够更好地适应新时代的需求，更好地服务于市民。

优化流程，就像是给政务服务做了一次“瘦身运动”，精简了审批流程，减少了冗余环节，使得政务服务的效率大大提升。

安徽省人民政府关于印发进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知

安徽省人民政府关于印发进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知文章属性•【制定机关】安徽省人民政府•【公布日期】2024.04.18•【字号】皖政〔2024〕21号•【施行日期】2024.04.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法制工作正文安徽省人民政府关于印发进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知各市、县人民政府，省政府各部门、各直属机构：现将《进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》印发给你们，请认真组织实施。

安徽省人民政府2024年4月18日进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案为贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号），深入推动政务服务提质增效，进一步提升企业和群众获得感，结合我省实际，制定本实施方案。

一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，认真落实习近平总书记关于安徽工作的重要讲话重要指示精神，坚持问题导向和目标导向相结合，深刻理解、准确把握运用工业互联网思维改造优化政府工作流程的内在逻辑，从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，统筹发展和安全，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民。

2024年，推动线上线下政务服务能力整体提升，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，重点完成国务院部署的13个“一件事”以及我省拓展的“一件事”，实现第一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理；2025—2026年，持续拓展“高效办成一件事”覆盖范围；到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。

优化政务服务提升行政效能工作要点

优化政务服务提升行政效能工作要点随着社会的发展，政务服务已经成为人民群众关注的焦点之一。

为了更好地服务人民群众，提升政务服务的效能，各级政府都在不断探索和改进。

本文将详细探讨优化政务服务提升行政效能的要点，以期提供一些有益的经验和建议。

一、强化政务服务理念政务服务改革的首要任务是要转变政府的服务理念，树立以人民为中心的服务意识。

政府部门要牢固树立“为民服务”的宗旨，将民生问题作为首要解决的工作重点。

要深入贯彻“马上办、就近办、网上办”的服务理念，推动政务服务向更加便民、高效的方向发展。

二、优化政务服务流程政务服务的流程决定了服务的效能，因此优化服务流程是提升行政效能的关键。

政府部门应当针对不同的服务领域，优化服务流程，简化办事手续，减少环节，提高服务效率。

同时，还要加强部门间的协同配合，建立互联互通的信息共享机制，避免群众在办事过程中反复跑腿，提高行政效能。

三、建设智慧政务平台在信息化技术的支持下，政府可运用大数据、云计算等技术手段，建设智慧政务平台，实现政务服务的智能化、便捷化。

通过智慧政务平台，可以实现政务信息的全面互联共享，为人民群众提供全天候的在线服务，并且提高政务服务的智能化水平，满足人民群众“一次办好”的需求。

四、推进“放管服”改革“放管服”改革是提升政务服务效能的重要举措。

要深入贯彻“放管服”改革的相关政策措施，减少政府对市场经济的干预，推进审批事项的简化和优化，提高审批效率，为企业和群众解决办事难题，增强人民群众在政务服务方面的获得感和满意度。

五、强化政务服务队伍建设政府部门的工作效能取决于政务服务队伍的素质和能力，因此要加强政务服务队伍的建设。

要重视培养政务服务人才，提高政务服务队伍的专业水平和服务意识，为人民群众提供更加高效、优质的服务。

六、加强监督和评估政务服务提升行政效能的工作需要建立正确的激励和约束机制。

要加强对政务服务的监督和评估，建立健全的绩效评价体系，倡导公开透明的管理机制，推动政务服务的改进和提升。

政务服务中心提升政务服务效能的工作计划

政务服务中心提升政务服务效能的工作计划一、背景介绍政务服务中心作为政府机构的重要支撑，承担着提供高效、便捷、优质的政务服务的使命。

然而，随着社会进步和技术发展，人们对政务服务的要求不断提高，对政务服务中心提出了更高的期望。

因此，为了适应时代的需求，政务服务中心需要制定相应的工作计划，提升政务服务的效能。

二、目标设定1. 提高办事效率：优化办事流程，缩短办理时间，减少等待和排队情况。

2. 提升服务质量：加强培训和服务意识建设，提高工作人员的专业水平和服务态度。

3. 推动数字化创新：利用信息技术手段，提供在线办理服务，方便群众和企业。

4. 强化监督管理：建立有效的监督机制，保障政务服务中心的正常运行和服务质量。

三、具体工作计划1. 优化办事流程政务服务中心将对各项业务流程进行全面梳理和优化，消除繁琐的手续和重复办理环节。

通过简化流程，提高工作效率，为群众和企业提供更便捷的服务。

2. 强化服务意识建设政务服务中心将加强对工作人员的培训，提高服务意识和职业道德素养。

注重沟通技巧和解决问题的能力培养，培养员工主动出击、体贴入微的服务精神，提升服务质量。

3. 推进信息化建设政务服务中心将积极引进信息技术，提供在线办理服务。

通过建设政务服务平台和手机APP，提供不同渠道的在线办理服务，方便群众和企业随时随地办理业务，减少行政审批的时间和成本。

同时，推进数据共享和互联互通，提高数据的利用效率。

4. 加强监督管理政务服务中心将建立健全内部管理制度，强化对工作人员的考核评价和绩效管理。

同时，加强对外部监督，接受社会各界的监督和评价，提高工作的透明度和公正性。

四、实施步骤1. 制定详细的工作计划和时间节点安排，明确责任人和完成标准。

2. 成立专门的工作小组，负责工作计划的实施和推进，定期评估工作效果。

3. 加大对政务服务中心的宣传力度，提高服务意识和服务质量的知晓率和满意度。

4. 加强与相关部门和机构的合作，共同推进政务服务中心工作的创新和发展。

提高行政效率、政务服务水平的意见建议

提高行政效率、政务服务水平的意见建议提高行政效率、政务服务水平是一个重要的目标，对于一个国家或地区的发展具有重要意义。

以下是我对如何实现这一目标的建议：1. 加强信息化建设：政府部门应加大对信息技术的投入，建立健全的信息系统，实现政务数据的互通互联。

通过信息化手段，实现政务数据的共享和查询，可以大大提高行政效率。

同时，政府部门可以利用大数据技术进行数据分析，提供更精准的政务服务。

2. 简化行政手续：政府部门应针对繁琐的行政审批和办事流程进行改革，简化行政手续。

可以通过优化审批流程、减少审批环节、推行“一网通办”等方式，提高行政效率。

此外，政府部门还应加强对行政审批的监管，防止出现乱收费、乱办证等问题。

3. 加强政务服务培训：政府部门应加强对公务员的培训，提高其政务服务水平。

培训内容可以包括法律法规知识、职业道德规范、沟通技巧等方面的内容。

通过培训，可以提高公务员的专业素养和服务意识，提升政务服务水平。

4. 推行政务服务标准化：政府部门应制定和推行统一的政务服务标准，明确政务服务的内容、流程和标准。

通过标准化，可以提高政务服务的一致性和可比性，避免因为不同部门的服务水平不一致而导致的不公平现象。

5. 加强政务服务监督：政府部门应加强对政务服务的监督和评估，建立健全的监督机制。

可以通过举办满意度调查、组织第三方评估等方式，评估政务服务的质量和效果。

对于服务不到位、问题较多的部门，要及时采取措施进行整改，确保政务服务的质量和效率。

6. 引入市场机制：政府部门可以引入市场机制，通过竞争和激励机制来提高行政效率和政务服务水平。

可以通过引入第三方服务机构、推行政务服务代办等方式，引入竞争机制，提高政务服务的质量和效率。

7. 加强政务信息公开：政府部门应加强政务信息的公开，提高信息透明度。

可以通过建立政务信息公开平台、发布政务信息公告等方式，让公民对政务信息有更多的了解和参与。

同时，政府部门还应加强对公民的信息反馈和意见采纳，改进政务服务。

优化行政服务流程,提高服务效率

优化行政服务流程，提高服务效率2023年，随着数字化时代的到来，各行各业都面临着新的挑战和机遇。

在政务领域，优化行政服务流程已经成为了一项重要的任务。

为了更好地满足群众的需求，提高服务效率，政务部门需要利用数字技术来对行政服务流程进行优化和改进。

一、加强信息化建设政务部门需要加强信息化建设，推行“互联网+政务服务”，建设“数字政府”。

政务部门应该在各自的门户网站上建设“政务服务大厅”，为群众提供便捷的在线服务。

政府需要整合各部门的信息，并对外提供统一的政务信息公开平台。

同时，为了提高服务效率，政务部门还应该建立起自己的办事指南和常见问题解答数据库，让群众能够更加方便地了解政务流程和解决问题。

二、推行“一网通办”政务部门需要推行“一网通办”，为群众提供统一的在线办事平台。

通过推行“一网通办”，群众可以通过互联网完成各种行政服务申请，避免了跑腿和排队等繁琐的流程。

政务部门应该以最少的操作步骤、最简单的流程来提供快速有效的服务。

三、打通信息共享渠道政务部门需要打通信息共享渠道，在不违反相关规定的情况下，实现信息共享。

政府部门之间可以通过建立信息共享的通道来实现互通有无，减少重复采集信息的情况，并且可以实现更加高效的信息调取及验证。

政务部门可以通过统一的数据格式、标准化的数据交换协议来推进信息共享。

四、优化窗口服务尽管“互联网+政务服务”已经得到广泛的推广，但是仍有许多群众需要通过实体窗口来完成办事。

因此，政务部门需要优化窗口服务，提高窗口服务效率，通过智能化的技术手段，优化受理、审核、办理等环节的流程，使群众能够更加高效地完成办事。

五、实现线上线下一体化政务部门需要实现线上线下一体化，通过实现各种环节的信息共享和流程衔接，实现在线和实际窗口之间的无缝衔接。

政务部门可以通过建立一体化平台，整合线上线下各类资源和服务，创造更加垂直的办事环境，为广大群众提供便捷、高效的服务体验。

六、完善服务评价机制政务部门需要建立完善的服务评价机制，对服务进行评估，为改进服务提供参考意见。

国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见(国发[2024]3号)

国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成
一件事”的指导意见(国发[2024]3号)
佚名
【期刊名称】《中华人民共和国国务院公报》
【年(卷),期】2024()3
【摘要】各省、自治区、直辖市人民政府,国务院各部委、各直属机构:优化政务服务、提升行政效能是优化营商环境、建设全国统一大市场的必然要求,对加快构建
新发展格局、推动高质量发展具有重要意义。

为深入推动政务服务提质增效,在更
多领域更大范围实现“高效办成一件事”,进一步提升企业和群众获得感,现提出以
下意见。

【总页数】8页(P14-21)
【正文语种】中文
【中图分类】D63
【相关文献】
1.国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见(国办发〔2020〕53号)
2.广东省人民政府办公厅转发国务院办公厅关于扩大政务服务“跨省通办”范围进一步提升服务效能意见的通知粤府办〔2022〕37号
3.国务院办公厅关于
扩大政务服务“跨省通办”范围进一步提升服务效能的意见(国办发【2022】34号)4.国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见(国办发〔2020〕53号)
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“五措施”提升政务服务

“五措施”提升政务服务加强政务服务、提高行政效能，是为人民群众提供优质便捷搞笑服务的重要平台，推进政务服务开启新升级至关重要，以“方便群众、服务群众、群众满意”作为工作的出发点和落脚点，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，在改变工作作风、优化服务方式、提高服务效能、提升服务能力等方面狠下功夫，推动“新旧动能转换”，推进“一网办通”，“一窗办通”制度落地落实，不断提升群众满意率，全力打造人民满意的高效、透明、阳光的政务服务窗口。

完善政务服务设施。

坚持以办事群众为中心的理念，在提高引导服务、审批服务“软措施”的同时，增加完善政务服务设施，不断提升窗口服务“硬实力”，服务大厅内各区域设置布局合理，服务提示、咨询电话、受理范围、办理流程等标识标牌张贴醒目，各类休息区、无障碍通道配备齐全，必要的应急医疗器械及药物准备充分，同时配置志愿者引领，让前来办事的群众得到最贴心、最便捷、最快速的政务服务。

提升干部服务能力。

强化服务意识，展现“微笑在办事窗口、满意在群众心中”的政务服务理念，坚持加强对服务人员的能力培训，通过组织干部加强学习，强化服务能力，对待办事群众及企业做到举止文明、热情礼貌、用语规范、服务质量好、服务态度好，在服务过程中，能当场办结的当场办结，不能当场办结的，要一次性告知群众所需材料，绝对不能推卸推脱，也不能让群众重复办理。

拓宽服务渠道。

以方便群众为目标，全面梳理办理类别，对事项进行分类，拓展业务办理渠道，在许可范围内推行电话办理、代理代办、上门办理、网上办理等服务，减少工作流程，提高效率。

优化政务服务方式。

服务方式多元化，助力审批“零跑空”，持续优化政务服务方式，如窗口办理不多跑，整合无差别综合受理内容，全面提升跨部门办理效率；强化服务礼仪标准化，致力打造“零投诉”，要求服务人员办事桌面应整齐有序，上班时间应着装整洁、面带微笑、谈吐有礼。

加强日常监督管理。

在不断完善规章制度的前提下，设立业务咨询及窗口投诉平台，开通举报电话，建立行政投诉处理运行机制，落实工作台账，加强对窗口服务人员的考核，坚持每天巡查，对工作人员的在岗情况、服务情况进行跟踪监督，强化对工作人员的考评考核，对违反《政务服务工作条例》、工作纪律或者服务态度差、服务质量不高的进行全处通报。

行政效能八项制度

行政效能八项制度一、目的和背景建立与完善行政效能八项制度，是为优化政府服务，提高行政效能而推出的政策措施。

本制度以推进政务公开、简化行政程序、优化行政管理、创新行政服务为目标，从政策层面制定八项流程和标准，为政府提供明确的行动指引。

同时，制度建立起来之后还能够对政府行为进行规范，促进政府积极参与市场竞争，提升行政管理服务的水平和效率。

二、制度内容1. 信息公开制度政府部门应主动公开政府信息，包括政府组织架构、领导人员名单、政府工作报告、部门职责、行政许可办理程序、财政预算等，同时加强信息公开监督和评估。

2. 预算公开制度对于所有的政府部门和项目，应妥善管理与公开，包括经费来源、支出渠道等重要信息，确保公众的知情权、监督权。

3. 服务承诺制度政府部门应制定服务承诺，消除市民的不安全感，该制度主要指服务所承诺的内容和可实现的时间。

4. 政务服务统一组织制度为市民提供便利的政务服务，政府应在行政管理架构上将窗口服务统一管理，将重点工作指标纳入各部门的考核体系中，提高服务水平和效率。

5. 最多跑一次制度坚持让用户只花一次时间去办理某项业务，政府应创新推行最多跑一次制度，简化审批流程和程序，提出审批时限、要求“一次告知“、领取一次性结果，最大限度降低市民和企业办事的成本。

6. 物流配送制度加快政务流程的处理速度，建立物流配送功能，优化公共服务、文书送达、办事凭证及文件快递和专项服务。

7. 问责制度政府应对窗口服务的收费制定明确的规定，并通过问责制度来追究违规人员的责任。

8. 传真联动制度各个部门之间应建立连锁，并相互联动，实时传输信息，在处理窗口事务中可以更加及时准确地处理信息。

三、实施方案政府部门应在统一理解制度意义的前提下，积极促进各项制度的推进，并建立专门部门进行监督和巡查。

同时，加强与宣传，推进制度落地。

政府部门必须根据各项具体事务，充分结合“推进政务公开、深化行政管理制度创新、努力为社会服务“等宣传口号，明确各部门落实带来的收益及推行该制度带来的益处。