优化窗口服务提升服务效能
加强窗口作风建设切实提高服务效能
加强窗口作风建设切实提高服务效能窗口作风建设是指在各级政府行政服务窗口的工作中，加强服务意识、提高办事效率、改进工作方式方法、强化作风建设，提升政府服务的质量和效能。
窗口作风建设是一项重要的政府治理任务，直接关系到政府形象、公众满意度和社会稳定。
下面就加强窗口作风建设来提高服务效能进行一些探讨。
首先，加强对窗口工作人员的培训和教育。
窗口工作人员是政府与公众之间的纽带，他们的工作效能直接关系到公众的满意度。
因此，要通过培训和教育，提高窗口工作人员的业务素质和服务意识，使其能够熟悉政策法规，准确快捷地为公众提供服务。
其次，加强窗口工作流程的规范和优化。
窗口工作涉及到繁琐的程序和复杂的业务，为了提高服务效能，应该对窗口工作流程进行规范和优化。
可以借鉴信息化技术，实现网上申办、线上准备材料、线下办理等一系列流程，使办事流程更简便顺畅，提高窗口办事效率。
此外，加强窗口工作人员的队伍建设。
要加强对窗口工作人员的选拔和培养，选拔具备良好素质和服务意识的人员，培养他们的工作能力和专业技能，形成一支高素质、业务精湛的窗口工作队伍。
同时，要加强对窗口工作人员的激励机制和考核评价，通过激励和奖惩相结合的方式，营造良好的工作氛围，提高窗口工作人员的责任感和工作积极性。
另外，加强窗口工作的监督和评估。
要建立健全窗口工作的监督机制，加大对窗口工作的监督力度，确保窗口工作人员的服务质量和工作效能。
同时，要加强对窗口工作的评估和考核，通过定期的督查检查和满意度调查，对窗口工作进行全面评估，发现问题及时整改，不断提升窗口工作的质量和效能。
最后，加强对公众的宣传和引导。
政府应该加大宣传力度，向公众介绍窗口作风建设的重要性和成效，引导公众正确认识和利用窗口服务，树立正确的服务观念。
同时，要加强与公众的沟通和互动，倾听他们的意见和建议，及时解决他们的问题和需求，增强公众的参与感和获得感。
综上所述，加强窗口作风建设，切实提高服务效能，需要全面加强窗口工作人员的培训和教育，规范和优化窗口工作流程，加强窗口工作人员的队伍建设，加强对窗口工作的监督和评估，加强对公众的宣传和引导。
全市提升行政服务效能环境整治方案
全市提升行政服务效能环境整治方案一、背景分析1.当前全市行政服务存在的问题：办事流程繁琐、效率低下、服务不规范等。
2.企业需求：简化办事流程、提高行政效能、优化服务质量。
3.政策背景：国家和地方政府高度重视政务服务改革，要求提高行政服务效能，营造良好营商环境。
二、整治目标1.简化办事流程，提高办事效率，实现政务服务“最多跑一次”。
2.提升行政服务水平，满足企业需求，营造优质营商环境。
3.规范政务服务行为，提高政府公信力，提升市民满意度。
三、整治措施1.梳理政务服务事项，优化办事流程。
（1）全面梳理政务服务事项，列出办事清单。
（2）精简审批环节，压缩办理时限。
（3）推广网上办事，实现线上线下无缝衔接。
2.加强政务服务队伍建设，提高服务水平。
（1）开展政务服务培训，提升工作人员业务能力。
（2）建立健全激励机制，提高工作人员服务积极性。
（3）加强窗口单位作风建设，严肃查处违纪违规行为。
3.完善政务服务设施，提升服务效能。
（1）优化政务服务场所布局，提升服务环境。
（2）加强信息化建设，实现数据共享。
（3）增设自助服务设备，提高自助办理能力。
4.深化“放管服”改革，简化行政审批。
（1）进一步清理行政审批事项，扩大告知承诺制范围。
（2）加强事中事后监管，确保行政审批制度改革落到实处。
（3）推进“证照分离”改革，减轻企业负担。
5.强化政务服务监督，提升政府公信力。
（1）建立健全政务服务监督机制，加强对政务服务工作的的日常考核。
（2）开展政务服务满意度调查，及时了解企业群众诉求。
（3）严肃查处政务服务中的违纪违规问题，强化震慑作用。
四、组织实施1.加强组织领导，成立全市提升行政服务效能环境整治工作领导小组。
2.明确责任分工，各级政府及有关部门要严格落实责任。
3.制定实施方案，细化整治措施，明确时间节点。
4.广泛宣传发动，提高整治工作的社会知晓度。
5.定期对整治工作进行督查，确保各项措施落到实处。
五、预期成效1.政务服务流程更加简洁，办事效率显著提高。
政务服务窗口工作举措
政务服务窗口工作举措政务服务窗口是政府机构提供各类行政服务的重要窗口，其工作举措的改进直接关系到政府服务效能和公众满意度。
为了提高政务服务窗口的工作质量和效率，采取了一系列举措，包括但不限于以下几点：一、服务标准优化。
政务服务窗口应当制定明确的服务标准和流程，明确服务内容、时间限制、办理手续等，确保服务流程规范、便捷。
采用技术手段，如在线预约、智能取号等，提高服务效率，减少等候时间。
二、人员素质提升。
政务服务窗口工作人员应具备较高的业务水平和服务意识，需要加强培训和考核，提高工作效率和服务水平。
还应加强窗口管理，完善岗位职责，规范人员行为，确保服务的规范和有序。
三、信息化建设。
政务服务窗口应当整合各类行政服务事项，建设一体化服务平台，提供一站式服务。
加强信息化建设，推动电子证照、电子签名等技术手段的应用，提高服务效率和便捷度。
四、监督机制健全。
建立健全政务服务窗口的监督机制，包括服务评价、投诉处理、责任追究等，确保服务质量和公平公正。
加强对服务窗口的督导和检查，定期开展服务满意度调查，及时发现问题并予以解决。
五、创新服务模式。
政务服务窗口应积极探索创新服务模式，结合互联网、大数据等技术，拓展网上服务渠道，提供更加便捷的服务方式，满足不同群体的需求。
鼓励引入社会力量参与服务，促进服务的多元化和专业化。
六、宣传推广。
政务服务窗口应当积极开展宣传推广工作，提高公众对政务服务的认知和信任度。
通过宣传栏、宣传片等方式，向社会宣传政务服务改革成果和服务便民措施，增强公众对政府服务的信任感和满意度。
政务服务窗口工作举措的优化和改进将有利于提高政府行政服务水平，增强政府的公信力和服务效能。
政府及相关部门应不断加大改革力度，持续改进服务模式，努力实现政务服务向便民、高效、透明的方向发展。
税务局年税务服务中心工作计划优化服务流程提升服务效能
税务局年税务服务中心工作计划优化服务流程提升服务效能在现代社会中，税收是国家财政的重要组成部分，也是社会运转的支撑力量。
税务局年税务服务中心作为税务服务的重要窗口，承载着纳税人的权益保障和税收收入的实现任务。
为了提高税务服务中心的工作效能和满足纳税人的需求，我们制定了以下工作计划，优化服务流程，提升服务效能。
一、优化服务流程为了提供更高效、更便捷的税务服务，我们将采取以下措施来优化服务流程：1. 简化纳税注册手续：我们将优化纳税人的注册流程，简化相关手续，减少繁琐的材料要求，提高注册效率。
2. 推进电子化纳税申报：我们将加大力度推进税务申报的电子化，鼓励纳税人通过电子渠道进行申报，减少纸质申报的时间和成本，提高纳税人的申报体验。
3. 加强信息共享和数据交互：我们将与其他部门建立信息共享和数据交互机制，提高信息的时效性和准确性，降低纳税人的报税风险。
4. 引入自助服务设备：我们将在税务服务中心增设自助服务设备，如自助办税机、自助缴费机等，方便纳税人自行办理相关业务，减轻柜台服务压力，提高办税效率。
二、提升服务效能为了在服务中心提供更高质量的税务服务，我们将从以下几个方面着手提升服务效能：1. 培训提升员工综合素质：我们将组织定期培训，提升员工的税收法律法规和业务知识水平，增强服务意识，提高服务质量。
2. 建立市场化考核机制：我们将引入市场化的绩效考核机制，激励税务服务中心的员工积极工作，提高工作效率和服务质量。
3. 持续改进服务流程：我们将建立反馈机制，定期收集纳税人的意见和建议，积极改进服务流程，提高服务满意度。
4. 加强跨部门协作：我们将加强与相关部门的协作，建立联动机制，提高信息沟通和工作协同效率，为纳税人提供一站式服务。
总结：通过优化服务流程和提升服务效能，税务局年税务服务中心将更好地履行职责，提供高效、便捷、优质的税务服务。
我们将持续改进，与时俱进，为纳税人创造一个良好的税收营商环境，推动经济社会发展的可持续性。
行政服务中心窗口规范化管理办法
行政服务中心窗口规范化管理办法第一章总则第一条为了提高行政服务中心的服务质量，优化窗口服务环境，加强窗口规范化管理，提升政府服务效能和公众满意度，根据《行政服务中心管理办法》等相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于所有行政服务中心的窗口服务工作。
第三条行政服务中心窗口应当秉持公正、便民、高效、依法的原则，为公众提供便捷、高效、优质的行政服务。
第四条行政服务中心窗口应当加强服务意识的培养，提高工作效率和服务水平，确保服务公众的权益。
第五条行政服务中心窗口应当及时、准确地提供行政服务，绝不得超过承诺时限。
第六条行政服务中心窗口应当为各类用户提供同等的服务，不得歧视任何个体或群体。
第七条行政服务中心窗口应当规范办公行为，遵守工作纪律，严禁利用职务便利谋取私利。
第二章窗口服务流程第八条行政服务中心窗口应当对服务流程进行科学规划和合理安排，确保公众能够顺畅、高效地办理业务。
第九条窗口服务流程应当包括接待、咨询、受理、审核、办结等环节，窗口服务人员应当在每个环节都充分尊重公众的合法权益，并保障其隐私。
第十条窗口服务人员应当向公众提供明确的办事指南，并在服务过程中帮助公众解答疑问、指导填表、提供必要的办事指导。
第十一条窗口服务人员应当在服务流程中确保文件的合法性和真实性，并依法保密公众的个人信息。
第三章窗口服务标准第十二条行政服务中心窗口应当制定窗口服务标准，对不同类型的行政服务业务制定相应的办理要求，确保服务的规范性和一致性。
第十三条窗口服务标准应当包括办理时限、所需材料、办理费用等内容，并公示在窗口服务大厅。
第十四条窗口服务人员应当准确掌握服务标准，提供准确、规范的服务，不得随意变动标准，不得乱收费用。
第十五条窗口服务标准应当根据业务类型进行分类，对复杂的业务应当提供更详细的办理要求和说明。
第十六条窗口服务标准应当经过周期性的评估和更新，并根据实际需要进行相应的调整。
第四章窗口服务设施第十七条行政服务中心窗口应当提供充足的服务窗口和办公设备，保证公众能够及时办理业务。
以“窗口建设”提升服务效能
宁德市质监局窗口紧紧围绕“服务环三建设、服务地方经济发展”两大主题，以“务实、高效、优质”的服务理念，认真贯彻落实宁德市质监局关于“为民服务、创先争优”的活动部署要求，深入基层开展创建“优质文明服务窗口”活动。
2011全年窗口共受理特种设备注册登记和代码年审、换证等10,576件（其中，特种设备注册登记2,055件，代码证年审、换证等8,521件），接受咨询服务20,000多人次。
今年1～5月份，共受理特种设备注册登记和代码年审、换证等4,591件（其中特种设备注册登记1,114件，代码证年审、换证等3,417件）。
■文/王文选FU J IA N Q U A L IT Y &T E C H N O L O G Y SU PE R V ISIO N工作探讨领导重视，奠定良好基础宁德市质监局高度重视行政服务中心窗口建设，把窗口建设工作列入该局年度考核的重要项目。
主要领导亲自询问窗口情况，有关科室负责人定期到中心窗口听取工作汇报，现场指导窗口工作，为窗口建设奠定了良好基础。
一是充分给予授权。
宁德市质监局将特种设备注册登记和组织机构代码证的集中受理权、审批决定权和预审处置权充分授予窗口。
实现审批工作向窗口实体性转移，做到了“四个到位”（授权到位、人员到位、事项到位、设备到位）。
二是提供硬件保障。
宁德市质监局今年对行政服务中心的电脑、打印机和扫描仪等办公设备进行了全面更换，有效提高办证效率。
三是科室有效联动。
宁德市质监局特安科对特种设备注册登记与检验工作一站式服务等业务工作及时予以指导；福建省特检院宁德分院为窗口开展一站式服务提供相关技术支持；宁德市质监局标准化科就如何提升窗口代码证的办证质量予以直接指导，明显提高了窗口服务的工作质量。
强化举措，着力提升效率一是网上公布流程。
在宁德市政府和宁德市质监局的网站上公开办证的相关规定，让企业及时了解相关政策。
二是开展温馨提示活动。
针对部分企业的特殊情况，在宁德市质监局的指导下，开展了代码证温馨提示活动，即向到窗口来办理代码新取证或年审的单位发放办理代码证的“温馨提示卡”。
2024政务服务窗口工作总结
2024政务服务窗口工作总结一、工作概述2024年是我市政务服务窗口工作的第一年，在市委、市政府的正确领导下，政务服务窗口工作团队与全体工作人员紧密配合，凭借优良的服务态度和高效的工作能力，克服了各种困难和挑战，充分发挥政务服务窗口的功能作用，服务效能持续提升，为市民和企业提供了更加便捷、高效的政务服务。
二、工作亮点1. 服务理念优化本年度，政务服务窗口团队以“以人为本、服务至上”为服务理念，积极营造良好的服务氛围，注重提高服务质量和效率。
通过加强队伍培训、推广先进经验、听取用户意见等方式，不断提升工作人员的综合素质和服务态度，有效提高了服务满意度。
2. 服务流程优化在今年的工作中，政务服务窗口团队不断优化服务流程，推行“一窗受理、多部门联办、一次办结”的工作模式，简化了办理流程，提高了效率。
同时，优化了窗口布局和工作环境，使办事大厅更加整洁、舒适，为市民提供良好的办事环境。
3. 信息化建设政务服务窗口团队充分发挥信息化技术的优势，积极推进政务服务平台的建设和应用。
通过建设统一的在线办事平台、推动政务数据共享和整合，实现了社会保障、医疗服务、教育等多个领域的信息互通，提高了政务服务的便捷性和效率。
三、工作成果1. 办事效率显著提高通过流程优化和信息化建设，政务服务窗口工作效率显著提高。
今年办理业务量同比增长30%，同时平均办理时间减少了20%。
市民和企业在政务服务窗口的办事时间大幅缩短，办结效率大大提高。
2. 服务满意度持续提升通过加强培训和服务态度的引导，政务服务窗口工作人员的服务水平不断提高。
市民和企业对政务服务窗口的满意度调查显示，满意度达到90%以上，其中80%的用户表示非常满意。
政务服务窗口在市民心中树立了良好的形象。
3. 创新服务举措取得突破在今年的工作中，政务服务窗口团队积极推行创新服务举措，取得了一些突破性的成果。
例如推出了预约办理服务、延长办公时间、提供在线咨询等举措，进一步满足了市民的不同需求，提高了政务服务的质量和效率。
提升窗口服务效能调研报告
提升窗口服务效能调研报告窗口服务效能是指窗口服务提供给顾客的服务质量程度和效率的指标，包括等待时间、办理速度、服务态度等多个方面。
提升窗口服务效能对于提高顾客满意度、提升窗口工作效率和促进组织发展具有重要意义。
为了从科学的角度探索提升窗口服务效能的方法和途径，本次调研采取了多种调研方法，包括问卷调查、个别访谈和实地观察。
调查对象包括顾客、窗口工作人员以及窗口服务管理者。
下面将分别从顾客、窗口工作人员和窗口服务管理者三个角度进行报告。
首先，从顾客角度来看，调研结果显示，顾客对窗口服务效能提出了较高的期望。
在等待时间方面，大多数顾客期望能够在较短的时间内完成办理，不希望花费过多的时间在等待上。
此外，顾客对窗口工作人员的服务态度也有一定要求，希望能够得到友好、耐心的服务。
对于办理速度，顾客希望能够迅速高效地完成业务办理，减少不必要的等待时间。
其次，从窗口工作人员角度来看，调研结果显示，窗口工作人员意识到提升窗口服务效能的重要性。
他们普遍认为，提升服务效能可以提高工作效率，并且提升顾客满意度。
在办理速度方面，窗口工作人员认为提高自己的专业素养和工作技能是提升窗口服务效能的关键。
除了提高技能，窗口工作人员还表示，改善窗口工作环境、优化服务流程等也可以有效提升服务效能。
最后，从窗口服务管理者角度来看，调研结果显示，他们对提升窗口服务效能的重要性有清晰的认识。
窗口服务管理者认为，提升服务效能可以增加组织竞争力，并且提高顾客忠诚度。
为了提升窗口服务效能，管理者提出了一系列具体的措施，包括培训窗口工作人员、优化服务流程、采用科技手段提高办理速度等。
管理者表示，他们将持续关注窗口服务效能，并且根据实际需求不断改进和优化。
综上所述，提升窗口服务效能是一个复杂而重要的问题。
通过对顾客、窗口工作人员和窗口服务管理者的调研，我们了解到各方对于提升窗口服务效能都有着较高的期望和重视。
为了实现这一目标，需要采取多种措施，包括培训窗口工作人员、优化服务流程和改进管理方法等。
工作心得：提升政务服务效能优化营商环境的对策建议范文三篇
工作心得：提升政务服务效能优化营商环境的对策建议范文三篇【篇一】工作心得：提升政务服务效能优化营商环境的对策建议今年我中心扎实开展了提升效能、改进作风、优化环境、促进发展的发展环境优化年活动，成立了优化营商环境领导小组，制发了《公路建设养护中心优化营商环境实施方案》，争创五型机关，推行五零服务，积极开展了五自查整改再提高、六查六看自查整改等活动，同时网络媒体将活动内容对外公开承诺。
一、按责任分工、时间节点贯彻落实《优化营商环境条例》责任分工和《2023年深化放管服改革优化营商环境重点任务分工方案》《2023年优化营商环境五抓五治专项行动方案》有关规定，按时报送重点工作任务推进落实进度。
二、没有出现损害企业、服务对象和优化营商环境的经济发展环境案例。
三、落实国家和省、市、县支持企业应对疫情影响、复工复产和六保六稳有关政策，不存在乱收费、乱摊派、乱罚款等行为。
四、按时完成单位互联网+ 政务服务一体化事项填报，政务服务事项按照省市标准规范办理，按时办理办结。
五、对县发改局、县行政审批服务局交办转办的投诉举报件及损害经济发展环境案件线索，相关责任部门及时办理、答复、报结。
查清事实，责任追究到位，实事报送。
六、没有出现损害经济发展环境行为而造成不良影响的情况。
【篇二】工作心得：提升政务服务效能优化营商环境的对策建议一、营商环境评价政务服务考核事项政务服务营商环境共4项任务，由我局牵头事项2项18条。
第一项是网上政务服务能力，第二项是政务服务事项便利度。
二、工作进展情况及存在的问题（一）网上政务服务能力主要衡量服务事项标准化、在线服务成效度、在线办理成熟度。
1、服务事项标准化。
主要工作：加强江苏政务服务网仪征旗舰店标准化建设，指导各单位做好事项认领、办事指南编制，提高服务信息的准确度、规范性，方便企业群众办事创业。
存在的问题：一是网上办事指南维护不及时不准确；二是部分单位未主动认领事项。
（如自然资源局的采矿权注销事项法定办结时间为880天，实际应该是多少天？周边县市区时间为40天。
市政务服务效能提升方案
市政务服务效能提升方案一、优化政务服务流程1.简化行政审批流程，减少审批环节，提高审批效率。
对于具备条件的行政审批事项，推行“一窗受理、一窗出件”模式，实现审批事项“最多跑一次”。
2.推进政务服务标准化，制定政务服务事项清单，明确政务服务事项的申请条件、申请材料、办理时限等，提高政务服务的透明度和可预期性。
3.加强政务服务信息化建设，实现政务服务事项网上办理，为市民提供线上线下相结合的政务服务。
二、提升政务服务质量1.加强政务服务人员培训，提高政务服务人员的业务素质和的服务水平，确保政务服务质量。
2.建立健全政务服务评价体系，引入市民满意度调查，对政务服务质量进行监测和评价，及时发现问题并进行整改。
3.加强政务服务窗口建设，优化窗口布局和服务环境，提升政务服务体验。
三、提高政务服务效率1.加强政务服务信息化建设，利用大数据、等技术手段，提高政务服务的智能化和自动化水平。
2.建立政务服务协同机制，实现部门之间的信息共享和业务协同，提高政务服务效率。
3.推行不见面审批、容缺受理等新型政务服务模式，减少市民跑腿次数，提高政务服务效率。
四、强化政务服务监督1.加强对政务服务工作的监督检查，建立健全政务服务考核机制，对政务服务工作不到位的部门和人员进行问责。
2.鼓励市民参与政务服务监督，设立政务服务，及时处理市民反映的问题。
3.发挥媒体和社会组织的监督作用，对政务服务工作进行评议和监督，推动政务服务不断改进。
五、打造政务服务品牌1.加强政务服务宣传，提升政务服务的社会认知度和影响力。
3.加强政务服务与其他城市的交流合作，借鉴先进城市经验，不断提升政务服务水平。
在我们的方案中，我们致力于通过优化流程、提升质量、提高效率、强化监督和打造品牌，全面提升政务服务的效能。
这就像是对我们的政务服务系统进行一次全面的升级和改革，让它能够更好地适应新时代的需求，更好地服务于市民。
优化流程，就像是给政务服务做了一次“瘦身运动”，精简了审批流程，减少了冗余环节，使得政务服务的效率大大提升。
江西省人民政府办公厅关于进一步强化“不为不办找理由只为办好想办法”服务理念全面提升窗口服务效能的通知
江西省人民政府办公厅关于进一步强化“不为不办找理由只为办好想办法”服务理念全面提升窗口服务效能的通知文章属性•【制定机关】江西省人民政府办公厅•【公布日期】2022.06.13•【字号】赣府厅字〔2022〕55号•【施行日期】2022.06.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类其他规定正文江西省人民政府办公厅关于进一步强化“不为不办找理由只为办好想办法”服务理念全面提升窗口服务效能的通知各市、县（区）人民政府，省政府各部门：近年来，各地各部门深入推进“放管服”改革，坚持“不为不办找理由、只为办好想办法”服务理念，以“五型”政府建设为抓手，大力实施推进“一网、一门、一窗、一次”改革，强化窗口服务数字赋能，巩固提升“窗口腐败”整治成效，窗口服务效能持续提升，企业和群众获得感和满意度不断增强。
但是，在工作调研和明察暗访中仍有群众反映，窗口办事有时还需托人情、找关系，窗口工作人员慢作为、不作为等问题仍时有发生，造成负面影响，在一定程度上破坏了江西的营商环境。
为深入践行“以人民为中心”的发展思想，贯彻落实省第十五党代会精神，彻底杜绝类似情况的发生，全面打响“江西办事不用求人、江西办事依法依规、江西办事便捷高效、江西办事暖心爽心”营商环境品牌，争当全国政务服务满意度一等省份，现就进一步强化“不为不办找理由、只为办好想办法”服务理念，全面提升窗口服务效能通知如下。
一、打造“优质办”服务队伍。
严格窗口人员选派条件，注重选派政治素质高、业务能力强、作风形象好的人员到窗口一线，为企业群众提供“有速度、有温度”的窗口服务。
规范窗口人员调整轮换，部门派驻窗口人员调整应事先征得本级政务服务管理机构同意。
推动政务服务中心综合窗口工作人员由政务服务管理机构统一配备，支持有条件的便民服务中心（站）窗口工作人员由政务服务管理机构统一配备。
实施窗口人员等级认定制度，鼓励按照行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准开展等级认定、定岗晋级等工作。
提升服务水平、强化服务效能、优化服务环境
提升服务水平、强化服务效能、优化服务环境—国土窗口剖析材料为进一步激励窗口从自身找问题，查原因、改作风、提效能。
结合“树‘三精’理念，创满意服务”百日竞赛活动要求，国土窗口作为直接面对群众和企业的平台，加强窗口建设尤显重要：一、存在的问题1、档案查询前后方衔接不到位。
窗口在2007年8月之前所办各项业务都是由窗口受理，后方办理，因而07年之前的发证情况，电脑数据显示不出相关内容，这就为办事群众和企业在窗口查询时带来了麻烦，如申请2007年前遗失补证事项所需证号必须由当事人持身份证到地籍科查询，让办事群众来回跑两次，有时办事群众不理解，认为是故意刁难。
为此，窗口将尽快和局有关科室进行协调，对一些年代久远的档案进行数据录入，将相关发证信息实行资源共享，真正做到为民着想，从实际行动方便办事群众。
2、土地抵押登记中抵押权人设定单一。
因金融危机，企业周转资金受到影响，需要贷款以解燃眉之急，而银行贷款门槛较高，当相关担保公司向企业伸出橄榄枝时，却受登记办法中规定抵押权人只能为银行。
而不能办理抵押登记手续。
对企业的及时、快速融资产生很大影响。
为此，窗口将根据《担保法》、《物权法》以及《土地登记办法》的相关规定，适当降低土地抵押准入门槛，简化土地抵押登记手续，建立方便、畅通的融资渠道。
3、集资房转让流程上有待缩短。
我们在办理土地使用权转让过程中，发现转让方的土地使用权为集资房，通常在只有房屋产权证的情况下，需先行办理土地使用证，再进行转让登记。
因而时间较长。
下一步我们将本着方便群众，简化手续，改串联模式为并联模式，把办理原初始土地使用权证相关申报、签字、审批手续与转让一并受理，即将两个办理事项同时受理与办理，实行窗口内部流转，减少群众往返次数，实实在在为民提供高效、快捷的服务。
对照以上存在的问题，我们将在真情服务上做到四个创新。
第一，要在项目的联办上创新。
今后我们要充分利用行政服务中心这一平台，在商品房、房改房转让、土地使用权变更登记、抵押登记及建设用地的审批项目办理过程中，积极与相关窗口沟通，强化联办项目审批服务，按照“一门受理，抄告相关，并联审批，限时办结”的要求办理有关事项，对一些特殊事项，窗口之间互相配合，主动协作，联合踏勘，发挥中心热情、周到、快捷的服务方式。
窗口办证年终总结
时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，窗口办证服务窗口全体工作人员在上级部门的正确领导下，紧紧围绕优化营商环境、提升政务服务水平这一核心目标，积极开展各项工作，现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 提升服务质量，优化办事流程本年度，我们坚持以人民为中心的发展思想，以优化服务为出发点，不断简化办事流程，提高办事效率。
通过精简材料、简化环节，实现了“一窗受理、集成服务”，为群众提供更加便捷、高效的办事体验。
2. 加强业务培训，提升窗口工作人员素质为提高窗口工作人员的业务水平和服务意识，我们定期组织业务培训，邀请专家进行授课。
通过培训，窗口工作人员的业务能力得到了显著提升，服务态度更加热情周到。
3. 深化“互联网+政务服务”，推进政务服务事项“一网通办”本年度，我们积极推进政务服务事项“一网通办”，通过优化网上服务平台，实现政务服务事项网上申报、网上审核、网上审批。
同时，加强与其他部门的协同，实现数据共享，提高政务服务效能。
4. 强化窗口管理，提升服务效能我们严格窗口管理，规范窗口工作人员行为，确保窗口服务秩序井然。
通过设立投诉举报渠道，及时解决群众反映的问题，提升群众满意度。
5. 落实疫情防控措施，确保窗口安全面对新冠疫情，我们严格落实疫情防控措施，加强窗口消毒、人员防护，确保窗口安全。
同时，通过线上办理、预约服务等方式，减少人员聚集，降低疫情传播风险。
二、工作亮点1. 窗口服务事项办理时间大幅缩短通过优化办事流程，窗口服务事项办理时间较去年缩短了30%，得到了群众的一致好评。
2. 群众满意度显著提升本年度，群众满意度调查结果显示，窗口办证服务窗口的满意度达到95%，较去年提高了5个百分点。
3. 成功办理各类证照近万件在全体工作人员的共同努力下，本年度窗口办证服务窗口成功办理各类证照近万件，为经济社会发展提供了有力保障。
三、展望未来展望未来，我们将继续以优化营商环境、提升政务服务水平为目标，不断提高窗口办证服务质量，为群众提供更加便捷、高效的办事体验。
2024年政务服务中心窗口工作总结
2024年政务服务中心窗口工作总结一、工作概述2024年，政务服务中心窗口工作面临了新的发展机遇与挑战。
本年度，我们坚持以人民群众和企事业单位的需求为导向，积极推进便民利企政务服务，努力提升服务水平和效率，取得了一系列显著成绩。
二、窗口服务效能提升为提高窗口服务效能，我们在2024年采取了以下举措：1. 提升窗口工作人员的专业素质。
加强岗位培训，突出政务知识和服务技能的培养，提高办事效率和服务质量。
2. 推行一窗受理制度，实现一次办结。
优化办事流程，减少群众和企事业单位办理政务服务的环节和时间，提高办事效率。
3. 加强信息化建设。
完善政务服务平台和移动端应用，提供在线预约、自助办理等服务，方便群众和企事业单位随时随地办理政务事项。
4. 推广“互联网+政务服务”。
通过政务微信公众号、政务APP等渠道，向群众和企事业单位提供信息查询、在线咨询、在线申办等智能化服务。
三、窗口服务质量提升为提高窗口服务质量，我们在2024年采取了以下举措：1. 加强窗口服务态度和语言培训。
窗口工作人员要以饱满的精神状态、热情的服务态度对待每一位办事群众和企事业单位，提高服务质量和用户体验。
2. 提供个性化定制服务。
根据不同群众和企事业单位的需求，提供个性化的解决方案和服务，提高办事效率和满意度。
3. 加强协同办公和信息共享。
与相关部门和单位加强沟通和协作，建立信息共享机制，提高政务服务的连通性和协同性。
四、窗口服务创新为创新窗口服务，我们在2024年采取了以下举措：1. 推行“互联网+政务服务”。
利用大数据、人工智能等技术手段，提供智能化的服务模式和解决方案，提高办事效率和用户体验。
2. 推广“放管服”改革。
优化行政审批流程，简化审批事项，加快审批速度，减少企事业单位办事成本。
3. 实施“一站式”服务。
将各个部门和单位的相关政务服务整合在一起，实现“多证合一”，提供便捷的服务环境。
五、窗口服务宣传与宣传为加强窗口服务宣传与宣传，我们在2024年采取了以下举措：1. 加强政务服务微信公众号的宣传。
安徽省人民政府关于印发进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知
安徽省人民政府关于印发进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知文章属性•【制定机关】安徽省人民政府•【公布日期】2024.04.18•【字号】皖政〔2024〕21号•【施行日期】2024.04.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法制工作正文安徽省人民政府关于印发进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知各市、县人民政府，省政府各部门、各直属机构：现将《进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》印发给你们，请认真组织实施。
安徽省人民政府2024年4月18日进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案为贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号），深入推动政务服务提质增效，进一步提升企业和群众获得感，结合我省实际，制定本实施方案。
一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，认真落实习近平总书记关于安徽工作的重要讲话重要指示精神，坚持问题导向和目标导向相结合，深刻理解、准确把握运用工业互联网思维改造优化政府工作流程的内在逻辑，从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，统筹发展和安全，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民。
2024年，推动线上线下政务服务能力整体提升，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，重点完成国务院部署的13个“一件事”以及我省拓展的“一件事”，实现第一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理；2025—2026年，持续拓展“高效办成一件事”覆盖范围；到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。
扎实提升行政服务大厅窗口服务质量
扎实提升行政服务大厅窗口服务质量提升行政服务大厅窗口服务质量是提高政府行政效能和满足民众需求的重要任务。
本文将从改善窗口工作环境、提高窗口工作人员素质、优化窗口服务流程和加强窗口服务监督等方面进行论述，共计1200字。
一、改善窗口工作环境1.装修和布局：窗口工作环境的整洁与舒适对提高服务质量起着重要的作用。
需要通过合理的装修和布局，确保窗口的明亮、宽敞和通风，并设置合理的柜台和座椅等设施，以提高工作人员的工作效率和服务质量。
二、提高窗口工作人员素质1.强化窗口人员培训：窗口工作人员是行政服务的第一道门槛，需具备良好的素质和扎实的业务能力。
应加强窗口人员的入职培训，包括法律法规、业务知识和服务礼仪等方面的知识培训，提高他们的专业水平和服务意识。
2.建立多层次的激励机制：通过建立激励机制，激发窗口工作人员的积极性和责任心。
可以通过制定奖励制度，根据窗口工作人员的绩效和服务质量给予相应的奖励和晋升机会，以提高他们的工作动力。
三、优化窗口服务流程1.精简服务流程：优化行政服务大厅窗口的服务流程，简化办事手续和减少材料要求，使办事流程更加便捷高效。
应推行一站式服务，尽量减少民众办事需要跑腿和排队等待的时间，提高服务效率。
2.推行网上预约：通过建立在线预约系统，允许民众提前预约办事时间，避免排队等待，提高办事效率。
同时，也可通过网上提交材料和查询办事进度，减少窗口工作人员的工作量，提升办事效率。
四、加强窗口服务监督1.建立投诉处理机制：建立完善的投诉处理机制，及时受理并妥善处理窗口服务中的投诉，保护民众合法权益。
对于频繁接受投诉的窗口工作人员，应及时进行相关培训和整改，以改进其服务态度和行为。
2.提高监督力度：加强对窗口服务的监督，定期进行检查和评估，对服务质量不合格的窗口进行整改，并对表现突出的窗口予以表彰。
同时，也可通过建立评价系统，允许民众对窗口服务进行评价和提出意见，以便及时改进服务质量。
总结起来，扎实提升行政服务大厅窗口服务质量需要改善窗口工作环境、提高窗口工作人员素质、优化窗口服务流程和加强窗口服务监督等多方面的努力。
大厅服务窗口工作计划
大厅服务窗口工作计划为了提高大厅服务窗口的工作效率和服务质量，制定以下工作计划。
一、提升服务质量1. 强化员工培训：对新员工进行系统的培训，包括服务礼仪、文明用语、办事流程等，确保员工具备良好的服务态度和专业知识。
2. 定期开展绩效考核：通过设立绩效考核指标，对窗口工作人员进行评估，及时发现问题并指导改进，以提高服务质量。
3. 持续改进服务流程：与相关部门合作，优化服务流程，减少办事环节，提高办事效率，为用户提供更加便捷的服务。
二、加强沟通协作1. 配置合理的工作岗位：根据员工技能和经验，合理调配工作岗位，确保每个窗口的工作人员能够胜任自己的岗位。
2. 建立团队协作机制：定期组织团队会议，分享工作心得和经验，解决问题，促进团队成员间的交流合作，提升整体工作效能。
3. 加强部门间协调：与其他部门保持密切联系，及时了解各部门工作进展情况，共同解决出现的问题，确保工作协同顺利进行。
三、优化工作环境1. 完善工作设施：更新窗口设备，提升工作效率，例如使用更先进的办公软件和自助服务设备，减少人工操作环节，提高办事效率。
2. 提供良好的工作条件：创造良好的工作环境，包括安排员工轮休、合理调整工作时间，保证窗口工作人员的身心健康。
3. 强化安全管理：加强安全培训，规范窗口工作人员的操作行为，确保用户信息安全，预防盗窃和不法行为发生。
四、加强用户满意度调查与反馈1. 定期开展满意度调查：通过问卷调查、用户反馈等形式，了解用户对窗口服务的满意度和需求，及时发现并解决存在的问题。
2. 积极处理用户投诉：对于用户投诉的问题，及时回应、处理并反馈结果，增加用户的满意度和信任度。
3. 制定改进措施：根据用户调查和反馈结果，及时制定改进措施，解决用户关注的问题，提升服务质量。
通过以上工作计划的实施，相信大厅服务窗口的工作效率和服务质量会得到显著提升，为用户提供更加便捷、高效、优质的服务体验。
服务窗口年底工作总结
一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了年底。
在这一年中，我国各地服务窗口工作人员始终坚守岗位，全力以赴地为人民群众提供优质、高效的服务。
现将本年度服务窗口工作总结如下，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 提升服务质量，优化服务流程（1）加强培训，提高服务意识本年度，我们组织开展了多次服务窗口工作人员培训，通过培训，使全体工作人员充分认识到服务质量的重要性，增强了服务意识。
同时，我们还邀请相关领域的专家进行授课，提高了工作人员的业务水平和综合素质。
（2）简化流程，提高办事效率针对办事群众反映的办事流程繁琐、效率低下等问题，我们积极优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率。
通过调整窗口设置、优化审批流程、实行“一窗受理、集成服务”等措施，使办事群众在短时间内就能完成相关业务办理。
2. 深化“放管服”改革，优化营商环境（1）深化“证照分离”改革我们积极推进“证照分离”改革，将部分行政审批事项改为备案管理，进一步降低市场准入门槛，激发市场活力。
（2）优化审批服务，提高审批效率我们加强审批服务标准化建设，简化审批流程，提高审批效率。
通过推行“一网通办”、“最多跑一次”等改革措施，为企业群众提供更加便捷的审批服务。
3. 强化服务窗口队伍建设，提升整体素质（1）加强党风廉政建设我们严格落实党风廉政建设责任制，加强党风廉政教育，提高工作人员廉洁自律意识，营造风清气正的工作氛围。
（2）开展业务竞赛，提升服务水平我们组织开展了服务窗口业务竞赛，激发工作人员的积极性和创造性，提高服务水平。
通过竞赛，选拔出一批业务骨干，为窗口工作提供了有力的人才支持。
4. 拓展服务渠道，提升服务效能（1）推进“互联网+政务服务”我们积极拓展“互联网+政务服务”渠道，推动政务服务线上线下融合发展。
通过建设政务服务网站、手机APP等平台，为办事群众提供更加便捷的网上服务。
（2）开展“延时服务”、“预约服务”等特色服务为解决办事群众“上班没空办事、下班没处办事”的问题，我们开展了“延时服务”、“预约服务”等特色服务，有效满足了办事群众的需求。
医保便民窗口工作总结报告
一、前言近年来，我国医保便民窗口工作在各级医保部门的共同努力下取得了显著成效。
为全面总结医保便民窗口工作，进一步优化服务流程，提升服务质量，现将医保便民窗口工作总结如下。
二、工作亮点1. 优化服务环境医保便民窗口始终将服务环境作为提升服务质量的基础，通过加强设施建设、规范窗口布局、美化办公环境，为群众提供舒适、便捷的服务。
2. 提升服务效能医保便民窗口不断优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率。
通过实施“一站式”服务、推行“一窗通办”，让群众少跑腿、好办事。
3. 强化队伍建设医保便民窗口注重加强窗口工作人员队伍建设，通过开展业务培训、技能竞赛等活动，提高工作人员的业务素质和服务水平。
4. 推进信息化建设医保便民窗口积极推进信息化建设，充分利用医保信息系统，实现业务办理、查询、咨询等功能，为群众提供更加便捷的服务。
5. 拓展服务渠道医保便民窗口积极拓展服务渠道，通过网上办理、电话咨询、微信公众号等多种方式，让群众足不出户就能享受到医保服务。
三、工作成效1. 服务质量显著提升通过优化服务环境、提升服务效能，医保便民窗口的服务质量得到显著提升，群众满意度不断提高。
2. 办事效率明显提高医保便民窗口通过简化办事手续、推行“一站式”服务，办事效率明显提高，群众办事时间大幅缩短。
3. 队伍素质稳步提升医保便民窗口工作人员的业务素质和服务水平得到全面提升，为群众提供更加专业、高效的服务。
4. 信息化建设取得突破医保便民窗口积极推进信息化建设，有效提升了医保服务的便捷性和高效性。
四、存在问题1. 部分窗口工作人员业务水平有待提高。
2. 部分服务设施尚不完善，需进一步优化。
3. 信息化建设水平有待提高，部分业务办理仍需优化。
五、下一步工作计划1. 加强窗口工作人员业务培训，提高业务水平。
2. 优化服务设施，提升服务环境。
3. 深化信息化建设，提升医保服务便捷性。
4. 加强与相关部门的沟通协作，共同推进医保便民窗口工作。
改造服务窗口工作总结报告
一、工作背景近年来，随着我国社会经济的快速发展，政府服务窗口作为政府部门与群众沟通的重要渠道，其服务质量和服务效率日益受到关注。
为提升政府服务效能，优化服务环境，我们单位对服务窗口进行了全面改造，现将改造工作总结如下。
二、工作目标1. 提升服务窗口整体形象，打造温馨、舒适的服务环境；2. 优化服务流程，提高服务效率，缩短群众办事时间；3. 加强窗口工作人员业务培训，提升服务水平；4. 完善服务评价机制，及时了解群众需求，不断改进服务质量。
三、工作措施1. 改造服务窗口环境（1）对服务窗口进行装修，统一窗口标识，提升整体形象；（2）增设休息区、饮水区等便民设施，为群众提供舒适的等候环境；（3）摆放宣传资料，普及政策法规，提高群众对政府服务的了解。
2. 优化服务流程（1）简化办事流程，减少群众跑腿次数；（2）推行“一窗受理、一次办好”服务模式，提高办事效率；（3）设立自助服务区，方便群众自助办理业务。
3. 加强窗口工作人员业务培训（1）组织窗口工作人员参加业务培训，提升业务水平；（2）开展服务礼仪培训，提高服务态度；（3）定期开展服务质量考核，确保窗口工作人员服务水平。
4. 完善服务评价机制（1）设立意见箱、服务评价栏，收集群众意见；（2）开展窗口工作人员满意度调查，了解群众需求；（3）针对群众反映的问题，及时整改，提升服务质量。
四、工作成效1. 服务窗口整体形象得到提升，群众满意度明显提高；2. 服务流程优化，办事效率明显提高，群众办事时间缩短；3. 窗口工作人员业务水平和服务态度得到提升；4. 服务评价机制完善，群众意见得到及时反馈和整改。
五、存在问题1. 部分窗口工作人员业务水平仍有待提高；2. 服务评价机制还需进一步完善，确保群众意见得到有效反馈；3. 部分便民设施需进一步优化，提高群众满意度。
六、下一步工作计划1. 持续开展窗口工作人员业务培训，提高服务水平；2. 完善服务评价机制，确保群众意见得到有效反馈；3. 优化便民设施，提升群众满意度；4. 定期开展服务质量考核，确保服务窗口工作持续改进。
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开展“服务质量大提升”系列活动
——优化窗口服务提升服务效能
为给客户提供更优质的服务体验，塑造良好公司形象，我司继开展“窗口服务意识提升”专项培训后于4月持续优化窗口服务，提升服务效能。
窗口服务工作要求营销开票人员、财务人员要有熟练业务知识、良好的仪容仪表、文明的服务用语，强烈的服务意识，掌握一定的语言沟通技巧。
我司开票室在司机休息室处公示了营销与财务的服务工作人员姓名与服务监督电话，来对我司的服务进行监督，做到全面提升公司的服务质量水平，及契合以客户为中心的服务理念。
欢迎并感谢广大客户与司机朋友能为我们的工作提出宝贵意见与建议。
同时，开票室公示了《关于严格检查入厂提货车辆制度》的通知，制度中对入厂车辆所携带物品种类与数量均有明确要求，提示广大司机朋友严格遵守。
我司开票时间08:30—12:00 ；13:30——20:00，核款时间08:30—12:00 ；13:30——16:30（周六、周日正常）感谢广大客户与司机朋友对我司的支持与帮助，我司将持续提升服务能力和与服务水平，力争做到区域内优秀饲料原料供应商，助力客户企业持续高速发展。