【CMMI认证】3. PAD、PCM、MPM 访谈问题 - EPG -(含答案)

一、PAD 过程资产开发（访谈角色：EPG）
1、公司执行产品/项目开发及维护需要哪些过程资产？PAD 2.1
答：公司进行项目开发需要的过程资产有过程规范、模板、指南文件等，主要包括管理类、行动类、使能类和提高类过程资产内容。

管理类：主要包括项目策划、估算、监控、风险、度量等；
行动类：主要包括需求开发管理、设计、开发、产品集成、测试、评审、质量保证、验收等；
使能类：主要包括决策分析、配置管理、因果分析与解决等
提高类：主要包括管理性能和度量、过程管理、过程资产开发、实施基础条件和治理等内容
2、公司产品/项目开发涉及的资产哪些是开发、采购或复用的？PAD 2.2
答：
⚫首次评估的公司回答：公司的组织过程规范、模板和指南都是在咨询顾问的指导下进行开发的；公司开发软件、常用软件是采购的；公司以前的一些研发的通用组件
可以复用（如：邮件发送、人脸识别、GPS组件等）。

⚫复评估的公司回答：公司的组织过程规范是在以前的过程规范基础上改进而来的，针对CMMI V2.0版本的部分是新开发的，如GOV（Governance）治理和II
（Implementation Infrastructure）实施基础架构是新开发的，其他的过程资产
可以复用（如以前的QA质量保证、CM配置管理以及工程类过程）。

3、组织过程资产的构建及更新战略是什么？PAD 3.1
答：EPG小组在咨询顾问的指导下建立了《组织过程资产库管理规范》，里面包含了对组织过程资产的分类、建立、如何使用和维护。

主要是由EPG小组进行建立和维护，包括对资产库的内容增加、修改等，做到专人维护，专人负责。

4、请简要描述组织过程与过程资产的结构。

PAD 3.2
答：组织标准软件过程（OSSP）主要包括
管理类：主要包括项目策划、估算、监控、风险、度量等；
行动类：主要包括需求开发管理、设计、开发、产品集成、测试、评审、质量保证、验收等；
使能类：主要包括决策分析、配置管理、因果分析与解决等；
提高类：主要包括管理性能和度量、过程管理、过程资产开发、实施基础条件和治理等。

过程资产主要包括：上面的组织标准软件过程（OSSP）、组织度量库、组织风险库、组织样例库、组织知识库等
5、你能介绍一下公司是怎样建立组织标准过程与资产的？公司员工如何知道使用最新的组织过程资产开展工作？PAD 2.3, 3.3
答：
⚫首次评估的公司回答：公司引入了CMMI咨询公司，在咨询顾问的帮助下建立组织标准过程资产的。

咨询顾问首先对公司现状进行了差距分析，找出存在的问题和
差距。

然后在公司EPG小组的配合下，对公司现有制度进行整理，并在咨询顾问
帮助下进行梳理，经过大家的评审，制定出初步的组织标准过程。

⚫复评估的公司回答：公司通过咨询顾问的帮助下，对CMMI V2.0的模型进行了深入了解，对原有CMMI V1.3的模型体系基础上，结合公司实际情况对现有体系进
行改造。

主要改造内容有GOV（Governance）治理和II（Implementation
Infrastructure）实施基础架构、VV（Verification and Validation）验证和确认、
RDM需求开发和管理等，后面经过大家的评审，制定出升级版的新的组织标准过
程，并在项目中实施。

6、请介绍一下你们的标准过程和资产集的裁剪准则。

PAD 3.4
答：组织制定了《过程裁剪准则和指南》文件，包含裁剪准则，裁剪流程（包括删减过程、合并过程和增加过程）、过程活动和工作产品（工作产品指工作中的产出物，如测试用例，BUG表等）的裁剪等规则，并形成PDP（项目定义过程）文件。

过程裁剪举例：如CAR（因果分析与解决）过程如过没有需要进行因果分析的议题的时候就可以裁剪。

活动裁剪举例：如升级开发的项目则不需要做概要设计活动
工作产品裁剪举例：如在项目计划书中包含了质量计划，则《质量保证计划》可以裁剪7、公司的组织资产库包含哪些内容？组织资产库各部分作用是什么？PAD 3.5
答：公司组织资产库包含组织标准软件过程（OSSP），度量库，风险库，知识库，样例库等。

各部分作用如下：
组织标准软件过程（OSSP）：定义了项目研发的各个阶段的标准过程体系，包括规范、模板、指南等
度量库：采集的项目历史度量数据，为以后的项目提供参考。

风险库：采集的项目历史发生或识别的风险数据，为以后的项目风险提供识别和缓解参
考。

知识库：重要技术资料库，为解决项目发生的技术问题提供查询。

样例库：以前历史项目做的优秀的，有代表性的文档，为以后的项目同类型文档提供参考。

8、公司的工作环境标准包含哪些内容？PAD 3.6
答：公司工作环境标准包含：软件开发平台XXX、开发语言XXX、数据库XXX、项目管理工具XXX等（说明：根据公司实际使用的软件开发环境回答）
9、组织的度量与分析标准包含哪些内容？项目申请度量裁剪豁免的条件有哪些？
PAD 3.7
答：组织的度量与分析标准主要包括对度量的基本概念、基本度量、度量数据的精度定义，软件度量的分类和实施软件度量的基本步骤，GQM（Goal/Question/Metric）目标/问题/度量模型方法，以及度量数据如何分析等。

项目申请度量裁剪豁免的条件主要有：如果公司裁剪指南规定过程和活动不能裁剪，但是项目的实际情况又不合适，则可以报请公司EPG部门进行过程或活动豁免。

二、PCM 过程管理（访谈角色：EPG）
1.公司有专门的过程支持团队开展过程改进工作吗？他们依据什么开展工作？PCM 1.1
答：公司有专门的EPG小组来支持公司开展过程改进工作，EPG小组有3个人，其中EPGL专职，另外两名兼职。

EPG小组是依据公司的EPG章程来开展工作，EPG章程主要包括：EPG团队结构，人员职责，工作方针，工作流程，风险识别，奖惩措施等内容。

2.如何定期评估组织过程？PCM 1.2
答：公司定义了每年度执行定期评估组织过程，（一般是EPG小组召集各项目经理、项目核心成员、QA、CM和OT等一起，通过正式的会议评审方式，，听取各方的意见对当前规范过程进行评估）；另外也会对项目组提交的改进建议进行分析，并确定需要改进的弱项，并记录在弱项表中。

3.如何收集并确定要改进的内容？PCM 2.1
答：
⚫公司首次改进是在CMMI咨询顾问的帮助下进行，咨询顾问对当前体系和过程进行差距分析，形成诊断报告，EPG小组对诊断报告中需要改进项执行改进；
⚫EPG小组对项目组或QA人员提交上来的待改进建议也进行分析，确定哪些改进项可以执行建议。

并对这些可改进项进行成本、工作量和风险进行分析，并确定待
改进项的优先级（高、中、低），筛选出优先级高和中的待改进建议进行改进。

4.如何实施过程改进机会？PCM 2.2
答：根据EPG小组制定的过程改进计划，对待改进项的时间进度要求进行规范、模板、指南等进行修改，在执行过程中对相关工作任务进度进行监控。

针对第一次改进或重大的改进项进行项目试点，一般选择周期短（1-2月）的项目进行试点。

制定试点计划和安排，在试点过程中对相关问题进行收集并协助项目团队解决。

如果是规范本身的问题，则EPG团队会对规范进行再次修改。

最后通过评审后，由高层经理进行签署发布。

5.过程改进目标如何与公司的业务目标关联？PCM 3.1
答：公司有《组织业务目标及质量目标》文件记录业务目标和过程改进目标的关联，业务目标由公司高层提出，EPG部门进行目标细化，并形成过程改进目标，设定度量项，并确定度量目标，以此目标进行后面的过程改进工作。

6.如何确定最有助于实现业务目标的过程？请列举主要的过程进行说明？PCM 3.2
答：根据组织的业务目标，公司高层经理和EPG小组进行了讨论，确定出与业务目标最相关的关键过程和关键度量项、度量目标等。

举例：如公司的业务目标是提升客户满意度，那么通过分析，如果需要提升客户满意度，则需求开发管理、同行评审、系统测试和系统维护过程是最相关的关键过程，通过尽量理解客户需求，保证产品质量和售后维护的客户满意度来提升客户满意度。

7.为了提高过程的效率和效果，EPG做过哪些积极的探索？PCM 3.3
答：公司在一定周期内（如：年度）对现有的过程和人员进行了全面的质量评审报告，对当前的过程的效率和效果进行了分析，并对人员中能力欠缺或执行力不够的人员进行能力提升。

比如后期可以引入了一些自动化管理工具来提升效率。

8.EPG为过程改进的实施、部署和维护获取和提供过了哪些支持？PCM 3.4
答：EPG主要在过程改进中制定了《组织过程改进计划》，在整个过程改进的实施、部署过程中提供资源协调，包括人员、资源、任务的协调，并获得公司领导的支持。

9.如何将组织的标准过程和过程资产部署到项目中？PCM 3.5
答：EPG对评审通过的组织标准过程和过程资产建立发布通知，并对项目组相关成员进行过程体系修改部分的培训。

部署到项目中后，EPG小组对项目成员提供规范模板的问题指导，辅助项目组成员顺利有序的执行工作。

10.如何评价部署的改进的有效性。

PCM 3.6
答：EPG小组定期（年度）对过程改进进行总结报告，对当前改进过程的度量数据进行偏差分析，主要对进度、工作量、成本、缺陷密度、生产率等进行评价。

并对组织过程体系的有效性和人员胜任力差距进行分析，来评价部署的改进的有效性。

三、MPM 管理性能与度量（访谈角色：EPG、PM）
1、项目的度量及性能目标有哪些？度量及性能目标是基于什么确定的? MPM 2.1
答：项目度量和性能目标有：降低软件缺陷密度，提高产品质量。

主要有：
⚫项目延期率<10%；
⚫系统测试缺陷排除率达到95%
⚫生产率提升10%（从13.5人时/UCP提升到15人时/UCP）
⚫进度偏差<10%
⚫需求设计覆盖率>98%
这些度量和性能目标是基于组织的业务目标分解来确定的。

2、项目定义的度量项有哪些？度量分析计划包含什么内容？MPM 2.2
答：项目定义的度量项有：生产率、进度偏移、工作量偏移、成本偏移、生产率、验收测试缺陷密度等。

度量分析计划包含：度量目标，度量数据如何收集、存储、分析和频率等内容。

3、举例说明度量数据是如何收集的？如何确保收集的数据的完整性？MPM 2.3
答：如：项目进度偏移，收集的基本度量有，项目计划进度，项目实际进度，衍生度量有工作量偏移、项目进度偏移等。

公式是：工作量偏移= (实际需要的工作量－计划需要的工作量)/计划需要的工作量项目进度偏移= (实际结束时间－计划结束时间)/(计划结束时间－计划开始时间
+1)*100%
如何确保收集的数据完整性：项目成员每周都会提交相关的任务完成百分比情况，花费
的工作量等，对未及时提交周报的项目组成员，项目经理会督促，QA也会进行检查。

通过这样来确保收集的数据的完整性。

4、举例说明收集到数据后是如何进行分析的？MPM 2.4
答：项目经理对收集到的度量数据，会定期（里程碑阶段）进行分析，主要采用了图表
的方式进行分析，有柱形图、饼图、曲线图、帕累托等，并把分析结果在里程碑阶段评
审会议时报告给项目经理、EPG小组和高层经理。

5、度量数据存放在哪里？MPM 2.5
答：项目度量数据和分析结果存放在度量数据表中，并交由配置管理员对数据进行管理。

6、如何解决度量分析发现的问题？MPM 2.6
答：对于度量分析发现的问题，首先项目经理分析问题的根本原因，通常采用鱼骨图进
行分析，对分析出来的根本原因，制定解决措施。

并记录在问题跟踪表中，在问题解决
过程中，项目经理对问题进行及时跟踪，包括是谁的问题，什么时候发现的问题，问题
严重级别，问题责任人，问题解决人，解决时限，是否解决，是否检查等内容。

7、组织的度量及性能目标是如何确定及更新的？组织的度量及性能目标如何分解到项目或部门？MPM 3.1
答：
⚫组织度量及性能目标是由高层经理和EPG团队讨论，根据公司业务目标确定度量
和性能目标的，主要度量和性能目标有客户满意度、质量提升、按时交付和降低成
本等。

⚫分析出来的组织度量及性能目标的，是根据项目实际情况、充分了解客户的项目的
要求进行分解的。

8、请描述一下度量的操作性定义包含哪些内容？MPM 3.2
答：度量的操作性定义主要包含度量名称、度量计算公式、度量采集方法、采集频率、
分析方法等。

9、公司制定的数据质量标准主要包含什么内容？项目/组织是如何确保数据质量的？
MPM 3.3
答：
⚫公式定义了《数据质量标准及过程控制》，主要内容是：数据定义质量、数据收集
质量和数据分析质量，，
⚫组织定义了度量数据质量控制的标准流程，包括度量数据由谁采集、谁分析，定期
（每季度结束时）评估数据质量，并对问题进行及时处理。

10、组织度量库包含什么内容？组织度量库的用途有哪些？MPM 3.4
答：组织度量库包含了需求稳定性、工作量、进度等内容，组织度量库的用途主要是未
后期项目的策划和估算提供参考，并为整个组织度量目标和项目的绩效分析使用。

11、如何对组织过程性能进行分析并识别改进需求？MPM 3.5
答：每个项目有《项目绩效总结》，是根据项目度量数据分析出来的项目绩效总结，主
要包括需求稳定指数、工作量、缺陷密度和系统测试缺陷排除率等。

针对无法达成的组
织绩效进行根本原因分析，通常采用鱼骨图和因果分析方法来识别改进需求。

12、组织性能改进和分析报告包含哪些内容？公司高层如何了解组织性能改进的情况？MPM 3.6
答：组织性能改进和分析报告的内容主要包括过程改进实施情况、过程改进过程及质量
度量分析、组织过程体系的符合性及有效性分析、组织人员胜任力差距分析、组织工作
环境标准使用分析、问题和建议等。

EPG分析的性能改进和分析报告会提交给公司高层。