TQC培训教材
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TQC培训教材
创新型：这是QC小组成员运用新思路、新方法，开发新产品、 新方法，实现预期目标的课题。由于课题是以往不曾有过，因 此无现状调查。
12
QC小组的活动程序（一）
（问题解决型自选目标值）
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
C----检查
A----处理（处置、总结）
2、特点：
（1）循环前进、阶梯上升；
（2）大环套小环；
2020/3/23
9
PD AC PD AC
1、阶梯上升
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
2、大环套小环
10
生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解决 的问题才被选为小组活动的课题
2、选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大。
小课题的好处：
（A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。
2020/3/23
16
（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
（2）名称应一目了然，不要抽象； 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组 要解决的问题，课题紧扣活动内容。
3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
2020/3/23
6
第四章 QC小组的活动
基本条件：
1、领导对QC小组活动思想上重视,行动 上支持；
2、职工对QC小组活动有认识，有要求；
3、培养一批QC小组活动的骨干；
4、建立健全QC小组的规章制度；
12
QC小组的活动程序（一）
（问题解决型自选目标值）
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
C----检查
A----处理（处置、总结）
2、特点：
（1）循环前进、阶梯上升；
（2）大环套小环；
2020/3/23
9
PD AC PD AC
1、阶梯上升
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
2、大环套小环
10
生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解决 的问题才被选为小组活动的课题
2、选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大。
小课题的好处：
（A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。
2020/3/23
16
（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
（2）名称应一目了然，不要抽象； 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组 要解决的问题，课题紧扣活动内容。
3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
2020/3/23
6
第四章 QC小组的活动
基本条件：
1、领导对QC小组活动思想上重视,行动 上支持；
2、职工对QC小组活动有认识，有要求；
3、培养一批QC小组活动的骨干；
4、建立健全QC小组的规章制度；
全面质量管理TQC培训课件
11
倒霉顾客的伤心经历
• 场景一：汽车保养店 • 场景二：银行 • 场景三：超市 • 场景四：维修室 • 场景五：飞机场 • 场景六：旅馆 • 场景七：飞机场行李处 • 场景八：加油站
全面质量管理
12
顾客的期望与实际感受的比较
本范围内 “瞬间感受”
肯定
本范围内 “瞬间感受”
否定
客户满意程度
（客户主观感觉晴雨表）
全面质量管理
6
TQM的好处
• 缩短总运转周期 • 降低所需成本 • 缩短库存周转时间 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意 • 最大限度获取利润
全面质量管理
7
第一部分 顾客完全满意
兆维集团质量管理培训
第一部分 顾客完 全满意
2.六西格 玛质量
3.全面缩短 运转周期
4.组建团队 和以团队形 式解决问题
3
全面质量
• “全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括 了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务 质量。
• 整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直 至储存、销售、售后服务的全过程。
• 它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不 是检验出来的”。
全面质量管理
4
TQM的定义
• 首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管 理哲学。
• 其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基 础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾 客满意以及组织成员和社会的利益。
• 从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业 最大化利益向体现企业的社会责任转移。
全面质量管理
5
TQM的含义
• 强烈的关注顾客。 • 坚持不断地改进。 • 改进组织中每项工作的质量。 • 精确的度量。 • 向员工授权。
(工程科技)TQC培训教材
2 实施流程
学习TQC的规划、执行、监控和改进流程，确 保质量控制工作有条不紊。
3 工具和技术
4 案例研究
掌握TQC所涵盖的各种工具和技术，支持质量 控制和过程改进。
通过成功案例，了解TQC在不同行业的应用， 借鉴最佳实践。
医疗保健
了解医疗保健行业如何利用TQC 提高服务质量和患者安全。
软件开发
探索软件开发行业中TQC的应用， 以提高开发效率和质量。
教材的结论和要点
回顾TQC培训教材的要点，总结核心概念，确保您能够应用所学知识，带领团队实现卓越质量。
1 定义和原理
了解TQC的定义和核心原理，为实施TQC打下 坚实基础。
原则
TQC的原理包括持续改进、顾客导向、数据驱动和团 队合作。
TQC的实施流程
了解TQC的实施流程，确保质量控制工作有条不紊。掌握如何规划、执行、监控和改进TQC活动，以最大程度 地提升组织的质量水平。
1
规划
明确质量目标、确定测量指标、分配资
执行
2
源和制定计划。
执行TQC计划，收集数据，进行分析和改
PDCA循环
通过计划、执行、检验和改善的四个阶段，推 动持续改进。
散点图
帮助识别数据的相关性和趋势，挖掘问际案例，了解TQC在不同行业的成功应用。从这些案例中汲取经验，借鉴最佳实践，为自己的质量控制 工作提供启示。
制造业
探索制造业中成功实施TQC所取 得的成果和经验。
进。
3
监控
监控质量指标，识别问题和机会，采取 纠正措施，确保质量可持续。
TQC的工具和技术
探索TQC所涵盖的各种工具和技术，以支持质量控制和过程改进。了解如何使用这些工具和技术，为实现卓越 质量提供支持。
全面质量管理(TQC)讲义
全面质量管理(TQC)
全面质量管理(TQC)是一个综合性的质量管理体系,旨在通过持续改进和全员参 与来提升产品和服务质量,满足客户需求。它涉及组织的各个层面和功能,致力于 建立一个以质量为中心的企业文化。
by
TQC的定义和特点
定义
全面质量管理(Total Quality Control, TQC)是一种基于持续改进 的管理理念和方法,通过全员参与和系统管理来实现产品和服务的 卓越品质,满足顾客需求。
制造业通常将TQC应用于产品设计、生产过程控制和持续改进;服务业则侧重于 提升顾客满意度和服务质量;医疗行业强调医疗安全和患者中心的护理质量等。
TQC的未来发展趋势
数字化转型
随着数字技术的不断发展,TQC将更加 注重数据分析和智能化管理,提升质量 管理的科学性和精准度。
可持续发展
TQC将更加重视环境保护和社会责任, 全面提升企业的可持续发展能力。
全面质量管理时代
20世纪70年代,TQC理念兴起,强调将质量融入企业的整体经营管理。
TQC的基本理念
以客户为中心
将客户的需求和期望作为质量管理的 基准,全面满足客户的需求。
持续改进
通过不断检查、分析和优化工作流程, 不断改进产品和服务质量。
全员参与
动员全体员工共同参与到质量改进中, 发挥每个人的智慧和力量。
认证
许多组织会通过ISO 9001等 质量管理体系认证,以展示其 管理实践符合国际标准。
顾客满意度管理
客户反馈
通过定期收集客户的反馈意见, 了解他们的需求和期望,并据此 做出改进。
优质服务
提供及时、专业、周到的服务, 主动解决客户遇到的问题,提高 他们的满意度。
持续改进
根据客户反馈,不断优化产品和 服务,持续提升客户满意度。
全面质量管理(TQC)是一个综合性的质量管理体系,旨在通过持续改进和全员参 与来提升产品和服务质量,满足客户需求。它涉及组织的各个层面和功能,致力于 建立一个以质量为中心的企业文化。
by
TQC的定义和特点
定义
全面质量管理(Total Quality Control, TQC)是一种基于持续改进 的管理理念和方法,通过全员参与和系统管理来实现产品和服务的 卓越品质,满足顾客需求。
制造业通常将TQC应用于产品设计、生产过程控制和持续改进;服务业则侧重于 提升顾客满意度和服务质量;医疗行业强调医疗安全和患者中心的护理质量等。
TQC的未来发展趋势
数字化转型
随着数字技术的不断发展,TQC将更加 注重数据分析和智能化管理,提升质量 管理的科学性和精准度。
可持续发展
TQC将更加重视环境保护和社会责任, 全面提升企业的可持续发展能力。
全面质量管理时代
20世纪70年代,TQC理念兴起,强调将质量融入企业的整体经营管理。
TQC的基本理念
以客户为中心
将客户的需求和期望作为质量管理的 基准,全面满足客户的需求。
持续改进
通过不断检查、分析和优化工作流程, 不断改进产品和服务质量。
全员参与
动员全体员工共同参与到质量改进中, 发挥每个人的智慧和力量。
认证
许多组织会通过ISO 9001等 质量管理体系认证,以展示其 管理实践符合国际标准。
顾客满意度管理
客户反馈
通过定期收集客户的反馈意见, 了解他们的需求和期望,并据此 做出改进。
优质服务
提供及时、专业、周到的服务, 主动解决客户遇到的问题,提高 他们的满意度。
持续改进
根据客户反馈,不断优化产品和 服务,持续提升客户满意度。
第五章全面质量管理TQCP12课件
二、中国顾客满意度指数
1999年开始研究，中国质量管理协会、上海质量管理科学院、清华大学中国企业研究中心。含义：指通过特定的因果关系模型对顾客满意度的测评结果。该测评模型是在吸取了美国、瑞典、欧洲共同体等的优点结合中国消费者行为的实际特点构建的。该测评模型包含6个结构变量：品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚。——中国质量2004第3期
第六节 TQC的工具（方法）
一、老七种工具1、产生的时间2、背景3、内容4、特点二、新七种工具
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。14、我只是自己不放过自己而已，现指数测评基本模型
感知质量预期 感知 顾客 顾客质量 价值 满意度 忠诚品牌形象
落实措施之三——如何满足顾客需求
石川馨的观点关于真正质量特性与代用质量特性1、真正质量特性——用户要求的质量特性。2、代用质量特性——实现真正质量特性的企业标准
落实措施之二
顾客满意管理（教材尤建新P26）
一、CS战略（customer satisfaction)上世纪９０年代开始含义：顾客对其要求已被满足的程度的感受理念——顾客满意影响组织的获利能力通过组织的系统要素诸如文化、组织结构、人员等的全面质量管理以提升顾客的满意程度。通过顾客满意度指数(customer satisfaction index)来量化测评各组织的绩效。
理解
传统质量管理与TQC的区别
朱兰
全过程
第二节 全过程及全过程管理
教材尤P6，复旦P52理解朱兰的质量螺旋模型及朱兰三部曲
关于朱兰质量螺旋
《TQC培训教材》课件
TQC的创新与实践
智能制造
通过引入智能化设备、大数据分 析和人工智能技术，实现生产过 程的自动化和智能化，提高生产
效率和产品质量。
个性化定制
满足消费者个性化需求，通过定 制化生产和服务，提高产品附加
值和市场竞争力。
供应链协同
加强供应链各环节的协同与合作 ，实现资源共享和优化配置，提
高整个供应链的效率和效益。
可持续发展，推动环保技术的应用和绿色制造的实施。
行的一系列管理活动。
质量保证措施
包括制定质量标准、建立质量管理 体系、实施质量控制等。
可靠性管理
可靠性管理是指对产品在规定条件 下和规定时间内完成规定功能的能 力进行管理，以提高产品的可靠性 和使用寿命。
03
TQC的பைடு நூலகம்践方法
6西格玛管理
6西格玛管理是一种追求卓越质量、 降低缺陷和变异的管理哲学，通过采 用数据驱动的方法和统计分析来改进 流程和产品。
TQC的应用领域
总结词
TQC广泛应用于各种行业和组织，包括制造 业、服务业、医疗保健和教育等。它适用于 各种规模的组织，从小型创业公司到大型跨 国公司。
详细描述
制造业是TQC应用最广泛的领域之一，涉及 从产品设计、原材料采购、生产过程到最终 检验的整个供应链的质量控制。服务业也广 泛应用TQC，例如在客户关系管理、服务流 程改进和员工培训方面。医疗保健和教育行 业也越来越重视TQC的应用，以提高服务质 量、患者满意度和教学效果。此外，TQC还 适用于政府机构、非营利组织和其他公共部 门机构，以提高公共服务的效率和质量。
VS
详细描述
在20世纪60年代，美国企业面临着日本 产品的激烈竞争，这些产品以其高品质和 低价格迅速占领了市场。为了应对这一挑 战，美国企业开始采用TQC方法，通过系 统地应用统计方法和质量控制技术来提高 产品质量。随着时间的推移，TQC的理念 逐渐扩展到整个组织的管理中，成为一种 全面的质量管理方法。
《TQC培训教材》课件
第四章：过程控制
过程控制的重要性
掌握过程控制的重要性，以确保产品和服务的 稳定性和一致性。
过程控制的实施
学习如何实施过程控制，包括定义过程参数、 建立控制限和制定纠正措施，以确保过程的可 控性。
控制图的基本原理
了解控制图的基本原理，包括如何识别特殊因 素并及时纠正异 常，以保证产品和服务的一致性。
基本统计学
了解基本统计学的 概念和方法，包括 数据收集、数据分 析和结果解释。
测量的类型 与误差
认识不同类型的测 量和常见的误差来 源，以确保准确和 可靠的测量结果。
测量系统分析
学习如何分析测量 系统的稳定性和可 靠性，以保证数据 的准确性和可比性。
力度与硬度 测量
了解力度和硬度测 量的原理和方法， 以确保产品质量的 一致性。
TQC的应用要素包括管理方法、工具和技 术、培训和教育、沟通和反馈、以及绩效 考核和奖励机制。
3 TQC的5个阶段
4 TQC的实施步骤
TQC的5个阶段依次为：准备阶段、计划 阶段、实施阶段、评估阶段和巩固阶段。
TQC的实施步骤包括确定目标、分析现状、 制定改进计划、实施改进措施和持续改进。
第三章：品质测量与统计
了解改进的实施方法，包括PDCA循 环、质量工具应用和持续改进文化建
设。
第六章：TQC在企业中的应用
TQC的应用案例
分享TQC在实际企业中的应用案例，包括从质量管理到全面质量管理的转变。
TQC实现的效果
介绍TQC实施后所带来的效果，包括效率提升、缺陷降低和客户满意度提高。
TQC的未来展望
展望TQC在未来的发展方向，包括数字化转型、智能化应用和全球化合作。
第五章：人员培训与改进
(工程科技)TQC培训教材
2
质量危机
3
国际化影响
TQC起源于日本，是日
20世纪70年代，全球质
TQC的理念被世界各地
本制造业在20世纪后期
量危机爆发，TQC应运
的组织广泛采用，推动
迅速崛起的基础。
而生。
了质量管理的发展。
TQC培训的目标
卓越质量
团队合作
持续改进
帮助参与者掌握TQC的核心概
培养团队间的协作和沟通能
激发参与者对质量改进的热
实践项目
要求参与者在实践项目中应用TQC方法，并汇
报其成果和经验。
性。
生。
教材中的实际案例和示例
1
汽车制造业
通过案例学习，了解TQC在汽车制造业中的应用，以优化质量和生产效率。
2
医疗保健业
探索医疗保健机构如何运用TQC来提供安全可靠的医疗服务。
3
餐饮行业
研究餐饮行业如何应用TQC原则，确保菜品质量和服务水平。
教材的设计和布局
清晰结构
教材以模块化设计，条理清晰，易于查找和阅读。
丰富图表
通过图表和图形直观地展示TQC概念和原则，提升学习效果。
实用案例
教材中包含实际案例和示例，帮助参与者将理论知识应用到实际情境中。
培训参与者的反馈与评估
满意度调查
收集参与者对培训内容、教材和讲师的满意度
反馈，用于改进未来的培训。
知识测试
通过知识测试评估参与者对TQC知识的理解程
度，发现培训效果和改进点。
(工程科技)TQC培训教材
本培训教材旨在介绍全面的TQC知识，从定义和背景出发，重点讲解目标、内
容、实例和设计以及参与者评估。
什么是TQC
全面品賍管理TQC(ppt版)
• “质量是客户感受到的东西，
• 客户是生产线中最重要的一
• 局部。〞——戴明和塔古奇
• “质量是产品的生命，信誉是 • 企业的灵魂，产品合格不是
• 标准，用户满意才是目的。
• ——张瑞敏 海尔集团总裁。
第三页，共八十八页。
70~80年代美国经 贸实力(shílì)衰退原因
市场占有率下滑
电子 35%?10%
克劳斯比出 版了“质量 是免费的〞
美国设立了
“Baldrige
〞国家质量
奖
欧洲共同市场
美国国防部
推动ISO 9000 公布了“全
带动TQM之热潮 面质量管理
指引〞
1951
1961
1974
1986
1988
1991
1946
1954
1965
1979
1987
1989
日本设立 戴明奖对 日本质量 的提升帮 助很大
第六页，共八十八页。
2
TQC、CWQC与TQM
• TQC： • Feigenbaum于五0年代中期开始(kāishǐ)推动TQC，即从设计开始(kāishǐ)，
接着的制造、营销，直到售后效劳每个阶段都要把质量做好。
• CWQC：
• TQC于六0年代传入日本，日本很能体认TQC之观念与做法，再加上受到 Deming与Juran的影响，体验到欲做好TQC，那么公司中的每个单位 、 每个人都有责任，都要配合，故推动「全员品管」，英文仍称为TQC， 但国外却称日本企业界所推行之「全员品管」为CWQC。
费京堡出版了 Juran定义
“TQC〞
“质量〞是
石川馨博士开始 推动品管圈
满足顾客之 需求
TQC-全面质量管理培训讲义
分层法排列图法因果分析法直方图法控制图法相关分析图法检查图法tqc全面质量管理的战略计划培养全组织的质量观念建立与供应商的伙伴关系建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准实施质量管理培训和教育建立规范化的测量指标确立质量达标的成本pdca循环亦称戴明循环是一种科学的工作程序
TQC-全面质量管理
XXXX-10-18
• •
TQC{品质管理的发展} ***不让不良品出厂***→ ***依靠检查的 品质保证 *** • ***不制造出不良品***→ ***依靠过程管 理的品质保证 *** • ***不企画不良品***→ ***依靠源流管理 的品质保证 ***
• TQC是应用数理统计方法进行质量控制，使质量 管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产 过程中的质量控制。 • 首先，质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务 质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品 或服务质量； • 其次，TQC是全过程的质量管理，不仅要管理生 产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、 销售、售后服务的全过程。
不良 項目
擦傷 氣泡 尺寸不合 其他 合計
2/1
2/2Βιβλιοθήκη 2/32/42/5
2/6
•
TQC与ISO9000的对比
• （1）ISO9000与TQC的相同点: 首先两者的管理理论和统计理论基础一致。 再次，两者的最终目的一致，都是为了提高产品质量，满 足顾客的需要，都强调任何一个过程都是可以不断改进， 不断完善的。 • （2）ISO9000与TQC的不同点: 首先，期间目标不一致。 其次，工作中心不同。TQC是以人为中心，ISO9000是以 标准为中心。 再次，两者执行标准及检查方式不同。
• • • • •
TQC的工作内容： * 新设计的控制 * 进厂材料的控制 * 产品的控制 * 专题研究
TQC-全面质量管理
XXXX-10-18
• •
TQC{品质管理的发展} ***不让不良品出厂***→ ***依靠检查的 品质保证 *** • ***不制造出不良品***→ ***依靠过程管 理的品质保证 *** • ***不企画不良品***→ ***依靠源流管理 的品质保证 ***
• TQC是应用数理统计方法进行质量控制，使质量 管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产 过程中的质量控制。 • 首先，质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务 质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品 或服务质量； • 其次，TQC是全过程的质量管理，不仅要管理生 产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、 销售、售后服务的全过程。
不良 項目
擦傷 氣泡 尺寸不合 其他 合計
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2/2Βιβλιοθήκη 2/32/42/5
2/6
•
TQC与ISO9000的对比
• （1）ISO9000与TQC的相同点: 首先两者的管理理论和统计理论基础一致。 再次，两者的最终目的一致，都是为了提高产品质量，满 足顾客的需要，都强调任何一个过程都是可以不断改进， 不断完善的。 • （2）ISO9000与TQC的不同点: 首先，期间目标不一致。 其次，工作中心不同。TQC是以人为中心，ISO9000是以 标准为中心。 再次，两者执行标准及检查方式不同。
• • • • •
TQC的工作内容： * 新设计的控制 * 进厂材料的控制 * 产品的控制 * 专题研究
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（问题解决型指令目标值）
1、选择课题 2、设定目标 3、目标的可行性分析 4、原因分析 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
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Hale Waihona Puke 2015/8/28QC小组的活动程序（三）
（创 新 型）
12
2015/8/28
现场型：通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗 、改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，是小组成 员力所能及的，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益 不一定大。 服务型：通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高 服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效 快。经济效益不一定大，社会效益比较明显。 攻关型：通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度较大 ，活动周期较长，经济效益显著。 管理型：通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、 提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及本部门的 具体管理工作的课题就小一些，而涉及多个部门协作的课题就 较大。 创新型：这是QC小组成员运用新思路、新方法，开发新产品、 新方法，实现预期目标的课题。由于课题是以往不曾有过，因 此无现状调查。
组建原则1 自愿参加，上下结合。 小组成员就不会有“被迫”、“义务”等感觉，从而在今后 的开展活动中能充分发挥自己的积极性、主动性、创造性， 小组成员就会在小组活动中进行自我学习，相互启发，共同 研究，协力解决共同关心的问题，实现自我控制，自我提高 的目标。 “上下结合”就是要把来自上面的管理者的组织、引导与 启发职工群众的自觉自愿相结合，组建企业的QC小组。 组建原则2 实事求是，灵活多样。 从企业的实际出发，以解决企业实际情况为出发点，事实求 实地筹划QC小组的组建工作，让广大职工群众从身边的实 例中增加对QC小组的感性认识。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
1 自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。 2 自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、 物力、财力易得到保证。
3 上下结合的组建程序 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。
7
2015/8/28
第四章 QC小组的活动
基本条件： 1、领导对QC小组活动思想上重视,行动 上支持；
2、职工对QC小组活动有认识，有要求；
3、培养一批QC小组活动的骨干；
4、建立健全QC小组的规章制度；
8
2015/8/28
各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个共同方面
1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；
6
2015/8/28
QC小组的注册登记
为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的 承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每 个小组必须进行注册登记。 程序：小组填表、领导签字、 报主管部门、 登记注册
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
2015/8/28
A P
P D A C A P C D A P C D A P C D C D
P D
A C
1、阶梯上升
2、大环套小环
11
生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，
但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解决
的问题才被选为小组活动的课题
小组课题类型： 问题解决型：-------------现场型、 服务型、管理型、 攻关型。 创新型----------创新型
TQC培训教材
（北京市中宣市政工程有限公司）
2015/8/28
1
课 程 目 录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 TQC概述 QC小组概述 QC小组的组建 QC小组活动 QC小组活动成果的编写 统计方法在QC小组中的应用
2015/8/28
2
第三章 QC小组的组建
2015/8/28
9
对P、D、C、A循环意义和特点的解释
是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴 明环”
1、意义：P----计划 D----实施（执行） C----检查 A----处理（处置、总结） 2、特点： （1）循环前进、阶梯上升； （2）大环套小环；
10
3
2015/8/28
QC小组的组长
1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识； 改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一 定的组织能力。
4
2015/8/28
QC小组的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应： 1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。
2 按时完成小组分配的工作。 3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 合理化建议。
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QC小组的组建程序
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QC小组的活动程序（一）
（问题解决型自选目标值）
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
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QC小组的活动程序 （二）
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1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策 5、按对策表实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结与下一步打算
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一、选择课题
1、来源：指令性课题 指导性课题 小组自己选择 （针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意） 2、选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大。 小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。
1、选择课题 2、设定目标 3、目标的可行性分析 4、原因分析 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
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Hale Waihona Puke 2015/8/28QC小组的活动程序（三）
（创 新 型）
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现场型：通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗 、改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，是小组成 员力所能及的，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益 不一定大。 服务型：通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高 服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效 快。经济效益不一定大，社会效益比较明显。 攻关型：通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度较大 ，活动周期较长，经济效益显著。 管理型：通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、 提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及本部门的 具体管理工作的课题就小一些，而涉及多个部门协作的课题就 较大。 创新型：这是QC小组成员运用新思路、新方法，开发新产品、 新方法，实现预期目标的课题。由于课题是以往不曾有过，因 此无现状调查。
组建原则1 自愿参加，上下结合。 小组成员就不会有“被迫”、“义务”等感觉，从而在今后 的开展活动中能充分发挥自己的积极性、主动性、创造性， 小组成员就会在小组活动中进行自我学习，相互启发，共同 研究，协力解决共同关心的问题，实现自我控制，自我提高 的目标。 “上下结合”就是要把来自上面的管理者的组织、引导与 启发职工群众的自觉自愿相结合，组建企业的QC小组。 组建原则2 实事求是，灵活多样。 从企业的实际出发，以解决企业实际情况为出发点，事实求 实地筹划QC小组的组建工作，让广大职工群众从身边的实 例中增加对QC小组的感性认识。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
1 自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。 2 自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、 物力、财力易得到保证。
3 上下结合的组建程序 上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。 特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。
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第四章 QC小组的活动
基本条件： 1、领导对QC小组活动思想上重视,行动 上支持；
2、职工对QC小组活动有认识，有要求；
3、培养一批QC小组活动的骨干；
4、建立健全QC小组的规章制度；
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各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个共同方面
1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；
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QC小组的注册登记
为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的 承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要求每 个小组必须进行注册登记。 程序：小组填表、领导签字、 报主管部门、 登记注册
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
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A P
P D A C A P C D A P C D A P C D C D
P D
A C
1、阶梯上升
2、大环套小环
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生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，
但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解决
的问题才被选为小组活动的课题
小组课题类型： 问题解决型：-------------现场型、 服务型、管理型、 攻关型。 创新型----------创新型
TQC培训教材
（北京市中宣市政工程有限公司）
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课 程 目 录
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 TQC概述 QC小组概述 QC小组的组建 QC小组活动 QC小组活动成果的编写 统计方法在QC小组中的应用
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第三章 QC小组的组建
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对P、D、C、A循环意义和特点的解释
是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴 明环”
1、意义：P----计划 D----实施（执行） C----检查 A----处理（处置、总结） 2、特点： （1）循环前进、阶梯上升； （2）大环套小环；
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QC小组的组长
1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识； 改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一 定的组织能力。
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QC小组的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应： 1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。
2 按时完成小组分配的工作。 3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 合理化建议。
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QC小组的组建程序
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QC小组的活动程序（一）
（问题解决型自选目标值）
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
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QC小组的活动程序 （二）
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1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策 5、按对策表实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结与下一步打算
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一、选择课题
1、来源：指令性课题 指导性课题 小组自己选择 （针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意） 2、选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大。 小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。