医院医务社工和志愿者服务制度

医院医务社工和志愿者服务制度
为了贯彻国家卫生健康委员会的“进一步改善医疗服务行动计划”精神，促进医患和谐，方便患者就医，本制度旨在大力开展医务社工和志愿者服务，营造和谐文明的就医氛围，改善医疗服务。

医院志愿者服务办公室或相关专职管理部门负责院内志愿者的组织、协调与管理，主要职能包括开展志愿者服务项目策划运行指导和评估、招募志愿者并对其进行系统培训、落实权利义务并进行任务安排，以及协调医院及相关社会机构支持志愿者工作。

申请成为医院志愿者需要符合基本条件，医院会对申请者的政治背景、学历背景、职业背景、健康状况以及申请目的和人际沟通能力等进行充分了解和考察，合格者正式吸纳为志愿者。

医院对志愿者实行注册管理，并建立志愿者档案系统，志愿者在院内注册，同时在当地志愿者登记网站上进行注册。

志愿者服务记录手册作为志愿者个人服务档案，记录每一次服务
的时间、内容等，作为医院表彰和记录医务志愿者的基础档案资料。

志愿者享有以医院志愿者身份参与医院志愿者服务活动的权利，获得医院志愿者服务真实、准确、完整的信息，获得医院志愿者服务所需条件和必要保障，获得医院志愿者服务活动所需教育和培训，请求医院帮助解决在医院志愿者服务活动中遇到的问题，有困难时优先获得医院和其他医院志愿者提供的服务，对医院进行监督，提供批评和建议，请求医院出具参加医院志愿服务的证明，申请注册或注销志愿者身份，以及其他依法享有的权利。

志愿者也有一定的义务，包括遵守国家法律法规及医院相关规定，提供真实、准确、完整的注册信息并及时更新，履行医院志愿者服务承诺或协议约定义务，自觉维护医院和医院志愿者形象声誉，自觉维护服务对象合法权益，退出医院志愿者服务活动时履行合理告知义务，保守在参与医院志愿者服务活动过程中获悉的个人隐私、商业秘密或其他依法受保护的信息，不得向服务对象索取、变相索取报酬等，不得以医院志愿者身
份从事任何以营利为目的或违背社会公德的活动，以及其他依法应当履行的义务。

志愿者服务项目包括但不限于陪护、慰问、绿色通道服务、健康宣教、心理疏导、社区义诊等。

志愿者服务项目由医院志愿者服务办公室或相关专职管理部门根据医院实际情况和志愿者的特长和兴趣进行策划和安排。

1.就医帮助项目旨在协助患者了解就医流程，引导患者到
达就诊区域，并为老弱及行动不便的患者提供帮助。

我们开展了门诊导诊、病房探访、手术前陪护、候诊区协助管理以及参与病友小组活动等活动，以协助患者更好地管理他们的健康。

2.心理抚慰项目旨在抚慰患者与家属的情绪，协助陪伴患
者舒缓候诊及治疗过程中出现的心理恐惧、不安，给予患者贴心关怀。

3.人文关怀项目旨在为患者提供精神、文化、情感的服务，引导患者及家属正确对待自己、他人和社会，正确对待困难挫折和进步。

4.生活互助项目旨在协助患者，开展不同病种的小组活动、俱乐部活动、互助活动等，在专业人员指导下共同开展有益康复的专项训练。

5.文明倡导项目旨在协助医护人员维护文明就诊秩序，开
展控烟宣传、健康宣教等，以提高患者和家属的健康意识。

6.服务社会项目旨在协助医护人员定期前往社区或医院共
建单位开展相关服务，以回馈社会。

7.其他项目旨在根据患者及家属需要，配合医务社会工作
者开展各类工作等。

七）志愿者服务培训
1.基本培训旨在明确志愿者对自身认知、志愿者精神培育、志愿者权利义务及相关法律、对医院环境的了解等。

2.服务方法培训包括社会工作方法和心理咨询方法的专业
培训。

3.应急救护培训旨在提供各种应急救护知识与技能培训。

4.风险防范培训旨在对与患者接触中感染防护、自我心理调节、特殊患者处理、与服务对象矛盾处理及服务过程中自律等方面进行培训。

5.医院知识培训旨在掌握医院就诊环境、服务资源和注意事项。

八）志愿者服务文化建设
1.志愿者交流项目旨在每季度或每半年组织一次志愿者交流活动，讨论服务内容，分享服务体会，总结服务经验。

我们请专业社会工作者介绍方法技巧，专业心理咨询师对志愿者进行辅导，帮助志愿者正视问题，提升能力。