四川 城市服务地方标准

四川城市服务地方标准
四川省的城市服务标准涵盖了多个方面。

在物业城市管理方面，四川省制定了一项全国首例的由省住建行政部门组织编写的物业城市管理行业标准，该标准从城市管理物业化长期可持续发展的视角，结合现有物业城市一体化实践经验，全面梳理了市容巡查、园林绿化、环卫保洁、垃圾分类、城市资产经营、数字化能力建设等服务内容和工作流程，并细化服务标准规范、服务质量控制规范，最终为政府、行业与企业提供一份标准化的参考指引。

在政务服务方面，四川省推出了一项《政务服务中心服务质量规范》，该规范提出了11种政务服务模式和三个量化标准：服务事项按时办结率100%；服务事项现场办结率90%以上；服务对象满意率95%以上。

同时，规范对
服务态度提出严格要求，并列出了服务中心文明用语、服务忌语。

最鲜明的要求是做到“五心、三声、三一样”，即：热心、诚心、耐心、细心、尽心；来有迎声、问有答声、走有送声；领导与群众一样、生人与熟人一样、本地人与外地人一样。

此外，规范要求对服务质量进行评价，年度考评结果直接与部门绩效考核挂钩，工作人员的考评结果要作为表彰、奖励、晋级、提拔的依据。

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