金店接待流程及话术

金店接待流程及话术
一、接待顾客的开场白
1、您好！欢迎光临xxx珠宝
2、xxx节快乐！欢迎光临xxx珠宝
3、您好！这边是我们店产品的一部分，里面还有很多不同的款式，可以到我们店里面去看看（顾客在橱窗边看）。

4、您好！先生/小姐是想看下哪一类的首饰呢？
5、上午好！（下午好）欢迎光临！
6、您好！请随便看看！
7、小姐！您的衣服好漂亮啊！
8、您好！您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔细看看吗？
9、您好！您戴的这件首饰好特别啊!
10、您好！您先看一下，我给您倒杯水！
11、您好！您想看一下哪类首饰啊？
12、您好！您想给自己选，还是送人啊？
13、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里买的啊？
14、您好！您的小孩好可爱啊！
二、交换信息了解顾客需求
1、您好！先生/小姐，是哪一位佩戴首饰呢？（确定销售对象）
2、您好！先生/小姐，我叫xx是这里的珠宝顾问，很高兴为您服务（递名片）
3、您喜欢什么款式的啊？是经典的，还是时尚的啊？
4、您对款式有什么要求吗
5、您是自己戴呢还是送人（如果送人，了解送的对象的形态）
6、您是不是想看一下项链啊？这边都是项链！
7、您随便看！有需要时，您叫我一声！
三、介绍产品
1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的......他的特点是......…他的优点是......您戴上后会......
2、您看的这款是我们公司最新推出的......，他的特点是......他的优点是......您戴上后会......
3、这种款式是目前市面上最流行的......，他的特点是......他的优点是......您戴上后会......
4、这款是我们公司优惠酬宾的款式......，现在购买绝对是非常实惠的......。

四、邀请试戴
1、我帮你戴上看看效果好吗？
2、这一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看！
3、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗？
4、您戴上这款真是太合适了，完全就是给您设计啊，您认为
呢？
5、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果？
6、首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，我建议你试一下没关系
7、您好，请您低头，我帮您试戴看一下整体佩戴的感觉
五、处理异议
1、您感觉这款戒指价格有点高是吗？
2、是啊，您看的这件款式它的钻石级别比较高，所以相应的价位就会高一些。

3、请问您是注重钻石级别，还是注重款式。

4、您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些，款式也很好。

六、礼貌收银
1、就是这一款式的吧，我帮您开票好吗？
2、我帮您算一下这款首饰的折后价格，您看一下！
3、请问您是付现金，还是刷卡啊？
4、这是收您的XX钱，您请稍等！
5、让您久等了，收您xx元，找您XX元。

您请过目！
七、VIP登记以及售后服务
1、请您帮我签个字，我们这边会帮您办理VIP。

（顾客的姓名、电话、出生年月日）。

2、您现在购买我们某某珠宝到时候您如果不喜欢想换个款式都
可以拿过来换款的（根据当前店面情况收取折旧费/黄金换黄金与镶嵌换镶嵌，情况不同），在我们全国任意一家门店都是免费帮您保养和清洗的。

4、您也可以带您的朋友过来消费，既能优惠，又可以给你积分，积分多了我们也会有礼品赠送的。

八、送客
1、您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下！
2、这是您的货品，发票在盒子里，请拿好。

（双手递给顾客）
3、请问要不要给你用礼品盒包装起来？
4、这是我们的售后服务小册子，您回去可以仔细得看看，里面介绍了关于家居佩戴的注意事项和我们的售后服务承诺。

5、请慢走！欢迎再次光临XXX！
6、还有其他需要吗？。