国际服务外包PPT课件

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结语
从全局和长期来看，服务外包对发包国 和承接国的影响是积极的，因此可以说发展 国际服务外包对发包国和承接国来说是双赢 的。
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第三节 全球服务外包发展现状
一、总体情况
20世纪80年代以来，随着全球服务业的迅速发展，服 务外包作为一种全新的发展模式，扩展服务业原有领域， 提高了服务流程的生产效率，成为推动当代服务业生产方 式变革和经济全球化新浪潮的重要力量。
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例如美国一个数据录入员每小时工资为20美元， 在印度每小时工资不到1美元；在上世纪90年代软 件服务外包大发展时, 一个软件编码和测试人员在 美国每个小时工作报酬至少要20~ 30美元, 在印度 只要2~ 3美元, 这种差异构成推动印度成为软件接 包大国的基本因素之一。
低收入国家某些劳动力成本优势, 还表现在这类 劳动力更容易招聘, 并且员工具有较强的工作积极 性和自我激励, 因而能够进一步节省人员招募交易 成本, 并创造更高劳动生产率。
事实上，发包国将一些岗位转移到国外的同时，也 创造了更多的职位。企业通过将低端的业务外包，可以 集中资源投入到开发新产品和新服务领域，可以对扩大 市场做出贡献，最终为本国创造新的、更多的就业岗位 并提高本国实际工资。
美国信息技术协会研究表明， 2008 年服务外包为美 国创造了31. 7 万个就业岗位。
相近的文化与共同的方块文字，是中国在日本的 软件服务市场占有如此打份额的根本原因。
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四、主要接包国情况简介
（1）印度
自70年代中期以来，将承接美国IT离岸外 包服务和BPO行业的发展定位国家重点产业 战略之一，其软件服务外包出口额占其出 口总额的20%以上；到2010年IT外包规模达 到600亿美元，使印度成为全球主要的软件 出口国，正日益成为世界的办公室。
从发展中国家来看，最近几年承接服务外包的发展 中国家数量激增，已经成为全球服务外包市场上重要承 接方。拉美、亚太地区的服务外包行业发展极为迅速， 正在成为服务外包行业发展的重要引擎。
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亚太地区已经成为全球最具吸引力的服务外包 投资地。其中，印度和菲律宾是主要的服务外包 承接国，紧挨其后的国家是中国和东盟。
第六章 国际服务外包
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引例
• 美国软件公司把价值几十亿美元的软件生 产流程分包给印度工程师完成；
• 深圳服务公司承担香港银行大量数据输入 和电话呼叫业务；
• 宝洁、英国石油公司把财务会计、人事管 理等职能不同程度地转移给埃森哲这类服 务提供商；
• 雪佛兰和奇瑞都曾把车型设计委托给外部 的设计厂商
据统计，美国本土60%的软件开发外包到了印度。
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（2）西欧
2006年全球软件发包市场规模中，欧洲的发包 市场规模为82.1亿美元，占全球发包份额的15.8％， 位于美国之后居于第二位。其中，比利时的外包 率最高，有81%的公司使用外包手段，法国的外 包率最低，为63%。
欧洲企业选择外包的最大两个原因是节约成本 (49%)和通过雇用专家而得到更好的质量（33%）；
美国国内科学和工程领域人才紧缺则是当前离岸外 包中的关键驱动因素。
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美国软件公司占据了世界2/3以上的软件市场，软 件服务发包规模占据了全球市场的64％左右。
美国各行各业都有较强的IT外包需求,根据相关的 研究报告, IT外包需求量最大的前10 位行业分别为: 制造业、银行业、政府、金融业、通信媒体、零售 批发、服务业、公共事业、医疗健康、保险业。
（1）对发包国的影响
对发包国而言，发展国际服务外包可以提高本 国的人力资源质量，但具有被迫性。由于本国将一 些服务岗位转移到其他国家，短期内会增加本国失 业率，这些失业者想要重新找到工作，很可能要参 加继续学习或培训来获得新技能，其结果是提高了 本国人力资源的质量。
一系列措施如失业保障、继续教育、再就业培 训等来保证工人重新就业。
信息技术革命、经济全球化等服务业务外包的交易成 本和风险大大降低，于是外包作为一种外部化策略被跨国 公司普遍接受和采用，成为跨国公司业务调整和转移的新 方式，服务外包已经成为一股不可逆转的潮流。
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全球ITO市场规模发展迅速
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全球BPO市场规模增长迅猛
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二、全球服务外包市场结构状况
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（2）对接包国而言
承接国因承接服务外包而提高人力资源 质量的结果则是显而易见的。由于服务外包 业务的质量主要取决于服务提供者的业务水 平，因此承接国服务外包型企业必须充分重 视本企业员工服务技能和积极性的提高。
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四、对技术影响的比较研究
（1）对发包国而言
国际服务外包能够促进发包国技术的进 步和革新。每个企业的资源是有限的，企业 选择将其非核心的业务流程外包出去，就能 够将有限的资源进行整合，结果是更多的人 力、物力、财力能够投入到技术研发和产品 革新中去，最终使得本国的技术水平普遍提 高。
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第一节 服务外包概述
一、外包的概念
Corbett( 2004)认为: 外包指大企业或其他机构 将过去自我从事(或预期自我从事)的工作转移 给外部供应商。
根据外包对象的性质，可将外包分为制造外 包和服务外包。
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两级外包
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大体而言，如果外包转移和交易对象属于制 造加工零部件、中间产品工序活动，或以中间品、 半成品、最终产品某种组装或总装为对象活动， 则属于制造外包；
中国、印度、菲律宾承接了全球服务外包60%以 上的份额。拉美的巴西、墨西哥等国也是世界上 重要的服务外包承接国。
作为最成熟的接包市场之一，印度承接全球65 ％的软件外包业务和46％的其他服务外包业务， 成为全球最大的服务外包承接国，被誉为“世界 办公室”。
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服务外包承包国分布图
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如果外包转移对象是特定服务活动或流程则 属于服务外包。
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二、服务外包的概念
依《商务大辞典》的定义, 服务外包通常指依据 双方议定的标准、成本和条件的合约, 把原先由内部 人员提供的服务转移给外部组织承担。
该词条还列举了服务外包传统对象和新兴领域， 指出传统外包领域包括: 法律服务、运输、餐饮和保 安服务; 正在增长领域包括: IT服务、培训和公关。
全球ITO主要承接国
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三、主要发包国情况简介
（1）美国
美国的离岸服务外包的发展异常迅速，根据美国杜 克大学最新发布的离岸网络研究第五次年报中关于离岸 外包的研究趋势显示：从2005年到2008年，建立离岸外 包战略的美国企业数量已增长一倍，并且其中极少企业 计划将业务重新放回到美国。
美国企业中拥有离岸外包战略的数量已经从2005年 的22%上升到2008年的50%，这些企业中60%有离岸外 包业务，并且从2007年开始的所有离岸外包项目中，大 多数与产品和软件发展高度相关。
英国是欧洲最成熟的IT服务市场，在法律、金 融、程序管理与咨询等方面保持着最大与最快的 增长速度。2004年英国的外包业务达250亿英镑， 其中25％左右由海外公司承接。
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德国也是目前欧洲很重要的市场。德国 兴起BPO的离岸服务外包，其中60％的海外 工作转移东欧，尤其是利用这些国家的语言 优势，开展呼叫中心服务。东欧地区如斯洛 文尼亚、爱沙尼亚的低成本工作很具有竞争 优势，每小时的工资成本仅为德国西部的1/3 －1/10。
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印度MAGARPATTA软件外包城
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印度服务外包的成功经验：
(1)严格的质量控制，积极推进国际化的质量 标准
大多数人认为印度公司的软件外包之所以成功的根 本原因在于严格的质量控制，实际上，印度的软件设计 开发人员对质量的追求几乎达到了痴迷的程度。
同时，印度政府为提高软件外包的竞争力，鼓励和 引导企业按照国际标准制造软件产品，从一开始就十分 重视软件开发的过程管理和质量保证。根据印度的软件 行业组织国家软件和服务公司协会(NASSCOM)规定， 凡拥有10名员工以上的软件公司必须达到IS09000标准 认证，目前已超过300家，成为世界上获得IS09000质量 标准认证软件企业最多的国家。
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（2）对接包国而言
承接国际服务外包，能为本国带来先进的技术，从 而带动本国产业的技术进步。由于国际服务外包的发包 国主要是发达国家，其大多是先进技术和知识的所有者， 他们将本国的服务岗位转移到其他国家，相当于给承接 国提供了学习的渠道，具有明显的技术外溢和“干中学” 效应。
一方面，接包企业和发包企业在技术方面的合作比 较密切，在合作过程中，发包企业会向接包企业转让一 些技术。另一方面，发包企业转移给接包企业的还有与 技术水平相匹配的先进的管理理念和方式。
反而可以通过提高劳动生产率来促进经济增长。有助 于发包国集中人力资源和资本投入到高附加值和研发 类的环节中。 美国信息技术协会( ITAA) 的报告显示: 2008 年，美国 IT 产业的外包使美国的GDP 增加了1242 亿美元。
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（2）对于接包国而言
国际上普遍认为，承接服务外包明显有利于促 进承接国的经济增长，提高国家的整体福利水平。 其中最显著的好处是承接国就业率提高、公司竞 争力提升和技能、技术更新。
外包出去通常是为了达到增加效率和降低成本 的目标, 或者是为了使组织灵活性增强或更专注于核 心商务活动。
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三、服务外包的的分类 （根据业务不同）
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三、服务外包的分类 （根据承接地的不同）
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第二节 国际服务外包的经济效应
一、服务外包对经济增长的影响
（1）对于发包国而言 发展国际服务外包不但不会阻碍本国的经济发展，
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（3）日本
日本是进入中国最早的发包国家，NEC和富士通 等公司从90年代初就开始把软件开发项目外包给中国 的软件商。目前在中国软件外包市场占据主导地位。
由于人手不够，致使日本存储软件领域的国际外 包比率高达81%，远超美国的47%和欧洲的35%。日 本离岸服务业务的60%-70%都 发到了中国。
从发包国来看，美国、日本、欧洲是主要的发 包方，提供了全球服务外包业务的绝大多数份额。 美国占了全球市场的64%，欧洲占了18%，日本占 了10%，留给其他国家的还不到10%。全球服务外 包市场严重依赖于美日欧。
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从承接国来看，服务外包承接国数量激增，但是发 展的层次是不一样的。从发达国家来看，服务外包承接 大国澳大利亚、新西兰、爱尔兰、加拿大等国国内服务 外包行业成熟、已经形成了一定的产业规模和发展优势， 但是和发展中国家相比，人力资源优势已经不复存在， 因此其在最近几年的发展中明显落后。许多国家已经跌 出2010年Gartner IT排行榜的前30强。
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（2）丰富的人才储备
早在上世纪50年代，印度政府就在全国兴建了多家 信息技术学院：全国性的有6家，地区性的有25所。目 前，印度全国所有的信息技术类学院一年可以为国家培 养出约17万名本科生和5万名研究生。除了专门的院校 外，印度在400多所大专院校都开设了计算机专业，在 大约3000所中学推出了“中学计算机扫盲和学习计划”， 同时大力支持民办教育机构以及软件企业培训专门人才。
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（2）对于接包国而言
承接外包服务可以创造就业机会，提高 工资水平是毫无疑问的。
据美国Forrester 研究公司表明，2010 年 西欧转向海外的工作岗位达到约50 万个。另 一项研究也表明，美国潜在的服务外包将向 海外转移高达1400 万个就业岗位。
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三、对人力资源影响的比较
以印度为例，2009 年印度承接服务外包额超过 200 亿美元，目前印度约有700 多家服务外包公司， 主要承接软件、金融、人力资源、管理等服务外 包，服务业全面发展，对就业增长和经济发展做 出巨大贡献。
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二、服务外包对就业影响的比较
（1）对于发包国而言
发展国际服务外包是否会降低发包国的就业率是一 个备受争议的问题。发包国将本国的一些服务岗位外移 到其他国家确实会使本国就业岗位流失，降低就业水平。 据美国Forrester 研究公司估计， 2000 年以来美国大约向 外流失总计40 万个服务业工作岗位。