电子商务导论第2版第03章
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绝大多数大型零售商和特许销售商在线销售维生素、化妆品和珠宝饰品等种类繁多的保健 美容商品。
商品类型
文化娱乐 服装和纺织品
珠宝
汽车
服务业 宠物用品 其他商品 文化娱乐
商品简述
文化娱乐是电子零售业的另一个领域，拥有数百万全球客户。销售的产品也非常多，从竞 技比赛门票（如）到付费虚拟游戏。
音乐
实物产品
盒装、小包装 送货到家、邮寄
零售商店 CD-ROM、杂志
DVD、VHS、NTSB、PAL
CD、磁带
数字产品
FTP、直接下载、电子邮件 在线展示、电子杂志 电子邮件、URL链接 可下载的网站展示
MPEG3、流媒体、RealNetwork、 AVI、QuickTime等
MP3、WAV、RealAudio下载、无 线设备、iTunes
– 此外，还要确保有配套的基础设施，尤 其是要有稳定的可调整的技术设备来支 持电子商务运行的网上环节和实体环节。
• 按销售渠道分类
– 在线邮购零售商直销 – 制造商直销 – 虚拟电子零售商 – 鼠标加水泥零售商 – 互联网（在线）购物中心
– 邮购公司直销
广义地理解，直销是没有中介的营销活动。直销绕 过批发或零售分销，直接从客户那里获取订单。
1. 简述电子零售及其特点 2. 定义并简述电子零售业基本的业务模式 3. 简述在线旅游观光服务的运营模式及其对
行业的影响 4. 讨论在线就业市场的参与者、优点和局限 5. 简述在线房地产交易服务 6. 讨论在线股票交易服务
7. 讨论在线银行和在线个人理财服务
8. 简述杂货和类似产品/服务的按需送货服 务
– 制造商直 – 虚拟电子零售商
虚拟电子零售商是直接通过互联网向客户销售商品 的公司，公司没有维持实体销售渠道。
– 鼠标加水泥零售商
鼠标加水泥零售商是砖头加水泥零售商与在线交易 网站的综合体。
– 传统零售商
传统零售商在现实世界的传统的砖头加水泥店铺中 经营业务。
– 多渠道商业模式
一个既经营实体店铺又拥有在线网站的公司被称为 使用多渠道商业模式销售的鼠标加水泥公司。
旅游 计算机硬件和软件
电子消费品 办公用品 运动与健身器材 图书与音乐
玩具
保健和美容
商品简述
Expedia公司和Travelocity公司是该市场的主要参与者。在线旅行社提供一系列服务，包 括在线预订、酒店预订、租车服务以及成套假日服务。
戴尔公司和捷威公司是计算机硬件和软件的主要在线销售商。计算机硬件和软件是网上销 售量最大的一类商品。
● 能够访问求职专题新闻组并保存它们
• 在线房地产市场
电子商务在房地产业越来越普遍的应用为转换目 前陈旧的商业模式创造了一个良好的契机。
• 在线保险业 • 在线股票交易
– 在线股票交易的风险
• 在线银行或电子银行
在线银行或电子银行，又称网络银行、虚 拟银行或家庭银行，包括各种网上银行业 务，可以在家中、企业或路边通过互联网 完成业务处理，而无须到银行营业厅。
– 网络商城零售
• 提供产品目录 • 服务共享购物中心
• 其他B2C模式和特殊零售业
– 网络团购
• 社交网络中的B2C
– 虚拟购物
• 提供的服务 • 特殊服务
– 无线服务 – 直销 – 联盟与合作 – 旅游观光导向的社交网络
• 在线旅游服务的优点
– 免费的信息 – 任何时间任何地点都可获得 – 大量折扣商品
9. 简述数码产品和在线娱乐产品的交付
10.讨论各种电子零售购物支持工具,包括比 较—购买支持工具
11.简述去中介化与其他B2C模式下的策略问 题
• 电子零售 在互联网上经营商品零售称为电子零售。
• 电子零售商 • B2C市场的发展与规模
在互联网上经营商品零售的运营商被称为 电子零售商。
商品类型
• 渠道冲突 渠道冲突是指这样一种情形，原本由于不 重视现有的渠道伙伴引起的直接竞争和/或 损失，现在因为新渠道，尤其是在线销售 渠道的产生而产生。
• 正确定价 • 产品和服务的定制化与个性化 • 欺诈与其他违法行为
• 从失败和缺乏成功中得出的经验教训
– 用一个声音讲话 – 平衡各销售渠道 – 尊重客户权利
据美国人口调查局（2006）统计，59%的电子消费品都是网上销售的，包括：数码相机、 打印机、扫描仪和无线设备。
由于各大公司都越来越多地通过互联网下订单订购办公文具等办公用品，因此全世界的 B2C和B2B的办公用品销量都在迅速提高。
健身器材在网上非常畅销。但由于仅有少数几家在线零售商把互联网作为其唯一的销售渠 道，因此准确统计健身器材的网上销售数量有些困难（比如）。
导航功能
金融信息链接；社区信息链接；本地企业网站链接；非本地 企业链接（和/或广告商）
其他
无线接入功能；搜索功能
• 在线金融业务实施问题
– 金融业务安全问题 – 外界对银行内部网的访问 – 图片应用系统 – 在线服务与离线服务的定价 – 风险
• 在线个人理财
– 电子账单和账单支付 – 税收
• 按需送货服务
费的职业生涯规划服务）
● 能够进行在线面试（使用视频
● 能够评估职位的市场价值（如
会议技术）
和的薪水调查） ● 能够安排在线测试
● 能够学会在面试中如何正确使用他们的声 ● 能够查看工薪调查数据，制定
音（如网站）
招聘策略
文化娱乐是电子零售业的另一个领域，拥有数百万全球客户。销售的产品也非常多，从竞 技比赛门票（如）到付费虚拟游戏。
• 电子商务的考虑因素
一个企业在进行电子商务时需要考虑在线 渠道与实体渠道的集成，而不是一个某一 个单独的渠道。
• 成功电子零售业的特点
– 合理的商业构想、有远见的领导才能、 全面透彻的竞争力分析与财务分析，还 有缜密的电子商务计划都是成功的必备 条件。
• 购物机器人 购物机器人是按消费者指定条件进行网络 搜索的工具。
• “侦探”服务
– 无线购物比较
• 商业评级网站 • 信用认证网站 • 其他购物工具
• 去中介化
去中介化是指在既有的供应链中去掉负责 某些中间步骤的机构组织或业务流程层。
• 再中介化
消费者和销售商可能会有所顾虑，双方需 要一个第三方托管服务为交易提供保障。 该第三方可能是新型中介，也可能是传统 的中介机构。这一过程称为再中介化。
– 在线零售商
一些零售商和直销制造商拥有一支快速送货车 队，并且将送货服务功能纳入企业规划，以为 客户提供更高价值的服务。在线零售商，又叫 电子杂货商，是这类企业的典型实例。
– 按需送货服务
在按需送货服务模式中，接到订单后必须非常 快速地发货。
产品种类
软件 报纸、杂志
贺卡 图像（如剪贴画、图表）
电影
● 能够节省广告支出
● 能够书写和张贴大量的简历（如
● 使用电子申请表,减少申请表处
和的个人 理成本
搜索代理）
● 能够为求职者提供较多的平等
● 能够快速搜索任何地区的职位
机会
● 能够获得多种免费支持服务（如
● 增加找到高技能人才的机会
和都提供免 ● 能够详细介绍职位
– 求职者 – 雇主寻找雇员 – 分类广告 – 职业中介代理 – 政府代理与公共机构
• 社交网络中的互联网就业市场 • 全球在线门户网站
对求职者的好处
对雇主的好处
● 能够找到世界范围内的大量工作信息
● 能够和潜在雇主快速沟通
● 能够发布面向大量求职者的招
● 能够直接向潜在雇主推荐自己（如
聘广告
）
• 在线旅游服务的局限
– 很多人并不使用互联网 – 使用虚拟旅游代理商花费的时间和难易程度也很重要 – 虚拟旅游服务可能不会提供复杂的旅游线路或者那些
需要中途下机逗留的线路
• 公司旅游
属性
成本 生命周期
位置 内容更新 细节提供 申请人查询是否容易 雇主寻找雇员的难易程度 供需匹配 可靠性 求职者和雇主之间的通信速度 求职者比较两份工作的能力
由于在网上能够买到定制的衬衫、裤子甚至鞋子，因此网上服装和纺织品销量正在增长。 有保障的退换货政策和不必试穿就能买到合身的衣服这两大优势使得消费者通过网上购买 服装和纺织品更加方便和安心。
网上珠宝销售正在逐渐繁荣。由于网上报价比在实体店低四成左右，因此，通过互联网买 卖珠宝的趋势仍将继续。
互联网汽车销售还处在起步阶段（人们仍然喜欢亲临现场去“踢踢轮胎”），但在不久的 将来，汽车将会成为互联网上的热销商品之一。消费者喜欢这种按单生产的方式，即便是 通过网络销售二手车都很有优势并在不断增长。相应的配套服务如融资、担保和保险也都 很畅销。
传统就业市场
昂贵，尤其是在黄金位置 短
通常是地方的，全球性受限 可能很复杂，且费用高 受限
困难，尤其是对外地申请人 可能非常困难，尤其是对外地申请人
困难 邮寄时材料可能丢失
可能非常慢 受限
在线就业市场
能够非常低廉 长
全球性 快捷、简单、便宜
不受限 快捷、简单
容易 容易
高 很快 容易、快捷
• 互联网就业市场的组成
1. 我们的战略定位应该是什么？ 2. 财务状况是否有活力？ 3. 如何引入无线购物？ 4. 是否存在与在线招募员工相关的国际法律
问题？ 5. 是否存在道德规范和个人准则？ 6. 虚拟空间里的中介如何作为？
• 在线娱乐
– 成人娱乐 – 网络博彩 – 在线预约服务
在线娱乐 浏览网页 网络博彩 虚拟运动游戏 单机与联机游戏 成人娱乐 牌类游戏 社交网站 共享网站
阅读 现场节目
与娱乐相关的服务 比赛售票 饭店预订 信息检索
音频、视频检索
• 购物门户网站
购物门户网站是通向店铺和电子商城的入 口。和其他门户网站一样，可能是综合性 的入口，也可能是特定导向入口。
亚马逊和巴诺网络书店是主要的图书销售商。但也有成百上千的其他的电子零售商通过互 联网销售图书，尤其是一些专门化图书（如科学丛书和儿童图书）。
玩具的总销量（包括传统的销售和在线销售）在2005年下降了大约4%，但在2006年，在线 玩具销量的百分比却增长到了6%（Direct Marketing Association，2006）。2007年，由 于玩具召回案的发生（Biz Report 2007)，在线玩具销售量再次下跌。
服务业的销量，尤其是旅游、股票交易、电子银行、房地产和保险,正在增长，在某些案 例中每年增长率甚至超过了100%。
宠物用品是网上销售排行榜的新宠。现在宠物与主人的关系越来越亲近，逐渐成为家庭中 的一员，这使得花费在玩具、食品、宠物配饰和兽医产品与服务上的投资与日俱增。
通过互联网销售的还有许多其他商品，从处方药到定制鞋,许多商品都是专门定制的。
• 家庭银行功能 • 虚拟银行 • 国际银行和多种货币银行业务
对求职者的好处
对雇主的好处
信息服务
银行历史和一般信息；金融知识；招聘信息；利率报价；理 财试算；最新的银行及本地新闻
管理功能
账户信息访问；在线开户；服务申请；全套使用电子银行； 个人理财软件应用
交易服务
转账；不同金融机构间转账；付账；集团服务（如现金管理、 国库券）；在线保险服务；在线股票代理服务；即时资金划 拨；在线信托服务
商品类型
文化娱乐 服装和纺织品
珠宝
汽车
服务业 宠物用品 其他商品 文化娱乐
商品简述
文化娱乐是电子零售业的另一个领域，拥有数百万全球客户。销售的产品也非常多，从竞 技比赛门票（如）到付费虚拟游戏。
音乐
实物产品
盒装、小包装 送货到家、邮寄
零售商店 CD-ROM、杂志
DVD、VHS、NTSB、PAL
CD、磁带
数字产品
FTP、直接下载、电子邮件 在线展示、电子杂志 电子邮件、URL链接 可下载的网站展示
MPEG3、流媒体、RealNetwork、 AVI、QuickTime等
MP3、WAV、RealAudio下载、无 线设备、iTunes
– 此外，还要确保有配套的基础设施，尤 其是要有稳定的可调整的技术设备来支 持电子商务运行的网上环节和实体环节。
• 按销售渠道分类
– 在线邮购零售商直销 – 制造商直销 – 虚拟电子零售商 – 鼠标加水泥零售商 – 互联网（在线）购物中心
– 邮购公司直销
广义地理解，直销是没有中介的营销活动。直销绕 过批发或零售分销，直接从客户那里获取订单。
1. 简述电子零售及其特点 2. 定义并简述电子零售业基本的业务模式 3. 简述在线旅游观光服务的运营模式及其对
行业的影响 4. 讨论在线就业市场的参与者、优点和局限 5. 简述在线房地产交易服务 6. 讨论在线股票交易服务
7. 讨论在线银行和在线个人理财服务
8. 简述杂货和类似产品/服务的按需送货服 务
– 制造商直 – 虚拟电子零售商
虚拟电子零售商是直接通过互联网向客户销售商品 的公司，公司没有维持实体销售渠道。
– 鼠标加水泥零售商
鼠标加水泥零售商是砖头加水泥零售商与在线交易 网站的综合体。
– 传统零售商
传统零售商在现实世界的传统的砖头加水泥店铺中 经营业务。
– 多渠道商业模式
一个既经营实体店铺又拥有在线网站的公司被称为 使用多渠道商业模式销售的鼠标加水泥公司。
旅游 计算机硬件和软件
电子消费品 办公用品 运动与健身器材 图书与音乐
玩具
保健和美容
商品简述
Expedia公司和Travelocity公司是该市场的主要参与者。在线旅行社提供一系列服务，包 括在线预订、酒店预订、租车服务以及成套假日服务。
戴尔公司和捷威公司是计算机硬件和软件的主要在线销售商。计算机硬件和软件是网上销 售量最大的一类商品。
● 能够访问求职专题新闻组并保存它们
• 在线房地产市场
电子商务在房地产业越来越普遍的应用为转换目 前陈旧的商业模式创造了一个良好的契机。
• 在线保险业 • 在线股票交易
– 在线股票交易的风险
• 在线银行或电子银行
在线银行或电子银行，又称网络银行、虚 拟银行或家庭银行，包括各种网上银行业 务，可以在家中、企业或路边通过互联网 完成业务处理，而无须到银行营业厅。
– 网络商城零售
• 提供产品目录 • 服务共享购物中心
• 其他B2C模式和特殊零售业
– 网络团购
• 社交网络中的B2C
– 虚拟购物
• 提供的服务 • 特殊服务
– 无线服务 – 直销 – 联盟与合作 – 旅游观光导向的社交网络
• 在线旅游服务的优点
– 免费的信息 – 任何时间任何地点都可获得 – 大量折扣商品
9. 简述数码产品和在线娱乐产品的交付
10.讨论各种电子零售购物支持工具,包括比 较—购买支持工具
11.简述去中介化与其他B2C模式下的策略问 题
• 电子零售 在互联网上经营商品零售称为电子零售。
• 电子零售商 • B2C市场的发展与规模
在互联网上经营商品零售的运营商被称为 电子零售商。
商品类型
• 渠道冲突 渠道冲突是指这样一种情形，原本由于不 重视现有的渠道伙伴引起的直接竞争和/或 损失，现在因为新渠道，尤其是在线销售 渠道的产生而产生。
• 正确定价 • 产品和服务的定制化与个性化 • 欺诈与其他违法行为
• 从失败和缺乏成功中得出的经验教训
– 用一个声音讲话 – 平衡各销售渠道 – 尊重客户权利
据美国人口调查局（2006）统计，59%的电子消费品都是网上销售的，包括：数码相机、 打印机、扫描仪和无线设备。
由于各大公司都越来越多地通过互联网下订单订购办公文具等办公用品，因此全世界的 B2C和B2B的办公用品销量都在迅速提高。
健身器材在网上非常畅销。但由于仅有少数几家在线零售商把互联网作为其唯一的销售渠 道，因此准确统计健身器材的网上销售数量有些困难（比如）。
导航功能
金融信息链接；社区信息链接；本地企业网站链接；非本地 企业链接（和/或广告商）
其他
无线接入功能；搜索功能
• 在线金融业务实施问题
– 金融业务安全问题 – 外界对银行内部网的访问 – 图片应用系统 – 在线服务与离线服务的定价 – 风险
• 在线个人理财
– 电子账单和账单支付 – 税收
• 按需送货服务
费的职业生涯规划服务）
● 能够进行在线面试（使用视频
● 能够评估职位的市场价值（如
会议技术）
和的薪水调查） ● 能够安排在线测试
● 能够学会在面试中如何正确使用他们的声 ● 能够查看工薪调查数据，制定
音（如网站）
招聘策略
文化娱乐是电子零售业的另一个领域，拥有数百万全球客户。销售的产品也非常多，从竞 技比赛门票（如）到付费虚拟游戏。
• 电子商务的考虑因素
一个企业在进行电子商务时需要考虑在线 渠道与实体渠道的集成，而不是一个某一 个单独的渠道。
• 成功电子零售业的特点
– 合理的商业构想、有远见的领导才能、 全面透彻的竞争力分析与财务分析，还 有缜密的电子商务计划都是成功的必备 条件。
• 购物机器人 购物机器人是按消费者指定条件进行网络 搜索的工具。
• “侦探”服务
– 无线购物比较
• 商业评级网站 • 信用认证网站 • 其他购物工具
• 去中介化
去中介化是指在既有的供应链中去掉负责 某些中间步骤的机构组织或业务流程层。
• 再中介化
消费者和销售商可能会有所顾虑，双方需 要一个第三方托管服务为交易提供保障。 该第三方可能是新型中介，也可能是传统 的中介机构。这一过程称为再中介化。
– 在线零售商
一些零售商和直销制造商拥有一支快速送货车 队，并且将送货服务功能纳入企业规划，以为 客户提供更高价值的服务。在线零售商，又叫 电子杂货商，是这类企业的典型实例。
– 按需送货服务
在按需送货服务模式中，接到订单后必须非常 快速地发货。
产品种类
软件 报纸、杂志
贺卡 图像（如剪贴画、图表）
电影
● 能够节省广告支出
● 能够书写和张贴大量的简历（如
● 使用电子申请表,减少申请表处
和的个人 理成本
搜索代理）
● 能够为求职者提供较多的平等
● 能够快速搜索任何地区的职位
机会
● 能够获得多种免费支持服务（如
● 增加找到高技能人才的机会
和都提供免 ● 能够详细介绍职位
– 求职者 – 雇主寻找雇员 – 分类广告 – 职业中介代理 – 政府代理与公共机构
• 社交网络中的互联网就业市场 • 全球在线门户网站
对求职者的好处
对雇主的好处
● 能够找到世界范围内的大量工作信息
● 能够和潜在雇主快速沟通
● 能够发布面向大量求职者的招
● 能够直接向潜在雇主推荐自己（如
聘广告
）
• 在线旅游服务的局限
– 很多人并不使用互联网 – 使用虚拟旅游代理商花费的时间和难易程度也很重要 – 虚拟旅游服务可能不会提供复杂的旅游线路或者那些
需要中途下机逗留的线路
• 公司旅游
属性
成本 生命周期
位置 内容更新 细节提供 申请人查询是否容易 雇主寻找雇员的难易程度 供需匹配 可靠性 求职者和雇主之间的通信速度 求职者比较两份工作的能力
由于在网上能够买到定制的衬衫、裤子甚至鞋子，因此网上服装和纺织品销量正在增长。 有保障的退换货政策和不必试穿就能买到合身的衣服这两大优势使得消费者通过网上购买 服装和纺织品更加方便和安心。
网上珠宝销售正在逐渐繁荣。由于网上报价比在实体店低四成左右，因此，通过互联网买 卖珠宝的趋势仍将继续。
互联网汽车销售还处在起步阶段（人们仍然喜欢亲临现场去“踢踢轮胎”），但在不久的 将来，汽车将会成为互联网上的热销商品之一。消费者喜欢这种按单生产的方式，即便是 通过网络销售二手车都很有优势并在不断增长。相应的配套服务如融资、担保和保险也都 很畅销。
传统就业市场
昂贵，尤其是在黄金位置 短
通常是地方的，全球性受限 可能很复杂，且费用高 受限
困难，尤其是对外地申请人 可能非常困难，尤其是对外地申请人
困难 邮寄时材料可能丢失
可能非常慢 受限
在线就业市场
能够非常低廉 长
全球性 快捷、简单、便宜
不受限 快捷、简单
容易 容易
高 很快 容易、快捷
• 互联网就业市场的组成
1. 我们的战略定位应该是什么？ 2. 财务状况是否有活力？ 3. 如何引入无线购物？ 4. 是否存在与在线招募员工相关的国际法律
问题？ 5. 是否存在道德规范和个人准则？ 6. 虚拟空间里的中介如何作为？
• 在线娱乐
– 成人娱乐 – 网络博彩 – 在线预约服务
在线娱乐 浏览网页 网络博彩 虚拟运动游戏 单机与联机游戏 成人娱乐 牌类游戏 社交网站 共享网站
阅读 现场节目
与娱乐相关的服务 比赛售票 饭店预订 信息检索
音频、视频检索
• 购物门户网站
购物门户网站是通向店铺和电子商城的入 口。和其他门户网站一样，可能是综合性 的入口，也可能是特定导向入口。
亚马逊和巴诺网络书店是主要的图书销售商。但也有成百上千的其他的电子零售商通过互 联网销售图书，尤其是一些专门化图书（如科学丛书和儿童图书）。
玩具的总销量（包括传统的销售和在线销售）在2005年下降了大约4%，但在2006年，在线 玩具销量的百分比却增长到了6%（Direct Marketing Association，2006）。2007年，由 于玩具召回案的发生（Biz Report 2007)，在线玩具销售量再次下跌。
服务业的销量，尤其是旅游、股票交易、电子银行、房地产和保险,正在增长，在某些案 例中每年增长率甚至超过了100%。
宠物用品是网上销售排行榜的新宠。现在宠物与主人的关系越来越亲近，逐渐成为家庭中 的一员，这使得花费在玩具、食品、宠物配饰和兽医产品与服务上的投资与日俱增。
通过互联网销售的还有许多其他商品，从处方药到定制鞋,许多商品都是专门定制的。
• 家庭银行功能 • 虚拟银行 • 国际银行和多种货币银行业务
对求职者的好处
对雇主的好处
信息服务
银行历史和一般信息；金融知识；招聘信息；利率报价；理 财试算；最新的银行及本地新闻
管理功能
账户信息访问；在线开户；服务申请；全套使用电子银行； 个人理财软件应用
交易服务
转账；不同金融机构间转账；付账；集团服务（如现金管理、 国库券）；在线保险服务；在线股票代理服务；即时资金划 拨；在线信托服务