XX大学成人教育学院2022-2023学年度第二学期期末考试《质量管理》复习试卷2

XX大学成人教育学院2022-2023学年度第二学期期末考试

《质量管理》复习试卷2

一单选题（共9题，总分值18分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求,请在答题卡上正确填涂。）

1.ISO9004标准提供了（八）ISO9001要求的建议和指南。（2分）

A.超出

B.对应

2.内审和外审的纠正措施费应计入（C）o

A.预防成本

B.鉴定成本

3.亲和图法可用于（Λ）o（2分）

C.寻找产生不良品的原因

4.2000版ISo9000族标准适用的范围是（

A.小企业C.制造业

C.少于

D.改进

（2分）

C.内部故障成本

D.外部故障成本

B.寻求项目实施的关键路线

D.制订市场产品发展战略

D）o（2分）

B.大中企业

D.所有行业和各种规模的组织

5.过程能力指数应该（B）进行计算。（2分）

A.收集一些令顾客满意的数据

B.在统计控制状态下收集数据

C.随机收集数据

D.在生产过程无偶然因素影响的情况下收集数据

6.下列标准中，（D）不属于2000版ISO9000族核心标准。（2分）

A.ISO9000质量管理体系基础和术语

B.ISO9001质量管理体系要求

C.ISO9004质量管理体系业绩改进指南

D.ISO10012测量控制系统

7.美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（C）。（2

分）

A.质量保证

B.质量检验

C.质量改进

D.质量监督

8.检测记录应有人签名，以示负责，正确签名方式是（C）o（2分）

A.可以他人亲笔代签

B.签名栏姓名可打字

C.需本人亲笔签名或盖本人印章

D.可以由检验部门负责人统一代签

9.下述控制图中采用两张控制图的是（C）。（2分）

C.计量值控制图

A.计点值控制图

B.计件值控制图 D.计数值控制图

二多选题（共5题，总分值15分，下列选项中至少有2个或2个以上选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。）

10.生产工作参与质量改进的必要性除了质量改进本身的客观要求外，还有（BD）o（3分）

A.企业生产工人本身的主观要求

B.企业发展的客观要求

C.企业文化发展的要求

D.企业本身的要求

11.为抓住问题的特征，质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是（B,C,D）特征等要点。

（3分）

A.对象

B.时间

C.地点

D.种类

12.质量改进中，采取对策后没有出现预期效果时，应该考虑以下中的（AD）情况。（3分）

A.是否按计划实施

B.是否将现象与原因的排除区分开

C.是否按5W1H实施

D.是否计划有问题

13.箭条图是（BD）等方法的结合。（3分）

A.过程决策程序图（PDPC）

B.计划评审法（PERT）

C.亲和图法（KJ）

D.关键路线法（CPM）

14.箭条图是一张有向无环图，由（AC）组成。（3分）

A.节点

B.事件

C.作业活动

D.方案

三判断题（共10题，总分值20分正确的填涂,错误的填涂"B"o）

15.质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而改进的重点是提高质量保

证能力。（2分）（八）

16.顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。（2分）（B）

17.使用过程的质量经济性分析包括不合格率的经济分析、返修分析、质量检验的经济分析等。

（2分）（B）

18.质量改进活动中，管理人员的工作态度决定着质量改进能否成功，同时，管理人员的参与具有

很大的优势。（2分）（B）

19.因果分析图要求将影响质量的原因分类，先按大的方面分，然后由大到中由中到小依次细分，直到

可以直接采取措施为原则并用箭头表示到图上, （2分）（八）

20.头脑风暴法在准备阶段要确定一名会议组织者，其作用是介绍方法、明确原则、阐明目的、加以评

论，确保会议不偏离主题、按程序规则执行。（2分）（八）

21.产品完成交易以后，产品不能满足规定的质量要求而产生的损失费用为外部损失成本。（2分）

（八）

22.企业的内外部条件，如生产能力、市场状况、资金等与质量经济分析密切相关，是经济分析中目标

函数的约束条件，对经济分析影响较大。（2分）（八）

23.QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在

的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。（2分）（八）

24.在生产过程中，不合格品率越低越好。（2分）（B）

四名词解释题（共2题，总分值10分）

25.可靠性（5分）

产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力称为产品的可靠性。

26.故障模式影响及分析法（5分）

是确定产品所有可能的故障模式，并对故障模式进行分析，确定每种故障模式对产品工作的影响，按照严酷度分类，找出单点故障，从而采取改进措施，改进产品的可信性…

五简答题（共3题，总分值24分）

27.简述可靠性分析的基本步骤（8分）