针对客服的调查问卷模板

尊敬的客户：
您好！为了更好地了解我公司在客服服务方面的表现，提升服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次客服满意度调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作起到至关重要的作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的性别：
（）男
（）女
2. 您的年龄：
（）18岁以下
（）18-25岁
（）26-35岁
（）36-45岁
（）46-55岁
（）56岁以上
3. 您所在的城市：
________________________
4. 您所在行业：
________________________
二、客服服务体验
5. 您在最近一次与我公司客服沟通时，遇到的问题类型是：
（）咨询产品信息
（）售后服务
（）投诉建议
（）其他（请说明）：________________________
6. 您对客服人员的专业水平评价如下（1分为非常不满意，5分为非常满意）：（）客服人员的专业知识
（）客服人员的沟通能力
（）客服人员的服务态度
（）客服人员的应变能力
（）客服人员的耐心程度
7. 您认为客服人员的响应速度如何？（1分为非常慢，5分为非常快）
（）非常慢
（）慢
（）一般
（）快
（）非常快
8. 您对我公司客服服务渠道的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）（）电话客服
（）在线客服
（）邮件客服
（）社交媒体客服
（）其他（请说明）：________________________
9. 您认为我公司在客服方面的优势有哪些？
________________________
10. 您认为我公司在客服方面的不足有哪些？
________________________
三、改进建议
11. 您对我公司客服服务的改进建议：
________________________
12. 您是否愿意推荐我公司的产品或服务给您的朋友或同事？
（）愿意
（）不愿意
（）不确定
13. 您对我公司整体满意度的评价如下（1分为非常不满意，5分为非常满意）：
（）非常不满意
（）不满意
（）一般
（）满意
（）非常满意
感谢您抽出宝贵时间填写本次调查问卷！我们将根据您的反馈不断优化客服服务，为您提供更优质的服务体验。

祝您生活愉快！
【调查问卷结束】。