物业外委单位的管理制度

第一章总则
第一条为了规范物业管理外委单位的管理，提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有外委单位的管理。

第三条本制度遵循公开、公平、公正、便民的原则。

第二章外委单位的管理
第四条物业管理外委单位应具备以下条件：
1. 具有独立法人资格，具备相应的资质证书；
2. 具有良好的信誉和业绩；
3. 具有较强的服务意识和责任感；
4. 符合国家和地方相关法律法规要求。

第五条物业管理外委单位的选择：
1. 物业管理单位应按照公开、公平、公正的原则，通过招标、比选等方式选择外委单位；
2. 选择外委单位时，应综合考虑其资质、信誉、业绩、价格等因素；
3. 物业管理单位应与外委单位签订书面合同，明确双方的权利和义务。

第六条物业管理外委单位的职责：
1. 按照合同约定，提供优质、高效的服务；
2. 严格执行国家和地方相关法律法规，确保服务质量；
3. 遵守物业管理单位的规章制度，服从物业管理单位的统一管理；
4. 配合物业管理单位开展各项活动，共同维护物业管理区域的和谐稳定。

第七条物业管理外委单位的监督与考核：
1. 物业管理单位应建立健全外委单位考核制度，定期对外委单位的服务质量、工作效率、安全情况进行考核；
2. 对考核不合格的外委单位，物业管理单位有权要求其整改或解除合同；
3. 物业管理单位应设立投诉渠道，接受业主对外委单位的投诉，并及时处理。

第八条物业管理外委单位的变更与解除：
1. 物业管理单位与外委单位协商一致，可对合同内容进行变更；
2. 如遇外委单位违约或服务质量严重下降等情况，物业管理单位有权解除合同。

第三章业主权益保障
第九条物业管理单位应积极维护业主的合法权益，对外委单位的服务质量进行监督，确保业主的满意度。

第十条业主对外委单位的服务有投诉的，物业管理单位应及时调查处理，并将处
理结果告知业主。

第十一条物业管理单位应定期向业主公布外委单位的服务质量、考核结果等信息，接受业主监督。

第四章附则
第十二条本制度由物业管理单位负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。