为新入职的机票预定员制定培训计划培训标准

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新入职机票预定员培训计划
第一节：培训目标。

1.1 了解航空公司和旅行社的内部运作方式。

1.2 掌握不同航线以及机票规定和价格。

1.3 熟悉使用预订系统和相关软件。

1.4 掌握解决客户问题和处理紧急情况的技巧。

第二节：培训内容。

2.1 航空公司和旅行社的基本知识。

2.1.1 公司组织架构和内部流程。

2.1.2 公司文化和价值观。

2.1.3 服务标准和客户需求。

2.2 机票预订规定和价格。

2.2.1 国内航线和国际航线的特点。

2.2.2 不同舱位和价格策略。

2.2.3 掌握机票销售技巧。

2.3 预订系统和软件的使用。

2.3.1 培训预订系统的操作。

2.3.2 掌握常用软件的功能和优化预订流程。

2.3.3 学习使用电子客票和核对相关信息。

2.4 客户问题和紧急情况的处理。

2.4.1 学习危机管理技巧。

2.4.2 解决客户问题的方法。

2.4.3 处理航班延误和取消的应对措施。

第三节：培训方法。

3.1 理论培训。

3.1.1 班组教育。

3.1.2 培训课程配套。

3.1.3 学习资料和案例分析。

3.2 实际操作培训。

3.2.1 航班、机票预订演练。

3.2.2 模拟客户服务场景。

3.2.3 培训实习和实际工作经验积累。

第四节：培训评估。

4.1 培训效果评估。

4.1.1 综合实操评估。

4.1.2 学员综合考核。

4.1.3 培训成果验收。

4.2 培训后续跟踪。

4.2.1 个人成长规划。

4.2.2 持续学习和知识更新。

4.2.3 培训反馈和改进措施。

以上是新入职机票预定员培训计划的标准内容，希望能为新员工提供系统、全面的培训，帮助他们快速融入工作并取得良好的业绩。