空调店铺管理制度范本

空调店铺管理制度范本
一、总则
第一条为了规范空调店铺的经营管理，提高服务质量，保证顾客权益，制定本制度。

第二条本制度适用于店铺的日常经营管理、员工行为规范、售后服务等方面。

第三条店铺经营理念：以诚信为本，顾客至上，质量第一，服务优质。

第四条店铺经营目标：为客户提供高品质的空调产品和专业、贴心的服务，营造
舒适的购物环境。

二、商品管理
第五条店铺应定期检查空调商品，确保商品质量符合国家相关规定。

第六条店铺应明确标识商品的价格、规格、性能等信息，保证信息的真实性和透
明度。

第七条店铺不得销售假冒伪劣、侵权或者质量不合格的空调商品。

第八条店铺应建立健全商品售后服务体系，确保顾客在购买商品后能够得到及时、专业的售后服务。

三、员工管理
第九条店铺员工应具备良好的职业素养，尊重顾客，礼貌待人，热情服务。

第十条员工应具备一定的空调商品知识，能够为顾客提供专业的咨询和指导。

第十一条员工应严格遵守店铺的规章制度，服从管理，不得私自离岗、迟到、早退。

第十二条员工在工作中遇到问题，应及时向上级汇报，共同解决问题。

四、服务管理
第十三条店铺应设立顾客休息区，为顾客提供舒适的购物环境。

第十四条员工在接待顾客时，应主动询问顾客需求，耐心解答顾客疑问，提供个
性化服务。

第十五条店铺应建立健全顾客档案，保护顾客隐私，妥善处理顾客资料。

第十六条店铺应定期开展员工培训，提高员工的服务质量和专业技能。

五、卫生管理
第十七条店铺应保持环境卫生，定期清洁商品展示区、顾客休息区等区域。

第十八条店铺应制定垃圾分类处理制度，确保店铺垃圾得到妥善处理。

第十九条店铺应定期检查空调设备，确保设备正常运行，避免噪音和污染。

六、安全管理
第二十条店铺应制定消防安全制度，确保店铺消防安全设施设备齐全、完好有效。

第二十一条店铺应加强员工安全教育，提高员工安全意识。

第二十二条店铺应定期开展安全检查，发现问题及时整改，确保店铺安全运营。

七、违规处理
第二十三条员工违反本制度的，店铺应根据实际情况给予警告、罚款、停职等处理，严重者解除劳动合同。

第二十四条顾客违反店铺规定的，店铺应予以制止，并有权要求顾客赔偿损失。

八、附则
第二十五条本制度自发布之日起实施，店铺可根据实际情况予以调整。

第二十六条本制度的解释权归店铺所有。