商场物业年终工作计划

一、前言
随着2021年的落幕，商场物业管理部在全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务，赢得了业主的广泛好评。

在新的一年里，为了进一步提高商场物业管理水平，提升业主满意度，特制定以下2022年商场物业年终工作计划。

二、工作目标
1. 提升物业管理服务水平，确保商场设施设备正常运行，为业主创造一个安全、舒适、温馨的购物环境。

2. 加强与业主的沟通与交流，提高业主满意度，构建和谐的社区氛围。

3. 优化物业管理团队，提升员工综合素质，提高工作效率。

4. 完善物业管理制度，规范管理流程，确保各项工作有序进行。

三、工作措施
1. 加强设施设备维护保养
（1）对商场内所有设施设备进行全面检查，确保设备正常运行。

（2）定期对设施设备进行保养，降低故障率。

（3）建立健全设施设备维修档案，提高维修效率。

2. 提升环境卫生水平
（1）加强商场内公共区域的清扫、消毒工作，确保环境卫生。

（2）定期对商场内绿化区域进行修剪、施肥，提高绿化水平。

（3）加强对垃圾收集、清运工作的管理，确保垃圾日产日清。

3. 加强安全管理
（1）加强消防安全管理，定期进行消防演练，提高员工消防安全意识。

（2）加强治安巡逻，确保商场内治安秩序良好。

（3）建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。

4. 提升业主满意度
（1）开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务质量。

（2）设立业主意见箱，及时收集、处理业主意见。

（3）定期举办业主活动，增进业主与物业之间的互动。

5. 优化团队建设
（1）加强员工培训，提高员工业务能力和服务水平。

（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力。

（3）建立健全绩效考核制度，激发员工工作积极性。

6. 完善管理制度
（1）修订和完善各项管理制度，确保各项工作有章可循。

（2）加强对制度执行情况的监督检查，提高制度执行力。

（3）建立健全奖惩机制，激发员工遵守制度的自觉性。

四、总结
2022年商场物业年终工作计划将以提升物业管理服务水平、提高业主满意度为目标，通过加强设施设备维护保养、提升环境卫生水平、加强安全管理、优化团队建设、完善管理制度等措施，确保商场物业管理工作的顺利开展。

在新的一年里，我们将不断努力，为业主创造一个更加美好的购物环境。