督导巡店流程规范课件

向公司汇报巡店结果
将巡店过程中的问题、建议、改进措施和计划整理成报告， 向公司领导汇报。
听取公司领导的意见和建议，对改进措施和计划进行修改和 完善，确保改进工作的顺利进行。
05
督导巡店流程的优化与改 进
定期评估巡店流程的有效性
评估标准
评估巡店流程的有效性时，应考虑流程的效率、效果和员工满意 度等多个方面，确保流程既科学又实用。
提高员工积极性
巡店可以激励员工，增强员工的归属 感和工作热情，提高员工的工作效率 和服务质量。
巡店的频率与周期
频率
根据门店规模、地理位置、业务类型 等因素综合考虑，一般建议每月进行 一次以上巡店。
周期
巡店的周期可以根据实际情况进行调 整，可以是定期的如每周、每半月或 每月等，也可以是不定期的如随机抽 查或针对特定问题进行专项巡店。
分析门店经营状况
分析门店的销售数据，包括销售额、 客流量、商品销售情况等，了解门店 的经营状况。
分析门店的库存情况，包括库存量、 库存周转率等，了解库存状况是否合 理。
制定改进措施与计划
根据巡店过程中发现的问题和门店经营状况的分析结果，制定相应的改进措施和 计划。
确定改进措施的责任人、执行时间、执行步骤等具体内容，确保改进措施的有效 实施。
06
督导的职责与素质要求
督导的职责定位
确保店铺运营符合公司标准
督导需要定期巡店，检查店铺的运营 情况，确保店铺的各项操作符合公司 的标准和规定。
提升店铺业绩
督导需要关注店铺的销售业绩，通过 分析和指导，帮助店铺提升业绩，实 现公司的销售目标。
培训和指导员工
督导需要对员工进行培训和指导，提 高员工的业务水平和综合素质，提升 店铺的整体服务水平。
维护公司形象
督导需要维护公司的形象，确保店铺 的形象、环境、氛围等符合公司的品 牌形象要求。
督导应具备的素质和能力
良好的沟通协调能力
敏锐的市场洞察力
督导需要具备出色的沟通协调能力，能够 有效地与员工、上级和客户进行沟通，协 调各方面的关系。
督导需要具备敏锐的市场洞察力，能够及 时发现市场变化和趋势，为公司制定合理 的销售策略提供依据。
收集资料
提前收集相关资料，如门 店的经营数据、产品信息 等，以便于在巡店过程中 进行对比和分析。
制定问题清单
根据历史巡店经验和门店 常见问题，制定问题清单 ，便于在巡店过程中重点 关注和记录。
提前通知门店
确定通知时间
提前一定时间通知门店，以便门 店进行相应的准备工作。
通知内容
通知门店巡店的时间、人员和重点 检查项目等，提醒门店注意相关事 项。
02
巡店前的准备工作
制定巡店计划
01
02
03
确定巡店时间
根据督导的工作安排和门 店的营业时间，确定合理 的巡店时间。
划分巡店区域
根据门店的分布和督导的 负责范围，将门店划分为 不同的区域，便于计划巡 店路线。
安排巡店任务
针对不同的门店和区域， 制定相应的巡店任务和重 点检查项目。
确定巡店人员与分工
感谢观看
。
促销活动
02
检查门店的促销活动执行情况，关注活动效果与利润贡献。
财务状况
03
核对门店的财务数据，如成本、利润等，确保门店财务状况良
好。
处理突发事件与问题
安全问题
检查门店是否存在安全隐患，如消防设施、安全通道等，确保门店 安全运营。
顾客投诉
关注顾客的投诉与建议，及时处理并改进相关问题，提升顾客满意 度。
确认通知接收
确保门店收到通知，并确认通知内 容无误。
03
巡店过程中的工作要点
观察门店环境
门店清洁度
检查门店的地面、墙面、货架等 是否干净整洁，确保门店整体环
境卫生良好。
门店氛围
观察门店的灯光、音乐等是否符 合品牌形象，营造出良好的购物
氛围。
设施设备
检查门店的各项设施设备是否完 好，如货架、收银台、试衣间等
定期评估
定期对巡店流程进行评估，以便及时发现和解决存在的问题，持续 优化流程。
数据支持
通过收集和分析相关数据，如巡店时间、发现问题数量、员工反馈 等，为评估提供客观依据。
收集门店员工的意见和建议
沟通渠道
建立有效的沟通渠道， 使门店员工能够畅所欲 言，提出对巡店流程的 意见和建议。
积极反馈
对于员工的意见和建议 ，督导应给予积极反馈 ，对合理的建议及时采 纳并实施。
异常情况
应对门店运营过程中的异常情况，如突然停电、水管破裂等，制定应 急预案并迅速处理。
04
巡店后的工作总结与报告
汇总问题与建议
01
总结巡店过程中发现的问题，包 括门店环境、员工服务、商品陈 列等方面的问题，并记录下来。
02
收集门店员工的建议和意见，了 解员工的需求和想法，为后续改 进提供参考。
注重团队合作
督导需要具备团队合作意识，与员工和其他部门保持良好的合作关系 ，共同推动店铺的发展。
持续改进和创新
督导需要具备创新思维和持续改进的精神，不断探索新的方法和思路 ，提高店铺的运营效率和业绩水平。
关注员工成长
督导需要关注员工的成长和发展，提供指导和支持，帮助员工实现个 人价值。
THANKS
确定参与巡店的人员
根据巡店计划和任务，确定参与巡店的人员，并明确各自分工。
分配人员负责区域
根据门店的分布和人员情况，合理分配人员负责的区域。
制定人员协作方案
对于多人员参与巡店的情况，制定人员协作方案，确保工作顺利进 行。
准备巡店工具与资料
准备检查工具
根据巡店任务和重点检查 项目，准备相应的检查工 具，如记录本、照相机等 。
员工服务态度
了解员工的服务态度和工作状态，关注员工是否积极主动、热情 周到。
员工业务能力
评估员工的业务能力，如销售技巧、产品知识等，提高员工的专 业水平。
员工培训与发展
与员工沟通培训需求和发展计划，帮助员工提升自身能力。
查看门店销售数据与报表
销售业绩
01
了解门店的销售业绩，包括销售额、客流量等，分析销售情况
目的
确保门店按照公司规定和标准进 行运营，发现问题并及时解决， 提高门店业绩和客户满意度。
巡店的重要性
监督门店运营
促进团队合作
通过巡店服 务态度等，并采取措施加以解决。
巡店可以加强门店之间的沟通和协作 ，促进团队之间的合作和互助，提高 整体运营效率。
，确保门店运营顺畅。
检查商品陈列与库存
陈列规范
检查商品陈列是否符合品牌规范，如商品摆放位 置、朝向、间距等，确保陈列美观、易选购。
库存管理
核实商品库存情况，确保库存充足、无过期商品 ，同时关注商品的缺货与补货情况。
商品质量
检查商品是否有破损、瑕疵等问题，确保商品质 量符合品牌标准。
与门店员工沟通交流
丰富的行业知识和经验
良好的个人品质和职业道德
督导需要具备丰富的行业知识和经验，了 解行业的最新动态和趋势，为店铺的发展 提供有力的支持。
督导需要具备优秀的个人品质和职业道德 ，能够秉持诚信、公正、务实的工作态度 ，为公司树立良好的形象。
如何成为一名优秀的督导
学习与实践相结合
督导需要通过不断的学习和实践，提升自己的专业素质和能力，积累 丰富的经验和知识。
督导巡店流程规范课 件
目录
• 督导巡店流程概述 • 巡店前的准备工作 • 巡店过程中的工作要点 • 巡店后的工作总结与报告 • 督导巡店流程的优化与改进 • 督导的职责与素质要求
01
督导巡店流程概述
巡店的定义与目的
定义
巡店是指督导对门店进行定期或 不定期的实地检查，以了解门店 运营状况、员工表现、商品陈列 等情况。
激励措施
为激励员工积极参与， 可采取适当的奖励措施 ，如设立意见箱、奖励 优秀建议等。
持续改进巡店流程与方法
1 2
创新思维
鼓励督导和门店员工运用创新思维，不断探索更 高效、实用的巡店流程和方法。
培训与交流
通过培训和交流活动，分享和推广优秀的巡店经 验和做法，促进整个团队的提升。
3
试行与调整
对于新的巡店流程和方法，应先在小范围内试行 ，根据试行效果进行调整和完善，确保其科学性 和实用性。