海尔核心的管理体系

海尔核心的管理体系
【本讲重点】
企业管理的内涵
海尔的战略设计
海尔核心的管理体系
管理的发展阶段
1.管理
运用计划、组织、控制、激励、用人五大职能通过人、财、物等资源的调配达到企业目的。

2.企业管理
通常说企业管理有两项内容：
(1)战略管理———管市场：要解决与消费者交换什么产品，在交换中获取多少利润，交换对象是谁，消费者价值是什么。

对于企业来说，交换的对象不同，交换的产品不同，最终可能获取的利润就不同。

(2)运做管理———管生产：服务，标准，流程，方法，职责，反馈。

标准要细，流程要科学，方法要有效，管理控制要严。

3.战略管理分四个步骤
制定目标，制定策略，调集资源，设计行动。

企业管理的内涵
1.管理
运用计划、组织、控制、激励、用人五大职能通过人、财、物等资源的调配达到企业目的。

2.企业管理
通常说企业管理有两项内容：
(1)战略管理———管市场：要解决与消费者交换什么产品，在交换中获取多少利润，交换对象是谁，消费者价值是什么。

对于企业来说，交换的对象不同，交换的产品不同，最终可能获取的利润就不同。

(2)运做管理———管生产：服务，标准，流程，方法，职责，反馈。

标准要细，流程要科学，方法要有效，管理控制要严。

3.战略管理分四个步骤
制定目标，制定策略，调集资源，设计行动。

【案例研究】
现在很多企业的销售部门有一个电话营销平台，它有三部分构成。

第一部分是搜集信息资讯的部门，叫做资讯信息部门。

第二个部门叫做电话平台的运作部门，在这个部门里可能有十台电话或者二十台电话，是中心部门。

第三个部门叫做物流部门。

先把企业需要的一些资讯、信息搜集过来，然后由电话营销平台的业务人员和客户进行电话沟通。

然后，由物流部门把产品及时的送到客户手中。

这里就有一个很关键的行动设计问题，有两条：第一条就是在电话营销中心至关重要打电话的业务员，要设计所有的人在跟客户沟通的时候，怎么开场，怎么问候，中间怎么介绍产品，最后怎么跟客户进行一个促成的话语，这叫关键行动的设立。

第二个设计也是一个至关重要的环节，就是最后物流部门要把产品送到客户手里，在送到客户手里的时候见客户应该怎么见面。

这两条行动设计做好了，才能实现利润。

【自检】
你的企业有电话营销平台吗？为你企业的电话营销平台做出行动设计。

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海尔的战略设计
●目标设计———目标消费者，目标消费者的价值。

●策略设计———如何实现目标，手段是什么。

●资源设计———实现目标，实施策略，必须的资源：人、时间、资金、知识。

●行动设计———关键的时候要有行动，关键行动的设计。

海尔发展过程中非常注意目标的设计，策略的设计，以及资源的落实和关键行动的设计。

海尔的战略管理就是管市场，也就是海尔的名牌战略。

海尔的核心管理体系应该说这两点最重要：第一是战略管理，管市场，第二是运作管理，管生产。

【自检】
参照战略设计的四个步骤，为自己企业作战略设计。

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说明：以上步骤主要项目供参考，你可以根据需要增减修改。

海尔核心的管理体系
1．名牌战略论
海尔创造价值，获取利润的根本原因。

我们已经反复提到，海尔17年的发展过程分两个阶段，第一个阶段是创造名牌，第二个阶段是利用名牌推动企业的发展。

实际上在国内20世纪90年代有一大批优秀的家电企业，例如TCL、海信，还有康佳、长虹，都是很优秀的企业。

例如TCL，当时内部管理体制是不次于海尔的，海信的技术研发能力是不次于海尔的。

但是海尔却可以迅速发展起来，原因就是利用品牌推动企业向前发展。

【案例】
TCL投资10亿元用了八年时间使电视机的年销售额达到40亿元，但是同样是电视机，海尔做到40亿元仅仅用两年的时间，投资四千万就达到了。

海尔是这样运作的：首先进入到电视机这个行业，先投资三四千万投资到研究所里，进行新产品的开发研制。

研制出来一
种新的数字化电视机，他们把这种电视机叫做探路者。

然后，他们就和杭州西湖电视机厂谈合作，它出技术出品牌，跟西湖电视机厂的合作是控股。

很快这个产品就批量地出来，而且一上市就领导消费新潮流，销量非常好。

紧接着就开始继续研发出第二代产品———先行者。

又跟黄山的电视机厂谈联合，又是控股。

就这样，两年的时间，就用它的品牌和先进的技术力量，做到40亿元。

应该说品牌在海尔后期的发展中起决定性的作用。

因为有了品牌，形成一种非常好的销售渠道，才可以带来大量的销售收入。

2．卓越管理论
运做管理方面以卓越为标准，不断强化效率和能力(成本和产品质量)。

海尔的卓越管理体现在“日事日毕，日清日高”的管理体系中。

3．文化人才论
员工对企业的忠诚度非常高，发自内心的热爱，拥护，关心自己的企业，海尔的人并不是一流的，但在海尔的培育，锻练和独创的机制下，成为一流的人才。

海尔的文化人才论是保证这些人能够成为海尔各级管理人才(技术人才，专业人才，管理人才)的基础。

【本讲总结】
本讲主要介绍海尔管理的发展阶段、战略设计以及海尔的核心管理体系。

成思危说：“阻碍中国未来发展的，将是管理的落后。

”管理的确是中国企业面临的最大问题，而海尔成功的管理模式为我们提供一个学习的典范。

学习海尔核心的管理体系，做出有效的战略设计，是我们不变的目的。

【心得体会】
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