浅谈高技术服务业复合型人才的培养——以检验认证行业审核员培养为例

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现代商业94浅谈高技术服务业复合型人才的培养
——以检验认证行业审核员培养为例
张宗伟 安泰科技股份有限公司人力资源部 100081
摘要:复合型人才指在某一具体方面出类拔萃，可从事多角色工作的人才，加强复合型人才培养，对高技术服务业具有重大的现实意义。

笔者总结其在检验认证行业多年审核从业经历和人力管理经验，梳理和分享复合型人才培养的系统研究、成功案例及心得感受，阐释目标、制度、过程、评价的共性培养模式和创新工作室、企业文化的个性创新实践，希望以检验认证行业审核员培养推动高技术服务业复合型人才培养机制创新。

关键词:高技术服务；检验认证；复合型；培养模式
随着全球化、信息化、系统化的迅猛发展与高度繁荣，无论对教育还是企业变革，社会对人才的需求发生了根本变化，专门型人才越来越无法满足时代发展的要求,复合型人才以其适应多专业交叉融合、综合化的趋势备受瞩目。

何为“复合型人才”，可谓见仁见智：有的说一专多能，亦有人认为复合型人才包括知识复合、能力复合、思维复合等多方面。

个人认为：复合型人才应该是在各个方面都有一定能力，具有复合专业背景和工作经历，在某一个具体的方面出类拔萃，可从事管理、技术研发、咨询、决策等诸多职业的人才。

2011年，高技术服务业首次被纳入国家十二五规划纲要，与战略新兴产业列为同等重视程度。

检验认证和检测认证属现代服务业细分行业，是国家重点支持发展的高技术服务业务之一，新时期国家极其重视，迎来巨大发展机遇期。

目前，认证行业的审核员(主要技术服务提供者)队伍存在以下现状：
1.学历层次偏低与工作经验缺乏的矛盾。

学历偏低、工作经验较丰富，新进入者学历较高、行业和审核经验缺乏，而学历与行业工作经验良好结合的人员较少。

2.知识结构、审核经历单一，复合型人才较少。

大多仅能从事本专业或衍生专业行业的审核，多专业交叉融合的复合型审核员较少，高端人才更少。

3.队伍趋于老化，后继青年人才不足。

我国认证行业从欧美引进，发展不过三十几年，随着竞争加剧及企业对认证的错误理解，
对高素质及后继人才的吸引力减弱。

4.整体创新不够，疲于应对监管检查。

面临诸多各级政府机构督查抽检、媒体高压监督，需复核的法规、要求多，整体审核工作强度大等情况，审核员精力易放在应付监管检查、满足形式要求，形成“套路”，实际审核创新和对客户价值不大。

毋庸置疑，培养复合型人才队伍能解决行业发展对审核人才的需求，提高队伍整体能力，更好的改变并满足新时期客户对认证的认识及有效需求。

总体而言，复合型人才培养模式包括培养目标、培养制度、培养过程、培养评价四个部分，及工作室、企业文化等其他创新培养机制。

一、培养目标
复合型人才培养要紧密契合企业战略发展需求。

对认证机构而言，培养的首先是“实用”人才，人才培养更强调具有较强的发现问题、分析问题、解决问题和进行正确决策并加以实施的能力；其次，培养的复合型人才能满足企业对多专业交叉、一体化认证客户的需求；最后，直接的培养目的客观也能起到优中选优，选拔培养特定领域带头人或领军人才的引领作用。

综合来说，目标是培养懂专业、懂技术、会外语的五通(通专业、通审核、通规则、通流程、通前沿)复合型、应用型高端技术服务人才。

二、培养制度
培养制度是人才发展战略落地实施和支持目标实践的政策、制有强大的凝聚力，通过企业文化的培训，能有效增强员工的归属感、向心力，从而提高员工的集体意识，劲往一处使、心往一处想，有利于提高组织的核心竞争力。

海尔集团便是一个成功的案例，前总裁张瑞敏曾说：“海尔集团过去的成功是观念和思维方式的成功。

”他们重视培训员工的企业价值观念，加强员工之间的互动培训，从而让海尔集团跻身世界500强。

企业在进行价值观念、企业文化培训时，应以员工主动参与、亲身实践为主，采用多样化的培训方式，如，演讲比赛、文娱活动、篮球比赛等等，实现全体员工理念上的共识。

另外，加强对员工实践技能的培训。

企业加强培训的目的就是传递知识、培养能力，案例培训法是一种高效的培训方法，组织员工集体分析、讨论所提供的正反面真实案例，在员工的合作探究下，掌握正确解决问题的方法，及时学习新政策、新技术与新工艺。

最后将培训内容与结果通过线上线下各种途径来公布、发表，有效提升员工的实践技能。

三、结束语
综上所述，现代企业之间的竞争愈来愈激烈，企业的发展离
不开人的积极性与创造性，要想增强企业综合实力、市场竞争力，必须做好人力资源管理工作，为企业引进、培养优质人才，神话企业选人、用人、育人、留人工作的深入改革，创新人力资源管理机制、提高人力资源管理工作效率与质量，最终推动企业
又好又快发展。

参考文献
[1]刘洋都.企业管理中人力资源管理的角色定位[J].人才资源开发,2015(2).
[2]王健波.企业人力资源管理的创新发展策略[J].人力资源管理,2015(1).
[3]张春怡.论企业人力资源管理的创新发展策略[J].中外企业家,2016(2).
作者简介：
李远，1974年7月生，女，汉族，江苏丰县人，法学学士，高级经济师，研究方向：企业管理、人力资源管理、市场营销策划与管理。

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度汇总，是整个人才培养工作的精髓。

通常包括：
(一)人才培养工作的原则；(二)培养目标的具体化描述；
(三)人才培养相关组织的设置、职责分工；
(四)人才培养种类、方向及支持性政策规定。

特别指出的是：复合型人才培养方向是一专多能，而不是多专多能；培养要面向未来需求，资源要倾向重点专业方向。

(五)人才培养过程规则及管理；
构成了制度的主要部分，按培养实施，可分为前、中、后三个过程，至少包括培养对象的基本条件及素质要求、培养对象的产生，人才培养计划、培养的实施，考评规则标准、人才的跟踪考评，以及动态管理、奖惩激励约定等。

三、培养过程
过程是培养目标、制度、方法路径的具体实践，构成了人才培养的最重要部分。

一般来说，不同企业有不同的培养策略、重点领域，进而带来实施和考评的差别。

本文仅就共性的过程内容及方法建议进行阐述。

(一)培养对象选拔
选拔培养对象时，可根据企业需求和人才实际，在复合型人才定位基础上，向特定领军人才培养方向延伸。

制定选拔基本条件及进行时，要考虑以下几点：
1.行业背景必不可少，更加理性与务实。

机构从重视人才的学历转变为重视人才的工作经历，选拔时即重视复合型特征。

2.测试评价候选人的表达沟通能力。

审核员与企业交流的时间有限，不仅要专业化的审核，还要有良好的表达和沟通能力，帮助企业发现问题、提出有效改进建议。

3.开始与国际化接轨。

(二)人才培养规划
合适的工作安排能释放人的潜能，而个性化培养方式对人才的快速成长更加重要。

培养复合型人才，建议一定要在个人的职业生涯规划基础上来实现，而这需要机构主动通过“人才培养规划”方式实现，这样才会复合得有道理、有效益、达成共识。

培养规划建议分阶段制定，每三年或五年为一个规划期，设置期内培养目标、政策资源支持、自我学习计划，年度资格能力目标达成，职业通道规划及薪酬待遇预期等。

(三)学习和能力提升
对于机构，培训内容要注重针对性，前期重点在业务和技能培训，努力增强实用性、可操作性。

在信息化爆炸、互联网+、碎片化学习的今天，很多机构的学习已实现了网络平台化，既有自有学习平台搭建、又有专业化平台的共享。

培养对象自主学习和能力提升自我驱策，才是复合型人才成长的关键。

建议自主学习提升这般开展：
1.关注自身工作，关注行业发展。

2.积极累积本职业相关知识技能。

需指出的是：能力培训不可盲目，应针对性地制定，如不能明确判断，应及时寻求机构帮助、对照培养目标和规划，避免误入歧途。

3.深化发展自己的兴趣爱好。

复合型人才并不完全表现在本职业相关的复合，更表现在其职业能力的多元化，寻找本职之外的个人兴趣很重要，也很必要。

从认证机构内部审核员、市场人员、管理人员三类群体而言，发展和发现兴趣爱好，可实现职业的不同转化；在不转化职业前提下，深化发展自己的兴趣爱好，本身是复合型人才培养的一个有效拓展。

4.要有国际化视野和意识。

(四)轮岗及参与管理
某种意义上说，审核员参与监督和市场业务管理流程，本身是技能的拓展，有利于促进管理和技术的沟通一致，更能帮助机构了
解客户需求、有效拓展市场。

审核员参与管理，本身是轮岗机制的一个重要表现，笔者在原先的专职机构，就探索性的创造了“全职审核员”的培养模式。

(五)领军人才的培养
复合型人才的终极培养目标就是复合型领军人才。

培养领军人才，应压缩培养对象的一般性审核活动，将有限的审核精力集中在重点、知名客户和价值型需求客户的满足上，更多的计划和培养精力投入到行业专业的学术交流、编制审核案例、参与标准编写、编写培训课件、培训授课咨询上。

四、培养评价
认证行业的复合型人才培养评价方式很多，有共性的继续教育、资格保持、持续能力评价，也有个性的内部评优、人才工程选拔及培养规划的阶段评估，甚至客户的认可反馈等。

当然，在培养过程中，不可避免出现培养对象的调整和淘汰，淘陈纳新，引导各类人才有序流动，这不仅是人力资源配置的有效手段，客观也为企业培养了大批的多面手。

五、其他创新培养机制
复合型人才培养过程中，要不断的创新培养策略及配套机制，谈两点体会：
(一)建立创新工作室，让优秀人才带动群体学习和能力提升
创新工作室是近几年催生和发展的一种人才带动培养发展模式探索。

认证行业创新工作室，可选择最优秀审核员或领军人才领衔发起，每年安排一定频率的集体研修活动，利用这个平台互相学习，不断总结审核工作经验和行业发展要求，探索优秀审核员成长规律，发挥主任审核员的引领示范和传帮带作用。

创新工作室可为审核员培养提供新途径，为新职业技能提升提供经验借鉴，位后备人才发展提供探索，促进整体从业人员素质的提高。

活动开展过程中，还能促进审核员团队建设，有效发现审核问题，避免审核风险，提高审核质量。

(二)凝练企业文化，吸引人才、融入企业
沉淀凝练独特的企业文化，健全完善工会组织，创造一个适合员工生存、发展的环境，对企业吸引优秀人才加入，促进和谐稳定，凝聚团队意识、增加战斗力，具有不可替代的作用。

笔者曾担任并负责过工会工作的组织实施及对外联络，推动企业文化创建，连续五年获得北京市和谐劳动关系单位，切实感受到企业文化对吸引人才、稳定队伍、融入企业的重要价值。

检验认证行业审核员人才培养的模式，不仅对检验检测认证、高技术服务业适用，同时对现代服务业高端技术人才培养有较大的借鉴意义。

有利于肃清复合型人才培养的误区，清晰人才培养模式，从目标、制度、过程、评价一体化系统推进人才培养，创新人
才培养理念和实施启迪。

参考文献：
[1]查贵勇.国际商务专业复合型人才培养模式探析——以上海海关学院为例.上海海关学院学报，2012.10.25
[2]国务院办公厅关于加快发展高技术服务业的指导意见 国办发〔2011〕58号
[3]徐体高.试论复合型人才培养模式框架的构建.黑龙江高教研究，2004(3)
[4]赵喜英；王洪彦.企业劳模创新工作室管理应注重“六个结合.工人日报，2016.11.22。