三峡大瀑景区管理制度

三峡大瀑景区管理规定（草稿）
一、总则
第一条：为加强对景区员工的管理，规范其行为，改变精神面貌，提高服务质量，结合本景区的实际情况，制定此规定（以下简称规定）。

第二条：本规定适用于全体工作人员，必须严格遵守。

第三条：国贸集团企业文化理念的工作作风：“坚决服从、雷厉风行；注重细节、用心做事；忠诚执行、勇担责任”必须体现在景区每位员工的日常工作之中。

第四条：本规定未尽事项，参照集团其他管理制度及相关规定执行。

二、基本规定
第五条：遵守国家法律法规，遵守企业规章制度，令行禁止。

第六条：热爱企业、热爱景区的工作。

第七条：严格执行景区作息制度，不迟到、不早退、不无故旷工，当班时间不得外出办私事，中午或晚上不得外出就餐。

第八条：景区员工因事、因病必须亲自请假（因病请假须持有正规医院诊断证明），不得找人代请假；请假必须提前履行书面请假手续（因急诊来不及履行请假手续的，可用电话告之，待病情稳定后履行请假手续），未履行书面请假手续或请假未批准离岗者视为旷工。

第九条：着装规定
1、景区所有工作人员上班时必须着工作装和带工作牌上岗，工作装必须整洁、完好、协调、无污迹，扣子齐全、不漏扣、错扣；夏天不得穿背心、短裤、拖鞋。

2、工作装、内衣不能有异味。

穿着最长清洗时间：夏季为一天，春秋季节不超过两天，冬季不超过三天，绝对不能影响景区的整体形象。

3、着工作服时，必须着软底鞋，不得着不便景区工作惑个人安全的其它鞋。

4、男士戴领带必须打等角双结的领结，保证领结饱满、平整，不得打休闲领结，领带的长度要以腰带平齐为适中。

第十条：仪容规定
1、头发：景区警员不得留长发，头发的长度不得超过一寸，也不宜过短（光头），不得留边角，不得染头发（黑色除外）。

头发必须经常清洗，保持整洁。

2、警员不得留长胡须、长指甲。

胡须：必须经常刮，最多不得超过两天刮一次。

指甲：不得留长指甲，要经常修剪。

3、面部和手部：警员上岗前，应仔细清理个人卫生，保持面部和手部的清洁。

第十一条：景区监控室、办公室人员规定
1、文件不能随意摆放，应放入文件夹内，恰当分类，摆放整齐。

2、工作台上不能摆放与工作无关的物品。

3、办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

4、借用他人或其它部门的东西，使用后及时送还或归还原处。

5、景区内以职务称呼上司。

客户以先生、小姐等相称。

6、办公室人员平时说话或打电话要小声、小动作、轻声轻气，不得妨碍他人工作。

7、未经同意不得翻阅同事的文件、资料及其它物品。

8、重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

9、处理完的文件要及时归档保存。

10、监控室值班人员每星期一对所有设备、电脑主机、监视器等进行一次卫生清理和检查、维护保养，要确保其正常运行。

对检查出来的故障或问题要及时报告景区领导，及时解决。

第十二条：接听电话规定
1、听到铃响，应在第三声铃响前拿起话筒，并使用文明用语“您好、您请讲、请问您哪位？请问您贵姓？请问怎么称呼您？等”。

2、遇寻找人不在时说：“对不起，某某有事出去了，方便的话请留下您的电话”。

3、对方讲述时要认真听，并记下要点。

未听清时，应给对方说“对不起，我没有听清楚请您再说一遍”。

4、如遇游客咨询或反映问题，必须认真记录咨询的问题和联系方式，并在最短的时间内处理，涉及到其他部门的转交相关部门处理。

5、通话完毕后应给对方说“再见”，并后于对方挂机。

6、接听电话要保持恰当的声音和态度，如遇游客咨询或反映问题，无论何种情况都不得争吵或挂断电话。

7、通话应简明扼要，不得在电话中聊天。

第十三条：举止、礼仪规定
1、不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头、垃圾和杂物。

2、不可当众挖鼻孔、修剪指甲、不可抓挠身体隐蔽部位及夸张抓挠其他部位。

3、会见客户或出席仪式站立场合，或在上级面前，要保持立正自然站立姿势，不得将手插裤袋或背手、双手抱在胸前；
5、接待客人或领导一般要起立，脸部自然，目光平视对方，若因工作需要坐着时，不许不抬头、左顾右盼或漫不经心，决不许上下打量客人。

6、当坐着与客人或领导谈话时，座位最多不要超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时点头，切忌翘起二郎腿。

7、景区内与同事相遇应点头微笑以示致意。

8、与客人或领导迎面相遇时，要靠右侧行走，若通道较窄，应主动让路。

与客人或领导同行时，要让客人或领导走在前面，并主动为客人或领导开门。

9、不得随意翻阅客人或领导的文件、资料，如因工作需要需征得客人或领导同意。

10、进入领导办公室前须先敲门，得到允许后方可进入，在指定位置（办公桌对面）就坐，注意回手关门。

递交文件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去，方便领导审阅。

11、进入办公室注意轻手关门，不得大力关门，影响他人。

第十四条：景区员工文明规定
不打人、不骂人、不闹事、不赌博，不酗酒，不在禁烟区吸烟，不做违法乱纪的事。

第十五条：环境卫生规定
保持景区环境整洁，保持景区接待大厅、售票处、售茶处、导游台、餐厅、神农驿站宾馆以及前台、监控室、办公室、停车场的清洁卫生，维护景区整体形象。

第十六条：爱护公共设施规定
1、爱护景区公共设施，不私自挪用、损坏景区和神农驿站宾馆的消防设施器材、监控设施器材等公用物品。

2、损坏公物要照价赔偿。

第十七条：景区节约规定
1、所以员工要节约用水，随时关好水龙头。

2、节约用电，不乱开灯或其它电器防止浪费。

三、工作规定
第十八条：作息时间规定
1、上班时间：每天8：00准时到景区报到，8：20报到时间结束，未到者算迟到。

下班时间：下午5：00，提前下班者算早退。

2、作息时间可根据季节性进行调整，按景区通知执行。

3、凡因接待任务，影响正常下班的员工一律按加班如实做好考勤记载。

第十九条：导游迎送宾规定
1、遇有重要接待任务，导游应站在规定的迎送宾地点接待大厅正门口或神农宾馆大门口，以立正的姿势自然迎送宾。

2、要保持着装整洁，仪容仪表端正，面带微笑，目光平视客人，行鞠躬礼，鞠躬的角度45度。

3、用普通话说迎、送宾语“欢迎光临三峡大瀑景区”、“欢迎下次光临”。

第二十条：景区安全检查规定
1、景区警员每天要按《人员密集场所消防安全管理规定》的要求检查神农驿站宾馆的消防设施、器材是否齐全、完好有效。

2、景区警员每周要根据天气情况检查一次景区内落石地段的落石情况，及时排除落石隐患。

3、景区警员和电工每周要检查一次景区内电线、电器是否正常，及时排除隐患，确保正常运行。

4、所有景区工作人员发现安全隐患，要及时报告领导，以便及时排除隐患，保证景区的安全。

第二十一条：治安检查规定
1、景区警员要经常检查景区门窗、售票台、宾馆前台、餐厅前台等重要部位是否符合防盗要求。

2、经常检查、及时发现逃票漏洞惑缺口，及时整改。

3、经常检查餐厅卫生情况，防止食物中毒。

4、检查本景区有无其他可疑情况。

第二十二条：警员在景区内巡逻规定
1、警员巡逻必须保持良好的姿势，不得摇头晃脑，不得弯腰驼背，不得将手插入裤袋，不得背手、袖手或将手抱在胸前。

2、警员不得借巡逻之机扎堆吸烟、聊天，不得在景区内与保洁员、当地农民、商户聊天。

3、巡逻要集中注意力做到灵活、机警，抬头挺胸自然行走，及时发现危险和可疑情况，及时提醒游客注意安全，全面掌握本景区的安全情况。

4、警员巡逻时发现问题或可疑情况，要及时与景区保卫部报告，及时处理。

必要时进行跟踪，实行跟踪交接制。

第二十三条：景区卫生规定
1、按景区地段进行人员分工，实行人员分段包干制。

2、所有分段包干人员必须随时保证本包干范围内的卫生，及时清扫或手捡景区内路面、河道、山坡、草坪、桥梁上的垃圾，特别是树叶、果皮、纸屑、、饮料瓶、包装袋、烟头烟盒、布片、旧鞋、拖鞋、雨衣等。

第二十四条：神农驿站宾馆卫生规定
1、宾馆前台及大厅严禁放置任何无关物品及个人杂物，保持大厅内地面、墙面、沙发椅子、茶几、柜台、前台台面、电脑、收银设备整洁，无灰尘。

2、宾馆客房内（含洗手间内）的床单被子、毛巾等一切用品应保持整洁、无污迹、无异味。

3、宾馆各层的走道、楼梯要保持干净、无任何杂物，门窗、扶手无灰尘。

第二十四条：神农驿站餐厅卫生规定
1、餐厅内前台严禁堆放任何杂物，要保持台面整洁无污迹、灰尘。

前台柜内的酒水等商品要保证包装完好、无污迹、无灰尘、无变质、无过期，严防食物中毒事故的发生。

2、餐厅大厅、包房内严禁堆放任何杂物，桌椅台面要摆放整齐，应保持无污迹、灰尘。

3、茶具、酒具、酒杯、餐具要用后消毒，保持干净无灰尘，玻璃茶具、酒具、酒杯等要保证在光下看清澈透明，无任何痕迹、灰尘。

4、餐厅大厅、包房内的门窗、地面、墙面、走道、楼梯扶手要保持干净、无污迹和灰尘。

第二十五条：神农驿站厨房卫生规定
1、厨房内严禁堆放任何私人杂物，要保持操作台面、灶面整洁无污迹、灰尘。

冷柜内的生熟食品要隔离放置，要保证无污迹、无灰尘、无变质、无过期，严防食物中毒事故的发生。

5、厨房内的原材料必须清洗干净，刀具、案板、茶具、酒具、酒杯、餐具要用后清洗消毒，保持干净无污迹、无灰尘。

厨房内的门窗、地面、墙面、走道、保持干净、无污迹和灰尘。

6、除厨房内工作人员外，未经许可严禁任何人进入厨房。

四、处罚规定
1、凡违反本规定条款之一者，由景区经理以上管理人员视情节决定处以批评、教育或20至100元罚款。

2、景区对多次进行批评、教育或罚款处理后仍无改悔者，进行劝其自动辞职处理。

3、违反本规定条款情节特别严重或进行劝其自动辞职处理后，拒绝辞职的，企业将依法予以除名。