学习了郭娜陆地航空班心得
《自由在高处》读后感范文(精选3篇)
《自由在高处》读后感范文（精选3篇）《自由在高处》读后感范文（精选3篇）《自由在高处》读后感1许多人都知道帕特里克，那句将好转高的名言：“不自由，毋宁死”生活在今天的中国，这样一个“自由”变成“目曲”的地方，我们是不是就可以放纵沉沦，苟且悲观度日了呢?《自由在高处》告诉我们在枷锁之中，我们仍可做自己生活的主宰。
“不自由，任可活”。
曾经有人做过一个跳蚤实验，它们在正常情况下可以跳三米高、接下来，在一米高的地方放置一块透明的玻璃板组个它们于两米以上的地方，于是跳蚤再怎么努力，也只能跳在一米的地方了。
锅一段时间，实验者把玻璃拿掉，跳蚤却不知道它又可以随心所欲地弹跳了。
它永远就又能够跳一米了。
类似结果的实验有很多。
它们说明这人是如何变得不自由的。
人是社会人，与外界的接触所得的对于世界的感官，往往决定了一个人的观念，行为，人生。
于是，谁不希望脸上永远是一副没有受过欺负的表情呢?可是长久以来，我生长的国度时时刻刻都在为我培养一种紧张感。
胜过经验中的患难与挫折也教会人们学乘，撞了南墙要及时回头。
在这种情况下，人们又怎么可能每天都自信满满的，没有被欺负过的表情呢?于是，人们学会了缩手缩脚，畏首畏尾。
大胆的念头先被自己掐死了，与众不同的行为先被自己扼杀了。
自己为自己装上链栲枷锁，人就变成了那只只能跳一米高的跳蚤。
莎士比亚在《哈姆雷特》里写道：“人类是一件多么了不起的杰作!多么高贵的理性，多么伟大的力量，多么优美的仪表，多么文雅的举止，在行动上多么像一个天使，在指挥上多么想一个天禅!宇宙的精华，万物的灵长!”我想，人最伟大的地方或许在于能够抽象的思考。
比如，在这样不太自由的环境里，如何自己解脱出去。
这大概也就是熊培云写这本书的目的。
作者解决这个问题的办法，可以概括了打破思维定势，换个角度看问题。
比如，圣诞节不过是世界文化的一个小样本，不是所谓的“西方文化侵入”;比如，认知不一定会对绑架恨之入骨，有的时候是有可能爱上绑匪的;比如，奖励可能异化为一种可怕的心理控制;比如，你只代表你自己，不需要强迫自己代表整个名族;比如，人人喜爱的顺境其实也是一种逆境······很多事情，并不是你所想的那样。
学习郭娜陆地航空班总结
西兆通服务区开展“向郭娜陆地航空班学习、全面提升行业服务保障水平”活动总结为深入贯彻落实《河北省交通运输厅关于深入开展“向郭娜陆地航空班学习、全面提高行业服务保障水平”活动的决定》文件精神，西兆通服务区按照上级部署，开展了“向郭娜陆地航空班学习、全面提高行业服务保障水平”活动，并将此活动与创先争优活动紧密结合起来，全面提升服务区服务水平，进一步推动服务区又好又快发展。
一、加强领导、广泛动员西兆通服务区高度重视本次活动，一是组织召开专项会议，制订了《西兆通服务区开展“向过那陆地航空班学习，全面提高行业服务保障水平”活动方案》，成立了由服务区经理任组长，各部门部长为成员的活动领导小组。
二是加大宣传力度，通过在服务区广场悬挂宣传条幅等形式，营造浓厚的活动氛围。
三是结合创先争优活动、迎“国检”工作和服务区基层班组建设工作，利用“五四”青年节升国旗温誓词活动，由石彦明经理发表了题为《对标先进模范，争创优质品牌，全面提升服务水平与内涵》的讲话，对“向郭娜陆地航空班学习、全面提高行业服务保障水平”活动进行了广泛的动员。
二、精心组织、深入学习为了更加深入、直观的学习郭娜陆地航空班先进服务理念，服务区于3月组织员工代表到保定客运中心站，现场实地参观学习郭娜陆地航空班的工作流程，倾听了郭娜的经验介绍，并与郭娜陆地航空班就提升服务质量和水平进行了座谈。
5月27日，服务区组织全体管理人员及员工骨干参加了郭娜陆地航空班先进事迹报告会，要求员工通过现场学习、撰写学习笔记、心得体会，认真领会先进服务理念。
努力提升服务素质，进一步推进服务水平再上台阶。
三、立足岗位、创先争优西兆通服务区以学习“郭娜陆地航空班”的先进服务理念为切入点，以郭娜陆地航空班的“五种精神”为目标，对标先进，全面争创，以实际行动践行“能吃苦、讲付出”的新时代河北交通精神。
一是学习她们立足岗位、乐于付出的奉献精神。
服务区全体员工对标郭娜陆地航空班立足岗位，奉献交通、回报社会为最大追求，始终保持饱满的工作热情，能吃苦、讲付出，加班加点、共克时艰，以忘我的奉献精神全身心的投入到服务区各项工作中去，高标准高质量的完成了迎“国检”等各项重大检查评比工作，受到了各级领导的高度赞扬和充分肯定。
《自由在高处》读后感
《自由在高处》读后感《自由在高处》读后感当细细地品读完一本名著后，相信大家的收获肯定不少，现在就让我们写一篇走心的读后感吧。
你想好怎么写读后感了吗？下面是店铺精心整理的《自由在高处》读后感，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
《自由在高处》读后感1熊培云新书《自由在高处》的封面人物是一尊雕塑的素描，这尊雕塑的名字叫“自我塑造者”，人如其名，他是一个右手执锤，左手执凿，正在把自己从石头里雕刻成人形的人。
用一句话去概括这本书的内容：自由在高处，欲得需自塑。
通过阅读这本书，可以了解这本书所做的其实就是三件事：一、帮你意识到枷锁所在；二、帮你挣脱枷锁，或者如果暂时不可能，至少让你学会带着枷锁舞蹈；三、带你寻求自由思想的愉悦。
当然，自由任何时候都不是唾手可得，帕得里克说“不自由，毋宁死”，熊培云则说“不自由，仍可活”。
在生活中，也许你可以清楚地看到束缚你的那些枷锁，但你仍然有思想的自由，更多时候，只要你想到自己在枷锁下仍然能做的那些事，就会感到它的分量已经轻了一半；只要你超越逆境，盘活自由，拓展生存，积极生活，你已经给了自己心灵的自由。
这就是“不自由，仍可活”的意义，正如我们在日常工作和生活中，面对的环境可能不尽人意，也可能存在这样和那样的问题。
但是能够立足现实，积极工作的人往往就能在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，郭娜陆地航空班就印证了这一点，她们在平凡的岗位从细节小处下功夫，不断创新服务，改进和提高工作方法和服务水平。
以热忱的态度、真诚的付出对待来往的乘客，在平凡的岗位上书写了不平凡的事迹，获得了社会的赞誉和承认。
而在我们的工作中就应该保持这种积极向上的工作态度，具备她们这种急司乘人员所急，想司乘人员所想的服务理念，热情为过往司乘服务，确保青银高速的路畅人和。
我们应该多读熊培云的文字。
他的文字，让我们体会到生活之必要、自由之思想、独立之人格、宽容之精神、乐观之态度、人文之关怀。
让我们看到自由就在高处等着我们去摘取。
做一颗耀眼的新星
做一颗耀眼的新星，学习郭娜陆地航空班的先进事迹心得八年用心成长，用爱服务。
在服务领域，她们用自己的实际行动树立起为人民服务的标杆，以诚待人，热情服务。
她们身穿蓝色制服，带着恬静而温馨的笑容，成为了新时代一颗耀眼的明星——郭娜陆地航空班。
近日，我处开展了学习“郭娜陆地航空班”全面提高服务水平，努力打造路通人和服务品牌的专题会议，并组织了全体职工进行了专业的培训，通过学习“郭娜陆地航空班”服务模式以及理念，我倍受鼓舞，并且对热情服务有了新的认识，结合本职工作，以实际工作角度出发，改善自己，完善自己，从根本提高服务水平和工作质量。
一、多学习先进事迹，从思想上树立为人民服务身处服务行业，感触最深的就是用心服务，看似简单，但是真正做到却不是一件简单的事，这就要我们从思想上树立为人民服务的观点，置身工作事业中去。
以人为本，坚持全心全意为人民服务。
通过对学习“郭娜陆地航空班”的先进事迹，使我认识到，服务的真谛，她们用心做事、精益求精的敬业精神深深打动了我。
加强学习是重中之重，也是做好工作的首要前提，学习她们的先进事迹，比对自身，从而找出不足，完善工作态度，使工作尽善尽美。
二、从细小抓起，日常的点点滴滴铸造成就在工作中或生活中的细小养成，都会对服务理念产生转变，提高自身修养和素质至关重要。
相反，在平时都不注意个人习惯的话，那么工作中是不会做到用心服务的。
在生活中的一举一动，都要以文明公约来衡量，一些细小问题不注意，是不会提高标准的。
严格要求自己，提高自身修养是多么的重要。
在工作中的每一次微笑，都是一次积累，也是宝贵的经验。
“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”是缺点就要改正，哪怕只是一个小毛病，工作中的懒惰和侥幸的思念一定要摒弃，有任何的残留都会对文明服务造成影响，从而使工作质量上不去。
生活中也一样，一个不注意生活习惯的人，他的工作决不可能尽善尽美，两者是相辅相成的，所以从细小抓起，是铸就品牌服务的源头。
三、精益求精、不断探索、刻苦钻研的创新精神“学而不思则罔，思而不学则殆”。
《自由在高处》读书心得
《自由在高处》读书心得•相关推荐《自由在高处》读书心得（精选9篇）当认真看完一本名著后，相信大家一定领会了不少东西，这时候，最关键的读书心得怎么能落下！但是读书心得有什么要求呢？以下是小编为大家整理的《自由在高处》读书心得（精选9篇），希望能够帮助到大家。
《自由在高处》读书心得1熊培云《自由在高处》很励志，与许多“励志书”不同，这本书贵在传达一种乐观向上顽强生活的态度。
所谓“励志书”，还是大学时的哥们儿刘涛提及的，这类书充满煞有介事的说教，引用些万能的老故事，表达些谁都会讲的观点，而其制作过程是怎样的？剪刀＋胶水＋编造，号称成功学的什么什么教材，改变命运的什么什么，吹破天的虚，不过凑一帮人十天半个月加工出来而已。
看完《自由在高处》，发现跟看完《越狱》的感觉有些相似，原来，小强真的打不死；原来，所处逆境与麦克和安迪相比来说不算什么。
这本书好读的原因，除了思想积极、鼓舞人心外，还有一点是因为语言流畅而富有激情，那句子是流出来的，而不是憋出来、挤出来的。
为什么有如此的见识，有如此的语言？看看内容就知道了，作者读了多少书，到过多少地方。
所以，“读万卷书，行万里路”这句话是不错的。
如果难以行万里路，那就先读万卷书吧，不必担心成为“书呆子”，因为读书数量到不了那“骨灰”级别，所读的书也不会全像《九阴真经》或《葵花宝典》那样剑走偏锋。
假设选择的书足够“活”，即使不可能身临书的“自由市场”，起码不会有“计划经济”那么禁锢。
今天，始皇大帝终究难以再一声令下“焚书坑儒”，况且网络时代，这个喧嚣的信息大集是一个观看大千世界的好窗口。
自由在高处，书中提到的一道智力题让人印象深刻：101——102＝1，怎样在挪动一个数字的情况下，让等式成立？答案是把2作为10的上标，即102。
实际上，但从脑筋急转弯来说，做不出这道题并不能证明水平不行，这道题只是用来说明思维方式、解决问题方式的重要性。
千方百计地解决问题，千方百计地解决好问题，除了乐观、积极，还得要动脑，有积极的行动，不能傻乐呵。
学习潘伟同志和郭娜陆地航空班先进事迹
学习潘伟同志和郭娜陆地航空班先进事迹通过学习潘伟同志、郭娜陆地航空班的先进事迹，深为她们的先进事迹而震撼，被他们的平凡而伟大的行为而感动。
他们都是交通战线上的英模，身处不同环境、不同岗位，但都集中体现了艰苦奋斗、勇于创新、不畏艰险、默默奉献的交通精神，他们在自己平凡的岗位上做出了不平凡业绩，用自己的实际行动谱写了我国交通事业一首精彩的赞歌。
他们的先进事迹将激励着我们只争朝夕，敬岗爱业，奋发有为。
他对生命的尊重和热爱。
危急关头，他想到的不是个人的安危，而是“如果我放弃，又将有数个家庭失去亲人，因此，决不能轻言放弃”。
是他高度的责任心。
“我把队员们带出来，就要把他们安全的带回去”，正是这种责任心，让救生员们发自心底的说出“把我的生命交给他，我放心！”。
做出这样的选择，还源自他对局势准确的判断和对自己绝对的信心以及高超的专业技能。
这些从何而来？正是从一次次成功的救助和平时刻苦的训练、积极的钻研探索而来。
安全飞行1000多小时，成功救助375人，这些数据记录的，是潘伟扎扎实实的工作业绩；S-76C+教员机长，EC-225机长，陆岛救援网的建立，讲述的是潘伟坚持学习，不断创新的精神和毅力。
学习他们，就要学习他们对生命的敬重，对人民的热爱。
救助事业是不求回报的，靠的就是对人民、对生命、对事业的热爱，境界决定思路，思路决定行动。
没有深刻的感悟和高尚的道德情操，是无法真正把救助事业做好的。
学习他们，就要学习他们对事业的认真，对工作的负责。
过去的80后，因为一些人或部分人责任心的缺失而为人们所诟病，而如今，在我国社会主义建设的各条干线上，80后的青年代表如雨后春笋一般的涌现出来，他们用实际行动告诉人们，我们，不但有责任心，更有着报效国家的一腔热血。
作为一名同样的80后青年，我们每一个人都有着和他们一样的决心和热情，英雄是我们的代表，英雄却并不是我们的全部，在英雄身边，平凡的我们有着同样优秀的品质，在他们的激励下，将有更多的英雄从我们当中走出来。
学习郭娜陆地航空班 创建温馨旅程服务班
促进 内河船舶 运力结构优化升 级 ， 这对于促进 《 珠三角规 理 规 划 ， 在 战 略 高 度 ， 长 远 和 全局 的 角 度 统 筹 兼 顾 ， 站 从 全 划纲要 》 的落实也具的效率 ， 一步 完善广东省东西两翼 进
获全国交通 系统 “ 巾帼建功” 先进集体 、 全国“ 工人 先锋号” 明礼 仪 、 务 规 范 、 业 道 德 、 全 知 识 的学 习培 训 ， 请 、 服 职 安 邀
全 国 巾帼 文 明 岗 等 多 项 荣 誉 称 号 。然 而 ， 龙腾 集 团 并 不 满 专业 老师进行授课讲解 。为了在服 务 中讲标准 的普 通话 ，
娜 陆 地 航 空 班 建 设 的好 做 法 和 宝 贵 经验 ， 龙腾 集 团 在 所 属 又 注 重 能 力 素 质 的培 养 ： 既着 力 于 服 务 规 范 化 建 设 ， 着 更 的 秦 皇 岛 长 途 汽 车 站 组 织优 秀 站务 员 成 立 了温 馨 旅 程 服 力 于 建 立 长 效 机 制 ： 关 注服 务 水 平 的全 面 提 升 ， 关 注 既 更 务班。２ １ 年 以来 ， ０１ 龙腾 集 团深 入 开 展 “ 郭娜 陆 地 航 空 服 务 细 节 延 伸 服 务 。 向 班 学 习、 面 提 升 客 运 服 务 水 平 ” 动 ， 面 推 动 温 馨 旅 程 全 活 全
是交通运输部一级汽车客运站 ， 多年来始终坚持服务人 民、
为 了提 高 综 合 素 质 ， 养 团 队 意 识 ， 站邀 请 共 建 部 培 车
奉 献 社 会 ， 心 打 造 “ 爱 心 、 温 馨 、 满 旅 程” 服 务 品 队 对 温 馨 旅 程 服 务 班 成 员 及 乘 务 员 进 行 了 军 训 。 为 了规 精 献 送 情 的 牌 ， 优 质 服 务 方面 有 着优 良 的传 统 和 踏 实 的 业 绩 ， 在 曾荣 范 服 务 行 为 、提 升 职 业 形 象 ， 馨 旅 程 服 务 班 长 期 坚 持 文 温
自由在高处读后感范文800字(精选5篇)
自由在高处读后感范文800字（精选5篇）自由在高处读后感范文800字（精选5篇）当赏读完一本名著后，大家对人生或者事物一定产生了许多感想，这时就有必须要写一篇读后感了！那要怎么写好读后感呢？下面是小编帮大家整理的自由在高处读后感范文800字，仅供参考，欢迎大家阅读。
自由在高处读后感800字1 《自由在高处》从不同角度解雇分析了当今中国社会存在的诸多怪象，最根本的价值观念与西文主流价值观念的差异，对人生观价值观有了更深刻的认识：生活的价值及意义，国家与社会在存在，自由、平等、博爱的价值，集中营是用来做什么的，体制内的弱者面临的制度因素，“风能进，雨能进，国王的卫兵不能进“体现着对个体主权的尊重和保护，二等于多少体现的观念改变，人是时间单位体现个人的创造价值，国界与自由全新意义等等。
回顾现实与理想，我们想得太多，学得太少，做得太少，调研实践得太少。
对比西方价值观念，总强调意识形态差异，而相互学习、借鉴比太少。
现阶段，无论东西文化、南北差异，都是全球文明文化的组织部分，都应主动学习，相互交流。
追寻思想的自由。
现阶段，由于教育体系、教育方式、教育内容的束缚和差异，总是自觉不自觉得学习到的理论、价值、观念，与现实社会存在种种现象相矛盾，也相交织，种种规则、潜规则胜行于道，打破了人们既有传统观念和价值，需要学习更多的经济学、社会学、西方经典理论学来审视中国社会现状和发展趋势，培养和修正个人的价值认同，正确辨别正负是非，放飞个人自由思想。
更要大胆地说出你的不高兴。
龙应台：“不要以为你是大学教授，所以研究比较重要；不要以为你是杀猪的，所以没有人会听你的话；不要以为你是大学生，不够资格管理社会。
你今天不生气，不站出来的话，明天……还有我，还有你我的下一代就要成为沉默的牺牲者，受害人？如果你有种，有良心，你现在就去告诉你人公仆立法委员会，告诉卫生署，告诉环保局：你受够了，你很生气！你一定要很大声地说。
”寻找选择的自由。
学习郭娜陆地航空班先进事迹心得体会
学习郭娜陆地航空班先进事迹心得体会 近日，向郭娜陆地航空班学习的热潮遍及河北交通行业，“郭娜陆地航空班”以规范化的航空标准服务礼仪，亲情化的上岗服务模式，特色化的多语言零距离服务，创新塑造了陆地航空服务新形象，形成了“真情服务，快乐工作；关注细节，勇于创新”的航空班精神；她们高度的敬业精神，饱满的工作热情，新颖的工作方法和不讲回报讲奉献的高尚情操，充分展示了现代交通运输职工的精神风貌和过硬素质。
通过对郭娜陆地航空班先进事迹的学习，对照自己的实际情况，查找自身存在的不足，努力提高自己的工作效率和工作水平。
一是学习她们用心做事、精益求精的敬业精神。
向郭娜陆地航空班学习，就是要牢记交通运输服务的职责，认真落实“以人为本、服务民生”的理念，用心做事、精益求精。
要树立强烈的事业心和责任感，不断改进服务方法，丰富服务内容。
不断创新服务理念，改进服务手段，提高服务保障水平作为个人追求和自觉行动，立足岗位比奉献，创先争优做模范。
二是要学习她们立足岗位、无私奉献精神。
向郭娜陆地航空班学习就是要乐于付出，兢兢业业干好本职工作。
立足本职，爱岗敬业；坚持服务宗旨创新工作理念，联系实际，学好本领，始终保持昂扬向上、争创一流的精神风貌，努力把各项工作落到实处。
三是学习她们不断探索、刻苦钻研的创新精神。
向郭娜陆地航空班学习，就是要认真把握现代交通运输发展的新需求，加强学习，苦练本领，刻苦钻研业务技能，不断创新工作手段。
根据时代发展和人民群众的需求，拓展服务内容，创新服务手段，进一步完善服务标准和行为规范，健全工作运行机制。
依靠科学规范的管理制度、完善的服务体系、亲情化的服务模式，为全面提升交通运输服务新形象，全力提高行业服务保障水平做出应有的贡献。
四是学习她们对标赶超、创先争优的进取精神。
向郭娜陆地航空班学习，就是要求我们每一个交通人向高标准看齐，敢为人先、勇于超越，争当岗位能手和工作标杆。
把对标赶超、创先争优的进取精神实践在本职工作的点点滴滴上。
郭娜陆地航空班报告反响强烈
郭娜陆地航空班报告反响强烈报告团在张家口作报告全系统“学郭娜、创一流、树形象”氛围浓厚5月31日的张家口通泰集团礼堂,伴随着全场与会人员的热烈掌声,郭娜陆地航空班先进事迹报告团在全省的巡回报告圆满落下帷幕.5月30日、31日,郭娜陆地航空班巡回报告团先后到保定、张家口作最后一轮报告.一个多小时的事迹报告,不时被现场的热烈掌声所打断,她们高度的敬业精神、饱满的工作热情、新颖的工作方法和不讲回报讲奉献的高尚情操,充分展示了现代交通运输职工的精神风貌和过硬素质.与会人员被深深感动,现场反响强烈.报告结束后,保定市交通运输局党委书记、局长李正群要求全市交通运输系统广大干部职工认真组织学习郭娜陆地航空班的先进事迹,学习她们努力创新,用心做事,勇于奉献、创新的精神.该市交通运输系统以及保津高速、保沧高速、京珠高速管理处干部职工代表共400余人参加报告会.张家口市交通运输局党委副书记秦德文要求张家口交通人树立正确的世界观、人生观、价值观,用崇高理想鼓舞自己,用坚定信念鞭策自己,在各自的工作岗位上创先争优、砥砺奋进.该局副局长王绍忠,以及该市交通运输干部职工代表300余人参加报告会.郭娜陆地航空班先进事迹报告团自5月16日至5月31日,历时15天,赴全省11个设区市作巡回报告.巡回报告隆重热烈,报告事迹精彩生动,在广大干部职工中产生了强烈反响,并取得良好效果.各市局领导的高度重视,精心组织,与会干部职工全身心融入,反响强烈,全系统形成“学郭娜、创一流、树形象”的浓厚氛围.各市交通运输局已纷纷成立活动领导小组,已陆续召开或正在筹备召开“向郭娜陆地航空班学习”动员会,同步制定学习活动实施方案,确定了开展活动的具体措施.秦皇岛市交通运输局深入开展解放思想大讨论系列活动,提出唱响一批交通品牌,即机关的“阳光行政、诚信机关”品牌,运输领域的“畅意风行、满意之旅”品牌,公路建管养领域的“彩虹坦途”品牌,交通执法领域的“执法亮利剑、公正赢民心”品牌,窗口服务领域的“扮靓窗口、温馨服务”品牌.承德市交通运输局要求全市交通运输系统干部职工进一步拓宽工作思路、拓展服务内容,全力推进行业文明建设,培养树立更多郭娜陆地航空班式的先进集体和郭娜式的先进人物.京承高速公路建管处正以“温馨京承,微笑感动你我、微笑构筑和谐”为核心,着力打造“长城第一班”服务品牌.承德公交总公司计划以新引进特种公交车为契机,尝试实现“无人售票、有人服务”的公交服务新模式.唐山市交通运输局在全系统开展了以对标郭娜班为主要内容的服务竞赛活动:在通行费征收系统强力推行四规范,邀请广州亚运会礼仪小姐担任教员,开展了微笑天使礼仪培训课；在出租车行业建立起一套完善的信用考核体系；在交通行政服务窗口实行了预约、延时与上门服务等多种便民服务.廊坊市交通运输局召开“向郭娜陆地航空班学习”动员会和全市交通运输行业精神文明建设工作会,制定印发了学习活动实施方案.邢台市交通运输局要求全体职工进一步强化创先争优意识,全面对标郭娜班,打造邢台交通运输服务品牌.邯郸市交通运输局将大力开展公路环境综合整治,加快推进“1+6”城乡客运一体化建设,深入开展出租汽车、公交行业文明创建活动,全面提升行业服务质量.沧州市交通运输局在全系统开展了“三比、三看”活动.石家庄、保定、衡水、张家口市交通运输局也都结合举办报告会,进一步明确了推进行业精神文明建设、文化建设、窗口建设、培树典型的思路和目标,系统上下掀起了“学郭娜、创品牌、促发展”的活动高潮.此次巡回报告会也将促进郭娜陆地航空班进一步成长.保定交通运输集团党总支副书记李淑珍、保定客运中心站党支部书记薛淑敏全程参加了报告会,对各市交通运输系统对巡回报告给予的高度重视,以及报告会产生的强烈反响感到十分欣慰,同时也感到了新的压力.她们表示,此次巡回报告活动对保运集团和郭娜陆地航空班是一个极大的教育和促进,同时也是她们自我教育、自我成长的过程.通过沿途的所见所闻,她们感到全省高速公路的管理、服务和其他地市道路运输服务行业,有许多值得认真学习借鉴的好做法、好经验.她们将认真总结报告的心得,学习各地市和各单位的好经验、好做法,进一步完善自身工作,努力使郭娜陆地航空班这一品牌历久弥新,永远保持鲜活的生命力,成为河北交通运输行业一个不衰的名优品牌.。
潘伟同志、郭娜陆地航空班先进事迹心得体会
学习潘伟同志和郭娜陆地航空班先进事迹心得体会近年来，广大交通运输职工深入贯彻落实科学发展观，努力提高“三个服务”的能力和水平，涌现出一批爱岗敬业、开拓创新、文明服务、创先争优的先进典型，潘伟同志和郭娜陆地航空班就是其中的优秀代表。
潘伟同志从事一线救援工作7年来，在北部海域建立了3个飞行救助基地和24个临时起降点，初步形成了渤海湾地区陆岛空中救援网络；在极其危急困难的条件下先后驾机415架次，成功救助遇险群众390人，安全救助飞行1300小时；他先后培养5名救助机长和4名副驾驶，狠抓飞行员队伍的建设和管理，打造了一支团结协作、敢打敢拼的战斗队伍。
潘伟同志以实际行动诠释了“把生的希望送给别人，把死的危险留给自己”的救捞精神，他的先进事迹，体现了共产党员深入学习实践科学发展观、立足岗位创先争优的良好精神风貌，体现了交通运输职工忠诚使命、服务群众的崇高理念，体现了救捞人不畏艰险、勇往直前的英雄气概。
郭娜陆地航空班她们为旅客寻回失物现金上百万元，为几百名失散的困难旅客找到家人；为了实现给聋哑人、外国人的无盲点服务，她们下功夫学习外语、哑语；为了给顾客做好咨询服务，她们把几百条市内公交和长途客运线路、上千个站点背得如数家珍；她们制定并实行了一套颇具特色的文明服务规范；她们每人每月拿出部分工资设立“困难旅客救助基金”，并深入社会扶贫帮困。
郭娜陆地航空班是新时期交通运输行业服务窗口的典型代表，是当代服务团队的标杆。
她们的先进事迹体现了立足岗位、乐于付出的奉献精神，对标赶超、创先争优的进取精神，用心做事、精益求精的敬业精神，不断探索、刻苦钻研的创新精神，互相帮助、团结协作的团队精神。
我们要以学习潘伟同志、郭娜陆地航空班为榜样，把提高服务保障水平化为个人追求和自觉行动，努力在实现“十二五”目标任务、推进交通运输科学发展的伟大实践中建功立业。
首先我们要学习潘伟同志和郭娜陆地航空班的艰苦奋斗交通精神。
潘伟同志苦练技术，勇于创新，努力自学专业英语、民航法规和业务知识，先后取得了美国西科斯基S-76机型教员机长资格证书和欧洲直升机公司EC225机型机长资格证书，积极探索夜间海上搜救、直升机城市救援、山地救援和高速公路救援等新技术，成功完成了多起气象复杂、难度大、危险性高的山地救援和城市救援任务。
郭娜陆地航空班
2012.2.15
简介
保定交通运输集团保定汽车总站郭娜陆地航空班2003年元月 1日成立，以保定市“劳动模范”郭娜的名字命名。班组 成立之初由8名女职工组成，目前发展到15人，平均年龄 29岁。班组人员都是在全站范围内选拔出来的，而且都经 过严格的英、哑语和专业航空礼仪培训，每天迎来送往四 万余名旅客，提供问询、导乘、广播等百项便民服务。 班组成员始终坚持“每天进步一点点”的工作格言，奉行 “航空式标准，零距离服务”的新服务为 核心，冬练三九，夏练三伏，把全部的爱心都倾注到平凡 的岗位上。工作中做到了“细节服务五对待”，把“郭娜 服务法”贯穿工作的每一分钟，惠及每一位旅客。实行 “亲情式服务”、“无障碍服务”，开通 “知心姐姐”热 线、举办旅客生日点歌、设立“困难旅客救助基金”，为 无数旅客送去温暖。推行班组个人“工作日志”，home 式班标的设计，亲情化、规范化、标准化的服务赢得了广 大旅客和社会各界的赞誉。
学习郭娜陆地航空班创建温馨旅程服务班
学习郭娜陆地航空班创建温馨旅程服务班温秀敏【期刊名称】《交通企业管理》【年(卷),期】2012(027)010【总页数】3页(P8-10)【关键词】郭娜陆地航空班;对标赶超;温馨旅程;延伸服务;汽车客运;龙腾集团【作者】温秀敏【作者单位】秦皇岛龙腾运输集团有限公司【正文语种】中文2010年，河北秦皇岛龙腾运输集团有限公司（以下简称龙腾集团）把保运集团郭娜陆地航空班作为标杆单位，组织企业中层干部、业务骨干进行实地参观，虚心学习郭娜陆地航空班建设的好做法和宝贵经验，龙腾集团在所属的秦皇岛长途汽车站组织优秀站务员成立了温馨旅程服务班。
2011年以来，龙腾集团深入开展“向郭娜陆地航空班学习、全面提升客运服务水平”活动，全面推动温馨旅程服务班建设，“对标赶超扮靓窗口、为民服务创先争优”成为企业员工的自觉行动。
作为河北省乃至全国客运服务的一面旗帜，郭娜陆地航空班的成功实践，充分体现了在基层的锻炼实践中促进团队成长，在平凡的岗位奉献中实现真情服务。
她们身上闪烁着立足岗位、乐于付出的奉献精神，对标赶超、创先争优的进取精神，用心做事、精益求精的敬业精神，不断探索、刻苦钻研的创新精神，互相帮助、团结协作的团队精神。
这五种宝贵的精神是引领服务行业发展创新的思想精髓，值得每一个窗口单位深入学习和持久践行发扬。
温馨旅程服务班所在的龙腾集团秦皇岛长途汽车站是交通运输部一级汽车客运站，多年来始终坚持服务人民、奉献社会，精心打造“献爱心、送温馨、情满旅程”的服务品牌，在优质服务方面有着优良的传统和踏实的业绩，曾荣获全国交通系统“巾帼建功”先进集体、全国“工人先锋号”、全国巾帼文明岗等多项荣誉称号。
然而，龙腾集团并不满足于已取得的成绩，而是在服务中坚持自我加压、持续改进，以郭娜陆地航空班的精神为指导，学习、消化、规范、坚持、创新，着力加强服务品牌建设，既注重强化思想教育，又注重能力素质的培养；既着力于服务规范化建设，更着力于建立长效机制；既关注服务水平的全面提升，更关注服务细节延伸服务。
《学习了郭娜陆地航空班心得》
《学习了郭娜陆地航空班心得》翁庆祥近日，认真学习了郭娜陆地航空班的先进事迹，我被她们八年如一日，立足本职工作默默奉献，在平凡的工作岗位上岗做出了不平凡的事迹所感动，对照郭娜陆地航空班，我深深的感到了在自身素质、业务水平和工作效率中的不足。
今后，我一定要自觉的学习郭娜陆地航空班精神，把郭娜陆地航空班精神融入到我的工作和生活当中去。
一、学习她们立足岗位、乐于付出的奉献精神向郭娜陆地航空班学习，就是要学习她们以服务旅客为自觉追求，以奉献社会为最大快乐，自觉抵制拜金主义、享乐主义，增强大局意识、群众意识和服务意识，以饱满的工作热情和忘我的奉献精神，一心扑在工作上，克服得过且过、做一天和尚撞一天钟的消极思想，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
汽车站做为城市文明的窗口单位，我们的岗位性质和她们一样是为广大旅客服务。
我们要时刻站在过往旅客的角度，想旅客之所想，急旅客之所急，无条件的为广大旅客服务，我们不仅要做好文明服务，还要把延伸服务做到实处，让每一位旅客感受到家的温暖。
真正做到“温馨服务、情暖旅途”。
二、学习她们对标赶超、争优创先的进取精神向郭娜陆地航空班学习，我们每一个人要向高标准看齐，敢为人先、勇于超越，争当岗位能手和工作标杆。
把对标赶超、争优创先的进取精神实践在本职工作的点点滴滴上。
在我们的工作中学习她们“一看、二笑、三听、四做”的“郭娜服务法”，实现服务方式五创新（主动服务、微笑服务、亲情服务、无障碍服务、失物快速查询服务），要通过我们的微笑服务、亲情服务，化解日常工作中和旅客的矛盾，达到“三优、三化”的目的。
通过我们积极主动的扶危解困工作，树立我们良好的社会公众形象。
三、学习她们用心做事、精益求精的敬业精神向郭娜陆地航空班学习，就要认真落实“以人为本、服务民生”的理念，用心做事、精益求精，干一行、爱一行、专一行、精一行，把每项工作做细做深做透，不断创造一流的工作业绩。
在我们的日常工作中要树立强烈的事业心和责任感，要学习她们科学规范服务模式，在我们的岗位操作程序、文明服务标准、仪态仪表规范方面从《航空班文明服务标准》中吸取精华，规范我们的工作程序、规范岗上仪态仪表，进一步提高我们的服务工作标准，在迎来送往的工作中做到精、准、快、服务优。
河北保定郭娜陆地航空班
河北保定郭娜陆地航空班:用心服务贵在坚持2011-04-19河北深入开展"向郭娜陆地航空班学习全面提高行业服务保障水平"活动动员大会?“旅客需要时，我们就在眼前；旅客迷茫时，我们主动上前。
我们的原则是：做与不做之间，必须做；可做可不做，选择做。
”河北保定客运中心站郭娜陆地航空班的班长郭娜这样介绍她们的服务。
郭娜陆地航空班成立于2003年，由15名女职工组成。
她们针对长途客运站客流大、服务面广、旅客需求多的特点，提出了“航空式标准、零距离服务”的理念，按照航空系统的服务标准开展道路客运服务，创新服务方法，获得了旅客的称赞与同行的认可。
河北深入开展"向郭娜陆地航空班学习全面提高行业服务保障水平"活动动员大会现场?“您好，请您不要着急”、“您好，我来帮您拿行李”，只要旅客需要帮助，她们总能第一时间走上前去，送上甜美的微笑，伸出温暖的双手。
“顾客的东西没有丢在站里而是落在车上，她们可以完全不管，完全可以推脱。
但她们没有这样做，她们是那么的积极那么的主动，她们把顾客的事情当做自己的事情来办，这是最真诚的关爱！”河北军区沧州军分区孟村县武装部后勤科长相建伟一谈起当初坐车拉杆箱失而复得的事，就对郭娜陆地航空班充满了敬意。
河北军区沧州军分区孟村县武装部后勤科长相建伟在会上讲述郭娜陆地航空班的事迹围绕“能吃苦、讲付出，创新服务”的核心，她们瞄准一流，对标赶超；扎根岗位，无私奉献；以人为本，优化服务；精益求精，规范管理。
从“细节服务五对待”：对老人照顾多一些，对孩子爱心多一些，对残疾人关心多一些，对农民工方便多一些，对国外友人热心多一些到“主动服务法”、“亲情服务法”、“失物快速查询服务法”……郭娜陆地航空班不断优化服务，扩大服务领域，将过去简单的问询、导乘细化出100多项服务。
电话订票、哑语服务、手机免费充电……这些看似简单的事做好也并不容易。
“当初面对‘魔鬼式训练’也曾想过放弃，但只要看到旅客满意的微笑就感到甜蜜，我工作就有了动力。
对标工作
郭娜陆地航空班：从“村姑”到“空姐”的转变2011-04-20 23:01 长城网郭娜陆地航空班：从“村姑”到“空姐”的转变2011-04-20 23:01 长城网【字号：大 | 中 | 小】【背景色】《河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道之二：郭娜陆地航空班成员受到了服务礼仪、急救常识、应变能力等全方位培训。
通讯员樊连贵摄长城网4月20日讯(通讯员李书岐李娟高晶晶刘丽莲记者姜薇)身着可以媲美空姐的统一制服，化着精致淡雅的妆容，展现着发自心底的微笑，今天的郭娜陆地航空班每天都在用真诚的服务把快乐留给八方旅客，把温暖送给四海宾朋。
然而，人们并不知道，从普通话都不标准的农村姑娘逐步成长为一个行业、一个城市的形象大使，航空班的姐妹们付出了怎样的辛劳。
2003年郭娜陆地航空班成立之时，并不被人们看好，有人说这是一场作秀表演，不会坚持多久。
其实，质疑并非没有一点道理。
航空公司的服务人员都是百里挑一的空姐，而郭娜陆地航空班却是一群来自农村的普通姑娘。
要让这群连普通话都不会说的丫头提供航空式服务，并非一件易事。
从客流量上来说，航空公司客流量较少，而保定客运中心站每天客流量高达3万人，要想长久的保证好服务质量，这对郭娜她们的精力与耐力将是严峻的挑战！很多人开始在背后指指点点：这些村姑的心也太高了吧，给她们双翅膀都能飞上天……听到这些，大家心里很不是滋味。
这时，郭娜鼓励姐妹们：“只要我们肯付出，肯吃苦，相信航空式汽车站一定能在我们手中建成”。
练就过硬的服务技能是根本。
单位聘请了专业教师对她们进行服务礼仪、急救常识、应变能力等全方位培训，大家在培训中付出了十分艰苦的努力。
由于底子不好，礼仪老师曾私下对客运站领导说：“你们要有心里准备，大概半年以后才能见成效。
”站领导怕打消姑娘们的积极性，安慰大家说：“你们需要很长一段时间训练才能练好。
”但这群农村出来的姑娘们天生有一股不服输的韧劲，她们暗下决心：一定要练好，一定能练好！于是，每天别人下班后，姑娘们还在练习形体、礼仪；当别人熟睡时，姑娘们还在挑灯夜战，学业务，练技能。
向郭娜陆地航空班学习动员大会表态发言稿
向郭娜陆地航空班学习动员大会表态发言稿【内容摘要】对标“郭娜陆地航空班”，全面打造京承高速公路服务新品牌，尊敬的各领导，与会的同志们，按照市局党委要求，我处将全处动员,积极行动，广泛深入地开展学典型、赶先进、亮特色、铸品牌活动，我们的目标，一、深刻认识学习活动的重要意义，迅速掀起活动热潮，郭娜陆地航空班八年如一日，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，受到胡锦涛总书记的称赞，她们的先进事迹感人肺腑，她们的创新经验令人折服，她们的五种精神难能可贵，具有生动的说服力、广泛的影响力和巨大的感召力，我处党总支已经在全处范围内对郭娜陆地航空班的典型事迹进行了广泛的宣传和学习，二、抓好“四个结合”，确保活动实效，一是与创先争优活动相结合，二是与窗口服务相结合，三是与国检各项工作相结合，四是与规范化管理相结合。
对标“郭娜陆地航空班” 全面打造京承高速公路服务新品牌尊敬的各领导，与会的同志们：大家好！今天市局党委在这里召开深入开展“向郭娜陆地航空班”学习动员大会暨全市交通运输行业精神文明建设工作会议，是非常有必要、非常及时的，它将对我们全面完成十二五开局之年的各项工作目标，迎接国检大考，推进创先争优活动，全面提高行业服务保障水平，推动精神文明建设向纵深发展具有重大的现实意义。
按照市局党委要求，我处将全处动员,积极行动，广泛深入地开展学典型、赶先进、亮特色、铸品牌活动，我们的目标是：对标“郭娜陆地航空班”打造京承高速服务新品牌。
一、深刻认识学习活动的重要意义，迅速掀起活动热潮郭娜陆地航空班八年如一日，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，受到胡锦涛总书记的称赞，她们的先进事迹感人肺腑，她们的创新经验令人折服，她们的五种精神难能可贵，具有生动的说服力、广泛的影响力和巨大的感召力。
大力弘扬“郭娜陆地航空班”的精神，坚持航空式标准，零距离服务，对于京承高速打造“国际黄金旅游路”，建设京畿坦途、上善大道，创新服务理念，改进服务方式，科学管理，规范化服务，全面提高队伍素质和各项工作质量和文明服质量，具有较强的实际指导意义。
收费工作描述范文
一、超市收银员的工作分析范例,并写出工作描述和工作规范说明书收银员岗位职责一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务二、熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。
三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。
四、收银员交接班时必须2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。
收银员提前二十分钟上班进行交接。
五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。
六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的（如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上）。
七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。
八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。
十、协助网管对客人上机情况进行提醒。
十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。
与传统的百货商店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。
顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商品之后，自行到超市出口处结账。
这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。
对于超市收银员或者准备从事收银工作的人员来说，要想做好收银工作，成为一名合格的超市收银员，首先应该明了超市收银员的工作职责。
在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。
实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。
这是因为，大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。
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学习了郭娜陆地航空班心得
翁庆祥
近日，认真学习了郭娜陆地航空班的先进事迹，我被她们八年如一日，立足本职工作默默奉献，在平凡的工作岗位上岗做出了不平凡的事迹所感动，对照郭娜陆地航空班，我深深的感到了在自身素质、业务水平和工作效率中的不足。
今后，我一定要自觉的学习郭娜陆地航空班精神，把郭娜陆地航空班精神融入到我的工作和生活当中去。
一、学习她们立足岗位、乐于付出的奉献精神
向郭娜陆地航空班学习，就是要学习她们以服务旅客为自觉追求，以奉献社会为最大快乐，自觉抵制拜金主义、享乐主义，增强大局意识、群众意识和服务意识，以饱满的工作热情和忘我的奉献精神，一心扑在工作上，克服得过且过、做一天和尚撞一天钟的消极思想，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
汽车站做为城市文明的窗口单位，我们的岗位性质和她们一样是为广大旅客服务。
我们要时刻站在过往旅客的角度，想旅客之所想，急旅客之所急，无条件的为广大旅客服务，我们不仅要做好文明服务，还要把延伸服务做到实处，让每一位旅客感受到家的温暖。
真正做到“温馨服务、情暖旅途”。
二、学习她们对标赶超、争优创先的进取精神
向郭娜陆地航空班学习，我们每一个人要向高标准看
齐，敢为人先、勇于超越，争当岗位能手和工作标杆。
把对标赶超、争优创先的进取精神实践在本职工作的点点滴滴上。
在我们的工作中学习她们“一看、二笑、三听、四做”的“郭娜服务法”，实现服务方式五创新（主动服务、微笑服务、亲情服务、无障碍服务、失物快速查询服务），要通过我们的微笑服务、亲情服务，化解日常工作中和旅客的矛盾，达到“三优、三化”的目的。
通过我们积极主动的扶危解困工作，树立我们良好的社会公众形象。
三、学习她们用心做事、精益求精的敬业精神
向郭娜陆地航空班学习，就要认真落实“以人为本、服务民生”的理念，用心做事、精益求精，干一行、爱一行、专一行、精一行，把每项工作做细做深做透，不断创造一流的工作业绩。
在我们的日常工作中要树立强烈的事业心和责任感，要学习她们科学规范服务模式，在我们的岗位操作程序、文明服务标准、仪态仪表规范方面从《航空班文明服务标准》中吸取精华，规范我们的工作程序、规范岗上仪态仪表，进一步提高我们的服务工作标准，在迎来送往的工作中做到精、准、快、服务优。
在工作考核中实行激励机制，鞭策大家主动学习，确保人人进步，使日常管理由制度管理向自我管理转变。
四、学习她们不断探索、刻苦钻研的创新精神
向郭娜陆地航空班学习，就是要认真把握现代旅客运输
发展的新需求，加强学习，苦练本领，刻苦钻研业务技能，不断改进服务方法，丰富服务内容。
不断创新服务理念，不断创新工作手段。
做为窗口服务人员，我们要把握时代发展的新方向，善于把握广大旅客的新需求，创新服务手段，拓展服务领域。
五、学习她们互相帮助、团结协作的团队精神
向郭娜陆地航空班学习，就是要唱响团结之歌、正气之歌、创业之歌。
学习郭娜陆地航空班精神，就要在我站建设和管理的工作中，树立以站为家思想，共担家的任务，共享家的温暖。
在我们日常生活中，要有主人翁意识，从节约一滴水、一度电做起，从爱护公共设施做起，从保持公共卫生做起，从爱护站内一草一木做起，从细节处爱家、建家。
在工作中，要有强烈的集体荣誉感，各班组长要发挥模范带头作用，团结全体职工，形成一个具有共同的价值观，具有强大的凝聚力和战斗力，相互帮助、相互支持、相互包容，追求共同进步的团队。
树正气、讲团结、求发展，形成我站“聚精会神搞建设，一心一意谋发展”的良好精神风貌。
学习郭娜陆地航空班，就要在我站开展的“创建文明行业”活动中，立足岗位、乐于奉献，用心做事、争先创优，团结协作“树文明服务形象，展海西交通风采”，为把我站的各项工作推上一个新台阶做贡献。
2011年9月27日。