郭娜陆地航空班事迹
XXX公司2017年对标升级工作总结报告
XXX公司2017年对标升级工作总结报告第一篇：XXX公司2017年对标升级工作总结报告XXX公司2017年对标升级工作总结报告各位领导、专家、代表: 大家好！首先欢迎各位领导、专家来到和XXX公司，并对XXX公司的对标升级工作给予指导和帮助。
自今年对标升级工作开展以来，我公司紧紧围绕碳化硅行业对对标升级工作的整体安排和公司对标升级工作的计划安排有条不紊的开展工作。
在进行对标升级工作的过程中，公司总经理非常重视支持，亲自部署指导，副总亲自安排策划对标工作，各车间、班组紧密配合，按照对标工作的部署，安排和要求进行全面落实执行；现就我公司对标升级工作的开展情况向各领导、专家、代表做以下几个方面的简要汇报：一、组织领导为扎实有效地开展对标工作，公司专门成立了以总经理为组长的对标工作领导小组，以保障对标工作协调顺利进行。
对标工作开始后，公司总经理亲自指导部署，参与制定对标工作的整体方案和步骤，强调对标升级工作的目的意义及其重要性和必要性，总经理每月召开一次会议，总结对标工作的进展情况，以及取得的成绩和存在的问题。
肯定成绩，总结不足。
对存在的问题提出了许多宝贵的指导意见和建议。
徐副总每天亲临车间一线检查，指导，落实对标工作，发现问题现场指导，整改。
副总经理及时和安环技术部有关技术人员，车间主任、班组长现场分析讨论存在的问题以及解决的办法，对每个岗位工作逐一检查，找问题，查原因，定对策。
从安环技术部到车间、班组明确责任，细化分工，紧密配合，切实把对标升级工作持续有效的开展下去。
二、宣传、教育、培训根据碳化硅协会及公司2017年对标升级工作的总体计划，安排布置，5月份开始，公司每月召开一次对标工作专题会议，强调对标工作的重要性和必要性。
利用各种形式全面宣传、贯彻落实对标升级工作。
公司安环技术部利用每周的安环生产例会，车间、班组利用班前会广泛宣传对标升级工作的目的和意义。
指导对标工作开展的方法和步骤。
通过多频次、多层次的对标工作宣传培训，从公司对标工作各相关单位管理人员到普通员工，充分认识到对标是企业在管理、生产、经营等各个环节对照先进标杆，比较分析、制定措施、持续改进，实现创新超越的一种现代管理方式，通过与同行业优势企业对标，能够起到激励我公司“对标先进，补齐短板，夯实基础”的作用，引导我公司在节能降耗、产品质量、成本管理和生产效率等重要环节不断实现新突破。
对标工作
郭娜陆地航空班：从“村姑”到“空姐”的转变2011-04-20 23:01 长城网郭娜陆地航空班：从“村姑”到“空姐”的转变2011-04-20 23:01 长城网【字号：大 | 中 | 小】【背景色】《河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道之二：郭娜陆地航空班成员受到了服务礼仪、急救常识、应变能力等全方位培训。
通讯员樊连贵摄长城网4月20日讯(通讯员李书岐李娟高晶晶刘丽莲记者姜薇)身着可以媲美空姐的统一制服，化着精致淡雅的妆容，展现着发自心底的微笑，今天的郭娜陆地航空班每天都在用真诚的服务把快乐留给八方旅客，把温暖送给四海宾朋。
然而，人们并不知道，从普通话都不标准的农村姑娘逐步成长为一个行业、一个城市的形象大使，航空班的姐妹们付出了怎样的辛劳。
2003年郭娜陆地航空班成立之时，并不被人们看好，有人说这是一场作秀表演，不会坚持多久。
其实，质疑并非没有一点道理。
航空公司的服务人员都是百里挑一的空姐，而郭娜陆地航空班却是一群来自农村的普通姑娘。
要让这群连普通话都不会说的丫头提供航空式服务，并非一件易事。
从客流量上来说，航空公司客流量较少，而保定客运中心站每天客流量高达3万人，要想长久的保证好服务质量，这对郭娜她们的精力与耐力将是严峻的挑战！很多人开始在背后指指点点：这些村姑的心也太高了吧，给她们双翅膀都能飞上天……听到这些，大家心里很不是滋味。
这时，郭娜鼓励姐妹们：“只要我们肯付出，肯吃苦，相信航空式汽车站一定能在我们手中建成”。
练就过硬的服务技能是根本。
单位聘请了专业教师对她们进行服务礼仪、急救常识、应变能力等全方位培训，大家在培训中付出了十分艰苦的努力。
由于底子不好，礼仪老师曾私下对客运站领导说：“你们要有心里准备，大概半年以后才能见成效。
”站领导怕打消姑娘们的积极性，安慰大家说：“你们需要很长一段时间训练才能练好。
”但这群农村出来的姑娘们天生有一股不服输的韧劲，她们暗下决心：一定要练好，一定能练好！于是，每天别人下班后，姑娘们还在练习形体、礼仪；当别人熟睡时，姑娘们还在挑灯夜战，学业务，练技能。
好人好事事迹材料 邢台市公共交通总公司2019路事迹材料 精品
好人好事事迹材料邢台市公共交通总公司18路事迹材料近年来,18路姐妹们用她们的真诚奉献先后荣获了市级青年文明号线路、省十佳文明线路、市级巾帼文明示范线路、省级巾帼文明示范岗、全国巾帼文明岗称号等多项荣誉.一、学郭娜创新服务,树品牌事争一流品牌线路是公交产业的无形资本,也是城市文明的窗口形象.为使18路线真正成为代表公交服务品牌的文明示范线路,18路姐妹们以创造一流的服务质量为标准,打造一流的服务品牌为目标,创新工作思路和方法,做到精品线路精品管理,以整洁温馨的乘车环境、优质的服务水平赢得了广大乘客和社会各界人士的高度赞誉与褒奖.她们通过到保定客运站实地观摩学习郭娜陆地航空班的先进服务理念,创新了自己的服务方法,努力做到无人售票、有情服务,全心全意为乘客服务；她们设置员示范岗,充分发挥党员的先锋模范带头作用,时刻保持党员为人民服务的本色；她们利用业余时间记录沿线各大场所,随时充当乘客向导；她们自掏腰包买来拉花、绿叶等饰品装点车厢,自制棉套、棉坐垫温暖冬日乘客……18路驾驶员用真心、诚心、爱心、细心对待每一位乘客,让乘客上车伊始便从视觉、听觉、感觉方方面面体会到公交人的真情,使小小的十米车厢成为城市流动的温馨家园,创造了文明的乘车氛围,营造了文明的乘车环境.18路是无人售票线路,为增强公交驾驶员人性化服务意识,为乘客提供更优质的服务,在以郭杰、袁建丽等为首的员的带领下,用员甘为孺子牛的奉献行为成就了邢台公交的灿烂篇章.她们自我加压,推行温馨多样的服务行为,实行视情服务,千方百计的满足乘客需求.工作中,她们不厌其烦的疏导乘客,尽可能缩短停站时间,争取在最短的时间内将急于上班的乘客送到目的地；每当小学生上车后,她们就提醒小学生不要在车上打闹,要抓好扶手,注意安全；外地乘客上车后,她们就多询问、勤报站；碰到老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车,她们通过委托服务方式,请乘客们配合,给这些特殊乘客安排好座位.二、加强学习提升素质,为民服务心甘情愿为进一步提高18路驾驶员的服务素质,使优质服务工作上升到一个新的水平,18路姐妹主动求教、规范服务.在以往职业道德、岗位技能培训的基础上,18路还聘请专业老师增加了礼仪常识、礼仪服务等内容的培训；聘请市交警支队干警进行了安全知识、安全行车培训.培训后大家坐在一起,对口型互相指点、督促练习,确定微笑标准,践行微笑服务.此外,18路姐妹将每月28日定为座谈日,利用那天开展批评和自我批评,共同探讨做好服务工作的好办法,互相交流好经验,同心协力为乘客送上至精至美的服务,携手共创优秀公交形象.行业性质决定了公交人早出晚归、没有节假日的特点,选择了公交行业,就意味着放弃与奉献.由于工作时间长,私事公事常常会发生冲突,在这种情况下,18路姐妹们都会毫不犹豫地牺牲个人利益,选择顾全大局.元宵节、中秋节、五一、十一都是全家团圆的日子,按习俗家家户户都要高高兴兴的吃顿团圆饭,可18路姐妹总是狠心丢下年幼的孩子、温馨的家庭,奔忙于为乘客的服务中去.即便面对着病床上的妈妈和哭泣中的孩子,她也是时刻以乘客的利益为本,在18路线的众多荣誉的光芒下,是18路姐妹的辛勤汗水与无私奉献.刹车、换档、按报站器、开关门等一系列组合动作,驾驶员每天要做几百次；她们每天要说迎客语、服务用语近千句.但在她们忙碌的身影中,却见不到一丝对服务工作的厌倦迹象.2019年5月9日,邢台遭遇五十年不遇的特大暴雨,雨在下、水在涨,整个邢台一片汪泽,桥东桥西断绝交通.但18路姐妹们没有怕,相互提示注意安全,不能运行就把车停到水浅安全的地段,同时鼓励安慰乘客不要慌,表示决不扔下一名乘客.直到晚10点水退下后,再把乘客一一安全送到家,连其他线路的男驾驶员们都伸出了大拇指夸赞她们：18路线的驾驶员,真是巾帼英雄,了不起!.18路集体,一个在平凡岗位创就出不平凡事迹的优秀团队,不仅服务质量在不断提高,好人好事更是层出不穷,仅今年上半年就收到表扬信件50余封、锦旗17面、媒体表扬6人次.她们日复一日、年复一年地奉献着公交人的真情,她们没有激动人心的豪言,没有惊.天动地的壮举,有的是对公交事业的坚持和对乘客的炽热情怀.她们把优秀带到车厢,把微笑传递给乘客,她们每位驾驶员都安全行车几万里,对待乘客似亲人,她们用自己的实际行动,履行着邢台公交乘客至上,服务为。
郭娜陆地航空班
2012.2.15
简介
保定交通运输集团保定汽车总站郭娜陆地航空班2003年元月 1日成立，以保定市“劳动模范”郭娜的名字命名。班组 成立之初由8名女职工组成，目前发展到15人，平均年龄 29岁。班组人员都是在全站范围内选拔出来的，而且都经 过严格的英、哑语和专业航空礼仪培训，每天迎来送往四 万余名旅客，提供问询、导乘、广播等百项便民服务。 班组成员始终坚持“每天进步一点点”的工作格言，奉行 “航空式标准，零距离服务”的新服务为 核心，冬练三九，夏练三伏，把全部的爱心都倾注到平凡 的岗位上。工作中做到了“细节服务五对待”，把“郭娜 服务法”贯穿工作的每一分钟，惠及每一位旅客。实行 “亲情式服务”、“无障碍服务”，开通 “知心姐姐”热 线、举办旅客生日点歌、设立“困难旅客救助基金”，为 无数旅客送去温暖。推行班组个人“工作日志”，home 式班标的设计，亲情化、规范化、标准化的服务赢得了广 大旅客和社会各界的赞誉。
做一颗耀眼的新星
做一颗耀眼的新星，学习郭娜陆地航空班的先进事迹心得八年用心成长，用爱服务。
在服务领域，她们用自己的实际行动树立起为人民服务的标杆，以诚待人，热情服务。
她们身穿蓝色制服，带着恬静而温馨的笑容，成为了新时代一颗耀眼的明星——郭娜陆地航空班。
近日，我处开展了学习“郭娜陆地航空班”全面提高服务水平，努力打造路通人和服务品牌的专题会议，并组织了全体职工进行了专业的培训，通过学习“郭娜陆地航空班”服务模式以及理念，我倍受鼓舞，并且对热情服务有了新的认识，结合本职工作，以实际工作角度出发，改善自己，完善自己，从根本提高服务水平和工作质量。
一、多学习先进事迹，从思想上树立为人民服务身处服务行业，感触最深的就是用心服务，看似简单，但是真正做到却不是一件简单的事，这就要我们从思想上树立为人民服务的观点，置身工作事业中去。
以人为本，坚持全心全意为人民服务。
通过对学习“郭娜陆地航空班”的先进事迹，使我认识到，服务的真谛，她们用心做事、精益求精的敬业精神深深打动了我。
加强学习是重中之重，也是做好工作的首要前提，学习她们的先进事迹，比对自身，从而找出不足，完善工作态度，使工作尽善尽美。
二、从细小抓起，日常的点点滴滴铸造成就在工作中或生活中的细小养成，都会对服务理念产生转变，提高自身修养和素质至关重要。
相反，在平时都不注意个人习惯的话，那么工作中是不会做到用心服务的。
在生活中的一举一动，都要以文明公约来衡量，一些细小问题不注意，是不会提高标准的。
严格要求自己，提高自身修养是多么的重要。
在工作中的每一次微笑，都是一次积累，也是宝贵的经验。
“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”是缺点就要改正，哪怕只是一个小毛病，工作中的懒惰和侥幸的思念一定要摒弃，有任何的残留都会对文明服务造成影响，从而使工作质量上不去。
生活中也一样，一个不注意生活习惯的人，他的工作决不可能尽善尽美，两者是相辅相成的，所以从细小抓起，是铸就品牌服务的源头。
三、精益求精、不断探索、刻苦钻研的创新精神“学而不思则罔，思而不学则殆”。
向郭娜陆地航空班学习动员大会表态发言稿
向郭娜陆地航空班学习动员大会表态发言稿【内容摘要】对标“郭娜陆地航空班”，全面打造京承高速公路服务新品牌，尊敬的各领导，与会的同志们，按照市局党委要求，我处将全处动员,积极行动，广泛深入地开展学典型、赶先进、亮特色、铸品牌活动，我们的目标，一、深刻认识学习活动的重要意义，迅速掀起活动热潮，郭娜陆地航空班八年如一日，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，受到胡锦涛总书记的称赞，她们的先进事迹感人肺腑，她们的创新经验令人折服，她们的五种精神难能可贵，具有生动的说服力、广泛的影响力和巨大的感召力，我处党总支已经在全处范围内对郭娜陆地航空班的典型事迹进行了广泛的宣传和学习，二、抓好“四个结合”，确保活动实效，一是与创先争优活动相结合，二是与窗口服务相结合，三是与国检各项工作相结合，四是与规范化管理相结合。
对标“郭娜陆地航空班” 全面打造京承高速公路服务新品牌尊敬的各领导，与会的同志们：大家好！今天市局党委在这里召开深入开展“向郭娜陆地航空班”学习动员大会暨全市交通运输行业精神文明建设工作会议，是非常有必要、非常及时的，它将对我们全面完成十二五开局之年的各项工作目标，迎接国检大考，推进创先争优活动，全面提高行业服务保障水平，推动精神文明建设向纵深发展具有重大的现实意义。
按照市局党委要求，我处将全处动员,积极行动，广泛深入地开展学典型、赶先进、亮特色、铸品牌活动，我们的目标是：对标“郭娜陆地航空班”打造京承高速服务新品牌。
一、深刻认识学习活动的重要意义，迅速掀起活动热潮郭娜陆地航空班八年如一日，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，受到胡锦涛总书记的称赞，她们的先进事迹感人肺腑，她们的创新经验令人折服，她们的五种精神难能可贵，具有生动的说服力、广泛的影响力和巨大的感召力。
大力弘扬“郭娜陆地航空班”的精神，坚持航空式标准，零距离服务，对于京承高速打造“国际黄金旅游路”，建设京畿坦途、上善大道，创新服务理念，改进服务方式，科学管理，规范化服务，全面提高队伍素质和各项工作质量和文明服质量，具有较强的实际指导意义。
学习郭娜陆地航空班创建温馨旅程服务班
学习郭娜陆地航空班创建温馨旅程服务班温秀敏【期刊名称】《交通企业管理》【年(卷),期】2012(027)010【总页数】3页(P8-10)【关键词】郭娜陆地航空班;对标赶超;温馨旅程;延伸服务;汽车客运;龙腾集团【作者】温秀敏【作者单位】秦皇岛龙腾运输集团有限公司【正文语种】中文2010年，河北秦皇岛龙腾运输集团有限公司（以下简称龙腾集团）把保运集团郭娜陆地航空班作为标杆单位，组织企业中层干部、业务骨干进行实地参观，虚心学习郭娜陆地航空班建设的好做法和宝贵经验，龙腾集团在所属的秦皇岛长途汽车站组织优秀站务员成立了温馨旅程服务班。
2011年以来，龙腾集团深入开展“向郭娜陆地航空班学习、全面提升客运服务水平”活动，全面推动温馨旅程服务班建设，“对标赶超扮靓窗口、为民服务创先争优”成为企业员工的自觉行动。
作为河北省乃至全国客运服务的一面旗帜，郭娜陆地航空班的成功实践，充分体现了在基层的锻炼实践中促进团队成长，在平凡的岗位奉献中实现真情服务。
她们身上闪烁着立足岗位、乐于付出的奉献精神，对标赶超、创先争优的进取精神，用心做事、精益求精的敬业精神，不断探索、刻苦钻研的创新精神，互相帮助、团结协作的团队精神。
这五种宝贵的精神是引领服务行业发展创新的思想精髓，值得每一个窗口单位深入学习和持久践行发扬。
温馨旅程服务班所在的龙腾集团秦皇岛长途汽车站是交通运输部一级汽车客运站，多年来始终坚持服务人民、奉献社会，精心打造“献爱心、送温馨、情满旅程”的服务品牌，在优质服务方面有着优良的传统和踏实的业绩，曾荣获全国交通系统“巾帼建功”先进集体、全国“工人先锋号”、全国巾帼文明岗等多项荣誉称号。
然而，龙腾集团并不满足于已取得的成绩，而是在服务中坚持自我加压、持续改进，以郭娜陆地航空班的精神为指导，学习、消化、规范、坚持、创新，着力加强服务品牌建设，既注重强化思想教育，又注重能力素质的培养；既着力于服务规范化建设，更着力于建立长效机制；既关注服务水平的全面提升，更关注服务细节延伸服务。
学习潘伟同志和郭娜陆地航空班先进事迹
学习潘伟同志和郭娜陆地航空班先进事迹通过学习潘伟同志、郭娜陆地航空班的先进事迹，深为她们的先进事迹而震撼，被他们的平凡而伟大的行为而感动。
他们都是交通战线上的英模，身处不同环境、不同岗位，但都集中体现了艰苦奋斗、勇于创新、不畏艰险、默默奉献的交通精神，他们在自己平凡的岗位上做出了不平凡业绩，用自己的实际行动谱写了我国交通事业一首精彩的赞歌。
他们的先进事迹将激励着我们只争朝夕，敬岗爱业，奋发有为。
他对生命的尊重和热爱。
危急关头，他想到的不是个人的安危，而是“如果我放弃，又将有数个家庭失去亲人，因此，决不能轻言放弃”。
是他高度的责任心。
“我把队员们带出来，就要把他们安全的带回去”，正是这种责任心，让救生员们发自心底的说出“把我的生命交给他，我放心！”。
做出这样的选择，还源自他对局势准确的判断和对自己绝对的信心以及高超的专业技能。
这些从何而来？正是从一次次成功的救助和平时刻苦的训练、积极的钻研探索而来。
安全飞行1000多小时，成功救助375人，这些数据记录的，是潘伟扎扎实实的工作业绩；S-76C+教员机长，EC-225机长，陆岛救援网的建立，讲述的是潘伟坚持学习，不断创新的精神和毅力。
学习他们，就要学习他们对生命的敬重，对人民的热爱。
救助事业是不求回报的，靠的就是对人民、对生命、对事业的热爱，境界决定思路，思路决定行动。
没有深刻的感悟和高尚的道德情操，是无法真正把救助事业做好的。
学习他们，就要学习他们对事业的认真，对工作的负责。
过去的80后，因为一些人或部分人责任心的缺失而为人们所诟病，而如今，在我国社会主义建设的各条干线上，80后的青年代表如雨后春笋一般的涌现出来，他们用实际行动告诉人们，我们，不但有责任心，更有着报效国家的一腔热血。
作为一名同样的80后青年，我们每一个人都有着和他们一样的决心和热情，英雄是我们的代表，英雄却并不是我们的全部，在英雄身边，平凡的我们有着同样优秀的品质，在他们的激励下，将有更多的英雄从我们当中走出来。
河北保定郭娜陆地航空班
河北保定郭娜陆地航空班:用心服务贵在坚持2011-04-19河北深入开展"向郭娜陆地航空班学习全面提高行业服务保障水平"活动动员大会?“旅客需要时，我们就在眼前；旅客迷茫时，我们主动上前。
我们的原则是：做与不做之间，必须做；可做可不做，选择做。
”河北保定客运中心站郭娜陆地航空班的班长郭娜这样介绍她们的服务。
郭娜陆地航空班成立于2003年，由15名女职工组成。
她们针对长途客运站客流大、服务面广、旅客需求多的特点，提出了“航空式标准、零距离服务”的理念，按照航空系统的服务标准开展道路客运服务，创新服务方法，获得了旅客的称赞与同行的认可。
河北深入开展"向郭娜陆地航空班学习全面提高行业服务保障水平"活动动员大会现场?“您好，请您不要着急”、“您好，我来帮您拿行李”，只要旅客需要帮助，她们总能第一时间走上前去，送上甜美的微笑，伸出温暖的双手。
“顾客的东西没有丢在站里而是落在车上，她们可以完全不管，完全可以推脱。
但她们没有这样做，她们是那么的积极那么的主动，她们把顾客的事情当做自己的事情来办，这是最真诚的关爱！”河北军区沧州军分区孟村县武装部后勤科长相建伟一谈起当初坐车拉杆箱失而复得的事，就对郭娜陆地航空班充满了敬意。
河北军区沧州军分区孟村县武装部后勤科长相建伟在会上讲述郭娜陆地航空班的事迹围绕“能吃苦、讲付出，创新服务”的核心，她们瞄准一流，对标赶超；扎根岗位，无私奉献；以人为本，优化服务；精益求精，规范管理。
从“细节服务五对待”：对老人照顾多一些，对孩子爱心多一些，对残疾人关心多一些，对农民工方便多一些，对国外友人热心多一些到“主动服务法”、“亲情服务法”、“失物快速查询服务法”……郭娜陆地航空班不断优化服务，扩大服务领域，将过去简单的问询、导乘细化出100多项服务。
电话订票、哑语服务、手机免费充电……这些看似简单的事做好也并不容易。
“当初面对‘魔鬼式训练’也曾想过放弃，但只要看到旅客满意的微笑就感到甜蜜，我工作就有了动力。
回顾光荣历程,坚定青春理想
回顾光荣历程，坚定青春理想——纪念中国共青团成立90周年穿岁月峰头，伴历史云烟，中国共产主义青年团走过了90年的风雨征程。
五四运动至今，一代代优秀青年为民族复兴做出了卓越的贡献；循火红足迹，经坎坷征程，一代代优秀青年紧跟共产党，始终站在时代的峰顶浪尖！翻开中国的近代史，西方列强用中国人民发明的指南针，把侵略的矛头指向了中国，用中国人民发明的火药，炸开了古老中国那紧闭的大门。
随之而来便是列强对中国的瓜分和掠夺，对古老文化的洗劫。
山河破碎风飘絮，身世浮沉雨打萍，从此中国人民过着国破家亡，任人宰割的生活。
勇敢勤劳的中华儿女为了救亡图存，使中国屹立于世界的东方，不断探求着新方法，从黄花岗72烈士的铮铮烈骨到武昌枪响，孙中山先生领导的辛亥革命虽然成功，然而仅仅三个月，胜利的果实便被窃取。
资产阶级共和国尚未建立，便又开始了军阀混战，使中国人民再次陷入了更加沉重的灾难之中。
就在这危难时刻，“五四”的火炬，唤起了民族的觉醒。
壮丽的事业，激励着我们继往开来。
光荣啊，中国共青团！母亲用共产主义为我们命名，为我们开创新的世界。
”当我们戴着光芒四射的团徽，站在火红的团旗下，高唱我们自己的团歌时，心中怎能不为之激动，怎能不为之骄傲，怎能不为之自豪！“爱国，爱党，爱人民，爱家乡”这个坚定的信念在我们脑海中不断回荡！在任何一个时代中，青年都是社会上最富有朝气、最富有创造性、最富有生命力的群体。
就是这样的群体，他们承载着社会前进的希望，为交通事业的发展，为祖国的繁荣昌盛奋力向前，他们用自己的方式诠释了对祖国的爱。
大家是否还记的这样一个群体，在河北省保定市客运中心站，有一支为乘客服务的年轻人队伍，她们脚穿轮滑鞋，一身空姐装束，给过往旅客留下了深刻印象，这群年轻人就是“郭娜陆地航空班”。
“郭娜陆地航空班”以规范化、亲情化、特色化的服务，形成了“真情服务，快乐工作；关注细节，勇于创新”的航空班精神；她们高度的敬业精神，饱满的工作热情，充分展示了现代交通运输年轻职工的精神风貌和过硬素质，这便是新一代的青年工作者。
全国劳动模范推荐人选(事迹)
河北省2015年全国劳动模范和先进工作者推荐人选事迹简介（共118名）《河北日报》（2015年4月10日） 09版一、全国劳动模范（82名）（一）一线工人和专业技术人员（40名）：1.齐名，男，汉族，中共党员，大专学历，华北制药集团金坦公司首席技师。
他凭借坚持不懈的学习钻研，由一名普通电工成长为进口设备的维修专家。
2008年底被确诊为白血病后，边治疗边钻研，6年来完成了156项科技成果，获得5项国家专利，为企业创造综合经济效益3800多万元，并为企业培养了50多名技术骨干。
曾荣获全国职工职业道德建设先进个人、省能工巧匠等70多项荣誉。
2014年被评为全国最美职工。
2.单东阳，男，汉族，中共党员，大专学历，国网石家庄供电公司变电检修室变电检修一班班长、助理工程师。
他在从事变电检修工作的26年间，立足岗位、扎根基层，从一名普通员工成长为变电检修专业的技术带头人。
以他为带头人的单东阳创新工作室2014年荣获首批全国示范性劳模创新工作室称号,同年被评为省劳动模范。
3.葛文军，男，汉族，中共党员，大学学历，石家庄常山纺织股份有限公司恒盛分公司动力车间主任、高级工程师。
他对三台进口浆纱机的电气系统进行升级改造，节约改造费用30多万元，增效上百万元；他会同设计院设计的35KV变电站，每年可节省电费330多万元；他积极推进公司信息化生产管理，组织实施安装生产监控系统ERP软件，为公司各管理层根据各管理范围调用数据、科学分析提供了条件，直接创造经济效益600万元。
被评为省劳动模范。
4.刘保朝，男，满族，中共党员，初中文化，承德市宽城满族自治县邮政局水上邮路邮递员。
他负责独石沟乡的报刊、信件投递工作,同时也是该市唯一一条“水上邮路”的乡邮员。
在库区生活的乡亲们，离城镇很远，他就主动承担起为乡亲们购种子、买农药、汇款、取包裹的任务。
多年来，他披星戴月地行走于库区山水间，行程12万多公里，传递报刊、信件、邮件7万多件份，无一损坏、丢失。
向潘伟同志学习
富宁路政大队开展向潘伟同志和郭娜陆地航空班学习活动在全面深入开展创先争优活动和掀起学习胡锦涛总书记“七一”讲话热潮之际，9月16日，富宁大队组织职工在二楼会议室学习了潘伟同志和郭娜陆地航空班的先进事迹。
潘伟同志2003年放弃商业公司高薪聘请，从部队转业到交通运输部救助打捞局，主动要求到一线承担危险的救助任务。
自2005年以来，潘伟同志在极其危急困难的条件下先后驾机415架次，成功救助遇险群众390人，安全救助飞行1300小时。
郭娜陆地航空班是由河北保定客运中心站的15名女职工组成、以班长郭娜名字命名、以航空服务为标准的道路客运服务班组。
她们自2003年1月成立以来，用心服务，真情付出，不断创新，想旅客之所想，急旅客之所急，受到了社会各界的好评。
会上，教导员易朝荣同志对此次学习的目的和要点作了要求：一是要把此次学习活动与创先争优活动结合起来，立足岗位，扎实工作，从身边小事做起；二是要把此次学习活动与加强自身学习建设结合起来，精通业务，练好内功，树立路政执法新形象；三是要把此次学习活动与大队文明建设活动结合起来，转变执法理念，创新服务方式，提升文明执法水平。
会上，大队职工就如何从自身出发，在自己的工作岗位上体现和弘扬潘伟同志、郭娜陆地航空班体现出的时代精神展开了热烈讨论。
潘伟同志、郭娜陆地航空班身处不同环境、不同岗位，但都集中体现了艰苦奋斗、勇于创新、不畏艰险、默默奉献的交通精神，这正是他们受到社会广泛赞誉和值得大家学习的所在。
会后，大家一致表示，要向潘伟同志、郭娜陆地航空班学习，把“立足岗位比奉献，创先争优做模范”的口号，落实到实际工作中上，坚持“以人为本、依法治路”的服务理念，任劳任怨，不断践行交通行业三个服务，确保路通人和，为交通事业贡献自己的力量。
（富宁大队朱元海）。
抓班组建设 促创建活动——记河北保运集团保定汽车总站郭娜陆地航空班
月 的 训 练 ，大 家 从 形 象 气 质 上 基 本 能 够 达 到 空 姐 的 要 求 。服 务 技 能 方 面 都 达 到 了一 定 的水 准 。 树 形 象 的 同 时 ， 在 该 班 组 还 进 行 简 单 的 英 、 哑 语 会 话 训 练 和 服 务 技 能 培 训 ， 与 此 同 时 每 人 掌 握 一 门 绝 活 。 训 后 ， 班 的 服 务 质 量 培 全 得 到 迅 速 提 升 ，基 本 达 到 了 陆 地 航 空 式 服 务标 准 。 坚 持 做 到 ： 天 军 事 化 还 每
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河 北 保 运 集 团 保 定 汽 车 总 站 郭 娜 陆地航 空班 这个 在 ２０ ０ ３年 １月 １ 日 成 立 的班 组 ， 过 六 年 的艰 苦 磨 砺 ， 经 在 发 展 中不 断创 新 ， 创 建 中逐 步 成 长 。 在 这 些 大 都 来 自农 村 的 姐 妹 们 ， 带 着 对
语 言 为乘 客 服 务 ） 切 实 实 现 了 陆 地 航 空式服务模式。
该班 组 的 姐 妹 们 有 着 打 破 常 规 的 创 新 精 神 ， 放 思 想 ， 时 俱 进 ， 断 解 与 不 接 受 新 思 想 ，学 习 新 知 识 ， 开 启 新 思 路 ， 立 新 目标 ， 平 凡 的 岗 位 上 做 出 确 在 新贡献 。 为 了让 乘 坐 汽 车 的 旅 客 也 同 样 享 受 到“ 空 式 服 务 ” 郭 娜 班 的 姐 妹 们 航 ， 大 胆 提 出“ 空 式 标 准 ， 距 离 服 务 ” 航 零
搏 已经 跳 动 到 １０次 ／分 钟 ，她 们 协 ３
二 、 苦磨 练 ， 艰 打造 一流 团队
班 组 成 立 以来 ， 结 出一 看 （ 有 总 看 无 需要 帮助 的旅 客） 二笑 （ 笑 对待 、 微
学习郭娜陆地航空班先进事迹心得体会
学习郭娜陆地航空班先进事迹心得体会 近日，向郭娜陆地航空班学习的热潮遍及河北交通行业，“郭娜陆地航空班”以规范化的航空标准服务礼仪，亲情化的上岗服务模式，特色化的多语言零距离服务，创新塑造了陆地航空服务新形象，形成了“真情服务，快乐工作；关注细节，勇于创新”的航空班精神；她们高度的敬业精神，饱满的工作热情，新颖的工作方法和不讲回报讲奉献的高尚情操，充分展示了现代交通运输职工的精神风貌和过硬素质。
通过对郭娜陆地航空班先进事迹的学习，对照自己的实际情况，查找自身存在的不足，努力提高自己的工作效率和工作水平。
一是学习她们用心做事、精益求精的敬业精神。
向郭娜陆地航空班学习，就是要牢记交通运输服务的职责，认真落实“以人为本、服务民生”的理念，用心做事、精益求精。
要树立强烈的事业心和责任感，不断改进服务方法，丰富服务内容。
不断创新服务理念，改进服务手段，提高服务保障水平作为个人追求和自觉行动，立足岗位比奉献，创先争优做模范。
二是要学习她们立足岗位、无私奉献精神。
向郭娜陆地航空班学习就是要乐于付出，兢兢业业干好本职工作。
立足本职，爱岗敬业；坚持服务宗旨创新工作理念，联系实际，学好本领，始终保持昂扬向上、争创一流的精神风貌，努力把各项工作落到实处。
三是学习她们不断探索、刻苦钻研的创新精神。
向郭娜陆地航空班学习，就是要认真把握现代交通运输发展的新需求，加强学习，苦练本领，刻苦钻研业务技能，不断创新工作手段。
根据时代发展和人民群众的需求，拓展服务内容，创新服务手段，进一步完善服务标准和行为规范，健全工作运行机制。
依靠科学规范的管理制度、完善的服务体系、亲情化的服务模式，为全面提升交通运输服务新形象，全力提高行业服务保障水平做出应有的贡献。
四是学习她们对标赶超、创先争优的进取精神。
向郭娜陆地航空班学习，就是要求我们每一个交通人向高标准看齐，敢为人先、勇于超越，争当岗位能手和工作标杆。
把对标赶超、创先争优的进取精神实践在本职工作的点点滴滴上。
潘伟同志、郭娜陆地航空班先进事迹心得体会
学习潘伟同志和郭娜陆地航空班先进事迹心得体会近年来，广大交通运输职工深入贯彻落实科学发展观，努力提高“三个服务”的能力和水平，涌现出一批爱岗敬业、开拓创新、文明服务、创先争优的先进典型，潘伟同志和郭娜陆地航空班就是其中的优秀代表。
潘伟同志从事一线救援工作7年来，在北部海域建立了3个飞行救助基地和24个临时起降点，初步形成了渤海湾地区陆岛空中救援网络；在极其危急困难的条件下先后驾机415架次，成功救助遇险群众390人，安全救助飞行1300小时；他先后培养5名救助机长和4名副驾驶，狠抓飞行员队伍的建设和管理，打造了一支团结协作、敢打敢拼的战斗队伍。
潘伟同志以实际行动诠释了“把生的希望送给别人，把死的危险留给自己”的救捞精神，他的先进事迹，体现了共产党员深入学习实践科学发展观、立足岗位创先争优的良好精神风貌，体现了交通运输职工忠诚使命、服务群众的崇高理念，体现了救捞人不畏艰险、勇往直前的英雄气概。
郭娜陆地航空班她们为旅客寻回失物现金上百万元，为几百名失散的困难旅客找到家人；为了实现给聋哑人、外国人的无盲点服务，她们下功夫学习外语、哑语；为了给顾客做好咨询服务，她们把几百条市内公交和长途客运线路、上千个站点背得如数家珍；她们制定并实行了一套颇具特色的文明服务规范；她们每人每月拿出部分工资设立“困难旅客救助基金”，并深入社会扶贫帮困。
郭娜陆地航空班是新时期交通运输行业服务窗口的典型代表，是当代服务团队的标杆。
她们的先进事迹体现了立足岗位、乐于付出的奉献精神，对标赶超、创先争优的进取精神，用心做事、精益求精的敬业精神，不断探索、刻苦钻研的创新精神，互相帮助、团结协作的团队精神。
我们要以学习潘伟同志、郭娜陆地航空班为榜样，把提高服务保障水平化为个人追求和自觉行动，努力在实现“十二五”目标任务、推进交通运输科学发展的伟大实践中建功立业。
首先我们要学习潘伟同志和郭娜陆地航空班的艰苦奋斗交通精神。
潘伟同志苦练技术，勇于创新，努力自学专业英语、民航法规和业务知识，先后取得了美国西科斯基S-76机型教员机长资格证书和欧洲直升机公司EC225机型机长资格证书，积极探索夜间海上搜救、直升机城市救援、山地救援和高速公路救援等新技术，成功完成了多起气象复杂、难度大、危险性高的山地救援和城市救援任务。
郭娜陆地航空班报告反响强烈
郭娜陆地航空班报告反响强烈报告团在张家口作报告全系统“学郭娜、创一流、树形象”氛围浓厚5月31日的张家口通泰集团礼堂,伴随着全场与会人员的热烈掌声,郭娜陆地航空班先进事迹报告团在全省的巡回报告圆满落下帷幕.5月30日、31日,郭娜陆地航空班巡回报告团先后到保定、张家口作最后一轮报告.一个多小时的事迹报告,不时被现场的热烈掌声所打断,她们高度的敬业精神、饱满的工作热情、新颖的工作方法和不讲回报讲奉献的高尚情操,充分展示了现代交通运输职工的精神风貌和过硬素质.与会人员被深深感动,现场反响强烈.报告结束后,保定市交通运输局党委书记、局长李正群要求全市交通运输系统广大干部职工认真组织学习郭娜陆地航空班的先进事迹,学习她们努力创新,用心做事,勇于奉献、创新的精神.该市交通运输系统以及保津高速、保沧高速、京珠高速管理处干部职工代表共400余人参加报告会.张家口市交通运输局党委副书记秦德文要求张家口交通人树立正确的世界观、人生观、价值观,用崇高理想鼓舞自己,用坚定信念鞭策自己,在各自的工作岗位上创先争优、砥砺奋进.该局副局长王绍忠,以及该市交通运输干部职工代表300余人参加报告会.郭娜陆地航空班先进事迹报告团自5月16日至5月31日,历时15天,赴全省11个设区市作巡回报告.巡回报告隆重热烈,报告事迹精彩生动,在广大干部职工中产生了强烈反响,并取得良好效果.各市局领导的高度重视,精心组织,与会干部职工全身心融入,反响强烈,全系统形成“学郭娜、创一流、树形象”的浓厚氛围.各市交通运输局已纷纷成立活动领导小组,已陆续召开或正在筹备召开“向郭娜陆地航空班学习”动员会,同步制定学习活动实施方案,确定了开展活动的具体措施.秦皇岛市交通运输局深入开展解放思想大讨论系列活动,提出唱响一批交通品牌,即机关的“阳光行政、诚信机关”品牌,运输领域的“畅意风行、满意之旅”品牌,公路建管养领域的“彩虹坦途”品牌,交通执法领域的“执法亮利剑、公正赢民心”品牌,窗口服务领域的“扮靓窗口、温馨服务”品牌.承德市交通运输局要求全市交通运输系统干部职工进一步拓宽工作思路、拓展服务内容,全力推进行业文明建设,培养树立更多郭娜陆地航空班式的先进集体和郭娜式的先进人物.京承高速公路建管处正以“温馨京承,微笑感动你我、微笑构筑和谐”为核心,着力打造“长城第一班”服务品牌.承德公交总公司计划以新引进特种公交车为契机,尝试实现“无人售票、有人服务”的公交服务新模式.唐山市交通运输局在全系统开展了以对标郭娜班为主要内容的服务竞赛活动:在通行费征收系统强力推行四规范,邀请广州亚运会礼仪小姐担任教员,开展了微笑天使礼仪培训课；在出租车行业建立起一套完善的信用考核体系；在交通行政服务窗口实行了预约、延时与上门服务等多种便民服务.廊坊市交通运输局召开“向郭娜陆地航空班学习”动员会和全市交通运输行业精神文明建设工作会,制定印发了学习活动实施方案.邢台市交通运输局要求全体职工进一步强化创先争优意识,全面对标郭娜班,打造邢台交通运输服务品牌.邯郸市交通运输局将大力开展公路环境综合整治,加快推进“1+6”城乡客运一体化建设,深入开展出租汽车、公交行业文明创建活动,全面提升行业服务质量.沧州市交通运输局在全系统开展了“三比、三看”活动.石家庄、保定、衡水、张家口市交通运输局也都结合举办报告会,进一步明确了推进行业精神文明建设、文化建设、窗口建设、培树典型的思路和目标,系统上下掀起了“学郭娜、创品牌、促发展”的活动高潮.此次巡回报告会也将促进郭娜陆地航空班进一步成长.保定交通运输集团党总支副书记李淑珍、保定客运中心站党支部书记薛淑敏全程参加了报告会,对各市交通运输系统对巡回报告给予的高度重视,以及报告会产生的强烈反响感到十分欣慰,同时也感到了新的压力.她们表示,此次巡回报告活动对保运集团和郭娜陆地航空班是一个极大的教育和促进,同时也是她们自我教育、自我成长的过程.通过沿途的所见所闻,她们感到全省高速公路的管理、服务和其他地市道路运输服务行业,有许多值得认真学习借鉴的好做法、好经验.她们将认真总结报告的心得,学习各地市和各单位的好经验、好做法,进一步完善自身工作,努力使郭娜陆地航空班这一品牌历久弥新,永远保持鲜活的生命力,成为河北交通运输行业一个不衰的名优品牌.。
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学郭娜班精神，做时代雄鹰
—郭娜陆地航空班先进事迹观后感
陈志旗
有这样一群姑娘们，她们身着蓝色空姐式制服，化着精致淡雅的妆容，带着恬静温馨的笑容，有着天使般善良的心灵，她们是盛开在陆地的航空花——保定客运集团郭娜陆地航空班。
近日有幸聆听了她们动人感怀的事迹，给我以感动和震撼，在她们身上，有那么多值得我们学习的可贵品格和高尚操守。
“用心做事”这四个字，我们日常工作中听得太多，然而就是这简简单单的四个字，能切切实实的做到的确不多。
在郭娜们得身上，我看见的这四个字的真实体现。
8年时光，岁月倥偬，郭娜们先后为旅客办好事12000件，救助被骗、被盗、弱势等特殊困难旅客600余人，为200多名走散、流落儿童找到父母，把近百名失忆老人送回家中……什么叫用心，这就是用心。
我也是一名交通人，是奋斗在旷野工地的公路工程技术人员。
在我们的行业中，更需要做到“用心”，工程测量、实验数据的准确与否直接关系到工程质量的好坏，“用心”是确保其数据准确的必要条件，郭娜们的“用心”精神对我们工程行业来说尤为值得学习并落实到日常的工作中。
有句俗话叫做“不疯魔不成活”，何为疯魔，就是对工作、对事业的执着追求。
郭娜们正是有着“让乘坐汽车的旅客享受到航空式服务”的执着，肯付出、肯吃苦才打造了“陆地航空式客运”这一黄金品牌。
作为一名工作仅三年多的工程新人，我们必须学会“疯魔”，理论知识和实际工作能力是画不上等号的，需要有丰富的经验才能转换为能力，经验从何而来？
不是呆在屋子里对着电脑、书本上的文字资料就能获得的。
只有深入工地，与工人、前辈们虚心请教，主动参与到工程施工的每一道工序才能慢慢积累起来，在这期间，没有一种钻研的精神，能力是不会锻炼出来的。
现如今，我在大广高速霸州连接线连接线项目施工中担任技术负责人，更需要学习郭娜们的疯魔精神，积极参与、学习、钻研桥梁、路基、路面每个分部分项工程施工的每道工序工艺，才能掌握施工技术能力，才能真正担当的起“技术负责人”这个职位。
“要想成长自己就要独创”。
在不断完善个人业务能力打好基础的同时郭娜们推出了用心服务的特色，在自身班组建设中创新了管理方法，做到了“四统一，四规划”。
我们工作中，更需要这种创新精神。
工程施工中，一种好的施工方法、工艺可能会将施工时间缩短，加快施工效率，提高施工进度，从而节约工程成本。
从郭娜们的身上，我要学习“勇于打破传统观念，大胆设想，小心实践的创新精神，在施工过程中细心学习观察，取精纳新，总结归纳不同施工工艺的优缺点，争取做出更有效更先进的工作方法。
滴水只有放进大海才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。
郭娜班正是把这种滴水融入大海的思想应用到了实际工作当中，团结一致创造了一个又一个辉煌成绩。
在大广这个项目上，我又是技术又兼着生产，为了保障工程生产，需要做好各个部门之间的配合、不同劳务队伍之间的协调，这些工作中，我要郭娜们那样以人为本，团结和谐，才能保质保量的完场工程生产任务。
郭娜们的身上有着太多需要学习的地方，她们的奋斗，成就了航空班这块金灿灿的牌子。
巾帼尚如此，须眉何以堪？我会以郭娜为榜样，做好一名班组负责人，积极向上，在岗位中注入火一样的热情，把为工程服务当成自己的事业，搏击于苍穹，做一只时代的雄鹰。