景区标准化管理

景区标准化管理

xx景区标准化管理

2018年7月

目录

第一章办公标准化管理 (6)

第一节会议管理规定 (6)

第二节业务参观招待的管理规定 (7)

第三节招待用餐管理规定 (8)

第四节电话管理制度 (8)

第五节公章使用管理规定 (9)

第六节发文处理规定 (9)

第七节收文处理规定 (11)

第八节单据收发处理规定 (12)

第九节馈赠品的领用规定 (12)

第十节车辆管理规定 (13)

第十一节员工宿舍管理制度 (13)

第十二节复印机的管理规定 (15)

第十三节办公用品领用规定 (16)

第十四节报刊、邮件收发制度 (16)

第十五节员工用餐管理规定 (17)

第十六节综合部常用管理表格 (17)

第二章人力资源标准化管理 (26)

第一节人力资源管理规定 (26)

第二节工资管理规定 (30)

第三节考勤管理制度 (31)

第四节培训管理规定 (34)

第五节请假管理规定 (34)

第六节员工建议制度 (36)

第七节模范员工评选制度 (37)

第八节福利管理规定 (37)

第九节绩效考核管理规定 (37)

第十节奖惩管理规定 (38)

第十一节人力资源常用管理表格 (40)

第三章计划财务标准化管理 (50)

第一节流动资产的管理规定 (50)

第二节固定资产的管理规定 (53)

第三节负债管理规定 (54)

第四节税控机的管理规定 (54)

第五节门票、索道票售票管理规定 (55)

第六节票务收银员文明守则 (56)

第七节挂帐单的管理规定 (57)

第八节计划财务常用管理表格 (57)

第四章园务工作标准化管理 (63)

第一节景点内环境卫生管理规定 (63)

第二节景区标识管理规定 (63)

第三节导游人员管理规定： (64)

第四节验票管理规定 (65)

第五章营销策划标准化管理 (68)

第一节价格制定及审批管理规定 (68)

第二节渠道管理规定 (69)

第三节促销管理规定 (71)

第四节策划活动管理规定 (71)

第五节预定管理规定 (72)

第六节旅行社组团合作协议书范本 (73)

第七节外请演出管理规定 (74)

第八节内部演出管理规定 (75)

第九节外聘演出合同范本 (75)

第十节营销策划常用管理表格 (77)

第六章质量监督标准化管理 (81)

第一节游客投诉管理规定 (81)

第二节服务质量检查管理规定 (82)

第三节游客满意度调查规定 (83)

第四节服务质量检查评价标准 (84)

第五节游客满意度调查问卷范本 (86)

第六节服务质量检查与评分细则 (88)

第七节质量监督常用管理表格 (90)

第七章安全保卫标准化管理 (92)

第一节交通安全管理规定 (92)

第二节景区游览道路与场所安全管理规定 (93)

第三节景区门卫管理制度 (94)

第四节景区应急事件管理制度 (95)

第五节物资财产安全管理规定 (99)

第六节设备设施安全管理规定 (100)

第七节景区安全保卫协调机制 (101)

第八节重大活动保安工作管理规定 (102)

第九节安全保卫常用管理表格 (103)

第八章物资采购标准化管理 (107)

第一节采购管理制度 (107)

第二节景区物资仓储管理制度 (109)

第三节物资采购常用管理表格 (112)

第九章工程维修标准化管理 (116)

第一节设施设备维修保养管理制度 (116)

第二节日常小修小补管理制度 (117)

第三节水、暖、电路基础设施保养和维修管理制度 (117)

第四节工程维修物资采购管理规定 (118)

第五节工程维修常用管理表格 (119)

第十章索道安全标准化管理 (123)

第一节索道安全管理 (123)

第二节安全岗位职责 (126)

第三节索道作业程序 (135)

第四节索道运行规则 (139)

第五节安全管理制度 (140)

二、安全教育培训标准制度 (141)

1、职责 (141)

专职安全员会同综合部做好公司及各部门的安全教育与培训工作。 (141)

各部门确定专人负责安全教育与培训的组织、记录。 (141)

专职安全员负责公司级安全教育与培训的组织与记录。 (141)

2、内容与方法 (141)

全体员工必须定期接受安全教育与培训，坚持“先培训、后上岗”的原则。 (141)

各部门必须深入开展安全教育，扎实推进安全培训工作，积极参与全国“安全生产月”、“119”消防宣传日等系列活动，并有针对性的开展员工喜闻乐见的安全活动，普及安全知识，倡导安全文化，使工作制度化、经常化、科学化。 (141)

新进员工，必须接受公司、部门、班组的三级安全教育与培训，经公司考核合格后方能上岗。 (142)

公司的各级管理人员必须以身作则，带头遵章守纪，同时还在工作中不断的教育指导员工遵章守纪，及时纠正员工的违章违纪行为。 (142)

公司管理人员和特种作业人员应按《特种设备安全监察条例》和《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》等国家法规要求，参加国家相关机构的安全教育培训和考核，取得资格证书，并定期参加复审。 (142)

文件与记录 (142)

执行本标准形成的记录由各级安全教育培训的组织者收集整理。记录保存期限三年。 (142)

执行本标准形成的记录有： (142)

第六节技术管理规定 (150)

第七节安全操作规程 (155)

第八节设备异常情况下的处置 (165)

第九节气候异常情况下的运营规定 (166)

第十节索道设备检查维护保养规定 (168)