质量管理-考题

质量管理（一）—阶段测评11.单选题1.1 3.0产品质量的最终裁判者是( )您答错了∙ a产品质量监督部门∙ b公司领导∙ c产品设计人员∙ d顾客【解析】顾客是产品质量的最终裁判者，获得顾客忠诚和市场份额的最好选择便是明确地致力于当前及潜在的顾客需要。

1.2 3.0将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( )您答错了∙ a程序∙ b过程∙ c流程∙ d管理1.3 3.0根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( )您答对了∙ a赋予特性∙ b必须特性∙ c线性特性∙ d魅力特性【解析】必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。

这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。

1.4 3.0企业的“治理”主要解决的是( )您答错了∙ a企业管理人员的激励与约束问题∙ b企业技术人员的激励与约束问题∙ c企业一般员工的激励与约束问题∙ d企业经理层的激励与约束问题【解析】企业的“治理”主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。

在现代企业中，资本所有权与经营决策权发生了分离。

股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。

1.5 3.0创立马尔科姆. 波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为( )您答错了∙ a提高绩效标准∙ b第一绩效标准∙ c卓越绩效标准∙ d管理绩效标准1.6 3.0下列费用中属于预防成本的是( )您答错了∙ a进货测试费∙ b质量等级的评审费∙ c对测试设备的评价费∙ d试制产品质量的评审费【解析】预防成本为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。

预防成本特指对质量进行计划、评审和分析这些活动所支出的成本。

它通常包括：(1)质量计划编制费。

(2)质量管理培训教育费。

(3)工序控制费。

(4)产品评审费。

(5)质量信息费。

(6)质量管理实施费。

1.7 3.0根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于( )您答错了∙ a理化方面的特性∙ b时间方面的特性∙ c安全方面的特性∙ d社会方面的特性【解析】技术或理化方面的特性，这些特性可以用理化检测仪器精确测定。

例如机械零件的刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油量、废气排放量；手表的防水、防震、防磁等。

1.8 3.0中国质量协会于2001年参照美国奖建立了( )您答错了∙ a中国质量管理奖∙ b中国国家质量奖∙ c全国质量管理奖∙ d亚洲质量管理奖1.9 3.0企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。

从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑哪些方面利益的目标( )您答错了∙ a社区∙ b顾客∙ c公众∙ d利害相关者1.10 3.0股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。

由此而在股东、董事会、经理层之间产生了下列哪种关系( )您答对了∙ a领导—被领导∙ b委托—代理∙ c利益∙ d治理1.11 3.0戴明于1986年在其哪一本书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务( )您答错了∙ a《步出混沌》∙ b《危机管理》∙ c《质量管理》∙ d《走出危机》1.12 3.0在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是( )您答错了∙ aISO9000∙ bISO9001∙ cISO9004∙ dISO19011【解析】ISO9000是一个说明性的标准，ISO9001主要用于体系的认证，ISO9004则主要用于组织的绩效改进。

从道理上而言，与认证相比，组织的绩效改进当然是应当放在第一位的要务。

1.13 3.0有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的( )您答错了∙ a治理∙ b经营∙ c管理∙ d授权1.14 3.0“现代质量控制之父”是( )您答错了∙ a休哈特∙ b戴明∙ c朱兰∙ d石川馨1.15 3.0戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的( )，认为它是不良质量的罪魁祸首。

您答错了∙ a变化性∙ b变异性∙ c不规范性∙ d不可控性1.16 3.0构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )您答错了∙ a全面质量管理∙ b卓越绩效模式∙ cISO9000族标准∙ d质量管理的八项原则【解析】无论在各国质量奖所体现的卓越绩效：模式，还是近十多年来在全球企业界独领风骚的ISO9000族标准，或是其他各种形式的质量管理模式，如六西格玛管理、精益制造模式等，均体现了质量管理的八项原则．质量管理的八项原则构成了现代质量管理的各种模式的精神实质。

1.17 3.0为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本是( )您答错了∙ a预防成本∙ b鉴定成本∙ c外部故障成本∙ d内部故障成本【解析】鉴定成本是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本。

判断是否为鉴定成本的标准为所做工作的性质而非部门的名称。

1.18 3.0“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的( )您答对了∙ a规范化∙ b科学化∙ c高质量化∙ d标准化【解析】“卓越绩效模式”即由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。

其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。

1.19 3.0朱兰在其哪一本书中率先提出了过程改进的概念( )您答错了∙ a《管理突破》∙ b《走出管理》∙ c《管理革命》∙ d《质量管理》【解析】戴明进一步发展了休哈特统计过程控制的思想，提出了著名的PDCA循环，朱兰则在其《管理突破》一书中率先提出了过程改进的概念。

1.20 3.0在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的的由制造企业支付的一切费用的总和是( )您答错了∙ a内部故障成本∙ b外部故障成本∙ c鉴定成本∙ d预防成本【解析】外部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。

其中也包括失去销售收入机会的成本。

2.多选题2.1 4.0日本科学技术联盟提议设立了戴明奖，以促进日本质量管理的发展。

戴明奖有两种类别，分别是针对个人的和针对企业的。

( )您答错了∙ a戴明本奖∙ b戴明管理奖∙ c戴明组织奖∙ d戴明实施奖∙ e戴明推荐奖2.2 4.0美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括( ) 您答错了∙ a具有远见的领导∙ b顾客驱动的卓越∙ c管理创新∙ d敏捷性∙ e系统的视野2.3 4.0戴明实施奖的效果表现在下列哪两方面( )您答错了∙ a经营过程∙ b管理结果∙ c经营方法∙ d经营结果∙ e管理水平2.4 4.0质量成本分为( )您答错了∙ a控制成本∙ b内部故障成本∙ c外部故障成本∙ d鉴定成本∙ e预防成本国际上的三大质量奖是( )您答错了∙ a日本戴明奖∙ b中国国家质量奖∙ c美国马尔科姆. 波多里奇国家质量奖∙ d欧洲质量奖∙ e亚洲质量奖2.6 4.0国际标准化组织把产品分成下列哪几大类( )您答错了∙ a流程性材料∙ b固体产品∙ c服务∙ d软件∙ e硬件2.7 4.0一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，就必须具备所谓的FFII特征，也就是必须( )您答错了∙ a快速∙ b灵活∙ c勇于创新∙ d持续不断地改进∙ e直销2.8 4.0下列选项属于外部故障成本的有( )您答错了∙ a∙ b索赔费∙ c停工损失∙ d诉讼费∙ e退货费【解析】外部故障成本一般包括：(1)保修费。

(2)索赔费。

(3)诉讼费。

(4)退货费。

(5)降价费。

2.9 4.0质量对经济性的影响表现在( )您答错了∙ a扩大销量的影响∙ b提高知名度的影响∙ c对于增加收益的影响∙ d对于降低成本的影响∙ e增加忠诚度【解析】质量对经济性的影响表现在两个方面：其一是对于增加收益的影响；其二则是对于降低成本的影响。

前者涉及的是有关如何增加“顾客满意”的问题，后者则是关于如何减少“顾客不满”的问题。

2.10 4.0被称为“朱兰三部曲”的是( )您答错了∙ a质量管理∙ b质量计划∙ c质量控制∙ d质量提高∙ e质量改进质量管理（一）—阶段测评21.单选题1.12.0利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量( )您答对了∙ a顾客忠诚度∙ b顾客满意程度∙ c顾客建议∙ d顾客需要【解析】利克特量表是一种常用的调查问题度量工具。

这种量表使顾客能够表达出不同程度的感受。

1.22.0给核心过程提供基础保证的活动过程称为( )您答错了∙ a设计过程∙ b生产提供过程∙ c支持过程∙ d供应和合作过程【解析】支持过程是指给核心过程提供了基础保证的活动过程，包括技术信息系统、人力资源、行政服务、法律、业务服务如质量保证、财务等。

1.32.0将目标分解为子目标后再将之分配到较低层次上去，称为( )您答对了∙ a目标分解∙ b目标展开∙ c目标下达∙ d任务分配【解析】目标的展开也就是要将目标转换为操作方案和项目。

这里的“展开”意味着将目标分解为子目标后再将之分配到较低层次上去。

1.42.0标高分析活动的最高境界是面向( )您答错了∙ a本企业内部的不同部门∙ b直接的竞争对象∙ c∙ d全球领先者【解析】许多企业在刚开始推行标高分析活动时，通常都是从内部的标杆开始的。

这样有利于积蓄经验、锻炼队伍。

面向全球领先者的标高分析是开展这一活动的最高境界。

1.52.0“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指( )您答错了∙ a标高分析∙ b对手分析∙ c竞争分析∙ d市场分析1.62.0根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是( )您答错了∙ a工资∙ b责任∙ c晋升∙ d赏识【解析】赫兹伯格的“保健因素”主要有以下10种：（1）公司的政策与管理制度；（2）技术监督；（3）与上级的人际关系；（4）与同级的人际关系；（5）与下级的人际关系；（6）工资；（7）职业保险；（8）个人生活；（9）劳动条件；（10）职位。

1.72.0生产提供过程的有效性首先取决于( )您答错了∙ a生产提供过程设计∙ b产品质量设计∙ c支持过程设计∙ d服务过程设计【解析】产品和服务的生产提供过程对成本、灵活性以及输出质量有很大的影响，而生产提供过程有的效性首先取决于生产提供过程设计。

使命常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是( )这一根本性的问题。

您答错了∙ a我是谁∙ b我在哪∙ c我到哪里∙ d我如何到那里1.92.0在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( )您答错了∙ a销售额∙ b废次品率∙ c事故率∙ d能耗率【解析】客观考核法依靠的是对两类硬性指标的考核：一是生产指标，如产量、销售额、废次品率、原材料消耗率、能耗率等；二是个人工作指标，如出勤率、事故率、违规违纪率等。