物业重点客户管理制度范本

一、总则
为了规范物业重点客户管理，提高客户满意度，维护公司形象，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于公司全体员工，特别是与公司业务紧密相关的重点客户。

三、重点客户定义
1.对公司业务有重大贡献的客户；
2.对公司业务有潜在重大贡献的客户；
3.公司高层领导指定的重点客户；
4.与公司签订长期合作协议的客户。

四、重点客户管理制度
1.建立重点客户档案
（1）详细记录重点客户的基本信息、业务往来、合作意向等；
（2）定期更新客户档案，确保信息的准确性和完整性。

2.制定个性化服务方案
（1）根据客户需求，制定有针对性的服务方案；
（2）为客户提供优先服务，确保服务质量。

3.定期沟通与拜访
（1）定期与重点客户进行沟通，了解客户需求，解决客户问题；
（2）重要节日或客户生日，安排专人拜访，表达公司关怀。

4.建立客户关系维护机制
（1）设立客户关系维护专项基金，用于客户关系维护活动；
（2）开展客户满意度调查，及时了解客户需求，改进服务质量。

5.加强内部协作
（1）各部门要密切配合，共同为客户提供优质服务；
（2）建立跨部门沟通机制，确保信息畅通。

6.培训与考核
（1）定期对员工进行客户关系管理培训，提高员工服务意识；（2）将客户满意度作为员工考核的重要指标。

五、奖惩措施
1.对在重点客户管理工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励；
2.对违反本制度、造成不良影响的员工，给予批评、警告或处罚。

六、附则
1.本制度由公司客户关系管理部门负责解释；
2.本制度自发布之日起施行。